Microsoft Word LUAN VAN doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI V[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng - 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Huyền Luan van MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 11 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 12 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 20 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 22 1.2.6 Kết đánh giá 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ 24 1.3.1 Môi trường hoạt động doanh nghiệp 24 1.3.2 Bản thân nhân viên 26 Luan van 1.3.3 Đặc điểm ngành Ngân hàng ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành tích nhân viên 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẢI VÂN 28 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CHI NHÁNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 28 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 28 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Chi nhánh 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh thời gian qua 35 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẢI VÂN 36 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá Chi nhánh 37 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Chi nhánh 47 2.2.3 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 54 2.2.4 Thực trạng đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 57 2.2.5 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 58 2.2.6 Thực trạng kết đánh giá thành tích nhân viên 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẢI VÂN 61 2.3.1 Thành công hạn chế 61 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẢI VÂN 64 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 64 3.1.1 Sự biến động yếu tố môi trường 64 Luan van 3.1.2 Chiến lược hoạt động kinh doanh Chi nhánh thời gian đến 66 3.1.3 Một số yêu cầu xây dựng giải pháp 67 3.2 HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CHI NHÁNH 68 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích 68 3.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 70 3.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 83 3.2.4 Hồn thiện việc xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 84 3.2.5 Lựa chọn thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 86 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá 86 3.2.7 Các giải pháp bổ trợ 88 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Hải Vân: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân - CBCNV : Cán công nhân viên - CV QHKHCN : Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân - TMCP : Thương mại cổ phần - TTNV : Thành tích nhân viên Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu Trang bảng 1.1 Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá 14 1.2 Ưu, nhược điểm phương pháp đánh giá TTNV 18 2.1 Tình hình nhân viên BIDV Hải Vân qua năm 31 2.2 Cơ cấu lao động BIDV Hải Vân năm 2012 32 2.3 Tài sản cố định BIDV Hải Vân tính đến 31/12/2012 33 2.4 Nguồn lực tài BIDV Hải Vân tính đến 31/12/2012 34 2.5 Kết kinh doanh BIDV Hải Vân qua năm 35 2.6 Qui định phân loại thành tích để trả lương kinh doanh 39 2.7 Kết xếp loại CBCNV BIDV Hải Vân năm qua 41 2.8 2.9 2.10 Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá thành tích đến yếu tố lương - thưởng CBCNV Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá thành tích đến yếu tố hội thăng tiến CBCNV Kết điều tra mục tiêu công tác đánh giá Luan van 45 45 46 2.11 2.12 Kết điều tra hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích Kết điều tra tính cơng hoạt động đánh giá 50 51 2.13 Kết điều tra tính bao quát hoạt động đánh giá 52 2.14 Kết điều tra tính thực tế hoạt động đánh giá 52 2.15 Kết điều tra tính minh bạch hoạt động đánh giá 53 2.16 Cấu trúc bảng đánh giá nhân viên BIDV Hải Vân 54 2.17 Kết điều tra thực trạng phương pháp đánh giá 56 2.18 Kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên 58 2.19 Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành tích 59 2.20 Kết điều tra thực trạng kết đánh giá thành tích 60 3.1 Thơng số, đánh giá thành tích CV QHKHCN 75 3.2 Năng lực cơng tác cần có chun viên QHKHCN 81 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình vẽ Trang vẽ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý BIDV Hải Vân 29 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích 70 3.2 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 89 Luan van ... trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân Chương 3: Hoàn thiện hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. Chi nhánh Hải Vân có cố gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Vân. .. đến đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Vân b Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề việc đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng