(Luận văn) văn hóa ứng xử của công chức tại bộ phận một cửa huyện cư mgar, tỉnh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………… /………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TÀI lu an VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN va n MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK p ie gh tn to d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu ĐẮK LẮK, NĂM 2022 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………… /………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TÀI lu an VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN va n MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK p ie gh tn to d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG lu an Chuyên ngành: Quản lý công ll u nf va Mã số: 8340403 oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐÀO THỊ ÁI THI z m co l gm @ an Lu ĐẮK LẮK, NĂM 2022 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả lu an n va Nguyễn Thị Tài p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Lời cảm ơn MỞ ĐẦU lu Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC an n va TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 1.2 Văn hóa ứng xử cơng chức 18 gh tn to 1 Tổng quan văn hóa ứng xử p ie Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI w BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK 40 oa nl Tổng quan Ủy ban nhân dân huyện Cư M’gar 40 d 2 Thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức phận Một cửa huyện Cư M’gar 43 an lu ll u nf va Đánh giá chung thực trạng văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar 54 oi m Chương 3: QUAN ĐIỂM, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO z at nh VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK 62 z gm @ Quan điểm, phương hướng Đảng Nhà nước nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức 62 m co l Một số giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar 67 an Lu KẾT LUẬN 81 n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 87 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân HCNN Hành nhà nước lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Cơng trình nghiên cứu “Văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk” hoàn thành, với nỗ lực, cố gắng thân, xin gửi lời trân trọng cảm ơn biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS TS Đào Thị Ái Thi, người tận tình giúp đỡ, bảo tơi q trình tơi triển khai đề tài viết Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Hội đồng phản biện luận lu văn góp ý giúp tơi hồn thiện tốt luận văn Lãnh đạo Học an n va viện Hành Quốc gia, Văn phịng Khoa Quản lý cơng tạo điều kiện tốt tn to sở vật chất đảm bảo chất lượng giảng viên cho Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND huyện Cư p ie gh trình theo học w M’gar, gia đình bạn bè thân thiết tạo điều kiện, động oa nl viên, khích lệ, ln ủng hộ giúp đỡ suốt thời gian qua để tơi d học hồn thành luận văn an lu ll u nf va Học viên oi m z at nh z Nguyễn Thị Tài m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cơ chế Một cửa giải thủ tục hành phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết giải thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân quan hành nhà nước thơng qua Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa (Bộ phận tiếp nhận trả kết quả) có điều kiện làm việc khó khăn phức tạp quan hành nhà nước lu Hàng ngày, cán bộ, công chức làm việc phận phải tiếp xúc, an n va trao đổi với hàng chục, hàng trăm người đủ thành phần, lứa tuổi tính vẻ Nhưng xảy việc chậm trễ, phải yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung gh tn to cách Được giải thủ tục hành nhanh gọn, xong sớm vui p ie khơng người "mặt nặng mày nhẹ", chí cịn to tiếng, chì chiết, chửi w mắng oa nl Do đó, làm Bộ phận "Một cửa" địi hỏi ngồi trình độ chuyên d môn vững vàng, cán bộ, công chức phải có cách ứng xử, thái độ hành vi lu an phù hợp, nhã nhặn mực; tạo tảng quan trọng góp phần tạo mơi chí hành đại ll u nf va trường cơng sở thân thiện, gắn kết quyền nhân dân đáp ứng theo tiêu m oi Là huyện có 17 đơn vị hành chính; có 171 thơn, bn, tổ dân phố; z at nh đồng bào dân tộc thiểu số: 87.420 người, chiếm 46% dân số toàn huyện, dân trí cịn thấp, đời sống cịn khó khăn Điều địi hỏi quyền huyện Cư z gm @ M’gar phải nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, cải thiện chất lượng l dịch vụ công, mà trước hết thay đổi thái độ, văn hóa ứng xử công m co chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar Thực tế cho thấy, có phận khơng nhỏ cán bộ, cơng chức nói chung, cơng chức Bộ phận an Lu Một cửa huyện Cư M’gar nói riêng cịn hạn chế văn hóa ứng xử, có n va ac th si biểu tiêu cực hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ, vơ cảm… với nhân dân Điều tạo ấn tượng khơng tốt cho người dân, tổ chức thái độ, chất lượng phục vụ dịch vụ công quan nhà nước, ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ nhà nước với nhân dân Do đó, tác giả chọn đề tài “Văn hóa ứng xử cơng chức phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản lý cơng nhằm đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao văn hóa ứng xử đội ngũ lu công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk thời an gian tới va n Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn to gh tn Văn hóa ứng xử nói chung, văn hóa ứng xử cơng chức hay văn hóa ie ứng xử cơng vụ nói riêng đề tài nghiên cứu có tầm quan trọng p lớn việc góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ công chức công nl w cải cách hành quốc gia Do đó, phạm vi nghiên cứu d oa khác nhau, cách tiếp cận khác nhiều có đề cập trực tiếp đến an lu nội dung này, gián tiếp đề cập thông qua nghiên cứu giao tiếp, u nf va văn hóa giao tiếp hay giao tiếp, ứng xử hoạt động công vụ Dưới số cơng trình tiêu biểu mà học viên có điều kiện tham khảo: ll oi m Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Tiến (2010), Giao tiếp ứng xử hành z at nh Cuốn sách xem xét hoạt động giao tiếp công chức từ góc độ khoa học tâm lý, đề cập đến đặc điểm tâm lý giao tiếp số z kỹ giao tiếp mang tính kỹ thuật nghe, nói, đọc, viết, phản hồi Tuy @ l gm nhiên, nhóm tác giả chưa đề cập cụ thể kỹ giao tiếp công chức m co Kho bạc Nhà nước - Bộ Tài (2007), Văn hóa cơng sở giao tiếp hành chính: Tài liệu học tập dành cho cán bộ, công chức hệ thống Kho bạc an Lu Nhà nước, Nxb Tài chính: Nội dung bao gồm: Vai trị văn hóa n va ac th si đời sống trị, kinh tế, xã hội, tiêu thức văn minh, văn hóa nghề kho bạc Vai trị văn hóa hoạt động cơng sở, kinh nghiệm văn hóa ứng xử công sở giao tiếp với đồng nghiệp, với cấp trên, cấp v v kỹ giao tiếp, môi trường giao tiếp Lương Minh Nguyệt, Lương Minh Hà (2008), Nghệ thuật giao tiếp hành chính, cơng sở, Nxb Khoa học kỹ thuật: Giới thiệu tượng tâm lý, lý luận giao tiếp kỹ giao tiếp hành chính, cơng sở lu Đào Thị Ái Thi (2010), NXB Chính trị - Hành chính, Kỹ giao tiếp an đội ngũ cơng chức tiến trình cải cách hành nhà nước Việt va n Nam Trong sách này, tác giả hệ thống sở lý luận đánh giá thực gh tn to trạng kỹ giao tiếp đội ngũ cán công chức hành chính, luận án ie đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình rèn luyện kỹ giao tiếp p cơng chức hành tiến trình cải cách hành nhà nước nl w Đào Thị Ái Thi (2010), NXB Chính trị - Hành chính, Văn hóa cơng sở d oa Trong sách này, tác giả làm rõ chất, đặc trưng, chức an lu yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở u nf va Trịnh Thanh Hà (2010), Hồn thiện văn hóa cơng vụ hệ thống hành nhà nước Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ hành cơng, ll oi m Học viện Hành Quốc gia Luận án khái quát tổng thể vấn đề lý luận z at nh chung văn hóa cơng vụ khái niệm, đặc điểm, biểu hiện, vai trị văn hóa cơng vụ cơng sở nói chung, hệ thống quan hành nhà nước z nói riêng Trong đó, văn hóa ứng xử phận văn hóa cơng sở @ l gm Từ đó, tác giả sâu phân tích thực trạng biểu văn hóa cơng sở m co quan hành nhà nước, nhược điểm, nguyên nhân hạn chế biểu gắn với môi trường khu vực nhà nước Trên an Lu n va ac th si 86 34 Trần Thị Thanh Thủy (2011), Quản lý thực thi công chức bối cảnh cải cách quản lý công Việt Nam, Đề tài khoa học cấp sở 35 Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp quốc (UNESCO)(1982), Tuyên bố sách văn hóa, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội 36 Phạm Hồng Tùng (2017), Văn hóa ứng xử công chức phận cửa Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia lu 37 Nguyễn Như Ý (2010), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa - Thơng an tin, Hà Nội va n 38 Đỗ Quang Yến (1991), Những khía cạnh tâm lý giao tiếp, Nxb 39 Nguyễn Khắc Viện (Ch b) (1991), Từ điển tâm lý, NNB Trung tâm ie gh tn to Văn hóa, Hà Nội p nghiên cứu tâm lý trẻ em, Hà Nội d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 87 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CHO 150 CƠNG CHỨC TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN, ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP KHÁC THUỘC UBND HUYỆN CƯ M’GAR Kính chào anh/chị! Tơi tên Nguyễn Thị Tài , học viên cao học khố 23, chun ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi lu thực đề tài "Văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện an n va Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thông tin Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu gh tn to đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử cơng chức p ie sắc hơn, mang tính chủ quan trình hồn thành luận văn w Tơi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng oa nl cho mục đích nghiên cứu d Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! lu an Câu 1: Anh/chị đánh giá mức độ am hiểu, nắm vững nguyên tắc z gm @  Thấp z at nh  Trungbình oi  Khá cao m  Rất cao ll Lắk mức nào? u nf va ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk l Câu 2: Theo anh/chị nguyên tắc “tuân theo pháp luật” công  Rất cao an Lu mức nào? m co chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk đảm bảo n va ac th si 88  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 3: Theo anh/chị nguyên tắc “chính xác, trung thực, khách quan” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk đảm bảo mức độ nào?  Rất cao  Khá cao lu  Trungbình an  Thấp va n Câu 4: Anh/chị đánh giá nguyên tắc “công khai, dân chủ”  Rất cao ie gh tn to công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk? p  Khá cao  Thấp d oa nl w  Trungbình an lu Câu 5: Anh/chị đánh giá nguyên tắc “thận trọng, cân u nf va bằng, trách nhiệm, dĩ bất biến ứng vạn biến” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk? ll z @  Thấp z at nh  Trungbình oi  Khá cao m  Rất cao l gm Câu 6: Anh/chị đánh giá nguyên tắc “chuẩn mực đạo Lắk? an Lu  Rất cao m co đức” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk n va ac th si 89  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 7: Anh/chị đánh giá ngun tắc “hài hịa lợi ích” cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trungbình lu  Thấp an Câu 8: Anh/chị đánh giá phối hợp nhịp nhàng va n hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao công  Rất cao ie gh tn to chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk? p  Khá cao  Thấp d oa nl w  Trungbình an lu Câu 9: Anh/chị đánh giá thái độ lịch sự, tôn trọng đồng Lắk? ll u nf va nghiệp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk oi  Trungbình z @  Thấp z at nh  Khá cao m  Rất cao l gm Câu 10: Anh/chị đánh giá tính chuẩn mực, rỏ ràng, mạch huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk? an Lu  Rất cao m co lạc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp công chức Bộ phận Một cửa n va ac th si 90  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 11: Anh/chị đánh việc lắng nghe ý kiến đồng nghiệp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk mức nào?  Rất cao  Khá cao  Trung bình lu  Thấp an Câu 12: Anh/chị đánh giá tính cơng bằng, vô tư, khách va n quan nhận xét, đánh giá đồng nghiệp công chức Bộ  Rất cao ie gh tn to phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk? p  Khá cao  Thấp d oa nl w  Trung bình an lu Câu 13: Anh/chị đánh giá công chức Bộ phận Một  Rất cao ll u nf va cửa huyện Cư M’gar thực dân chủ, đoàn kết nội bộ? z at nh  Thấp oi  Trung bình m  Khá cao z Câu 14: Anh/chị đánh giá công chức Bộ phận Một @  Rất cao an Lu  Khá cao m co cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp? l gm cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk việc giữ gìn uy tín, danh dự n va ac th si 91  Trung bình  Thấp Câu 15: Anh/chị có góp ý giúp cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? lu an va n gh tn to p ie oa nl w d an lu u nf va ll oi m z at nh Xin chân thành cảm ơn! z m co l gm @ an Lu n va ac th si 92 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CHO 200 CƠNG DÂN, TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK Kính chào ơng/bà! lu Tơi tên Nguyễn Thị Tài, học viên cao học khố 23, an va chun ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi n thực đề tài "Văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện gh tn to Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin p ie đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu oa nl w sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tơi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng d an lu cho mục đích nghiên cứu u nf va Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Các công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar gần gũi ll l gm @  Thấp z  Trung bình z at nh  Khá cao oi  Rất cao m với nhân dân? m co Câu 2: Các công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar xây dựng tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn? an Lu  Rất cao n va ac th si 93  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 3: Các công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc?  Rất cao  Khá cao  Trung bình lu  Thấp an Câu 4: Các công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar hách va n dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân thi hành công  Rất cao ie gh tn to vụ? p  Khá cao  Thấp d oa nl w  Trung bình an lu Câu 5: Các công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar tiếp? ll u nf va đeo phù hiệu, thẻ công chức thực thi cơng vụ nói chung giao z @  Thấp z at nh  Trung bình oi  Khá cao m  Rất cao l gm Câu 6: Anh/chị có góp ý giúp cơng chức Bộ phận Một cửa m co huyện Cư M’gar nhằm nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? an Lu n va ac th si 94 Xin chân thành cảm ơn! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 95 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HÓA ỨNG XỬ CHO 16 CÔNG CHỨC LÀ LÃNH ĐẠO TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR TỈNH ĐẮK LẮK Kính chào anh/chị! Tôi tên Nguyễn Thị Tài, học viên cao học khoá 24, chuyên ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi thực đề tài "Văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một lu cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp an Những thơng tin đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng va n xử công chức phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk to hoàn thành luận văn p ie gh tn giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình Tôi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử nl w dụng cho mục đích nghiên cứu d oa Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! an lu Câu 1: Anh/chị đánh giá mức độ tôn trọng, lịch giao  Rất cao ll u nf va tiếp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk? z at nh  Thấp oi  Trung bình m  Khá cao z Câu 2: Anh/chị đánh giá khả lắng nghe ý kiến đóng góp @  Rất cao an Lu  Khá cao m co Lắk? l gm lãnh đạo công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk n va ac th si 96  Trung bình  Thấp Câu 3: Anh/chị có góp ý giúp cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử trongthời gian tới? lu an va n to p ie gh tn d oa nl w Xin chân thành cảm ơn! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 97 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk với đồng nghiệp Tiêu chí Phối hợp nhịp nhàng Kết Rất Khá Trung cao cao bình SL 54 71 25 % 36 47,33 16,67 SL 51 84 15 % 34 56 10 SL 51 40 47 12 % 34 26,67 31,33 36 76 26 12 50,67 17,33 28 14 Thấp lu hoạt động theo an n va chức năng, nhiệm vụ, ie gh tn to quyền hạn giao p Các công chức lịch sự, d oa nl w tôn trọng đồng nghiệp an lu Các cơng chức có ngơn rõ ràng, mạch lạc ll u nf va ngữ giao tiếp chuẩn mực, oi m Các công chức lắng 24 SL 32 Các công chức công 76 an Lu bằng, vô tư, khách quan m co l % gm @ nghiệp z nghe ý kiến đồng z at nh SL n va ac th si 98 Tiêu chí nhận xét, đánh giá Kết Rất Khá Trung cao cao bình % 21,33 50,67 18,67 9,33 SL 25 65 42 18 % 16,67 43,33 28 12 SL 38 57 34 21 % 25,33 38,00 22,67 14 Thấp Các công chức ln thực dân chủ, đồn kết lu an nội n va tn to Các cơng chức giữ gìn uy p ie gh tín, danh dự cho quan, nghiệp d oa nl w tổ chức, đơn vị đồng ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 99 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk với tổ chức, cơng dân Kết Rất Khá Trung cao cao bình SL 32 71 54 43 % 16 35,5 27 21,5 SL 49 109 28 14 % 24,50 54,5 14 SL 32 94 48 26 % 16 47 24 13 SL 46 111 27 16 % 23 55,50 13,5 SL z Tiêu chí 105 18 % 34,5 Các công chức gần gũi với lu nhân dân an n va Các công chức xây dựng sự, nghiêm túc, khiêm ie gh tn to tác phong, thái độ lịch Thấp p tốn ngữ oa ngôn nl w Các công chức sử dụng giao tiếp d chuẩn mực, rõ ràng, va an lu mạch lạc u nf Các cơng chức hách dịch, ll cửa quyền, gây khó khăn, Các công chức đeo l 52,5 m co chung giao tiếp gm thực thi công vụ nói 69 @ phù hiệu, thẻ cơng chức z at nh thi hành công vụ oi m phiền hà cho nhân dân an Lu n va ac th si 100 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cử huyện Cư M’gar với công chức lãnh đạo Tiêu chí Kết Rất Khá Trung cao cao bình SL 8 0 % 50 50 0 SL 12 0 % 75 25 0 Thấp lu Tôn trọng, lịch giao tiếp an n va ie gh tn to Ln lắng nghe ý kiến đóng góp p lãnh đạo d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si