(Luận văn) tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hải dương ii

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÙI THỊ QUỲNH lu an va TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG n NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN tn to p ie gh CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG II oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội, năm 2019 n va ac th si BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÙI THỊ QUỲNH lu an va TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG n NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN tn to p ie gh CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG II nl w d oa LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG u nf va an lu Mã số: 8340201 ll NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS TRẦN THỊ HÀ oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội, năm 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu sử dụng luận văn trung thựcvà kết nghiên cứu luận văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ việc thực hoànthành luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đềuđã ghi rõ nguồn gốc Tác giả lu an n va tn to p ie gh Bùi Thị Quỳnh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực thực luận văn nghiên cứu “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hải Dương II” hoàn thiện Ngồi cố gắng thân, em cịn nhận động viên, khuyến khích từ phía gia đình, nhà trường, đơn vị thực tập bạn bè để hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo hướng dẫn: PGS, TS Trần Thị Hàngười tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình viết luận văn lu an Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên ngân hàng n va Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hải Dương IIđã tạo điều kiện tn to thuận lợi để trao đổi, cung cấp tài liệu, thông tin cho đề tài gh Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, Cô giáo Khoa Tài Chính Ngân hàng p ie Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập nghiên cứu để em hồn thành tốt luận văn d oa nl w Em xin chân thành cảm ơn! nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên văn Từ viết tắt ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Agribank Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động GTCG Giấy tờ có giá IPCAS Hệ thống tốn kế toán khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTƯ Ngân hàng trung ương gh TCKT Tổ chức kinh tế lu an n va tn to p ie TCKT-XH Tổ chức kinh tế - Xã hội w 10 TCTD Tổ chức tín dụng 12 UTĐT 13 VCSH 14 XDCB 15 WTO Tổ chức thương mại thể giới 16 CN Chi nhánh 17 NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 18 KD Kinh doanh oa nl 11 d Ủy thác đầu tư an lu Vốn chủ sở hữu nf va Xây dựng z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 - 2018) .39 Bảng 2.2: Tình hình cho vay Agribank chi nhánh Hải Dương II 40 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 42 Bảng 2.4: Tình huy động vốn vay Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) .44 lu an Bảng 2.5: Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn Agribank chi nhánh Hải n va Dương II (năm 2016 – 2018) 46 tn to Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn Agribank chi nhánh Hải gh Dương II (năm 2016 – 2018) 47 p ie Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo khách hàng Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 49 oa nl w Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 51 d an lu Bảng 2.9: Cân đối nguồn vốn sử dụng theo kỳ hạn Agribank chi nhánh nf va Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 53 lm ul Bảng 2.10: Cân đối nguồn vốn sử dụng theo loại tiền Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 54 z at nh oi Bảng 2.11: Lãi suất huy động vốn bình quân Agribank, BIDV, Vietcombank năm 2018 55 z Bảng 2.12: Lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động Agribank chi nhánh Hải @ gm Dương II (năm 2016 – 2018) 56 l Bảng 2.13: Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động Agribank chi nhánh m co Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 57 an Lu Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hải Dương II 34 n va ac th si v CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày năm 2019 tháng BÁO CÁO GIẢI TRÌNH BỔ SUNG, CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CAO HỌC lu an Kính gửi: va n - Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ; tn to - Ban Quản lý Chương trình Sau Đại học; ie gh - Phịng Quản lý Đào tạo; p - Khoa Tài ngân hàng nl w Tên là: Bùi Thị Quỳnh - Học viên lớp cao học khóa 3; Chuyên ngành: Tài oa ngân hàng - Niên khóa: 2017 – 2019; Mã số học viên: 8340201 d Theo Quyết định số 56/QĐ-HVCSPT ngày 26/01/2019 giao đề tài Giám lu nf va an đốc Học viện Chính sách Phát triển, thực đề tài: Tăng cường huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hải Dương II” lm ul Giáo viên hướng dẫn khoa học: PGS, TS Trần Thị Hà z at nh oi Ngày 17/11/2019, tơi hồn thành bảo vệ Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài ngân hàng với số điểm 8,7 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tổ chức theo Quyết định số: 990/QĐ-HVCSPT ngày 11/11/2019 Giám đốc Học viện Chính z gm @ sách Phát triển Tiếp thu yêu cầu chỉnh sửa luận văn Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, m co l xin báo cáo chỉnh sửa luận văn sau: an Lu Báo cáo sửa chữa chi tiết n va ac th si vi Chƣơng/ Chƣơng/ Mục/ Góp ý chỉnh sửa Trang hội đồng (ở luận mục/ trang Nội dung chỉnh sửa học viên (ở luận văn sửa) văn cũ) Mở đầu Điều chỉnh lại cách Tác giả điều chỉnh lại cách Phần mở đầu/ viết đối tượng viết đối tượng nghiên cứu mục 3.1 trang nghiên cứu phạm tiêu đánh giá huy động vốn, và mục 3.2 vi nghiên cứu phạm vi nghiên cứu trang lu an n va Chương Bổ sung sở lý luận Tác giả thêm nội dung chi tiết Chương tn to phục vụ mục 2.3 mục 1.2.3.2- Tốc độ tăng Mục 1, 1.2.3.2 ie gh trưởng nguồn vốn huy động trang 20, Mục p mục 1.2.3.3- Cơ cấu nguồn vốn 1.2.3.3 trang huy động 20 nl w Làm rõ phù hợp Tác giả bổ sung thêm hệ số Chương d sử dụng vốn (Số hạn mục 1.2.3.5 lượng, cấu, kỳ trang 24 z at nh oi lm ul hạn…) 1.2.3.5 trang 23 nf va an lu huy động vốn phản ánh cấu, số lượng, kỳ Mục Chương 1/ oa Chương Rà soát lại bảng Điều chỉnh lại bảng 2.9 mục Chương biểu để thống 2.2.2.4 kỳ hạn lãi suất, Mục 2/ 2.2.2.4 z tiêu chí kỳ hạn huy động vốn sử dụng vốn trang 52 đến m co l nhánh trang 54 gm dụng vốn chi @ huy động vốn sử chi nhánh an Lu n va ac th si vii Tôi xin báo cáo tới Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn Ban Quản lý Chương trình sau Đại học, Phịng Quản lý Đào tạo Khoa Tài ngân hàng Tôi xin trân trọng cảm ơn Học viên PGS,TS Trần Thị Hà Bùi Thị Quỳnh lu Cán hƣớng dẫn an n va p ie gh tn to d oa nl w CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ iv TÓM TẮT LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU lu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN an HÀNGTHƯƠNG MẠI .1 va n 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại .1 tn to 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại gh 1.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại p ie 1.2 Huy động vốn ngân hàng thƣơng mại .6 w 1.2.1 Vốn ngân hàng thương mại oa nl 1.2.2 Hoạt động huy dộng vốn ngân hàng thương mại .15 d 1.2.3 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn ngân hàng thương mại 19 lu an 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng thương mại 24 nf va 1.3 Bài học kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng thƣơng mại .29 lm ul 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Hải Dương 29 z at nh oi 1.3.2 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam Chi nhánh Hải Dương .29 z 1.3.3 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng TMCPCông thương Việt Nam - @ gm CN Hải Dương 30 l 1.3.4 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông m co thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương II 30 an Lu CHƯƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG II 32 n va ac th si 92 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Khách hàng hữu Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT lu Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách an n va ie gh tn to hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Quý khách vui lòng cung cấp thông tin p cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: d oa nl w A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………… …Năm sinh……………………………… A2- Tên Công ty:…………………………………………………………… A3- Địa chỉ…………………………………………………………… A4- Số điện thoại:………………… …… Email:………………………… va an lu ll u nf B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) B1-Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng oi m Không Có ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý m co l gm an Lu b-Bảo mật an toàn Đồng ý @ a-Thương hiệu Ngân hàng Hồn tồn đồng ý z Tiêu chí z at nh mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? n va ac th si 93 Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Khơng Có ý kiến Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp d-Cơ sở vật chất khang trang e-Phong cách phục vụ nhân viên lu f-Lãi suất huy động cao an n va g-Có nhiều khuyến mại ie gh tn to h-Có nhiều sản phẩm dịchvụ để lựa chọn p B2- Các sản phẩm tiền gửi Agribank đáp ứng đầy đủ nhu cầu quý khách w Tốt Khá Trung Khơng ý kiến Kém bình d oa nl Tiêu chí an lu Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng u nf va ll B3- Chất lượng dịch vụ Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ m oi nào? Tốt z at nh Tiêu chí Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém z m co l gm @ Chất lượng dịch vụ an Lu n va ac th si 94 B4- Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Agribank với quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý Trung kiến bình Kém Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên B5- Thời gian xử lý giao dịch nhân viên Agribank nhanh chóng, xác cho q khách mức độ nào? lu an Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung Kém bình va n Thời gian xử lý giao ie gh tn to dịch p B6- Nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Quý khách hàng thời gian nl w đến? Tiêu chí sử d oa Tiếp tục Tạm hạn chế ngƣng Chuyển sang kiến khác ll u nf va Nhu cầu tương lai Không ý Ngân hàng an lu dụng Sử dụng oi m z at nh Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! z m co l gm @ an Lu n va ac th si 95 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Khách hàng Chí Linh AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích lu an n va tn to Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Quý khách quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Quý khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: ie gh A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………… …Năm sinh……………………………… p A2- Tên Công ty:…………………………………………………………… A3- Địa chỉ…………………………………………………………… A4- Số điện thoại:………………… …… Email:………………………… oa nl w d B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) B1- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao ll u nf va an lu dịch hay gửi tiền? Vietinban k Vietcomban hàng cổ BIDV k phần khác dụng nhân dân z l gm @ Thương hiệu Ngân hàng Agribank Quỹ tín z at nh Tiêu chí oi m Ngân tiền? m co B2- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi an Lu n va ac th si 96 Hồn Tiêu chí Khơng Đồng tồn đồng ý Khơng có ý kiến ý Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý a-Bảo mật an toàn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vụ lu an nhân viên n va e-Lãi suất huy động cao tn to f-Có nhiều khuyến mại gh g-Có nhiều sản phẩm dịch p ie vụ để lựa chọn Tiết kiệm Thanh toán, VND đảm bảo d oa nl w B3- Các sản phẩm Agribank Quý khách hàng quan tâm nhiều Tiêu chí lu Chuyển tiền Thấu phẩm thẻ chi u nf Sản phẩm khách học đƣờng Sản va an giá vàng Tiết kiệm ll hàng quan tâm oi m phong cách chăm sóc phục vụ khuyến mại giao dịch ý kiến an Lu Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Khơng có m co giao dịch dịch vụ Thời gian l Lý chưa Sản phẩm gm Chính sách @ Thái độ, z Tiêu chí z at nh B4- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? n va ac th si 97 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát Nhân viên Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ nhân viên lu ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng an n va p ie gh tn to tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân oa nl w A1- Tên nhân viên:…………………………………Ngày vào ngành……… A2- Tên Chi nhánh :………………………………………………………… d an lu A3- Phòng làm việc:………………………………………………………… va A4- Số điện thoại:………………………… Email:……………………… ll u nf B-Ý kiến Anh Chịvề nhận định sau oi m (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ô ) z at nh Anh (Chị) cho nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau ? Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém m co l gm @ an Lu B1-Hệ thống cơng nghệ thơng tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi toán Tốt z Tiêu chí n va ac th si 98 Tiêu chí Tốt Khơng ý kiến Khá Trung bình Kém B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phụcvụ tốt nhu cầu khách hàng Trân trọng cảm ơn Anh (Chị)! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 99 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT lu Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ nhân viên an n va tn to ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng p ie gh tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: nl w A-Thông tin cá nhân d oa A1- Họ tên:…………………………… … …………………………………………… an lu A2- Đơn vị công tác :……………………………………………………… A3- Chức vụ:………….……………………………………………………… va u nf A4- Số điện thoại:………………………… Email:…………………… ……… ll B-Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau m oi (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ) z at nh Anh(Chị) cho nhận xét Agribank khía cạnh sau? z m co l gm @ an Lu n va ac th si 100 Tiêu chí Tốt Khơng ý Khá kiến Trung bình Kém B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm lu dịch vụ Agribank an va B4-Hệ thống công n nghệ Agribank gh tn to B5-Năng lực tài p ie Agribank oa nl Agribank w B6-Năng lực quản trị B7-Quan hệ với quan d an lu chức năng, quyền B8-Khả cạnh ll u nf va địa phương Agribank oi m tranh Agribank z at nh Trân trọng cảm ơn! z m co l gm @ an Lu n va ac th si 101 Phụ lục 5: Kết khảo sát Khách hàng hữu Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A-Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Hồn tồn Đồng Tiêu chí lu an n va a-Thương hiệu tn to Ngân hàng b-Bảo mật an đồng ý ý 80% 20% Khơng có Khơng Hồn tồn ý kiến đồng ý khơng đồng ý gh 100% p ie toàn w c-Mạng lưới chi 78% 20% 80% 20% 2% d-Cơ sở vật chất d oa nl nhánh rộng khắp 30% 10% 10% 45% 5% 6% 5% 9% 70% 10% 10% 40% z at nh 40% m co để lựa chọn 10% l gm @ h-Có nhiều sản phẩm dịch vụ z mại 25% oi g-Có nhiều khuyến 10% m cao 40% ll f-Lãi suất huy động 25% u nf vụ nhân viên va e-Phong cách phục an lu khang trang an Lu n va ac th si 102 B- Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Khơng ý Trung kiến bình 10% 65% 5% 20% 40% 10% 45% 5% 55% 10% 60% 5% Tốt Khá Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ Thái độ, phong cách phục vụ 5% 30% lu nhân viên an Thời gian xử lý giao dịch 28% va n Nhu cầu tương lai 7% 80% 10% Kém 10% tn to p ie gh Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 103 Phụ lục 6: Kết khảo sát Khách hàng Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A- Thƣơng hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? lu an Tiêu chí Agribank Vietinbank Vietcombank BIDV n va Quỹ tín hàng cổ dụng phần nhân khác dân 12% 7% Thương gh tn to Ngân hiệu Ngân 23% 14% 18% p ie 26% d oa nl w hàng u nf va dịch haygửi tiền? an lu B- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao Hồn ll tồn oi m Tiêu chí có ý 95% z at nh đồng ý 80% 17% 40% 48% ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 5% z a-Bảo mật an tồn Khơng Đồng 2% an Lu trang m co c-Cơ sở vật chất khang 3% l rộng khắp gm @ b-Mạng lưới chi nhánh n va ac th si 104 Hoàn Tiêu chí tồn Khơng có ý đồng ý d-Phong cách phục vụ Không Đồng đồng ý ý kiến 70% 20% e-Lãi suất huy động cao 80% 15% 5% f-Có nhiều khuyến mại 60% 15% 20% 70% 5% nhân viên Hồn tồn khơng đồng ý 10% 5% lu an g-Có nhiều sản phẩm dịch va n vụ để lựa chọn 5% gh tn to p ie C- Các sản phẩm Agribank đƣợc Quý khách hàng quan tâm nhiều w nl Thanh tốn, d oa Tiêu chí Chuyển tiền Tiết kiệm VND đảm bảo học đƣờng giá vàng Sản phẩm thẻ Thấu chi 20% 50% 8% 12% 10% ll u nf hàng quan tâm va an lu Sản phẩm khách Tiết kiệm oi m z at nh D- Lý Quý khách chƣa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? 10% 50% Khơng có dịch vụ giao dịch ý kiến 8% 20% 12% an Lu khuyến mại Thời gian m co phục vụ Sản phẩm l chăm sóc gm giao dịch phong cách @ Lý chưa Chính sách z Tiêu chí Thái độ, n va ac th si 105 Phụ lục 7: Kết khảo sát Nhân viên Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau: lu Tiêu chí Tốt Khá Không ý an va n B1-Hệ thống công nghệ thông tin Trung bình Kém kiến 15% 10% 55% 30% 10% 80% 10% tn to 5% 80% 5% p ie gh B2-Trình độ chung nhân viên d oa nl w B3-Hệ thống tiền gửi toán 15% 60% 5% 20% B5-Các sản phẩm thẻ nf va an lu B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm z at nh oi lm ul B6-Môi trường làm việc 20% 60% 70% 10% 20% 50% 5% 35% z B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 20% 10% m co l gm @ an Lu n va ac th si 106 Phụ lục 8: Kết khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét Agribank khía cạnh sau: Khơng ý Trung kiến bình Khá 80% 10% 10% 10% 70% 20% 10% 80% 10% 80% 20% 10% 70% 90% 10% 60% lu Tốt z at nh oi Tiêu chí an B1-Mức độ nhận biết thương hiệu va n Agribank Kém tn to B2-Hệ thống mạng lưới Agribank 100% ie gh p B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank w oa nl B4-Hệ thống công nghệ Agribank d B5-Năng lực tài Agribank an lu nf va B6-Năng lực quản trị Agribank lm ul B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank 20% 40% z m co l gm @ an Lu n va ac th si