(Luận văn thạc sĩ) đánh giá thành tích nhân viên tại văn phòng ủy ban nhân dán tỉnh đăk lăk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN KIM HỒN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ðẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2016 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN KIM HOÀN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ðẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN ðà Nẵng - Năm 2016 Luan van LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa ñược cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Kim Hoàn Luan van MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG ðƠN VỊ, TỔ CHỨC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñánh giá 11 1.2.2 Xác ñịnh tiêu chí đánh giá 12 1.2.3 ðối tượng đánh giá thành tích nhân viên 17 1.2.4 Phương pháp ñánh giá 21 1.2.5 Thời ñiểm ñánh giá 25 1.2.6 Phản hồi sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG ðƠN VỊ, TỔ CHỨC 27 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 27 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 31 Luan van 2.1 ðẶC ðIỂM CƠ BẢN CỦA VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 2.1.1 ðặc điểm cơng tác tổ chức Văn phòng UBND tỉnh ðắk Lắk 31 2.1.2 Thực trạng ñội ngũ nhân viên VP UBND tỉnh ðắk Lắk 35 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 41 2.2.1 Thực trạng xác ñịnh mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên VP UBND tỉnh ðắk Lắk 41 2.2.2 Thực trạng xác ñịnh tiêu chí ñánh giá thành tích VP UBND tỉnh ðắk Lắk 51 2.2.3 Thực trạng ñối tượng thực ñánh giá 57 2.2.4 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng UBND tỉnh ðắk Lắk 60 2.2.5 Thực trạng thời ñiểm ñánh giá 62 2.2.6 Thực trạng phản hồi sử dụng kết ñánh giá 63 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 64 2.3.1 Thành công hạn chế 64 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 69 3.1 CĂN CỨ ðỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK69 3.1.1 ðịnh hướng phát triển ñơn vị năm tới 69 3.1.2 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp hồn thiện đánh giá thành tích Văn phịng UBND tỉnh ðắk Lắk 69 Luan van 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ ðỂ HỒN THIỆN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 70 3.2.1 Hồn thiện xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 70 3.2.2 Hồn thiện xác ñịnh tiêu chí ñánh giá 72 3.2.3 Hồn thiện đối tượng đánh giá 79 3.2.4 Hoàn thiện phương pháp ñánh giá 81 3.2.5 Lựa chọn thời ñiểm ñánh giá 85 3.2.6 Hoàn thiện việc phản hồi sử dụng kết ñánh giá 85 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp ðGTT : ðánh giá thành tích HðND : Hội ñồng nhân dân UBND : Ủy ban nhân dân VP : Văn phòng VP UBND : Văn phòng Ủy ban nhân dân WTO : Tổ chức thương mại giới Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Tình hình lao động VP UBND tỉnh ðắk Lắk thời gian qua Tình hình lao động theo chức VP UBND tỉnh ðắk Lắk qua năm Tình hình lao động theo chức vụ VP UBND tỉnh ðắk Lắk thời gian qua Tình hình lao động theo giới tính, độ tuổi VP UBND tỉnh ðắk Lắk thời gian qua Tình hình lao động theo trình ñộ VP UBND tỉnh ðắk Lắk thời gian qua Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên nhằm mục tiêu khen thưởng VP UBND tỉnh ðắk Lắk Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên nhằm mục tiêu quy hoạch cán VP UBND tỉnh ðắk Lắk Hoạt ñộng bổ nhiệm, ñiều ñộng cán VP UBND tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây Trang 35 36 37 38 40 45 46 47 Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên ñến bổ nhiệm, 2.9 ñiều ñộng luân chuyển cán VP UBND tỉnh 48 ðắk Lắk 2.10 Hoạt ñộng nâng lương VP UBND tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây Kết ñiều tra mức ñộ quan trọng ðGTT 2.11 nhân viên đến cơng tác nâng bậc lương Luan van 49 49 Số hiệu Tên bảng bảng 2.12 2.13 2.14 2.15 Hoạt ñộng ñào tạo, bồi dưỡng VP UBND tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây Kết đánh giá thành tích cá nhân VP UBNDtỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây Kết ñánh giá thành tích tập thể VP UBND tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây Khảo sát yêu cầu tiêu chí ðGTT VP UBND tỉnh ðắk Lắk Trang 51 54 55 56 3.1 Tiêu chí đánh giá nhân viên 78 3.2 Tiêu chí đánh giá lãnh đạo 79 Quan hệ tỷ lệ kết đánh giá hồn thành 3.3 nhiệm vụ cá nhân kết hoàn thành mục 83 tiêu cụ thể 3.4 ðánh giá thành tích nhân viên văn phịng Luan van 84 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức UBND tỉnh ðắk Lắk 34 2.2 Phiếu tự đánh giá thành tích nhân viên 58 2.3 2.4 2.5 2.6 Kết khảo sát thực trạng ñối tượng ðGTT VP UBND tỉnh ðắk Lắk Mẫu phiếu ghi chép vụ việc quan trọng Kết khảo sát thực trạng phương pháp ðGTT VP UBND tỉnh ðắk Lắk Kết khảo sát thực trạng thời ñiểm ðGTT VP UBND tỉnh ðắk Lắk Luan van 59 60 61 62 83 - Xây dựng chế lương thưởng cho nhân viên đơn vị dựa kết cơng việc KPI - Thúc ñẩy nhân viên ñể ñạt ñược mục tiêu cá nhân mục tiêu ñơn vị thơng qua chương trình phúc lợi, khen thưởng - Khi ðGTT cần vào kết hoàn thành mục tiêu ñơn vị ñể ñưa tiêu kết đánh giá hồn thành nhiệm vụ cá nhân Tức khống chế tỷ lệ xếp loại cá nhân theo kết tập thể Ví dụ bảng 3.3 Bảng 3.3 Quan hệ tỷ lệ kết ñánh giá hoàn thành nhiệm vụ cá nhân kết hoàn thành mục tiêu cụ thể ðVT: % Kết Tỷ lệ % xếp loại nhân viên khống chế theo kết tập thể hoàn thành Hoàn thành mục tiêu xuất sắc tập thể nhiệm vụ < 75 Chưa hoàn Hoàn thành Hoàn thành tốt nhiệm vụ nhiệm vụ 15 80 < 85 10 30 55 < 100 20 50 22 < 110 10 30 50 10 < 125 20 50 < 150 30 50 > 150 50 thành nhiệm vụ Bảng 3.3 ví dụ để đơn vị đưa tỷ lệ xếp loại nhân viên vào tỷ lệ hoàn thành mục tiêu tập thể Mỗi phận vào kết phận để ñưa kết xếp loại cá nhân Mỗi ñơn vị, cấp quản lý ñiều chỉnh tỷ lệ phần trăm phù hợp với đơn vị theo cơng thức định có khoa học, nên công bố trước thực ðGTT nhân viên Luan van 84 b Phương pháp ñịnh lượng (phân phối trọng số) ðể phân loại ñánh giá nhân viên cách cụ thể xác, cần thiết sử dụng phương pháp ñịnh lượng hợp lý ðể sử dụng phương pháp cần thực xây dựng tiêu chí trên, tiếp ñến xác ñịnh tầm quan trọng tiêu chí thơng qua cho trọng số tiêu chí tiến hành cho điểm cho tiêu chí Tổng hợp điểm số nhân viên có ñược qua ñánh giá so với thang ñánh giá ñể xếp loại nhân viên ðể thực phương pháp ñơn vị phải xây dựng biểu tiêu chí thang ñiểm thống có hệ thống minh chứng làm cho nhân viên tự ñánh giá cho ñiểm, thu thập minh chứng cán lãnh ñạo cần xem xét đánh giá kiểm tra tính xác minh chứng q trình đánh giả trở nên đơn giản nhanh chóng mà đạt kết Tác giả ñề xuất ñơn vị cần xây dựng biểu mẫu thang ñiểm ñánh giá biểu mẫu danh mục minh chứng làm sở ñể thực phương pháp ñánh giá theo trọng số Ví dụ bảng 3.4 Bảng 3.4 ðánh giá thành tích nhân viên văn phịng Tầm quan ðiểm ñánh trọng giá + Kỹ soạn thảo văn - Văn + Kỹ lưu trữ hồ sơ - Hồ sơ + Sắp xếp công việc khoa học 10 - Giải Tiêu chí đánh giá Minh chứng - Chun môn nghiệp vụ - Hành vi công văn + Cẩn thận, tỷ mỉ, ngăn nắp - Tủ hồ sơ + Tác phong nhanh nhẹn, làm - Nơi làm việc việc có tính kỷ luật cao Luan van 85 Cho dù phương pháp ñánh giá ưu việt, ln có hạn chế định điều kiện định Vì vậy, để nâng cao hiệu cơng tác đánh giá nhân viên, người lãnh ñạo cần kết hợp nhiều phương pháp ñánh giá 3.2.5 Lựa chọn thời ñiểm ñánh giá - Mục tiêu ñể kết ñánh giá phản hồi kịp thời kết công việc nhân viên, mang lại hiệu thực tế cải thiện hoạt ñộng ñơn vị - Tác giả xin ñề xuất triển khai cơng tác đánh giá thành tích nhân viên hàng tháng, thời điểm phù hợp để nhân viên có thời gian đặt mục tiêu hồn thành số mục tiêu cụ thể, đánh giá việc hồn thành tốt việc chưa tốt, ñưa vướng mắc, khó khăn để giải triệt để, kịp thời Lãnh đạo có sở để đơn đốc, nhắc nhở nhân viên hồn thành tốt cơng việc Kết ñánh giá thành tích hàng tháng phải ñược lưu trữ hồ sơ cơng tác thi đua khen thưởng ñơn vị Cuối năm, tổng hợp kết ñánh giá hàng tháng để nhận xét đánh giá thành tích năm nhân viên sở cho xếp loại thi ñua hàng năm, khen thưởng, quy hoạch cán 3.2.6 Hoàn thiện việc phản hồi sử dụng kết ñánh giá - ðể việc kết ñánh giá ñi vào thực tế hoạt ñộng làm thay ñổi thái độ kỹ thực cơng việc nhân viên cách có hiệu cao đơn vị, hay lãnh đạo cần đưa hình thức phản hồi hợp lý - Tác giả xin ñề xuất nên sử dụng thêm hình thức phản hồi trực tiếp Việc thảo luận kết ñánh giá với nhân viên giúp lãnh đạo biết nhân viên gặp khó khăn thực cơng việc, biết việc phân cơng cơng việc phù hợp chưa; thơng qua đó, người lãnh đạo biết cần thực để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt hơn, hiệu ðể làm tốt khâu thảo luận này, chắn người lãnh ñạo tốn nhiều thời gian vậy, nên tổ chức buổi đánh giá khơng Luan van 86 thức q trình thực cơng việc, đỡ thời gian kỳ đánh giá thức ðạt ñược thống giữu ñối tượng tham gia ðGTT tránh gây ý kiến dư luận không tốt kết ñánh giá Theo tác giả ñơn vị nên trì hình thức phản hồi văn bản, nên thực sau có kết phản hồi trực tiếp Vì văn hình thức thức có giá trị pháp lý ghi nhận thành tích nhân viên phục vụ cho hoạt động quản trị nhân khác ñơn vị Khi ñánh giá thành tích nhân viên, bên liên quan tham gia phải thống ñược số phương hướng biện pháp để phát triển cải thiện tình hình đồng thời đưa thời hạn cụ thể phải hồn thành Cũng nên cụ thể hóa hỗ trợ người hợp tác cần thiết cho việc Một yếu điểm việc đánh thực cơng việc nhân viên Văn phòng UBND tỉnh ðắk Lắk lãnh đạo cấp người giám sát khơng tập huấn đầy đủ việc phản hồi thơng tin cho nhân viên khơng hiệu Bởi lãnh đạo người giám sát hồn tồn thiếu tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá nhân viên khơng phát triển kỹ quan sát phản hồi thơng tin cần thiết, đánh giá họ thường khơng định hướng cho nhân viên khơng có ảnh hưởng nhân viên Vì vậy, đào tạo phương pháp ñánh giá cho người lãnh ñạo giúp cải thiện tiến trình đánh giá nâng cao hiệu ñánh giá Lãnh ñạo cần phải ñược ñào tạo phương pháp ñánh giá Sau ñây số nội dung tác giả ñề xuất nên ñào tạo cho cấp lãnh ñạo ñể nâng cao hiệu ñánh giá nhân viên nội dung: Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên Chương trình đào tạo đánh giá nhân viên cho lãnh ñạo cần cung cấp ñiểm tổng quát cách xem xét ñể hoạch ñịnh ñiều hành buổi vấn cho nhân viên phản hồi thông tin Phỏng vấn cung cấp cho nhân viên hiểu biết ñịnh kết ñánh giá họ Luan van 87 mà cịn cho phép người lãnh đạo nhân viên thảo luận vấn ñề thiết lập mục tiêu cho tương lai ðào tạo kỹ chun mơn nên tập trung lĩnh vực sau: (1) giao tiếp hiệu quả, (2) chẩn đốn ngun nhân gốc vấn đề thực cơng việc (3) thiết lập mục tiêu mục đích Cách điều hành buổi Phỏng vấn đánh giá Chắc chắn khơng có qui tắc chung hướng dẫn cách ñiều hành buổi vấn ñánh giá nên Tuy nhiên, tác giả đưa số vấn đề có tính tham khảo nhằm tăng cường chấp nhận phản hồi từ nhân viên, tạo hài lòng sau buổi vấn đánh giá đồng thời giúp lãnh đạo có khả thuyết phục nhân viên khắc phục khiếm khuyết • u cầu nhân viên tự đánh giá Việc yêu cầu nhân viên tự ñánh giá trước tiến hành vấn đánh giá hữu ích Ngay thơng tin tự đánh giá khơng ñược sử dụng thức, việc tự ñánh giá bước khởi ñầu giúp nhân viên suy nghĩ thành cơng việc ðể thực việc tự ñánh giá, người lãnh ñạo phải ñảm bảo nhân viên nắm bắt rõ tiêu chuẩn ñược sử dụng ñể ñánh giá họ tránh ñược ngạc nhiên từ nhân viên lãnh ñạo thực việc ñánh giá Những nghiên cứu gần ñây dẫn chứng cho thấy nhân viên cảm thấy hài lòng nhìn nhận hệ thống đánh cơng việc mang tính thủ tục họ tham gia vào tiến trình đánh giá Khi nhân viên tự đánh giá thành cơng việc buổi vấn đánh giá tập trung vào kết ñánh lãnh ñạo nhân viên kết luận khác để tìm giải pháp khắc phục • Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi vấn đánh giá Mục đích vấn đánh giá thực cơng việc nhằm Luan van 88 thực ñối thoại nhằm giúp nhân viên khắc phục khiếm khuyết thực cơng việc Do đó, nhân viên thành viên cần tham gia tích cực buổi vấn đánh giá Lãnh ñạo nhân viên cần xác ñịnh nguyên nhân cốt lỏi khó khăn thực cơng việc để đưa giải pháp khắc phục cụ thể hiệu Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy tham gia nhân viên vào trình đánh giá làm cho nhân viên cảm thấy hài lịng họ biết rõ kết đánh giá, làm cho nhân viên cảm thấy việc đánh giá hồn tồn cơng có lợi cho cá nhân họ từ nhân viên quan tâm đến việc nâng cao hiệu suất làm việc khắc phục khiếm khuyết thực công việc Theo kinh nghiệm, người lãnh ñạo nên dành 30-35% thời gian buổi vấn để trao đổi Phần thời gian cịn lại, nên lắng nghe nhân viên trả lời câu hỏi • Bày tỏ đánh giá cao lãnh ñạo ñối với nhân viên Khen ngợi hình thức động viên khuyến khích nhân viên hiệu ñặc biệt hiệu buổi vấn ñánh giá nhân viên ln mong mỏi nhận thơng tin phản hồi tích cực Vì vậy, bắt đầu buổi vấn ñánh giá, người lãnh ñạo nên bắt ñầu cách tỏ quan tâm khen ngợi mà nhân viên làm tốt Bằng cách này, nhân viên giảm bớt thái ñộ ñối phó cởi mở việc trình bày vấn đề khó khăn cơng việc họ • Tối thiểu hố trích, phê bình Những nhân viên có mối quan hệ tốt với lãnh đạo lèo lái phê bình lãnh đạo tốt người khơng có mối quan hệ tốt Tuy nhiên, nhân viên giỏi chịu đựng phê bình có lúc phản ứng lại Nếu nhân viên có q nhiều vấn đề cần phải khắc phục, lãnh ñạo nên tập trung vào vài vấn ñề mang tính ñịnh, ảnh hưởng nhiều ñến kết cơng việc Luan van 89 Tiến trình chuẩn bị thực cơng việc đánh giá nhân viên • Chuẩn bị Chuẩn bị tất tài liệu, ghi nhận thực cơng việc, thành tích, kiện, báo cáo, v.v… liên quan đến thực cơng việc thành tích dĩ nhiên phải bao gồm kết đánh giá cơng việc trước mơ tả cơng việc Nếu biểu mẫu đánh giá có phần tự ñánh giá ý kiến phản hồi cần ñảm bảo phần ñược chuyển cho nhân viên ñược ñánh giá trước ñánh giá thức phải ñảm bảo nhân viên ñược hướng dẫn cách thức hồn tất phần tự đánh giá • Thơng báo Thơng báo cho nhân viên thời ñiểm ñịa ñiểm thực ñánh giá người lãnh ñạo nên cung cấp chương trình, nội dung buổi vấn đánh giá • ðịa ñiểm Cần ñảm bảo chỗ tổ chức họp ñể ñánh giá ñã ñược chuẩn bị sẳn phù hợp – chỗ biệt lập không bị quấy rầy, riêng tư ñối với ñiểm ñể tổ chức ñánh giá cần thiết • Cách trí Bài trí phịng chỗ ngồi yếu tố quan trọng cần chuẩn bị Cách trí ảnh hưởng đến bầu khơng khí trạng thái: khơng khí trạng thái phải thoải mái thân mật, giúp gỡ bỏ rào cản Lãnh ñạo ñánh giá, không nên ngồi ghế dành cho Sếp nhân viên cảm thấy tự tin bị đặt khiêm nhường vị trí ñối diện bên bàn Lãnh ñạo phải tạo bầu khơng khí thật thoải mái Luan van 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hiện nay, ðảng nhà nước ñang trọng việc xây dựng hệ thống máy cơng chức từ trung ương đến địa phương gọn nhẹ, hiệu thực cải cách hành mục tiêu quan trọng hàng ñầu chiến lược phát triển ñất nước Việc xây dựng ñội ngũ nhân có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có lực máy nhà nước vô quan trọng để có đội ngũ cơng chức vậy, nhà nước cần đổi hồn thiện thể chế quản lý nhân sự, có cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Thi đua làm tốt lên, người có thành tích nhận thành tích thấy xứng đáng, cịn người chưa nỗ lực khắc phục vươn lên, khơng việc thắng thua Vì vậy, đánh giá thi đua phải có tiêu chí rõ ràng, thi đua phải có phân định cao thấp ðã làm thi đua khơng nên trì cào bằng, tính “phong trào” Việc ñánh giá nhân viên phải ñi vào thực chất, phải tạo tin cậy ñộng lực làm việc cho nhân viên Cần phải xây dựng tiêu chí thi ñua số ñánh giá, xếp hạng, từ ñó tạo ñộng lực phát triển tự thân, cạnh tranh lành mạnh ñơn vị Thực tế Văn phịng UBND tỉnh ðắk Lắk cơng tác ðGTT chưa ñược xem trọng mà thực theo yêu cầu mà thơi Nên q trình ðGTT cịn nhiều tồn chưa đánh giá thật xác cơng nỗ lực nhân viên ðể khắc phục hạn chế cơng tác ðGTT đơn vị, UBND tỉnh ðắk Lắk cần lập nên phận chuyên trách thực cơng tác ðGTT, đào tạo có quy trình đánh giá thống theo quy định văn Bộ phận có nhiệm vụ thực đầy đủ quy trình để ðGTT nhân viên khảo sát, phân tích cơng việc, xây dựng mơ tả công việc Trên sở mô tả công việc, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên triển khai thực tồn đơn vị ñể ðGTT thực chất ñi Luan van 91 vào thực tế phục vụ ñắc lực cho hoạt ñộng quản trị nhân khen thưởng, bố trí nhân sự, ñào tạo phát triển nhân Như cần quan tâm ñạo UBND tỉnh ñể ñưa quy ñịnh, văn hướng dẫn, ñạo thực ñồng giải pháp, tạo chế cho việc ðGTT có hiệu Cần hợp tác phịng ban để đưa hệ thống ðGTT chuẩn làm sở cho việc ðGTT Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Học viện Bưu viễn thơng [2] Nhật An, Minh Thiên (2008), “Giữ nhân tài thời bão giá”, Tạp chí Nhịp cầu đầu tư [3] Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [4] Cẩm nang Quản trị nguồn nhân lực Business Edge (2004), ðánh giá hiệu làm việc, NXB Trẻ [5] Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao ñộng – Xã Hội, Hà Nội [6] Nguyễn ðình Cửu, Triệu Sơn (2004), Phương pháp quản lý hiệu sản xuất: Phân tích thiết kế vị trí cơng tác, NXB Lao ñộng – Xã hội, Hà Nội [7] Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung, ThS, Lê Quang Khôi (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương ðông [8] Nguyễn Hữu Dũng (2004), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao ñộng – Xã hội, Hà Nội [9] Nguyễn Hải Dương (2010), “ðánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [10] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [11] Nguyễn Vân ðiềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB ðại học Kinh tế Quốc dân Luan van [12] Nguyễn Thị Minh Hảo (2011),“ðánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Quân ñội –Chi nhánh ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [13] Nguyễn Thanh Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [14] Ngô Phú Mạnh (2010), “Phương pháp ñánh giá kết làm việc nhân viên” [15] Trần Thị Kha Linh Phượng (2011), “Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Viễn thơng TP Hồ Chí Minh” [16] Nguyễn Thị Thanh Phương (2016), “ðánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện Miền Trung”, ð ðại học ðà Nẵng [17] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao ñộng Xã hội [18] Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, ðại học ðà Nẵng [19] ðào Thị Thu Trinh (2011), “ðánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Viêt – Chi nhánh ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [20] Nguyễn Thành Trung (2010), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cán bộ, cơng chức UBND quận Hải Châu, ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [21] Lê ðức Trí (2012), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phân ðăng Hải, thành phố ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [22] Trần Thị Thúy (2008), “Cơng tác đánh giá cơng chức qua thực tiễn UBND huyện Từ Liêm Luan van [23] Nguyễn Quốc Tuấn, TS ðồn Gia Dũng, ThS ðào Hữu Hịa, ThS Nguyễn Thị Loan, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [24] Trần Lương Việt (2013), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên quan BHXH thành phố ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [25] Nguyễn Thị Yến (2011), “Sự tác ñộng phương pháp quản lý ñến tâm lý, ý thức người quyền”, Tạp chí Phát triển nhân lực, Học viện cán thành phố Hồ Chí Minh Website [26] www.daklak.gov.vn [27] http://up.hanhchinh.com.vn [28] https://eduvietcorporation.wordpress.com [29] http://www.p5media.vn [30] http://ebook.net.vn Luan van Luan van PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi quý Anh/ chị! Hiện tơi nghiên cứu đề tài “ðánh giá thành tích nhân viên Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh ðắk Lắk” ñể phục vụ ñề tài, cần khảo sát số nội dung liên quan Kính mong quí Anh/ chị dành chút thời gian ñiền vào bảng vấn sau ñây theo quan ñiểm Anh/chị Xin chân thành cảm ơn giúp ñỡ quý Anh/ chị! (ðánh dấu X vào ô phù hợp) 1/ Giới tính: Nam: Nữ: 2/ Tuổi đời: Dưới 30 Từ 30 – 40 Từ 40 - 50 Từ 50 trở lên 3/ Trình độ: Thạc sĩ Cao ñẳng, TC ðại học Khác 4/ Chức danh: Quản lý Nhân viên Luan van 5/ Anh chị vui lịng cho biết mức độ phù hợp yếu tố đánh giá thành tích áp dụng công việc anh/chị 1: Rất phù hợp Chấp nhận 2: Phù hợp Khơng phù hợp TT Nội dung Tiêu chí đánh giá cụ thể Tiêu chí đánh giá đo lường Tiêu chí đánh giá thống Tiêu chí Thực Tiêu chí có thời gian giới hạn ðối tượng đánh giá thành tích Phương pháp đánh giá thành tích Thời điểm đánh giá thành tích Rất không phù hợp 6/ Anh chị vui lịng cho biết mức độ phù hợp đánh giá thành tích tới nội dung sau áp dụng cơng việc anh/chị 1: Rất phù hợp Chấp nhận ñược 2: Phù hợp Không phù hợp TT Nội dung Khen thưởng Rất không phù hợp Quy hoạch cán Miễn nhiệm, sa thải Nâng bậc lương Xin cảm ơn cộng tác anh (chị) ! Luan van ... tác đánh giá thành tích nhân viên văn phòng ủy ban nhân dân tỉnh ðắk Lắk Từ tìm ngun nhân hạn chế cơng tác đánh giá thành tích nhân viên văn phòng ủy ban nhân dân tỉnh ðắk Lắk - ðề xuất số biện... việc đánh giá nhân trở nên thiết quan trọng Mặt khác cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị cịn nhiều bất cập, tác giả ñã chọn ñề tài: “ðánh giá thành tích nhân viên Văn phòng Ủy ban nhân. .. cứu văn phịng ủy ban nhân dân tỉnh ðắk Lắk - Về mặt thời gian: Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên văn phòng ủy ban nhân dân tỉnh ðắk Lắk năm trở lại giải pháp đề xuất luận văn