Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh quảng ngãi

TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI DEVELOPMENT OF INTERNATIONAL PAYMENT ACTIVITIES AT COMMERCIAL BANKS IN QUANG NGAI PROVINCE Ngày nhận bài : 10.3.2023 Ngày nhận kết quả phản biện : 11.4.2023 Ngày duyệt đăng : 28.4.2023 ThS Nguyễn Thị Cẩm Vân Trường Đại học Tài - Kế tốn TĨM TẮT Hiện nay, hoạt động tốn quốc tế (TTQT) NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi trọng phát triển, thu hút nhiều khách hàng, đem lại nguồn thu phí nguồn vốn ngoại tệ cho ngân hàng Tuy nhiên, năm gần hoạt động TTQT ngân hàng gặp nhiều khó khăn, đặc biệt chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid 19 Bài viết nhằm phân tích thực trạng hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi thời gian năm 2019 - 2021 đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh thời gian tới Từ khóa: Thanh tốn quốc tế, chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng chứng từ SUMMARY Currently, international payment activities at commercial banks in Quang Ngai province have received much attention, attracting many customers, bringing in fees and foreign currency capital for the banks However, in recent years, international transaction activities at banks have faced many difficulties, especially heavily affected by the Covid 19 pandemic This article aims to analyze the current situation of international transactions at commercial banks in the Quang Ngai province in the period of 2019 2021 and propose some solutions to promote international trade activities at commercial banks in Quang Ngai in the near future Keywords: International payment, money transfer, collection, documentary credit Đặt vấn đề Thanh tốn quốc tế có vị trí quan trọng hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung hoạt động xuất nhập (XNK) nói riêng khâu cuối q trình mua bán, trao đổi hàng hố, dịch vụ tổ chức, cá nhân thuộc quốc gia khác Các ngân hàng với vai trò trung gian giúp cho trình TTQT thực nhanh chóng, tiện lợi an tồn Hiện nay, TTQT trở thành dịch vụ ngoại bảng quan trọng NHTM với tốc độ tăng trưởng ngày mạnh số lượng chiếm tỷ trọng cao tổng thu nhập dịch vụ ngân hàng (NH) Theo đó, hoạt động TTQT vừa giúp đáp ứng nhu cầu TTQT khách hàng vừa đem lại doanh thu, vừa hỗ trợ bổ sung cho hoạt động kinh doanh khác NH giúp mở rộng hoạt động tín dụng XNK, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh NH, tài trợ thương mại Trong giai đoạn khó khăn nay, để phát triển hoạt động TTQT NH địa bàn tỉnh Quảng Ngãi không cần nâng cao lực cạnh tranh với NH nước, mà phải cạnh tranh với NH liên doanh, NH nước ngồi với tiềm lực tài cơng nghệ vượt trội Bên cạnh đó, tình hình khủng hoảng kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng dẫn đến hoạt động XNK doanh nghiệp chịu nhiều ảnh hưởng Vì vậy, cần phải coi việc phát triển hoạt động TTQT NHTM cấp bách thường xuyên 38 ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN Tính đến 31/12/2021, địa bàn tỉnh Quảng Ngãi có 23 chi nhánh NHTM hoạt động Trong 23 chi nhánh NHTM có 01 chi nhánh NHTM Nhà nước Agribank, 03 chi nhánh NHTM cổ phần Nhà nước sở hữu 50% vốn BIDV, Vietinbank Vietcombank, lại 19 chi nhánh NHTM cổ phần Các NHTM địa bàn tỉnh cung cấp dịch vụ toán quốc tế TTQT cho khách hàng thực tế hoạt động chủ yếu phát triển mạnh nhóm ngân hàng lớn Vietcombank, Vietinbank, Eximbank, BIDV, Agribank, cịn NHTM khác hoạt động mang lại doanh thu khiêm tốn Bài viết phân tích thực trạng phát triển hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh để thấy kết đạt được, hạn chế hoạt động để đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động NHTM thời gian tới Tổng quan hoạt động toán quốc tế NHTM TTQT trình thực khoản thu, chi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế chủ thể nước với chủ thể nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước với Theo đó, cách thức mà NH sử dụng để hỗ trợ khách hàng để thực nghĩa vụ toán theo hợp đồng cung ứng hàng hóa, dịch vụ chuyển tiền cho bên đối tác gọi phương thức TTQT Các bên tham gia cần thỏa thuận để lựa chọn phương thức TTQT thích hợp dựa mức độ quan hệ, vị kinh doanh, đặc điểm hàng hóa, tập quán quốc tế ký hợp đồng ngoại thương để người bán thu tiền nhanh đầy đủ, người mua nhập hàng số lượng, chất lượng hạn Hiện nay, phương thức toán sử dụng phổ biến gồm: Chuyển tiền, nhờ thu tín dụng chứng từ Dựa vào đặc điểm khách hàng địa bàn thường sử dụng phương thức toán mà NH có chiến lược phát triển hoạt động TTQT hiệu nhất, phù hợp với nhóm đối thượng khách hàng Phát triển TTQT NHTM hiểu việc áp dụng hệ thống giải pháp nhằm gia tăng số lượng chất lượng hoạt động TTQT bao gồm việc gia tăng quy mô TTQT (tăng doanh số, thu nhập thị phần TTQT), gia tăng số lượng khách hàng kết hợp với việc nâng cao chất lượng TTQT kiểm soát tốt rủi ro q trình tốn quốc tế Để phát triển TTQT đạt hiệu quả, nỗ lực NH mà chủ thể tham gia hoạt động cần tạo hội điều kiện giúp ngân hàng thực tốt TTQT Tóm lại, TTQT khơng dịch vụ tốn đơn giản đem lại lợi nhuận cho ngân hàng mà cịn bổ sung hỗ trợ hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Vậy nên phát triển TTQT chuỗi hoạt động có định hướng, có kế hoạch nhằm đẩy mạnh hoạt động tốn quốc tế NHTM cho hoạt động trở nên nhanh chóng, thuận tiện mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng, nhiều lợi ích cho khách hàng kinh tế Thực trạng phát triển hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Hiện nay, huy động vốn cho vay hoạt động chủ yếu NHTM, với xu hướng hội nhập ngày sâu rộng kinh tế NHTM dần phát triển mạnh dịch vụ TTQT Thực trạng phát triển hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh giai đoạn từ năm 2019 – 2021 thể qua tiêu sau: - Sự gia tăng doanh số toán quốc tế Bảng Doanh số TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2019 -2021 Đơn vị tính: Triệu USD Ngân hàng 2019 2020 2021 Tăng trưởng 2020/2019 Tăng trưởng 2021/ 2020 Vietcombank 1.467 1.227 1.215 -16,4% -0,98% 39 TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TỐN Eximbank 145,9 151,13 159,45 3,6% 5,51% Vietinbank 599,37 97,14 95,25 -83,8% -1,95% BIDV 4,79 7,59 20,76 58,5% 173,5% Agribank 8,24 4,72 12,07 -42,7% 155,7% DongAbank 0,039 0,008 0,014 -79,5% 75,0% Các NHTM khác 11,29 4,27 9,15 -62,2% 114,3% Tổng 2.236,701 1.491,907 1.511,744 -33,3% 1,33% (Nguồn: Báo cáo KQHĐKD NHTM tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2019- 2021) Vietcombank NH dẫn đầu doanh số TTQT địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, đứng thứ hai thứ ba Eximbank, Vietinbank, hai vị trí BIDV Agribank, NHTM lại doanh số thấp Cuối năm 2019, dịch Covid 19 bùng phát mạnh mẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều ngành, lĩnh vực, lĩnh vực đầu tư, thương mại, sản xuất, dịch vụ, du lịch, vận tải Vào thời điểm này, doanh nghiệp phải vừa đảm bảo quy định chống dịch, vừa phải lo trì hoạt động kinh doanh với chi phí ngun liệu đầu vào, chi phí lưu thơng tăng cao, nhu cầu tiêu dùng giảm, việc XNK khó khăn nên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giảm mạnh hoạt động XNK giảm nhiều Doanh số TTQT hầu hết NH Quảng Ngãi tăng giảm không ổn định giai đoạn 2019 - 2021 Đáng ý năm 2020 tổng doanh số TTQT NHTM giảm mạnh so với năm 2019, giảm 744,794 triệu USD, tương đương mức giảm 33,3% Qua năm 2021, dịch bệnh Covid 19 dần khống chế, tình hình kinh tế, xã hội tỉnh bắt đầu ổn định để tăng gia sản xuất, NHTM thực chương trình hỗ trợ giảm lãi phí cho doanh nghiệp nên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt kết tốt so với năm 2020, XNK địa bàn tỉnh tăng lên Theo thống kê bảng trên, tổng doanh số TTQT NHTM địa bàn tỉnh tăng 19,8 triệu USD so với năm 2020, đạt doanh số 1.515 triệu USD Trong phương thức TTQT khách hàng sử dụng địa bàn tỉnh phương thức chuyển tiền tín dụng chứng từ khách hàng sử dụng nhiều nhất, phương thức nhờ thu phát sinh Vì NH trọng phát triển phương thức chuyển tiền đa dạng chuyển tiền đa tệ, chuyển tiền điện tử, chuyển trực tiếp đồng ngoại tệ nước ngoài, tốn biên mậu… nhằm tạo nên an tồn, nhanh chóng tiện ích cho khách hàng Phương thức tín dụng chứng từ chủ yếu phát triển mạnh ngân hàng lớn Vietcombank, Eximbank, BIDV, Vietinbank,… doanh thu hàng năm từ phương thức 600 triệu USD, chiếm 40 % tỷ trọng tổng doanh thu TTQT NHTM địa bàn tỉnh Đến năm 2021, NHTM PVCombank, Seabank, DongAbank,… bắt đầu có doanh thu từ phương thức TTQT - Sự gia tăng thu nhập từ hoạt động TTQT Thu nhập từ hoạt động TTQT thu nhập từ phí dịch vụ thu q trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ TTQT cho khách hàng, thêm vào phần thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ, phát sinh giao dịch mua, bán ngoại tệ để phục vụ hoạt động TTQT Thu nhập từ dịch vụ TTQT phụ thuộc vào doanh thu TTQT nên thường tăng giảm theo doanh thu TTQT NH Bảng 2.Thu nhập từ hoạt động TTQT NHTM tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2019 - 2021 Đơn vị tính: triệu đồng 40 Ngân hàng 2019 2020 2021 Tăng trưởng 2020/2019 Tăng trưởng 2021/2020 Vietcombank QN 61.217 50.985 52.334 -16,7% 2,6% ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN Eximbank 6.224 6.423 7.698 3,2% 19,9% Vietinbank 22.012 4.126 4.027 -81,3% -2,4% BIDV Quảng Ngãi 215,6 418,7 967,3 94,2% 131,0% Agribank 338,2 182,9 521,2 -45,9% 185% DongAbank 2,1 0,9 1,25 -57,1% 38,9% Các NHTM khác 493,6 176,8 387,2 -64,2% 119% Tổng 90.505,97 62.316,33 65.939,29 -31,1% 1,33% (Nguồn: Báo cáo KQHĐKD NHTM tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2019 - 2021) Năm 2019 tổng doanh thu dịch vụ TTQT NH toàn địa bàn tỉnh 90,5 tỷ đồng, mang lại thu nhập cao Vietcombank với 61 tỷ đồng (chiếm 67,5% tổng thu nhập), sau Vietinbank Eximbank Năm 2020, doanh số TTQT hầu hết NH giảm nên thu nhập từ hoạt động giảm Qua năm 2021, số NH có thay đổi chiến lược phát triển TTQT nên doanh thu tăng không nhiều, doanh thu giảm Vietcombank thu nhập từ dịch vụ TTQT lại tăng, thu từ hoạt động liên quan đến L/C ngày nhiều phí phát hành L/C, phí tốn L/C, phí thơng báo L/C phí dịch vụ theo yêu cầu khách hàng - Sự gia tăng thị phần toán quốc tế Thị phần hoạt động TTQT NHTM địa bàn Quảng Ngãi năm qua có chênh lệch lớn nhóm NH lớn có mặt từ lâu nhóm NH nhỏ Vietcombank Quảng Ngãi NH chiếm thị phần cao với 65% vào năm 2019, đến năm 2020 2021 chiếm 80% thị phần vượt xa NH lại NH đứng thứ hai thứ ba Eximbank Vietinbank Tiếp theo hai NH chiếm phần nhỏ thị phần BIDV Agribank (dưới 2%), NHTM lại chiếm thị phần nhỏ (dưới 1%), nhiên NHTM nhỏ địa bàn có thay đổi đắn chiến lược phát triển TTQT nên thị phần tăng lên, thu hút thêm lượng khách hàng - Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Năm 2019 đến 2020 doanh nghiệp địa bàn tỉnh bị ảnh hưởng dịch bệnh, khó khăn để vừa trì sản xuất kinh doanh vừa đảm bảo phòng chống dịch doanh nghiệp khơng ngừng cố gắng vượt qua để có kết hoạt động khả quan Vì năm 2021 với hỗ trợ từ NH phủ nên hoạt động XNK tăng trở lại, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tăng lên, BIDV Agribank hai NH có số lượng khách hàng tăng đột biến, khách hàng cá nhân - Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Tác giả thực khảo sát ý kiến 150 khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) có sử dụng dịch vụ TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi để đánh giá chất lượng dịch vụ TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua Đánh giá chung 85,1% khách hàng hài lòng với số lượng chất lượng sản phẩm, dịch vụ TTQT mà NH cung cấp, công nghệ kỹ thuật áp dụng đại, nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp, quy trình đảm bảo Tuy nhiên có đến 27,6% khách hàng chưa thật hài lòng với chất lượng dịch vụ TTQT NHTM địa bàn tỉnh sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết, mức phí, tỷ giá chưa áp dụng linh hoạt đối tượng khách hàng,… - Kiểm soát rủi ro hoạt động toán quốc tế NHTM Theo thống kê NHNN tỉnh Quảng Ngãi hoạt động TTQT NH địa bàn tỉnh từ 2019 - 2021, bình quân tỷ lệ lỗi q trình tác nghiệp qua năm khơng vượt 5%, nguyên 41 TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TOÁN nhân tạo lỗi chủ yếu đường truyền hệ thống mạng vận hành lỗi chương trình, số sai sót toán viên Tuy nhiên, hầu hết lỗi tác nghiệp NH phát kịp thời xử lý nhanh chóng, ổn thỏa, khơng để lại hậu cho khách hàng Đánh giá chung - Những kết đạt Giai đoạn 2019 – 2021 giai đoạn biến động với nhiều thuận lợi khó khăn, nhiên qua phần phân tích thực trạng hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi tổng kết thành sau: Thứ nhất, hoạt động TTQT bị giảm vào cuối năm 2019 đến hết năm 2020, qua năm 2021 NH có thay đổi chiến lược phù hợp với tình hình nên hoạt động TTQT đạt kết tích cực, doanh số thu nhập từ dịch vụ TTQT tăng trưởng Thứ hai, NHTM cung cấp đầy đủ hệ thống danh mục sản phẩm dịch vụ TTQT thông dụng đáp ứng nhu cầu phổ biến khách hàng cá nhân doanh nghiệp địa bàn tỉnh, đồng thời sản phẩm dịch vụ TTQT bổ sung nhiều tiện ích như: Dịch vụ tư vấn trực tuyến, dịch vụ toán giá trị thấp, toán nhanh, toán sớm, toán biên mậu qua internet, dịch vụ tra cứu thông tin L/C, thông tin đối tác nước ngoài,… điều mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng thu dịch vụ cho NH Bên cạnh đó, cấu phương thức TTQT NH dần phát triển mạnh phương thức TDCT, điều vừa giúp cho NH tăng lợi nhuận thu nhiều phí giao dịch L/C, đồng thời phù hợp với xu phát triển TTQT thị trường giới (phương thức tín dụng chứng từ chiếm khoảng 80% doanh số TTQT NHTM giới) Thứ ba, NH trọng vào phát triển hoạt động TTQT nên thị phần dần tăng lên, tăng chưa nhiều có cạnh tranh mạnh mẽ NH Thứ tư, chất lượng dịch vụ TTQT mà ngân hàng cung cấp ngày nâng cao, khách hàng đa số hài lòng với sản phẩm TTQT mà ngân hàng cung cấp Thứ năm, việc kiểm soát rủi ro hoạt động TTQT NHTM đảm bảo cao - Hạn chế Bên cạnh kết đạt việc phát triển hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi có hạn chế sau: Thứ nhất, hoạt động marketing NH nhiều hạn chế: Việc quảng bá thương hiệu ngân hàng, sản phẩm dịch vụ nói chung sản phẩm TTQT nói riêng chưa thực rộng rãi sâu sát tới doanh nghiệp XNK tỉnh Thứ hai, NHTM chưa phát triển mạnh sản phẩm TTQT đại, ứng dụng TTQT online chưa sử dụng rộng rãi để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, hay sản phẩm phòng ngừa, kinh doanh ngoại hối chưa áp dụng NH,… Thứ ba, công tác phát triển khách hàng chưa quan tâm mực, ngân hàng thụ động tiếp cận, chào bán sản phẩm dịch vụ TTQT Thêm vào ngân hàng khơng có nhiều chương trình khuyến mãi, chế độ ưu đãi, miễn, giảm phí, ưu đãi tỷ giá, chưa có sách ưu đãi cho khách hàng TTQT thường xuyên, khách hàng lớn Thứ tư, tốc độ xử lý giao dịch TTQT chậm, đặc biệt với L/C có giá trị lớn, thời hạn dài giao dịch chuyển tiền điện quốc tế đi, điều gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách hàng uy tín ngân hàng 42 ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN Thứ năm, số lượng cán TTQT NH chưa nhiều, số chi nhánh phịng TTQT khơng tách riêng, nhập chung vào phòng Dịch vụ khách hàng phịng Kinh doanh, có phịng TTQT số lượng cán TTQT ít, chí số ngân hàng cịn khơng có cán chun biệt mảng TTQT mà cán thực nhiều nghiệp vụ ngân hàng, chất lượng cán TTQT chưa cao Đồng thời, lớp tập huấn để nâng cao nghiệp vụ, kinh nghiệm TTQT cho cán NH chưa tổ chức thường xuyên Giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Hoạt động TTQT NHTM địa bàn tỉnh chi nhánh ngân hàng trọng phát triển kỳ vọng thúc đẩy hoạt động xuất nhập tỉnh Để phát triển hoạt động này, viết đề xuất số giải pháp sau: Một là, xây dựng cho sách khách hàng cạnh tranh hiệu quả, bật gồm sách tiếp cận khách hàng trì khách hàng thường xun Về sách tiếp cận khách hàng: Định kỳ hàng quý, NH tổ chức buổi hội thảo chuyên đề, mời doanh nghiệp xuất nhập đã, sử dụng dịch vụ NH khách hàng tiềm năng, khách hàng lớn địa bàn để quảng bá dịch vụ TTQT, chia sẻ kinh nghiệm, vướng mắc, rủi ro tiềm tàng hoạt động ngoại thương, phương pháp phòng ngừa dạng tội phạm lừa đảo Bên cạnh đó, NH cần trọng đến nội dung hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ TTQT NH website Thông qua tảng mạng xã hội (zalo, facebook, tiktok, ), trang web, ứng dụng,… NH quảng cáo diện rộng sách hấp dẫn chi nhánh đến với nhóm khách hàng mục tiêu Đối với khách hàng mới, NH tư vấn miễn phí cho khách hàng, hỗ trợ hồn thiện thủ tục, hồ sơ, hỗ trợ tạo lập kiểm tra chứng từ,… góp phần giảm áp lực cho khách hàng thực chứng từ phức tạp, rút ngắn thời gian giao dịch tránh sai sót gây ảnh hưởng đến khách hàng ngân hàng Về sách trì khách hàng thường xun NH miễn giảm phí, ưu đãi tỷ giá, nới lỏng điều kiện chiết khấu chứng từ, ưu đãi phí chuyển tiền phi mậu dịch, hỗ trợ khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu,… Bên cạnh đó, NH cịn phát triển quan hệ với khách hàng thường xuyên thông qua hoạt động giao lưu văn hóa doanh nghiệp, tặng quà vào dịp lễ, ngày đặc biệt, sử dụng giới thiệu sản phẩm khách hàng, tài trợ chuyến du lịch khách hàng lớn,… Hai là, tiếp tục phát triển dịch vụ TTQT có hiệu cao sản phẩm hỗ trợ ưa chuộng như: UPAS L/C, bảo lãnh đối ứng, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh khả cung cấp hàng hoá, bảo lãnh nhận hàng, tài trợ vốn theo hợp đồng ngoại thương,… Đây sản phẩm có khả phát triển mạnh thời kỳ kinh tế khó khăn nay, nên NHTM cần đẩy mạnh marketing, tổ chức hội thảo chia sẻ quảng bá sản phẩm, nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm tiềm Bên cạnh đó, thời đại cơng nghệ phát triển mạnh mẽ ngân hàng cần tiếp tục phát triển dịch vụ toán quốc tế trực tuyến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng Ngồi ra, NHTM cịn cần phải trọng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ để hỗ trợ khách hàng xuất nhập mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán kỳ hạn ngoại tệ, sản phẩm phòng ngừa rủi ro tỷ Future, Swap, Option,… Ba là, phát triển nguồn nhân lực toán quốc tế cách thường xuyên tổ chức lớp bồi 43 TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TỐN dưỡng nghiệp vụ TTQT, kinh doanh ngoại tệ, hội thảo chuyên sâu TTQT, lớp tập huấn nhằm giúp cán trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT, kinh doanh ngoại tệ ngoại ngữ; Thực phối hợp với định chế tài nước ngồi, ngân hàng nước ngồi để tổ chức tập huấn, đào tạo, khảo sát học tập kinh nghiệm, kỹ đàm phán, hợp tác quốc tế, tìm hiểu phương pháp phịng chống rửa tiền, khủng bố quốc tế, lừa đảo thương mại,… Thêm vào đó, ngân hàng cần định kỳ tổ chức kỳ thi đánh giá lực nghiệp vụ TTQT cán nhân viên Ngân hàng cần có sách khen thưởng, xử phạt hợp lý để phát huy hiệu quả, nâng cao tinh thần cho cán nhân viên, đồng thời tạo động lực, mục tiêu cố gắng cho họ đóng góp vào phát triển hoạt động TTQT ngân hàng Để đảm bảo thực tốt việc phát triển hoạt động TTQT với đặc thù chi nhánh NH Quảng Ngãi viết có số kiến nghị với Hội sở sau: - Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng: Hội sở NH cần đầu tư cho chi nhánh ngân hàng hệ thống máy chủ đủ mạnh, thường xuyên nâng cấp để hoạt động nhanh ổn định, ưu tiên cung cấp máy tính có cấu hình mạnh phục vụ cho công tác xử lý điện, chuyển điện nước ngồi Bên cạnh đó, Hội sở NH phải ý việc nâng cấp chế độ bảo mật định kỳ cho toàn hệ thống, đảm bảo lưu trữ đầy đủ, an tồn thơng tin khách hàng - Hội sở ngân hàng cần xem xét điều chỉnh sách chăm sóc khách hàng TTQT giống nhóm khách hàng tín dụng hay huy động vốn, đảm bảo cân bằng, bình đẳng quyền lợi nhóm khách hàng TTQT - Hội sở cần thường xuyên cập nhật danh sách hệ thống ngân hàng đại lý ngân hàng diện hạn chế quan hệ lên mạng nội để chi nhánh chủ động việc tra cứu thơng tin ngân hàng nước ngồi, thơng tin quan hệ đại lý, hỗ trợ khách hàng hoạt động TTQT TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Xuân Trình (2006), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Lao động - Xã hội Jung-Fa, Tsai., & Hung, N.P (2020), Influencing Factors of the International Payment Service Quality at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Journal of Asian Finance Economics and Business 7(10), 241-254 Eva, Jan íková., & Stanislava, Veselovská (2018), Innovations in International Payments, Kỷ yếu Hội thảo Hội nghị Khoa học Quốc tế lần thứ ITEMA Nguyễn Thị Ngọc Hà (2021), Phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu ViệtNam – Chi nhánh Ba Đình, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Cơng Đồn Phạm Thị Thanh Lê (2022), Thanh toán thương mại quốc tế - Bài học từ rủi ro, Tạp chí Con số kiện số tháng 5/2022 Chính phủ (2013), Pháp lệnh số 06/2013/PL-UBTVQH13 Ủy Ban Thường Vụ Quốc Hội ngày 18 tháng năm 2013 việc sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Ngoại hối 2005 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư số 21/2014/TT-NHNN ngày 14 tháng năm 2014 Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, hướng dẫn phạm vi hoạt động ngoại hối, điều kiện, trình tự, thủ tục chấp thuận hoạt động ngoại hối tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư số 16/2014/TT-NHNN Hướng dẫn sử dụng tài khoản ngoại tệ, tài khoản đồng Việt Nam NCT, NKCT ngân hàng phép Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi từ năm 2019 đến năm 2021 44