(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến trên địa bàn tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG lu an va n NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ie gh tn to QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY p TIÊU DÙNG TẠI CÁC WEBSITE BÁN HÀNG d oa nl w TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM lu u nf va an LUẬN VĂN THẠC SỸ ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2015 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG n va gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN p ie QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY oa nl w TIÊU DÙNG TẠI CÁC WEBSITE BÁN HÀNG d TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SỸ oi m Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh z at nh Mã số ngành: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2015 n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS,TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN Luận văn Thạc s bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày …… tháng…… năm 2015 lu an n va Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc s gồm: C H ie gh tn to H TT nl Phản iện d oa ịch Phản iện w Ch p lu vi n va an vi n, Thư ll u nf m oi Xác nhận c a Ch tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau hi Luận văn z at nh sửa chữa (nếu có) Chủ tịch H Luậ ă z m co l gm @ an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Đ c lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hoài Thương Giới tính:Nữ Ngà , háng, năm sinh: 06/12/1988 Nơi sinh:Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820079 lu an I- T : n va NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM gh tn to PHẨM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG TẠI CÁC WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC u : p ie II- N Bài nghiên cứu c a tác giả thực nhiệm vụ sau: nl w - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới quyế định chọn mua sản phẩm điện máy d oa tiêu dùng website bán hàng trực tuyến tr n địa bàn TP.HCM an lu - Đo lường mức độ ác động c a yếu tố đến quyế định chọn mua sản va phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM u nf - Đưa số hàm ý sách nhằm ác động đến quyế định chọn mua sản ll phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM m : 01/06/2015 oi III- N V- Cá z at nh IV- N : 22/12/2015 : PGS,TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN z KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) m co l gm @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đâ cơng rình nghi n cứu c a riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn rung hực chưa ừng công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn nà cảm ơn hông in dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn lu an T n va Nguyễn Thị H p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu, tận tình giúp đỡ c a q thầy giáo, hồn hành chương rình học tập nghiên cứu luận văn với đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến địa bàn TP.HCM” Tôi xin chân thành cảm ơn PGS,TS D C Thái Nguyên tạo điều kiện tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị em nhân viên siêu thị lu điện máy khu vực Tp Hồ Chí Minh cho phép ạo điều kiện thuận lợi để an vấn khảo sát đề tài c a va n Cuối tơi kính chúc q thầy, q dồi sức khỏe thành công tn to nghiệp cao qu Đồng kính chúc anh, chị làm việc siêu thị điện ie gh máy khu vực Tp Hồ Chí Minh ln dồi sức khỏe, đạ nhiều thành p công tố đẹp công việc oa nl w Xin chân thành cảm ơn d TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2015 ll u nf va an lu Học viên làm luận văn T oi m Nguyễn Thị H z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Cùng với phát triển mạnh mẽ c a công nghệ thông tin internet năm gần đâ Việt Nam việc giao dịch mua bán trực tuyến dần trở hành phương hức dần phổ biến Vì vậ , rong ương lai hi sở hạ tầng công nghệ thông tin c a Việ Nam hồn hiện, hình thức giao dịch ăng rưởng mạnh mẽ trở thành hình thức phân phối đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thành phố đơng dân nước, nhu lu cầu sản phẩm điện má i u dùng ương đối lớn, nơi đâ xem khu an vực chiến lược cho hoạ động xúc tiến c a công đưa sản phẩm đến với va n người tiêu dùng Chính thế, hoạ động mua bán trực tuyến diễn vô gh tn to sôi động Nghiên cứu nà thực nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng p ie đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng ngh a lớn cho doanh nghiệp w trực tuyến có oa nl Dựa nghiên cứu liên quan góp ý c a chuyên gia, tác giả xâ d dựng mơ hình nghiên cứu có hiệu chỉnh phù hợp với thực tế với môi rường hoạt lu va an động Việt Nam Mơ hình gồm yếu tố: Giá cả; Chấ lượng sản phẩm; Thông tin sản phẩm; Hình thức tốn; Thời gian giao hàng; Chính sách hồn trả u nf sản phẩm; Sự thuận tiện mua sắm ll oi m Tiến hành khảo sát thực tế xử lý số liệu phần mềm SPSS, tác giả ìm z at nh bảy yếu tố theo thứ tự giảm dần F7: Chính sách hồn trả sản phẩm (Beta = 0.269), F3: Nhân tố giá hợp lý (Beta = 0.230) F1: Sự thuận tiện mua sắm z (Beta = 0.193) F2: Chấ lượng sản phẩm (Beta = 0.176); F4: Thông tin sản phẩm @ gm (Beta = 0.164), F6: Thời gian giao hàng (Beta = 0.164); F5: Hình thức tốn l linh hoạt (Beta = 0.145) Từ kết đạ được, tác giả đề xuất số kiến nghị m co nhằm nâng cao hoạ động bán hàng trực tuyến ngày tố an Lu n va ac th si iv ABSTRACT Along with the strong development of information technology and internet in recent years in Vietnam then the transaction and purchase online has become a popular method gradually So, when infrastructure of information technology in Vietnam was complete in future, this transaction will grow strongly and become a distribution channels to bring more profit for bussiness HCM city is the most populous city in the country, hence the demand for electrical products relatively large, there is considerred strategic area for promotion lu activities for companies bring products to consumers Therefore, online shopping an activity is taking place is extremely exciting va n This study was conducted for the purpose to find out the factors influencing to gh tn to decisions to buy electrical products in online sales website play a key role in businesses today ie p Based on related research and the comments of experts, the author has nl w developed a research model with adjusting suitable to operating environment in oa Vietnam The model includes factors: Price; Product quality; Product Information ; d Payments method; Delivery time; Product return policy; Convenience when va an lu shopping u nf Conduct field surveys and processing data on SPSS, authors have found seven ll factors according to descending order: F7 Product return policy(Beta = 0.269), F3: m oi Reasonable prices(Beta = 0.230) F1 Convenience when shopping (Beta = 0.193) z at nh F2: Product quality (Beta = 0.176); F4: Product Information(Beta = 0.164), F6: Delivery time(Beta = 0.164); F5 Flexible Payment Methods(Beta = 0.145) z gm @ From the results achieved, the authors have proposed recommendations to enhance online sales operations getting better and better m co l an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x lu DANH MỤC CÁC HÌNH xii an CHƯƠNG T NG AN V NGHIÊN CỨ va n 1.1 Sự cần thiết c a đề tài 1.3 Đối ượng phạm vi nghiên cứu gh tn to 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu p ie 1.3.1 Đối ượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu w oa nl 1.4 Phương pháp nghi n cứu d 1.5 Bố cục c a luận văn lu an Tóm tắ chương u nf va CHƯƠNG 2: ll CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU oi m 2.1 Sơ lược mua sắm trực tuyến z at nh 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống z 2.1.3 Phân loại đối ượng mua sắm trực tuyến @ gm 2.2.1 Nhận thức vấn đề: l 2.2.2 Tìm kiếm thông tin: m co 2.2.3 Đánh giá lựa chọn 10 an Lu 2.2.4 Ra quyế định mua: 11 2.2.5 Hành vi sau mua: 12 n va ac th si vi 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyế định mua hàng heo quan điểm c a Philip Kotler 13 2.4 Ngành điện máy 16 2.4.1 Đặc hù ngành điện máy 16 2.4.2 Phân loại mặ hàng ngành điện máy 16 2.5 Các nghiên cứu liên quan 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thiết c a tác giả 19 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu giả thiết c a tác giả 19 2.5.2 Các giả thuyết 21 lu an 2.5.2.1 Giá 21 n va 2.5.2.2 Chấ lượng sản phẩm 21 to 2.5.2.3 Thông tin sản phẩm 22 2.5.2.5 Thời gian giao hàng .23 ie gh tn 2.5.2.4 Hình thức tốn 22 p Tóm tắ chương 24 nl w CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 d oa 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 an lu 3.1.1 Phương pháp nghi n cứu 25 va 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 25 u nf 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 30 ll 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 30 m oi 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 31 z at nh 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.2 Xây dựng hang đo 32 z gm @ 3.2.1 Thang đo lường nhân tố giá 32 3.2.2 Thang đo lường nhân tố Chấ lượng sản phẩm 33 l m co 3.2.3 Thang đo lường nhân tố Thông tin sản phẩm 33 3.2.4 Thang đo lường nhân tố Hình thức toán 34 an Lu 3.2.5 Thang đo lường nhân tố Thời gian giao hàng 34 n va ac th si CÁC PHÁT I STT CÁC GIÁ TRỊ M H A quan đến đặc tính sản phẩm: mẫu mã, màu sắc, chất liệu, chấ lượng 10 Các website bán hàng trực tuyến điện máy tiêu dùng có nêu nguồn gốc xuất xứ TTSP10 hàng hóa 11 Các website bán hàng trực tuyến điện máy tiêu dùng nêu danh mục rõ ràng hàng TTSP11 hóa website lu an 12 Các website bán hàng trực tuyến Có nhiều n va lựa chọn hương hiệu người TTSP12 5 5 5 tn to bán Hình th c tốn gh Đa dạng hóa hình thức tốn Cung cấp đầ đ rõ ràng thông tin 14 p ie 13 HTTT14 Có sách liên kết ngân hàng d oa 15 nl w li n quan đến hình thức tốn HTTT13 an lu hình thức tốn khác HTTT15 Thơng báo trước cho khách hàng thời sách miễn phí chuyển hàng khu oi 17 Có cam kết rõ ràng khoảng thời gian giao hàng ( kể từ lúc đặt hàng thành công) gm @ khu vực TGGH19 an Lu Chính sách hoàn trả sản phẩm m co Qu định rõ chi phí chuyển hàng l 19 TGGH17 TGGH18 z 18 z at nh vực nội thành TGGH16 m gian giao hàng ll u nf 16 va Thời gian giao hàng n va ac th si CÁC PHÁT I STT CÁC GIÁ TRỊ M H A Được hoàn tiền sản phẩm bị hư hại 20 hay không giống mô tả 21 điều khoản chi tiết liên quan Liệ HTSP20 HTSP21 đến việc bồi hường 22 Có cam kết rõ ràng khoảng thời gian hoàn tiền HTSP22 Sự thuận ti n mua sắm lu an 23 Không cần rời khỏi nhà mua sắm TTMS23 24 Không tốn thời gian lại tham quan TTMS24 n va cửa hàng tn to 24 26 gh TTMS25 Có thể mua sắm đâu TTMS26 Có thể tìm thấy hầu hết tất mặt TTMS27 p ie 27 Dễ dàng ìm sản phẩm cần hàng w ịnh mua oa nl Quyế chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng 29 d Quyế ịnh u nf va an lu website bán hàng trực tuyến Câu 5: Anh/ Chị vui lòng cho biết gi i tính ll (2): Nữ oi m (1): Nam r (1): năm (2): 1-5 năm z at nh Câu 6: Anh/ Chị vui lòng cho biết thời gian làm vi lĩ (3) 6-10 năm (4) r n năm h c vấn z Câu 7: Anh/ Chị vui lịng cho biết trì @ (2): cao đẳng, trung cấp Câu 8: Anh/ Chị u lò tuổi ị ả us k ỏ ì (4) 50 p ủ A an Lu ữ (3) đại học m co C lầ (3) 36-50 l M 2): 26-35 gm (1): Từ PTTH trở xuống (1): 18-25 ực C ị n va ac th si PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết Cr Biến quan sát ’s Alp ủ r P Trung bình s ếu Yếu tố v giá Cr T ếu loại biến loại biến lp k ả sá ị l ợng Alpha quan biến loại bỏ – biến tổng biến ’s = 7917 lu an GC1 10.6920 6.3586 6058 7380 GC2 10.6680 6.5359 6240 7286 GC3 10.6560 6.4434 6430 7190 GC4 10.6920 6.9770 5329 7728 Cr ’s lp = 8082 10.3760 5.8822 6939 7246 CLSP6 10.3440 6.1784 6851 7311 CLSP7 10.4240 6.4139 5822 7798 CLSP8 10.3400 6.6912 5426 7973 6.2207 6589 7280 9.9760 6.2966 6458 7347 10.0040 va 6.6385 5846 7646 9.9440 u nf 6.6475 5661 7736 Cr lp 3.6368 6831 gh tn to CLSP5 ie n va Chấ l ợng sản phẩ p w TTSP12 10.0120 = 8007 ’s = 7667 6.9240 6058 HTTT14 6.9000 3.0221 6739 5975 HTTT15 6.9040 3.5891 5281 7652 6901 6716 ’s = 7815 gm lp @ Thời gian giao hàng Cr z HTTT13 z at nh oi m ll Hình th ’s lp an TTSP11 Cr lu TTSP10 d TTSP9 oa nl Thông tin v sản phẩ 10.0120 5.6183 TGGH17 10.1240 5.9805 5847 7302 TGGH18 9.9040 6.6976 5632 7415 m co l TGGH16 an Lu n va ac th si TGGH19 10.1480 6.4800 Chính sách hồn trả sản phẩm Cr 5185 lp 7627 ’s = 7671 HTSP20 6.9640 1.5449 6853 5852 HTSP21 6.8000 1.8795 5984 6889 HTSP22 6.7240 2.0882 5298 7610 Sự thuận ti n mua sắ Cr lp ’s = 8421 lu an 13.7680 9.7532 6342 8136 TTMS24 13.7200 10.6602 4851 8521 TTMS25 13.8320 9.0801 7167 7900 TTMS26 13.7440 9.9824 6862 8011 TTMS27 13.8000 9.3414 7267 7878 n va TTMS23 to Lần 1: ie gh tn Kết phân tích nhân tố khám phá EFA p KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy oa nl 829 d Bartlett's Test of Sphericity 3120.56 351 000 u nf va an lu Approx ChiSquare df Sig ll Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 7.584 28.090 28.090 z at nh Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 7.584 28.090 28.090 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Variance tive % 3.126 11.577 11.577 oi m Compo nent 2.769 10.255 38.345 2.769 1.896 7.022 45.367 1.896 1.831 6.782 52.149 1.831 1.419 5.254 57.403 1.231 4.559 61.962 1.129 4.181 66.143 940 3.482 69.625 766 2.838 72.463 10 748 2.771 75.234 38.345 2.718 10.067 21.644 7.022 45.367 2.694 9.979 31.623 6.782 52.149 2.676 9.911 41.534 1.419 5.254 57.403 2.510 9.295 50.828 1.231 4.559 2.197 8.136 58.964 1.129 4.181 1.938 7.178 66.143 z 10.255 @ l gm 61.962 m co 66.143 an Lu n va ac th si lu an 11 655 2.427 77.661 12 589 2.182 79.843 13 567 2.100 81.942 14 535 1.980 83.923 15 526 1.947 85.869 16 497 1.841 87.710 17 442 1.635 89.345 18 422 1.562 90.907 19 379 1.404 92.311 20 354 1.313 93.624 21 323 1.196 94.820 22 313 1.161 95.981 23 287 1.064 97.045 24 248 919 97.964 25 227 840 98.804 26 223 827 99.631 27 100 369 100.000 va n ie gh tn to Rotated Component Matrix(a) p 218 oa nl w 240 811 777 739 667 666 201 228 u nf va an lu 266 ll 202 206 d 761 760 730 679 676 oi m 215 z at nh 280 z 831 782 777 735 716 m co 824 814 an Lu 260 l gm @ DKLV1 DKLV3 DKLV2 DKLV5 DKLV4 HNTC2 HNTC1 HNTC4 HNTC3 HNTC5 CBCV3 CBCV1 CBCV2 CBCV4 CBCV5 LTCB4 LTCB1 LTCB3 LTCB2 LTCB5 CSPL1 CSPL2 801 777 750 732 705 Component n va ac th si CSPL3 CSPL4 CHPT1 CHPT2 CHPT3 CHPT4 773 758 307 207 789 730 682 595 224 368 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotated Component Matrix(a) lu an n va 229 218 TTMS27 TTMS25 250 TTMS26 256 TTMS23 TTMS24 261 284 CLSP6 806 CLSP5 201 802 226 CLSP7 296 707 CLSP8 693 TTSP9 814 TTSP11 767 TTSP10 742 266 337 TTSP12 201 649 263 GC2 793 GC3 786 GC1 714 GC4 710 TGGH16 816 210 TGGH18 760 TGGH17 284 656 TGGH19 344 632 HTTT14 238 785 205 HTTT13 220 762 HTTT15 744 HTSP21 808 HTSP20 203 808 258 221 313 304 235 462 HTSP22 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations p ie gh tn to 797 765 735 724 544 Component d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 814 Approx ChiSquare df Sig 2937.12 325 000 Total lu Variance Explained an n va Compo nent p Total 7.093 2.754 1.888 1.827 1.403 1.226 1.117 nl w % of Cumulativ Variance e% 27.282 27.282 10.590 37.873 7.261 45.134 7.027 52.161 5.398 57.559 4.715 62.274 4.296 66.570 3.613 70.183 2.927 73.110 2.872 75.982 2.515 78.497 2.262 80.760 2.139 82.898 2.028 84.926 2.009 86.935 1.776 88.711 1.657 90.368 1.458 91.826 1.366 93.192 1.312 94.504 1.211 95.716 1.143 96.859 1.002 97.861 895 98.756 859 99.615 385 100.000 d oa Rotation Sums of Squared Loadings Cumul % of ative Total Variance % 3.071 11.810 11.810 2.686 10.331 22.141 2.612 10.047 32.188 2.601 10.006 42.194 2.470 9.501 51.695 2.179 8.381 60.076 1.688 6.494 66.570 % of Cumulative Variance % 27.282 27.282 10.590 37.873 7.261 45.134 7.027 52.161 5.398 57.559 4.715 62.274 4.296 66.570 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Total 7.093 2.754 1.888 1.827 1.403 1.226 1.117 940 761 747 654 588 556 527 522 462 431 379 355 341 315 297 261 233 223 100 ie gh tn to 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues n va ac th si Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) lu an n va 231 220 252 258 261 808 803 708 695 200 296 tn to TTMS27 TTMS25 TTMS26 TTMS23 TTMS24 CLSP6 CLSP5 CLSP7 CLSP8 TTSP9 TTSP11 TTSP10 TTSP12 GC2 GC3 GC1 GC4 TGGH16 TGGH18 TGGH17 TGGH19 HTTT14 HTTT13 HTTT15 HTSP21 HTSP20 796 764 736 726 548 Component 290 227 815 765 747 651 gh 202 271 320 265 p ie 793 787 716 712 nl w d oa 817 761 658 633 786 762 746 ll u nf 240 221 va an lu 284 344 211 m z at nh Lần oi 210 m co an Lu 2801.12 300 000 l 810 gm Approx ChiSquare df Sig @ Bartlett's Test of Sphericity z KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .821 794 n va ac th si Total Variance Explained Component lu an n va p ie gh tn to Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 2.812 11.246 11.246 2.670 10.681 21.927 2.611 10.445 32.373 2.592 10.366 42.739 2.466 9.865 52.604 2.144 8.575 61.180 1.651 6.605 67.784 nl w d oa u nf va an lu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 6.849 27.395 27.395 2.705 10.820 38.214 1.881 7.524 45.738 1.804 7.216 52.954 1.393 5.574 58.527 1.226 4.903 63.430 1.089 4.354 67.784 Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 6.849 27.395 27.395 2.705 10.820 38.214 1.881 7.524 45.738 1.804 7.216 52.954 1.393 5.574 58.527 1.226 4.903 63.430 1.089 4.354 67.784 858 3.431 71.215 753 3.010 74.226 662 2.648 76.873 596 2.383 79.256 587 2.349 81.606 539 2.156 83.762 524 2.094 85.856 489 1.957 87.814 458 1.830 89.644 388 1.553 91.197 378 1.512 92.709 347 1.387 94.097 338 1.350 95.447 298 1.190 96.637 263 1.054 97.691 247 989 98.680 230 919 99.600 100 400 100.000 ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m 254 228 an Lu 807 805 714 m co l gm @ 255 Component z TTMS27 TTMS25 TTMS26 TTMS23 CLSP6 CLSP5 CLSP8 858 807 730 652 z at nh Rotated Component Matrix(a) n va ac th si lu an n va 307 701 818 760 751 653 271 311 266 793 792 718 711 818 762 657 633 280 340 241 224 210 792 766 752 835 813 220 gh tn to CLSP7 TTSP9 TTSP11 TTSP10 TTSP12 GC2 GC3 GC1 GC4 TGGH16 TGGH18 TGGH17 TGGH19 HTTT14 HTTT13 HTTT15 HTSP21 HTSP20 ie Lần p KMO and Bartlett's Test oa nl w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy d 2687.67 276 000 lu Approx ChiSquare df Sig ll u nf va an Bartlett's Test of Sphericity 803 oi m Total Variance Explained % of Cumulative Variance % 27.617 27.617 10.899 38.517 7.837 46.353 7.180 53.533 5.799 59.332 4.925 64.257 4.497 68.754 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulative Total e % 2.823 11.763 11.763 2.660 11.083 22.845 2.590 10.791 33.636 2.574 10.725 44.361 2.127 8.862 53.222 2.073 8.638 61.860 1.655 6.894 68.754 m co l an Lu Total 6.628 2.616 1.881 1.723 1.392 1.182 1.079 gm % of Cumulative Variance % 27.617 27.617 10.899 38.517 7.837 46.353 7.180 53.533 5.799 59.332 4.925 64.257 4.497 68.754 3.569 72.323 @ Total 6.628 2.616 1.881 1.723 1.392 1.182 1.079 857 Extraction Sums of Squared Loadings z Initial Eigenvalues z at nh Component n va ac th si lu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 an 749 633 596 571 539 490 458 391 380 348 338 302 267 248 230 103 3.122 2.637 2.482 2.379 2.244 2.043 1.908 1.628 1.584 1.450 1.407 1.257 1.114 1.032 960 429 75.445 78.082 80.564 82.943 85.187 87.230 89.139 90.767 92.351 93.801 95.208 96.465 97.578 98.611 99.571 100.000 n va Extraction Method: Principal Component Analysis p ie gh tn to Rotated Component Matrix(a) 242 d 805 804 714 704 229 ll u nf va an lu 303 256 oa nl w 793 793 719 714 oi m z at nh 223 803 769 745 m co l gm 237 225 311 @ 272 823 767 753 667 z 825 785 an Lu TTMS27 TTMS25 TTMS26 TTMS23 CLSP5 CLSP6 CLSP8 CLSP7 GC2 GC3 GC1 GC4 TTSP9 TTSP11 TTSP10 TTSP12 HTTT14 HTTT13 HTTT15 TGGH16 TGGH18 860 808 736 655 Component n va ac th si TGGH17 HTSP21 HTSP20 214 314 674 835 815 219 Kiểm tra giả ịnh mơ hình h i quy Histogram Dependent Variable: QUYET DINH 40 lu an n va p ie gh tn to 30 Std Dev = 99 an Mean = 0.00 u nf va Frequency lu 10 d oa nl w 20 N = 250.00 ll oi m 25 75 25 75 25 5 -.2 -.7 -1 -1 -2 -2 -3 z at nh Regression Standardized Residual z m co l gm @ an Lu n va ac th si Normal P-P Plot of Regression Standardized Dependent Variable: QUYET DINH 1.00 lu an Expected Cum Prob 75 50 25 n va 0.00 to gh tn 0.00 25 50 75 1.00 Observed Cum Prob p ie oa nl w Scatterplot d Dependent Variable: QUYET DINH lu va an u nf ll m oi z at nh -1 z gm @ -2 -3 -3 -2 -1 an Lu Regression Standardized Predicted Value m co l -4 n va ac th si Phân tích mối quan h qu ữa biến Correlations QUYET DINH lu an n va F2 F3 F4 F5 F6 600(* *) 506( **) 546( **) 498( **) 517( **) 550( 607(** **) ) 000 000 000 000 000 250 250 600(**) 250 475( **) 250 301( **) 250 251( **) 250 455( **) 000 000 000 000 000 250 475(* 506(**) *) 250 250 165( **) 250 203( **) 250 275( **) 250 tn to F7 000 000 009 001 000 250 301(* 546(**) *) 250 165( **) 250 250 353( **) 250 254( **) 000 009 000 000 250 251(* 498(**) *) 250 203( **) 250 353( **) 250 250 173( **) 001 000 006 250 275( **) 250 254( **) 250 173( **) 250 000 000 006 000 250 295( **) 250 380( **) 250 394( **) 250 p ie nl w d oa 000 u nf va an lu 250 000 250 455(* 517(**) *) oi m 250 000 000 000 000 250 250 295( 318(** **) ) 000 000 250 250 380( 301(** **) ) 000 000 250 250 394( 315(** **) ) 000 250 312(** ) 000 000 000 000 000 250 309(* 607(**) *) 250 336( **) 250 318( **) 250 301( **) 250 315( **) 250 312( **) 250 000 250 m co 000 l gm 250 225( **) @ 250 388(* 550(**) *) z 250 z at nh 000 000 250 250 225( 336(** **) ) 250 000 250 250 388( 309(** **) ) 000 gh 000 ll an Lu QUY Pearson ET Correlation DINH Sig (2tailed) N F1 Pearson Correlation Sig (2tailed) N F2 Pearson Correlation Sig (2tailed) N F3 Pearson Correlation Sig (2tailed) N F4 Pearson Correlation Sig (2tailed) N F5 Pearson Correlation Sig (2tailed) N F6 Pearson Correlation Sig (2tailed) N F7 Pearson Correlation F1 n va ac th si Sig (2tailed) N 000 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích h i quy biến Variables Entered/Removed(b) Variable s Variable Remove s Entered d Method F7, F4, F5, F2, Enter F3, F6, F1(a) Mod el lu an n va a All requested variables entered b Dependent Variable: QUYET DINH gh tn to Model Summary(b) p ie Mod el w R 861(a) Adjusted Std Error R R of the Square Square Estimate 741 733 312 oa nl a Predictors: (Constant), F7, F4, F5, F2, F3, F6, F1 b Dependent Variable: QUYET DINH d Coefficients(a) va an lu u nf Unstandardized Coefficients Std B Error ll Model Standardi zed Coefficie nts t Collinearity Statistics Tolera nce VIF Sig oi m 4.611 4.598 6.232 4.400 3.741 4.192 7.139 000 000 000 000 000 000 000 612 730 785 767 713 701 754 1.634 1.369 1.274 1.303 1.403 1.426 1.326 an Lu a Dependent Variable: QUYET DINH 193 176 230 164 145 164 269 m co 031 029 027 028 027 028 032 l 143 131 168 121 100 117 225 1.032 303 gm 133 @ 138 z (Const ant) F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 z at nh Beta n va ac th si