(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận tân bình, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an NGUYỄN LIÊN SƠN n va gh tn to p ie NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN nl w CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA d oa DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN QUẬN TÂN BÌNH, lu nf va an THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z m co l gm @ Mã ngành: 60340102 an Lu n va ac th TP HỒ CHÍ MINH, tháng 4/2016 si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an NGUYỄN LIÊN SƠN n va gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN p ie CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH d oa nl w DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN QUẬN TÂN BÌNH, nf va an lu lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 z gm @ m co l HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI LÊ HÀ an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng 4/2016 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu của riêng tôi, nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn lu an chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn n va tn to gh TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2016 p ie Trân trọng oa nl w Nguyễn Liên Sơn d nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, trước hết tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giảng viên trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Bùi Lê Hà – Người tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn cao học Qua đây, xin gửi lời cảm ơn tới quý doanh nghiệp nhiệt tình hỗ trợ có chia sẻ quý báu giúp tơi hồn thiện luận văn lu an Cuối cùng, tơi gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồng n va nghiệp Chi cục thuế Tân Bình hỗ trợ giúp tơi thực luận văn tn to Một lần xin chân thành cảm ơn! p ie gh Trân trọng d oa nl w Nguyễn Liên Sơn nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lịng doanh nghiệp sử dụng dịch nộp thuế điện tử website https://nopthue.gdt.gov.vn Một mơ hình gồm thành phần tác giả đề nghị là: Tính hiệu quả, Sự sẵn sàng hệ thống, Độ bảo mật,Sự hỗ trợ doanh nghiệp, Sự hỗ trợ ngân hàng dựa kết nghiên cứu định tính kế thừa từ mơ hình E-S Qual Parasuraman et al (2005) Trong bao gồm: 22 biến quan sát thang đo thành phần độc lập biến quan sát thành phần phụ lu an thuộc Sự hài lòng Các phương pháp định lượng sử dụng gồm: phân tích n va nhân tố khám phá (EFA) để tóm tắt thang đo kiểm định độ tin cậy thang đo tn to hệ số Cronbach’s Alpha Kết phân tích hồi quy tuyến tính gh rằng: Sự hài lịng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử nhân p ie tố định là: Tính hiệu quả, Sự sẵn sàng hệ thống, Độ bảo mật,Sự hỗ trợ doanh nghiệp, Sự hỗ trợ ngân hàng Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh oa nl w đến Sự hài lòng doanh nghiệp Sự hỗ trợ ngân hàng, nhân tố Sự sẵn sàng hệ thống có mức ảnh hưởng yếu Kết sở quan trọng d an lu để tác giả đề xuất kiến nghị số giải pháp cho Cục thuế Tp Hồ Chí Minh nf va việc nâng cao Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp z at nh oi lm ul thuế điện tử thời gian tới z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT This study aims to develop a research model for business satisfaction when using tax e-filing https://nopthue.gdt.gov.vn website A model consists of components are authors suggest that: Efficiency, Systems availability, Privacy, Business support, Bank support based on the results of qualitative research and inherited from the ES Qual model of Parasuraman et al (2005) Which include 22 variations of scale observations of the independent components and observed variables of dependent components are satisfaction The quantitative methods used include: exploring factor analysis (EFA) to summarize the scale and expertise of lu an scale reliability by Cronbach's alpha coefficient Results of linear regression n va analysis also showed that: Satisfaction of business services using electronic tax tn to payment by that is the deciding factor: Efficiency, Systems availability, Privacy, gh Business support, Bank support Among them, the most influential factor to the p ie satisfaction of the enterprise is the support of the bank, while factors Availability of w the system has the weakest influence This result is an important basis for the oa nl authors propose and propose some solutions for HCMC Tax Department Ho Chi Minh City to further enhance business satisfaction when using the tax e-filing d nf va an lu services in the near future z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC BẢNG x lu an CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 n va Lý chọn lựa đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu gh tn to Mục tiêu nghiên cứu p ie Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn oa nl w CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Giới thiệu d an lu 2.2 Tổng quan dịch vụ điện tử .5 nf va 2.2.1 Khái niệm dịch vụ điện tử .5 lm ul 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ điện tử 2.2.3 Phân loại dịch vụ điện tử 10 z at nh oi 2.3 Dịch vụ điện tử công 11 2.3.1 Chính phủ điện tử .11 z 2.3.2 Thuế điện tử .13 @ gm 2.3.3 Nộp thuế điện tử .15 l 2.4 Lý thuyết hài lịng cơng dân .18 m co 2.5 Các mơ hình nghiên cứu trước 19 2.5.1 Các nghiên cứu nước .19 an Lu 2.5.2 Các nghiên cứu nước 22 n va ac th si vi 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 24 2.6.1 Tính hiệu (Efficiency) 25 2.6.2 Sự sẵn sàng hệ thống (System availibility) 26 2.6.3 Thành phần Độ bảo mật (privacy) .26 2.6.4 Sự hỗ trợ doanh nghiệp 27 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 27 Kết luận chương .29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Giới thiệu 30 lu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 30 an va 3.3 Quy trình nghiên cứu 31 n 3.4 Thang đo 31 gh tn to 3.5 Nghiên cứu định tính 32 ie 3.5.1 Thảo luận vấn sâu 32 p 3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 33 nl w 3.5.3 Thang đo hiệu chỉnh 33 d oa 3.6 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) .33 an lu 3.6.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu .34 nf va 3.6.2 Kế hoạch phân tích liệu 35 Kết luận chương .39 lm ul CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 z at nh oi 4.1 Giới thiệu 40 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.3 Kết kiểm định thang đo .43 z gm @ 4.3.1 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp kê khai thuế điện tử lần 43 l co 4.3.2 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo Tính hiệu lần 44 m 4.3.3 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo Sự sẵn sàng hệ thống an Lu lần 45 n va ac th si vii 4.3.4 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo hài lòng doanh nghiệp 45 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .46 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp 46 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố hài lòng doanh nghiệp 48 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 4.5.1 Mơ hình nghiên cứu 49 4.5.2 Các giả thuyết 49 lu 4.6 Phân tích tương quan 50 an va 4.7 Hồi quy tuyến tính 51 n 4.7.1 Đánh giá phù hợp mô hình hồi qui 52 gh tn to 4.7.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 ie 4.7.3 Dị tìm vi phạm giả thuyết hồi qui tuyến tính .54 p 4.7.4 Mơ hình hồi qui 56 nl w 4.7.5 Ý nghĩa mơ hình hồi qui 56 d oa Kết luận chương .60 an lu CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ .61 nf va 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số kiến nghị .61 lm ul 5.2.1 Sự hỗ trợ ngân hàng 61 z at nh oi 5.2.2 Sự hỗ trợ doanh nghiệp 62 5.2.3 Tính hiệu .63 5.2.4 Độ bảo mật 63 z gm @ 5.2.5 Sự sẵn sàng hệ thống 64 5.3 Hạn chế đề tài 64 l an Lu PHỤ LỤC m DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO co Kết luận chương .66 n va ac th si viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPĐT : Chính phủ điện tử NSNN : Ngân sách nhà nước TCT : Tổng cục Thuế Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si STT Mức độ đồng ý Tiêu chí Tính hiệu Tơi dễ dàng tìm thấy cần trang web Tơi dễ dàng điều hướng trang web tới nội dung mà muốn Tôi hồn thiện việc kê khai nộp thuế cách nhanh chóng website Tốc độ tải trang website nhanh chóng Trang web đơn giản để sử dụng lu an va n 5 5 Trang web giúp tơi truy cập vào thực giao dịch cách nhanh chóng Trang web tổ chức tốt tn to Sự sẵn sàng hệ thống Trang web sẵn sàng cho doanh nghiệp việc thực gh Trang web khởi chạy chạy 10 Trang web không bị tải hay sụp đổ 5 5 5 5 nl w an Lu p ie giao dịch nộp thuế Trang web không bị treo suốt q trình tơi thực giao Thơng tin doanh nghiệp không bị cung cấp cho bên khác khơng có liên quan z at nh oi 14 Trang web bảo mật thông tin doanh nghiệp lm ul 13 nf va 12 an Độ bảo mật lu dịch d oa 11 Tài khoản ngân hàng chữ ký điện tử doanh nghiệp bảo mật tuyệt đối z Sự hỗ trợ doanh nghiệp @ Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời yêu cầu người sử dụng m co 17 thành việc giải vấn đề người sử dụng l 16 Nhân viên hỗ trợ trực tuyến cho thấy quan tâm chân gm 15 Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi người n va ac th si dùng Các nhân viên hỗ trợ có khả truyền đạt niềm tin tin 18 5 5 phát sinh giao dịch người nộp thuế với Cục thuế thông tưởng cho doanh nghiệp Sự hỗ trợ ngân hàng Việc ký sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử ngân hàng 19 thực cách nhanh chóng thuận tiện Các ngân hàng có hướng dẫn chi tiết cho người nộp thuế 20 đăng ký sử dụng nộp thuế điện tử Thông tin tài khoản ngân hàng doanh nghiệp ngân 21 hàng đảm bảo bí mật an tồn tuyệt đối lu an Ngân hàng thông báo kịp thời cho doanh nghiệp có vấn đề va 22 n tn to qua trung gian Ngân hàng Sự hài lòng doanh nghiệp 5 5 ie Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử p gh 23 Doanh nghiệp tiếp tục sử dụng dịch vụ nộp thuế nl w 25 Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử giống mong đợi 24 oa điện tử mà Ngành thuế cung cấp Tơi nói tốt dịch vụ nộp thuế điện tử có doanh d lu nghiệp khác hỏi tơi nf va an 26 Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 31 – 40 tuổi  Nữ Trên 50 tuổi Xin anh/chị cho biết chức vụ anh/chị: co Kế toán trưởng l gm @ Từ 41 – 50 tuổi Kế toán  z S3 Nam z at nh oi S2 lm ul II THƠNG TIN CÁ NHÂN S1 Giới tính: Khác m an Lu CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ n va ac th si PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT GIOITINH Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 35.4 35.4 35.4 Nữ 128 64.6 64.6 100.0 Total 198 100.0 100.0 DOTUOI Frequency lu an Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent n va gh tn to Dưới 30 tuổi 41 20.7 20.7 20.7 Từ 31 đến 40 tuổi 83 41.9 41.9 62.6 Từ 41 đến 50 tuổi 59 29.8 29.8 92.4 Trên 50 tuổi 15 7.6 7.6 100.0 198 100.0 100.0 p ie Total CHUCVU w Kế toán d Valid oa nl Frequency Total nf va Khác an lu Kế toán trưởng Percent Valid Percent Cumulative Percent 133 67.2 67.2 67.2 45 22.7 22.7 89.9 20 10.1 10.1 100.0 198 100.0 100.0 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHAL LẦN I 4.1 THANG ĐO TÍNH HIỆU QUẢ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Cronbach's lu an Scale Mean if n va Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted 23.7071 15.244 623 840 THQ2 23.7677 14.717 693 830 THQ3 23.7071 14.949 687 831 THQ4 23.7222 14.476 724 825 THQ5 23.6364 15.167 748 824 23.6717 15.531 674 834 23.6061 18.382 246 885 p ie gh tn to THQ1 w THQ6 nl d oa THQ7 lu nf va an 4.2 THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG CỦA HỆ THỐNG Reliability Statistics lm ul Cronbach's Alpha N of Items z at nh oi 663 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted SSHT1 10.9646 3.648 602 493 SSHT2 10.9949 3.660 487 565 SSHT3 10.9091 4.733 254 705 SSHT4 10.8737 3.563 458 588 4.3 THANG ĐO ĐỘ BẢO MẬT lu Reliability Statistics an Cronbach's va Alpha N of Items n gh tn to 835 Item-Total Statistics p ie Cronbach's Scale Mean if w oa nl Item Deleted DBM1 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted 2.561 646 835 7.1919 2.623 819 655 7.0960 3.031 647 819 d 7.3788 nf va an DBM3 lu DBM2 z at nh oi lm ul 4.4 THANG ĐO SỰ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items z m co l gm @ 727 an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted HTDN1 11.5253 3.987 498 677 HTDN2 11.3081 4.001 457 701 HTDN3 11.4596 3.712 539 653 HTDN4 11.4040 3.643 574 631 4.5 THANG ĐO SỰ HỖ TRỢ CỦA NGÂN HÀNG lu Reliability Statistics an Cronbach's va Alpha N of Items n gh tn to 831 Item-Total Statistics p ie Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted HTNH1 9.9192 4.582 588 820 9.9192 4.603 588 820 4.461 718 762 4.225 757 743 d oa nl w Item Deleted 9.8232 nf va HTNH4 an HTNH3 lu HTNH2 9.8838 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 4.6 THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG DOANH NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted lu an n va 10.4545 5.305 559 794 SHL2 10.7929 6.064 731 720 SHL3 10.3434 6.531 529 795 SHL4 10.4394 4.735 725 698 p ie gh tn to SHL1 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHAL LẦN 2, 5.1 THANG ĐO TÍNH TÍNH HIỆU QUẢ LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Cronbach's lu Scale Mean if an Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted n va p ie gh tn to 19.6768 13.215 640 875 THQ2 19.7374 12.875 684 867 THQ3 19.6768 13.012 692 866 THQ4 19.6919 12.499 742 857 THQ5 19.6061 13.133 772 854 19.6414 13.622 668 870 THQ1 oa nl w THQ6 d 5.2 THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG CỦA HỆ THỐNG LẦN lu nf va an Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items z at nh oi lm ul 705 Item-Total Statistics Item Deleted 591 543 7.3232 2.413 629 SSHT4 7.2020 2.324 479 677 511 m SSHT2 co 2.503 Deleted l 7.2929 Total Correlation gm SSHT1 Alpha if Item @ Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- z Scale Mean if Cronbach's an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 6.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 775 Approx Chi-Square 1642.584 df 190 Sig .000 lu Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues an Total n va % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.678 23.392 23.392 4.678 23.392 23.392 3.884 19.418 19.418 2.734 13.672 37.064 2.734 13.672 37.064 2.687 13.433 32.851 2.229 11.144 48.208 2.229 11.144 48.208 2.330 11.651 44.502 1.764 8.820 57.029 1.764 8.820 57.029 2.264 11.322 55.824 8.442 65.470 1.688 8.442 65.470 1.929 9.646 65.470 69.569 73.076 p ie gh tn to 1.688 820 4.099 701 3.506 646 oa 76.305 607 3.035 79.340 10 589 2.946 11 551 2.754 12 525 2.624 nf va 13 488 2.440 90.103 14 416 2.082 92.186 15 378 1.892 94.078 16 303 1.513 95.591 17 253 1.266 96.857 18 237 1.185 98.042 19 219 1.096 99.138 20 172 862 100.000 nl w 3.229 d an lu 85.040 87.664 z at nh oi lm ul z m co l gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis 82.286 an Lu n va ac th si Rotated Component Matrix a Component THQ5 855 THQ4 841 THQ3 780 THQ2 768 THQ6 763 THQ1 736 lu an n va HTNH4 854 HTNH3 795 HTNH2 770 HTNH1 762 p ie gh tn to DBM2 925 DBM1 830 DBM3 829 782 HTDN3 749 nl w HTDN4 723 HTDN2 649 d oa HTDN1 lu SSHT4 787 nf va SSHT2 829 an SSHT1 762 lm ul Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z m co l gm @ an Lu n va ac th si 6.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 778 Approx Chi-Square 287.042 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % lu an n va 2.592 64.791 64.791 673 16.836 81.627 428 10.711 92.338 306 7.662 100.000 % of Variance 2.592 Cumulative % 64.791 64.791 Extraction Method: Principal Component Analysis p ie gh tn to Total Component Matrix a nl w Component d oa nf va an lu 870 SHL2 870 SHL1 740 SHL3 728 lm ul SHL4 Extraction Method: z at nh oi Principal Component Analysis a components extracted z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN Correlations THQ THQ Pearson Correlation SSHT Sig (2-tailed) SSHT DBM lu an HTDN HTDN 001 000 -.081 068 060 138 256 339 403 052 141 -.081 Sig (2-tailed) 229 256 ** 068 141 004 339 048 ** 060 169 001 403 017 ** 138 000 052 va n 226 to tn Sig (2-tailed) ie gh Pearson Correlation 380 Sig (2-tailed) * 048 267 * * ** 169 380 ** 004 086 226 ** 229 Pearson Correlation Pearson Correlation ** 659 659 206 SHL 086 Sig (2-tailed) 206 HTNH 032 032 Sig (2-tailed) SHL DBM Pearson Correlation Pearson Correlation HTNH a * 267 017 301 000 ** 458 000 301 ** 000 ** 000 ** 000 646 000 458 ** ** 000 646 ** 000 p w ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) nl * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) d oa a Listwise N=198 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY f Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square Durbin-Watson 646 a 417 414 58815 702 b 493 488 54957 731 c 534 527 52846 742 d 550 541 52060 748 e 559 548 51655 1.870 a Predictors: (Constant), HTNH lu b Predictors: (Constant), HTNH, HTDN an c Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ va n d Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM to e Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM, SSHT tn p ie gh f Dependent Variable: SHL f Model Std Error of the Square Estimate 702 Durbin-Watson a 417 414 58815 b 493 488 54957 c 534 527 52846 550 541 52060 lm ul 646 548 51655 731 nf va an Adjusted R R Square lu R d oa nl w Model Summary 742 d 748 e 559 z at nh oi a Predictors: (Constant), HTNH 1.870 b Predictors: (Constant), HTNH, HTDN c Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ z d Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM @ e Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM, SSHT m co l gm f Dependent Variable: SHL an Lu n va ac th si Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 1.119 206 HTNH 723 061 (Constant) 083 271 HTNH 625 060 HTDN 357 066 -.514 298 HTNH 583 059 HTDN 318 THQ t Sig 5.438 000 11.835 000 307 759 558 10.443 290 VIF lu an n va 909 1.100 5.429 000 909 1.100 -1.724 086 520 9.969 000 881 1.135 064 259 4.975 000 889 1.124 225 055 209 4.110 000 928 1.077 -.825 317 -2.606 010 564 058 503 9.708 000 867 1.153 HTDN 303 063 246 4.795 000 882 1.133 220 054 204 4.075 000 927 1.079 DBM 125 048 129 2.627 009 961 1.040 -1.179 360 -3.273 001 558 058 498 9.668 000 865 1.156 240 4.704 000 879 1.137 203 4.078 000 927 1.079 047 139 2.833 005 952 1.051 051 097 2.009 046 984 1.016 HTNH p ie gh tn to 000 (Constant) oa nl w (Constant) 646 Tolerance 1.000 THQ Beta 1.000 (Constant) Std Error Collinearity Statistics a d an lu HTNH 063 THQ 218 053 DBM 134 SSHT 103 HTDN nf va z at nh oi lm ul a Dependent Variable: SHL 295 z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 9: ĐỒ THỊ PHẦN DƯ CHUẨN HÓA lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si