(Luận văn) nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội facebook đến quyết định mua hàng của khách hàng ivymoda

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ XUÂN NGỌC lu an n va MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH p ie gh tn to NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA d oa nl w MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG IVYMODA nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ XUÂN NGỌC lu an n va NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG IVYMODA p ie gh tn to MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣ ƣ ng n o z at nh oi lm ul Mã số: 60.34.01.02 ọ : GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội Facebook đến định mua hàng khách hàng Ivy Moda” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác lu Tác giả an n va to p ie gh tn Nguyễn Thị Xuân Ngọc d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ an n va HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 10 1.1.1 Tổng quan mạng xã hội mạng xã hội ngành công gh tn to 1.1 MẠNG XÃ HỘI 10 p ie nghiệp thời trang 10 1.1.2 Đặc trƣng mạng xã hội Facebook 14 oa nl w 1.2 QUY TRÌNH ĐƢA RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 16 d 1.2.1 Tổng quan quy trình đƣa định mua hàng 16 an lu 1.2.2 Các mơ hình quy trình đƣa định mua hàng 19 u nf va 1.3 CÁC YẾU TỐ CỦA MẠNG XÃ HỘI ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ll ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 23 oi m 1.3.1 Tính tƣơng tác xã hội 23 z at nh 1.3.2 Các giá trị xã hội 24 1.3.3 Chất lƣợng thông tin cao 25 z gm @ 1.3.4 Phƣơng thức truyền miệng điện tử (eWOM) 26 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 29 l m co 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 29 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 an Lu n va ac th si CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 IVY MODA VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA IVY MODA SỬ DỤNG NỀN TẢNG CỦA FACEBOOK 32 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.3 CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU 35 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 36 2.4.1 Thang đo biến độc lập 36 2.4.2 Thang đo thành phần phụ thuộc 38 lu 2.5 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU 39 an 2.6 CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI VÀ THANG ĐO 40 va n 2.7 XỬ LÝ DỮ LIỆU 41 to 2.7.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 2.7.3 Phân tích tƣơng quan 43 p ie gh tn 2.7.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 42 nl w 2.7.4 Kiểm định hồi quy 44 d oa 2.7.5 Phân tích phƣơng sai 44 an lu CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 u nf va 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 46 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ll oi m ĐO 50 z at nh 3.2.1 Đánh giá thang đo – Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 50 z 3.2.2 Đánh giá thang đo – Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ @ l gm thuộc 54 m co 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 55 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập 56 an Lu 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 58 n va ac th si 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY – KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 59 3.4.1 Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 59 3.4.2 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định mua hàng trực tuyến khách hàng Ivy Moda 59 3.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 CHƢƠNG HÀM CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 69 4.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 lu 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 71 an 4.2.1 Phân phối nguồn lực cho mạng xã hội 71 va n 4.2.2 Phân tích hiệu thơng tin mạng xã hội 72 to gh tn 4.2.3 Nâng cao hoạt động tƣơng tác 75 ie 4.3 KIẾN NGHỊ 76 p 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 78 PHỤ LỤC d oa nl w KẾT LUẬN 80 an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản s o) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng Trang lu an n va Các biến nghiên cứu 29 2.2 Thang đo giá trị xã hội 36 2.3 Thang đo tính tƣơng tác xã hội 37 2.4 Thang đo chất lƣợng thông tin 37 2.5 Thang đo phƣơng thức truyền miệng điện tử 38 2.6 Thang đo Quyết định mua hàng trực tuyến 39 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 47 3.2 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 47 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn 49 gh tn to 2.1 3.3 p ie Kết cấu mẫu nghiên cứu mục đích sử dụng mạng xã hội 49 Facebook Kết cấu mẫu nghiên cứu cách thức nhận biết thƣơng hiệu 50 3.6 Đánh giá thang đo giá trị xã hội 3.7 Đánh giá thang đo tính tƣơng tác xã hội 3.8 Đánh giá thang đo chất lƣợng thông tin 3.9 Đánh giá thang đo phƣơng thức truyền miệng điện tử 54 3.10 Đánh giá thang đo định mua hàng trực tuyến 55 3.11 Bảng kết kiểm định KMO BartleGT 56 3.12 Bảng ma trận xoay biến độc lập 3.13 gm d oa 3.5 nl w 3.4 Bảng kết kiểm định KMO Bartlett 58 3.14 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Enter 60 3.15 Chọn lọc biến (theo phƣơng pháp stepwise) 3.16 Các biến bị loại bỏ an lu 52 u nf va 53 53 ll oi m z at nh z @ 57 m co l 62 an Lu 63 n va ac th si Số hiệu Tên bảng Bảng Trang 3.17 Tóm tắt mơ hình theo phƣơng pháp Stepwise 64 3.18 Phân tích ANOVA 65 Kết hồi quy tác động biến độc lập đến 3.19 66 QHMH lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Sự phát triển số lƣợng ngƣời sử dụng mạng xã hội 1.1 12 giới Mơ hình Các cấp độ hiệu (Hierrachy of Effects) 1.2 18 Lavidge Steiner (1961) Quy trình đƣa định mua hàng 19 1.4 Quy trình đƣa định mua hàng trực tuyến 21 1.5 Các yếu tố mạng xã hội 28 1.6 Mơ hình nghiên cứu 31 Lƣợt tƣơng tác với Trang Ivy Moda Facebook 33 Quy trình thiết kế nghiên cứu 34 Kết nghiên cứu 69 lu 1.3 an n va gh tn to 2.1 ie p 2.2 nl Mạng xã hội Pinterest – Bắt đầu hoạt động năm 2010 74 d oa 4.2 w 4.1 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Hiện nay, giới, việc sử dụng tảng mạng xã hội cho nhiều mục đích khác đóng vai trị quan trọng sống hàng ngày Đặc biệt nƣớc phát triển, tƣơng tác thƣờng xuyên với giới ảo tạo mối quan hệ xã hội khác Với phát triển mạnh m mạng Internet thiết bị kết nối nhƣ máy tính bảng hay điện thoại thơng minh k o theo phát triển nhƣ nhanh lu chóng trang mạng xã hội, mà Facebook điển hình an n va Dựa theo khảo sát Trung tâm Nghiên cứu Pew tiến hành vào năm để truy cập vào trang mạng xã hội nhƣ Facebook, TwiGTer nhiều gh tn to 2015, phần lớn 82% số ngƣời trả lời cho biết họ sử dụng Internet p ie tảng đặc trƣng quốc gia khác Tận dụng tình hình này, nhiều công ty sử dụng mạng xã hội nhƣ phƣơng thức giao tiếp kinh doanh oa nl w cho thƣơng hiệu sản phẩm họ, hợp khách hàng với d tảng trực tuyến mà họ tạo để đẩy mạnh cam kết hợp tác khách hàng lu an (Jara, et al., 2013), (Barreda, et al., 2015) u nf va Tính tồn giới, Việt Nam quốc gia mà Facebook có thị phần ll tăng trƣởng nhanh nhất, với tốc độ 146% tháng (t tháng - 10/2012), oi m trung bình giây Facebook có ngƣời d ng Việt Nam Mạng xã z at nh hội trực tuyến nhƣ Facebook, Linkedln, Twitter cho ph p ngƣời d ng chia s thơng tin với bạn b gia đình dẫn đến thông tin lan truyền cách z gm @ mạnh m Sức mạnh mạng xã hội trực tuyến nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng thúc đẩy doanh nghiệp sử dụng phƣơng tiện truyền l m co thông xã hội nhƣ tảng để thực thƣơng mại điện tử Dựa theo khảo sát Trung tâm Ng ên ứu Pew t ến àn (2015), ngƣời sử an Lu dụng Intenet t thị trƣờng có xu hƣớng sử dụng mạng xã hội n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Akhmedov, R., 2016 Social Networking To Expand Brand Awareness And Influence On Purchase Intention Actual Problems in Economics, Volume 178, pp 311-317 Barreda, A A., Bilgihan, A., Nusair, K & Okumus, F., 2015 Generating brand awareness in Online Social Networks Computers in Human Behaviour, Volume 50, pp 600-609 Barry, T & Howard, D., 1990 A review and critique of the hierarchy of lu effects in advertising International Journal of Advertising, 9(2), pp an n va 121-135 Bilgihan, A., Peng, C & Kandampully, J., 2014 Generation Y's dining information seeking and sharing behavior on social networking sites; gh tn to p ie An exploratory study International Journal of Contemporary Black, H G & Kelley, S W., 2009 A story telling perspective on online oa nl w Hospitality Management, 26(3), pp 349-366 d customer reviews reporting service failure and recovery Journal of lu Constantinides, E & Fountain, S J., 2008 Web 2.0: Conceptual u nf va an Travel and Tourism Marketing, 26(2), p 169– 179 ll foundations and marketing issues Journal of Direct, Data and Digital m oi Marketing Practice, 9(3), p 231 z at nh CrockeGT, A., 2013 2013 window shopping: the fashion industry vs social media networks University Wire z Engel, J F., Blackwell, R D & Kollat, D T., 1979 Consumer gm @ Behaviour Journal of Advertising, 8(1), pp 52-53 l Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê m co an Lu 10 HuGTer, K., Hautz, J., Dennhardt, S & Fuller, J., 2013 The impact of n va ac th si user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook Journal of Product & Brand Management, 22(5/6), pp 342-351 11 IvyModa (2017) Available at hGTps://www.facebook.com/thoitrangivymoda/ 12 Jara, A J., Skarmeta, A F & Parra, M C., 2013 Participative marketing: extending social media marketing through the identification and interaction capabilities from the Internet of things lu Personal and Ubiquitous Computing, pp 1-15 an 13 Jussila, J J., Karkkainen, H & Aramo - Immonen, H., 2014 Social va n media utilization in business-tobusiness relationships of technology to gh tn industry firms Computers in Human Behavior, Volume 30, p p ie 606(8) 14 Kaplan, A M & Haenlein, M., 2010 Users of the world, unite! The oa nl w challenges and opportunities of Social Media Business Horizons, 53(1), pp 59-68 d an lu 15 Kleinrichert, D., Ergul, M., Johnson, C & Uydaci, M., 2012 Boutique u nf va hotels: technology, social media and green practices Journal of Hospitality and Tourism Technology, 3(3), pp 211-225 ll oi m 16 Kotler, P & Bliemel, F., 2001 Marketing-Management StuGTgart: z at nh Schaffer-Poeschel Verlag 17 Lavidge, R & Steiner, G., 1961 A model for predictive measurements z gm @ of advertising effectiveness Journal of Marketing, 25(3), pp 59-62 18 PewResearch Centre, 2015 Online Activities in Emerging and [Online] Available at: m co Nations l Developing hGTp://www.pewglobal.org/2015/03/19/2-online-activities-in- an Lu emerging-anddeveloping-nations/ n va ac th si 19 Raghuram I., Sangman H., Sunil G (2009) Do Friends Influence Purchases in a Social Network? Havard Business School Working Paper 20 Sayre, G M & Dahling, J J., 2016 Surveillance 2.0: How personality qualifies reactions to social media monitoring policies Personality and Individual Differences, Volume 90, p 254(6) 21 See Siew Sin, Khalil Md Nor, Ameen M Al-Agaga (2012) Factors Affecting Malaysian young consumers‟ online purchase intention in lu social media websites Procedia - Social and Behavioral Sciences 40 an ( 2012 ) 326 – 333 va n 22 See-To, E W & Ho, K K., 2014 Value co-creation and purchase to gh tn intention in social network sites: The role of electronic Word-of- p ie Mouth and trust – A theoretical analysis Computers in Human Behavior, Volume 31, pp 182-189 oa nl w 23 Shaouf, A., Lü, K & Li, X., 2016 The effect of web advertising visual design on online purchase intention: An examination across gender d an lu Computers in Human Behavior, Volume 60, pp 622634 u nf va 24 Swarbrooke, J & Horner, S., 2007 Consumer behaviour in Tourism 2nd ed Oxford: BuGTerworthHeinemann ll oi m 25 Yi Jin Lima, Abdullah Osmanb, Shahrul Nizam Salahuddinc, Abdul z at nh Rahim Romled, Safizal Abdullah (2016) Factors Influencing Online Shopping Behavior: The Mediating Role of Purchase Intention z Procedia Economics and Finance 35 ( 2016 ) 401 – 410 m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si