(Luận văn) tạo động lực làm việc cho viên chức tại bệnh viện phổi trung ương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA MAI VÂN HÀ lu an TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC va n TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG p ie gh tn to d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG va an lu Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 ll u nf oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THANH THỦY z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI – 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Thủy Các kết Luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Các số liệu, tài liệu sử dụng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, trung thực Người cam đoan lu an va n Mai Vân Hà p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC NGÀNH Y TẾ 16 1.1 Một số khái niệm liên quan 16 1.1.1 Động lực 16 1.1.2 Động lực làm việc 18 1.1.3 Tạo động lực làm việc 20 1.1.4 Khái niệm viên chức 22 lu an 1.1.5 Tạo động lực cho viên chức 22 n va 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 22 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 23 gh tn to 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 22 p ie 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 24 1.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams 24 nl w 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 25 d oa 1.3 Những vấn đề chung tạo động lực làm việc cho viên chức ngành y tế 25 an lu 1.3.1 Khái niệm đặc điểm viên chức ngành y tế 25 va 1.3.2 Khái niệm biểu động lực làm việc viên chức ngành y tế 27 u nf 1.3.3 Khái niệm tạo động lực cho viên chức ngành y tế 31 ll 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực làm việc viên chức y m oi tế………………………………………………………………………………….32 z at nh 1.4 Các biện pháp tạo động lực làm việc 37 z 1.4.1 Tạo động lực làm việc thơng qua sách tiền lương, phụ cấp, phúc lợi 37 gm @ 1.4.2 Tạo động lực thơng qua sách khen thưởng 38 l 1.4.3 Tạo động lực thơng qua cơng tác bố trí, sử dụng 38 m co 1.4.4 Tạo động lực công tác đào tạo, bồi dưỡng 39 1.4.5 Tạo động lực thông qua công tác đánh giá, quy hoạch, luân chuyển 39 an Lu n va ac th si 1.4.6 Tạo động lực thông qua cải thiện điều kiện môi trường làm việc 40 1.4.7 Tạo động lực thơng qua xây dựng văn hóa tổ chức 41 1.4.8 Tạo động lực thông qua xây dựng phong cách lãnh đạo phù hợp 42 Tiểu kết chương 44 Chương 2:THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG 46 2.1 Khái quát Bệnh viện Phổi Trung ương 46 2.1.1 Giới thiệu chung 46 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 48 lu 2.1.3 Viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 49 an va 2.2 Thực trạng động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 50 n 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung gh tn to ương 50 ie 2.2.2 Các biểu động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung p ương………………………………………………………………… …………51 nl w 2.2.3 Đánh giá động lực làm việc viên chức 55 d oa 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi an lu Trung ương 56 va 2.3.1 Tạo động lực làm việc thông qua tiền lương, phụ cấp, phúc lợi 56 u nf 2.3.2 Tạo động lực thông qua khen thưởng 63 ll 2.3.3 Tạo động lực thông qua công tác bố trí, sử dụng 68 m oi 2.3.4 Tạo động lực công tác đào tạo, bồi dưỡng 69 z at nh 2.3.5 Tạo động lực thông qua đánh giá, quy hoạch, luân chuyển 70 2.3.6 Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc làm việc thuận lợi z gm @ 72 2.3.7 Tạo động lực thơng qua xây dựng văn hóa tổ chức 73 l m co 2.3.8 Tạo động lực thông qua xây dựng phong cách lãnh đạo phù hợp 74 2.4 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi an Lu Trung ương 75 n va ac th si 2.4.1 Ưu điểm công tác tạo động lực làm việc Bệnh viện Phổi Trung ương 75 2.4.2 Hạn chế công tác tạo động lực làm việc 77 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 82 Tiểu kết chương 86 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG 88 3.1 Định hướng tạo động lực làm việc cho viên chức y tế Bệnh viện Phổi lu Trung ương 88 an va 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm tạo động lực làm việc cho viên chức y tế n Bệnh viện Phổi Trung ương giai đoạn 90 gh tn to 3.2.1 Giải pháp cải cách tiền lương, thưởng, chế độ phúc lợi 90 ie 3.2.2 Đổi công tác đánh giá viên chức 97 p 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng 100 nl w 3.2.4 Giải pháp xếp vị trí nhân sự, thời gian làm việc phù hợp 101 d oa 3.2.5 Nâng cao lực lãnh đạo nhà quản lý bệnh viện 103 an lu 3.2.6 Đổi phong cách làm việc lãnh đạo 104 va 3.2.7 Một số giải pháp khác 105 u nf 3.3 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước y tế 109 ll Tiểu kết Chương 111 m oi KẾT LUẬN 112 z at nh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 118 z m co l gm @ PHỤ LỤC 2…………………………………………………………………… 114 an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 23 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy 48 Bảng 2.1 Viên chức y tế từ năm 2014 đến tháng 6/2018 49 Bảng 2.2 Viên chức y tế chia theo trình độ từ năm 2014 đến tháng 6/2018 49 Bảng 2.3 Mức độ tin tưởng gắn bó với công việc 52 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc viên chức 54 Bảng 2.5 Đánh giá khối lượng công việc 56 lu Bảng 2.6 Mức độ hài lòng chế độ lương 59 an Bảng 2.7 Giá trị hệ số khen thưởng 64 va n Bảng 2.8 Mức độ hài lòng viên chức khen, thưởng 65 p ie gh tn to Bảng 2.9 Câu hỏi công tác bố trí, sử dụng 69 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức quan, tổ chức nhà nước đóng vai trò quan trọng việc nâng cao suất, hiệu làm việc cho cá nhân tổ chức Mục đích quan trọng tạo động lực sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, khai thác hiệu nguồn lực người nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Tạo động lực làm việc cho cán bộ, cơng chức, viên chức có ý nghĩa lớn hiệu hoạt động lu quan, tổ chức nhà nước Động lực xuất phát từ thân người an Con người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác va n có mục tiêu mong muốn khác Chính động lực khác nên gh tn to nhà quản lý cần có cách tác động khác để đạt mục tiêu ie quản lý p Ở quốc gia người coi nguồn lực đặc biệt, nl w thiếu tổ chức, có giá trị định phát triển quốc gia d oa Một quốc gia cho dù có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy an lu móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, đủ khả u nf va khai thác nguồn lực khó hồn thành mục đích đặt Vì vậy, việc làm để người quốc gia phát huy ll oi m khả năng, tinh thần, thái độ làm việc thân mục tiêu chung z at nh quan nhà nước điều không dễ dàng Đây coi vấn đề phức tạp trừu tượng liên quan trực tiếp đến tâm lý người Việc tạo z thống tâm lý người khác tổ chức đòi hỏi @ l gm người quản lý cần có phương pháp cách thức khác nhau, tác động m co vào nhu cầu người từ kích thích họ làm việc cống hiến cho tổ chức - mục tiêu hàng đầu nhà quản lý nói chung an Lu n va ac th si Động lực làm việc người có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu làm việc tổ chức, nên tạo động lực làm việc quan tâm tổ chức Đây coi chức quan trọng nhà quản lý, yếu tố mang tính định hiệu làm việc khả cạnh tranh tổ chức, cho dù tổ chức nhà nước hay tổ chức tư nhân Cụ thể hơn, động lực có ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc cá nhân tổ chức Điều luôn với tổ chức nào, tổ chức Nhà nước điều quan trọng hơn, cán bộ, cơng chức, viên lu chức khơng có động lực làm việc động làm việc khơng tích cực an ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc quan nhà nước có tác động xấu va n đến xã hội, đến công dân – đối tượng phục vụ quan nhà nước Do gh tn to đó, quốc gia nào, việc tạo động lực cho đội ngũ cán bộ, công ie chức, viên chức có tầm quan trọng đặc biệt, họ phận quan trọng p định đến hiệu lực, hiệu máy nhà nước Cơ quan nhà nước oa nl w tổ chức nhà nước thành lập để thực thi quyền lực nhà nước, hoạt động mang tính phục vụ cơng với nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nước Nếu thiếu d an lu động lực làm việc, quyền lực pháp luật nhà nước bị vi phạm, u nf va quan nhà nước hoạt động khơng khơng hiệu quả, gây lãng phí lớn tài lực lẫn vật lực mà làm giảm niềm tin nhân dân vào nhà nước ll oi m Cơng cải cách hành nước ta giai đoạn z at nh thành cơng khơng có đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có đủ lực, trình độ động lực làm việc Họ người thực chủ trương, z sách Đảng Nhà nước quy định pháp luật để đưa vào @ l gm sống, xây dựng máy quản lý quy định sử dụng nguồn m co lực q trình quản lý, nói cách khác, cán bộ, công chức, viên chức người đề quy định họ người thực thi quy định an Lu n va ac th si Vì vậy, động lực làm việc có ý nghĩa quan trọng q trình cơng tác cán bộ, cơng chức, viên chức đồng thời có ý nghĩa quan trọng hiệu lực, hiệu cơng tác quản lý hành nhà nước Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có lực, trình độ chưa hẳn làm cho hiệu quản lý hành nâng lên thân người cán bộ, công chức, viên chức thiếu động lực làm việc Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức hành nhà nước thực thành cơng cơng cải cách hành nhà nước, trước hết cần phải quan tâm tạo động lực làm việc cho lu họ an Bệnh viện Phổi Trung ương Bệnh viện chuyên khoa đầu ngành va n thành lập từ năm 1957, bác sỹ Phạm Ngọc Thạch, Bác Hồ sang Pháp gh tn to mời làm Bộ trưởng Bộ Y tế Nước Việt Nam Dân chủ Cộng ie hòa người viện trưởng bệnh viện Ngay từ thành lập p bệnh viện xác định nhiệm vụ khám chữa bệnh đạo nl w chương trình lĩnh vực khơng thể tách rời bệnh lao bệnh phổi Kế d oa thừa truyền thống cha anh qua hệ, Bệnh viện không ngừng phát an lu triển khoa học công nghệ mũi nhọn hàng đầu, song song với chuẩn hóa u nf va kỹ thuật thường quy trau dồi đạo đức nghề nghiệp Bệnh viện đơn vị đầu ngành, chỗ dựa niềm tin cho 19.000 cán chống lao nước ll oi m hướng về, đồng lịng chiến chống lại bệnh lao để "khơng lây z at nh bệnh lao, lây lòng nhân ái" Việt Nam khơng cịn bệnh lao Bệnh viện thu hút nhiều cán chuyên khoa, đặc biệt năm 2015, bệnh viện z Bộ Y tế phê duyệt Đề án vị trí việc làm với tổng số cán bộ, viên chức @ l gm 806 người Tính đến tháng 5/2017, tổng số cán bộ, viên chức, người lao m co động Bệnh viện đạt 797 người Hầu hết điều dưỡng, y tá, bác sĩ làm việc bệnh viện người có tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân an Lu n va ac th si viên chức tuyển dụng theo vị trí việc làm, làm việc bệnh viện theo chế độ hợp đồng làm việc, hưởng lương từ quỹ lương đơn vị nghiệp công lập theo quy định pháp luật Chính vậy, phạm vi luận văn thạc sĩ tác giả nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho viên chức làm việc bệnh viện Trong thời gian qua, tình trạng viên chức y tế bệnh viện nói chung Bệnh viện Phổi Trung ương nói riêng có cư xử chưa mực với người bệnh như: thái độ hững hờ, lạnh nhạt, thiếu trách nhiệm lu công việc phản ánh nhiều phương tiện thông tin đại an chúng Một nguyên nhân để xảy tượng va n không nhắc đến nguyên nhân thiếu động lực làm việc công chức, viên gh tn to chức, người lao động ngành y tế Bên cạnh đó, thực tế tỷ lệ viên chức ie thực quan tâm đến nghề nghiệp cịn thấp, viên chức khơng say mê, tâm p huyết với cơng việc, lãng phí thời gian cơng sở nghiêm trọng tình nl w trạng bỏ nghề, thay đổi công việc với tần suất cao diễn phổ biến, d oa thu hút nhiều quan tâm nhà nước, tổ chức cá nhân Thực tiễn an lu cho thấy, cải cách hành nói chung cải cách chất lượng dịch vụ công u nf va lĩnh vực y tế nói riêng nhận nhiều quan tâm, diễn cấp bình diện quốc gia Để thực mục tiêu cải cách ll oi m hành địi hỏi thân cá nhân phải có động lực làm việc để họ chủ trường z at nh động giải cơng việc chủ động đón nhận thay đổi môi z Xuất phát từ lý trên, việc quan tâm tới động lực làm việc @ l gm người lao động nói chung viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương nói riêng m co yêu cầu cấp bách Là viên chức làm việc Bệnh viện Phổi Trung ương với mong muốn vận dụng kiến thức Quản lý công học an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘNG LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG Nhằm góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương xin Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin cá nhân Anh/chị cung cấp giữ bí mật Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài lu Xin chân thành cảm ơn! an Phần I: Thông tin chung đối tượng khảo sát va n (Anh/chị vui lòng đánh dấu  vào lựa chọn phù hợp) gh tn to Giới tính p ie Độ tuổi w Loại hợp đồng 1. Nam 2. Nữ  = 51 tuổi oa nl 1. Hợp đồng năm 2. Hợp đồng không d thời hạn lu 2. Tiến sĩ, BSCKII 3. Thạc sĩ, BSCKI 4. Bác sĩ 1. Viên chức giữ 2. Viên chức ll Chức vụ quản lý 1. PGS u nf va an Trình độ chun mơn m chuyên môn oi chức vụ quản lý z at nh Phần II: Dấu hiệu động lực làm việc z Để đo lường động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung @ gm ương, xin đưa số câu hỏi khảo sát Xin Anh/chị lựa chọn l mức độ trả lời với cảm nhận Anh/chị cách (Anh/chịvui m co lòng đánh dấu  khoanh tròn vào lựa chọn phù hợp): Mức độ đánh giá an Lu xác định sau: 1: Rất hài lòng; 2: Hài lịng; 3: Khơng hài lịng; 4: n va 118 ac th si Khơng có ý kiến Mức độ tin tưởng, gắn bó với vị trí việc làm anh chị? TT Nội dung Trả lời Gắn bó với vị trí làm việc lâu dài Chuyển cơng tác có hội Thời gian làm việc anh chị Thời gian làm việc anh chị nào? lu TT Mức độ Nội dung an n va Thời gian làm việc anh chị giờ? Thời gian làm việc anh chị giờ? Thời gian làm việc anh chị gh tn to p ie Anh chị nhận thấy mức độ thời gian làm việc nào? w Thời gian làm việc anh chị ít? oa nl Mức độ Nội dung TT Thời gian làm việc anh chị vừa phải? Thời gian làm việc anh chị tải? d an lu va  Vừa phải  Ít oi m  Quá tải ll u nf Anh/chị đánh giá khối lượng công việc nào? z at nh Anh chị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nào?  Hoàn thành  Hoàn thành tốt  Hồn thành Khơng hồn thành z m co l gm @ xuất sắc an Lu n va 119 ac th si Tinh thần, thái độ anh/chị nhận giao nhiệm vụ phức tạp nào?  Sẵn sàng nhận nhiệm vụ  Cân nhắc  Từ chối nhận nhận nhiệm vụ nhiệm vụ Phần III Công tác tạo động lực làm việc Anh/chị nhận xét tiền lương chế độ phúc lợi, phụ cấp Bệnh viện? lu TT an va Anh/chị có hài lịng với mức tiền lương n Tiền lương đáp ứng nhu cầu tối thiểu đời sống anh/chị? p ie gh tn to khơng? Anh/chị hài lịng với chế độ phúc lợi w Mức độ Nội dung 5 5 oa nl quan? Được hưởng phụ cấp nghề đầy đủ theo quy d an định? lu u nf va Anh/chị nhận xét thực trạng công tác khen thưởng Bệnh ll viện? m z at nh Mức độ Nội dung oi TT Anh/chị có hài lịng với mức thưởng, tiền thu nhập tăng thêm không? 5 z Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến m co l gm @ Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, hợp lý? khích cao? an Lu n va 120 ac th si Câu hỏi cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng bệnh viện? STT Mức độ Nội dung Anh/chị cho cách thức tuyển dụng bệnh viện có phù hợp khơng? Vị trí cơng việc anh/chị tcó làm cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn khơng 5 10 Anh/ chị có hài lịng với cơng tác đào tạo, bồi dưỡng đơn vị không?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng lu 11 Anh/ chị có hài lịng với cơng tác đánh giá, quy hoạch, luân chuyển? an  Rất hài lòng  Hài lịng  Khơng hài lịng va n 12 Anh/chị có hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc khơng?  Hài lịng  Khơng hài lịng gh tn to  Rất hài lòng p ie 13 Câu hỏi văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo? Lãnh đạo tham khảo ý kiến Anh/chị trước nl w Mức độ Nội dung TT 5 5 d oa đưa định Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến va Anh/chị an lu Đồng nghiệp lắng nghe chia sẻ Những đề xuất Anh/chị nhận phản hồi ll u nf oi m z at nh nhanh chóng có tính xây dựng Lãnh đạo ln tạo cảm hứng làm việc cho Anh/chị Phong cách lãnh đạo có thích hợp với Anh/chị Anh/chị nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn 5 z l Trong công việc, cần thiết, lãnh đạo bảo vệ m co gm @ từ cấp quản lý cụ thể rõ ràng an Lu Anh/chị (nếu đúng) n va 121 ac th si Phần IV Mức độ hài lịng 14 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố tạo động lực Bệnh viện? TT Mức độ Nội dung Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Anh/chị nhận hỗ trợ, hợp tác từ nhân viên khác đơn vị để hoàn thành công lu việc an Anh/chị hài lòng với mối quan hệ đồng va n nghiệp đảm bảo đầy đủ Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc p ie gh tn to Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc 5 An toàn vệ sinh lao động lãnh đạo quan d oa nl w đảm bảo an toàn 5 an Đảm bảo công tác bảo hộ lao động giải u nf va lu tâm ll chế độ bệnh nghề nghiệp m Chế độ làm việc nghỉ ngơi bố trí hợp lý oi z at nh 15 Theo Anh/chị, Bệnh viện cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho viên chức? (Lựa chọn nhiều phương án, z gm @ nhiều đánh số thứ tự ưu tiên) l  Yếu tố công việc m co  Sự thành đạt an Lu  Sự thừa nhận thành tích n va 122 ac th si  Sự thăng tiến  Tiền lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi dịch vụ  Sự quan tâm lãnh đạo, đồng nghiệp  Môi trường điều kiện làm việc  Các sách chế độ quản trị  Khác: ……………………………… lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 123 ac th si PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Phần 1: Thông tin chung Tổng số phiếu phát 350 phiếu Tổng số phiếu thu 302 phiếu STT Số lượng Thông tin Giới tính Nam 100 người Nữ 202 người II Chức vụ gh ie Lãnh đạo Không phải lãnh đạo lu I an n va tn to 40 người p w Loại hợp đồng Không xác định thời hạn 250 người Xác định thời hạn 50 người u nf Trình độ va an IV d lu oa nl III 264 người Tiến sĩ Thạc sĩ Cử nhân V Thu nhập Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu 50 người ll m oi 150 người z at nh 102 người z gm @ 40 người m co l 100 người 102 người an Lu 60 người n va 124 ac th si Phần II: Dấu hiệu động lực làm việc Mức độ tin tưởng, gắn bó với vị trí việc làm anh chị? STT Số lượng Nội dung Gắn bó với vị trí làm việc lâu dài Mức độ 210 69,6% Chuyển cơng tác có hội 89 29,4% Tổng số 299 100 Số lượng Mức độ 0% Thời gian làm việc anh chị nào? STT Nội dung lu an Thời gian làm việc anh chị giờ? Thời gian làm việc anh chị giờ? 109 36,8% Thời gian làm việc anh chị 187 63,2% Tổng số 296 100% n va ie gh tn to p Anh chị nhận thấy mức độ thời gian làm việc nào? Nội dung Số lượng Mức độ 0% 109 36,8% 187 63,2% 296 100% oa nl w STT Thời gian làm việc anh chị ít? Thời gian làm việc anh chị vừa phải? Thời gian làm việc anh chị tải? d ll u nf va an lu oi m Tổng số STT Nội dung Ít 154 51,1% 15 5,1% 100% l Vừa phải 37,8% gm 114 @ Quá tải Mức độ z Số lượng m co z at nh Anh/chị đánh giá khối lượng công việc nào? 283 Tổng số an Lu n va 125 ac th si Anh chị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nào? STT Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 12 4% Hoàn thành tốt nhiệm vụ 160 53% Hoàn thành nhiệm vụ 119 39,5% Khơng hồn thành nhiệm vụ 11 3,5% Tổng số 302 100% Tinh thần, thái độ anh/chị nhận giao nhiệm vụ phức tạp lu nào? an n va STT Nội dung Số lượng Mức độ Sẵn sàng nhận nhiệm vụ 111 36,8% Cân nhắc nhận nhiệm vụ 140 46,2% Từ chối nhận nhiệm vụ 51 17% Tổng số 303 100% p ie gh tn to w oa nl Phần III Công tác tạo động lực làm việc d Câu hỏi cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng bệnh viện? Số người Nội dung va an Anh/chị cho Rất phù hợp: 60 Rất phù hợp: 20% Phù hợp: 60% oi Khơng phù hợp: 61 có phù hợp không? z at nh dụng bệnh viện Phù hợp: 181 m cách thức tuyển Mức độ ll u nf lu STT Vị trí cơng việc Rất phù hợp: 71 anh/chị có làm cơng Phù hợp: 195 việc phù hợp với Không phù hợp: 36 Không phù hợp: 20% z Rất phù hợp: 23,6% Phù hợp: 64,3% l Khơng phù hợp: m co trình độ chuyên gm @ an Lu 12,1% n va 126 ac th si STT Số người Nội dung Mức độ môn không Anh/chị nhận xét tiền lương chế độ phúc lợi, phụ cấp Bệnh viện? STT Số lượng phiếu Nội dung Anh/chị có hài lịng với Hài lịng: 100 mức tiền lương Mức độ Hài lịng: 33% Khơng hài lịng: 202 Khơng hài lịng 66,2% khơng? lu an n va Tiền lương đáp ứng Hài lòng: 75 nhu cầu tối thiểu Khơng hài lịng: 226 Khơng hài lòng 75% Anh/chị hài lòng với Hài lòng: 83 Hài lịng 27,4%, Khơng ie chế độ phúc lợi Khơng hài lịng: 63 hài lịng 20,9% quan? Rất hài lòng: Rất hài lòng 1,7% Được hưởng phụ Rất hài lòng: 69 cấp nghề đầy đủ theo Hài lòng: 232 gh tn to đời sống anh/chị? Hài lòng 25%, p d oa nl w Hài lòng 77% va an lu quy định? Rất hài lòng: 23% Số lượng phiếu Rất hài lòng: 85 Rất hài lòng: 28% với mức thưởng, tiền Hài lòng: 175 Hài lịng: 58% thu nhập tăng thêm Khơng hài lịng: 42 Khơng hài lịng: 14% z at nh Anh/chị có hài lòng z @ Rất hài lòng: 75 rõ ràng, hợp lý? Hài lòng: 137 Rất hài lòng: 24,7% m co Tiêu chí khen thưởng l gm khơng? Mức độ oi m Nội dung ll STT u nf Anh/chị nhận xét thực trạng cơng tác khen thưởng Bệnh viện? Hài lịng: 45,6% an Lu n va 127 ac th si STT Số lượng phiếu Nội dung Mức độ Không hài lịng: 89 Khơng hài lịng: 29,7% Chính sách khen Rất hài lịng: 41 Rất hài lịng: 13,5% thưởng có tác dụng Hài lịng: 80 Hài lịng: 26,4% khuyến khích cao? Khơng hài lịng: 181 Khơng hài lịng: 60,1% 10 Anh/ chị có hài lịng với cơng tác đào tạo, bồi dưỡng đơn vị không? STT Nội dung Số lượng Mức độ lu an Rất hài lòng 58 19,3% Hài lịng 190 63,2% Khơng hài lịng 54 17,5% 302 100% n va p ie gh tn to Tổng số nl w d oa 11 Anh/ chị có hài lịng với cơng tác đánh giá, quy hoạch, luân chuyển? an lu STT Nội dung Mức độ 60 20% 182 60% 60 20% 302 100% u nf va Số lượng Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lòng ll oi m z at nh z @ l gm Tổng số m co 12 Anh/chị có hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc không? an Lu n va 128 ac th si STT Số lượng Nội dung Mức độ Rất hài lịng 60 20% Hài lịng 182 60% Khơng hài lòng 60 20% Tổng số 302 100% 13 Câu hỏi văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo? lu an STT n va tn to Số lượng Nội dung Mức độ Lãnh đạo tham khảo ý Hài lịng: 242 kiến Anh/chị trước đưa Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: Hài lịng: 80% 20% p ie gh định w Lãnh đạo ln lắng nghe Hài lịng: 70% Khơng hài lịng: 90 Khơng hài lịng: nl tơn trọng ý kiến Anh/chị Hài lòng: 212 d oa 30% Hài lòng: 242 Hài lịng: 80% Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lòng: va chia sẻ an lu Đồng nghiệp lắng nghe u nf 20% Hài lòng: 242 nhận phản hồi nhanh Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: ll Những đề xuất Anh/chị oi m chóng có tính xây dựng Hài lịng: 80% Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: Phong cách lãnh đạo có thích Hài lòng: 242 20% m co l gm làm việc cho Anh/chị Hài lịng: 242 @ Lãnh đạo ln tạo cảm hứng 20% z z at nh Hài lòng: 80% Hài lòng: 80% an Lu n va 129 ac th si STT Số lượng Nội dung hợp với Anh/chị Mức độ Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lòng: 20% Anh/chị nhận Hài lòng: 242 Hài lòng: 80% đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: cấp quản lý cụ thể rõ ràng 20% Trong công việc, cần Hài lòng: 242 Hài lòng: 80% thiết, lãnh đạo ln bảo vệ Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lòng: lu Anh/chị (nếu đúng) 20% an va n Phần IV Mức độ hài lòng gh tn to 14 Anh/chị cho biết mức độ hài lịng thân với yếu tố p ie tạo động lực Bệnh viện? Số lượng Nội dung w STT vẻ, thoải mái tin tưởng d oa nl Bầu khơng khí nội vui Mức độ Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lu an lịng: 20% va Anh/chị ln nhận Hài lòng: 242 Hài lòng: 80% u nf hỗ trợ, hợp tác từ nhân Khơng hài lịng: 60 Không hài ll m viên khác đơn vị để oi lịng: 20% z at nh hồn thành cơng việc Anh/chị hài lịng với mối Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% z quan hệ đồng Khơng hài lịng: 60 Khơng hài gm @ nghiệp lịng: 20% Cơ sở vật chất, trang thiết bị Hài lòng: 242 m co l phục vụ công việc Khơng hài lịng: 60 Hài lịng: 80% Khơng hài an Lu n va 130 ac th si STT lu an n va Số lượng Nội dung đảm bảo đầy đủ lòng: 20% Cơ sở vật chất, trang thiết bị Hài lòng: 242 Hài lòng: 80% phục vụ cơng việc Khơng hài lịng: 60 Khơng hài đảm bảo an tồn lịng: 20% An tồn vệ sinh lao động Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% ln lãnh đạo quan Khơng hài lịng: 60 Khơng hài tâm lịng: 20% Đảm bảo cơng tác bảo hộ Hài lịng: 242 Hài lòng: 80% lao động giải chế Khơng hài lịng: 60 Khơng hài độ bệnh nghề nghiệp lòng: 20% tn to gh Chế độ làm việc nghỉ p ie Mức độ ngơi bố trí hợp lý Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: 20% oa nl w 15 Theo Anh/chị, Bệnh viện cần cải thiện vấn đề sau để nâng d cao động lực làm việc cho viên chức? (Lựa chọn nhiều phương án, an lu nhiều đánh số thứ tự ưu tiên) Số lượng va Nội dung u nf STT ll m Yếu tố công việc Sự thành đạt Sự thừa nhận thành tích Sự thăng tiến z at nh 30 10% 60 20% 30 10% 30 10% z dịch vụ 30 m co Tiền lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi l gm @ oi Mức độ phiếu 10% an Lu n va 131 ac th si STT Số lượng Nội dung Mức độ phiếu Sự quan tâm lãnh đạo, đồng nghiệp 30 10% Môi trường điều kiện làm việc 30 10% Các sách chế độ quản trị 60 20% Khác 30 10% lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 132 ac th si