(Luận văn) ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố hà nội

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÝ TRẦN CƯƠNG lu an n va NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI p ie gh tn to ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2020 n va ac th si VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÝ TRẦN CƯƠNG lu an n va NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI p ie gh tn to ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH d oa nl w nf va an lu Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 lm ul z at nh oi NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THÁI BÌNH z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ có nguồn gốc, trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn đề tài nghiên cứu Tác giả lu an n va Lý Trần Cương p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 11 1.1 Một số khái niệm thương mại điện tử 11 1.2 Lợi ích thương mại điện tử 15 1.3 Hạn chế thương mại điện tử 23 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 24 1.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển thương mại điện tử 27 lu 1.6 Nghiên cứu trường hợp điển hình: Thành cơng ứng dụng TMĐT an Điện Máy Xanh 29 va n Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ tn to TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ gh HÀ NỘI 33 p ie 2.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 33 w 2.2 Cơ sở phát triển thương mại điện tử 35 oa nl 2.3 Tổng quan doanh nghiệp bán lẻ điện máy địa bàn Hà Nội 38 d 2.4 Thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ điện máy lu an thành phố Hà Nội 40 nf va Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN lm ul TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI HÀ NỘI 57 3.1 Xu hướng phát triển thị trường TMĐT 57 z at nh oi 3.2 Phương hướng thúc đẩy ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội 58 z 3.3 Giải pháp thúc đẩy ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ @ gm điện máy Hà Nội 63 l KẾT LUẬN 72 m co TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AOL America Online Công ty cung cấp dich vu internet Hoa Kỳ ASEAN Association of Southeast Hiêp hôi quốc gia Đông Asian Nations Nam Á Business to Business Doanh nghiêp đến doanh B2B nghiêp B2C Doanh nghiêp tới khách Business to customer lu an hàng Customer to customer Khách hàng đến khách hàng CAGR Compounded Annual Tốc độ tăng trưởng Growth rate năm kép Chief Executive Officer Giám đốc điều hành Information Technology Cơng nghê thơng tin Cash on Delivery Thanh tốn giao hàng n va C2C ie gh tn to p CEO an lu CRM d COD oa nl w CNTT Quản lý quan khách hàng Customer Relationship nf va Management lm ul Direct – to – Customer Trưc tiếp tới khách hàng DN Business Doanh nghiêp DNNVV Small and Medium Doanh nghiệp nhỏ vừa z at nh oi D2C z Enterprises @ Tổng công ty chuyển phát nhanh bưu điện co l gm EMS European Union Liên minh Châu Âu FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trưc tiếp nước m EU an Lu n va ac th si GDP Tổng sản phẩm quốc nội Gross Domestic Product GHN Giao hàng nhanh GHTK Giao hàng tiết kiêm IP Địa chỉ giao thức Internet Protocol internet KPI Chỉ số đánh giá thực Key Performance Indicator công việc OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát Cooperation and triển Kinh tế lu an Development Ngang hàng SWOT Strengths, Weaknesses, Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ Opportunities, Threats hội, Thách thức TMĐT Electronic Commerce Thương mai điên tử Limited liability Trách nhiêm hữu han Technology - Organization - Công nghệ - Tổ chức - Môi n Peer to Peer va P2P p ie gh tn to Environment trường United States dollar Đồng đô la Mỹ Vietnam E-Commerce Hiệp hội Thương mại Điện d oa TOE nl w TNHH nf va VECOM an lu USD lm ul tử Việt Nam Association Vietnam Internet Network Trung tâm Internet Việt Information Center Nam World Bank Ngân hàng Thế giới z WB z at nh oi VNNIC m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thị trường TMĐT B2C Việt Nam 34 Bảng 2.2: Mức độ quan trọng yếu tố cản trở việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp 50 Bảng 2.3: Mức độ quan trọng biến quan sát yếu tố Công nghệ 51 Bảng 2.4: Mức độ quan trọng biến quan sát yếu tố Tổ chức 52 Bảng 2.5: Mức độ quan trọng biến quan sát yếu tố Môi trường 53 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam giai đoạn 2015- 2019 34 Biểu đồ 2.2: Phân loại doanh nghiệp theo loại hình hoạt động 40 Biểu đồ 2.3: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp 41 Biểu đồ 4: Các tảng công nghệ sử dụng để phục vụ 43 Biểu đồ 2.5: Tần suất cập nhật thông tin tảng công nghệ 44 Biểu đồ 2.6: Các phương thức quảng cáo doanh nghiệp 45 Biểu đồ 2.7: Sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp 46 lu Biểu đồ 2.8: Quản lý đặt hàng qua công cụ, phương tiện 46 an Biểu đồ 2.9: Quản lý chuỗi cung ứng qua công cụ, phương tiện 47 va n Biểu đồ 10: Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo 48 p ie gh tn to Biểu đồ 2.11: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 49 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh mở thị trường rộng lớn với đối tượng khách hàng nước Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua chỉ ngồi nhà mà lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thị trường nơi lu an giới vài động tác kích chuột Thương mại điện tử n va động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế, nhân tố tn to đẩy nhanh trình quốc tế hóa đời sống kinh tế giới Nhờ ứng gh dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp nào, chí nước p ie nghèo nhất, vùng xa xôi hẻo lánh địa cầu, dễ dàng tiếp w cận với thị trường rộng lớn thông qua mạng Internet oa nl Thương mại điện tử làm cho hoạt động thương mại doanh d nghiệp vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn lu nf va an cầu Ngày 08/8/2016, Thủ tướng Chính phủ có định số 1563/QĐTTg phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn lm ul 2016-2020 z at nh oi Trong xác định “Thương mại điện tử sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến nước thuộc hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á (ASEAN), góp z phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gm @ gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước” l Thương mại điện tử giúp đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi m co phí, khắc phục trở ngại khơng gian, thời gian Vì thế, việc phát Hà Nội tất yếu bối cảnh an Lu triển thương mại điện tử hoạt động doanh nghiệp bán lẻ điện máy n va ac th si Thương mại điện tử vào Việt Nam từ khoảng năm 2000, phát triển với tốc độ nhanh, đặc biệt doanh nghiệp dịch vụ Mặc dù vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội nói riêng phát triển chưa mạnh mẽ mong muốn Sự phức tạp mặt công nghệ, đầu tư thiếu đồng sở hạ tầng, thiếu chuyên nghiệp đội ngũ nguồn nhân lực, trình độ kinh doanh, ngoại ngữ… rào cản, làm cho việc triển khai thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn Làm để tháo gỡ vấn đề tồn việc phát triển lu an thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội n va nay? Những nhân tố tác động đến phát triển thương mại điện tử tn to doanh nghiệp bán lẻ điện máy? Làm để doanh nghiệp bán lẻ gh điện máy Hà Nội quan tâm đến việc phát triển thương mại điện tử p ie nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh mình? w Việc nghiên cứu phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp oa nl bán lẻ điện máy Hà Nội có ý nghĩa to lớn việc thực d sách phát triển kinh tế đất nước Với lý trên, tác giả lựa chọn đề lu nf va an tài: “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ điện máy thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Thông qua đề lm ul tài này, tác giả hi vọng đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển z at nh oi thương mại điện tử cho doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội Tổng quan tình hình nghiên cứu z Sự phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt cách mạng công @ gm nghiệp 4.0 tạo môi trường không gian rộng lớn để cung cấp co l thông tin, chia sẻ kiến thức, kết nối người, tạo sở cho việc phát m triển mạng lưới Internet thương mại điện tử (TMĐT) phạm vi toàn an Lu cầu Internet TMĐT ngày lan rộng toàn cầu đưa nước n va ac th si KẾT LUẬN Qua kết phân tích nghiên cứu, luận văn chỉ doanh nghiệp bán lẻ điện máy địa bàn Hà Nội có hướng hướng tới sử dụng TMĐT cách mạnh mẽ rõ ràng Việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp, việc đầu tư vào TMĐT doanh nghiệp ngày quan tâm trọng Các doanh nghiệp có nhiều lựa chọn phương thức thực TMĐT mở website, kinh doanh qua sàn thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng xã hội,… TMĐT giúp cho hoạt động kinh doanh trở nên dễ lu an dàng với việc kết nối doanh nghiệp với người mua nhà cung cấp, đồng va n thời hoạt động quản lý doanh nghiệp diễn hiệu to gh tn Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh ie doanh nghiệp, xu hướng quảng cáo trực tuyến thông qua mạng xã hội p truyền hình tăng trưởng mạnh vượt qua phương thức cũ, nhận nl w tỷ lệ đánh giá hài lòng mức cao doanh nghiệp Mạng xã hội d oa đánh giá cơng cụ hiệu q trình hỗ trợ doanh nghiệp kinh an lu doanh bán hàng trực tuyến Yếu tố dịch vụ vận chuyển giao nhận; hệ thống nf va toán điện tử chưa phát triển đánh giá yếu tố quan trọng cản lm ul trở phát triển hoạt động TMĐT Xem xét mơ hình TOE, ba yếu tố cơng z at nh oi nghệ, tổ chức mơi trường có ảnh hưởng tác động trực tiếp tới việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội Trên sở xác định yếu tố tác động rào cản áp dụng TMĐT z gm @ doanh nghiệp, luận văn đưa nhóm giải pháp nâng cao ứng dụng l TMĐT sau: (i) đảm bảo, nâng cao nguồn nhân lực cho TMĐT; (ii) hoàn m co thiện hệ thống toán điện tử; (iii) nâng cao chất lượng dịch vụ vận an Lu chuyển, giao hàng; (iv) đảm bảo an tồn, an ninh mạng, bảo mật liệu thơng tin khách hàng Để đạt thành công việc nâng cao hiệu n va ac th 72 si việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội khơng chỉ địi hỏi nỗ lực cố gắng thân doanh nghiệp nâng cao lực doanh nghiệp, đầu tư vào cơng nghệ nguồn nhân lực mà bên cạnh cần tham gia tích cực bên liên quan hệ thống ngân hàng, doanh nghiệp logistic, vào quan phủ việc đảm bảo an ninh, hoàn thiện chế pháp luật an ninh mạng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 73 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Almousa M (2013) Barriers to E-Commerce Adoption: Consumers’ Perspectives from a Developing Countries iBusiness Vol 5, No 2, pp 65-71 Beynon Davies, P (2003), Barries to Ecommerce amongst SMEs, University of Wales, UK Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2018) Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2018 lu Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2019) Sách trắng an va Thương mại điện tử Việt Nam 2019 n Bộ Công Thương, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020) Sách gh tn to trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 p ie Bộ Công Thương, Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010 oa nl w Bộ Công Thương, Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai d đoạn 2011 - 2015 an lu Bộ Thông tin Truyền thông (2007), Quyết định số 05/2007/QĐ-BTTTT nf va ngày 26/10/2007 Bộ thông tin truyền thông phê duyệt Quy hoạch lm ul phát triển nguồn nhân lực CNTT Việt Nam đến năm 2020 thoại di động tháng 06/2019 z at nh oi Bộ Thông tin Truyền thơng (2019), Tình hình phát triển th bao điện https://mic.gov.vn/solieubaocao/Pages/TinTuc/139413/Tinh-hinh-phat- z gm @ trien-thue-bao-dien-thoai-di-dong-thang-6-2019.html 10.Credit Suise (2019), Vietnam Financial Sector l co 11 Chính phủ (2005), Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15/09/2005 m Thủ tướng Chính phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT an Lu giai đoạn 2006 - 2010 n va ac th 74 si 12.Dai, Nguyen; Binh, D (2017) The Impact of e-Commerce in Vietnamese SMEs Techbullion, 3(2), 90–95 13 Đặng Thị Phương Diễm (2009), Tiềm phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng cho giao dịch toán thương mại điện tử, Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ số 14.Franco, C E., & Bulomine, R S (2016) Advantages And Challenges Of E-commerce Customers And Businesses: In Indian Perspective International Journal Of Research - Granthaalayah, 4(3), Retrieved from http://granthaalayah.com/Articles/Vol4Iss3/02_IJRG16_SE03_02.pdf lu an 15.Freeman, E.Q (2001) “B2B’s Operational and Risk Implications.” n va Financial Executive 17(3), B14–B16 Swipe up and to the right: Southeast Asia’s %100 billion Internet gh tn to 16.Google, Temasek Bain&Company (2019), “E-Conomy SEA 2019 p ie economy", https://www.blog.google/documents/47/SEA_Internet_Economy_Report_ w oa nl 2019.pdf d 17 Gibbs, J L., & Kraemer, K L (2004) A Cross-Country Investigation of lu Approach nf va an the Determinants of Scope of E-commerce Use: An Institutional Electronic Markets, 14(2), 124–137 lm ul https://doi.org/10.1080/10196780410001675077 z at nh oi 18.Holley, C., & Hunton, J E (1996) Doing Business on the Internet Journal of Accountancy, 181(3), 42–48 https://doi.org/10.1007/978-1- z 4471-0561-9 @ 19.Huang (2007), "Entry to the E-Commerce Markets of China and Taiwan: of Content Analysis," Journal of m co Management, Vol 24, No 1:82-92 International l Application gm An Business Science and Technology, Vol No an Lu 20.Huu Phuoc Dai Nguyen, Thai Binh Dang (2017), European Journal of n va ac th 75 si 21.International Trade Center UNCTAD/WTO (2001), Secrets of Electronic Commerce: A guide for small and medium - sized exporters, Geneva 22.Kapurubandara, M., Lawson, R (2006) Barriers to Adopting ICT and ecommerce with SMEs in Developing Countries: An Exploratory study in Sri Lanka Proceedings of the 2006 Collector Conference on Electronic Commerce, Adelaide, Australia 23.Kaynak, E., Tatoglu, E., & Kula, V (2005) An analysis of the factors affecting the adoption of electronic commerce by SMEs: Evidence from an emerging market International Marketing Review, 22(6), 623–640 lu an https://doi.org/10.1108/02651330510630258 n va 24.Lê Văn Huy (2005), Các nhân tố tác động đến hội nhập TMĐT kinh tế, số gh tn to doanh nghiệp Việt Nam: Một nghiên cứu thực tiễn, Tạp chí Nghiên cứu p ie 25.Mai Anh (2010), Đào tạo nguồn nhân lực Thương mại điện tử nhìn từ góc w độ outsourcing, Tạp chí Thương mại số oa nl 26.Mayer-Guell, A.M (2001) “Business-to-Business Electronic Commerce.” d Management Communication Quarterly 14(4), 644–652 lu Kuneva (2009), Barriers to eCommerce in the EU, nf va an 27.Meglena http://europa.eu/rapid/press-release_SPEECH-09-91_en.pdf lm ul 28.Nguyễn Thị Hương (chủ biên) (2018), Ứng dụng Thương mại điện tử z at nh oi doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam, NXB Lao Động 29.Nguyễn Xuân Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử z doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, luận gm @ án tiến sỹ, http://hce.edu.vn/upload/file/SDH/LATS/NXThuy/LA.pdf , l truy cập ngày 20/07/2020 m co 30.OECD (2000), A New Economy? The Changing Role of Innovation and an Lu Information Technology in Growth, OECD Publishing, Paris 31.Oye, D Mazleena, S Noorminshah, I (2012) The Impact of E-Learning in n va ac th 76 si Workplace_ Focus on Organizations and Healthcare Environments.pdf International Arab Journal of E-Technology 32.Pooja Sharma (2014) Barriers to Adopting E-business in SMEs in India: An Exploratory Study International Journal of Business Management and Economics Research Vol 1, Number (2014), pp 13-26 33.Radstaak, Ben G & Ketelaar, Mark H & Hastings, P & H I D C (1998) Worldwide logistics: the future of supply chain services Holland International Distribution Council, The Hague 34.Rahayu, R., & Day, J (2015) Determinant Factors of E-commerce lu an Adoption by SMEs in Developing Country: Evidence from Indonesia n va Procedia - Social and Behavioral Sciences, 195(1), 142–150 tn to https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.06.423 gh 35.Rosemary S and C Standing (2004), "Benefits and Barriers of Electronic p ie Marketplace Participation: An SME Perspective," Journal of Enterprise Information Management, Vol 17, No 4:301-311 w oa nl 36.Sairamesh, J., R Mohan, M Kumar, T Hasson, and C Bender (2002) d “A Platform for Business-to-Business Sell-Side, Priate Exchanges and lu nf va an Marketplaces.” IBM Systems Journal 41(2), 242–252 37 Sonia, N (2017) E-Commerce and SMEs: A Case study of India, 6(2), lm ul 190–198 z at nh oi 38.Sultana, R., Lopez, J.L., Rusu, L (2011), Barriers to e-Commerce Implementation in Small Enterprises in Sweden Information Systems z Communications in Computer and Information Science Vol 219, pp 178- @ 189 gm m co Việt Nam https://www.thongkeinternet.vn/ l 39.Trung tâm Internet Việt Nam (2019), Thông báo số liệu phát triển Internet an Lu 40.Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại, Du lịch (2019), Hà Nội đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử, http://hpa.hanoi.gov.vn/thuong- n va ac th 77 si mai/tin-tuc/tin-ha-noi/ha-noi-day-manh-phat-trien-thuong-mai-dien-tua11417 41.UNCTAD (2008), Ecommerce and Development 2007 – 2008 42.UNIDO (2018) E-commerce development report of the SMEs of BRICS countries 43.VECOM (2019), Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử 2019, https://drive.google.com/file/d/1FKgGmyDMFiABm3o9cxUxMYTBAyIP nKWl/view 44.VECOM (2020), Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử 2020, lu an https://drive.google.com/file/d/1kQGoZGRWg4GRd75CY- n va TxKTNP3iaJBDTZ/view (2020), Cuộc chiến bàn toán, https://vnexpress.net/cuoc-chien-tren-ban-thanh-toan-4046551.html gh tn to 45.Vnexpress p ie 46.Zhu, K and Kraemer, K.L (2002), “E-commerce metrics for net-enhanced organizations: assessing the value of e-commerce to firm performance in w oa nl the manufacturing sector”, Information System Research, Vol 13 No 3, d pp 275-295 lu nf va an 47 Zulkifli, M (2008), Small & Medium Enterprise: Taking the first steps into Ecommerce, University Tun Abdul Razak, Kualalumpur, Malaysia z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 78 si PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI HÀ NỘI Khảo sát nhằm phục vụ cho luận văn “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ điện máy thành phố Hà Nội” Lý Trần Cương, Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Khoa học Xã hội Việt Nam Mục đích bảng hỏi nhằm thu thập thơng tin việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ điện máy địa bàn Hà Nội Tất lu an thông tin Phiếu khảo sát chỉ sử dụng vào mục n va đích thống kê, tổng hợp nghiên cứu Chúng cam kết bảo mật thông tn to tin mà anh/chị cung cấp THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP gh A p ie Tên doanh nghiệp: w Địa chỉ: oa nl Năm bắt đầu kinh doanh: d Số lượng nhân viên: lu nf va an Loại hình doanh nghiệp: Hợp tác xã / Liên hiệp hợp tác xã lm ul Doanh nghiệp tư nhân z at nh oi Công ty hợp danh Công ty trách nhiệm hữu hạn z Công ty cổ phần (nhà nước không giữ cổ phần chi phối) gm @ Doanh nghiệp 100% vốn nước CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ NGUỒN NHÂN LỰC TMĐT m co B l Doanh nghiệp tư nhân có liên doanh với nước ngồi an Lu Doanh nghiệp có lao động chuyên trách thương mại điện tử khơng? Có n va ac th 79 si Không Doanh nghiệp sử dụng công cụ sau để trao đổi công việc doanh nghiệp Email Skype Zalo Viber Whatsapp Messenger lu an Khác n va Mục đích sử dụng email hoạt động tn to Trao đổi công việc p ie gh Liên hệ với khách hàng, nhà cung cấp Quảng cáo w Chăm sóc khách hàng oa nl Ước tính tỷ lệ chi phí đầu tư cho TMĐT tổng chi phí hoạt động d hàng năm Từ 5-15% Trên 50% MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ z C z at nh oi Từ 33-50% lm ul Từ 15-33% nf va an lu Dưới 5% gm @ Doanh nghiệp sử dụng tảng công nghệ sau phục vụ cho l hoạt động kinh doanh? an Lu Ứng dụng bán hàng di động m co Website Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…) n va ac th 80 si Bán hàng qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, …) Khác (Ghi rõ):………… Tần suất cập nhật thông tin website doanh nghiệp Hàng Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Không cập nhật Các hình thức quảng cáo doanh nghiệp thông qua phương thức lu an đây: n va Tờ rơi, báo giấy tn to Báo điện tử p ie gh Truyền hình Mạng xã hội w Tin nhắn, email quảng cáo oa nl Ứng dụng di động d Không quảng cáo lu nf va an Doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý Quản lý nhân Quản lý khách hàng z at nh oi lm ul Kế toán, tài Quản lý chuỗi cung ứng z Quản trị nguồn lực doanh nghiệp gm @ Doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua công cụ l Website an Lu Ứng dụng bán hàng di động m co Email Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…) n va ac th 81 si Qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, …) Khác (Ghi rõ):………… Doanh nghiệp quản lý chuỗi cung ứng qua công cụ Website Email Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…) Qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, …) Khác (Ghi rõ):………… HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ D lu an Đánh giá hiệu quảng cáo thông qua phương thức khác n va (đánh dấu X vào lựa chọn) Hiệu Thấp cáo Trung bình Cao Tờ rơi, báo giấy p ie gh tn to Phương thức quảng w Báo điện tử oa nl Truyền hình d Mạng xã hội lu nf va an Tin nhắn, email Ứng dụng di động lm ul Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh thông qua công cụ Công cụ trực tuyến z at nh oi trực tuyến khác (đánh dấu X vào lựa chọn) z Thấp Hiệu Trung bình Cao @ gm Mạng xã hội co l Sàn thương mại điện tử m Ứng dụng di động an Lu Website n va ac th 82 si Những rào cản việc ứng dụng TMĐT E Đánh giá trở ngại việc triển khai TMĐT doanh nghiệp Trở ngại Không Rất cản cản trở trở Môi trường pháp lý chưa hoàn 5 5 5 thiện Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu lu an cầu n va Hệ thống toán điện tử chưa tn to phát triển gh Dịch vụ vận chuyển giao nhận p ie chưa phát triển w Lo ngại an ninh mạng, an oa nl tồn/tính bảo mật cho thơng tin/ d liệu lu xã hội thấp nf va an Nhận thức người tiêu dùng lm ul z at nh oi Những yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng việc ứng dụng TMĐT F (Mơ hình lý thuyết TOE (Technology - Organization - Environment)) Hoàn trọng Quan thường trọng m Rất quan trọng an Lu quan quan Bình co khơng Khơng l tồn gm biến Diễn giải @ Tên z Nhân tố công nghệ n va ac th 83 si trọng Hạ tầng CNTT doanh CN1 nghiệp sẵn sàng cho việc ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp xây dựng CN2 website ứng cho dụng TMĐT Doanh nghiệp xây dựng/ CN3 liên kết hệ thống toán lu an trực tuyến, hệ thống bảo n va mật an tồn thơng tin cho tn to việc ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp có nguồn p ie gh CN4 nhân lực CNTT sẵn sàng cho việc ứng dụng TMĐT oa nl w d Nhân tố tổ chức Hồn nf va biến Diễn giải an lu Tên Khơng khơng quan trọng z at nh oi lm ul tồn quan Bình Quan thường trọng Rất quan trọng trọng Doanh nghiệp dựa z TC1 @ gm sở quy mơ DN để lựa chọn Doanh nghiệp sẵn sàng/ có m co TC2 l mức độ ứng dụng TMĐT an Lu đủ vốn để đầu tư vào ứng n va ac th 84 si dụng TMĐT họat động kinh doanh Lãnh đạo công ty TC3 định mức độ ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp có nhân TC4 viên chuyên trách TMĐT, hỗ trợ khuyến khích cán lu an bộ, nâng cao chuyên môn n va ứng dụng TMĐT tn to Mở rộng hoạt động kinh TC5 p ie gh doanh doanh nghiệp theo định hướng xuất sở ứng dụng w oa nl TMĐT d Nhân tố mơi trường an Hồn Khơng khơng quan trọng lm ul toàn z at nh oi nf va biến Diễn giải lu Tên quan Bình Quan thường trọng Rất quan trọng trọng Áp lực cạnh tranh từ phía z MT1 @ gm đối thủ cạnh tranh khiến l doanh nghiệp tích cực ứng m Địi hỏi từ phía khách hàng an Lu MT2 co dụng TMĐT n va ac th 85 si khiến doanh nghiệp tích cực ứng dụng TMĐT Việc thực thủ tục MT3 hành tạo áp lực địi hỏi doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Chính phủ thực MT4 sách thúc đẩy phát triển TMĐT giúp doanh lu an nghiệp tích cực việc n va ứng dụng TMĐT tn to Chính phủ đưa quy MT5 p ie gh định rõ ràng giao dịch, kinh doanh w TMĐT Các nguồn lực sẵn có oa nl MT6 d (hệ thống internetbanking, lu nf va an dịch vụ vận logistic, sàn thương mại điện tử….) lm ul giúp doanh nghiệp có động TMĐT z at nh oi lực triển khai ứng dụng z @ m co l gm Xin chân thành cảm ơn! an Lu n va ac th 86 si