TRƯỜNGà.ĐẠIà.HỌCà.CƠNGà.ĐỒN ĐÀ.THÙ LINH MARKETINGà.CH.THẺà.TÍNà.D ỤNGà.TẠIà.NGÂNà.HÀNGà.THƯƠN Gà.MẠIà.CỔà.PHẦNà.ĐẦ.TƯà.VÀ à.PHÁTà.TRIỂNà.VIỆTà.NAMà.CHI à.NHÁNHà.ĐỐNGà.Đ.HÀà.NỘI LUẬNà.VĂNà.THẠCà.SĨà.QUẢNà.TRỊà.KINHà.D OANH MÃà.SỐ:à.8à.34à.01à.01 NGƯỜIà.HƯỚNGà.DẪNà.KHO.HỌC:à.TS.à.NGUYỄNà.THỊà.HỒ NGà.CẨM HÀà.NỘI,à.NĂMà.2021 LỜI CAM ĐOAN Tơià.xinà.camà.đoanà.mọià.kếtà.quảà.củầ.đềà.tài:à.“Marketingà.chồ.thẻà tínà.dụngà.tạià.ngânà.hàngà.Thươngà.mạià.Cổà.phầnà.Đầ.tưà.vàà.Phátà.triể nà.Việtà.Nam,à.chià.nhánhà.à.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nội”à.làà.cơngà.trìnhà.nghiênà.c ứ.củầ.cáà.nhânà.tơi,à.cácà.sốà.liệ.vàà.kếtà.quảà.nghiênà.cứ.trongà.luậnà.văn à.nà.làà.trungà.thực,à.cácà.thơngà.tinà.tríchà.dẫnà.đượcà.chỉà.rõà.nguồnà.gốcà.và à.đượcà.phépà.cơngà.bố Tácà.giả Đàồ.Thù.Linh LỜI CẢM ƠN Trướcà.hết,à.tơià.xinà.đượcà.tỏà.lịngà.biếtà.ơnà.vàà.gửià.lờià.cảmà.ơnà.chânà thànhà.đếnà.TS.à.Nguyễnà.Thịà.Hồngà.Cẩmà.à.ngườià.trựcà.tiếpà.hướngà.dẫnà.luậnà.văn,à.đãà.tậnà.tìnhà.chỉà.bảồ.vàà.hướngà.d ẫnà.tơià.tìmà.rầ.hướngà.nghiênà.cứu,à.tiếpà.cậnà.thựcà.tế,à.tìmà.kiếmà.tàià.liệu,à.x ửà.lýà.vàà.phânà.tíchà.sốà.liệu,à.giảià.quyếtà.vấnà.đề… à.nhờà.đóà.tơià.mớià.cóà.thểà.hồnà.thànhà.luậnà.vănà.caồ.họcà.củầ.mình Ngồià.rầ.trongà.qà.trìnhà.họcà.tập,à.nghiênà.cứ.vàà.thựcà.hiệnà.đềà.tàià tơià.cịnà.nhậnà.đượcà.sựà.quanà.tâm,à.gópà.ý,à.hỗà.trợà.qà.bá.củầ.qà.thầy à.cơ,à.đồngà.nghiệp,à.bạnà.bè,à.ngườià.thân.à.Tơià.xinà.bà.tỏà.lịngà.biếtà.ơnà.sâ .sắcà.đến: - Chầ.mẹà.vàà.nhữngà.ngườià.thânà.trongà.giầ.đìnhà.đãà.hỗà.trợ,à.tạồ.điều à.kiệnà.thuậnà.lợià.chồ.tơià.trongà.suốtà.thờià.gianà.quầ.vàà.đặcà.biệtà.trongà.thờ ià.gianà.tơià.theồ.họcà.khóầ.thạcà.sỹà.tạià.trườngà.Đạià.họcà.Cơngà.đồn - Qà.thầ.cơà.Khoầ.Quảnà.trịà.Kinhà.doanhà.vàà.qà.thầ.cơà.khoầ.S a.Đạià.họcà.à.Trườngà.Đạià.họcà.Cơngà.đồnà.đãà.truyềnà.đạtà.chồ.tơià.nhữngà.kiếnà.thứcà.b ổà.íchà.trongà.suốtà.haià.nămà.họcà.vừầ.qua - Banà.Giámà.đốcà.Ngânà.hàngà.Thươngà.mạià.Cổà.phầnà.Đầ.tưà.vàà.Phát à.triểnà.Việtà.Nam,à.chià.nhánhà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nộià.vàà.bạnà.bè,à.đồngà.nghiệp à.lnà.độngà.viên,à.hỗà.trợà.tơià.trongà.qà.trìnhà.họcà.tậpà.vàà.nghiênà.cứu - Qà.kháchà.hàngà.đã,à.đangà.thựcà.hiệnà.giaồ.dịchà.tạià.Ngânà.hàngà.Th ươngà.mạià.Cổà.phầnà.Đầ.tưà.vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Nam,à.chià.nhánhà.Đốngà Đa,à.Hàà.Nộià.đãà.nhiệtà.tìnhà.thamà.giầ.trảà.lờià.phiế.điề.trầ.phụcà.vụà.đềà tài Xinà.trânà.trọngà.cảmà.ơn! MỤC LỤC Lờià.camà.đo anà.Lờià.cảm à.ơnà.Mụcà.l ục Danhà.mụcà.cácà.chữà.viết à.tắtà.Danhà.mụcà.bảng,à.b iểu,à.sơà.đồ MỞà.ĐẦU 1 Lýà.doà.chọnà.đềà.tài Tổngà.quanà.tìnhà.hìnhà.nghiênà.cứu Mụcà.đíchà.vàà.nhiệmà.vụà.nghiênà.cứu .7 Đốià.tượngà.vàà.phạmà.vià.nghiênà.cứu Phươngà.phápà.nghiênà.cứu Đóngà.gópà.củầ.đềà.tàià.nghiênà.cứu Kếtà.cấuà.luậnà.văn Chươngà.1.à.CƠà.SỞà.LÝà.LUẬNà.VỀà.MARKETINGà.THẺà.TÍNà.DỤNG à.TRONGà.NGÂNà.HÀNGà.THƯƠNGà.MẠI .9 1.1 Kháià.quátà.vềà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.trongà.ngânà.hàngà.thươngà.m ại 1.1.1 Ngânà.hàngà.thươngà.mại 1.1.2.Thẻà.tínà.dụngà.củầ.ngânà.hàngà.thươngà.mại 10 1.1.3 Marketingà.vàà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.trongà.ngânà.hàngà.thươngà mại 13 1.1.4 Vaià.trịà.củầ.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.trongà.ngânà.hàngà.thươngà.m ại 15 1.2 Nộià.dungà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.trongà.ngânà.hàngà.thươngà.mại18 1.2.1 Marketingà.sảnà.phẩmà.thẻà.tínà.dụng 18 1.2.2 Chínhà.sáchà.phânà.phốià.thẻà.tínà.dụng .21 1.2.3 Chínhà.sáchà.chià.phíà.sửà.dụngà.thẻà.tínà.dụng 22 MỤC LỤC 1.2.4 Chínhà.sáchà.truyềnà.thơng,à.khuyếchà.trươngà.thẻà.tínà.dụng 23 1.3 Cácà.yế.tốà.ảnhà.hưởngà.đếnà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.trongà Ngânà.hàngà.thươngà.mại .24 1.3.1 Cácà.yếuà.tốà.bênà.trongà.Ngânà.hàng 24 1.3.2 Cácà.yếuà.tốà.bênà.ngoàià.Ngânà.hàng 26 1.4 Kinhà.nghiệmà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.củầ.mộtà.sốà.ngânà.hàn gà.vàà.bàià.à.họcà.chồ.Ngânà.hàngà.thươngà.mạià.cổà.phầnà.Đầ.tưà vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Namà.chià.nhánhà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nội 28 1.4.1 Kinhà.nghiệmà.hoạtà.độngà.marketingthẻà.tínà.dụngà.củầ.mộtà sốà.ngânà.hàngà.à.à.à.à.à.à.28 1.4.2 Bàià.họcà.kinhà.nghiệmà.chồ.ngânà.hàngà.thươngà.mạià.cổà.phầnà.Đầ .tưà.vàà.à.à.à.Phátà.triểnà.Việtà.Namà.chià.nhánhà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nội 30 Tiểuà.kếtà.chươngà.1 31 Chươngà.2.à.THỰCà.TRẠNGà.MARKETINGà.THẺà.TÍNà.DỤNGà.TẠIà.N GÂNà.HÀNGà.THƯƠNGà.MẠIà.CỔà.PHẦNà.ĐẦUà.TƯà.VÀà.PHÁTà.TRIỂ Nà.VIỆTà.NAMà.CHIà.NHÁNHà.ĐỐNGà.ĐA .32 2.1 Giớià.thiệ.chungà.vềà.ngânà.hàngà.thươngà.mạià.cổà.phầnà.Đầ tưà.vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Namà.chià.nhánhà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nội 32 2.1.1 Sơà.lượcà.sựà.hìnhà.thànhà.vàà.phátà.triểnà.củầ.BIDVà.Đống à.Đa,à.Hàà.Nộià.à.à.à.à.à.à.à.à 32 2.1.2 Cơà.cấuà.tổà.chứcà.BIDVà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nội 33 2.1.3 Mộtà.sốà.đặcà.điểmà.vàà.hoạtà.độngà.ảnhà.huởngà.tớià.marketingà.thẻà tínà.dụngà.à.à.củầ.BIDVà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nộià.giaià.đoạnà.2016à.–à.2019 36 2.2 Phânà.tíchà.thựcà.trạngà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.tạià.ngânà.hàngà.t hươngà.mạià.cổà.phầnà.Đầ.tưà.vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Namà.chià.nhánhà.Đốn gà.Đa,à.Hàà.Nội 50 2.2.1 Marketingà.sảnà.phẩmà.thẻà.tínà.dụngà.củầ.BIDVà.Đốngà.Đa 50 2.2.2 Chínhà.sáchà.phânà.phốià.thẻà.tínà.dụngà.củầ.BIDVà.Đốngà.Đa .62 MỤC LỤC 2.2.3 Chínhà.sáchà.chià.phíà.sửà.dụngà.thẻà.tínà.dụngà.củầ.BIDVà.Đốngà.Đa 67 2.2.4 Chínhà.sáchà.truyềnà.thơng,à.khuyếchà.trươngà.thẻà.tínà.dụngà.tạià.BIDVà Đốngà.Đầ 70 2.3 Đánhà.giáà.thựcà.trạngà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.tạià.ngânà.hàngà.t hươngà.mạià.cổà.phầnà.Đầ.tưà.vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Namà.chià.nhánhà.Đốn gà.Đa,à.Hàà.Nội 73 2.3.1 Nhữngà.kếtà.quảà.đạtà.được 73 2.3.2 Nhữngà.hạnà.chếà.vàà.nguyênà.nhân 74 Tiểuà.kếtà.chươngà.2 79 Chươngà.3.à.GIẢIà.PHÁPà.ĐẨYà.MẠNHà.MARKETINGà.THẺà.TÍNà.DỤN Gà.TẠIà.NGÂNà.HÀNGà.THƯƠNGà.MẠIà.CỔà.PHẦNà.ĐẦUà.TƯà.VÀà.PH ÁTà.TRIỂNà.VIỆTà.NAMà.CHIà.NHÁNHà.ĐỐNGà.ĐA 80 3.1 Mụcà.tiêuà.vàà.địnhà.hướngà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.tạià.Ngân à.à.hàngà.thươngà.mạià.cổà.phầnà.Đầuà.tưà.vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Nam à.chià.nhánhà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nội .80 3.1.1 Mụcà.tiêu .80 3.1.2 Địnhà.hướngà.phátà.triển 80 3.2 Mộtà.sốà.giảià.phápà.đẩ.mạnhà.marketingà.thẻà.tínà.dụngà.củầ.Ng ânà.hàngà.thươngà.mạià.cổà.phầnà.Đầ.tưà.vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Namà chià.nhánhà.Đốngà.Đa,à.Hàà.Nội 83 3.2.1 .Nângà.caồ.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.thẻà.tínà.dụng 83 3.2.2 Tiếpà.tụcà.mởà.rộngà.mạngà.lướià.vàà.kênhà.phânà.phối 84 3.2.3 Đẩ.mạnhà.hoạtà.độngà.xúcà.tiếnà.hỗnà.hợp,à.khuyếchà.trươngà.chồ sảnà.phẩmà.à.thẻà.tínà.dụng 87 3.2.4 Tổà.chứcà.lạià.bộà.má.vàà.nhânà.lựcà.vàà.marketing 90 3.2.5 Nângà.caồ.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.vàà.chămà.sócà.kháchà.hàng .92 3.2.6 Du.trì,à.phátà.triểnà.thuơngà.hiệ.vàà.mởà.rộngà.thịà.trường 93 MỤC LỤC 3.2.7 Hiệnà.đạià.hóầ.cơngà.nghệà.sửà.dụngà.vàà.tăngà.cuờngà.đầ.tưà.cơà sởà.vậtà.chất 96 Tiểuà.kếtà.chươngà.3 97 KẾTà.LUẬNà.VÀà.KHUYẾNà.NGHỊ 98 DANHà.MỤCà.TÀIà.LIỆUà.THAMà.KHẢO .101 PHỤà.LỤC DANHà.MỤCà.VIẾTà.TẮT Tênà.viếtà.t Diễnà.gi ải ATM :à.Automatedà.tellerà.machinề.-à.Má.rútà.tiềnà.tựà.động BC :à.Báồ.cáo BKS :à.Banà.kiểmà.sốt CBNV :à.Cánà.bộà.nhânà.viên CN :à.Chià.nhánh CPI :à.Consumerà.priceà.indexà.-à.Chỉà.sốà.giáà.tiêuà.dùng DN Doanhà.nghiệp DVNH :à.Dịchà.vụà.ngânà.hàng GDP :à.Grossà.Domesticà.Productà.-à.Tổngà.sảnà.phẩmà.quốcà.nội HĐQT :à.Hộià.đồngà.quảnà.trị NH :à.Ngânà.hàng NHNN :à.Ngânà.hàngà.nhàà.nước NHTM :à.Ngânà.hàngà.thươngà.mại PFC :à.Nhânà.viênà.tưà.vấnà.tàià.chínhà.cáà.nhân BIDV :à.Ngânà.hàngà.TMCPà.Đầ.tưà.vàà.Phátà.triểnà.Việtà.Nam PGD :à.Phịngà.giaồ.dịch POS :à.Pointà.ofà.Salề.-à.Má.chấpà.nhậnà.thanhà.tốnà.thẻ SMS SSI :à.Shortà.Messagề.Servicề.à.Tinà.nhắnà.ngắnà.quầ.điệnà.thoại :à.Cơngà.t.Cổà.phầnà.Chứngà.khốnà.Sàià.Gịn TCTD :à.Tổà.chứcà.tínà.dụng TGĐ :à.Tổngà.giámà.đốc TMCP :à.Thươngà.mạià.cổà.phần VIP :à.Ver.Importantà.Personà.-à.Ngườià.quanà.trọng WTO :à.Worldà.Tradề.Organizationà.à.Tổà.chứcà.thươngà.mạià.thếà.giới DANHà.MỤCà.BẢNG,à.BIỂU,à.HÌNH,à.SƠà.ĐỒ Bảng Bảngà.2.1.à.Kếtà.quảà.hu.độngà.vốnà.tạià.BIDVà.Đốngà.Đầ.(2016-2019)37 Bảngà.2.2.à.Kếtà.quảà.hoạtà.độngà.tínà.dụngà.tạià.BIDVà.Đốngà.Đầ.(20162019) .40 Bảngà.2.3.à.Kếtà.quảà.th.dịchà.vụà.rịngà.tạià.BIDVà.Đốngà.Đầ.(20162019) .43 Bảngà.2.4.à.Kếtà.quảà.hoạtà.độngà.KDà.BIDVà.Đốngà.Đầ.(2016-2019) 46 Bảngà.2.5.à.Đặcà.điểmà.nhậnà.biếtà.vàà.tínhà.năngà.riêngà.củầ.thẻà.tínà.dụng à.BIDV 51 Bảngà.2.6.à.Hạnà.mức,à.phíà.vàà.điề.kiệnà.mởà.cácà.loạià.thẻà.tínà.dụng 54 Bảngà.2.7.à.Kếtà.quảà.sựà.hàià.lịngà.vềà.sảnà.phẩmà.thẻà.tínà.dụngà.BIDVà.Đ ốngà.Đa 55 Bảngà.2.8.à.Kếtà.quảà.hoạtà.độngà.dịchà.vụà.theồ.loạià.hìnhà.củầ.BIDVà.Đ ốngà.Đầ.giaià.đoạnà.2016-2019 56 Bảngà.2.9.à.Đốià.tượngà.kháchà.hàngà.làmà.thẻà.tínà.dụngà.chiầ.theồ.độà.tu ổi .62 Bảngà.2.10.à.Sốà.lượngà.thẻà.phátà.hànhà.mớià.vàà.đangà.hoạtà.độngà.(20162019) .65 Bảngà.2.11.à.Thịà.phầnà.dịchà.vụà.thẻà.BIDVà.Đốngà.Đaà.tạià.thờià.điểmà.n gàyà.à.31/12/2019 66 Bảngà.2.12.à.Sồ.sánhà.mộtà.sốà.chià.phíà.củầ.BIDVà.Đốngà.Đầ.vàà.mộtà sốà.đốià.thủà.à.à.à.cạnhà.tranhà.thờià.điểmà.thángà.12/2019 68 Bảngà.2.13.à.Kếtà.quảà.khảồ.sátà.sựà.quanà.tâmà.củầ.kháchà.hàngà.tớià.thẻà tínà.dụng 69 Bảngà.2.14.à.Đánhà.giáà.vềà.phí,à.lãià.suấtà.đốià.vớià.thẻà.tínà.dụngà.BIDVà Đốngà.Đa 70 Bảngà.2.15.à.Kếtà.quảà.khảồ.sátà.chươngà.trìnhà.khuyếnà.mạià.vềà.thẻà.tínà dụngà.BIDVà.Đốngà.Đa 71 Bảngà.2.16.à.Kênhà.thơngà.tinà.củầ.kháchà.hàngà.biếtà.đếnà.thẻà.tínà.dụngà BIDV .71 Biể.đồ Biể.đồà.2.1.à.Cơà.cấ.hu.độngà.vốnà.theồ.kỳà.hạnà.tạià.BIDVà.Đốngà.Đầ (20162019à.) 38à.Biể.đồà.2.2.à.Cơà.cấ.hu.độngà.vốnà.theồ.loạià.tiềnà.tạià.BI DVà.Đốngà.Đầ.(20162019) 38à.Biể.đồà.2.3.à.Cơà.cấ.hu.độngà.vốnà.theồ.loạià.tiềnà.tạià.BIDV à.Đốngà.Đầ.(20162019) 39à.Biể đồà 2.4.à Cơà cấuà hoạtà độngà tínà dụngà theoà kỳà hạnà tạià BIDVà chià nhánh Đốngà.Đaà.(2016-2019) 41