(Luận văn) nghiên cứu mối quan hệ hợp tác của các bên liên quan trong hoạt động marketing điểm đến ở thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NHI lu an n va to gh tn NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC p ie CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG HOẠT ĐỘNG d oa nl w MARKETING ĐIỂM ĐẾN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NHI lu an n va NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC MARKETING ĐIỂM ĐẾN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG p ie gh tn to CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG HOẠT ĐỘNG nl w d oa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 m co l gm @ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thủy n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học "Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác bên liên quan hoạt động marketing điểm đến thành phố Đà Nẵng" cơng trình nghiên cứu riêng tơi, liệu, kết nêu đề tài hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, khơng chép nghiên cứu khác công bố, ngoại trừ tài liệu đƣợc trích dẫn Tác giả lu an n va to p ie gh tn Đặng Thị Nhi d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HỢP TÁC GIỮA CÁC BÊN an n va LIÊN QUAN TRONG MARKETING ĐIỂM ĐẾN 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN p ie 1.1.2 Quản lý điểm đến 10 1.1.3 Marketing điểm đến, hoạt động Marketing điểm đến 13 oa nl w 1.2 CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG MARKETING ĐIỂM ĐẾN 21 d 1.2.1 Các mối quan hệ bên liên quan marketing điểm đến 21 an lu 1.2.2 Nhà cung ứng sản phẩm du lịch quan quản lý Nhà nƣớc du u nf va lịch 24 ll 1.3 LÝ DO ĐỂ CÁC BÊN LIÊN QUAN THAM GIA VÀO HỢP TÁC oi m MARKETING ĐIỂM ĐẾN 26 z at nh 1.4 MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁC TRONG HỢP TÁC MARKETING ĐIỂM ĐẾN 27 1.4.1 Các hình thức hợp tác Marketing 27 z gm @ 1.4.2 Quản lý xung đột hợp tác Marketing 28 1.5 SỰ HÀI LÒNG VỀ HỢP TÁC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG -MÔ l m co HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 29 1.5.1 Sự hài lòng bên liên quan 33 an Lu 1.5.2 Nhận thức/ cảm nhận lợi ích cá nhân hợp tác 34 n va ac th si 1.5.3 Sự tin tƣởng/ niềm tin (Trust) 36 1.5.4 Chất lƣợng truyền thông 39 1.5.5 Sự tham gia bình đẳng 41 1.5.6 Phụ thuộc lẫn 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.1 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 46 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 46 lu 2.1.2 Các câu hỏi nghiên cứu 46 an 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 va n 2.2.1 Nghiên cứu định tính 47 gh tn to 2.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 47 ie KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 p CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 nl w 3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 58 d oa 3.1.1 Kết thiết kế thang đo xây dựng bảng câu hỏi 58 an lu 3.1.2 Kết vấn thăm dò tình hình hợp tác bên liên u nf va quan hoạt động Marketing điểm đến thành phố Đà Nẵng 58 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 59 ll oi m 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 59 z at nh 3.2.2 Mức độ liên kết bên liên quan điểm đến Đà Nẵng 61 3.2.3 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu định lƣợng 64 z 3.2.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 76 @ l gm KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 m co CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHO QUẢN LÝ 84 4.1 NHỮNG KẾT LUẬN VÀ THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 an Lu n va ac th si 4.1.1 Mức độ hợp tác bên liên quan hoạt động marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng 84 4.1.2 Lý cần tiến hành hợp tác: 84 4.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng bên liên quan hợp tác marketing điểm đến 85 4.2 NHỮNG HÀM Ý CHO VIỆC HỢP TÁC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ CHO ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 87 4.2.1 Tăng cƣờng hợp tác bên liên quan hoạt động tiếp lu thị điểm đến Đà Nẵng 87 an 4.2.2 Kiến nghị, đề xuất: 89 va n 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU gh tn to TRONG TƢƠNG LAI 91 ie TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 p QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) d oa nl w PHỤ LỤC ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải VHTTDL Văn hóa – Thể thao – Du lịch CMS Sự hài lòng thành viên DMOS Tổ chức quản lý điểm đến DN Doanh nghiệp TP Thành phố lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng Tổng hợp nghiên cứu điều tra yếu tố tạo nên hợp 1.1 31 tác hiệu bên liên quan 3.1 Mô tả mẫu quan sát 59 3.2 Đối tƣợng hợp tác tổ chức 61 lu Mức độ hợp tác hoạt động Marketing cho điểm đến an 3.3 62 n va Đà Nẵng 63 3.5 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập 65 3.6 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần 67 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần 68 p ie gh tn to Lý cần thực hợp tác marketing điểm đến du lịch 3.4 w 3.7 3.8 Kết Cronbach Anpha thành phần thang đo 3.9 Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc oa nl 70 d 72 lu Tổng hợp biến thang đo sau phân tích EFA an 74 va 3.10 u nf Cronbach’s Alpha Kết phân tích EFA sau loại số biến khỏi mơ ll 75 oi hình m 3.11 z at nh Ma trận tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 77 3.13 Bảng kết phân tích hồi qui 78 3.14 Bảng kết phân tích phƣơng sai ANOVA 79 3.15 Bảng kết kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 80 z 3.12 m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Trang Khung lý thuyết tổng quát mối quan hệ Marketing 1.1 23 điểm đến (Gatrell, 1988) Mơ hình khái niệm cho nghiên cứu định lƣợng 1.2 33 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong nhiều năm, Marketing điểm đến nhiệm vụ đầy thách thức hầu hết tổ chức du lịch đại diện cho điểm đến Không có quan kiểm sốt cung cấp kết hợp phong phú sản phẩm du lịch đầu tƣ tất dịch vụ địa điểm Trong thị trƣờng ngày cạnh tranh, để tạo nhận thức cao khách hàng tiềm điểm đến cần thông qua nỗ lực hợp tác tạo lợi lu cạnh tranh điểm đến Do đó, nhiều nghiên cứu khẳng định giá trị an n va hợp tác Marketing điểm đến ngành du lịch (Boivin, 1987; Crompton, ngành công nghiệp du lịch phát triển Tuy nhiên thực tế, hợp tác Marketing điểm đến không phổ p ie gh tn to 1990; Gunn, 1988; Stevens, 1988), phƣơng tiện để đƣa biến nhiều lý khác Ví dụ, bên liên quan cịn cảm nhận đƣợc oa nl w lợi ích từ việc hợp tác Marketing tham gia vào mạng lƣới Marketing d điểm đến Ngồi ra, thiếu hợp tác đƣợc giải thích thực tế lâu an lu tổ chức du lịch đại diện cho điểm đến thƣờng coi đối thủ cạnh u nf va tranh đối tƣợng để hợp tác, sở du lịch lại thành công ll hợp tác cạnh tranh, du lịch điểm đến thành công oi m tổ chức không sẵn sàng làm việc với (Cooper Lewis, 2001) Một điều z at nh quan trọng làm hạn chế khả thực hợp tác thực tiễn nghiên cứu lĩnh vực bối cảnh du lịch ít, đặc biệt z dẫn rõ ràng cho tổ chức làm theo l gm @ liên quan đến Marketing điểm đến xúc tiến, khơng có sẵn hƣớng m co Mặc dù nghiên cứu giới khẳng định hợp tác Marketing điểm đến có lợi tiềm năng, nhƣng nghiên cứu an Lu chủ đề chủ yếu nghiên cứu khám phá, định tính Mặt khác, n va ac th si [23] Wood, D J , and Gray, B (1991) Towards a Comprehensive Theoiy o f Collaboration TheJournal o f Applied Behavioral Science, 27, 139162 [24] Youcheng Wang (2004) Towards a theoretical framework of collaborative destination marketing: a case study of Elkhart country, Indiana lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Q Anh/Chị! Tơi Đặng Thị Nhi, sinh viên Cao học Trường Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng Hiện thực nghiên cứu mối quan hệ hợp tác tổ chức kinh doanh quan quản lý Nhà nước hoạt động Marketing điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng Tôi mong hỗ trợ anh/chị việc trả lời câu hỏi Xin chân thành cám ơn Anh/Chị lu an Câu 1: Tổ chức Anh/Chị thuộc: n va  Tổ chức cung cấp dịch vụ lƣu trú (khách sạn, nhà nghỉ, resort, nhà trọ, ) gh tn to  Tổ chức cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán bar, quán café, )  Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển (máy bay, cho thuê xe máy, ô tô, p ie taxi )  Tổ chức kinh doanh hàng lƣu niệm, đặc sản địa phƣơng oa nl w  Công ty lữ hành  Tổ chức đầu tƣ/ kinh doanh khu vui chơi giải trí, điểm du lịch d an lu  Doanh nghiệp tổ chức văn hóa, kiện va  Hiệp hội du lịch/lữ hành/khách sạn… oi m lịch, ban quản lý du lịch…) ll u nf  Cơ quan quản lý nhà nƣớc du lịch (Sở du lịch, trung tâm xúc tiến Du z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ tham gia hợp tác tổ chức kinh doanh, quan quản lý du lịch Đà Nẵng thực hoạt động marketing cho điểm đến Đà Nẵng sau đây: Hợp tác yếu Các hoạt động marketing cho điểm đến Hợp tác mạnh lu an n va 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 chức sau p ie gh tn to Nghiên cứu xác định khách hàng mục tiêu Xây dựng hình ảnh/thƣơng hiệu điểm đến Tìm kiếm thị trƣờng Quảng bá để thu hút du khách nƣớc Quảng bá để thu hút du khách nƣớc Tạo lập cung cấp sản phẩm/dịch vụ du lịch Phát triển sản phẩm/dịch vụ du lịch Cung cấp thông tin, tƣ vấn cho du khách Xác định/kiểm soát giá sản phẩm/dịch vụ du lịch Xây dựng kênh, phân phối sản phẩm/dịch vụ du lịch Câu 3: Tổ chức Anh/ Chị có quan hệ hợp tác với tổ nl w hoạt động Marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng? Có hợp tác d oa Các tổ chức va an lu Tổ chức cung cấp dịch vụ lƣu trú (khách sạn, nhà nghỉ, resort, nhà trọ, ) u nf Tổ chức cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán bar, quán café, ) ll Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển (máy bay, cho thuê xe máy, ô tô, taxi ) oi m Công ty lữ hành z at nh Tổ chức kinh doanh hàng lƣu niệm, đặc sản địa phƣơng z Tổ chức đầu tƣ/ kinh doanh khu vui chơi giải trí, điểm du lịch l gm Hiệp hội du lịch/lữ hành/khách sạn… @ Doanh nghiệp tổ chức văn hóa, kiện m co Cơ quan quản lý nhà nƣớc du lịch (Sở du lịch, trung tâm xúc tiến Du lịch, ban quản lý du lịch…) an Lu n va ac th si Câu 4: Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý lý sau tổ chức tham gia kinh doanh quản lý du lịch cần thực hợp tác hoạt động marketing cho điểm đến Rất không đồng ý Lý hợp tác Rất đồng ý lu Chia sẻ chi phí tiếp thị Sử dụng hiệu nguồn tài nguyên chung Chia sẻ thông tin Trao đổi kiến thức Tăng khả cạnh tranh Tăng quy mô thị trƣờng cho điểm đến Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý an 2 2 3 3 4 4 5 5 va nhận n định yếu tố sau trình hợp tác hoạt động marketing gh tn to điểm đến Đà Nẵng: p ie Rất khôn g đồng ý oa nl w Các yếu tố d Lợi ích hợp tác 1.Tơi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác tơi mong đợi 2.Tơi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác 3.Tôi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp 4.Cá nhân tơi đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức 5.Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng kể từ hợp tác Chất lƣợng truyền thông 1.Thông tin đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác Dịng chảy thơng tin xác thành viên Rất đồn gý 4 5 5 5 5 ll u nf va an lu 1 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va 5 5 1 4 5 5 5 5 1 4 5 5 p ie gh tn to Sự tin tƣởng 1.Tôi nghĩ tất thành viên trung thực giao dịch với 2.Các thông tin đƣợc cung cấp thành viên hợp tác đáng tin cậy 3.Tôi tin thành viên hợp tác xem phúc lợi thành viên khác nhƣ họ 4.Tơi cảm thấy tơi hồn tồn tin tƣởng tất thành viên hợp tác Sự bình đẳng 1.Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác 2.Các thành viên tham gia bình đẳng quan hệ đối tác 3.Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ quan điểm 4.Chúng thƣờng nhận đƣợc đồng thuận họp 5.Tơi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ Sự phụ thuộc lẫn 1.Chúng đạt đƣợc mục tiêu không làm việc chặt chẽ với 2.Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng dựa vào việc làm việc 3.Nó lãng phí lớn, tất chúng tơi theo đƣờng riêng hoạt động Hài lịng hợp tác 1.Nói chung, tơi hài lịng với kết hợp tác 2.Tơi hài lịng với đạt đƣợc hợp tác 3.Tơi tự hào kết đạt đƣợc từ hợp tác 4.Tơi thích làm việc với bên liên quan hoạt động hợp tác 5.Tôi tin tƣởng lợi ích chúng tơi đƣợc gia tăng từ hợp tác d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ m co l Anh/ Chị vui lịng cho biết thêm thơng tin: Đơn vị Anh/Chị công tác: Vị trí cơng việc Anh/Chị đơn vị công tác: Số năm hoạt động đơn vị lĩnh vực du lịch: an Lu Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! n va ac th si PHỤ LỤC Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 760 Approx Chi-Square 1566.612 Df 210 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component lu an n va 746 LI2.Tơi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác .704 LI3 Tôi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp 819 gh tn to LI1.Tơi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác mong đợi 634 LI5 Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng kể từ hợp tác .694 p ie LI4 Cá nhân đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức w nl TT1 Thông tin đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên 734 oa 792 TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác 773 TT4 Dòng chảy thơng tin xác thành viên 684 d TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng u nf va an lu ll NT1 Tôi nghĩ tất thành viên trung thực giao dịch với oi m 773 663 NT3 Tôi tin thành viên hợp tác xem phúc lợi thành viên khác nhƣ họ 834 z at nh NT2 Các thông tin đƣợc cung cấp thành viên hợp tác đáng tin cậy z @ NT4 Tơi cảm thấy tơi hồn tồn tin tƣởng tất thành viên hợp tác 796 761 an Lu BĐ.4 Chúng thƣờng nhận đƣợc đồng thuận họp .830 m co BĐ.3 Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ quan điểm 724 l BĐ.2 Các thành viên tham gia bình đẳng quan hệ đối tác gm BĐ.1 Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác 610 n va ac th si BĐ.5 Tơi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ 775 PT.1 Chúng đạt đƣợc mục tiêu không làm việc chặt chẽ với 840 PT.2 Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng dựa vào việc làm việc 828 PT.3 Nó lãng phí lớn, tất theo đƣờng riêng hoạt động .741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lu Bảng tổng phương sai trích biến độc lập lần an Total Variance Explained n va Extraction Sums of Squared Loadings tn to Initial Eigenvalues % of Cumulative gh Component Total Variance Total % of Cumulative Variance % % of Cumulative Total Variance % 23.491 23.491 4.933 23.491 23.491 3.223 15.349 15.349 3.221 15.336 38.827 3.221 15.336 38.827 3.188 15.182 30.531 2.595 12.359 51.186 2.595 12.359 51.186 2.644 12.590 43.122 1.662 7.916 59.102 1.662 7.916 59.102 2.517 11.988 55.109 1.240 65.005 1.240 5.904 65.005 2.078 9.896 65.005 987 867 4.129 766 3.646 703 3.347 80.829 10 564 2.685 83.515 11 506 2.411 85.926 12 415 1.976 87.902 13 386 1.837 89.740 14 352 1.678 91.418 15 334 1.593 93.010 16 313 1.492 94.502 17 282 1.343 95.845 p 4.933 w ie % Rotation Sums of Squared Loadings d oa nl 5.904 lu 69.707 va an 4.702 73.836 u nf 77.482 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 18 246 1.171 97.016 19 236 1.122 98.138 20 203 967 99.105 21 188 895 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 750 Approx Chi-Square 241.320 lu Df 10 an Sig .000 n va tn to Total Variance Explained Initial Eigenvalues gh Total % of Variance Cumulative % Total 54.257 54.257 823 16.468 70.725 707 14.149 84.873 8.524 93.398 330 6.602 100.000 nl w 2.713 oa p ie Component Extraction Sums of Squared Loadings d 426 % of Variance 2.713 Cumulative % 54.257 54.257 an lu ll u nf va Extraction Method: Principal Component Analysis oi m Component Matrixa Component z at nh 535 HL2 Tơi hài lịng với đạt đƣợc hợp tác 725 z HL1 Nói chung, tơi hài lịng với kết hợp tác @ 836 gm HL3 Tôi tự hào kết đạt đƣợc từ hợp tác HL4 Tơi thích làm việc với bên liên quan hoạt động hợp tác .754 l HL5 Tơi tin tƣởng lợi ích đƣợc gia tăng từ hợp tác an Lu a components extracted m co Extraction Method: Principal Component Analysis .796 n va ac th si Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 733 Approx Chi-Square 212.631 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo lu nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total an n va 2.511 62.777 62.777 708 17.696 80.473 441 11.023 91.496 340 8.504 100.000 2.511 Cumulative % 62.777 62.777 gh tn to % of Variance Extraction Method: Principal Component Analysis ie p Component Matrixa Component w oa nl 729 HL3 Tơi tự hào kết đạt đƣợc từ hợp tác 848 d HL2 Tôi hài lịng với đạt đƣợc hợp tác an lu 756 HL5 Tôi tin tƣởng lợi ích chúng tơi đƣợc gia tăng từ hợp tác 831 u nf va HL4 Tôi thích làm việc với bên liên quan hoạt động hợp tác ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m a components extracted z at nh Kết phân tích độ tin cậy thang đo Lợi ích cảm nhận Reliability Statistics N of Items m co l gm @ 823 z Cronbach's Alpha an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted LI1.Tôi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác tơi mong đợi LI2.Tơi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác LI3 Tôi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp LI4 Cá nhân tơi đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức LI5 Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng lu an kể từ hợp tác Total Correlation if Item Deleted 5.279 568 801 4.735 689 766 4.598 633 784 4.897 582 798 4.900 617 787 va n Kết phân tích độ tin cậy thang đo chất lượng truyền thông lần tn to Reliability Statistics gh p ie Cronbach's Alpha N of Items 769 w d oa nl Item-Total Statistics an lu TT1 Thông tin đƣợc chia sẻ rộng rãi thành u nf va viên TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo ll Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.749 427 781 2.926 683 652 2.940 635 678 2.947 553 727 oi m luận vấn đề quan trọng Scale Variance if TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu z at nh xảy với hợp tác TT4 Dòng chảy thơng tin xác thành z viên m co l gm @ an Lu n va ac th si Kết phân tích độ tin cậy thang đo chất lượng truyền thông lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng lu an TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu va xảy với hợp tác n TT4 Dịng chảy thơng tin xác 676 644 1.908 597 725 1.784 587 741 gh tn to thành viên 1.856 p ie Kết phân tích độ tin cậy thang đo Sự tin tưởng w Reliability Statistics N of Items 817 d oa nl Cronbach's Alpha va an lu Item-Total Statistics u nf Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha ll Total Correlation if Item Deleted 3.760 648 767 3.705 682 749 659 762 573 799 oi m Item Deleted NT1 Tôi nghĩ tất thành viên trung z at nh thực giao dịch với NT2 Các thông tin đƣợc cung cấp thành 4.386 m co tƣởng tất thành viên hợp tác l NT4 Tơi cảm thấy tơi hoàn toàn tin 4.136 gm lợi thành viên khác nhƣ họ @ NT3 Tơi tin thành viên hợp tác xem phúc z viên hợp tác đáng tin cậy an Lu n va ac th si Kết phân tích độ tin cậy thang đo Sự bình đẳng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted BĐ.1 Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác lu BĐ.2 Các thành viên tham gia bình đẳng an quan hệ đối tác va BĐ.3 Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ n 574 828 6.084 690 798 6.281 689 797 6.865 632 814 6.606 653 808 to quan điểm 7.066 tn BĐ.4 Chúng thƣờng nhận đƣợc ie gh đồng thuận họp p BĐ.5 Tơi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ oa nl w Kết phân tích độ tin cậy thang đo Sự phụ thuộc lẫn d Reliability Statistics lu va an Cronbach's Alpha N of Items 748 u nf Item-Total Statistics ll oi m Scale Variance if Item Deleted không làm việc chặt chẽ với 1.950 1.999 PT.3 Nó lãng phí lớn, tất 588 650 2.000 517 735 an Lu động .607 m co chúng tơi theo đƣờng riêng hoạt 625 l gm Item Deleted @ dựa vào việc làm việc Total Correlation z PT.2 Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng Cronbach's Alpha if z at nh PT.1 Chúng đạt đƣợc mục tiêu Corrected Item- n va ac th si B) Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Scale mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an HL2 Tơi hài lịng với đạt HL3 Tơi tự hào kết đạt n va 9.88 3.298 532 786 10.61 2.681 696 704 10.24 3.143 566 771 9.48 3.183 668 726 đƣợc hợp tác to tn đƣợc từ hợp tác gh HL4 Tơi thích làm việc với bên p tác ie liên quan hoạt động hợp w HL5 Tôi tin tƣởng lợi ích tác d oa nl đƣợc gia tăng từ hợp an lu u nf va Kết phân tích EFA sau loại số biến khỏi mơ hình KMO and Bartlett's Test ll 764 oi m Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1488.338 z at nh Df 190 Sig .000 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component LI1.Tơi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác mong đợi 743 LI2.Tôi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác .694 lu LI3 Tôi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp LI4 Cá nhân tơi đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức LI5 Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng kể từ hợp tác TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác TT4 Dòng chảy thơng tin xác thành viên 830 618 695 845 804 an 761 n va 792 665 gh tn to NT1 Tôi nghĩ tất thành viên trung thực giao dịch với NT2 Các thông tin đƣợc cung cấp thành viên hợp tác đáng tin cậy NT3 Tôi tin thành viên hợp tác xem phúc lợi thành viên khác nhƣ họ NT4 Tơi cảm thấy tơi hồn toàn tin tƣởng tất thành viên hợp tác BĐ.1 Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác 819 p ie 594 nl w 732 831 BĐ.3 Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ quan điểm 795 d oa BĐ.2 Các thành viên tham gia bình đẳng quan hệ đối tác lu BĐ.4 Chúng thƣờng nhận đƣợc đồng thuận họp BĐ.5 Tôi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ PT.1 Chúng đạt đƣợc mục tiêu không làm việc chặt chẽ với PT.2 Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng dựa vào việc làm việc PT.3 Nó lãng phí lớn, tất chúng tơi theo đƣờng riêng hoạt động va an 760 766 u nf ll 843 oi m z at nh a Rotation converged in iterations .841 733 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total lu an n va 4.929 3.200 2.392 1.509 1.218 24.646 16.001 11.961 7.547 6.088 24.646 40.647 52.609 60.156 66.244 972 4.859 71.103 819 4.097 75.199 762 3.809 79.008 579 2.894 81.903 10 541 2.703 84.605 11 472 2.362 86.968 12 386 1.930 88.898 13 374 1.872 90.770 14 340 1.698 92.468 15 314 1.572 94.040 288 1.438 95.478 264 1.319 96.797 245 98.024 99.042 958 100.000 1.227 19 204 1.018 20 192 d oa nl w 18 17 p 16 ie gh tn to 4.929 3.200 2.392 1.509 1.218 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 24.646 16.001 11.961 7.547 6.088 24.646 40.647 52.609 60.156 66.244 3.184 3.114 2.631 2.248 2.072 15.921 15.568 13.153 11.241 10.361 15.921 31.489 44.642 55.883 66.244 lu ll u nf va an Extraction Method: Principal Component Analysis oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si