(Luận văn) xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dược – vật tư y tế đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VŨ SƠN lu an n va p ie gh tn to XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK d oa nl w an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VŨ SƠN lu an n va p ie gh tn to XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an lu oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Trường Sơn z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa gh tn to 1.1 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP p ie 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3 Các cấp độ thể văn hóa doanh nghiệp 13 oa nl w 1.1.4 Tảng băng văn hóa doanh nghiệp 23 d 1.1.5 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp 24 an lu 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 27 u nf va 1.1.7 Cơ sở xây dựng văn hoá doanh nghiệp 29 ll 1.1.8 Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 30 oi m 1.1.9 Cơng cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI Cameron z at nh Quinn 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI z gm @ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK 35 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y TẾ l m co ĐẮK LẮK 35 2.1.1 Thông tin chung 35 an Lu n va ac th si 2.1.2 Khái qt q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk 36 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 37 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK 38 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp nhìn từ yếu tố cấu trúc hữu hình Cơng ty (lớp thứ 1) 38 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp qua hệ thống chuẩn mực lu giá trị chia sẻ (lớp thứ 2) 47 an 2.2.3 Đánh giá giá trị tảng ( giá trị ngầm định) - lớp 3: 54 va n 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP gh tn to TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK 62 ie 2.3.1 Những giá trị văn hóa có, cần tiếp tục phát triển, hoàn thiện 62 p 2.3.2 Những giá trị văn hóa cần xây dựng thời gian tới 63 nl w CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC d oa GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP HIỆN CÓ, XÂY DỰNG MỘT an lu SỐ GIÁ TRỊ VĂN HĨA MỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - u nf va VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH ll oi m NGHIỆP HIỆN CÓ, XÂY DỰNG MỘT SỐ GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI z at nh TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK 66 3.1.1 Phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp z @ thời gian tới 66 l gm 3.1.2 Thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh 67 m co 3.1.3 Xây dựng phong cách văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm 68 3.1.4 Lãnh đạo phải người tiên phong, dẫn dắt xây dựng văn hóa an Lu doanh nghiệp 69 n va ac th si 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP HIỆN CÓ, XÂY DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK 70 3.2.1 Cải thiện giá trị hữu hình 70 3.2.2 Xây dựng hệ thống chuẩn mực 72 3.2.3 Xây dựng giá trị tảng 76 3.2.4 Xác định vai trò lãnh đạo Công ty việc dẫn dắt thay lu đổi giá trị văn hóa đơn vị 87 an KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 va n PHỤ LỤC gh tn to DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Khung giá trị văn hóa doanh nghiệp 26 2.1 Số liệu kết kinh doanh Công ty 37 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Kết cấu văn hóa doanh nghiệp 14 1.2 Mơ hình tảng băng văn hóa doanh nghiệp 24 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế 2.1 38 Đắk Lắk lu an Trụ sở Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk 39 2.3 Logo Công ty cổ phần Dược- Vật tư y tế Đắk Lắk 42 Giao diện Website Công ty cổ phần Dược – Vật tư n va 2.2 46 y tế Đắk Lắk p ie gh tn to 2.4 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Đánh giá khách hàng kiến trúc Công ty 41 2.2 Đánh giá khách hàng logo Công ty 43 2.3 Đánh giá khách hàng đồng phục Công ty 44 Nhận thức nhân viên khó khăn cơng 2.4 lu an va Nhận thức nhân viên mối quan hệ nhân n 2.5 50 Đánh giá nhân viên mối quan hệ nhân viên gh tn to viên lãnh đạo 2.6 52 với nhân viên Công ty p ie Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên bán 53 hàng oa nl w 2.7 49 việc phương pháp quản lý gây nên 2.8 Đánh giá khách hàng lãnh đạo Công ty 2.9 Đánh giá giá trị văn hóa cốt lõi nhân viên 2.10 Đánh giá thái độ, niềm tin nhân viên Công ty 57 2.11 Các yếu tố trì gắn bó nhân viên với Cơng ty 59 d 54 lu ll u nf va an 56 m cốt lõi 60 z at nh Đánh giá nhân viên tồn Cơng ty giá trị cốt lõi 61 z 2.13 Đánh giá mức độ hiểu biết nhân viên giá trị oi 2.12 m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bất kỳ doanh nghiệp có q trình hình thành, phát triển Q trình mang lại thành cơng lớn hay nhỏ, thất bại Việc trì sống doanh nghiệp với nghĩa tích cực (phát triển mở rộng liên tục) phụ thuộc vào nhiều nhân tố khách quan chủ quan Tuy nhiên, kinh tế thị trường với hội nhập quốc tế việc thành lu công hay thất bại doanh nghiệp phần lớn khả doanh an n va nghiệp Trong bao gồm khả xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giống văn hóa đất nước, xã gh tn to môi trường kinh doanh phù hợp p ie hội thu nhỏ, khơng phép tắc, lễ nghi kinh doanh hay giao tiếp, mà cịn thể lý tưởng mục tiêu doanh nghiệp Nền văn hóa oa nl w tảng tinh thần đảm bảo phát triển bền vững xã hội, văn hóa d doanh nghiệp tảng tinh thần, linh hồn cho hoạt động kinh an lu doanh doanh nghiệp Trong thời đại hội nhập, tồn cầu hóa nay, việc u nf va xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiến với sắc ll riêng góp phần thúc đẩy kinh tế quốc gia hội nhập vào đời sống kinh oi m tế, trị tồn cầu Văn hóa doanh nghiệp ngày trở thành yếu tố z at nh quan trọng ngày trở nên quan trọng không lực cạnh tranh doanh nghiệp mà định người tiêu dùng Văn hóa z gm @ doanh nghiệp tự nhu cầu văn minh thị trường yêu cầu cho phát triển doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vừa mục l xu hội nhập, tồn cầu hóa m co tiêu vừa thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp Việt Nam an Lu Hiện nay, với xu cổ phần hóa phát triển kinh tế tư nhân n va ac th si 92 nghiệp cần phải ý đến việc đổi học hỏi giá trị văn hóa khác nhằm củng cố phát triển giá trị văn hóa mơi trường hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh khơng ngừng thay đổi, điều địi hỏi doanh nghiệp phải tự đổi để phát triển, tránh bị tụt hậu Tác giả có đề xuất sau lãnh đạo Công ty tiến hành xây dựng giá trị văn hóa cho doanh nghiệp: - Xây dựng giá trị văn hóa nhóm nhân viên thí điểm: Khi lu nghi ngờ, thay đổi, thử nhiều cách khác để giải vấn an đề, nắm bắt hội, thử phương pháp (dĩ nhiên phải phù hợp với va n tư tưởng cốt lõi) - không tiên liệu trước kết gh tn to phương pháp Hãy hành động, thất bại, sửa chữa chọn cách - Chấp nhận sai lầm: Do khơng nói trước biến thể thành p ie khác nl w công, buộc phải chấp nhận sai sót, lỗi lầm có, coi tất yếu d oa trình thay đổi tạo dựng giá trị văn hóa đơn vị Để có an lu văn hóa mạnh, phải thực đủ thử nghiệm thuộc loại khác u nf va (dĩ nhiên phù hợp với văn hóa dân tộc) giữ lại thích hợp loại bỏ thất bại, không phù hợp ll oi m - Đi bước nhỏ: Tất nhiên, dễ dàng chấp nhận thử z at nh nghiệm thất bại thử nghiệm Những bước thay đổi nhỏ tạo tảng cho chuyển biến lớn Nếu lãnh đạo Công ty muốn tạo z thay đổi lớn văn hóa Cơng ty bắt đầu cách @ m co tác động chiến lược thay đổi tồn thể l gm mạng nhỏ, từ sử dụng ảnh hưởng thành công ban đầu để - Tạo thoải mái cần thiết cho người: Khơng nóng vội áp đặt an Lu nhân viên Công ty phải làm hay kia, cần tạo thỏa mái cần thiết n va ac th si 93 để thành viên nhận thấy thay đổi điều cần thiết đắn Để hoàn thiện giá trị văn hóa doanh nghiệp có, xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp không đơn nỗ lực nhà quản trị, nhà quản trị đóng vai trị quan trọng, có tính định mà cịn địi hỏi phải có nỗ lực tất thành viên doanh nghiệp cộng với khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Với cách hiểu, nhận thức đắn đầy đủ văn hóa doanh nghiệp giúp Cơng ty bước xây dựng thành cơng văn hố cho lu Văn hóa giá trị văn hóa yếu tố tương đối mơ hồ, trừu an tượng, khó xác định đánh giá Đánh giá văn hóa góc độ giá trị vấn đề va n tương đối khó khăn nên thiếu sót chưa thể đảm bảo tính xác gh tn to hồn tồn Tuy nhiên, tính chất vấn đề nghiên cứu văn hóa doanh p ie nghiệp nên vấn đề phạm vi nghiên cứu khơng có ảnh hưởng lớn kết kinh doanh Công ty nl w Từ thay đổi văn hóa doanh nghiệp sau hồn thiện d oa giá trị văn hố có, xây dựng giá trị văn hóa Công ty cổ an lu phẩn Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk, Cơng ty tiếp tục định hình xây u nf va dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cơng ty phù hợp với điều kiện, hồn cảnh mình, thích ứng với mơi trường kinh doanh dược phẩm ll oi m Tác giả kỳ vọng đề tài sở, đặt móng cho nghiên cứu z at nh mức độ chuyên sâu rộng lớn văn hóa doanh nghiệp z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA HIỆN CĨ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK Xin chào Anh/chị, học viên Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện tiến hành nghiên cứu giải hoàn thiện giá trị văn hóa doanh nghiệp có, xây dựng số giá trị văn hóa Cơng ty cổ lu phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk Rất mong Anh/ chị dành chút thời an n va gian để trả lời số câu hỏi Xin chân thành cảm ơn ! phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk (chọn tối đa giá trị)? □ p Hiệu kinh doanh □ Chất lượng ie gh tn to Câu 1: Theo anh/chị giá trị chủ đạo (dễ nhận thấy) Công ty cổ Nâng cao kỹ chuyên môn □ Cơ hội thăng thăng tiến □ Cải tiến phương pháp quản lý □ Đồn kết □ Cơng minh □ Khác d oa nl w □ ll u nf va an lu oi m □ Sự cao cả‎của nghề □ Môi trường làm việc □ Khác an Lu Kiểm tra đánh giá m co □ l Hệ thống quy định gm □ @ Thời gian nhàn rỗi z □ z at nh Câu 2: Điều Cơng ty khiến Anh / Chị hứng thú làm việc Công ty? n va ac th si Câu 3: Theo Anh/ Chị để Cơng ty phát triển Cơng ty cần phải ưu tiên chọn ( tối đa giá trị) lu □ Phát triển tầm nhìn lãnh đạo □ Chất lượng lao động □ Phát triển tổ chức □ Đội ngũ quản lý □ Hệ thống chuẩn mực đạo đức □ Mối quan hệ cải thiện □ Khác an Câu 4: Theo Anh / Chị phong cách lãnh đạo Công ty là? n va Nhân viên phải tuân thủ theo ý kiến lãnh đạo □ Nhân viên khơng giải thích khơng thực theo ý lãnh gh tn to □ Lãnh đạo khơng cần thiết phải giải thích thuyết phục nhân viên p □ ie đạo Có phối hợp nhân viên lãnh đạo □ Giao quyền cho nhân viên tự định dựa trách nhiệm công việc d oa nl w □ an lu Câu 5: Anh / Chị có gặp khó khăn với phương pháp quản lý u nf va Công ty hay không? Không tự định □ Khơng có hỗ trợ từ phía Cơng ty □ Khơng có phối hợp phận Cơng ty □ Khơng có đào tạo công việc □ Ý kiến khác ll □ oi m z at nh z @ Muốn đem lại thành công cho Công ty □ Mong muốn tự khẳng định an Lu □ m co lý sau đây? l gm Câu 6: Anh / Chị ln cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ giao n va ac th si □ Mong muốn thăng chức, tăng lương, thưởng □ Mọi người phòng, ban phấn đấu hồn thành cơng việc □ Để không bị khiển trách, phạt □ Làm việc theo qn tính Câu 7: Anh /Chị biết Cơng ty xác định yếu tố thành công năm tới (đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/ chị) lu an n va Phát triển tầm lãnh đạo □ Thay đổi cấu quản lý‎ □ Chiến lược phát triển nguồn nhân lực □ Toàn tâm cho chất lượng □ Khác gh tn to □ p ie Câu 8: Anh/ Chị đánh hoạt động lấy ý kiến nhân viên Công ty (chọn ô) Rất tốt □ Bình thường □ Cịn thiếu □ Nhiều chưa hiệu d oa nl w □ u nf va an lu Câu 9: Anh/ Chị đánh hoạt động khen thưởng Công ll oi m ty (chọn ơ) □ Cịn thiếu □ Nhiều chưa hiệu l gm Bình thường @ □ z Rất tốt z at nh □ m co Câu 10: Anh/ Chị đánh hoạt động tuyên truyền, quảng bá thông tin văn hóa doanh nghiệp Cơng ty (chọn ơ) Rất tốt an Lu □ n va ac th si □ Bình thường □ Cịn thiếu □ Nhiều chưa hiệu Câu 11:Hãy đánh dấu vào tương thích ý kiến anh/chị nhận thức Công ty nay: Anh /Chị cho biết ý kiến Rất giá trị sau Cơng ty Đúng Khơng ý Sai Sai hồn kiến tồn lu Vai trị nhân viên an va đề cao n Định hướng kinh doanh rõ gh tn to ràng p ie Hầu hết nhân viên w đào tạo chuyên môn oa nl Mọi nhân viên có thời d gian điều kiện để tập trung an lu nghiên cứu, sáng tạo ll tạo đề cao u nf va Các cá nhân có ý tưởng sáng m oi Mọi định Công ty Lãnh đạo gương mẫu z at nh thông qua tập thể z m co an Lu cơng việc l lẫn để tìm ý tưởng giải gm Mọi người chia sẻ ý kiến @ Cơ cấu tổ chức quản lý hợp lý n va ac th si Linh hoạt kế hoạch kinh doanh 10 Các phận phối hợp thực công việc 11 Mọi người ln học tập để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 12 Công ty trọng đến lu chế độ ưu đãi thu hút nhân tài an n va 13 Công ty xây dựng 14 Đời sống tinh thần nhân gh tn to ràng bụt với nhân viên p ie viên trọng oa nl hàng w 15 Định hướng theo khách d 16.Công ty trọng đến an lu hoạt động xã hội u nf va 17 Ý thức nghề nghiệp ll trọng khơi dậy cho oi m nhân viên hào Công ty z at nh 19 Nhân viên cảm thấy tự z m co an Lu 21 Nhân viên nắm l sống tốt gm giúp nhân viên có đời @ 20 Mức lương thu nhập n va ac th si giá trị văn hóa cốt lõi Cơng ty 22 Những giá trị văn hóa Công ty phù hợp với giá trị cá nhân nhân viên Câu 12: Hãy đánh dấu vào ô tương thích ý kiến anh / chị tập giá trị cốt lõi Cơng ty cần phải có: Rất giá trị Cơng ty cần lu Anh/Chị cho biết ý kiến Đúng Không ý Sai kiến Sai hoàn an phải phải xây dựng toàn va n - Tuân thủ 10 điều dược đức theo ie gh tn to Đạo dức kinh doanh p Quyết định số 2397/1999/QĐ-BYT nl w Bộ Y tế oa - Mọi thành viên tuân thủ d quy định kinh doanh dược phẩm lu va an - Luôn trung thực với giá u nf - Cạnh tranh lành mạnh ll - Trung thực tham gia đấu oi m thầu lượng, chủng loại đấu thầu z at nh - Bảo đảm cung ứng số z an Lu - Tinh thơng ngành dược (tên m co Tính chuyên nghiệp l khoẻ cộng đồng gm - Tham gia phong trào sức @ - Tận tình hướng dẫn người bệnh n va ac th si thuốc, hàm lượng, công dụng) - Tinh thông công tác quản lý, kinh doanh - Tinh thông tham mưu lãnh đạo - Tinh thông nghiệp vụ chuyên môn cá nhân - Kỹ giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với khách hàng lu an - Chuyên nghiệp bảo quản n va thuốc chuyển, giao nhận gh tn to - Chuyên nghiệp khâu vận p ie - Chuyên nghiệp lưu trữ w chứng từ oa nl Tính đồn kết d - Đồn kết lãnh đạo phịng an lu ban nhân viên ll u nf va - Đồng thuận lãnh đạo Lòng trung thành m co l gm - Trung thành với lãnh đạo @ - Trung thành với công việc z - Trung thành với Công ty z at nh viên oi m - Đoàn kết nhân viên với nhân an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA HIỆN CĨ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK Xin chào Anh/ Chị học viên trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện tiến hành nghiên cứu giải pháp hồn thiện giá trị văn hóa doanh nghiệp có, xây dựng số giá trị văn hóa Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk Rất mong Anh/ chị dành chút thời lu gian để trả lời số câu hỏi Xin chân thành cảm ơn ! an Câu 1: Ông/ Bà cho biết trang thiết bị nội thất Công ty n va Hiện đại □ Đẹp ( đồng bộ) □ p Sạch sẽ, gọn gàng □ Bố trí hợp lý ie gh tn to □ Tiện nghi □ Bình thường □ Xuống cấp □ Ý kiến khác d oa nl w □ u nf va an lu Câu 2: Ơng/Bà cảm nhận logo Công ty ll □ Rườm rà □ Khó nhớ □ Ý kiến khác m co Bình thường l □ gm Ấn tượng @ □ z Ý nghĩa z at nh □ oi Đẹp m □ an Lu Câu 3: Ông/ Bà đánh trang phục nhân viên Công ty n va ac th si (chọn đáp án) □ Đẹp, ấn tượng □ Lịch □ Bình thường □ Luộm thuộm □ Xấu, khơng phù hợp □ Mang tính khác biệt □ Ý kiến khác lu Câu 4: Ông/ Bà đánh ban lãnh đạo Công ty? an n va Có tầm chiến lược ( tầm nhìn) □ Giỏi chun mơn □ Khả đàm phán tốt □ p Uy tín □ Có trình độ chuyên môn ie gh tn to □ Cứng nhắc □ Ý kiến khác d oa nl w □ an lu Câu 5: Ông/ bà đánh hệ thống thơng tin Cơng ty? Chính xác □ Lệch lạc □ Không rõ ràng □ Không thuyết phục □ Nhanh chóng, kịp thời □ Chậm trể □ Ý kiến khác ll u nf va □ oi m z at nh z l gm @ với khách hàng? Chuẩn mực an Lu □ m co Câu 6: Ông/ Bà đánh ngôn ngữ giao tiếp nhân viên n va ac th si □ Nhẹ nhàng, ân cần, lịch □ Bình thường □ Gây khó chịu □ Cộc cằn, thơ lỗ □ Ý kiến khác Câu 7: Ông /Bà đánh nhân viên Công ty? lu an n va Ăn mặc lịch □ Thái độ phục vụ nhiệt tình □ Nghiệp vụ giỏi □ Đúng hẹn □ Rõ ràng, minh bạch □ p Ý kiến khác d oa nl w □ Có tinh thần, trách nhiệm ie gh tn to □ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU (Đối tượng Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk)  Thông tin cần thu thập  Là nhà quản trị, ơng/bà nghĩ vai trị văn hóa doanh nghiệp? lu an n va Văn hóa doanh nghiệp có cần thiết?  Ý nghĩa hệ giá trị mà Cơng ty xây dựng?  Hồi bão sứ mệnh Công ty?  Mục tiêu chiến lược dài hạn Công ty thời gian tới?  Chế độ khen thưởng, kỷ luật nhân viên? w Trong phong cách lãnh đạo dân chủ, tự chuyên quyền đề oa nl  Đánh vai trò nguồn nhân lực?  p ie gh tn to  d cao phong cách lãnh đạo nào? lu Các tố chất nhà lãnh đạo cần phải có?  Mong muốn văn hóa kiểu xây dựng Công ty?  Yếu tố tiên tạo nên sức mạnh Công ty?  Cảm ơn vấn thông tin cung cấp ll u nf va an  oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia [2] Nguyễn Mạnh Quân (2015), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nxb Trường Đại Học Kinh tế quốc dân [3] Luật gia Phạm Quốc Toản (9/2010), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội lu [4] Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Nxb Đại học an n va Kinh tế quốc dân Phần Điện Máy REE, Luận văn trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng gh tn to [5] Lê Văn Thuận (2014), Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty Cổ p ie [6] Nguyễn Quốc Hùng (2013), Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty w Tư Vấn Điện Miền Nam, Luận văn trường Đại học Kinh tế thành phố oa nl Hồ Chí Minh d [7] Phạm Văn Cơ (2013), Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp an lu Tổng Công Ty 15 – Giai Đoạn 2012 – 2030, Luận văn Trường Đại u nf va học Quốc tế Hồng Bàng ll [8] Trần Quốc Vượng (1998), Cơ sở văn hóa Việt Nam (Tái lần thứ 8), oi m Nxb Giáo dục z at nh [9] Nguyễn Hải Minh (2015), “Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập z 31, Số (2015) l Lưu Thị Tuyết Nga (2011), Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ m co [10] gm @ WTO”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập phần xuất nhập lâm thủy sản Bến Tre, Luận văn Thạc sĩ Kinh an Lu tế - Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh n va ac th si [11] Trần Đình Thiên (2001), Văn hóa kinh doanh, Nxb Nơng nghiệp [12] Đỗ Thị Thanh Tâm (2006), Nghiên cứu Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế TP.Hổ Chí Minh Tiếng Anh [13] Edgar H Schein (1985, 1992), Company culture and Leadership, Cambridge, Massachusetts lu [14] Barry Phegan (2006), To improve your company culture, Meridian an Group, a Berkeley va n [15] William E Heinecke - Jonathan Marsh (2006), Gương doanh nhân, Nxb to gh tn TP Hồ Chí Minh Cameron, K and Quinn, R., (2011), Diagnosing and Changing p ie [16] Organizational Culture: Based on the Competing Values oa nl w Framework Third Edition USA: Published by Jossey Bass A Wiley Imprint d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si