(Luận văn) văn hóa ứng xử tại tập đoàn dầu khí việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ - - - - -/- - - - - - - -/- - - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ an n va ie gh tn to p VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI d oa nl w TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI – 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ - - - - -/- - - - - - - -/- - - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ lu an va n VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI tn to p ie gh TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG an lu nf va Chuyên ngành: Quản lý công z at nh oi lm ul Mã số: 34 04 03 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hà z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI – 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Hà Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác, có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận lu tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm an va n Hà Nội, tháng 04 năm 2018 to p ie gh tn TÁC GIẢ LUẬN VĂN nl w d oa Nguyễn Thị Ngọc Hà ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài luận văn cao học “Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam” tơi hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo khoa Sau đại học, quý thầy cô Học viện Hành giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn lu Trân trọng cảm ơn lãnh đạo Tập đoàn Dầu khí Việt Nam đồng an nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tiếp cận tài liệu để phục vụ va n cho việc nghiên cứu luận văn to gh tn Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Trân trọng cảm ơn! p ie Hà tận tình hướng dẫn tơi nghiên cứu hồn thành luận văn d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt STT Nghĩa đầy đủ Tiếng Việt lu an n va CQTĐ Cơ quan Tập đoàn DN Doanh nghiệp HĐTV Hội đồng Thành viên VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHPVN Văn hóa Dầu khí ATSKMT An tồn sức khỏe mơi trường CBCNV Cán công nhân viên Tiếng Anh gh tn to Tập đồn Dầu khí Việt Nam PVN (PETROVIETNAM) p ie d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÔNG SỞ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm ứng xử 10 1.1.3 Khái niệm văn hóa ứng xử cơng sở doanh nghiệp nhà nước 11 lu 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhà nước 13 an 1.3 Vai trị văn hố ứng xử doanh nghiệp nhà nước 17 va n 1.3.1 Vai trò liên kết 17 to 1.3.3 Phản ánh lực người lãnh đạo 19 ie gh tn 1.3.2 Góp phần củng cố niềm tin, giá trị 19 p 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử 20 nl w 1.4.1 Những yếu tố bên tổ chức 21 d oa 1.4.2 Những yếu tố bên tổ chức 22 an lu Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU u nf va KHÍ VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu khái quát Tập đoàn Dầu khí Việt Nam 26 ll oi m 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 z at nh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động 27 2.1.3 Đội ngũ cán công nhân viên làm việc Tập đồn dầu khí Việt z @ Nam 29 l gm 2.2 Tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam31 m co 2.2.1 Thống quan niệm nội dung văn hóa ứng xử PVN 31 2.2.2 Xây dựng ban hành tiêu chí đánh giá 47 an Lu 2.2.3 Khảo sát thực tế 51 n va ac th si 2.3 Đánh giá chung tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam 58 2.3.1 Những đánh giá chung 58 2.3.2 Những điểm đạt 68 2.3.3 Những điểm hạn chế 69 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế, bất cập 72 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM 77 lu 3.1 Quan điểm, định hướng xây dựng phát triển văn hoá ứng xử 77 an 3.1.1 Quan điểm, định hướng Đảng nhà nước xây dựng phát va n triển văn hóa ứng xử 77 to Nam 78 ie gh tn 3.1.2 Định hướng phát triển văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt p 3.2 Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt nl w Nam 81 d oa 3.2.1 Nâng cao vai trò làm gương lãnh đạo 81 an lu 3.2.2 Hoàn thiện cấu- tổ chức, định hướng tương lại Tập đoàn 84 u nf va 3.2.3 Hồn thiện quy trình thủ tục liên quan đến văn hóa ứng xử 85 3.2.4 Quản lý phát triển nguồn nhân lực 86 ll oi m 3.2.5 Đào tạo bồi dưỡng lĩnh vực từ chuyên môn tới đời sống 87 z at nh 3.2.6 Tăng cường kiểm tra giám sát thực văn hóa ứng xử 94 KẾT LUẬN 97 z TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 @ m co l gm PHỤ LỤC 102 an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng: Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức PVN 18 Láng Hạ 27 Bảng 2.2: Số lượng cán cơng nhân viên làm việc Tâp đồn Dầu khí Việt Nam 18 Láng Hạ 29 Bảng 2.3: Chất lượng cán công nhân viên làm việc Tâp đồn Dầu khí Việt Nam 18 Láng Hạ 31 Bảng 2.4: Bảng tiêu chí đánh giá giải thưởng cho đơn vị 49 lu an Bảng 2.5: Tiêu chí đánh giá giải thưởng cho cá nhân 50 n va Bảng 2.6: Kết câu hỏi phiếu khảo sát 01 53 tn to Bảng 2.7: Kết câu hỏi phiếu khảo sát 01 53 gh Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kết thi đua Tập thể từ năm 2014 - 2016 59 p ie Bảng 2.9: Bảng tổng hợp kết thi đua cá nhân từ năm 2014 - 2016 59 oa nl w Biểu đồ; d Biểu đồ 2.1: Số lượng cán công nhân viên đảng viên Tập đồn Dầu lu va an khí Việt Nam 30 ll u nf Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ nam, nữ Tập đoàn Dầu khí Việt Nam 30 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Văn hoá ứng xử người Việt hình thành trình giao tiếp qua 4000 năm dựng nước giữ nước Cái đẹp văn hố ứng xử cha ơng ta lưu giữ, truyền lại từ đời sang đời khác Ngày nay, xã hội có nhiều thay đổi văn hóa giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt Nó tạo nên mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội Chính thế, từ lâu lu xã hội hình thành văn hóa ứng xử cách làm cho người có an thể cư xử có chừng mực với hơn, cư xử đẹp với Lời nói lịch va n sự, bắt tay nồng ấm, câu chào hỏi giản dị đời sống gh tn to cơm ăn, áo mặc ngày, tưởng chừng giản đơn ứng ie xử cho có văn hóa khơng phải tự nhiên mà cá nhân thể p được, mà muốn ứng xử có văn hố thiết nghĩ cần phải có rèn luyện nl w tu dưỡng cá nhân d oa Cách 60 năm, Chủ tịch Hồ Chí Minh có viết chống thói ba an lu hoa người nhấn mạnh tục ngữ có câu: “Học ăn, học nói, học gói, học u nf va mở” Theo Người, cán bộ, công chức cần phải học tập, rèn luyện kỹ văn hóa giao tiếp ứng xử để thực thi cơng việc tốt Trong thời đổi ll oi m đất nước, việc trọng đến xây dựng văn hố tổ chức nói chung, u cầu tất yếu z at nh văn hố giao tiếp ứng xử nói riêng quan, tổ chức trở thành z Nhận thức vai trị văn hố ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt @ l gm việc tạo giá trị cốt lõi cho tổ chức, cho nên, từ trước đến m co vấn đề Đảng, nhà nước cấp ngành đặc biệt quan tâm doanh nghiệp không ngoại lệ Nghị Trung ương (khoá an Lu VIII) khẳng định cần xây dựng phát triển văn hoá Việt Nam đậm đà n va ac th si sắc dân tộc “Xây dựng văn hóa Việt Nam đại giàu sắc” Sự tồn doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có nắm bắt nhanh nhạy thay đổi thời đại hay khơng, có ứng xử thích nghi có văn hóa hay khơng? Văn hố ứng xử lúc hết địi hỏi phải thiết lập bền vững Lĩnh vực Dầu khí Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, với phát triển, đổi kinh tế, xã hội, đòi hỏi lĩnh vực kinh tế phải có thay đổi lu chiến lược kinh doanh, cấu trúc tổ chức, đặc biệt thay đổi văn an hố ứng xử có đáp ứng yêu cầu đổi phát va n triển toàn ngành doanh nghiệp to gh tn Nhận thức tầm quan trọng văn hố ứng xử, tập đồn dầu khí ie xây dựng quy chế văn hố ứng xử triển khai tổ chức thực p nhiều năm qua, song hiệu hạn chế Đặc biệt, giai đoạn nl w vấn đề văn hố ứng xử Tập đồn biểu hạn chế cách d oa ứng xử cán nhân viên tập đoàn cơng việc vấn cịn nhiều an lu vấn đề, hiệu công việc đạt cao song cịn để u nf va tình trạng không mong muốn; cách ứng xử nhận viên tập đồn với khách hàng, đối tác đơi lúc cịn chưa hài lòng khách hàng, đối tác ll oi m Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Văn hóa ứng xử z at nh Tập đồn Dầu khí Việt Nam” nghiên cứu làm luận văn thạc sỹ quản lý công Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn z Văn hóa văn hóa ứng xử nhà nghiên cứu quan tâm @ l gm nghiên cứu từ lâu có nhiều cơng trình khoa học, sách, tạp chí m co xuất Có thể kể đến số cơng trình tiêu biểu sau: - Đại tướng Võ Nguyên Giáp (1998) “Tư tưởng Hồ Chí Minh xây an Lu dựng văn hóa Việt Nam”, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tác n va ac th si quan tâm xay dựng tổ chức thực song cịn có nhiều điểm chưa Chính vậy, cần thực cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực Công tác kiểm tra, giám sát cần tổ chức thường xuyên theo tháng theo q Có thể thành lập đồn kiểm tra, giám sát thực thành lập tổ kiểm tra, giám sát thực bên cạnh tổ kiểm tra, giám sát việc thực quy chế cần thông báo trước cho đơn vị kiểm tra Cần xây dựng kế hoạch nội dung kiểm tra, có xác định mục tiêu, trọng tâm kiểm tra, giám sát rõ ràng Sau kiểm tra, cần rút điểm chưa lu học kinh nghiệm cho thời gian tới an Một kênh giám sát quan trọng giám sát đối tác Sở dĩ vậy, va n kênh giám sát phản ánh kịp thời thái độ, hành vi giao tiếp gh tn to ứng xử hàng ngày cán bộ, nhân viên lao động giúp cho người nhận ie diện đâu hành vi giao tiếp, văn hoá ứng xử có văn hố đâu ứng p xử chưa thực văn hố để có biện pháp điều chỉnh hợp lý Ban lãnh nl w đạo Tập đồn thơng qua điều tra để lấy số cảm nhận d oa hài lòng đối tác, người lao động quan, để từ có u nf va an lu giải pháp phù hợp Tiểu kết chương ll oi m Bàn văn hoá ứng xử, nội dung tưởng chừng không z at nh ln ln mang tính thời sự, vấn đề tưởng chừng đơn giản khơng đơn giản muốn xây dựng văn hố ứng xử nghĩa với z văn hố ứng xử không đơn giản Trong bối cảnh Việt Nam @ l gm thực cải cách hành quốc gia, từ hành cơng bao m co cấp chuyển sang hành phục vụ, coi công dân khách hàng Để thực cơng cải cách hành thành cơng xây dựng nhà nước an Lu pháp quyền dân dân dân, theo tác giả trước hết quan, tổ n va ac th 95 si chức cần phải xây dựng phát triển văn hoá, xây dựng văn hoá tổ chức tốt, tức xây dựng giá trị, niềm tin cho người lao động tổ chức rộng cho công chúng Xuất phát từ định hướng Đảng, nhà nước Tập đồn xây dựng phát triển văn hố, đồng thời từ sở thực tiễn văn hoá ứng xử Tập đồn dầu khí, bất cập thực tế mà tác giả chương 2, tác giả luận văn mạnh dạn đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao văn hóa ứng xử PVN thời gian tới lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 si KẾT LUẬN Văn hoá ứng xử mối quan hệ ứng xử mang tính chất chuẩn mực thành viên tổ chức cơng nhận thực vững mạnh phát triển văn hoá tổ chức Văn hố chất keo kết dính thành viên, góp phần tạo nên sức mạnh nội lực to lớn tổ chức Đặc biệt, Tại tập đoàn dầu khí văn hố ứng xử có vai trị định đến trình sản xuất kinh doanh ngành Dầu khí Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước lu Văn hố ứng xử tập đồn dầu khí Việt Nam phần văn hoá an hay nói xác phần văn hoá doanh nghiệp Thực tiễn va n cho thấy, văn hố sở tồn chủ trương, biện pháp cụ thể sản gh tn to xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức dầu khí, chi phối kết ie kinh doanh tổ chức dầu khí Văn hố doanh nghiệp tài sản tinh thần p tổ chức, nguồn lực bảo đảm tổ chức phát triển bền vững; thành công nl w thất bại tổ chức, doanh nghiệp gắn với việc có hay d oa khơng có văn hố tổ chức an lu Trong bối cảnh nay, việc đề xây dựng phát triển văn hoá ứng xử u nf va tất quan, tổ chức cần thiết Đặc biệt, Tập đồn dầu khí Việt Namlại vấn đề cần phải xây dựng, thay đổi quan trọng bao ll oi m ta đứng trước yêu cầu nghiệp công nghiệp hoá, z at nh đại hoá đất nứơc hội nhập kinh tế quốc tế, vừa phải tiếp tục đẩy nhanh tốc độ phát triển vừa phải đảm bảo hiệu khả cạnh tranh sản z phẩm Toàn kinh tế doanh nghiệp phát triển @ l gm đơn dựa vào yếu tố vốn lao động giản đơn, mà phải chuyển m co mạnh sang phát triển theo chiều sâu, tức vào suất, chất lượng, hiệu sức cạnh tranh an Lu n va ac th 97 si Văn hoá Tập đồn dầu khí Việt NamViệt Nam gắn với đặc điểm giai đoạn phát triển dù giai đoạn văn hố phải tơn trọng pháp luật, giữ chữ tín khách hàng; đạt hiệu giá mà coi nhẹ giá trị nhân văn (tôn trọng người, bảo vệ môi trường,v.v ) Trên sở kiến thức mang tính lý luận văn hóa nói chung, văn hóa ứng xử nói riêng, văn hố ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam, khác biệt văn hoá ứng xử viên chức, người lao động làm việc Tập lu đoàn, tác giả luận văn vào phân tích thực trạng văn hố ứng xử an Tập đồn PVN, điểm đạt chưa được, từ đề xuất va n giải pháp cụ thể để xây dựng, phát triển nâng cao văn hoá ứng xử p ie gh tn to Tập đồn dầu khí Việt Nam thời gian tới d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 98 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Duy Anh (2003), Việt Nam Văn hóa sử cương, Nhà xuất Văn hóa thơng tin, Hà Nội Tạ Ngọc Ái (2012), Giao tiếp thông minh tài ứng xử, Nhà xuất Từ Điển bách khoa, Hà Nội Nguyễn Duy Bắc (2008), Sự biến đổi giá trị văn hóa bối cảnh xây dựng KTTT Việt Nam Nhà xuất Từ điển Bách khoa Viện văn hóa, Hà Nội lu Báo cáo kết khảo sát thực trang văn hóa quan Tập đoàn (2010), an Cung Vũ (2012), Đắc nhân tâm cư xử xã giao hàng ngày , Nhà xuất va n Văn hóa thơng tin, Hà Nội Nội ie gh tn to Lê Thị Bừng (1998), Tâm lý học ứng xử, Nhà xuất Giáo dục, Hà p Chu Nam Chiều – Tôn Văn Hiểu, Phương Linh (2014), Học cách ứng nl w xử- Tôi tin tơi làm được, Nhà xuất Kim Đồng, Hà Nội d oa Phạm Đức Chính (2015), Những nội dung văn hóa giao tiếp thơng tin điện tử Tập đồn Dầu khí Việt Nam: u nf va Cổng an lu hoạt động quản lý, Nhà xuất Lao động, Hà Nội http://www.pvn.vn/ ll oi m 10.Võ Bá Đức (2012), Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp nơi cơng sở, z at nh Nhà xuất Lao động, Hà Nội 11.Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Tiến (đồng chủ biên)(2002), Giao tiếp z ứng xử hành chính, Nhà xuất Cơng an nhân dân, Hà Nội @ gm 12.Nguyễn Thị Hà, Nguyễn Thanh Giang (2012), “Bàn văn hố lời nói Quản lý Nhà nước, (Số 197), tr76 – 80 m co l cán bộ, công chức trả lời báo chí truyền thơng”, Tạp chí an Lu 13.Trịnh Thanh Hà (2009), Xây dựng văn hóa ứng xử công vụ công n va ac th 99 si chức quan hành nhà nước Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Quản lý Hành cơng, Học viện Hành chính, Hà Nội 14.Trịnh Thanh Hà (2016) “Một số vấn đề tính thời đại văn hóa ứng xử cơng vụ”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, (số 11), tr12-13 15.Nguyễn Thị Hà, Phạm Thị Diễm (2015),“Văn hố hành - nhìn từ hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng”, Tạp chí Văn thư Lưu trữ Việt Nam (Số 2), tr33-36 16.Nguyễn Văn Hậu (2014), Kỹ nghiệp vụ Hành chính, Nhà xuất lu Lao Động, Hà Nội an 17.Học viện Hành chính, Khoa Văn Cơng nghệ hành (2012), va n “Tập giảng “Văn hố hành chính”, Lưu hành nội hóa cơng ty, Nhà Xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội ie gh tn to 18.Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình Đạo đức kinh doanh Văn p 19.Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa XI, (2003), Luật doanh nl w nghiệp nhà nước số 14/2003/QH11, Kỳ họp thứ thông qua ngày oa 26/11/2003 d 20.Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam , (2008) Luật cán công chức, lu va an Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội u nf 21.Nguyễn Thị La (2015), “Nâng cao hiệu thực văn hóa cơng sở ll nay”, Tạp chí Quản Lý Nhà Nước, (Số 231), tr18-21 m oi 22.Nguyễn Thu Linh, Hà Hoa Lý (2005), Văn hóa tổ chức Lý thuyết, thực z at nh trạng gải pháp phát triển văn hóa tổ chức Việt Nam, Nhà xuất Văn hóa - thơng tin, Hà Nội z gm @ 23.Lịch sử ngành dầu khí: http://pvn.vn/Pages/detailv7.aspx?NewsID=7c3e2669-a70f-4f16-8ffe- l m co 36b53718f8102 http://wwwxaydungdang.org.vn/ 24.Trần Thị Thanh Thủy (2006), “Văn hóa tổ chức số giải pháp an Lu phát triển văn hóa cơng sở”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số (09) n va ac th 100 si 25.Thủ tướng Chính phủ (2007), “Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước” (Ban hành kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ), Hà Nội 26.Tập đồn dầu khí Việt Nam, (2008), Văn hóa doanh nghiệp Petrovietnam , Tổng giám đốc Tập đồn dầu khí Việt Nam ban hành ngày 20/5/2008Chỉ thị số 1094/CT-DKVN ngày 20 tháng năm 2008 Tổng Giám đốc Tập đoàn Dầu khí Việt Nam việc thực “Văn hố Doanh nghiệp PetroVietnam” lu an 27.Tập đồn Dầu khí Việt Nam (2008) Nghị số 3149/NQ-DKVN n va ngày 06 tháng năm 2008 Hội đồng Quản trị Tập đoàn Dầu khí tn to Việt Nam việc chấp thuận nội dung Đề án “Văn hoá Doanh nghiệp gh PetroVietnam” p ie 28.Lưu Kiếm Thanh (2001), Nghi thức Nhà nước, Nhà xuất Thống kê, w Hà Nội oa nl 29.Trần Ngọc Thêm (1996), Tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam: Cái nhìn d hệ thống - loại hình, Nhà xuất Tp Hồ Chí Minh an lu 30.Trần Thị Thanh Thủy (2006), “Văn hóa tổ chức số giải pháp u nf va phát triển văn hóa cơng sở”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số (09) 31 Trần Thị Thanh Thủy (2011), “Thay đổi văn hóa cơng vụ - trường hợp ll oi m Anh quốc học cho Việt Nam”, Tạp chí Quản lý Nhà nước, số (184) z at nh 32 Tập đồn dầu khí Việt Nam, (2011), Quyết định số 190/QĐ-TTg ngày 2901-2011 việc Điều lệ tổ chức hoạt động tập đồn dầu khí Việt Nam z 33.Trần Ngọc Thêm (2014), Văn hóa người Việt vùng Tây Nam Bộ, Nhà @ gm xuất Văn hóa -Văn nghệ, Thành phố Hồ Chí Minh m co l 34.Văn hóa dầu khí http://pvn.vn/Pages/vanhoadaukhi.aspx?NewsID=c70d54d0-1ea9-4f85- an Lu 9a03-51aadd710ef6 n va ac th 101 si PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to Tập đồn Dầu khí Việt Nam tựa lưng bên hồ Thành Công d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 102 si PHIẾU PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN Dành cho đối tác đến làm việc PVN (Sử dụng làm tư liệu luận văn cao học Hành chính) Kính thưa Ơng/Bà! Nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam, chúng tơi mời Ơng/Bà tham gia khảo sát trả lời số câu hỏi Những thơng tin Ơng/Bà cung cấp hữu ích giữ bí mật lu để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học an Xin trân thành cảm ơn! va n Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi theo gợi ý: to gh tn Câu Ơng/Bà có nhân xét khái qt thái độ ứng xử ie CBCNV đến làm việc Tập đoàn PVN? p Mức độ Thường Hiếm/ đôi xuyên Không d oa nl w Biểu an lu Thiên vị người quen Sử dụng điện thoại, làm việc cá z at nh Quan liêu, cổ hủ oi m Hách dịch, gây khó khăn ll Gợi ý quà cáp u nf va Lạnh nhạt, hỏi không trả lời z gm @ nhân Thân thiện lịch l m co Nhiệt tình chu đáo Tươi cười chào hỏi an Lu n va ac th 103 si Câu Ơng/Bà có đánh trang phục cán công nhân viên làm việc PVN? Mức độ Biểu Hiếm/ đôi Thường xuyên Không Gọn gàng, lịch Đeo thẻ nhân viên Hợp thời lu Không lịch sự, phản cảm an viên PVN n va Nhìn phân biệt nhân gh tn to Giống đối tác đến làm việc khó p ie phân biệt oa nl w Không mặc đồng phục d Câu 3: Trong trình đến làm việc PVN, cán cơng nhân viên lu an làm việc PVN giao tiếp ứng xử với đối tác đến làm việc PVN u nf va tuân thủ quy định Tập đoàn chưa? ll ………………………………………………………………………………… m oi ………………………………………………………………………………… z at nh ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… z m co l gm @ an Lu n va ac th 104 si Câu 4: Theo Ơng/Bà văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên làm việc PVN có chịu ảnh hưởng quy định quy chế sổ tay Văn hóa ứng xử PVN khơng? Ơng/Bà đánh thực trang văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên Tập đồn? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… lu Câu 5: Trong trình làm việc với khách mời đối tác đến làm tiệc an PVN, theo Ơng/Bà cán cơng nhân viên PVN cịn biểu va n chưa văn hóa? gh tn to ………………………………………………………………………………… ie ………………………………………………………………………………… p ………………………………………………………………………………… nl w ………………………………………………………………………………… d oa ………………………………………………………………………………… an lu ………………………………………………………………………………… u nf va Câu 6: Ơng/Bà có ý kiến việc nhiều cán cơng nhân viên cố tình khơng thực nội quy quy chế văn hóa ứng xử PVN? Và ll oi m nên có biện pháp để nâng cao văn hóa ứng xử PVN? ” z at nh ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… z ………………………………………………………………………………… @ l gm ………………………………………………………………………………… m co ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… an Lu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! n va ac th 105 si PHIẾU PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN (Dành cho cán công nhân viên làm việc PVN) (Sử dụng làm tư liệu luận văn cao học Hành chính) Kính thưa Ơng/Bà! Nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam, chúng tơi mời Ơng/Bà tham gia khảo sát trả lời số câu lu hỏi Những thơng tin Ơng/Bà cung cấp hữu ích giữ bí mật an để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học va n Xin trân thành cảm ơn! to gh tn Ông/Bà vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào mục Câu Ơng/Bà có đánh điều kiện làm việc, môi p ie mà Ông/Bà lựa chọn phù hợp nl w trường làm việc PVN? d oa Rất tốt, đáp ứng yêu cầu công việc an lu Tương đối tốt, đáp ứng yêu cầu mức độ tương đối ll u nf va Không tốt, không phục vụ nhu cầu làm việc oi m Câu Ơng/Bà gắn bó với ngơi nhà PVN bao lâu? Từ đến năm z at nh Dưới năm z gm @ Từ đến 10 năm Trên 10 năm m co l an Lu n va ac th 106 si Câu Trong trình làm việc PVN Ơng/Bà có tham gia lớp tập huấn hay đào tạo văn hóa ứng xử hay thi hàng năm văn hóa ứng xử PVN hay không? Tham gia hàng năm Không tham gia Tham gia lần Tham gia lần Câu Theo Ơng/Bà văn hóa ứng xử nhân viên PVN chịu ảnh lu an hưởng từ sổ tay văn hóa ứng xử PVN khơng? n va Ảnh hưởng nhiều tn to Ảnh hưởng p ie gh Không ảnh hưởng nl w Câu Theo ý kiến Ơng/Bà có nên bổ sung thêm tiết d oa nội dung sổ tay văn hóa PVN khơng? an lu Nên bớt nội dung va Nên thêm nội dung ll u nf Không cần thay đổi m oi Câu Theo ý kiến Ơng/Bà Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần z at nh làm để thực tốt nâng cao văn hóa ứng xử cán công nhân z viên làm việc PVN? gm @ Đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên VHƯX cho nhân viên l Hoàn thiện quy chế thưởng phát văn hóa ứng xử PVN m co Quan tâm đến chế độ lương thưởng phụ cấp an Lu Xin trân thành hợp tác quý Ông/Bà! n va ac th 107 si PHIẾU PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN (Dành cho lãnh đạo viên làm việc PVN) (Sử dụng làm tư liệu luận văn cao học Hành chính) Câu Theo Ơng/Bà văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên làm việc PVN có chịu ảnh hưởng quy định quy chế sổ tay Văn hóa ứng xử PVN khơng? Ảnh hưởng nhiều lu Ảnh hưởng an n va Khơng ảnh hưởng to gh tn Câu Ông/Bà đánh thực trang văn hóa ứng xử p ie cán cơng nhân viên Tập đồn? Hồn tồn tuân thủ theo oa nl w Tuân thủ tương đối nội quy d Không tuân thủ an lu u nf va Câu Theo ơng bà Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần có giải pháp ll nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cho cán cơng nhân viên làm việc oi m PVN? z at nh Chú trọng phương án tuyển chọn đầu vào Mở nhiều lớp đào tạo kỹ ứng xử z m co l gm @ Không nên can thiệp để cá nhân họ thay đổi an Lu n va ac th 108 si Câu Trong trình làm việc, cán cơng nhân viên Ơng/Bà quản lý có biểu chưa văn hóa? Câu Ý kiến đống góp khác Ơng/Bà nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cán công nhân viên làm việc PVN: lu an n va to p ie gh tn Xin trân thành hợp tác quý Ông/Bà! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 109 si