Giải pháp mở rộng tiêu thụ sản phẩm tại công ty cỏ phần bmg

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ PHẠM VĂN SƠN GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BMG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI- 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ PHẠM VĂN SƠN GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BMG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thái Hưng HÀ NỘI- 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Văn Sơn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả nhận giúp đỡ tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Thái Hưng, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Nhờ có hướng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp q báu mà luận văn tơi hồn thành Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Ban Quản lý đào tạo, Ban Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, tập thể thầy cô, giảng viên, Trường đại học công nghệ Đông Á trang bị cho kiến thức q báu giúp đỡ tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Trân trọng cảm ơn nhóm khách hàng tham gia trả lời phiếu điều tra, cán nhân viên nhiều phòng ban, Ban giám đốc công ty cổ phần BMG tạo điều kiện giúp đỡ, cho phép sử dụng số liệu tham dự vào nhiều hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp quan mà công tác tạo điều kiện thời gian, động viên, chia sẻ vật chất, tinh thần, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Văn Sơn iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ viii Danh mục hình ix Mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài Chương Lý luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1 Tổng quan khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò khâu tiêu thụ sản phẩm 1.2 Nội dung khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Nghiên cứu tìm hiểu thị trường 1.2.2 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 13 1.3.1 Các nhân tố khách quan 13 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 14 1.4 Chính sách tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 17 iv 1.4.1 Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường, xác định vị trí hàng hoá thị trường 17 1.4.2 Xác định giá cho sản phẩm hàng hoá 19 1.4.3 Phương pháp phân phối sản phẩm hàng hoá 21 1.4.4 Các biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hoá 22 1.5 Chỉ tiêu đánh giá việc mở rộng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 25 1.5.1 Tổng khối lượng danh mục sản phẩm tiêu thụ sản phẩm 25 1.5.2 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm 25 1.5.3 Các tiêu đánh giá chi phí hoạt động tiêu thụ sản phẩm 25 1.5.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 26 Kết luận chương 28 Chương Thực trạng tiêu thụ sản phẩm hàng hố Của cơng ty cổ phần BMG 29 2.1 Thông tin chung Công ty 29 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 31 2.1.4 Đặc điểm Cơng ty có ảnh hưởng tới việc tiêu thụ sản phẩm 34 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 2016-2018 45 2.2.1 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 45 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty 49 2.2.3 Các phương thức toán Công ty 58 2.2.4 Nội dung tiêu thụ sản phẩm Công ty 60 2.3 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty CP BMG 72 2.3.1 Kết đạt 73 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 74 Kết luận chương 77 v Chương Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ công ty cổ phần BMG 78 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ kinh doanh Công ty thời gian tới 78 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường sản phẩm thuốc thú y thời gian tới 78 3.1.2 Cơ hội thách thức Công ty thời gian tới 79 3.1.3 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới 80 3.2 Giải pháp mở rộng tiêu thụ sản phẩm Cơng ty CP BMG 82 3.2.1 Nhóm giải pháp 82 3.2.2 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm BMG 86 Kết luận chương 97 Kết luận 98 Tài liệu tham khảo 100 Phụ lục 101 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH&CCDV : Bán hàng cung cấp dịch vụ BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CP : Cổ phần GLP : Thực hành tốt phòng thí nghiệm GMP : Thực hành tốt sản xuất GSL : Phịng thí nghiệm tiêu chuẩn vàng GSP : Thực hành tốt bảo quản thuốc HĐKD : Hoạt động kinh doanh HĐQT : Hội đồng quản trị NVL : Nguyên vật liệu PCCC : Phòng cháy chữa cháy WHO : Tổ chức y tế giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2016 - 2018 35 Bảng 2.2 Danh mục số sản phẩm Công ty 37 Bảng 2.3 Một số nhà cung cấp NVL Công ty 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty từ 2016 - 2018 42 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016 - 2018 46 Bảng 2.6 Hiệu hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 49 Bảng 2.7 Kết tiêu thụ theo loại sản phẩm Công ty từ 2016 - 2018 51 Bảng 2.8 Kết tiêu thụ theo khu vực địa lý Công ty từ 2016 - 2018 53 Bảng 2.9 Kết tiêu thụ theo đối tượng khách hàng Công ty từ 2016 - 2018 54 Bảng 2.10 Kết tiêu thụ theo thị trường Công ty từ 2016 - 2018 56 Bảng 2.11 Kết tiêu thụ theo phương thức tốn Cơng ty 58 Bảng 2.12 Kết tiêu thụ theo hình thức tiêu thụ Công ty 63 Bảng 2.13 Hệ thống cửa hàng, đại lý tiêu thụ Cơng ty tính đến năm 2018 66 Bảng 2.14 Hoa hồng đại lý Công ty áp dụng 70 Bảng 2.15 Chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng năm 2018 71 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết khảo sát ý kiến chủng loại sản phẩm Công ty 38 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát ý kiến chất lượng sản phẩm Công ty 39 Biểu đồ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016 – 2018 47 Biểu đồ 2.4 Kết tiêu thụ theo đối tượng khách hàng Công ty từ 2016 – 2018 55 Biểu đồ 2.5 Kết tiêu thụ theo thị trường Công ty từ 2016 - 2018 57 Biểu đồ 2.6 Kết tiêu thụ theo phương thức toán Công ty năm 2018 59 Biểu đồ 2.7 Kết khảo sát phương thức tốn Cơng ty 59 Biểu đồ 2.8 Kết khảo sát hình thức phân phối Cơng ty 66 Biểu đồ 2.9 Kết khảo sát sách giá Công ty 68 Biểu đồ 2.10 Kết khảo sát hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán hàng 72 88 hàng đơn vị nguồn hàng cách điều tra trọng điểm, điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình, điều tra tồn phương pháp thu thập thông tin sinh động thực tế, Tuy nhiên tốn chi phí cần phải có cán vững chun mơn nghiệp vụ có đầu óc thực tế Thứ hai, trọng khâu dự báo thị trường Dự báo thị trường dự báo khả mua hàng khách hàng thị trường khả doanh nghiệp bán thị trường khoảng thời gian định Xác định rõ đối tượng dự báo loại nhóm sản phẩm thị trường chính, thị trường phụ, thị trường trọng điểm dự báo thị trường khâu thiếu việc nắm bắt thông tin thị trường tiền đề việc xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch hóa hoạt động kinh doanh Thực tế năm vừa qua có thời điểm Cơng ty dự báo chưa xác mức độ tiêu dùng hàng hóa dẫn đến tình trạng lúc cần sản xuất khơng kịp, khơng đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng, từ làm hội Cơng ty thị trường Lại có thời điểm sản xuất hàng hóa vượt nhu cầu tiêu dùng dẫn đến hàng hóa khơng tiêu thụ ứ đọng vốn doanh nghiệp Cơng ty cần có số biện pháp khắc phục tình trạng là: + Cử cán có lực, có khả phân tích tình hình thực tế làm khâu dự báo để có kết tốt + Trong q trình nghiên cứu thị trường phải thu thập thông tin đầy đủ để có sở thực tế cho việc dự báo thị trường + Xác định rõ phạm vi dự báo để số liệu thu thập không bị phân tán ảnh hưởng đến kết dự báo Các phương pháp sử dụng q trình dự báo thị trường như: 89 + Phương pháp thống kê - kinh tế : Đó qua việc thống kê theo dõi số lượng hàng hóa bán hàng tháng, quý, năm khách hàng doanh nghiệp Dựa vào kinh nghiệm điều tra chọn mẫu, điều ứa điển hình từ tổng hợp lại dự đoán xu hướng khả bán hàng doanh nghiệp + Phương pháp toán kinh tế : Dựa vào điều ừa số liệu thực ừạng kinh doanh hàng năm, phân tích yếu tố định đến vận động kết kinh doanh sau lập mô hỉnh dự báo + Phương pháp chuyên gia : Là khai thác tối đa sử dụng trình độ cao lý luận, thành thạo chuyên môn, phong phú kinh nghiệm thực tiễn để xử lý liệu đưa dự đốn Thứ ba, phát triển thị trường Mục đích cuối nghiên cứu để phát triển thị trường, vừa mục tiêu vừa phương thức quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển sản xuất kinh doanh Có mở rộng thị trường ứì mối quan hệ thường xuyên gắn bó với khách hàng, củng cố tạo dựng uy tín doanh nghiệp trước người tiêu dùng để tăng thêm khách hàng, tạo hội đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao hiệu kinh doanh, tăng thu nhập cho cán công nhân viên, thực mục tiêu đặt từ tồn phát triển cách bền vững chế thị trường cạnh tranh gay gắt Hiện nay, Cơng ty có thị trường tiêu thụ rộng khắp nước phần lớn tập trung vào tỉnh phía Bắc, số lượng hàng hóa tiêu thụ tỉnh phía Nam, Trung cịn hạn chế, chưa thực hiệu Vì vậy, vấn đề đặt khâu thị trường Công ty cần tập trung phát triển thị trường tỉnh phía Nam để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Một số biện pháp nhằm mở rộng thị trường là: 90 + Đầu tư cho cán nghiên cứu thị trường tỉnh này, nghiên cứu nhu cầu người chăn nuôi, thời điểm cần hàng hóa để đưa sản phẩm phù hợp + Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh phát triển thị trường, chiến lược cạnh tranh với đối thủ thị trường + Hoàn thiện máy kinh doanh, máy nghiên cứu phát triển thị trường khu vực tỉnh phía Nam + Tăng cường chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, đưa vào thị trường sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu người chăn nuôi + Lựa chọn kênh phân phối kênh bán hàng hợp lý hiệu quả, phát triển hệ thống đại lý, thành lập chi nhánh, cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty + Tăng cường hợp lý hoạt động xúc tiến thương mại: Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu sản phẩm để làm tăng giá trị sản phẩm, tạo khác biệt so với sản phẩm loại ừên thị trường + Không ngừng tạo dựng nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường để doanh nghiệp có vị trí cao, có uy tín lớn có hình ảnh đẹp mắt khách hàng Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường điều kiện sống cịn doanh nghiệp, khơng giữ vững thị trường mà Công ty cần phải mở rộng phát triển thị trường để đứng vững mơi trường cạnh ứanh liệt 3.2.2.2 Hồn thiện chiến lược sản phẩm Sản phẩm cốt yếu doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp nên hiểu hệ thống thống yếu tố có liên hệ 91 chặt chẽ với nhằm thỏa mãn đồng nhu cầu khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất, bao bì, nhãn hiệu, dịch vụ, cách thức bán hàng xây dựng chiến lược sản phẩm để có phương hướng cách thức triển khai trình sản xuất sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, tăng khả tiêu thụ ứên thị trường, đem lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong suốt trinh thành lập phát triển Công ty không ngừng nghiên cứu đưa sản phẩm có chất lượng đáp ứng kịp thời nhu cầu người chăn nuôi nước Trong năm 2015, Công ty thành công việc nghiên cứu đưa vào sử dụng thành công chế phẩm sinh học Ecoli để thay cho hàng ngoại nhập có giá thành cao người tiêu dùng đánh giá cao Tuy nhiên để chiếm lĩnh thị trường Cơng ty cần phải khơng ngừng nghiên cứu đổi sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bà chăn ni nước Cơng ty phát triển sản phẩm theo hai hướng : + Phát triển sản phẩm hoàn toàn: Phát triển sản phẩm hồn tồn theo cơng giá trị sử dụng, điều địi hỏi trình độ kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp Khi Công ty phát triển kinh doanh theo hướng sản phẩm hồn tồn địi hỏi phải có đầu tư đương đầu với thách thức mới, sản phẩm đưa vào thị trường mở rộng thị trường + Cải tiến, hoàn thiện sản phẩm, thay sản phẩm có như: Cải tiến chất lượng, tạo nhiều loại sản phẩm với phẩm cấp, chất lượng khác nhau; cải tiến kiểu dáng sản phẩm thay đổi bao bì, nhãn hiệu, hình ảnh mới, làm thay đổi hình dáng kích thước sản phẩm để tạo khác biệt; thay đổi tính sản phẩm, đảm bảo sử dụng thuận tiện an toàn hơn; đổi hoàn thiện dịch vụ liên quan đến sản phẩm phương thức bán 92 hàng, toán, vận chuyển nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu người chăn ni Đây hướng quan trọng để tạo khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Trong trình xây dựng chiến lược sản phẩm Công ty cần lưu ý đến nhu cầu khách hàng khu vực khác nhau, khu vực có cách thức chăn ni khác nên nhu cầu sản phẩm Công ty có phần khác nhau, mặt khác cần lưu ý đến đối tượng khách hàng khách hàng truyền thống hay khách hàng tiềm Công ty + Đối với khách hàng truyền thống quen với sản phẩm cách thức tiêu thụ Công ty Công ty cần trọng đến chất lượng giá sản phẩm, phải đảm bảo chất lượng giữ mức giá ổn định + Đối với khách hàng tiềm năng: Đây khách hàng chưa sử dụng sản phẩm Công ty, hiểu biết sản phẩm mà Công ty sản xuất để thu hút ý họ hướng khách hàng đến định mua sản phẩm Cơng ty cần có biện pháp tiếp thị, quảng bá, giới thiệu sản phẩm Cơng ty, đồng thời có biện pháp kích thích mua hàng họ khuyến mại, giảm giá, ưu đãi Trong trình nghiên cứu chế tạo sản phẩm Công ty cần ý phải sản xuất loại thuốc có chất lượng, cơng dụng tốt, có sức cạnh tranh thị trường để tránh tình trạng số loại sản phẩm có chất lượng công dụng không tốt đối thủ cạnh tranh khác làm giảm uy tín doanh nghiệp, gây thiệt hại đến khả tiêu thụ sản phẩm khác thị trường Như vậy, chiến lược phát triển sản phẩm Công ty trọng đến nghiên cứu chế tạo sản phẩm mà cần phải cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cũ, đổi bao bì, phương thức vận chuyển, dịch vụ kèm theo để người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng định mua sản phẩm Cơng ty 93 3.2.2.3 Hồn thiện sách giá Giá yếu tố quan trọng trình tiêu thụ sản phẩm, giá yếu tố nhạy cảm hoạt động sản xuất kinh doanh giá có liên quan đến lợi ích cá nhân, có tính mâu thuẫn người mua người bán Các định giá có ảnh hưởng lớn đến tồn q trình kinh doanh doanh nghiệp từ việc đặt kế hoạch kinh doanh đến mua sắm, bán hàng, chi phí lợi nhuận Chính q trình kinh doanh, doanh nghiệp cần có giá phù hợp để đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Trong thời gian vừa qua giá bán sản phẩm Công ty dựa giá thành sản xuất sản phẩm bị phụ thuộc nhiều vào giá yếu tố đầu vào Nhất giai đoạn nguyên liệu đầu vào liên tục tăng giá, đặc biệt nguyên liệu mà Công ty phải nhập từ nước khác Do giá sản phẩm điều chỉnh theo Dẫn đến có thời điểm giá bị thay đổi liên tục làm cho người tiêu dùng có phản ứng với sản phẩm Công ty Vấn đề đặt Cơng ty cần có biện pháp để ổn định giá, có sách giá linh hoạt phù hợp với khả tiêu dùng khách hàng, có tính cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường đồng thời phải mang lại lợi nhuận cho Cơng ty Muốn Cơng ty cần có số giải pháp sau: Đổi cơng nghệ, máy móc trang thiết bị để nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Nâng cao tay nghề cho cơng nhân sản xuất để giảm hao phí ngun vật liệu từ tiết kiệm chi phí cho sản xuất, hạ giá thành sản phẩm Căn vào tình hình thực tế bà chăn ni nước để có định giá phù hợp với khả chi ứả người tiêu dùng Căn vào sức cạnh tranh sản phẩm ứên thị trường, dịch vụ kèm theo để đưa chiến lược giá “hớt váng” hay chiến lược giá nhằm “xâm nhập thị trường” 94 Hiện hình thức tiêu thụ chủ yếu Công ty qua đại lý Cơng ty cần có sách chiết khấu phù hợp để khuyến khích đại lý bán hàng nhanh chóng, đồng thời có sách chiết khấu, khuyến mại, hỗ trợ cho khách hàng truyền thống, mua nhiều sản phẩm Công ty 3.2.2.4 Hoàn thiện khâu xúc tiến hỗ trợ tiêu thụ a Quảng cáo Hiện lĩnh vực quảng cáo Công ty không trọng đầu tư, chưa thực có hình thức quảng cáo phù hợp Hầu hết quảng cáo dừng lại hình thức giới thiệu đại lý đảm nhận, bảng giá, tờ rơi phát cho đại lý Chưa có hình thức quảng cáo rộng rãi sử dụng phương tiện thơng tin đại chúng báo, đài, truyền hình Chính vậy, mà lượng lớn khách hàng khơng biết đến sản phẩm Cơng ty Do đó, thời gian tới Công ty cần tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo sản phẩm, làm cho người tiêu dùng nước biết đến sản phẩm Công ty Để quảng cáo mang lại hiệu chất lượng Cơng ty cần có kế hoạch biện pháp triển khai thích hợp với loại sản phẩm, kích thích nhu cầu mua hàng người tiêu dùng Lựa chọn phương tiện quảng cáo cách thức tiến hành quảng cáo cách phù hợp mang lại hiệu Do đặc tính sản phẩm sản phẩm phục vụ cho chăn nuôi nên quảng cáo báo nơng nghiệp, báo tỉnh, đài truyền thanh, truyền hình Ngồi ra, cần phải ý đến kinh phí cho khâu quảng cáo để lựa chọn hình thức quảng cáo cho phù hợp mang lại hiệu tối ưu cho Công ty Sau lựa chọn tiến hành quảng cáo Công ty cần ý đến phản ứng khách hàng sản phẩm phương thức quảng cáo Nếu khách hàng chấp nhận nên tiếp tục khâu quảng cáo đó, cịn có 95 phản ứng khơng tích cực cần dừng lại tìm hiểu nguyên nhân từ có biện pháp khác hiệu b Khuyến mại Trong thời điểm cụ thể Công ty lựa chọn phương thức khuyến mại để đẩy nhanh trình tiêu thụ sản phẩm Chẳng hạn, đợt bán hàng tết âm lịch, để mừng năm Cơng ty có đợt bán hàng khuyến mại hình thức mua hàng tặng hàng, nghĩa khách hàng mua khối lượng định tặng thêm khối lượng sản phẩm Tuy nhiên cần phải ý đến đặc trưng hình thức khuyến mại thơng qua hình thức doanh nghiệp thu hút thêm người tiêu dùng thử, người mua trung thành thông qua khuyến mại, người ta nhận thấy rằng: Các biện pháp khuyến mại nhanh chóng đem lại mức tiêu thụ cao thời gian ngắn so với quảng cáo Nhưng mức tiêu thụ nhanh tạm thời sau biến đổi tạm thời kích thích tiêu thụ người mua trung thành lại trở với nhãn hiệu ưa thích họ, ngân sách dùng cho khuyến mại nhỏ nhiều so với quảng cáo c Các dịch vụ khác Trong trình tiêu thụ sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm loại cách hiệu tăng cường hoạt động dịch vụ trước, sau bán hàng Đây điểm mấu chốt để khách hàng thấy khác biệt sản phẩm Công ty sản phẩm khác Sự hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm thành cơng Cơng ty Các dịch vụ trước bán hàng bao gồm hoạt động quảng cáo, tiếp thị giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng Công ty tư vấn cho khách hàng tất vấn đề liên quan đến sản phẩm Đây khâu quan trọng để dẫn dắt khách hàng đến định mua sản phẩm Công ty 96 Các dịch vụ bán hàng dịch vụ hướng dẫn cách thức lựa chọn hàng hóa, ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa, tốn tiền hàng, bốc xếp vận chuyển hàng hóa, giao hàng cách nhanh chóng kịp thời Dịch vụ sau mua hàng dịch vụ nhằm chăm sóc khách hàng cách chu đáo, hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, sách thăm hỏi khách hàng Để hoạt động tiêu thụ mang lại hiệu tốt Công ty nên trọng phát triển dịch vụ liên quan đến sản phẩm, giúp cho người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, thuận tiện mua hàng Công ty 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương tác giả trình bày xu hướng phát triển thị trường thuốc thú y nước thời gian tới, số hội thách thức Công ty phương hướng, mục tiêu Công ty CP BMG thời gian tới Đây sở để đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty CP BMG Để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty CP BMG, tác giả đề xuất số giải pháp quan trọng để giúp Công cải thiện tình hình tiêu thụ sản phẩm để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới như: (1) Giải pháp chung: (i) Hoàn thiện khâu lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thuốc thú y; (ii) Mở rộng mạng lưới kinh đoanh; (iii) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm; (2) Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm: (i) Xây dựng chiến lược phát triển thị trường; (ii) Hoàn thiện chiến lược sản phẩm; (iii) Hồn thiện sách giá; (iv) Hồn thiện khâu xúc tiến hỗ trợ tiêu thụ 98 KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm trình gồm nhiều hoạt động khác có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, để tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp phải làm tốt khâu công việc mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu kế tiếp, phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm vấn đề phức tạp liên quan đến nhiều khâu, nhiều phận Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, đề tài sâu giải vấn đề sau: 1) Khái quát vấn đề tiêu thụ sản phẩm, nội dung vai trị khâu tiêu thụ sản, qua tìm hiểu tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm; 2) Đánh giá khách quan thực trạng tiêu thụ sản phẩm Cơng ty CP BMG nay, từ rút kết đạt thời gian qua như: doanh thu tiêu thụ hàng năm Công ty ổn định, có mạng lưới tiêu thụ mở rộng, sản phẩm có chất lượng, cơng ty tạo dựng uy tín thương hiệu thị trường Bên cạnh đó, cịn tồn số hạn chế như: khâu Marketing chưa hiệu quả, hệ thống cửa hàng, đại lý phân bố không đều, cấu mặt hàng chưa nhiều 3) Kiến nghị số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP BMG, tác giả đề xuất số giải pháp quan trọng để giúp Công ty cải thiện tình hình tiêu thụ sản phẩm để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới như:(1) Giải pháp chung: (i) Hoàn thiện khâu lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thuốc thúy; (ii) Mở rộng mạng lưới kinh đoanh; (iii) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm; (2) Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu 99 thụ sản phẩm: (i) Xây dựng chiến lược phát triển thị trường; (ii) Hoàn thiện chiến lược sản phẩm; (iii) Hồn thiện sách giá; (iv) Hồn thiện khâu xúc tiến hỗ trợ tiêu thụ Trên toàn nội dung nghiên cứu thuộc phạm vi đề tài tốt nghiệp Tác giả hy vọng kết nghiên cứu góp phần vào việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP BMG Tuy nhiên, hạn chế thời gian hiểu biết, luận văn khơng tránh thiếu sót Rất mong góp ý bảo thầy, cô giáo, bạn học viên để luận văn tác giả hoàn thiện 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Minh Cách & Nguyễn Sơn Lam (2014), Giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Tài chính, Hà Nội Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến & Nguyễn Văn Thường (2012), Giáo trình Quản trị hệ thống phân phối, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh, tập 1, 2, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Báo cáo tài Cơng ty CP BMG từ 2016 – 2018 Báo cáo kết tiêu thụ sản phẩm Công ty CP BMG từ 2016–2018 101 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ KHÂU TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CP BMG Kính chào q Anh (Chị)! Tơi tên: Phạm Văn Sơn - Học viên cao học, Trường Đại học Công nghệ Đông Á Hiện thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp mở rộng tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần BMG” Tôi mong nhận hỗ trợ từ Anh (Chị) việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh hồn tồn bảo mật Thơng tin mà q Anh (Chị) cung cấp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thành công đề tài Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh (Chị)! A- THÔNG TIN CHUNG Hãy điền tất thông tin cá nhân theo mục Họ tên: Tuổi: Nam:  Nữ:  Nơi sinh sống: Nghề nghiệp: B- NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh (chị) chọn đáp án cho cách khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng với câu trả lời với câu hỏi đây: Câu Anh (chị) đánh giá chủng loại sản phẩm Công ty CP BMG? a Phong phú, đa dạng có nhiều khác biệt với công ty khác b Phong phú, đa dạng khơng có nhiều khác biệt với cơng ty khác c Trung bình d Khơng phong phú, đa dạng Câu Anh (chị) đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty CP BMG? a Rất tốt c Trung bình b Tốt d Kém 102 Câu Theo Anh (chị), sách giá Cơng ty CP BMG linh hoạt, phù hợp? a Rất không đồng ý b Khơng đồng ý c Trung bình d Đồng ý e Hoàn toàn đồng ý Câu Theo Anh (chị), phương thức tốn Cơng ty CP BMG thực đơn giản, thuận tiện? a Rất không đồng ý b Khơng đồng ý c Trung bình d Đồng ý e Hoàn toàn đồng ý Câu Theo Anh (chị), hình thức phân phối Cơng ty CP BMG đa dạng, thuận tiện? a Rất không đồng ý b Khơng đồng ý c Trung bình d Đồng ý e Hoàn toàn đồng ý Câu Theo Anh (chị) sách khuyến mãi, chiết khấu… Cơng ty CP BMG thực đầy đủ có tác dụng tăng doanh số? a Rất không đồng ý b Không đồng ý c Trung bình d Đồng ý e Hồn toàn đồng ý