(Luận văn) ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của văn phòng ủy ban nhân dân tỉnh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHÂU TẤN PHƯỚC lu an va ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN n TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN to p ie gh tn TỈNH ĐẮK LẮK d oa nl w ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh z m co l gm @ an Lu ĐẮK LẮK - NĂM 2021 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHÂU TẤN PHƯỚC lu an va ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THƠNG TIN n TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN to p ie gh tn TỈNH ĐẮK LẮK d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG lu MÃ SỐ: 34 04 03 ll u nf va an CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z m co l gm @ TS NGUYỄN VIỆT HÙNG an Lu ĐẮK LẮK - NĂM 2021 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thân tôi, số liệu tư liệu trình bày luận văn hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu TÁC GIẢ lu an n va to p ie gh tn Châu Tấn Phước d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tập thể giáo viên cán bộ, công chức Học viện Hành Quốc gia tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn quan Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk số anh, chị, em đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả hoàn lu thành luận văn an Xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Việt Hùng tận tình hướng dẫn va n tác giả suốt trình thực luận văn gh tn to p ie TÁC GIẢ d oa nl w ll u nf va an lu Châu Tấn Phước oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU lu an Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN n va TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC tn to 1.1 Công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ thông tin 1.2 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà gh p ie nước 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động nl w quan hành nhà nước 26 d oa 1.4 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin quan hành nhà an lu nước 28 va Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG u nf HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK 39 ll 2.1 Khái quát tỉnh Đắk Lắk 39 oi m 2.2 Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 42 z at nh 2.3 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy z ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 49 gm @ 2.4 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng công nghệ thơng tin hoạt động l Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 66 m co Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN an Lu DÂN TỈNH ĐẮK LẮK 70 n va ac th si 3.1 Mục tiêu, phương hướng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 73 3.3 Kiến nghị, đề xuất 87 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC …………………….……………………………… …………………97 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si CHỮ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức CNTT Công nghệ thông tin CQNN Cơ quan nhà nước CQHCNN Cơ quan hành nhà nước HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Xếp hạng số mức độ ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước địa bàn tỉnh Đắk Lắk 52 Bảng 2.2 Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin Văn phòng UBND tỉnh 54 Bảng 2.3: Tổng hợp số văn đến, xử lý Phần mềm quản lý văn điều hành iDesk 57 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng kinh tế tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 20152020 40 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Văn phòng UBND tỉnh 49 Biểu đồ 2.1: Đánh giá của CBCCVC hiệu ứng dụng CNTT vào công việc 55 Hình 2.1: Giao diện Phần mềm quản lý văn điều hành lu (iDesk) 56 an Hình 2.2: Giao diện hệ thống Thư điện tử công vụ tỉnh 58 va n Hình 2.3: Giao diện Cổng dịch vụ cơng Trung tâm phục vụ hành ie gh tn to cơng tỉnh Đắk Lắk 61 Biểu đồ 2.2: Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công trực p tuyến UBND tỉnh Đắk Lắk cung cấp 62 nl w Hình 2.4: Trang Thơng tin điện tử Văn phịng UBND tỉnh Đắk Lắk 63 d oa Biểu đồ 2.3: Mức độ biết truy cập Trang thông tin điện tử Văn ll u nf va an lu phòng UBND tỉnh Đắk Lắk 64 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, sống thời kỳ kỷ nguyên số gắn liền với đột phá cơng nghệ, cơng nghệ thơng tin đóng vai trị cốt lõi, có mặt hầu hết lĩnh vực kinh tế, an ninh, quốc phòng, quản lý hành chính, y tế, giáo dục, giải trí… làm thay đổi mạnh mẽ lối sống, phong cách làm việc, sản xuất, người Thời gian qua, Đảng Nhà nước ta coi trọng phát triển, ứng dụng lu an công nghệ thông tin, đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin n va quan nhà nước coi giải pháp để đại hóa tn to hành cơng cụ quan trọng việc thực cải cách hành ie gh Việc đẩy mạnh phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin tất lĩnh p vực góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phịng, an nl w ninh, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, tạo thuận lợi cho người dân, doanh oa nghiệp, nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý nhà nước d Xác định tầm quan trọng công nghệ thông tin, Quốc hội ban an lu va hành Luật Giao dịch điện tử năm 2005, Luật Công nghệ thông tin năm 2006; u nf Bộ Chính trị (khóa XI) ban hành Nghị số 36-NQ/TW, ngày ll 01/7/2014 “Đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng oi m z at nh yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế”, đề mục tiêu tổng quát “Công nghệ thông tin ứng dụng rộng rãi trở thành ngành kinh tế z có tác động lan tỏa phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phịng, an @ gm ninh, góp phần nâng cao suất lao động, lực cạnh tranh quốc gia, m co l chất lượng sống, số phát triển người Việt Nam nâng cao khả phòng thủ quốc gia chiến tranh mạng Đến năm 2030, đưa an Lu lực nghiên cứu, ứng dụng, phát triển, sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ n va ac th si mạng Quyết định số 1037/QĐ-UBND ngày 07/5/2019 UBND tỉnh việc ban hành Kế hoạch thực dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ tiếp nhận, trả kết giải thủ tục hành (TTHC) qua dịch vụ bưu điện cơng ích năm 2019 Quyết định số 11/2019/QĐ-UBND ngày 21/6/2019 UBND tỉnh ban hành Quy chế quản lý, cung cấp sử dụng Cổng dịch vụ hành cơng trực tuyến tích hợp Một cửa điện tử liên thơng tỉnh Đắk Lắk lu 10 Quyết định số 16/2019/QĐ-UBND ngày 30/7/2019 ban hành an Quy chế tiếp nhận, xử lý, phát hành quản lý văn điện tử va n CQHCNN tỉnh Đắk Lắk to gh tn 11 Quyết định số 3962/QĐ-UBND ngày 31/12/2019 UBND tỉnh 12 Kế hoạch số 541/KH-UBND ngày 17/01/2020 UBND tỉnh p ie việc ban hành Kiến trúc Chính quyền điện tử tỉnh Đắk Lắk, phiên 2.0 nl w ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển Chính quyền điện tử hoạt động d oa quan nhà nước tỉnh Đắk Lắk năm 2020 an lu 13 Chỉ thị số 08/CT-UBND ngày 20/4/2020 UBND tỉnh việc 3, mức độ ll u nf va tăng cường sử dụng hiệu hệ thống iGate, dịch vụ công trực tuyến mức độ oi m 14 Quyết định số 1675/QĐ-UBND ngày 28/7/2020 UBND tỉnh z at nh ban hành Kế hoạch triển khai cách mạng công nghiệp lần thứ tư tỉnh Đắk Lắk theo Nghị số 50/NQ-CP ngày 17/4/2020 Chính phủ Kế z hoạch số 175-KH/TU ngày 08/6/2020 Tỉnh ủy Đắk Lắk @ l gm 15 Kế hoạch số 10717/KH-UBND ngày 30/11/2020 UBND tỉnh m co ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước, phát triển Chính quyền số đảm bảo an tồn thơng tin mạng giai đoạn 2021- an Lu 2025 n va 98 ac th si PHỤ LỤC VĂN BẢN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THƠNG TIN CỦA VĂN PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2016-2020 Thông báo số 07/TB-VPUBND ngày 10/02/2017 Văn phòng UBND tỉnh việc sử dụng văn điện tử Công văn số 62/VPUBND-HCTC ngày 13/02/2017 Văn phòng UBND tỉnh việc gửi, nhận văn điện tử lu Công văn số 200/VPUBND-BBT ngày 24/4/2017 Văn phòng an va UBND tỉnh việc đôn đốc cung cấp thông tin, viết tin, đăng tải lên n Trang thông tin điện tử to gh tn Công văn số 348/VPUBND-TTCB ngày 27/7/2017 Văn phòng p ie UBND tỉnh việc sử dụng hộp thư điện tử công vụ Cơng văn số 665/VPUBND-TTCB ngày 20/11/2018 Văn phịng d miễn phí oa nl w UBND tỉnh việc sử dụng Công báo điện tử thay Công báo in cấp phát an lu Kế hoạch số 719-KH-VPUBND ngày 17/12/2018 Văn phòng u nf va UBND tỉnh việc tập huấn sử dụng Chữ ký số phần mềm iDesk ll Kế hoạch số 247/KH-VPUBND ngày 24/5/2017 Văn phòng oi m UBND tỉnh Kế hoạch Thực số mức độ phát triển ứng dụng z at nh công nghệ thông tin - truyền thông năm 2017 Kế hoạch số 618/KH-VPUBND, ngày 29/12/2017 Văn phòng z gm @ UBND tỉnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin Văn phịng UBND tỉnh năm 2018 l m co Kế hoạch số 754/KH-VPUBND, ngày 28/12/2018 Văn phòng UBND tỉnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin Văn phịng UBND tỉnh năm an Lu 2019 n va 99 ac th si 10 Kế hoạch số 1030/KH-VPUBND ngày 31/12/2019 Văn phòng UBND tỉnh Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin năm 2020 11 Kế hoạch số 622/KH-VPUBND ngày 23/9/2020 Văn phòng UBND tỉnh Kế hoạch ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng UBND tỉnh, phát triển quyền số đảm bảo an tồn thơng tin mạng giai đoạn 2021-2025; 12 Kế hoạch số 891/KH-VPUBND, ngày 30/12/2020 Văn phòng UBND tỉnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin Văn phịng UBND tỉnh năm lu 2021 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 100 ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ý kiến cán bộ, công chức, viên chức quan Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk Thưa ông/bà! lu Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài “Ứng dụng công nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk”, Châu Tấn Phước, học viên lớp cao học Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia thực an n va ie gh tn to Thông qua ý kiến ông/bà, tác giả có sở thực tiễn đánh giá việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk thời gian qua Rất mong nhận đóng góp ý kiến ông/bà Những thông tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu bảo mật hồn tồn p Ơng/bà đánh dấu X vào ô trống điền thông tin vào chỗ trống bên cạnh nl w d oa Trân trọng cảm ơn góp ý ơng/bà nhiều! an lu Nam Nữ oi m - Tuổi: ll u nf - Giới tính va THƠNG TIN CHUNG z at nh - Trình độ chun mơn: CÂU HỎI KHẢO SÁT z Câu 1: Ông/bà quan trang bị thiết bị nào: @ Máy tính để bàn: Có Máy tính xách tay: Có Khơng Máy in: Có Khơng m co l gm Khơng an Lu n va 101 ac th si Câu 2: Ông/bà sử dụng hệ thống mạng máy tính đây: Lan Wan Wifi Khơng có Câu 3: Ơng/bà có thường xun sử dụng máy tính khơng? Có Khơng Câu 4: Ơng/bà có nắm quy định an tồn, an ninh thơng tin khơng? Có Khơng Câu 5: Trình độ chun môn nghiệp vụ ông/bà công nghệ thông tin (văn bằng, chứng lĩnh vực công nghệ thông tin)? lu an Trình độ A Trình độ B Trình độ C n va Chuẩn kỹ sử dụng CNTT tn to Chuẩn kỹ sử dụng CNTT nâng cao gh Trung cấp Cử nhân Thạc sỹ p ie Câu 6: Ông/bà cho biết việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan có cần thiết khơng? w Khơng oa nl Có d Câu 7: Ông/bà cho biết mức độ quan tâm lãnh đạo quan việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin? ll u nf Quan tâm va an lu Rất quan tâm oi m Quan tâm mức trung bình z at nh Khơng quan tâm quan tâm z Câu 8: Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng tác ơng/bà có hiệu khơng? gm Khơng @ Có Tăng suất công việc n va 102 an Lu Nâng cao hiệu cơng việc m co l Câu 9: Ơng/bà cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc ông/bà mang lại hiệu nào? ac th si Giảm thời gian xử lý công việc Không mang lại hiệu Câu 10: Ông/bà cho biết khó khăn việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác ông/bà? Khó khăn thay đổi thói quen làm việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Khó khăn phần mềm (Phần mềm chưa hoàn thiện, thường xuyên bị lỗi, chưa phù hợp với thực tiễn) Khó khăn trang thiết bị cơng nghệ thơng tin lu Khó khăn lực, trình độ cơng nghệ thơng tin an n va Khác (nêu rõ): p ie gh tn to Câu 11: Trong yếu tố tác động đến việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước đây, ơng/bà đánh giá mức độ yếu tố Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk nay: nl w MỨC ĐÁNH GIÁ d oa YẾU TỐ an lu Tương đối hạn chế Không hạn chế Hạn chế Rất hạn chế ll u nf va Nhận thức cán bộ, công chức, viên chức tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước Môi trường pháp lý ứng dụng công nghệ thông tin Chất lượng hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghệ Hồn tồn khơng hạn chế oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 103 ac th si thông tin Nguồn lực tài Yếu tố khác (ghi rõ): Câu 12: Ơng/bà có đề xuất, góp ý để Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin thời gian tới? lu an n va gh tn to p ie XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 104 ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ý kiến người dân Thưa ông/bà! Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài “Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk”, Châu Tấn Phước, học viên lớp cao học Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia thực lu an n va gh tn to Thông qua ý kiến ông/bà, tác giả có sở thực tiễn đánh giá việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk thời gian qua Rất mong nhận đóng góp ý kiến ơng/bà Những thơng tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu bảo mật hồn tồn p ie Ơng/bà đánh dấu X vào ô trống điền thông tin vào chỗ trống bên cạnh oa nl w Trân trọng cảm ơn góp ý ơng/bà nhiều! d A THÔNG TIN CHUNG Nam Nữ - Tuổi: u nf va an lu - Giới tính ll - Trình độ chun mơn:………………………………………………… oi m B NỘI DUNG Có z at nh Câu 1: Ơng/bà có sử dụng internet khơng? Khơng z m co l gm @ Câu 2: Ông/ bà đánh tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước nay? Rất quan trọng an Lu Quan trọng n va 105 ac th si Tương đối quan trọng Khơng quan trọng Câu 3: Ơng/bà có biết tìm hiểu thơng tin qua Trang thơng tin điện tử Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk không? Biết thường xuyên truy cập Biết truy cập Biết truy cập Không biết lu Câu 4: Xin ông/ bà cho biết đánh giá tính cập nhật thơng tin Trang thơng tin điện tử Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? an n va tn to Rất cập nhật Cập nhật gh p ie Tương đối cập nhật w Không cập nhật d oa nl Câu 5: Ơng/bà có quan tâm đến dịch vụ mà quyền Đắk Lắk cung cấp khơng? ll u nf Ít quan tâm va Quan tâm an lu Rất quan tâm oi m Không quan tâm z Không biết z at nh Câu 6: Ơng/bà có biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước địa bàn tỉnh Đắk Lắk không? @ gm Biết sử dụng m co l Biết chưa sử dụng an Lu Câu 6: Ơng/bà cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp? Rất tốt n va 106 ac th si Tốt Tương đối tốt Không tốt Câu 7: Xin ông/ bà cho biết đánh giá sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Đắk Lắk thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Hiện đại Lạc hậu Dễ sử dụng Khó sử dụng lu Câu 8: Khi truy cập đến dịch vụ công trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp, ơng/bà mong muốn điều hơn? an va n Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thời gian giao dịch tăng to gh tn Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng p ie Câu 9: Ơng/bà có đề xuất, góp ý để Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin thời gian tới? nl w d oa ll u nf va an lu oi m XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! z at nh z m co l gm @ an Lu n va 107 ac th si PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CƠ QUAN VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK (Số phiếu: 50 phiếu) Câu 1: Ông/bà quan trang bị thiết bị nào: Máy tính để bàn: 50, chiếm 100% Máy tính xách tay: 10, chiếm 10% lu Máy in: 50, 100% an va Câu 2: Ông/bà sử dụng hệ thống mạng máy tính đây: n Lan: 50, chiếm 100% to Wifi: 50, chiếm 100% p ie gh tn Wan: 50, chiếm 100% Câu 3: Ơng/bà có thường xun sử dụng máy tính khơng? oa nl w Có: 50, chiếm 100% Không: 0, chiếm 0% d va an lu Câu 4: Ơng/bà có nắm quy định an tồn, an ninh thơng tin khơng? ll u nf Có: 38, chiếm 76% oi m Không: 12, chiếm 24% z Trình độ A: 7, chiếm 14% z at nh Câu 5: Trình độ chun mơn nghiệp vụ ơng/bà công nghệ thông tin (văn bằng, chứng lĩnh vực cơng nghệ thơng tin)? @ gm Trình độ B: 38, chiếm 76% l Trung cấp: 2, chiếm 4% m co Cử nhân: 3, chiếm 6% an Lu Câu 6: Ông/bà cho biết việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan có cần thiết không? n va 108 ac th si Có: 50, chiếm 100% Khơng: 0, chiếm 0% Câu 7: Ông/bà cho biết mức độ quan tâm lãnh đạo quan việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin? Rất quan tâm: 38, chiếm 76% Quan tâm: 5, chiếm 10% Quan tâm mức trung bình: 5, chiếm 10% Khơng quan tâm quan tâm: 2, chiếm 4% lu Câu 8: Việc ứng dụng công nghệ thông tin cơng tác ơng/bà có hiệu khơng? an n va Có: 46, chiếm 92% tn to Khơng: 4, chiếm 8% p ie gh Câu 9: Ơng/bà cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc ông/bà mang lại hiệu nào? w Nâng cao hiệu công việc: 13, chiếm 26% oa nl Tăng suất công việc: 16, chiếm 32% d Giảm thời gian xử lý công việc: 21, chiếm 42% lu an Không mang lại hiệu nào: 0, chiếm 0% ll u nf va Câu 10: Ông/bà cho biết khó khăn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng tác ơng/bà? oi m Khó khăn thay đổi thói quen làm việc ứng dụng công nghệ thông tin: 20, chiếm 40% z at nh z Khó khăn phần mềm (Phần mềm chưa hoàn thiện, thường xuyên bị lỗi, chưa phù hợp với thực tiễn ): 14, chiếm 28% gm @ Khó khăn trang thiết bị công nghệ thông tin: 3, chiếm 6% l Khó khăn lực, trình độ cơng nghệ thơng tin: 3, chiếm 6% m co Câu 11: Trong yếu tố tác động đến việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước đây, ông/bà đánh giá mức độ yếu tố Văn phòng Ủy ban an Lu n va 109 ac th si nhân dân tỉnh Đắk Lắk nay: MỨC ĐÁNH GIÁ Hồn tồn khơng hạn chế YẾU TỐ lu an n va Hạn chế Rất hạn chế 6, chiếm 39, chiếm 5, chiếm 12% 78% 10% 0 7, chiếm 37, chiếm 5, chiếm 14% 74% 12% 0 10, chiếm 35, chiếm 5, chiếm 1, chiếm 20% 70% 10% 2% 5, chiếm 28, chiếm 10, chiếm 2, chiếm 10% 56% 20% 4% 5, chiếm 25, chiếm 15, chiếm 5, chiếm 10% 50% 30% 10% p ie gh tn to Nhận thức cán bộ, công chức, viên chức tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước Môi trường pháp lý ứng dụng công nghệ thông tin Chất lượng hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin Chất lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin Nguồn lực tài Tương đối hạn chế Khơng hạn chế d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 110 ac th si PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƯỜI DÂN (100 PHIẾU) Câu 1: Ơng/bà có sử dụng internet khơng? Có: 80, chiếm 80% Khơng: 20, chiếm 20% lu Câu 2: Ông/ bà đánh tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước nay? an n va Rất quan trọng: 19, chiếm 19% to Quan trọng: 50, chiếm 50% Không quan trọng: 9, chiếm 9% p ie gh tn Tương đối quan trọng: 22, chiếm 22% nl w Câu 3: Ơng/bà có biết tìm hiểu thơng tin qua Trang thơng tin điện tử Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk không? d oa Biết thường xuyên truy cập: 9, chiếm 9% an lu Biết truy cập: 19, chiếm 19% u nf va Biết truy cập: 52, chiếm 52% Không biết: 20, chiếm 20% ll oi m Câu 4: Xin ông/ bà cho biết đánh giá tính cập nhật thơng tin Trang thơng tin điện tử Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? z at nh z Rất cập nhật: 5, chiếm 5% m co Không cập nhật: 15, chiếm 15% l Tương đối cập nhật: 50, chiếm 50% gm @ Cập nhật: 30, chiếm 30% an Lu Câu 5: Ông/bà có quan tâm đến dịch vụ mà quyền Đắk Lắk cung cấp không? n va 111 ac th si Rất quan tâm: 11, chiếm 11% Quan tâm: 48, chiếm 48% Ít quan tâm: 21, chiếm 21% Không quan tâm: 20, chiếm 20% Câu 6: Ơng/bà có biết sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến quan nhà nước địa bàn tỉnh Đắk Lắk không? Không biết: 20, chiếm 20% Biết sử dụng: 51, chiếm 51% lu Biết chưa sử dụng: 29, chiếm 29% an Câu 7: Ơng/bà cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp? n va Tốt: 17, chiếm 17% Tương đối tốt: 60, chiếm 60% p ie gh tn to Rất tốt: 8, chiếm 8% Không tốt: 15, chiếm 15% w d oa nl Câu 8: Xin ông/ bà cho biết đánh giá sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Đắk Lắk thuộc Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) va an lu ll u nf Hiện đại: 78, chiếm 78% oi m Lạc hậu: 22, chiếm 22% z at nh Dễ sử dụng: 81, chiếm 81% Khó sử dụng: 19, chiếm 19% z Câu 9: Khi truy cập đến dịch vụ công trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp, ơng/bà mong muốn điều hơn? gm @ m co l Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thời gian giao dịch tăng: 69, chiếm 69% an Lu Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng hơn: 31, chiếm 31% n va 112 ac th si