Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn nhật hải toàn cầu luận văn tốt nghiệp

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  SINH VIÊN THỰC HIỆN: HOÀNG VĂN THÁI LỚP: CQ55/31.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHẬT HẢI TOÀN CẦU Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Mã số : 31 Giáo viên hướng dẫn: TS Đào Thị Hương HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết luận văn thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên: Hoàng Văn Thái i Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Chính sách sản phẩm .10 1.2.3 Chính sách giá 11 1.2.5 Hoạt động xúc tiến khuếch trương 15 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 22 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .22 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.3.2.1 Yếu tố vĩ mô 25 1.3.2.2 Yếu tố vi mô 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA .30 CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHẬT HẢI TỒN CẦU 30 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Toàn Cầu 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển đặc điểm hoạt động kinh doanh 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 Sinh viên: Hoàng Văn Thái ii Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu 34 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu 36 2.2.1 Kết tiêu thụ sản phẩm .36 2.2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Toàn Cầu .39 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường .39 2.2.2.2 Thực trạng sách sản phẩm 40 2.2.2.3 Thực trạng sách giá 42 2.2.2.4 Thực trạng sách phân phối 45 2.2.2.5 Thực trạng hoạt động xúc tiến khuếch trương .47 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu 49 2.3.1 Những kết đạt 49 2.3.2 Những hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHẬT HẢI TOÀN CẦU 55 3.1 Định hướng phát triển Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu 55 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu thời gian tới 56 3.1.2 Định hướng phát triển thị trường công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu 57 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ cho Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu 58 Sinh viên: Hoàng Văn Thái iii Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính 3.2.1 Hồn thiện kênh phân phối sách phân phối doanh nghiệp 58 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 60 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Tồn Cầu .67 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 68 3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu 70 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Sinh viên: Hoàng Văn Thái iv Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu 31 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu giai đoạn 2018 – 2020 34 Bảng 2.2 Số lượng vé bán theo đối tượng khách hàng 37 Bảng 2.3 Bảng thống kê doanh thu theo sản phẩm 38 Bảng 2.4 Bảng giá tour du lịch Phú Quốc ngày đêm vào tháng năm 2019 tháng năm 2020 44 Bảng 3.1 Đề xuất kế hoạch quảng cáo Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu thời gian tới 64 Bảng 3.2 Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu thời gian tới 72 Sinh viên: Hoàng Văn Thái v Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh PPC Pay Per Click SEO Search Engine Optimization TVC Television Commercials PR Public Relation MC Master of Ceremonies RTA Reservation and Ticketing Agent QHCC Quan hệ cơng chúng Sinh viên: Hồng Văn Thái vi Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt thị trường Thị trường chiến trường thị trường chơi nên doanh nghiệp phải tìm lợi lợi dụng điểm yếu đối thủ cạnh tranh chơi để giành lấy thị phần thích hợp với khả tầm vóc thị trường Do để trì tồn tại, bảo vệ thành đạt việc theo đuổi mục tiêu lâu dài tương lai, doanh nghiệp phải tạo cho chỗ đứng vững thích hợp Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng góp phần định sống cịn đơn vị sản xuất kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng tiêu thụ nên nhiều doanh nghiệp không ngừng trọng vào khâu tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên việc áp dụng phương pháp để đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ lại hồn tồn khơng giống doanh nghiệp, tuỳ thuộc vào đặc điểm, điều kiện có doanh nghiệp… Trong thời gian vừa qua kinh tế chịu ảnh hưởng nhiều từ đại dịch Covid – 19 Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đại lý máy bay cấp 1, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu phải chịu tác động mạnh mẽ từ dịch Covid – 19, công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Nhận thức vai trị cơng tác tiêu thụ tính cấp thiết hoạt động này, sau thời gian thực tập công ty, em chọn đề tài “ Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu” để làm luận văn tốt nghiệp Sinh viên: Hoàng Văn Thái Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu, từ rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu - Chỉ định hướng, mục tiêu phát triển, đưa giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn tốt nghiệp: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu - Phạm vi nghiên cứu luận văn tốt nghiệp + Phạm vi thời gian: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu giai đoạn năm 2018 – 2020 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đến năm 2025 + Phạm vi không gian: Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu Phương pháp nghiên cứu Luận văn thực dựa việc áp dụng phương pháp sau: - Phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử - Phương pháp thu thập liệu: liệu thu thập từ báo Sinh viên: Hoàng Văn Thái Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính cáo cơng bố doanh nghiệp như: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tình hình tài chính, báo cáo kết tiêu thụ sản phẩm,… - Phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê Kết cấu luận văn Nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Toàn Cầu Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Tồn Cầu Sinh viên: Hoàng Văn Thái Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính quảng cáo, phần tự thực + Tổ chức quản lí: cần có phận chuyên trách hoạt động quảng cáo phòng marketing + Ngân sách quảng cáo doanh thu: từ 0.8% đến 1% + Lựa chọn hình thức quảng cáo: Đây điều quan trọng, có nhiều hình thức quảng cáo, Cơng ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu chưa đủ nguồn lực nên tập trung quảng cáo khu vực Hà Nội nói chung địa bàn huyện Đơng Anh nói riêng, quảng cáo loa phát địa phương, hàng ngày có chương trình phát vào chiều từ 17h – 18h hội tốt để tiếp cận đến khách hàng công ty đặt thơng tin quảng cáo website - Nội dung quảng cáo: Trong nội dung quảng cáo phải hướng vào lợi ích tiêu dùng, mạnh công ty địa điểm cụ thể, phương thức toán, vận chuyển nhanh gọn, tiện lợi Trước tình hình nay, cơng ty cần có nhận thức đắn quảng cáo tác dụng quảng cáo - Công ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu cần theo dõi quản lí tốt hoạt động quảng cáo từ khâu đầu đến khâu cuôi Đặc biệt kết thúc chiến dịch quảng cáo cần tổ chức kiềm tra đánh giá hiệu hoạt động - Trong thời đại nay, quảng cáo internet trang mạng xã hội cách tiếp cận tốt với người tiêu dùng, công ty cần đẩy mạnh quảng cáo phương tiện này: quảng cáo Facebook, Youtube… Sinh viên: Hoàng Văn Thái 63 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính Bảng 3.1 Đề xuất kế hoạch quảng cáo Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu thời gian tới Hình thức Nội dung quảng cáo quảng cáo Thời gian, địa điểm Đối tượng Chi phí Phát tờ rơi Quảng cáo vé Đầu mùa hè, Toàn người Khoảng quảng cáo máy bay tháng 5, đầu tháng dân, đặc biệt 3-4 triệu tour du lịch Tại cổng trường đối tượng gia đồng mùa hè học, chợ đình, giới trẻ Khoảng tháng Tồn thể người Khoảng máy bay du hàng năm dân, đối tượng 4-6 triệu lịch đầu năm Tại bến xe bus, ngã gia đồng đền, chùa, tư, chợ đình, người kinh Pano, appich Quảng cáo vé … doanh, … Quảng cáo Quảng cáo Đầu mùa hè, Toàn người Khoảng chương vé máy bay tháng 5, đầu tháng dân, đặc biệt 5-10 trình phát tour du lịch Tại tồn địa bàn đối tượng gia triệu địa mùa hè huyện Đông Anh đình, giới trẻ đồng Trên Quảng cáo Tồn thời gian Tồn người Chi phí internet: vé máy bay vè năm dân, doanh tuỳ thuộc Facebook, tour du lịch nghiệp có nhu vào tình Youtube… theo mùa cầu sử dụng sản hình thực năm phẩm phương tế Nguồn: Đề xuất tác giả luận văn - Hình thức quảng cáo pano, apphich phương pháp hữu hiệu Công ty nên lựa chọn vị trí có đơng người lại dễ quan sát để đặt Sinh viên: Hoàng Văn Thái 64 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính pano, appich Ví dụ bến xe, chợ, trạm dừng xe buýt đặt biển hiệu đại lý, cửa hàng, showroom chi nhánh - Công ty tổ chức phát tờ rơi cổng trường hợp từ khung 16h30 – 17h30 địa điểm thời gian tập trung nhiều người dân ngày, nhiên để tránh ảnh hưởng đến tình trạng giao thơng gây thiện cảm xấu cơng ty, Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu nên thuê vài nhóm nhỏ – người để phát tờ rơi c Bán hàng cá nhân Không giống quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp người khách hàng khách hàng tiềm Do bán hàng cá nhân giới thiệu miệng vê hàng hoá hay dịch vụ ngưịi bán hàng thơng qua đối thoại với nhiêu khách hàng nhằm mục đích bán hàng Như để nhắm đối tượng mục tiêu hình thức bán hàng trực tiêp điều hiệu công ty áp dụng công ty cần tăng cường hoạt động hình thức như: - Qua catalog: phận Marketing xem xét, đánh giá khách hàng có triển vọng gửi catalog qua bưu điện đến khách hàng Thực chức cơng ty ln có nhân viên thu thập thông tin khách hàng thông qua thông tin cách trang du lịch, ăn uống, website xem xét khách hàng có triển vọng lưu vào hồ sơ Các catalog chi nhánh gửi cho khách hàng tạo đặc điểm bật sản phẩm công ty, cung cấp thông tin tới khách hàng - Telesales: Bộ phận Marketing công ty thu thập tổng hợp số liệu khách hàng tiềm gửi cho phận bán hàng Bộ phận bán hàng nhắn tin gọi điện trao đổi trực tiếp, có nhiệm vụ chào bán trực tiếp sản phẩm cơng ty đến khách hàng Sinh viên: Hồng Văn Thái 65 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính - Bán hàng trực tiếp, phận Marketing tìm kiếm thu thập số liệu hàng có nhu cầu mua sản phẩm với số lượng lớn doanh nghiệp, quan tổ chức thăm quan hàng năm cho cán nhân viên Bộ phận bán hàng liên hệ gặp trực tiếp khách hàng để thực hoạt động bán hàng d Hoạt động quan hệ công chúng Đây hoạt động mà chưa Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu đầu tư quan tâm nhiều Trong thời gian tới cơng ty nên đầu tư nhiều vào hoạt động quan trọng việc nâng cao uy tín trì hình ảnh đẹp lịng cơng chúng Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với quần chúng Đây hội để công ty quảng bá hình ảnh Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu đến với công chúng rộng rãi, tăng cường cơng tác tìm hiểu thị trường Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa quan trọng, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng mua sản phẩm cơng ty Cơng ty thực khảo sát gửi khách hàng thường xuyên giao dịch, gửi phiếu điều tra sản phẩm để nắm bắt kịp thời phàn hồi từ khách hàng Các hình thức PR cơng ty thực hịên như: - Quan hệ công chúng nội Quan hệ công chúng nội nhằm mang lại niềm tin, tự hào cho cá nhân viên tổ chức mà làm việc Hoạt động QHCC nội giúp ích lớn cho quan tổ chức việc tuyển chọn trì đội ngũ nhân viên tốt, có kinh nghiệm gắn bó với quan + Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu phát hành tờ tin nội bộ, đăng nhóm, hệ thống cơng ty… + Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt giao lưu cán nhân viên công ty, đại diện thành viên kênh phân phối đại diện cơng ty đối tác Một số hoạt động tổ chức như: giao lưu thể dục thể Sinh viên: Hoàng Văn Thái 66 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính thao, bữa tiệc, giao lưu kinh nghiệm… Qua cơng ty truyền tải thơng tin tới nhân viên công ty, cấp trung gian hệ thống kênh phân phối - Quan hệ công chúng tổ chức + Các hoạt động từ thiện: xây dựng nhà tình nghĩa, tài trợ học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, tham gia hiến máu nhân đạo… + Tham gia hoạt động cộng đồng dọn dẹp vệ sinh môi trường, quân để bảo vệ quyền lợi trẻ em, tham gia vào công tác phòng chống dịch Covid – 19 địa phương… + Tài trợ kiện: Cuộc thi tiếng hát học đường, giải bóng đá thiếu nhi địa phương, hoạt động vui chơi địa phương hội xuân… + Các mối quan hệ cần xây dựng: Quan hệ với báo chí, quan hệ với quan quyền, quan hệ người dân địa phương, quan hệ với đối tác… 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi khách háng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải tốn Chất lượng dịch vụ cơng ty có tốt khách hàng tin tưởng lựa chọn, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ cơng ty, Cơng ty TNHH cần trọng vấn đề sau - Cần hoàn thiện hệ thống website fanpage, cung cấp nhiều thông tin hơn, chi tiết cho khách hàng giá cả, chặng bay, chương trình du lịch,… để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Cải thiện giao diện, nâng cao tốc độ phản hổi yêu cầu khách hàng - Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp, kỹ ứng Sinh viên: Hoàng Văn Thái 67 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính xử cho nhân viên RTA, giúp họ hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Giúp mang lại cảm nhận, thiện cảm tốt từ phía người tiêu dùng, từ giúp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Cần định hướng cho nhân viên gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích thân, gắn quyền lợi họ với giá trị mà khách hàng nhận - Tu sửa, cải thiện sở vật chất công ty đặc biệt phịng bán vé ấn tượng khách hàng đến với doanh nghiệp Công ty cần xây dựng môi trường chuyên nghiệp, thân thiện tạo thiện cảm đối niềm tin khách hàng - Luôn giữ mối liên kết chặt chẽ với khách hàng, tiến hành khảo sát định kỳ mức độ hài lịng, tìm thiếu xót chất lượng dịch vụ để đưa giải pháp khắc phục, cải thiện kịp thời Giữ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng giúp Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu ln nắm bắt kịp thời nhu cầu, thị yếu thị trường để đưa sách tiêu thụ phù hợp - Cần thường xuyên tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng thường xuyên mua sản phẩm cơng ty Từ giúp cơng ty hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng, tìm hạn chế cần khắc phục cải thiện 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Cơng ty cần có sách ưu đãi để thu hút nguồn nhân lực có lực, am hiểu vê công tác nghiên cứu thị trường làm việc cho công ty thời, công ty cần thành lập riêng phịng Marketing cho việc nghiên cứu trường cơng tác có hiệu Để thực tốt cần thực nội dung sau: - Nghiên cứu nhân tố xung quanh vấn đề cần nghiên cứu bao gồm cá nhân tồ chức bên vả bên ngồi, đế có thê phân tích ràng Sinh viên: Hoàng Văn Thái 68 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính buộc ngồi tầm kiểm sốt cơng ty vấn đề phát sinh - Nhân viên phịng Marketing cần tìm hiểu, thu thập quy mơ thị trường: + Số lượng doanh nghiệp ngành + Quy mô doanh nghiệp ngành + Thị trường doanh nghiệp ngành + Sự mở rộng doanh nghiệp tương lai + Những ưu doanh nghiệp + Doanh số bán, khách hàng doanh nghiệp Để dựa vào doanh nghiệp đưa định hướng đắn cho doanh nghiệp Để thực điều kiện cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu cần có điều kiện: - Cơng ty có phịng Marketing bao gồm người, có trưởng phịng nhân viên phịng Họ có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường quảng bá sản phẩm công ty nhăm đưa sản phẩm cơng ty đến khách hàng - Phịng phải có quan hệ với phịng ban cơng ty - Thêm vào đó, cơng ty cần có chế độ đãi ngộ thật tốt với nhân viên nghiên cứu thị trường, đào tạo nâng cao chuẩn hóa trình độ nhân viên để họ có kỹ cao việc xử lý phân tích thơng tin thu - Thường xuyên tiến hành đào tạo kỹ chuyên môn, kỹ nghiệp vụ cho thành viên, tạo điều kiện để thành viên nhóm có hội trao đổi học tập kinh nghiệm lẫn Cuối tuần tổ chức họp nhóm để thành viên thiếu xót, khó khăn gặp phải để tìm giải pháp; thành viên có kết tốt tuần chia sẻ thêm key, kinh nghiệm thân Công ty cần tạo mối quan hệ chặt chẽ với đối tác hệ thống kênh phân phối Sinh viên: Hoàng Văn Thái 69 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính cấp giúp công ty nắm thông tin nhu cầu biến động thị trường Nhà phân phối cấp người tiếp xúc trực tiếp với nhiều khách hàng phạm vi rộng, số liệu thống kê tiêu thụ nhu cầu khách hàng xác, nắm bắt kịp thời biến động thị trường Ngoài để hoạt động nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, cơng ty đầu tư tham khảo ý kiến chuyên gia, phối hợp với hệ thống kênh phân phối để thu thập thông tin phản hổi từ phía khách hàng sản phẩm, giá công ty đối thủ cạnh tranh… từ nắm bắt nhu cầu thị trường 3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Toàn Cầu Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm có chất lượng người tiêu dùng với lựa chọn Để nâng cao chất lượng sản phẩm mình, Cơng ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu cần phải: - Nâng cao chất lượng đầu vào: hợp tác chặt chẽ với đối tác cung ứng (hãng hàng không, doanh nghiệp du lịch) đảm bảo chất lượng sản phẩm, sản phẩm đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu khác nhóm khách hàng - Đẩy mạnh việc đa dạng hoá sản phẩm, thêm nhiều combo tour du lịch hơn, đa dạng địa điểm, loại hình, mức giá… để khách hàng lựa chọn Bổ sung thêm dịch vụ đính kèm dịch vụ ăn uống, trò chơi … - Thường xuyên thu thập điều tra thông tin hệ thống kênh phân phối để biết phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm công ty, nắm bắt kịp thời thay đổi, nhu cầu thị trường để đưa sách sản phẩm kịp thời phù hợp - Luôn cập nhật xu hướng du lịch mới, diểm đến lạ Sinh viên: Hoàng Văn Thái 70 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính nhiều người tiêu dùng quan tâm Sản phẩm cơng ty cần thay đổi thường xun thời điểm nhu cầu lại người dân lại có đặc điểm riêng, ví dụ vào thời gian đầu năm khách hàng ưu chuộng đến địa điểm tín ngưỡng đền chùa du lịch quốc tế, vào thời gian mùa hè khách hàng ưa chuộng du lịch nghỉ dưỡng biển,… - Thường xuyên cập nhật tin tức website công ty gửi thông báo cho khách hàng thông tin sản phẩm chương trình cơng ty trang mạng xã hội Điều giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với thông tin sản phẩm, tăng nhận diện khách hàng đến với sản phẩm công ty 3.2.6 Đào tạo, tuyển dụng nâng cao trình độ lực lượng bán hàng Trong kinh doanh người yếu tố quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp Vai trò đội ngũ bán hàng trình tiêu thụ sản phẩm điều khơng phải bàn cãi cơng ty cần xem xét lại quan tâm tình hình nhân cơng ty Trong năm 2020 tình hình nhân nhân Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu có nhiều xáo trộn nên cơng ty cần phải có giải pháp phù hợp để ổn định nâng cao lực lượng bán hàng - Cơng ty nên xây dựng kế hoạch tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, động, am hiểu kiến thức nghiệp vụ bán hàng để bổ sung nhân cho công ty Đối với lực lượng vào cơng ty ngồi việc đào tạo kỹ nghiệp vụ, thông tin lĩnh vực đại lý vé máy bay - du lịch, Cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu đưa họ tham quan thực tế đối tác doanh nghiệp giúp họ bổ sung thêm kiến thức thực tế doanh nghiệp, hỗ trợ trình tư vấn cho khách hàng sau - Đối với nhân viên bán hàng lâu năm có kinh nghiệm, cơng ty bồi dưỡng thêm kỹ đội nhóm, chia đội nhóm để họ kèm cặp, hướng dẫn Sinh viên: Hoàng Văn Thái 71 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính nhân viên thiếu kinh nghiệm, vừa giúp nhanh chóng nâng cao chất lượng tổng thể đội ngũ bán hàng vừa tăng cạnh tranh thi đua đội - Công ty nên thường xuyên áp dụng sách khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc, thi đua đội nhóm cá nhân để tăng tương tác, đồn kết tinh thần thi đua cơng ty - Hàng năm tổ chức chuyến thực tế tới địa điểm du lịch, thăm đối tác du lịch địa phương công ty Đây hội để nhân viên bán hàng tìm hiểu tình hình thực tế, bổ sung thêm lượng kiến thức cho thân Hơn chuyến thực tế coi hoạt động du lịch, vui chơi hàng năm công ty dành cho đội ngũ nhân viên bán hàng - Cơng ty tổ chức định kỳ năm lần chương trình tập huấn nâng cao kiến thức, kỹ bán hàng cho tồn thể nhân viên bán hàng cơng ty Chương trình sau: Bảng 3.2 Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu thời gian tới Nội dung đào tạo - Đào tạo kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Đào tạo kỹ kỹ bán hàng chuyên nghiệp - Đưa định hướng bán hàng chung công ty năm Đối tượng đào Nhân viên bán hàng công ty tạo Thời gian Kéo dài khoảng tuần vào đầu năm, chia thành nhóm nhỏ Cách thức đào - Cử nhân viên đến học thực tế công ty khác tạo - Thuê nhân viên lâu năm có thành tích tốt chia sẻ kinh nghiệm giải đáp thắc mắc Chi phí đào tạo Khoảng 35 triệu đồng Nguồn: Đề xuất tác giả luận văn Sinh viên: Hoàng Văn Thái 72 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính KẾT LUẬN Hiện nay, nhu cầu lại máy bay nhu cầu du lịch người dân ngày tăng hội lớn cho Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu Đồng thời giới phải đối mặt với đại dịch Covid – 19, kinh tế nói chung lĩnh vực du lịch – dịch vụ nói riêng chịu ảnh hưởng nặng nề Vì doanh nghiệp phải quan tâm công tác tiêu thụ sản phâm, sản phẩm khơng tiêu thụ doanh nghiệp tồn Luận văn tốt nghiệp q trình em tìm hiểu khái qt Cơng ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu Trong thời gian thực tập em dành thời gian nghiên cứu tìm tịi phịng ban cơng ty Thơng qua luận văn thực tập tốt nghiệp, em hoàn thành nghiên cứu thực trạng tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu, vấn đề cịn tồn q trình kinh doanh doanh nghiệp Từ vấn đề cịn tồn đó, em mạnh dạn đưa kiến nghị giải pháp để giúp công ty đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm giai đoạn khó khăn trước mắt lâu dài Mong giải pháp em góp phần nhỏ bé để giúp cơng ty đẩy mạnh kinh doanh Em mong dược góp ý thầy cô, cô cán công ty quan tâm đến đề tài để giúp chuyên đề tốt nghiệp em hồn thiện góp phần vào q trình phát triển chung cơng ty Em xin chân thành cảm ơn bảo, giúp đỡ nhiệt tình chú, anh chị phịng ban công ty, đặc biệt TS Đào Thị Hương giúp em hoàn thành luận văn này! Sinh viên: Hoàng Văn Thái 73 Lớp: CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Ngơ Minh Cách (2010), Giáo trình Markcting bản, Nhà xuất Tài Chính Ths Ngơ Minh Cách ThS Nguyễn Sơn Lam, Giáo trình Quản trị bán hàng, Nhà xuất Tài Chính TS Nguyễn Xuân Điền ThS Đặng Thị Tuyết (đồng chủ biên) (2016), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Tài Chính TS Nguyễn Xn Điền (2014), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Tài Chính PGS TS Trần Xuân Hải TS Tràn Đức Lộc (đồng chủ biên) (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài Chính Bộ Luật thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 Công ty TNHH Nhật Hải Tồn Cầu, Báo cáo tài năm 2018,2019, 2020 Sinh viên: Hoàng Văn Thái 74 Lớp: CQ55.31.03 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên người nhận xét: Văn Thị Nhật Chức vụ: Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Tồn Cầu Nhận xét q trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Hồng Văn Thái Khố: CQ55 Lớp: CQ55.31.03 Đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về ý thức kỷ luật, tuân thủ quy định đơn vị thực tập Về kỹ giao tiếp, kỹ mềm Về kiến thức chuyên môn Hà Nội, ngày… tháng.….năm 2021 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Nhận xét q trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Hồng Văn Thái Khóa: CQ55 Lớp: CQ55.31.03 Đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu Điểm – Bằng số Bằng chữ Hà Nội, ngày… tháng.….năm 2021 Người nhận xét NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Hồng Văn Thái Khóa: CQ55 Lớp: CQ55.31.03 Đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Nhật Hải Toàn Cầu” Nội dung nhận xét: Điểm – Bằng số Bằng chữ Hà Nội, ngày… tháng.….năm 2021 Người nhận xét ... sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Toàn Cầu Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Toàn. .. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHẬT HẢI TOÀN CẦU 55 3.1 Định hướng phát triển Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhật Hải Toàn Cầu ... CQ55.31.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính CHƯƠNG THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHẬT HẢI TỒN CẦU 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Hải Tồn Cầu 2.1.1