(Luận văn) phân tích tình hình huy động vốn tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ MINH AN lu an n va p ie gh tn to PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG NAM d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG oi m z at nh z m co l gm @ an Lu ĐàNẵng - Năm 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ MINH AN lu an n va p ie gh tn to PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG NAM d oa nl w Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG oi m z at nh z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐINH BẢO NGỌC m co l gm @ an Lu ĐàNẵng - Năm 2017 n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả lu an Ngô Thị Minh An n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu lu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài an va Bố cục đề tài n Tổng quan tài liệu nghiên cứu gh tn to CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY p ie ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN oa nl w HÀNG THƢƠNG MẠI d 1.1.1 Khái niệm huy động vốn an lu 1.1.2 Các hình thức huy động vốn u nf va 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động vốn 15 ll 1.2 NỘI DUNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA oi m NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 16 z at nh 1.2.1 Phân tích bối cảnh huy động vốn NHTM 16 1.2.2 Phân tích cơng tác tổ chức hoạt động huy động vốn 21 z gm @ 1.2.3 Phân tích biện pháp ngân hàng áp dụng nhằm đạt đƣợc mục tiêu huy động vốn 23 l m co 1.2.4 Phân tích kết hoạt động huy động vốn 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 an Lu n va ac th si CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 35 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG NAM 35 2.1.1 Sự đời phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín - Chi nhánh Quảng Nam 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gịn lu Thƣơng tín – Chi nhánh Quảng Nam 36 an 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn va n Thƣơng tín – Chi nhánh Quảng Nam 38 gh tn to 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ie TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG NAM GIAI p ĐOẠN 2012 - 2016 43 nl w 2.2.1 Phân tích bối cảnh huy động vốn 43 d oa 2.2.2 Phân tích cơng tác tổ chức hoạt động huy động vốn 49 an lu 2.2.3 Các biện pháp Sacombank Quảng Nam áp dụng nhằm đạt u nf va đƣợc mục tiêu huy động vốn 52 2.2.4 Phân tích kết hoạt động huy động vốn giai đoạn 2012-2016 58 ll oi m 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG z at nh TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2016 76 z 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 76 @ l gm 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 77 m co KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG an Lu VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN – CHI n va NHÁNH QUẢNG NAM 81 ac th si 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƢỚNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 81 3.1.1 Mục tiêu huy động vốn Sacombank Quảng Nam 81 3.1.2 Định hƣớng huy động vốn Sacombank Quảng Nam 82 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 83 3.2.1 Cơ cấu lại nguồn vốn huy động 83 lu 3.2.2 Tăng cƣờng phối hợp hoạt động huy động cho vay 84 an 3.2.3 Đẩy mạnh sách truyền thông 85 va n 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng phục vụ chăm sóc khách hàng 86 gh tn to 3.2.5 Vận dụng sách lãi suất mềm dẻo, linh hoạt 87 ie 3.2.6 Cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực 89 p 3.3 KIẾN NGHỊ 92 nl w 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Quảng Nam 92 d oa 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín 93 an lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 95 u nf va KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ll z at nh PHỤ LỤC oi m QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín Quảng Nam – Chi nhánh Quảng Nam an n va Thƣơng mại cổ phần NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc HĐKD Hoạt động kinh doanh DPRR Dự phòng rủi ro TNDN Thu nhập doanh nghiệp TCKT Tổ chức kinh tế gh tn to TMCP ie lu 10 p KH Khách hàng w Giao dịch viên 12 VHĐ Vốn huy động 13 NV d oa nl GDV 11 ll u nf va an lu Nguồn vốn oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an 2.1 Tình hình huy động vốn từ năm 2012 - 2016 38 2.2 Tình hình cho vay khách hàng từ năm 2012 - 2016 40 2.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 – 2016 42 2.4 Số dƣ huy động vốn từ năm 2012 - 2016 59 2.5 Số lƣợng khách hàng gửi tiền từ năm 2012 - 2016 61 va Cơ cấu huy động vốn theo mục đích từ năm 2012 – n 2.6 65 2016 p ie gh tn to Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền từ năm 2012 – 2.7 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn từ năm 2012 – 67 2016 oa nl w 2.8 63 2016 Cơ cấu huy động vốn theo đối tƣợng từ năm 2012 – d 69 2016 va an lu 2.9 Thị phần huy động Sacombank từ năm 2012 - m 2.11 Rủi ro tác nghiệp từ năm 2012 – 2016 2.12 Chi phí huy động vốn từ năm 2012 – 2016 72 oi z at nh 74 Kết hoạt động huy động vốn từ năm 2013 – z 75 m co l gm 2016 @ 2.13 70 ll 2016 u nf 2.10 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Biểu đồ huy động vốn Sacombank Quảng Nam từ 2.1 39 năm 2012 - 2016 Biểu đồ tình hình cho vay Sacombank Quảng Nam 2.2 41 từ năm 2012 - 2016 lu Quy mô huy động vốn so với tổng nguồn vốn an 2.3 60 va Sacombank Quảng Nam từ năm 2012-2016 n Số lƣợng khách hàng gửi tiền Sacombank Quảng to 61 Nam từ năm 2012-2016 gh tn 2.4 ie Cơ cấu huy động vốn theo mục đích Sacombank p 2.5 62 Quảng Nam từ năm 2012-2016 Biểu đồ huy động vốn theo loại tiền từ năm 2012 – nl w 65 oa 2.6 Trang d 2016 lu Biểu đồ huy động vốn theo kỳ hạn từ năm 2012-2016 66 va an 2.7 Biều đồ huy động vốn theo đối tƣợng từ năm 2012- 68 ll 2016 u nf 2.8 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 88 lãi suất thời kỳ cho phù hợp với quy định lãi suất thị trƣờng nhằm thu hút nguồn vốn thành phần kinh tế Sacombank Quảng Nam cần thấy đƣợc biện pháp lãi suất có tác động lớn đến hoạt động huy động vốn chi nhánh Tuy nhiên, biện pháp có giới hạn việc tăng lãi suất huy động đồng nghĩa với tăng chi phí đầu vào, ảnh hƣởng trực tiếp đến kết kinh doanh chi nhánh Vì thế, tùy thuộc vào mức độ cần thiết nguồn vốn hệ thống mà chi nhánh đƣa mức lãi suất phù hợp với khung lãi suất theo quy định Ngân hàng Nhà lu nƣớc Hội sở để vừa đảm bảo lợi ích cho chi nhánh, vừa đảm bảo lợi an ích cho khách hàng va n Khách hàng mong muốn lãi suất huy động cao để thu đƣợc lợi gh tn to nhiều hơn, ngƣợc lại ngân hàng lại muốn hạ thấp lãi suất huy động để giảm ie chi phí Chính vậy, để dung hịa lợi ích khách hàng ngân hàng, p đồng thời đảm bảo cho công tác huy động vốn diễn cách tốt đẹp nl w lãi suất cần đƣợc điều chỉnh cách mềm dẻo, linh hoạt, phù hợp với d oa thời kỳ, đối tƣợng khách hàng, tình hình kinh doanh chi nhánh an lu quy định lãi suất huy động Ngân hàng Nhà nƣớc Hội sở u nf va Việc khơng áp dụng trần lãi suất kỳ hạn từ tháng trở lên theo quy định Ngân hàng Nhà nƣớc điều kiện thuận lợi cho Sacombank xây ll oi m dựng chế lãi suất linh hoạt dựa quy định lãi suất hội sở z at nh Đây cơng cụ hữu hiệu để Sacombank Quảng Nam cấu lại nguồn vốn huy động mình, đặc biệt thu hút đƣợc nguồn vốn trung, dài z hạn nhằm tạo lập nguồn vốn huy động có tính ổn định cao @ l gm Đối với khách hàng gửi số tiền lớn, thời gian gửi dài ngồi m co việc linh động ƣu đãi lãi suất giới hạn cho phép chi nhánh cần có sách ƣu đãi khác nhƣ miễn phí số dịch vụ, tặng quà, tổ chức an Lu chƣơng trình dự thƣởng,… Những trƣờng hợp cần thiết, thấy lãi suất n va ac th si 89 mua vốn Hộ sở thấp so với lãi suất địa bàn, cần nhanh chóng phản hồi Hội sở để có chế hỗ trợ lãi suất kịp thời Với chế sách lãi suất theo thị trƣờng nhƣ đòi hỏi linh động ngân hàng trình huy động vốn Ở nƣớc ta, nguồn vốn nhàn rỗi huy động từ dân cƣ phần thể thiếu ngân hàng thƣơng mại, chiếm tỷ trọng lớn Để thu hút nguồn vốn chi nhánh cần đƣa mức lãi suất hợp lý Một lãi suất đƣợc coi hợp lý đảm bảo huy động đƣợc đủ nguồn vốn cho hoạt động đảm bảo cấu vốn hợp lu lý, đảm bảo tính cạnh tranh đảm bảo phù hợp với sách lãi suất an Ngân hàng Nhà nƣớc, Hội sở xu hƣớng thay đổi lãi suất thị va n trƣờng to gh tn Việc xây dựng chế lãi suất linh hoạt, mềm dẻo nhóm đối ie tƣợng khách hàng làm tăng chi phí huy động vốn chi nhánh p song góp phần nâng cao tính cạnh tranh, từ thúc đẩy phát triển nl w quy mô, gia tăng lợi nhuận chi nhánh d oa 3.2.6 Cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực an lu Nguồn nhân lực nhân tố cốt lõi định thành bại hoạt u nf va động kinh doanh ngân hàng Hiện nay, bƣớc vào ngân hàng, số khách hàng bỡ ngỡ, ngại ngùng, đặc biệt khách hàng ll oi m lần đến giao dịch họ khơng rõ phải làm thủ tục nào, khâu z at nh trƣớc, khâu sau Nếu nhân viên ngân hàng có thái độ vui vẻ nhiệt tình, dẫn tỉ mỉ cho khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng khuyến z khích họ đến giao dịch với ngân hàng vào lần sau, ngƣợc lại Do đó, trình @ l gm độ, tác phong phục vụ cán nhân viên ngân hàng có vai trị m co quan trọng việc thu hút khách hàng ngân hàng Bên cạnh đó, với phát triển khơng ngừng cơng nghệ đạ dạng hóa sản phẩm an Lu hệ thống ngân hàng đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ cao, n va ac th si 90 đƣợc đào tạo bản, có óc phán đốn sắc sảo, nhạy bén khả định xác Chính thế, việc đào tạo đội ngũ nhân viên chi nhánh phải đƣợc thực cách đồng chuyên nghiệp Chi nhánh cần tổ chức công tác đào tạo cán ngân hàng từ họ sinh viên, tức kết hợp với trƣờng đại học khu vực lân cận giúp công tác đào tạo sinh viên trở nên thực tế hữu ích Điều đƣợc thực cách cung cấp tài liệu, cử cán chi nhánh đến trƣờng đại học tham gia giảng giải số tiết học đặc biệt tạo hội cho lu sinh viên thực đƣợc thực tập chi nhánh Từ đó, sinh viên có khả an làm việc tốt nghiệp xong mà chi nhánh không cần phải đào tạo va n thêm nhiều to gh tn Còn đội ngũ nhân viên tại, cần đào tạo đào tạo lại có hệ ie thống theo tiêu chuẩn qui định việc cử cán tham gia khóa đào p tạo, tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ hội sở tổ chức tiến hành phổ biến, nl w triển khai lại chi nhánh nhằm bổ trợ thêm kiến thức đội ngũ nhân viên để d oa thích nghi kịp thời với sản phẩm mới, thay đổi cơng nghệ, quy an lu trình thực hiện,… Tạo điều kiện cho công tác tác nghiệp đƣợc thực u nf va nhanh chóng, xác Cán làm công tác tiền gửi phải hiểu biết nhiều mặt nghiệp vụ, có khả xử lý tình cơng tác cách thành ll oi m thạo, giải đáp thắc mắc ngƣời gửi tiền Nói chung, cán ngân hàng z at nh cần phải tích cực hoạt bát, lịch vui vẻ giao tiếp sở tăng cƣờng tín nhiệm, thắt chặt mối quan hệ với khách hàng lâu dài z Hơn nữa, việc tổ chức, bố trí cán nhân viên vào vị trí cơng việc @ l gm phù hợp giúp chi nhánh khai thác tối đa lực cá nhân, phát m co huy triệt để mạnh họ Tổ chức, xếp, bố trí nhân theo hƣớng tinh gọn với tính chuyên nghiệp cao trẻ hoá, động hoá đội ngũ cán điều an Lu hành cấp Trong đó, phải trọng công tác phát hiện, đào tạo, bồi dƣỡng n va ac th si 91 chuẩn bị đội ngũ kế thừa, nhƣ ổn định máy nhân Tiến hành rà soát, đánh giá lại chức vụ vị trí cơng việc tồn thể cán nhân viên ngân hàng để điều chỉnh bố trí cơng tác phù hợp với khả năng, nguyện vọng định hƣớng xếp, cấu, bố trí cơng việc tƣơng lai Thƣờng xun tổ chức thi nghiệp vụ nhân viên cách thức để đánh giá lực ngƣời, góp phần nâng cao cơng tác tổ chức cán đƣợc hiệu xác Kết hợp với đó, chi nhánh cần có sách chiêu mộ đãi ngộ đặc biệt đội ngũ nhân viên lu mình, tránh đƣợc tƣợng chảy máu chất xám an Bên cạnh đó, cần nâng cao ý thức trách nhiệm, tác phong làm việc, thái va n độ phục vụ khách hàng toàn thể cán nhân viên ngân hàng tạo nên gh tn to phong cách phục vụ mang đậm sắc văn hố Sacombank Xây dựng ie mơi trƣờng làm việc đoàn kết, thân ái, giúp đỡ lẫn nhằm tạo nên nét văn p hố ứng xử khơng khách hàng bên ngồi mà cịn nội nl w nhân viên chi nhánh d oa Đi đơi với q trình xây dựng, bổ sung, bồi dƣỡng nguồn nhân lực an lu chi nhánh ngày chuyên nghiệp vững mạnh phải tiến hành sàng lọc, u nf va tinh giản biên chế ngƣời không đáp ứng đƣợc yêu cầu, tiến khơng có khả thích nghi với công việc sau đƣợc tạo ll oi m điều kiện đào tạo lại bố trí cơng tác phù hợp với khả z at nh Để khuyến khích đóng góp nhân viên vào hoạt động kinh doanh chi nhánh cần đề hạn mục khen thƣởng cho cá nhân, tập thể z tiến hành tuyên dƣơng, khen thƣởng cá nhân, tập thể có thành tích xuất @ l gm sắc Bên cạnh đó, cần xây dựng chế tài phòng ban cá nhân m co chƣa hoàn thành tiêu đƣợc giao Hiện chi nhánh tạo động lực cách khen thƣởng chƣa tạo áp lực cho phòng ban, cá nhân thông qua an Lu chế tài nên việc hồn thiện sách thi đua khen thƣởng chi nhánh n va ac th si 92 cần thiết để thúc đẩy hoạt động huy động vốn ngày phát triển tốt Trả lƣơng theo hiệu suất lao động cách thúc đẩy nổ lực cá nhân nâng cao hiệu suất làm việc mình, giúp chi nhánh hạn chế nhân lực, từ cắt giảm chi phí hoạt động khơng phải trả thêm chi phí bảo hiểm, phúc lợi gia tăng lƣợng nhân viên 3.3 KIẾN NGHỊ Trên số giải pháp đƣa nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn Sacombank Quảng Nam Tuy nhiên, để giải pháp đƣợc lu thực cách dễ dàng thuận lợi ngồi nổ lực thân chi an nhánh, cần có hỗ trợ, tạo điều kiện quan quản lý cấp Để có va n kiến nghị mang tính thiết thực gần gũi, khn khổ luận văn 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Quảng p ie gh tn to này, tác giả xin đƣa số kiến nghị sau: Nam nl w Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Quảng Nam có nhiệm vụ thực d oa quản lý Nhà nƣớc hoạt động TCTD, góp phần đảm bảo hoạt an lu động kinh doanh hệ thống TCTD địa bàn tỉnh cách an toàn, u nf va cạnh tranh lành mạnh, ổn định phát triển Với quản lý, giám sát chặt chẽ Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Quảng Nam thời gian qua, cơng tác ll oi m huy động vốn địa bàn đạt đƣợc kết tích cực Tuy nhiên, với z at nh cạnh tranh gay gắt ngân hàng địa bàn khơng thể tránh đƣợc gian lận nằm ngồi kiểm sốt NHNN Để tạo môi trƣờng cạnh z tranh lành mạnh điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn @ l gm ngân hàng địa bàn luận văn đƣa số kiến nghị sau: m co - Tăng cƣờng tra, giám sát hoạt động huy động vốn, đặc biệt việc tuân thủ lãi suất huy động vốn theo quy định NHNN Việt Nam an Lu ngân hàng thƣơng mại địa bàn Để phát hình thức trá n va ac th si 93 hình việc gia tăng lãi suất huy động nhƣ thƣởng tiền mặt, tặng phần quà có giá trị thỏa thuận ngầm khác ngân hàng khách hàng cơng tác huy động vốn NHNN Quảng Nam cử ngƣời đóng giả thành khách hàng lớn đến gửi tiền vào ngân hàng Nếu phát sai phạm việc tuân thủ lãi suất huy động có chế tài xử phạt nghiêm khắc ngân hàng để xảy sai phạm mang tính đe tất ngân hàng địa bàn nhằm thúc đẩy môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh lu - Tổng hợp, thống kê, nghiên cứu, phân tích dự báo kinh tế địa an bàn để tham mƣu cho Thống đốc NHNN việc ban hành sách va n tiền tệ sách khác liên quan đến hoạt động ngân hàng địa bàn; gh tn to tham mƣu cho cấp ủy, quyền địa phƣơng việc xây dựng phát ie triển kinh tế - xã hội địa phƣơng có liên quan đến hoạt động ngân hàng p nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng địa bàn huy động vốn nl w cách hiệu d oa 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín an lu Sacombank đơn vị trực tiếp xây dựng chiến lƣợc huy động vốn tổ u nf va chức triển khai chiến lƣợc toàn hệ thống, thực nghiên cứu phát triển sản phẩm huy động vốn nhƣ tiện ích kèm Với vai ll oi m trị quan trọng nhƣ vậy, điều kiện hoạt động huy động vốn ngày z at nh chịu cạnh tranh gay gắt Sacombank cần thực đồng giải pháp nhằm tạo khác biệt riêng để nâng cao vị thế, tạo lập đƣợc nguồn vốn ổn z định, đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh toàn hệ thống, cụ thể: @ l gm - Một thƣơng hiệu mạnh cần phải dựa ƣu điểm vƣợt trội m co sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp Vì rằng, với thơng tin quảng cáo thu hút khách hàng đến với ngân hàng nhƣng để giữ khách an Lu hàng lại lâu dài chất lƣợng thực dịch vụ ngân hàng cung n va ac th si 94 cấp làm đƣợc điều Chính mà Sacombank cần tích cực nghiên cứu đƣa sản phẩm huy động mang tính khác biệt cao nhằm gia tăng đa đạng sức cạnh tranh sản phẩm Các sản phẩm cần đƣợc phát triển dựa yêu cầu chiến lƣợc huy động vốn cụ thể thời kỳ cho vừa đảm bảo việc thực mục tiêu huy động vốn vừa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao khách hàng - Thực chế điều hành lãi suất theo hƣớng linh hoạt, tạo quyền tự chủ cho chi nhánh để hạn chế việc xin ý kiến mức lãi suất áp dụng lu chi nhánh nằm mức cho phép theo quy định NHNN an thời gian chờ đợi phê duyệt, khách hàng tìm kiếm va n ngân hàng khác tìm kiếm hội đầu tƣ khác có mức sinh lợi cao gh tn to Điều gây trở ngại việc gia tăng nguồn vốn huy động ie chi nhánh nói riêng Sacombank nói chung p - Một nguyên nhân việc ngƣời dân chƣa muốn gửi tiền nl w vào ngân hàng họ chƣa biết đến hình ảnh ngân hàng Điều đồng d oa nghĩa với việc uy tín ngân hàng chƣa cao, nên ngân hàng chƣa thể làm an lu tốt vai trị Đối với Sacombank thời gian qua khơng ngừng có u nf va chiến dịch quảng bá, xây dựng thành thƣơng hiệu mạnh toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên trƣớc sức ép cạnh tranh, đặc biệt ll oi m sức ép cạnh tranh từ ngân hàng lớn giới đặt chi nhánh Việt z at nh Nam, ngân hàng cần có chiến lƣợc cụ thể hiệu nhằm nâng cao hình ảnh Tăng cƣờng cơng tác nghiên cứu thị trƣờng cách sâu z sắc để tìm kiếm đáp ứng tốt nhu cầu phát sinh khách hàng @ l gm theo cách đặc trƣng để tạo khác biệt nhận thức khách m co hàng nhƣ hành động đối thủ cạnh tranh để có sách, chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, thích ứng kịp thời với xu an Lu hƣớng thị trƣờng, góp phần nâng cao lực cạnh tranh hệ thống n va ac th si 95 Bên cạnh đó, cần xây dựng quảng bá thƣơng hiệu Sacombank thƣơng trƣờng thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng, tham gia xếp hạng tín nhiệm quốc tế, thiết lập mối quan hệ với tổ chức tài - ngân hàng, tổ chức nghề nghiệp, hiệp hội tài ngân hàng ngồi nƣớc, nhƣ chủ động tham gia hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện - Thƣờng xuyên tổ chức bồi dƣỡng lực quản lý cho ban giám đốc chi nhánh bồi dƣỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ chun mơn lu nhân viên Tổ chức buổi hội đàm trực tuyến để chi nhánh trao an đổi kinh nghiệm với cách thức lấy ý kiến đóng góp từ va n chi nhánh để đƣa văn bản, sách phù hợp với tình hình thực tế gh tn to ie KẾT LUẬN CHƢƠNG p Dựa sơ lý luận chƣơng việc phân tích tình hình huy nl w động vốn Sacombank Quảng Nam từ năm 2012-2016 chƣơng d oa chƣơng 3, luận văn đƣa giải pháp hoàn thiện huy động vốn an lu Sacombank Quảng Nam, kiến nghị Chính phủ, NHNN, u nf va Sacombank nhằm phần giải đƣợc hạn chế hoạt động huy động vốn Sacombank Quảng Nam ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 96 KẾT LUẬN Huy động vốn đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM, góp phần mang lại nguồn vốn kinh doanh chủ yếu cho ngân hàng Với việc vận dụng kiến thức đƣợc tổng hợp kiến thức đƣợc đúc kết từ thực trạng hoạt động huy động vốn Sacombank, đề tài “Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín – Chi nhánh Quảng Nam” giải đƣợc vấn đề sau: lu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận huy động vốn an n va NHTM Trong trình bày có chọn lọc sở lý luận chung huy động vốn gồm bối cảnh, công tác tổ chức, giải pháp kết huy động vốn thông qua gh tn to nội dung phân tích tình hình huy động vốn với yếu tố cần phân tích bao p ie tiêu chí cụ thể - Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình huy động vốn Sacombank oa nl w Quảng Nam giai đoạn từ năm 2012-2016 Qua kết đạt d đƣợc hạn chế, nguyên nhân trình huy động vốn an lu - Từ thực trạng mục tiêu định hƣớng chi nhánh, luận văn đƣa u nf va số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn Sacombank ll Quảng Nam Đồng thời, luận văn có số kiến nghị với NHNN chi oi m nhánh Quảng Nam Sacombank để giải pháp mang tính khả thi z at nh Tuy nhiên, luận văn dừng lại việc nghiên cứu định tính, chƣa sâu nghiên cứu định lƣợng để xem xét nhân tố thực ảnh hƣởng đến z gm @ hoạt động huy động vốn chi nhánh mức độ ảnh hƣởng để có giải pháp hữu hiệu, sát với thực tế hoạt động Luận văn sở cho l m co việc nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại nói chung Sacombank Quảng Nam nói riêng an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Lan Anh (2015), Phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Đắk Lắk, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [2] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2004), Tiền tệ - Ngân hàng, NXB Phƣơng Đơng [3] Đồn Thị Thùy Dung (2015), Phân tích tình hình huy động vốn ngân lu hàng thương mại cổ phần Đông Á, Chi nhánh Đắk Lắk, Luận văn an n va Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Kê gh tn to [4] PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, NXB Thống p ie [5] Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 w [6] Sacombank Quảng Nam, Bảng cân đối chi tiết Tài khoản năm (2012- oa nl 2016) d [7] Sacombank Quảng Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2012- an lu 2016) ll Thống Kê u nf va [8] PGS.TS Lê Văn Tề (2003), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB oi m [9] Nguyễn Hoàng Thơ (2015), Hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân z at nh hàng thương mại cổ phần Bảo Việt, Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng z gm @ [10] Nguyễn Hồng Thủy (2016), Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đắk Lắk, l m co Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng an Lu n va ac th si [11] Thái Thị Tố Trinh (2012), Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Bình Định, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Website [12] http://www.sbv.gov.vn [13] http://www.sacombank.com.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNGSỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI Kính chào quý Anh/Chị! Để đánh giá tốt chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín - Chi nhánh Quảng Nam, xin quý Anh/Chị vui lòng tham gia trả lời câu hỏi phiếu khảo sát sau Họ tên:…………………………………………………… SĐT:……………………… lu Địa chỉ:………………………………………………………… an n va Xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết thời gian giao dịch với ngân hàng Dƣới năm 1-5 năm Trên năm gh tn to là: là: p ie Theo quý Anh/Chị lãi suất tiền gửi Sacombank Quảng Nam áp dụng Thấp Bình thƣờng Cao Thấp Bình thƣờng Cao - Tiền gửi có kỳ hạn từ 12 tháng trở lên Thấp Bình thƣờng Cao oa nl w - Tiền gửi không kỳ hạn d - Tiền gửi có kỳ hạn dƣới 12 tháng an lu Bình thƣờng Phức tạp ll Đơn giản u nf va Thủ tục sử dụng dịch vụ tiền gửi: oi m Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng: Bình thƣờng Nhiệt tình z at nh Thiếu thân thiện Mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi: z Bình thƣờng Đa dạng gm @ Kém đa dạng Q Anh/Chị có hài lịng với chƣơng trình khuyến chăm sóc Hài lịng m co Khơng hài lịng l khách hàng ngân hàng khơng? Rất hài lòng an Lu n va ac th si Q Anh/Chị có hài lịng với trình độ cơng nghệ sở vật chất ngân hàng không? Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Mức độ tin cậy quý Anh/Chị gửi tiền Sacombank Quảng Nam: Không tin cậy Tin cậy Rất tin cậy Q Anh/Chị có hài lịng đến giao dịch với ngân hàng khơng? Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/ CHỊ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si