Phân tích tình hình huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐƠNG Á KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Ngày sinh Lớp Ngành Khoa Khóa Mã sinh viên : : : : : : : : ThS Hoàng Thị Minh Phương Trần Thị Hà 03/05/2000 DCTCNH9.10 Tài Chính Ngân Hàng Tài Chính – Kế Tốn 187340201028 Bắc Ninh – 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á TRẦN THỊ HÀ TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thị Minh Phương Bắc Ninh– 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập tốt nghiệp tự thân em thực , có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn em Hồng Thị Minh Phương tài liệu hỗ trợ từ Ban lãnh đạo, Cán phòng/ban Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Bản báo cáo em thực không chép từ báo cáo khác Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh Viên Trần Thị Hà LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Hồng Thị Minh Phương nhà trường tạo điều kiện hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập này, đồng thời cảm ơn Ban lãnh đạo, Cán phòng/ban Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy giúp em nhiều thời gian thực tế thu thập thơng tin để hồn thành báo cáo thực tập Trong trình thực tập q trình làm báo cáo thực tập khó tránh khỏi sai sót, mong thầy bỏ qua, kinh nghiệm thực tiễn trình độ lý luận thân em nhiều hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót ,rất mong thầy góp ý cho em thêm kinh nghiệm để báo cáo em tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh Viên Trần Thị Hà DANH MỤC VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng Thương Mại GTCG : Giấy Tờ Có Giá TCTD : Tổ Chức Tín Dụng TMCP : Thương mại cổ phần BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam NH : Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ SỐ HIỆU TÊN TRANG 2.2.2 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.3 BẢNG CƠ CẤU NGUỒN VỐN CỦA NGÂN HÀNG (2018-2020) 2.4.1 CƠ CẤU VỐN HUY ĐỘNG THEO KÌ HẠN CỦA BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.4.2 TÌNH HÌNH VỐN HUY ĐỘNG THEO LOẠI TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH CẦU GIẤY(2018-2020) 2.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .10 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 10 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: 13 NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .13 1.1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.1.1: Khái niệm ngân hàng thương mại: 13 1.1.2: Chức Ngân Hàng Thương Mại 14 1.1.3: Nghiệp vụ Ngân Hàng Thương Mại: 15 1.2: HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI 16 1.2.1: Khái niệm huy động vốn : 16 1.2.2: Các hình thức huy động vốn : 16  Huy động vốn phát hành giấy tờ có giá 18 1.2.3: Vai trò huy động vốn : 19 1.3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI : 19 1.3.1 Nội dung phân tích tình hình huy động vốn 19 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá huy động vốn NHTM 20 1.3.3 : Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn ngân hàng thương mại : 21 1.3.4: Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 22 1.3.5: Các tiêu phân tích nguồn vốn huy động 22 CHƯƠNG 2: 24 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG BIDVCHI NHÁNH CẦU GIẤY 24 2.1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BIDV 24 2.1.1 : Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng BIDV: 24 Giai đoạn 1957 - 1981: Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam 24 Giai đoạn 1981 – 1990: Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam 25 Giai đoạn 1990 - 2012: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 26 Giai đoạn 2012 - nay: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 29 2.1.2: Nghiệp vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BIDV: 29 2.2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH CẦU GIẤY : 32 2.2.1: Quá trình hình thành phát triển Ngân Hàng đầu tư phát triển Việt Nam–Chi nhánh Cầu Giấy: 32 2.2.2: Cơ cấu tổ chức: 33 Ban Giám Đốc Phòng tác nghiệp Phòng quan hệ khách hàng Phòng quản lý rủi ro Phòng trực thuộc Phòng nội 34 2.2.3: Chức năng, nhiệm vụ phòng ban : 34 2.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH NGUỒN VỐN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY 35 2.4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 38 2.4.1: Huy động vốn theo kì hạn : 38 2.4.2: Cơ cấu loại tiền gửi theo thành phần kinh tế : 41 2.5:PHÂN TÍCH SƠ LƯỢC TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH CẦU GIẤY 44 2.6: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH CẦU GIẤY 48 2.6.1: Tập quán dân cư: 48 2.6.2:Chính sách lãi suất: 48 2.6.3: Các đối thủ cạnh tranh thị trường vốn 49 2.7: NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 49 2.7.1 Chiến lược kinh doanh: 49 2.7.2 Chính sách pháp lý: 50 2.7.3 Môi trường hoạt động: 50 2.7.4 Uy tín Ngân hàng: 51 2.7.5 Trình độ cơng nghệ: 51 2.7 Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp : Của Nhân viên Chi nhánh Cầu Giấy: 51 CHƯƠNG 3: 53 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 53 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 53 3.1.1 Phương hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam-chi nhánh Cầu Giấy 53 3.2 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 54 mà phải cân đối mức lãi suất cho phù hợp vừa đáp ứng mong muốn khách hàng vừa huy động nguồn vốn cho Ngân hàng Công tác huy động vốn ngày gặp khó khăn, Ngân hàng địa bàn ngày nhiều, cạnh tranh ngày gay gắt với nhiều hình thức bốc thăm trúng thưởng, gửi tiền có tặng phẩm, 2.6.3: Các đối thủ cạnh tranh thị trường vốn: Trên địa bàn Hà Nội có đủ NHTM Cổ phần, NHTM liên doang, quỹ tín dụng nhân dân, … Trong điều kiện kinh tế thị trường Ngân hàng tự cạnh tranh với sở tôn trọng pháp luật Nhà Nước Do vậy, Ngân hàng có nhiều hính thức đa dạng huy động nhằm thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng hơn, tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn giao dịch với Ngân hàng Vì vậy, muốn đứng vững cạnh tranh khơng ngừng phát triển đòi hỏi Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phải kinh doanh có lãi có hiệu ngày cao, đa dạng hố loại hình huy động khơng ngừng đổi hình thức kinh doanh để đứng vững điều kiện hội nhập nước ta Ngoài ra, Ngân hàng phải cạnh tranh với tổ chức kinh tế, Cơng ty tài 2.7: NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.7.1 Chiến lược kinh doanh: Mỗi ngân hàng xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể Chiến lược kinh doanh xây dựng dựa việc ngân hàng xác định vị trí hệ thống, thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đồng thời dự đốn thay đổi mơi trường kinh doanh tương lai Thông qua chiến lược kinh doanh Ngân hàng định thu hẹp hay mở rộng việc huy động vốn mặt quy mô, thay đổi tỷ lệ loại nguồn, tăng hay giảm chi phí huy động Với tác dụng to lớn vậy, chiến lược kinh doanh lựa chọn 49 đắn, nguồn vốn khai thác cách tối đa cơng tác huy động vốn phát huy hiệu 2.7.2 Chính sách pháp lý: Theo quy định NHNN, trần lãi suất huy động tiền đồng tiền gửi kỳ hạn từ tháng đến tháng mà ngân hàng áp dụng 3% 4%/năm Triển khai định hướng điều hành kinh tế vĩ mô Chính phủ Thống đốc NHNN cụ thể hóa cho ngành Ngân hàng Chỉ thị số 04/CT-NHNN ngày 27/5/2018 tiết giảm chi phí để phấn đấu cắt giảm lãi suất cho vay qua hỗ trợ hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp kinh tế Vì thế, nhiều tổ chức tín dụng quy mơ lớn điều chỉnh giảm lãi suất huy động Việc trần lãi suất liên tục giảm làm cho lãi suất BIDV liên tục giảm theo sách NHNN Điều gây ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Chi nhánh Cầu Giấy 2.7.3 Môi trường hoạt động: Mặc dù tọa lạc đường thương mại nhộn nhịp, dân cư đông đúc, người dân có thu nhập cao thường xuyên thuận lợi cho hoạt động huy động vốn Chi nhánh Cầu Giấy gặp khơng khó khăn phải cạnh tranh với nhiều Ngân hàng có tên tuổi lớn mạnh hệ thống Ngân hàng Việt Nam Do Ngân hàng lớn uy tín người dân tin tưởng hệ thống Ngân hàng Việt Nam, mà quan niệm người dân gửi tiền Ngân hàng nhà nước Ngân hàng tên tuổi lớn an toàn nên lãi suất BIDV cạnh tranh Ngân hàng người dân tìm đến Ngân hàng Tuy nhiên, tiền thân Chi nhánh Cầu Giấy Hội sở BIDV trước hợp nhánh có lượng khách trung thành định, ưu chi nhánh việc huy động vốn 50 2.7.4 Uy tín Ngân hàng: BIDV Ngân hàng tiên phong việc hợp ba Ngân hàng TMCP, điều làm cho người dân không tránh khỏi suy nghĩ tiêu cực dẫn đến uy tín Ngân hàng bị sụt giảm Khách hàng lo sợ đến độ an toàn gửi khoản tiền tiết kiệm BIDV chí khách hàng có xu hướng rút tiền để chuyển sang gửi Ngân hàng có vốn Nhà nước Bên cạnh đó, thương hiệu BIDV chưa mang tính rộng khắp, nhận diện thương hiệu người dân chưa tốt: Khách hàng thường hay nhầm lẫn BIDV Sacombank SHB Standard Chartered Bank Chính điều ảnh hưởng đến hiệu hoạt động huy động BIDV nói chung Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng 2.7.5 Trình độ cơng nghệ: Chi nhánh Cầu Giấy trang bị đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị tiên tiến phục vụ cho hoạt động chi nhánh Các thiết bị điện, nước, máy lạnh, máy in, máy fax, máy photocopy, máy tính, máy đếm tiền, máy đóng bó tiền thiết bị khác trang bị đầy đủ ngày đại 2.7 Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp : Của Nhân viên Chi nhánh Cầu Giấy: Ngân hàng BIDV _Chi Nhánh Cầu Giấy chi nhánh lớn thuộc ngân hàng BIDV Vì vậy, Chi nhánh Cầu Giấy thừa hưởng đội ngũ Nhân viên với chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, nắm quy trình giao dịch với KH dẫn đến thực giao dịch với khách hàng xác, nhanh chóng hiệu Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, động, nhiệt tình, ân cần vui vẻ Nhân viên thường xuyên tham gia đào tạo lớp học bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ chăm sóc khách hàng 51 Yếu tố khiến khách hàng gắn bó với Chi nhánh Cầu Giấy hài lịng cách phục vụ nhân viên Và điều làm tăng hiệu huy động vốn chi nhánh 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 3.1.1 Phương hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam-chi nhánh Cầu Giấy Trong thời gian tới , Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam-chi nhánh Cầu Giấy tuân thủ nghiêm túc quy định , sách ngân hàng BIDV đạo chung ngân hàng nhà nước BIDV , đồng thời kiên trì mục tiêu đổi phát triển Để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, phát triển vững mạnh điều kiện hội nhập Quốc tế, Ngân Hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam-Chi nhánh Cầu Giấy đưa phương hướng phát triển từ năm 2018-2020 phục vụ ngày tốt cho khách hàng mình, việc đảm bảo cho điều kiện hoạt động kinh doanh Ngân hàng: - Đẩy mạnh công tác huy động vốn nhằm cung cấp đủ vốn phục vụ cho việc kinh doanh, đầu tư phát triển Ngân hàng nói riêng, chi nhánh nói chung - Chính sách khuyến khích thu hút tiền gửi tổ chức kinh tế,trước mắt giữ vững lượng tiền gửi khách hàng truyền thống, sau cần có biện pháp khuyến khích khách hàng - Mở rộng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ có Chi nhánh cách tăng cường quảng cáo, nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Tạo dựng uy tính, chất lượng ngày cao khách hàng đến giao dịch 53 - Thu hút khách hàng mở tài khoản tiền gửi tốn thơng qua việc ưu đãi sử dụng dịch vụ đa dạng, tăng cường khai thác tiện ích chương trình đại hố, áp dụng dịch vụ Ngân hàng đại rút tiền tự động, trả lương toán tiền hàng - Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ trả lương tự động kết hợp với phát hành thẻ ATM, hướng tập trung vào trường Đại Học, Cao Đẳng, Viện Nghiên Cứu doanh nghiệp lớn, lựa chọn địa điểm có lợi thế, đông người sử dụng thẻ để triển khai lắp đăt máy ATM - Đào tạo đội ngũ cán có chun mơn lĩnh nhằm phục vụ tốt cho nhu cầu huy động vốn, kinh doanh Ngân hàng 3.2 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG BIDV- CHI NHÁNH CẦU GIẤY Sự cạnh tranh lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ tài địa bàn TP Hà Nội gay gắt Để đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt này, địi hỏi Ngân hàng phải động, tích cự tìm kiếm, thu hút giữ chân khách hàng Bởi khách hàng người định lựa chọn Ngân hàng để giao dịch Ngân hàng đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích nhất, phục vụ khách hàng tốt nhất, Ngân hàng chiếm lợi Khách hàng tảng cho gia tăng nguồn vốn chảy vào Ngân hàng tảng cho tăng trưởng Ngân hàng Sự thành công nhà quản lý Ngân hàng việc gia tăng nguồn vốn hoạt động chứng tỏ tin tưởng chấp nhận khách hàng Ngân hàng Điều có ý nghĩa lớn để tạo cạnh tranh với đối thủ khác Có nhiều biện pháp nhằm đem lại kết tích cực cho hoạt động huy động vốn phạm vi hiểu biết cá nhân, xin nêu số giải pháp mà Ngân hàng nghiên cứu thực nhằm khơi tăng nguồn vốn huy động Ngân hàng 3.2.1 Kiến nghị hình thức vay vốn: Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng,BIDV cần phân tích, đánh giá, so sánh kiến nghị số giải pháp sau: 54 - BIDV Cần phải hoàn thiện sản phẩm có, triển khai sản phẩm gắn với nhu cầu khách hàng - Nên tìm cách nâng tỷ trọng khoản huy động từ doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - Cần có biện pháp để phát triển huy động vốn thông qua phát hành giấy tờ có giá nhằm tạo nguồn vốn dài hạn cho ngân hàng - Cần trọng đến việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu thực khách hàng, đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn BIDV Một giải pháp để khơi tăng nguồn vốn huy động đa dạng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng hội gia tăng nguồn vốn huy động cao Hiện nay, đời sống nhân dân ngày phát triển, nhu cầu họ từ mà tăng theo Muốn thu hút giữ chân khách hàng, Ngân hàng phải để thoả mãn nhu cầu họ Bên cạnh hình thức huy động truyền thống, Ngân hàng cần phát triển thêm hình thức huy động để thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao khả huy động vốn cho ngân hàng 3.2.2 Mở rộng, đa dạng hóa khách hàng: Tổ chức hội nghị khách hàng gồm khách hàng lớn, quan trọng, với nội dung gợi ý để khách hàng nói sản phẩm nhu cầu khách hàng thời gian tới Tổ chức hội thảo đề cập đến một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi sản phẩm Tham gia hội chợ triển lãm với sản phẩm công nghệ ngân hàng Theo dõi doanh nghiệp thành lập thông qua Sở kế hoạch Đầu tư tỉnh, từ chi nhánh có kế hoạch triển khai để tiếp thị đơn vị mở tài khoản Cần phải phát triển khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình thấp ổn định Định kỳ chi nhánh cần lập danh sách khách hàng mục tiêu cần tiếp cận, từ giao tiêu danh sách cụ thể đến cán để tiến hành tiếp thị khách hàng 55 Trong nghiệp vụ huy động vốn, Ngân hàng phải xác định khách hàng tìm Có vậy, Ngân hàng có sách thu hút phát triển sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu khách hàng Do đó, Ngân hàng cần làm khảo sát thị trường để biết nhu cầu khách hàng nhằm đưa biện pháp phục vụ ngày tốt hơn, cụ thể: - Đối với nhóm khách hàng có thu nhập chưa cao có nhu cầu tích luỹ tập trung vào đối tượng như: cán công chức nghĩ hưu, doanh nhân thành đạt, vận động viên thể thao thành danh hưởng lương cao,… Đặc điểm nhóm khách hàng họ có nhu cầu gửi đầu tư lâu dài, thường xuyên, ổn định, chấp nhận rủi ro để hưởng lãi suất cao - Đối với nhóm khách hàng có thu nhập chưa cao chưa có nhu cầu tích lũy dài hạn tập trung chủ yếu vào đối tượng công nhân viên chức,… Đặc điểm nhóm khách hàng có thu nhập ổn định có nhu cầu gửi tiền mục đích giao dịch, an tồn sử dụng dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng - Tạo dựng uy tín niềm tin cho khách hàng giao dịch với Ngân hàng Nên tạo cho khách hàng bất ngờ tặng quà cho khách hàng đến ngày sinh nhật họ, làm cho họ có suy nghĩ tốt Ngân hàng người nói với người Ngân hàng có nhiều khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng - Cần có mức lãi suất hợp lý trao đổi thông tin sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khách hàng đến giao dịch với thái độ ân cần, lịch thiệp vui vẻ cán nhân viên Ngân hàng Đây yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng - Ngân hàng nên tiến hành làm việc với trường Đại Học, Cao Đẳng địa bàn để đề nghị mở tài khoản tiền gửi từ khoản thu học phí Làm khách hàng thấy hết tiện ích Ngân hàng mang lại 56 3.2.3.Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng: Tiến hành phân loại khách hàng, tập trung xây dựng sản phẩm tiện ích dựa tảng cơng nghệ đại mà Trung Ương triển khai thực thông qua dự án đại hoá: giao dịch cửa, gửi tiền nơi, rút tiền nhiều nơi Chi nhánh cần phải thành lập tổ/bộ phận phụ trách chịu trách nhiệm đầu mối thực triển khai công tác truyền thông quảng cáo; tham mưu với ban lãnh đạo cách thức chi phí bỏ cho đợt phát triển sản phẩm Chi nhánh nên xây dựng sách chăm sóc khách hàng cụ thể Thường xuyên liên hệ trao đổi thông tin, định kỳ bố trí lịch thăm làm việc với khách hàng lớn, tăng cường hình thức giao lưu thể thao, gửi thiệp, quà chúc mừng 3.2.4 Xây dựng mở rộng mạng lưới phòng giao dịch: Chi nhánh cần mở thêm phòng giao dịch để mở rộng mạng lưới địa bàn Cần khuyến khích tạo động lực cho phịng giao dịch tự mở rộng quy mơ Xây dựng tu sửa cải tạo sở vật chất khang trang cho phịng giao dịch từ góp phần tạo lịng tin cho khách hàng mang tiền đến gửi Chi nhánh Cần mở rộng mạng lưới phịng giao dịch vùng nơng thơn nhiều Cần tiết kiệm giảm bớt thời gian giao dịch cho khách hàng thơng qua việc bố trí mạng lưới phòng giao dịch , điểm giao dịch, quầy giao dịch cách thích hợp Mở rộng thêm chức phòng giao dịch : dịch vụ chuyển tiền , thu đổi ngoại tệ 3.2.5 Xây dựng chế lãi suất huy động vốn linh hoạt Thực sách lãi suất huy động theo đạo NHNN theo thời kỳ, phù hợp với tình hình thực tế địa phương Bám sát diễn biến lãi suất huy động vốn địa bàn, sách áp dụng khách hàng có số dư tiền gửi lớn TCTD khác Chi nhánh nên xây dựng biểu lãi suất lũy tiến theo khối lượng tiền gửi theo nguyên tắc tiền gửi lớn lãi suất cao 57 Cần nghiên cứu, phân tích kỹ lưỡng tình hình kinh tế, sách Chính phủ, NHNN xu hướng biến động lãi suất thị trường liên ngân hàng để dự đoán xu hướng biến động lãi suất thị trường, đồng thời phải vào nhu cầu nguồn vốn, cấu vốn chi nhánh để có sách lãi suất thích hợp Chi nhánh cần áp dụng sách lãi suất mềm dẻo, bám sát diễn biến thị trường có tính cạnh tranh mức độ hợp lý, đồng thời áp dụng số hình thức quà tặng sinh nhật, quà tặng lễ, tết, kỷ niệm thành lập công ty 3.2.6 Mở nhiều đợt khuyến cho khách hàng Hiện nay, hình thức khuyến lĩnh vực tiêu dùng phong phú thu hút đông người tham gia, doanh số mặt hàng tăng gấp đôi, gấp ba lần so với trước khuyến Ngân hàng ngành kinh doanh, việc mở đợt khuyến cho khách hàng tham gia cần thiết, chương trình khuyến chương trình có hấp dẫn cao người dân Bất Ngân hàng mở đợt khuyến hưởng ứng nhanh chống người dân Đây biện pháp thu hút nguồn vốn huy động cao Ngân hàng Do đó, Ngân hàng cần có biện pháp, sách hợp lý để mở nhiều đợt khuyến cho khách hàng để đem lại tối đa nguồn vốn huy động cho Ngân hàng nhằm phục vụ tốt cho cơng việc kinh doanh nhiệm vụ đầu tư phát triển đất nước nói chung chi nhánh Cầu Giấy nói riêng Đồng thời Ngân hàng cần nghiên cứu loại quà tặng, quà lưu niệm hấp dẫn, có giá trị để làm quà tặng khách hàng đưa sản phẩm tiền gửi áp dụng hình thức lãi suất bậc thang, khách hàng gửi tiền với số lượng nhiều lãi suất cao 3.2.7.Nâng cao trình độ cán cơng nhân viên Yếu tố người yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển bền vững tổ chức không riêng Ngân hàng Với Ngân hàng, yếu tố mang tính định lớn, đội ngũ nhân viên người tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với khách hàng, góp phần tạo nên mặt cho Ngân hàng 58 Chất lượng đội ngũ nhân viên định chất lượng hoạt động Ngân hàng Nhân viên có nhiệt tình, tâm huyết với cơng việc, có am tường nghiệp vụ hiệu cơng việc tốt Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Thường xuyên mở lớp tập huấn để nâng cao tay nghề, vừa tập trung vào nội dung nghiệp vụ truyền thống, vừa tập trung vào công nghệ Ngân hàng đại, nghiệp vụ Ngân hàng mới,…Bên cạnh đó, Ngân hàng cần đưa số cán có lực tham gia khoá đào tạo học tập thêm kinh nghiệm nước ngoài, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên học thêm lớp ngoại ngữ, tin học bổ sung vào chuyên môn Chất lượng chuyên môn cao nhân viên yếu tố quan trọng để thu hút đối tượng khách hàng doanh nghiệp - người có u cầu cao tính chuyên nghiệp, trình độ lành nghề am hiểu nhân viên Ngân hàng Đối với nhân viên làm công tác huy động vốn, phong cách phục vụ giữ vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến định có nên tiếp tục giao dịch với Ngân hàng không Nếu phục vụ tốt, khách hàng hài lịng có thiện cảm với Ngân hàng 3.3: NHẬN XÉT: 3.3.1 Những kết đạt Trong bối cảnh kinh tế nước giới có nhiều biến động, diễn biến phức tạp tình hình lạm phát tác động khơng nhỏ đến hoạt động Ngân hàng với cố gắng nỗ lực khơng biết mệt mỏi tồn thể Ban lãnh đạo nhân viên thời gian qua Chi nhánh Cầu Giấy đạt kết đáng khích lệ công tác huy động vốn cụ thể sau: - Nguồn vốn huy động tăng trưởng nhanh quy mô lẫn tốc độ Từng bước cải thiện cấu vốn theo hướng hợp lý hơn, tạo phù hợp huy động sử dụng vốn Có điều nỗ lực toàn Chi nhánh Cầu Giấy coi trọng công tác huy động vốn, chi nhánh xác định nguồn vốn huy động nguồn 59 vốn kinh doanh chủ yếu trì hoạt động Ngân hàng, với hàng loạt biện pháp tích cực chi nhánh sử dụng công tác huy động vốn như: lãi suất huy động linh hoạt hấp dẫn, không ngừng đổi hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng… - Cơ cấu vốn theo loại tiền tương đối hợp lý ổn định: Qua số liệu phân tích tình hình huy động chi nhánh vài năm qua ta thấy tỉ trọng nguồn vốn huy động theo loại tiền thay đổi tỉ trọng hợp lý so với tình hình hoạt động chi nhánh Điều chứng tỏ chi nhánh cố gắng nhiều hoạt động huy động vốn - Tạo mối quan hệ gắn bó, sâu sắc uy tín với khách hàng Điều thể chỗ nhiều khách hàng gắn bó lâu dài trở thành khách hàng VIP chi nhánh - BIDV phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ năm 2020 năm 2021 để đáp ứng nhu cầu khách hàng tiền gửi tích lũy, tiết kiệm phú quý, tiết kiệm Online… Ngoài BIDV trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đại nhằm tiết giảm thời gian giao dịch khách hàng thơng qua tiện ích tốn dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Mobile Banking) hay qua mạng Internet (Internet Banking), tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước Internet, cước điện thoại thông qua điện thoại di động thông qua website BIDV - Trong năm qua tình hình quy mơ tiền gửi ngày tăng lên với tốc độ tăng trưởng cao Với điều kiện kinh tế địa bàn hoạt động nhận thức người dân ngày nâng cao, địa điểm giao dịch nằm trục đường thương mại sở vật chất nâng cao, lãi suất huy động tương đối cao, điều tạo thu hút lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, chi nhánh ln làm tốt công tác thu chi tiền mặt tốn nhanh nhạy, an tồn, xác theo u cầu khách hàng Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, sử dụng nhiều biện pháp nghiệp vụ, đưa nhiều hình thức nhận hài lòng nhiều khách hàng 60 3.3.2 Những hạn chế tồn - Mặc dù, tổng vốn huy động qua năm tăng chủ yếu khách hàng chi nhánh cá nhân cấu tiền gửi theo kỳ hạn có cân đối kỳ hạn Nguồn tiền gửi kỳ hạn ngắn chiếm tỷ trọng lớn cấu - Hoạt động kinh doanh chi nhánh thực môi trường cạnh tranh gay gắt, với địa bàn nhỏ có nhiều Ngân hàng tồn Vì làm cho thị phần tiền gửi tiết kiệm chi nhánh bị san sẻ cho Ngân hàng khác, điều gây khơng khó khăn hoạt động huy động vốn chi nhánh Trong hồn cảnh đó, chi nhánh chưa có biện pháp tăng cường huy động vốn cụ thể nên lượng vốn huy động qua năm có tăng tăng nhẹ Chính chi nhánh cần đẩy nhanh tốc độ huy động vốn chiến lược cụ thể để nâng cao hiệu huy động vốn - Kinh doanh ngoại tệ vàng chưa hiệu quả: Tình hình huy động vốn ngoại tệ Chi nhánh Cầu Giấy chưa thực đẩy mạnh, hoạt động kinh doanh ngoại tệ không phong phú Vẫn nhiều tiêu âm số loại hình tiết kiệm, cho vay ngắn hạn đặc biệt nguồn thu từ tiền gửi toán ngoại tệ, địi hỏi Ngân hàng cần có nhiều sách phù hợp đáp ứng xu hướng chung nay, đảm bảo phát triển bền vững cho Chi nhánh Cầu Giấy - Lãi suất huy động biến động không ổn định: Lãi suất huy động thay đổi nhiều lần thời gian ngắn làm ảnh hưởng đến tâm lý người gửi tiền, gây tâm lý chần chừ chờ đợi, nguồn vốn huy động Chi nhánh Cầu Giấy bị ảnh hưởng - Hoạt động tiếp thị chưa quan tâm thực Mỗi đợt huy động vốn triển khai chủ yếu phần lớn lượng khách hàng cũ, truyền thống chi nhánh nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm đến Nguyên nhân thông tin sản phẩm, dịch vụ chưa triển khai rộng rãi Chưa thực có biện pháp kế hoạch triển khai hữu hiệu để thu hút lượng khách hàng khách hàng tiềm để tăng cường lượng vốn huy động chi nhánh 61 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế nay, Việt Nam dần tiếp cận tiếp thu tiến khoa học công nghệ tiên tiến đại giới Bên cạnh hội phát triển tốt xuất khó khăn mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt Sự gia nhập tổ chức kinh tế, TCTD nước làm cho tổ chức nước phải đối mặt với môi trường cạnh tranh vô gay gắt khốc liệt, đặc biệt ngành ngân hàng Trong thời gian qua, Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Cầu Giấy áp dụng nhiều giải pháp huy động vốn, qua phần đáp ứng nguồn vốn cho vay địa bàn BIDV – Chi Nhánh Cầu Giấy đánh giá hoạt động hiệu hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn thực tạo niềm tin khách hàng Tuy nhiên, qua số liệu thực tế hoạt động huy động vốn Ngân hàng BIDV – Chi Nhánh cầu Giấy từ năm 2018-2020, luận văn phân tích kết đạt được, tồn công tác huy động vốn, đồng thời đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng BIDV – Chi Nhánh Cầu Giấy Qua em mong nhận đóng góp ,bổ sung, sửa chữa thầy giáo, bạn học, tồn thể cán cơng nhân viên đơn vị thực tập Xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn , thầy khoa Tài Chính- Kế Tốn , tập thể cán công nhân viên ngân hàng BIDV- Chi Nhánh Cầu Giấy nhiệt tình dành thời gian quý báu giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình nguyên lý & nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, 2014 TS Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Đại học Thăng Long, NXB Thống Kê, 2009 website https://www.bidv.vn Tạp chí Ngân Hàng Báo cáo thường niên 2018-2020 Báo cáo tài kiểm sốt hợp năm 2018-2020 Và số tài liệu tham khảo khác 63