Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word LUAN VAN TRAN DINH VAN doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN ĐÌNH VĂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN ĐÌNH VĂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN ĐÌNH VĂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Đình Văn Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC.7 1.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 13 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 14 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 15 1.2.3 Lựa chọn loại hình đánh giá 18 1.2.4 Các phương pháp đánh giá thành tích 21 1.2.5 Thời điểm hiệu đánh giá thành tích 31 1.2.6 Phản hồi thông tin đánh giá thành tích tới nhân viên doanh nghiệp 32 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 34 1.3.1 Môi trường bên 34 1.3.2 Môi trường bên 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 Luan van CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIETNAM AIRLINES VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIETNAM AIRLINES 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Văn phòng 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý 39 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 39 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VĂN PHÒNG 42 2.2.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Văn phòng 42 2.2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực Văn phịng 43 2.2.3 Khái qt tình hình sản xuất kinh doanh Văn phịng qua năm 2007 - 2011 46 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VNA 47 2.3.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 47 2.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 48 2.3.3 Loại hình đánh giá 49 2.3.4 Phương pháp đánh giá thành tích 49 2.3.5 Đối tượng đánh giá 50 2.3.6 Thời điểm hiệu đánh giá 51 2.3.7 Phản hồi kết sau đánh giá 54 2.3.8 Đánh giá chung công tác đánh giá thành tích nhân viên Văn phịng VNA miền Trung 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 Luan van CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES 59 3.1 CĂN CỨ TIỀN ĐỀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 59 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Tổng Công ty Hàng không Việt Nam 59 3.1.2 Phân tích cơng việc 60 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VNA MIỀN TRUNG 60 3.2.1 Mục tiêu yêu cầu đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng 60 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 62 3.2.3 Lựa chọn hình thức đánh giá 63 3.2.4 Phương pháp đánh giá 67 3.2.5 Đối tượng đánh giá 69 3.2.6 Thời điểm đánh giá 70 3.2.7 Tiến trình chuẩn bị thực cơng việc đánh giá nhân viên 71 3.2.8 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt VNA Tiếng Việt Tổng Công ty hàng không Việt Nam Tiếng Anh Vietnam Airlines Văn phòng khu vực miền Trung Văn phòng - Tổng Công ty hàng không Việt Nam KVMT Khu vực miền Trung TCKT Phịng Tài kế tốn KHHC Phịng Kế hoạch hành CBCNV Cán công nhân viên VNĐ Việt Nam Đồng NV Nhân viên DOC 10 Trung tâm khai thác Đà Nẵng - Danang Operation Vietnam Airlines Center USD Đô la Mỹ United States dollar MBO Quản trị theo Mục tiêu 11 12 Management By Objectives Behaviorally 13 BARS Thang điểm đánh giá hành vi Anchored Rating Scale 14 BOSs Thang quan sát hành vi Behavioral Observation Scale Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 Tên bảng Ưu điểm loại đánh giá Kết so sánh thành tích nhân viên A, B, C, D Trang 20 22 2.1 Phân loại sản phẩm dịch vụ Đơn vị 43 2.2 Cơ cấu nguồn lao động năm 2012 43 2.3 Bảng cân đối kế toán qua năm 2007-2011 45 2.4 2.5 2.6 Tổng số hành khách đến qua năm 20072011 Vận chuyển theo cấu mặt hàng Kết đánh giá hiệu công việc năm 2011 Trung tâm khai thác Đà Nẵng Luan van 46 47 52 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 13 1.2 Sơ đồ cải tiến q trình thực 30 2.1 Cơ cấu tổ chức, máy VNA 39 2.2 Sơ đồ phản hồi thông tin 54 3.1 Sơ đồ tháp nhu cầu Abraham Maslow 75 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực xem yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao động doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Có thể nói người tạo khác biệt doanh nghiệp Tuy nhiên, để tổ chức giữ chân nhân viên giỏi việc quan trọng khơng việc tạo cho họ môi trường làm việc tốt mà cịn cần có hệ thống đánh giá thành tích khen thưởng hợp lý với họ cống hiến cho cơng việc doanh nghiệp Đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc thực q trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Với lợi ích trên, Văn phịng khu vực miền Trung Vietnam Airlines (Văn phịng) khơng thể khơng thực đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Văn phịng có đánh giá việc thực công việc nhân viên, công tác cịn rời rạc, mang nặng tính hình thức chưa có hệ thống khoa học Từ ảnh hưởng hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt… Do đó, với mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Văn phịng khu vực miền Trung Vietnam Airlines, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thành tích nhân viên Văn phịng khu vực miền Trung Vietnam Airlines” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Luan van ... quản trị nguồn nhân lực, đánh giá thành tích nhân viên Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Tổng quan Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines thực... mà đánh giá cần thực hiện, mục đích mà thơng tin đánh giá thành tích sử dụng b Tầm quan trọng chiến lược đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên. .. ? ?Đánh giá thành tích nhân viên Văn phịng khu vực miền Trung Vietnam Airlines? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Luan van 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm phân tích q trình đánh giá thành tích