(Luận văn) xây dựng chính quyền điện tử tỉnh quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ THỊ QUYÊN lu an n va p ie gh tn to d oa nl w XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TỈNH QUẢNG NGÃI ul nf va an lu oi lm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z at nh z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ -NĂM 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu an VÕ THỊ QUYÊN n va tn to p ie gh XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TỈNH QUẢNG NGÃI d oa nl w an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi lm ul Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 08 34 04 03 z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS LƯU KIẾM THANH z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ -NĂM 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quản lý cơng “Xây dựng Chính quyền điện tử tỉnh Quảng Ngãi” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập làm việc với tinh thần nghiêm túc Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa cơng bố có nguồn trích rõ ràng Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Học viên lu an n va to p ie gh tn Võ Thị Quyên d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Luận văn kết thân sau trình nỗ lực học tập nghiên cứu với giúp đỡ thầy cô, đơn vị, đồng nghiệp người thân Để có thành ngày hôm nay, lời xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Lưu Kiếm Thanh, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, dành nhiều thời gian, cơng sức q trình nghiên cứu để giúp lu tơi hồn thành luận văn an va Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến Cơ sở Học viện Hành khu vực n Miền Trung, Khoa Sau đại học Học viện Hành Quốc gia toàn thể đạt kiến thức q báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu p ie gh tn to thầy, cô giáo Học viện hành Quốc gia giảng dạy tận tình truyền Tuy có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi w thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong q thầy, cô người quan tâm đến đề oa nl tài có đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện d Một lần tơi xin chân thành cảm ơn./ lu oi lm ul nf va an Học viên Võ Thị Quyên z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng lu Danh mục hình vẽ an MỞ ĐẦU .1 va n Chương CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ (CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ) - MỘT 1.1 Khái quát chung Chính phủ điện tử .7 ie gh tn to SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN p 1.1.1 Những vấn đề Chính phủ điện tử nl w 1.1.2.Các tiêu chí để đánh giá Chính phủ điện tử 17 oa 1.2 Tổng quan tình hình xây dựng Chính phủ điện tử Việt Nam 20 d 1.2.1 Hệ thống văn pháp lý đạo điều hành 20 lu va an 1.2.2 Kết triển khai Chính phủ điện tử Việt Nam 26 ul nf 1.2.3 Một số tồn triển khai Chính Phủ điện tử Việt Nam 31 oi lm 1.3 Tham khảo mô hình Chính phủ điện tử số quốc gia giới 33 1.3.1.Mơ hình Chính phủ điện tử Hàn Quốc 33 z at nh 1.3.2 Mơ hình Chính phủ điện tử Singapore 38 1.3.3 Mơ hình Chính phủ điện tử Hoa Kỳ 41 z gm @ Tiểu kết chương 44 Chương THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN l m co CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TỈNH QUẢNG NGÃI .45 2.1 Khái quát tình hình phát triển kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh Quảng an Lu Ngãi 45 n va ac th si 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế-xã hội tỉnh Quảng Ngãi 45 2.1.2 Định hướng phát triển kinh tế-xã hội tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2020 49 2.2 Hiện trạng ứng dụng CNTT địa bàn tỉnh Quảng Ngãi 52 2.2.1 Hiện trạng hạ tầng kỹ thuật 52 2.2.2 Hệ thống ứng dụng: 53 2.2.3 Các sở liệu dùng chung 57 2.2.4 Hiện trạng tin học hóa quy trình, nghiệp vụ liên thơng 57 lu 2.2.5 Nguồn nhân lực CNTT 58 an va 2.2.6 Công tác quản lý đạo 59 n 2.2.7.Mức độ quan tâm người dân CQĐT tỉnh Quảng Ngãi 62 gh tn to 2.3 Đánh giá chung 64 p ie 2.3.1 Kết đạt 64 2.3.2 Hạn chế 65 nl w 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 67 d oa 2.3.4 Bài học kinh nghiệm 68 an lu Tiểu kết chương 70 va Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN XÂY ul nf DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TỈNH QUẢNG NGÃI 72 oi lm 3.1 Phương hướng 72 z at nh 3.1.1 Phương hướng chung xây dựng CQĐT tỉnh Quảng Ngãi 72 3.1.2 Mơ hình CQĐT tỉnh Quảng Ngãi đáp ứng nhu cầu phát triển 78 z 3.1.3 Các nhiệm vụ xây dựng Chính quyền điện tử tỉnh Quảng Ngãi 83 @ gm 3.1.4 Lộ trình xây dựng mơ hình quyền điện tử tỉnh Quảng ngãi 87 l 3.2 Các giải pháp nhằm xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ngãi 88 m co 3.2.1 Xây dựng công dân điện tử doanh nghiệp điện tử 88 an Lu 3.2.2 Tiếp tục hoàn thiện hạ tầng CNTT-TT 91 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến 92 n va ac th si 3.2.4 Xây dựng nguồn nhân lực cho Chính quyền điện tử 98 3.2.5 Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành 99 3.3 Một số kiến nghị 100 3.3.1 Đối với quan Trung Ương 100 3.3.2 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông 102 3.3.3 Đối với UBND tỉnh Quảng Ngãi 102 Tiểu kết chương 104 lu KẾT LUẬN .105 an n va TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an n va An ninh thơng tin ATDL An tồn liệu CNTT Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin - Truyền thơng CPĐT Chính phủ điện tử CQĐT Chính quyền điện tử CQNN Cơ quan nhà nước CSDL Cơ sở liệu DVCTT Dịch vụ công trực tuyến TTDL Trung tâm liệu p ie gh tn to ANTT d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si BẢNG MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các loại hình giao dịch CQĐT 12 Bảng 1.2 : Số lượng dịch vụ công trực tuyến 27 Bảng 1.3 Cơ sở hạ tầng viễn thông năm 2016 29 Bảng 1.4: Xếp hạng CPĐT nước khu vực khối ASEAN 31 Bảng 2.1 Các văn đạo, điều hành ứng dụng phát triển CNTT 60 lu Bảng 2.2 Tổng hợp đối tượng số phiếu khảo sát 62 an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1 Các giai đoạn CPĐT theo mơ hình Gartner 15 Sơ đồ 3.1: Khung Kiến trúc Chính quyền điện tử cấp tỉnh 78 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC II Bảng xếp hạng Hạ tầng kỹ thuật CNTT tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương TT lu an n va p ie gh tn to Tên Tỉnh/Thành HTKT-XH d oa nl w nf va an lu oi lm HTKTCQNN z 2017 2016 2015 1,0000 0,6872 0,6215 0,6052 0,5334 0,5258 0,5177 0,4999 0,4738 0,4727 0,4724 0,4682 0,4653 0,4650 0,4611 0,4337 0,4171 0,4128 0,4028 0,4009 0,3705 0,3692 0,3686 0,3659 0,3579 0,3463 0,3437 0,3432 0,3394 0,3241 0,3232 0,3202 0,3132 0,2980 0,2801 0,2796 6 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 13 12 22 18 11 26 14 20 15 17 51 19 10 21 36 25 24 53 40 27 23 46 41 37 16 31 49 10 25 12 14 22 28 15 18 40 31 50 13 11 21 32 20 48 37 17 24 19 23 26 53 36 29 35 gm @ HTKT- m co l an Lu 1,0000 0,4559 0,5241 0,4948 0,5669 0,5164 0,6115 0,6117 0,7467 0,5071 0,4545 0,5231 0,5849 0,4915 0,5116 0,4468 0,4581 0,3716 0,4306 0,3056 0,4154 0,5104 0,4961 0,4850 0,5726 0,4331 0,2709 0,2959 0,3294 0,4660 0,3896 0,4652 0,4495 0,1601 0,2753 0,2289 Xếp hạng Chỉ số z at nh Đà Nẵng Bà Rịa - Vũng Tàu TP.Hồ Chí Minh Hà Nội Quảng Ninh Bình Dương Lào Cai Khánh Hịa Tây Ninh Tiền Giang Đồng Nai Bắc Giang Thanh Hóa Lâm Đồng Cần Thơ Long An Vĩnh Phúc Nghệ An Hà Nam Hải Phịng Thừa Thiên- Huế Bình Thuận Bắc Giang Đồng Tháp Đăk Nơng An Giang Quảng Bình Thái Bình Bình Phước Hà Giang Kiên Giang Gia Lai Vĩnh Long Thái Nguyên Phú Thọ Dak Lak 1,0000 0,9186 0,7189 0,7156 0,5000 0,5353 0,4240 0,3881 0,2009 0,4382 0,4903 0,4134 0,3458 0,4386 0,4106 0,4206 0,3761 0,4540 0,3751 0,4963 0,3255 0,2280 0,2412 0,2469 0,1432 0,2594 0,4166 0,3905 0,3494 0,1822 0,2568 0,1753 0,1769 0,4360 0,2849 0,3303 ul 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Chỉ số Chỉ số n va ac th si TT lu an n va p ie gh tn to Tên Tỉnh/Thành HTKT-XH d oa nl w nf va an lu oi lm Hà Tĩnh Hưng Yên Quảng Nam Cà Mau Nam Định Hải Dương Sóc Trăng Phú Yên Quảng Trị Yên Bái Ninh Thuận Cao Bằng Quảng Ngãi Bình Định Ninh Bình Hồ Bình Tun Quang Sơn La Lạng Sơn Lai Châu Kon Tum Bắc Kạn Bạc Liêu Điện Biên Bến Tre Hậu Giang Hậu Giang 0,3841 0,2814 0,2313 0,3344 0,2420 0,2554 0,2715 0,1663 0,2717 0,1893 0,1636 0,2121 0,1536 0,1485 0,2268 0,1760 0,1600 0,2723 0,1660 0,1412 0,1237 0,0864 0,1386 0,1236 0,1155 0,0000 0,0847 ul 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 Chỉ số Chỉ số Xếp hạng Chỉ số HTKTCQNN 0,1682 0,2607 0,3002 0,1931 0,2843 0,2524 0,2166 0,3127 0,1856 0,2296 0,2346 0,1583 0,1940 0,1857 0,1022 0,1306 0,1341 0,0086 0,1011 0,1158 0,0938 0,0969 0,0388 0,0354 0,0354 0,0986 0,0000 HTKT- 2017 2016 2015 0,2762 0,2711 0,2657 0,2637 0,2631 0,2539 0,2440 0,2395 0,2287 0,2095 0,1991 0,1852 0,1738 0,1671 0,1645 0,1533 0,1471 0,1404 0,1335 0,1285 0,1087 0,0917 0,0887 0,0795 0,0754 0,0493 0,0423 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 28 32 29 43 48 30 33 39 47 55 34 45 42 44 35 60 52 61 56 50 63 38 59 58 57 62 54 27 49 30 41 47 39 42 43 46 52 16 61 43 38 33 54 62 59 44 63 60 51 56 55 58 57 45 z at nh z Ghi chú: Tên gọi ý nghĩa cột tiêu (3) Chỉ số thành phần "Hạ tầng kỹ thuật CNTT xã hội" (4) Chỉ số thành phần "Hạ tầng kỹ thuật CNTT CQNN" (5) Chỉ số "Hạ tầng kỹ thuật CNTT" (6-8) Xếp hạng năm 2017, 2016, 2015 m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC III Bảng xếp hạng Hạ tầng Nhân lực CNTT tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương TT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh Xếp hạng 2017 0,9519 0,8687 0,7681 0,7452 0,7118 0,7080 0,6726 0,6509 0,6483 0,6439 0,6417 0,6347 0,6202 0,5985 0,5949 0,5853 0,5840 0,5838 0,5741 0,5450 0,5408 0,5210 0,5178 0,5118 0,5080 0,5018 0,4994 0,4976 0,4947 0,4899 0,4869 0,4845 0,4715 0,4616 0,4606 0,4580 0,4564 0,4408 6 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 gm @ Chỉ số HTNL m co l 2016 2015 an Lu Chỉ số HTNLCQNN 1,0000 0,7373 0,5363 0,5431 0,4301 0,7847 0,4334 0,4186 0,5012 0,5397 0,4210 0,3654 0,4003 0,4657 0,2397 0,3506 0,2825 0,5742 0,3504 0,4248 0,2829 0,2393 0,2200 0,1907 0,2906 0,3615 0,1731 0,2540 0,2828 0,2813 0,2539 0,2164 0,0418 0,0713 0,3355 0,3576 0,2225 0,1305 z 0,9037 1,0000 1,0000 0,9473 0,9935 0,6312 0,9117 0,8831 0,7953 0,7482 0,8623 0,9040 0,8401 0,7313 0,9501 0,8201 0,8856 0,5934 0,7979 0,6653 0,7987 0,8028 0,8156 0,8329 0,7253 0,6421 0,8257 0,7413 0,7065 0,6986 0,7199 0,7526 0,9011 0,8519 0,5857 0,5585 0,6902 0,7511 oi lm Thanh Hóa Đà Nẵng Hà Nam Hà Nội Bắc Ninh Cần Thơ TP.Hồ Chí Minh Khánh Hịa Vĩnh Phúc Quảng Ninh Đăk Lăk Lâm Đồng Ninh Bình Lào Cai Nam Định Bà Rịa-Vũng Tàu Thái Bình Thái Nguyên Long An Phú Thọ Tây Ninh Hải Phòng Bắc Giang Cà Mau Đồng Tháp Hải Dương Nghệ An Thừa Thiên Huế Hưng Yên Bình Dương Điện Biên Tiền Giang Hà Tĩnh Bến Tre Ninh Thuận Đống Nai Hà Giang Bình Định ul 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Chỉ số HTNL-XH Tên Tỉnh/Thành 40 14 26 43 25 16 57 32 12 19 18 37 10 21 30 49 15 22 13 11 36 63 42 33 39 29 45 27 38 52 14 13 29 10 12 44 16 15 26 24 11 25 22 36 21 18 39 40 27 35 46 59 30 20 34 49 37 33 42 n va ac th si TT lu an n va p ie gh tn to 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 Chỉ số HTNL-XH Tên Tỉnh/Thành d oa nl w Vĩnh Long Phú Yên Kiên Giang Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ngãi Hịa Bình Gia Lai Sơn La An Giang Quảng Trị Bình Thuận Kon Tum Sóc Trăng Lạng Sơn Bạc Liêu Tuyên Quang Bình Phước Hậu Giang Đăk Nơng n Bái Bắc cạn Cao Bằng Trà Vinh Lai Châu Xếp hạng Chỉ số HTNL 2017 0,4392 0,4298 0,4191 0,4175 0,4019 0,3870 0,3604 0,3571 0,3481 0,3473 0,3454 0,3411 0,3340 0,3110 0,2815 0,2809 0,2769 0,2739 0,2703 0,2594 0,2031 0,1510 0,0878 0,0731 0,0403 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 2016 2015 47 34 17 35 44 20 52 41 54 46 28 23 51 48 59 62 24 31 50 55 60 58 56 61 53 23 17 28 19 50 54 41 56 43 32 31 48 38 53 57 58 47 45 61 60 62 63 51 55 ul nf va an lu 0,6525 0,6579 0,5435 0,6888 0,5804 0,6407 0,6247 0,6171 0,5143 0,5926 0,5590 0,4620 0,6680 0,5993 0,4600 0,4471 0,3149 0,4418 0,4094 0,3871 0,2491 0,2043 0,0000 0,1279 0,0166 Chỉ số HTNLCQNN 0,2260 0,2017 0,2947 0,1463 0,2233 0,1333 0,0961 0,0971 0,1820 0,1020 0,1318 0,2201 0,0000 0,0228 0,1029 0,1146 0,2389 0,1060 0,1312 0,1317 0,1571 0,0977 0,1756 0,0183 0,0640 oi lm Ghi chú: Tên gọi ý nghĩa cột tiêu (3) Chỉ số thành phần "Hạ tầng nhân lực xã hội" (4) Chỉ số thành phần "Hạ tầng nhân lực CQNN" (5) Chỉ số "Hạ tầng nhân lực CNTT" (6-8) Xếp hạng năm 2017, 2016, 2015 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC IV Bảng xếp hạng DVCTT tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Xếp hạng TT Tên Tỉnh/Thành Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Tổng hợp Chỉ số DVCTT 2017 2016 10 Quảng Ninh 89,5% 80,0% 55,1% 34,4% 64,4% 1,0000 Thừa Thiên- 94,7% 70,0% 49,0% 40,6% 63,1% 0,9574 lu Huế an n va Đà Nẵng 84,2% 83,3% 40,8% 34,4% 62,4% 0,9362 Lào Cai 94,7% 80,0% 42,9% 31,3% 61,1% 0,8936 20 Hà Giang 92,1% 73,3% 51,0% 18,8% 59,1% 0,8298 Tiền Giang 89,5% 80,0% 46,9% 25,0% 57,7% 0,7872 Nghệ An 86,8% 73,3% 49,0% 18,8% 57,0% 0,7660 12 Bình Dương 89,5% 83,3% 26,5% 37,5% 56,4% 0,7447 23 TP.Hồ Chí 89,5% 83,3% 38,8% 18,8% 56,4% 0,7447 81,6% 70,0% 51,0% 12,5% 54,4% 0,6809 10 48 86,8% 70,0% 42,9% 18,8% 54,4% 0,6809 10 16 p ie gh tn to nl w Cao Bằng 11 Hà Nam 12 Bắc Giang 92,1% 66,7% 36,7% 18,8% 53,0% 0,6383 12 13 Hà Nội 94,7% 73,3% 32,7% 28,1% 53,0% 0,6383 12 14 Lâm Đồng 84,2% 66,7% 42,9% 18,8% 53,0% 0,6383 12 13 15 Phú Thọ 92,1% 66,7% 32,7% 28,1% 53,0% 0,6383 12 10 16 Bà Rịa- 84,2% 66,7% 34,7% 1,6% 51,7% 0,5957 16 18 0,5957 16 24 oi lm ul nf va an lu 10 z at nh d oa Minh z Vũng Tàu Gia Lai 81,6% 73,3% 36,7% 21,9% @ 51,7% 18 Hải Phòng 92,1% 76,7% 20,4% 18,8% 51,7% 0,5957 16 14 19 Long An 86,8% 76,7% 26,5% 12,5% 51,7% l 0,5957 16 26 20 Bình Thuận 81,6% 63,3% 34,7% 18,8% 51,0% 0,5745 20 35 21 Hà Tĩnh 84,2% 66,7% 40,8% 12,5% 51,0% 0,5745 20 32 22 Khánh Hòa 78,9% 63,3% 40,8% 21,9% 51,0% 0,5745 20 14 gm 17 m co an Lu n va ac th si Xếp hạng TT Tên Tỉnh/Thành Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Tổng hợp Chỉ số DVCTT 2017 2016 10 84,2% 60,0% 38,8% 18,8% 50,3% 0,5532 23 58 24 Cần Thơ 84,2% 66,7% 32,7% 18,8% 50,3% 0,553 23 11 25 Đồng Nai 81,6% 70,0% 40,8% 15,6% 50,3% 0,5532 23 26 Quảng Bình 94,7% 66,7% 18,4% 21,9% 50,3% 0,5532 23 26 27 Quảng Nam 86,8% 56,7% 40,8% 15,6% 50,3% 0,5532 23 24 28 Hậu Giang 81,6% 70,0% 38,8% 12,5% 50,3% 0,5532 23 44 29 Cà Mau 86,8% 63,3% 32,7% 15,6% 49,7% 0,5319 29 18 30 Đồng Tháp 86,8% 63,3% 34,7% 15,6% 49,7% 0,5319 29 40 31 Kiên Giang 81,6% 70,0% 32,7% 18,8% 49,7% 0,5319 29 37 32 ie Ninh Bình 84,2% 66,7% 34,7% 15,6% 49,7% 0,5319 29 61 33 Bình Định 84,2% 63,3% 34,7% 15,6% 49,0% 0,5106 33 17 34 Vĩnh Phúc w 86,8% 66,7% 32,7% 12,5% 49,0% 0,5106 33 46 35 Quảng Trị 71,1% 66,7% 30,6% 21,9% 48,3% 0,4894 35 28 36 Tây Ninh 84,2% 73,3% 22,4% 21,9% 48,3% 0,4894 35 43 37 Bình Phước 60,0% 34,7% 18,8% 48,3% 0,4894 35 33 38 Phú Yên 73,7% 70,0% 34,7% 15,6% 47,7% 0,4681 38 55 39 Thái 89,5% 66,7% 20,4% 21,9% 47,7% 0,4681 38 52 32,7% 15,6% 47,0% 0,4468 40 58 20,4% 15,6% 47,0% 0,4468 40 55 20,4% 12,5% 0,4255 42 39 0,4043 43 21 an n va gh tn to p Bến Tre lu 23 d oa nl an lu 84,2% Sơn La 81,6% 60,0% 41 Vĩnh Long 92,1% 66,7% 42 Đak Lăk 84,2% 70,0% 46,3% 43 Hưng Yên 73,7% 63,3% 26,5% 21,9% @ 45,6% 44 Thanh Hóa 81,6% 66,7% 24,5% 15,6% 45,6% 0,4043 43 38 45 Điện Biên 81,6% 63,3% 20,4% 21,9% 45,0% l 0,3830 45 31 46 Yên Bái 76,3% 63,3% 30,6% 9,4% 45,0% 0,3830 45 46 47 Bắc Ninh 78,9% 73,3% 12,2% 15,6% 44,3% 0,3617 47 22 48 Quảng Ngãi 92,1% 50,0% 18,4% 15,6% 43,6% 0,3404 48 29 z at nh 40 z oi lm ul nf va Nguyên gm m co an Lu n va ac th si Xếp hạng Tên Tỉnh/Thành Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Tổng hợp Chỉ số DVCTT 2017 2016 10 49 Ninh Thuận 78,9% 56,7% 24,5% 15,6% 43,0% 0,3191 49 41 50 Bắc Cạn 68,4% 70,0% 20,4% 18,8% 42,3% 0,2979 50 45 51 Lai Châu 76,3% 60,0% 18,4% 18,8% 41,6% 0,2766 51 36 52 Thái Bình 92,1% 43,3% 18,4% 15,6% 41,6% 0,2766 51 51 53 Trà Vinh 78,9% 70,0% 18,4% 9,4% 41,6% 0,2766 51 30 54 Nam Định 81,6% 66,7% 10,2% 9,4% 40,9% 0,2553 54 33 55 Sóc Trăng 78,9% 50,0% 20,4% 12,5% 39,6% 0,2128 55 50 56 An Giang 76,3% 50,0% 16,3% 18,8% 38,9% 0,1915 56 58 57 Đắk Nông 89,5% 60,0% 6,1% 6,3% 38,3% 0,1702 57 48 58 Tuyên 65,8% 70,0% 14,3% 12,5% 38,3% 0,1702 57 61 lu TT an n va p ie gh tn to Kon Tum 71,1% 56,7% 16,3% 9,4% 36,9% 0,1277 59 53 60 Hải Dương 71,1% 53,3% 16,3% 18,8% 36,2% 0,1064 60 57 61 Lạng Sơn 76,3% 30,0% 16,3% 21,9% 36,2% 0,1064 60 63 62 Bạc Liêu 53,3% 6,1% 12,5% 34,2% 0,0426 62 41 63 Hịa Bình 50,0% 10,2% 12,5% 32,9% 0,0000 63 53 d oa nl 59 w Quang an lu 73,7% va nf 65,8% 3) Điểm DVC trực tuyến mức oi lm ul Ghi chú: Tên gọi ý nghĩa cột bảng (5) Điểm DVC trực tuyến mức m co l (9-10) Xếp hạng năm 2017, 2016 gm (8) Chỉ số DVC trực tuyến @ (7) Điểm tổng hợp z (6) Điểm DVC trực tuyến mức z at nh (4) Điểm DVC trực tuyến mức an Lu n va ac th si PHỤ LỤC V PHIÊU KHẢO SÁT NGƯỜI DÂN Mức độ sử dụng hài lòng người dân DVCTT quyền tỉnh Quảng Ngãi Mục đích phiếu khảo sát: Nhằm khảo sát mức độ sử dụng hài lòng người dân dịch vụ công trực tuyến tỉnh Quảng Ngãi, phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “Xây dựng Chính quyền điện tử tỉnh Quảng Ngãi” Ơng/bà vui lịng dành thời gian trả lời phiếu khảo sát với nội dung Thơng tin lu cung cấp giữ bí mật an Chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! n va tn to A THÔNG TIN CÁ NHÂN gh (Điền nội dung đánh dấu X vào ô chọn) p ie - Họ tên…………………………………………………………….……… Nam - Giới tính: Nữ Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi d oa nl w - Độ tuổi: Trên 50 tuổi - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp Tốt nghiệp THCS Tốt nghiệp Cao đẳng Tốt nghiệp THPT oi lm ul nf va an lu Từ 40 đến 50 tuổi Tốt nghiệp sau đại học Cán bộ, công chức z at nh - Nghề nghiệp: Khác gm @ Kinh doanh bn bán Nghề nghiệp khác z Hưu trí Cơng nhân, lao động phổ thơng Khơng an Lu Có m co Câu l Ơng/Bà có sử dụng internet khơng? l B NỘI DUNG KHẢO SÁT (Đánh dấu X vào ô muốn chọn) n va ac th si Câu Ơng/Bà có kết nối internet băng rộng khơng? Có Không Câu Phương thức giao dịch gần Ơng/Bà với quan quyền tỉnh Quảng Ngãi gì? Trực tiếp Internet Điện thoại lu Thư điện tử an va Thông qua người trung gian n Câu Ơng/Bà có biết đến trang website http://dichvucong.quangngai.gov.vn khơng? to tn Có ie gh Khơng p Câu Ơng/Bà có quan tâm đến dịch vụ mà quyền Quảng Ngãi cung cấp Rất quan tâm oa nl w khơng? d Quan tâm an lu Ít quan tâm va Khơng quan tâm ul nf Câu Ơng/Bà có biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan Nhà Không biết oi lm nước địa bàn tỉnh Quảng Ngãi không? z at nh Biết tham gia sử dụng Có biết chưa tham gia sử dụng z gm @ Câu Lý Ơng/Bà chưa tham gia sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến (DVCTT)? Thiếu thông tin giới thiệu, hướng dẫn sử dụng DVCTT m co l Không biết có DVCTT Thích đến làm việc trực tiếp với quan Nhà nước an Lu Dịch vụ thiết kế khó/chưa thật thuận tiện cho người sử dụng n va ac th si DVCTT chưa mang lại lợi ích thiết thực giảm thiểu thời gian lại giải thủ tục hành chính, chi phí Khơng tin tưởng việc xử lý DVCTT Lo ngại cho an tồn cung cấp hồ sơ, thơng tin cá nhân mạng Câu Ông/Bà liên lạc với quan quyền tỉnh Quảng Ngãi liên quan đến dịch vụ gì? Doanh nghiệp Y tế Thuế Đất đai Kinh tế-tài Dịch vụ xã hội Khác (……… ) lu Xây dựng an va n Câu Ơng/Bà có hài lịng với chất lượng DVCTT khơng? Rất hài lịng ie gh tn to - Về tính kịp thời, đầy đủ thơng tin p Hài lịng w Chấp nhận oa nl Khơng hài lịng d Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lịng z at nh Rất khơng hài lịng oi lm Chấp nhận ul nf Hài lịng va an lu - Về tính thuận tiện việc truy cập thông tin - Về tính liên thơng kết nối trang thơng tin điện tử Khơng hài lịng - Tính đa dạng hóa hình thức giao dịch trực tuyến an Lu Rất khơng hài lịng m co l gm Chấp nhận @ Hài lòng z Rất hài lòng n va ac th si Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng - Tính đa dạng hóa ngơn ngữ Rất hài lịng Hài lịng lu Chấp nhận an va Khơng hài lịng n Rất khơng hài lịng Rất hài lịng ie gh tn to - Tốc độ truy cập tải thơng tin p Hài lịng w Chấp nhận oa nl Khơng hài lịng d Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lịng z at nh Rất khơng hài lịng oi lm Chấp nhận ul nf Hài lòng va an lu - Thời gian hỗ trợ, xử lý thủ tục hành qua mạng Câu 10 Khi truy cập đến dịch vụ mà quyền cung cấp qua Internet, Ông/Bà z gm @ mong muốn điều hơn? Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thời gian giao dịch tăng l Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng m co an Lu n va ac th si PHỤ LỤC VI PHIÊU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP Mức độ sử dụng hài lòng doanh nghiệp DVCTT quyền tỉnh Quảng Ngãi Mục đích phiếu khảo sát: Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “Xây dựng Chính quyền điện tử tỉnh Quảng Ngãi” Rất mong Quý doanh nghiệp dành thời gian trả lời phiếu khảo sát với nội dung Thông tin cung cấp giữ bí mật lu Chân thành cảm ơn hợp tác Quý doanh nghiệp! an va A THÔNG TIN DOANH NGHIỆP n - Tên doanh nghiệp gh tn to (Điền nội dung đánh dấu X vào ô chọn) p ie - Ngành, lĩnh vực kinh doanh chính: w Thương mại, dịch vụ oa nl Công nghiệp, xây dựng B NỘI DUNG KHẢO SÁT (Đánh dấu X vào ô muốn chọn) d ul nf Khơng va Có an lu Câu l Doanh nghiệp ơng bà có kết nối internet băng rộng khơng? quyền tỉnh Quảng Ngãi gì? Internet z at nh Trực tiếp oi lm Câu Phương thức giao dịch gần Quý doanh nghiệp với quan Có an Lu http://dichvucong.quangngai.gov.vn khơng? m co Câu Quý doanh nghiêp có biết đến trang website l Thông qua người trung gian gm @ Thư điện tử z Điện thoại n va ac th si Không Câu Quý doanh nghiệp có quan tâm đến dịch vụ mà quyền Quảng Ngãi cung cấp khơng? Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Khơng quan tâm Câu Quý doanh nghiệp có biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến lu quan Nhà nước địa bàn tỉnh Quảng Ngãi không? an va Không biết n Biết tham gia sử dụng Câu Lý Quý doanh nghiệp chưa tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến ie gh tn to Có biết chưa tham gia sử dụng p (DVCTT)? Khơng biết có DVCTT oa nl w Thiếu thông tin giới thiệu, hướng dẫn sử dụng DVCTT d Thích đến làm việc trực tiếp với quan Nhà nước an lu Dịch vụ thiết kế khó/chưa thật thuận tiện cho người sử dụng va DVCTT chưa mang lại lợi ích thiết thực giảm thiểu thời gian lại ul nf giải thủ tục hành chính, chi phí oi lm Khơng tin tưởng việc xử lý DVCTT Lo ngại cho an tồn cung cấp hồ sơ, thơng tin cá nhân mạng z at nh Câu Quý doanh nghiệp liên lạc với quan quyền tỉnh Quảng Ngãi liên quan đến dịch vụ gì? z Lao động Hải quan Khai báo lưu trú Đất đai Bảo hiểm Thuế Khác (……… ) m co l gm @ Xây dựng - Về tính kịp thời, đầy đủ thơng tin an Lu Câu Q doanh nghiệp có hài lịng với chất lượng DVCTT khơng? n va ac th si Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng - Về tính thuận tiện việc truy cập thơng tin Rất hài lòng Hài lòng lu Chấp nhận an va Khơng hài lịng n Rất khơng hài lịng Rất hài lịng ie gh tn to - Về tính liên thông kết nối trang thông tin điện tử p Hài lòng w Chấp nhận oa nl Khơng hài lịng d Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lịng oi lm Chấp nhận ul nf Hài lịng va an lu - Tính đa dạng hóa hình thức giao dịch trực tuyến - Tính đa dạng hóa ngơn ngữ an Lu - Tốc độ truy cập tải thông tin m co Rất khơng hài lịng l Khơng hài lịng gm Chấp nhận @ Hài lòng z Rất hài lịng z at nh Rất khơng hài lịng n va ac th si Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng - Thời gian hỗ trợ, xử lý thủ tục hành qua mạng Rất hài lòng Hài lòng lu Chấp nhận an va Khơng hài lịng n Rất khơng hài lịng doanh nghiệp muốn điều hơn? p ie gh tn to Câu Khi truy cập đến dịch vụ mà quyền cung cấp qua Internet, Quý Phải nhập lại thông tin doanh nghiệp quay trở lại website w quyền oa nl Cơ quan quyền lưu giữ thơng tin doanh nghiệp để d nhập lại lần va muốn điều gì? an lu Câu 10 Khi truy cập đến DVCTT tỉnh Quảng Ngãi, quý doanh nghiệp mong ul nf Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thợ gian giao dịch tăng oi lm Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si