Phát triển bảo hiểm y tế trên địa bàn thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á VÕ THỊ THANH NHÀN PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TẠ VĂN LỢI HÀ NỘI, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á VÕ THỊ THANH NHÀN PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Tạ Văn Lợi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Các tài liệu, số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích luận văn kết thu thập từ nguồn tài liệu tin cậy cơng bố trung thực có nguồn gốc rõ ràng./ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Võ Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Phát triển Bảo hiểm y tế địa bàn Thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình” tơi nhận quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn, động viên nhiều tập thể, cá nhân Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Tạ Văn Lợi, thầy tận tình trực tiếp bảo hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn ý kiến đóng góp q báu thầy giáo Trường Đại học Công nghệ Đông Á Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Công nghệ Đông Á tồn thể thầy giáo cơng tác trường tận tình truyền đạt kiến thức q báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học… Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ trình thực luận văn Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Võ Thị Thanh Nhàn TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VÕ THỊ THANH NHÀN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Niên khóa: 2017-2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TẠ VĂN LỢI Tên đề tài: PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế hai sách lớn Đảng Nhà nước Trong năm qua, công tác bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế đạt thành tựu quan trọng, góp phần ổn định đời sống nhân dân, thực công xã hội ổn định trị - xã hội, trình thực sách BHYT, Tại Thành phố Đồng Hới cịn khó khăn, vướng mắc, là: Tỷ lệ dân số toàn Thành phố tham gia thời điểm năm 2016 có cao đạt 61%; tỷ lệ người lao động Doanh nghiệp, tư nhân người cận nghèo tham gia BHYT thấp; việc cấp thẻ BHYT cho trẻ em tuổi chậm phụ thuộc; chất lượng khám chữa bệnh số sở y tế chưa thực đáp ứng yêu cầu; công tác quản lý, đấu thầu vật tư; thuốc; hóa chất phục vụ cho khám, chữa bệnh BHYT số sở y tế bất cập Xuất phát từ yêu cầu trên, với kinh nghiệm thực tiễn công tác ngành Bảo hiểm xã hội, tỉnh Quảng Bình, tác giả chọn đề tài: “Phát triển Bảo hiểm y tế địa bàn Thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình” làm luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp thu thập thông tin - Số liệu thứ cấp: Thu thập từ Số liệu BHXH Thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình; Số liệu khám chữa bệnh sở y tế; Số liệu dân số Chi cục Thống kê tỉnh Quảng Bình (lấy số liệu từ báo cáo số liệu thống kê năm) - Số liệu sơ cấp: Số liệu thu thập từ việc điều tra 110 khách hàng theo mẫu thiết kế sẵn phục vụ cho nghiên cứu nội dung liên quan đến dịch vụ bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội thành phố Đồng Hới, bao gồm: Nhận thức BHYT, Công tác tuyên truyền, Mức phí mức hưởng phí tham gia BHYT, Công tác khám chữa bệnh BHYT Thủ tục khám chữa bệnh BHYT 2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu Sử du ̣ng tổ ng hơp̣ các phương pháp truyền thống: khái quát hóa, thố ng kê mô tả, tổ ng hơp̣ - phân tích, so sánh… để làm sáng tỏ đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn phát triển BHYT - Đánh giá thực trạng BHYT địa bàn thành phố Đồng Hới giai đoạn 2016 – 2018 - Đề xuất số giải pháp để phát triển BHYT địa bàn thành phố Đồng Hới cho năm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BVĐK Bệnh viện đa khoa CS KCB Cơ sở khám chữa bệnh DVKT Dịch vụ kỷ thuật GDP Tổng sản phẩm quốc nội GDSK Giáo dục sức khỏe HĐND Hội đồng nhân dân NSNN Ngân sách nhà nước TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân VTYT Vật tư y tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung 2 Mục tiêu cụ thể III Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 2 Phạm vi nghiên cứu IV Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin 2 Phương pháp tổng hợp phân tích CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM Y TẾ 1.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM Y TẾ 1.1.1 Khái niệm Bảo hiểm Y tế 1.1.2 Phân loại BHYT 1.1.3 Nguyên tắc Bảo hiểm y tế 1.1.4 Các nội dung Bảo hiểm y tế 1.2 PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM Y TẾ 19 1.2.1 Khái niệm .19 1.2.2 Sự cần thiết phát triển BHYT 19 1.2.3 Nội dung Phát triển BHYT 20 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá phát triển BHYT 26 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN BHYT 27 1.3.1 Các nhân tố khách quan 27 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 29 1.3.3 Điều kiện để thực phát triển BHYT .32 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM Y TẾ CỦA MỘT SỐ ĐỊA PHƯƠNG .33 1.4.1 Kinh nghiệm thành phố Đà Nẵng .34 1.4.2 Kinh nghiệm tỉnh Nghệ An 34 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN BHYT TẠI THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI TỈNH QUẢNG BÌNH 38 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA BHXH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH .38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngành BHXH nói chung 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BHXH Thành phố Đồng Hới 39 2.1.3 Chức nhiệm vụ 39 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN BHYT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI GIAI ĐOẠN 2016-2018 .42 2.2.1 Tình hình phát triển BHYT nhóm đối tượng tham gia 42 2.2.2 Phát triển BHYT theo địa bàn hành (xã/ phường) 43 2.2.3 Thực trạng phát triển sở khám chữa bệnh BHYT 45 2.2.4 Thực trạng phát triển quỹ BHYT theo nhóm đối tượng tham gia 47 2.3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ DỊCH VỤ BHYT TẠI THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH 49 2.3.1 Thơng tin chung đối tượng điều tra .49 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 2.3.3 Thực trạng dịch vụ bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội thành phố Đồng Hới 54 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN BHYT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI GIAI ĐOẠN 2016- 2018 58 2.4.1 Những thành đạt 58 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BHYT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH 65 3.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BHYT CỦA THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH .65 3.1.1 Quan điểm 65 3.1.2 Mục tiêu .66 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 67 3.2.1 Tăng cường lãnh đạo, đạo cấp ủy Đảng, quyền việc thực BHYT địa bàn 67 3.2.2 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến chinh sách pháo luật BHYT đến tận người dân 69 3.2.3 Đổi chế, sách thủ tục hành để nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh BHYT 70 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ BHYT cho người tham gia 71 3.2.5 Tăng cường phối hợp hoạt động phịng, ban, ngành, đồn thể cấp với quan BHXH 74 3.2.6 Tăng cường công tác tra, kiểm tra .75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 I KẾT LUẬN .76 II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Phụ lục 1: Phiếu khảo sát 81 Phụ lục 2: Kiểm định thang đo .84 Phụ lục 3: Thống kê mô tả 89 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted Thông tin quyền lợi BHYT thể đầy đủ phương tiên thông tin đại 13.98 9.706 828 906 13.93 9.866 755 919 14.19 9.238 798 912 13.09 9.148 835 904 12.95 9.457 825 906 chúng Các đại lý thu BHXH TN, BHYT HGĐ thông tin đến người dân BHYT đầy đủ Thông tin từ sách báo, tờ rơi thể đầy đủ thông tin cần thiết BHYT Các cán BHXH hướng dẫn tuyên truyền luật quyền lợi BHYT đạt hiệu cao Bảo hiểm xã hội thành phố thường xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền bảo hiểm y tế đến người dân 85 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Mức phí tham gia BHYT hợp lý Item Deleted Correlation Item Deleted 10.27 3.558 793 864 11.11 3.786 769 873 10.14 3.587 762 875 11.22 3.585 780 868 Quyền lợi thẻ BHYT mang lại lớn so với mức phí phải trả tham gia BHYT So với mức giá viện phí mức phí tham gia BHYT hợp lý Mức hưởng phí BHYT khám chữa bệnh cao Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 938 86 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Bác sỹ khám bệnh chu đáo Việc chuẩn đốn bệnh xác Nhanh khỏi bệnh Chất lượng thuốc BH cung cấp đảm bảo Item Deleted Correlation Item Deleted 27.66 33.840 768 930 26.85 32.829 786 929 26.99 32.578 744 932 26.77 33.957 760 931 27.80 34.327 769 931 27.76 33.265 799 929 28.15 32.584 734 933 27.69 33.445 786 929 27.75 33.861 759 931 Các thiết bị y tế trung tâm y tế đầy đủ Có đủ giường, phịng cho bệnh nhân Bảo hiểm Số lượng bác sỹ sở y tế tuyến huyện đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh người dân Việc chuyển tuyển thực dễ dàng Thái độ phục vụ đội ngũ y, bác sỹ nhiệt tình 87 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Thủ tục khám bệnh BHYT đơn giản Item Deleted Correlation Item Deleted 11.06 7.528 765 899 10.95 8.136 807 882 10.12 7.573 842 868 9.95 8.199 788 888 Không nhiều thời gian cho việc khám chữa bệnh Không phải mua thêm thuốc (và loại khác) trình điều trị Thủ tục khám chữa bệnh thực theo quy định đơn vị 88 Phụ lục 3: Thống kê mơ tả Giới tính Frequenc Percent y Nam Valid Nữ Total Valid Cumulative Percent Percent 60 54.5 54.5 54.5 50 45.5 45.5 100.0 110 100.0 100.0 Độ tuổi Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent Dưới 30 tuổi 51 46.4 46.4 46.4 31 đến 40 tuổi 27 24.5 24.5 70.9 Valid 41 đến 50 tuổi 17 15.5 15.5 86.4 15 13.6 13.6 100.0 110 100.0 100.0 Trên 50 tuổi Total Trình độ học vấn Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent Trung cấp/Cao đẳng 12 10.9 10.9 10.9 Đại học 53 48.2 48.2 59.1 Valid Sau đại học 24 21.8 21.8 80.9 Khác 21 19.1 19.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 89 Nghề nghiệp Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent Công nhân 26 23.6 23.6 23.6 Nông dân 19 17.3 17.3 40.9 38 34.5 34.5 75.5 27 24.5 24.5 100.0 110 100.0 100.0 Valid cán học sinh Total BHYT cần bị ốm đau, tai nạn Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng Total ý Frequency 48 59 110 Percent 2.7 43.6 53.6 100.0 Valid Percent 2.7 43.6 53.6 100.0 Cumulative Percent 2.7 46.4 100.0 Giúp giảm chi phí khám, chữa bệnh Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng Total ý Frequency 18 54 38 110 Percent 16.4 49.1 34.5 100.0 Valid Percent 16.4 49.1 34.5 100.0 Cumulative Percent 16.4 65.5 100.0 90 Là hình thức gây quỹ - người khỏe hỗ trợ người đau Valid Đồng ý Bình Rất đồng ý Total thường Frequency 24 50 36 110 Percent 21.8 45.5 32.7 100.0 Valid Percent 21.8 45.5 32.7 100.0 Cumulative Percent 21.8 67.3 100.0 BHYT liên tục giảm chi phí chữa bệnh nhiều Valid Đồng ý Bình Rất đồng ý Total thường Frequency 15 51 44 110 Percent 13.6 46.4 40.0 100.0 Valid Percent 13.6 46.4 40.0 100.0 Cumulative Percent 13.6 60.0 100.0 Thông tin quyền lợi BHYT thể đầy đủ phương tiên thông tin đại chúng Valid Không đồng ý Đồng ý Rất đồng Bình thường Frequency Total ý 30 47 30 110 Percent 27.3 42.7 27.3 2.7 100.0 Valid Percent 27.3 42.7 27.3 2.7 100.0 27.3 70.0 97.3 100.0 Cumulative Percent 91 Các đại lý thu BHXH TN, BHYT HGĐ thông tin đến người dân BHYT đầy đủ Valid Không đồng ý Đồng ý Rất đồng Bình thường Frequency Total ý 27 50 27 110 Percent 24.5 45.5 24.5 5.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 24.5 45.5 24.5 5.5 100.0 24.5 70.0 94.5 100.0 Thông tin từ sách báo, tờ rơi thể đầy đủ thông tin cần thiết BHYT Valid Rất khơng Khơng đồng ý Bình đồng ý Đồng ý Total thường Frequency Percent Valid Percent 5.5 5.5 38 34.5 34.5 33 30.0 30.0 33 30.0 30.0 Cumulative Percent 5.5 40.0 70.0 100.0 110 100.0 100.0 Các cán BHXH hướng dẫn tuyên truyền luật quyền lợi BHYT đạt hiệu cao Valid Khơng đồng ý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 30 38 36 110 5.5 5.5 27.3 27.3 34.5 34.5 32.7 32.7 100.0 100.0 5.5 32.7 67.3 100.0 92 Bảo hiểm xã hội thành phố thường xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền bảo hiểm y tế đến người dân Valid Frequency Khơng đồng Bình Đồng ý Rất đồng ý thường Total ý 27 38 42 110 Percent 2.7 24.5 34.5 38.2 100.0 Valid Percent 2.7 24.5 34.5 38.2 100.0 Cumulative Percent 2.7 27.3 61.8 100.0 Mức phí tham gia BHYT hợp lý Valid Bình thường Frequency Đồng ý Rất đồng ý Total 30 53 27 110 Percent 27.3 48.2 24.5 100.0 Valid Percent 27.3 48.2 24.5 100.0 Cumulative Percent 27.3 75.5 100.0 Quyền lợi thẻ BHYT mang lại lớn so với mức phí phải trả tham gia BHYT Valid Khơng đồng ý Frequency Bình thường Đồng ý Total 18 59 33 110 Percent 16.4 53.6 30.0 100.0 Valid Percent 16.4 53.6 30.0 100.0 Cumulative Percent 16.4 70.0 100.0 93 So với mức giá viện phí mức phí tham gia BHYT hợp lý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng Total ý Frequency 24 50 36 110 Percent 21.8 45.5 32.7 100.0 Valid Percent 21.8 45.5 32.7 100.0 Cumulative Percent 21.8 67.3 100.0 Mức hưởng phí BHYT khám chữa bệnh cao Valid Khơng đồng ý Frequency Bình thường Đồng ý Total 27 53 30 110 Percent 24.5 48.2 27.3 100.0 Valid Percent 24.5 48.2 27.3 100.0 Cumulative Percent 24.5 72.7 100.0 Bác sỹ khám bệnh chu đáo Valid Không đồng ý Đồng ý Rất đồng Bình thường Frequency Total ý 21 45 38 110 Percent 19.1 40.9 34.5 5.5 100.0 Valid Percent 19.1 40.9 34.5 5.5 100.0 19.1 60.0 94.5 100.0 Cumulative Percent 94 Việc chuẩn đốn bệnh xác Valid Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng Bình thường Frequency Total ý 24 35 45 110 Percent 5.5 21.8 31.8 40.9 100.0 Valid Percent 5.5 21.8 31.8 40.9 100.0 5.5 27.3 59.1 100.0 Cumulative Percent Nhanh khỏi bệnh Valid Không đồng ý Đồng ý Rất đồng Bình thường Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total ý 12 10.9 10.9 21 19.1 19.1 39 35.5 35.5 38 34.5 34.5 10.9 30.0 65.5 100.0 110 100.0 100.0 Chất lượng thuốc BH cung cấp đảm bảo Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent 2.7 21 19.1 42 38.2 44 40.0 110 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.7 19.1 38.2 40.0 100.0 2.7 21.8 60.0 100.0 95 Các thiết bị y tế trung tâm y tế đầy đủ Valid Khơng đồng Bình ý thường Frequency Đồng ý Rất đồng Total ý 24 51 32 110 Percent 21.8 46.4 29.1 2.7 100.0 Valid Percent 21.8 46.4 29.1 2.7 100.0 Cumulative Percent 21.8 68.2 97.3 100.0 Có đủ giường, phịng cho bệnh nhân Bảo hiểm Valid Khơng đồng Bình ý thường Frequency Đồng ý Rất đồng Total ý 27 44 33 110 Percent 24.5 40.0 30.0 5.5 100.0 Valid Percent 24.5 40.0 30.0 5.5 100.0 Cumulative Percent 24.5 64.5 94.5 100.0 Số lượng bác sỹ sở y tế tuyến huyện đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh người dân Valid Frequency Rất khơng Khơng đồng Bình Đồng ý đồng ý ý thường Total 12 33 32 33 110 Percent 10.9 30.0 29.1 30.0 100.0 Valid Percent 10.9 30.0 29.1 30.0 100.0 Cumulative Percent 10.9 40.9 70.0 100.0 96 Việc chuyển tuyển thực dễ dàng Valid Không đồng Bình ý thường Frequency Đồng ý Rất đồng Total ý 24 42 38 110 Percent 21.8 38.2 34.5 5.5 100.0 Valid Percent 21.8 38.2 34.5 5.5 100.0 Cumulative Percent 21.8 60.0 94.5 100.0 Thái độ phục vụ đội ngũ y, bác sỹ nhiệt tình Valid Khơng đồng Bình ý thường Frequency Đồng ý Rất đồng Total ý 27 39 41 110 Percent 24.5 35.5 37.3 2.7 100.0 Valid Percent 24.5 35.5 37.3 2.7 100.0 Cumulative Percent 24.5 60.0 97.3 100.0 Thủ tục khám bệnh BHYT đơn giản Valid Frequency Rất khơng Khơng đồng Bình Đồng ý đồng ý ý thường Total 15 27 15 53 110 Percent 13.6 24.5 13.6 48.2 100.0 Valid Percent 13.6 24.5 13.6 48.2 100.0 13.6 38.2 51.8 100.0 Cumulative Percent 97 Không nhiều thời gian cho việc khám chữa bệnh Valid Rất khơng Khơng đồng Bình đồng ý ý thường Frequency Đồng ý Total 21 33 47 110 Percent 8.2 19.1 30.0 42.7 100.0 Valid Percent 8.2 19.1 30.0 42.7 100.0 Cumulative Percent 8.2 27.3 57.3 100.0 Không phải mua thêm thuốc (và loại khác) trình điều trị Valid Khơng đồng Bình ý thường Frequency Đồng ý Rất đồng Total ý 15 21 33 41 110 Percent 13.6 19.1 30.0 37.3 100.0 Valid Percent 13.6 19.1 30.0 37.3 100.0 Cumulative Percent 13.6 32.7 62.7 100.0 Thủ tục khám chữa bệnh thực theo quy định đơn vị Valid Frequency Khơng đồng Bình Đồng ý Rất đồng ý thường Total ý 30 23 51 110 Percent 5.5 27.3 20.9 46.4 100.0 Valid Percent 5.5 27.3 20.9 46.4 100.0 Cumulative Percent 5.5 32.7 53.6 100.0 98 99