(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại resort furama đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THÙY TRÂM lu NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG an n va ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN p ie gh tn to TẠI RESORT FURAMA ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: 60.34.05 d oa nl w Mã số: u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh ướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN z Ngườ m co l gm @ an Lu Đà Nẵng, Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác lu an Người cam đoan n va p ie gh tn to NGUYỄN THỊ THÙY TRÂM d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA va n MÃN CỦA NHÂN VIÊN 11 1.1.1 Định nghĩa 11 ie gh tn to 1.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN 11 p 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn nhân viên 13 nl w 1.1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn nhân viên 25 d oa 1.2 GIỚI THIỆU VỀ RESORT FURAMA ĐÀ NẴNG 36 an lu 1.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển khách sạn Furama 36 va 1.2.2 Chức nhiệm vụ Furama 38 ll u nf 1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý khách sạn 38 oi m 1.2.4 Thực trạng nguồn nhân lực Resort Furama Đà Nẵng 39 z at nh 1.2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên Resort Furama Đà Nẵng 44 z 1.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG 50 @ gm 1.3.1 Hình thành mơ hình nghiên cứu 50 m co l 1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 54 1.3.3 Các thang đo ban đầu đo lường nhân tố 54 an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 n va ac th si CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 62 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 62 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 63 2.2.1 Nghiên cứu định tính 63 2.2.2 Nghiên cứu thử nghiệm 64 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 64 2.3 THIẾT KẾ THANG ĐO LƯỜNG 65 2.3.1 Thang đo mức độ thỏa mãn với yếu tố thành phần công việc 65 lu 2.3.2 Thang đo thỏa mãn chung nhân viên 67 an n va 2.3.3 Thang đo thông tin cá nhân 69 2.5 CHỌN MẪU 69 gh tn to 2.4 THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI ĐIỀU TRA 69 p ie 2.5.1 Kích thước mẫu 69 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu 70 nl w 2.6 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 70 d oa 2.6.1 Mã hóa nhập liệu câu hỏi 71 an lu 2.6.2 Phân tích hệ số tin cậy thang đo 71 va 2.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 71 u nf 2.6.4 Phân tích hồi quy mức độ ảnh hưởng nhân tố 72 ll 2.6.5 Kiểm định mối liên hệ biến nhân học với thỏa m oi mãn nhân viên 72 z at nh KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 UẢ NGHIÊN CỨU 74 z CHƯƠNG KẾT gm @ 3.1 CÁC SỐ LIỆU THỐNG KÊ MÔ TẢ 74 l 3.1.1 Mô tả mẫu 74 m co 3.1.2 Mô tả thang đo 77 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S an Lu ALPHA 85 n va ac th si 3.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 88 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 89 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo Sự thỏa mãn nhân viên 93 3.3.3 Tóm tắt kết mơ hình 94 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 94 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH 97 lu 3.5.1 Kiểm định giả thuyết biến mơ hình 97 an n va 3.5.2 Kiểm định giả thuyết biến nhân học với thỏa 3.5.3 Tổng kết giả thuyết 107 gh tn to mãn nhân viên 101 p ie KẾT LUẬN CHƯƠNG 109 CHƯƠNG BÌNH LUẬN KẾT UẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý nl w CHÍNH SÁCH 110 d oa 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ 110 an lu 4.2 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 111 va 4.2.1 Vấn đề Bản chất công việc 111 u nf 4.2.2 Vấn đề Lãnh đạo 114 ll 4.2.3 Vấn đề Phúc lợi vật chất 116 m oi 4.2.4 Vấn đề Thương hiệu tổ chức 117 z at nh 4.3 ĐÓNG GÓP CHÍNH CỦA NGHIÊN CỨU 119 z 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ TRONG NGHIÊN CỨU 120 l TÀI LIỆU THAM KHẢO gm @ KẾT LUẬN CHƯƠNG 120 PHỤ LỤC m co QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hình Tên hình Trang Thuyết cấp bậc nhu cầu ứng dụng tổ Bảng 1.1 14 chức Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo Bảng 1.2 33 thỏa mãn công việc Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo phận Resort Furama 40 Cơ cấu lao động theo trình độ Khách sạn qua Bảng 1.4 41 lu năm an va Cơ cấu lao động theo độ tuổi resort Furama n Bảng 1.5 43 Bảng 1.6 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 50 Bảng 2.1 Thang đo Likert điểm 65 p ie gh tn to giai đoạn 2011-2013 Thang đo mức độ thỏa mãn với yếu tố thành 68 lu Thang đo thông tin cá nhân người lao động 69 va an Bảng 2.4 Thang đo thỏa mãn chung nhân viên d Bảng 2.3 66 phần công việc oa nl w Bảng 2.2 niên công tác, chức danh nghề nghiệp, mức 74 ll Bảng 3.1 u nf Mô tả mẫu theo giới tính, trình độ học vấn, thâm oi m lương 77 Bảng 3.3 Mô tả thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 78 Bảng 3.4 Mô tả thang đo Lãnh đạo 79 Bảng 3.5 Mô tả thang đo Đồng nghiệp 80 Bảng 3.6 Mô tả thang đo Tiền lương Bảng 3.7 Mô tả thang đo Phúc lợi z Mô tả thang đo Bản chất công việc @ z at nh Bảng 3.2 l gm m co 81 an Lu 82 n va ac th si Bảng 3.8 Mô tả thang đo Điều kiện làm việc 83 Bảng 3.9 Mô tả thang đo Thương hiệu tổ chức 84 Bảng 3.10 Mô tả thang đo Sự thỏa mãn 85 Kết Cronbach Alpha thành phần Bảng 3.11 thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn 86 nhân viên Bảng 3.12 lu Bảng 3.13 Kết Cronbach Alpha thang đo Lãnh đạo 88 sau loại bỏ biến Kết EFA cho thang đo 90 an va Kết Cronbach Alpha khái niệm n Bảng 3.14 92 EFA gh tn to nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá p ie Bảng 3.15 nl w Bảng 3.16 93 Các thành phần nghiên cứu 94 Phân tích tương quan biến Sự 97 oa Bảng 3.17 Kết EFA cho thang đo Sự thỏa mãn d thỏa mãn lu Phân tích khác biệt thỏa mãn độ an tuổi 103 u nf va Bảng 3.18 Phân tích khác biệt thỏa mãn ll 104 m Bảng 3.19 oi trình độ học vấn z at nh Bảng 3.20 Phân tích khác biệt thỏa mãn 105 nhóm có thâm niên cơng tác khác z Phân tích khác biệt lòng trung thành @ 106 gm Bảng 3.21 l chức danh nghề nghiệp khác Phân tích khác biệt thỏa mãn 107 an Lu nhóm có mức lương khác m co Bảng 3.22 n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 lu an n va Hình 1.4 Trang Tháp nhu cầu cấp bậc Maslow ứng dụng 15 tổ chức Mơ hình lý thuyết hai nhân tố Herzberg 20 Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall & 28 Hulin Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & 29 Oladman Mơ hình AJDI PGS.TS Trần Kim Dung 32 Hình 1.6 Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Furama 38 ie Mơ hình nghiên cứu đề xuất sử dụng 53 Quy trình nghiên cứu 62 gh tn to Hình 1.5 p Hình 1.7 nl w Hình 2.1 95 d Kết kiểm định thuộc mơ hình nghiên cứu 108 ll u nf va an lu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức oa Hình 3.1 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU lự c ọ đề Lý Thông tin từ Hiệp hội du lịch TP Đà Nẵng, ước tính đến năm 2015, khách du lịch đến Đà Nẵng đạt triệu lượt, ngành du lịch cần thêm 20.000 lao động Trong đó, số sinh viên tốt nghiệp năm đáp ứng 1/5 nhu cầu Chưa kể nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch lại thiếu trầm trọng hết Hiện đội ngũ đầu bếp, phục vụ buồng phòng, nhân viên nhà hàng, lễ tân khách sạn khan Tỉ lệ lao động đào tạo lu chuyên môn du lịch cịn thấp, chiếm 40,6% số lao động tồn ngành an n va Theo thống kê, có 90% lực lượng lao động du lịch đào tạo ngoại ngữ Nhật, Đức, Nga… Vấn đề làm đau đầu nhà quản lý Ngun nhân tình trạng phát triển nhanh ạt ie gh tn to chủ yếu trình độ A, B; đặc biệt thiếu trầm trọng đội ngũ biết ngôn ngữ p sở lưu trú Đến Đà Nẵng có 350 khách sạn, gần 16 ngàn phòng nl w khách sạn Dự kiến tương lai không xa, Đà Nẵng phát triển d oa nhiều sở lưu trú Trong đó, chương trình đào tạo an lu trường chưa sát với thực tế Không chất mà lượng nguồn nhân lực cho va ngành du lịch chưa đáp ứng nhu cầu nhà tuyển dụng Từ thực tế u nf làm nảy sinh vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp du lịch, khách ll sạn, khu nghỉ mát thu hút nguồn nhân lực ngày gay gắt m oi Tại Resort Furama số lượng nhân viên lên đến 500 nhân viên Để z at nh bảo đảm có đủ nhân viên làm việc, mặt Furama tuyển nhân viên từ địa z phương khác, thu hút người có kinh nghiệm chế độ đãi ngộ, lương bổng hấp gm @ dẫn hơn; tiếp nhận sinh viên ngành kinh tế, du lịch, ngoại ngữ, quan hệ l quốc tế trường Để có đội ngũ nhân viên chất lượng cao, sau m co tuyển dụng, Furama phải đào tạo học viên từ sáu đến chín tháng cho 125 vị trí khác khu nghỉ mát năm Như vậy, việc trì ổn định đội ngũ an Lu nhân viên chất lượng cao sống Furama n va ac th si Trong năm gần đây, Furama xuất tình trạng nhiều nhân viên khơng cịn thực tốt cơng việc nhân viên nghỉ việc để chuyển sang làm khách sạn, resort khác Mặc dù Furama ngày trọng đến công tác quản lý nhân có sách giữ chân lao động giỏi phải ln đối đầu với tình trạng nghỉ việc cao nhân viên Tuy chưa có sở thức ban lãnh đạo Furama phần nhận thức có khơng thoả mãn cơng việc nhóm người thơi việc Do đó, vấn đề cấp bách Furama phải tìm hiểu mức độ thoả mãn nhân viên làm việc lu resort để biết người lao động có thoả mãn không, yếu tố an n va làm cho người lao động thoả mãn, yếu tố làm cho họ bất ưở g đến thỏa mãn nhân viên Resort Furama Đà tn to mãn Cũng lý đó, nên tác giả định tiến hành “Ng ê cứu nhân tố gh p ie Nẵ g” với mong muốn kết nghiên cứu giúp lãnh đạo Resort Furama có nhìn sâu sắc yếu tố mang lại thỏa mãn công việc nl w cho nhân viên Từ giúp họ có định hướng, sách phù hợp d oa việc sử dụng, đào tạo qui hoạch đội ngũ nhân viên nhằm tạo nguồn g ê va Mục ê an lu nhân lực ổn định cho đơn vị u nf - Hệ thống hóa lý luận, sở thực tiễn thỏa mãn nhân viên ll - Xác định nhân tố xây dựng thang đo lượng hóa nhân tố oi m cấu thành thỏa mãn nhân viên xây dựng mơ hình thỏa mãn z at nh nhân viên Resort Furama Đà Nẵng z - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến gm @ thỏa mãn nhân viên Resort Furama Đà Nẵng l - Kiến nghị số giải pháp liên quan đến việc nâng cao nhằm nâng cao m co thỏa mãn nhân viên resort Furama Đà Nằng dựa kết nghiên cứu an Lu n va ac th si THANG ĐO ĐỒNG NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 740 N of Items 742 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an n va DN1 3.65 1.167 216 DN2 3.56 1.010 216 DN3 3.28 1.085 216 DN4 3.59 1.105 216 tn to ie gh Summary Item Statistics Maximum / p Minimum Item Means 3.520 Maximum 3.278 3.653 Range Minimum 375 Variance 1.114 N of Items 028 d oa nl w Mean lu va an Item-Total Statistics DN2 Total Correlation Alpha if Item Correlation Deleted 6.571 469 224 720 10.52 7.023 505 259 697 DN3 10.80 6.263 608 377 637 DN4 10.49 6.409 557 331 667 z at nh oi 10.43 Item Deleted lm DN1 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple ul Item Deleted nf Scale Mean if Cronbach's z m co l gm @ an Lu n va ac th si THANG ĐO TIỀN LƯƠNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 768 N of Items 773 lu an Item Statistics va Mean Std Deviation N n p ie gh tn to 2.98 1.212 216 TL2 2.58 1.309 216 TL3 2.08 1.120 216 TL4 3.02 1.135 216 TL5 2.14 1.075 216 d oa nl w TL1 lu Mean 2.079 3.023 Range Minimum 944 Variance 1.454 N of Items 199 z at nh oi lm 2.561 Maximum ul Item Means Minimum Maximum / nf va an Summary Item Statistics Item-Total Statistics z Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Alpha if Item gm Item Deleted @ Scale Mean if Correlation Deleted l 9.82 11.839 543 411 TL2 10.23 12.092 443 TL3 10.73 12.720 484 270 TL4 9.78 11.743 618 476 TL5 10.66 12.011 627 436 724 co TL1 255 764 m an Lu 743 698 n va 698 ac th si THANG ĐO PHÚC LỢI VẬT CHẤT Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 620 N of Items 623 lu Item Statistics an Mean Std Deviation N n va 3.46 957 217 PL5 3.59 818 217 PL6 3.48 948 217 p ie gh tn to PL4 Mean Minimum Maximum 3.456 3.590 Range Minimum 134 Variance 1.039 N of Items 005 lm ul nf va an 3.510 lu Item Means Maximum / d oa nl w Summary Item Statistics Item-Total Statistics Item Deleted z at nh oi Scale Mean if Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation PL4 7.07 2.096 z PL5 6.94 2.445 437 PL6 7.05 2.174 414 Alpha if Item Correlation 440 Deleted 504 192 516 172 542 m co l gm @ 196 an Lu n va ac th si THANG ĐO PHÚC LỢI TINH THẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 719 N of Items 724 Item Statistics Mean Std Deviation N PL1 3.27 1.011 217 PL2 3.34 879 217 lu an va Summary Item Statistics n tn to Maximum / Mean gh Item Means Minimum 3.306 Maximum 3.272 3.341 Range Minimum 069 Variance 1.021 N of Items 002 p ie nl w oa Item-Total Statistics d Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted an lu Scale Mean if PL2 3.27 772 lm ul 3.34 Total Correlation nf va PL1 Item Deleted 1.023 Alpha if Item Correlation Deleted 567 322 a 567 322 a z at nh oi a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings z m co l gm @ an Lu n va ac th si THANG ĐO ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 831 N of Items 838 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an DKLV1 4.01 1.026 213 DKLV2 4.22 848 213 DKLV3 4.11 987 213 DKLV4 3.70 1.166 213 DKLV5 4.12 932 213 n va tn to Summary Item Statistics Maximum / gh Mean ie 4.033 p Item Means Minimum Maximum 3.704 Range 4.221 Minimum 516 Variance 1.139 N of Items 039 oa nl w Item-Total Statistics d Scale Mean if an lu Cronbach's DKLV2 15.94 DKLV3 16.06 DKLV4 16.46 DKLV5 16.05 Total Correlation Correlation Deleted 9.751 631 425 797 10.487 662 501 792 9.940 632 418 797 9.353 579 369 818 9.979 679 472 785 z at nh oi 16.15 Item Deleted Alpha if Item lm ul DKLV1 nf va Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple z m co l gm @ an Lu n va ac th si THANG ĐO THƯƠNG HIỆU TỔ CHỨC Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 838 N of Items 837 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an 3.29 1.184 220 THTC2 3.37 1.088 220 THTC3 3.63 1.049 220 n va THTC1 gh tn to p ie Summary Item Statistics Maximum / 3.430 Maximum 3.286 Range 3.632 Minimum 345 Variance 1.105 N of Items 032 d oa Item Means Minimum nl w Mean nf va an lu Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Correlation z at nh oi Item Deleted lm ul Scale Mean if Cronbach's Deleted 7.00 3.530 769 601 705 THTC2 6.92 4.057 710 539 766 THTC3 6.66 4.454 632 409 839 z THTC1 m co l gm @ an Lu n va ac th si PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ THANG ĐO SỰ THỎA MÃN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 700 Approx Chi-Square 205.910 df Sig .000 Communalities lu Initial Extraction an n va tn to STM1 1.000 742 STM2 1.000 746 STM3 1.000 655 Extraction Method: Principal gh p ie Component Analysis w oa nl Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 71.406 71.406 497 16.578 87.984 360 12.016 Total % of Variance 2.142 Cumulative % 71.406 71.406 lm ul nf va 2.142 Cumulative % an % of Variance lu nent Extraction Sums of Squared Loadings d Compo 100.000 z at nh oi Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an va n B5 CÁC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH to p ie gh tn B5.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH Correlations oa nl w BCCV BCCV Pearson Correlation Sig (2-tailed) DKLV LD TL DN THTC ** 042 -.069 828 000 533 307 220 220 219 -.075 -.015 PLTT CHDT STM ** 105 020 000 000 120 763 000 220 220 220 220 220 218 021 032 -.128 -.021 000 -.030 -.056 270 758 634 058 753 999 660 410 220 219 220 220 220 220 220 218 023 -.052 ** -.054 045 736 445 000 000 428 506 000 220 219 220 220 220 220 220 218 -.073 083 029 108 -.012 083 284 219 667 112 858 226 219 219 219 219 219 219 217 -.009 -.033 -.026 007 -.039 894 630 696 922 562 220 220 220 220 218 426 390 ** PLVC 298 742 ** d 828 N 220 220 ll m -.075 Sig (2-tailed) 000 270 N 220 220 Pearson Correlation 042 021 023 Sig (2-tailed) 533 758 736 N 219 219 219 -.069 032 -.052 -.073 Sig (2-tailed) 307 634 445 284 N 220 220 220 219 z at nh z 362 m o l.c gm @ Pearson Correlation 426 Lu ** Pearson Correlation oi DN Sig (2-tailed) fu TL -.015 an LD Pearson Correlation 220 nv DKLV a lu N 220 ** 262 423 ** an n va ac th si lu an n ** -.128 Sig (2-tailed) 000 N Pearson Correlation p ie gh tn to PLTT Pearson Correlation PLVC oa nl w N 083 -.009 058 000 219 894 220 220 220 219 220 ** -.021 ** 029 -.033 000 753 000 667 630 000 220 220 220 219 220 220 105 000 -.054 108 -.026 120 999 428 112 220 220 220 -.030 298 Sig (2-tailed) ** 390 Pearson Correlation ** -.041 067 000 544 321 000 220 220 220 220 218 ** 120 057 076 401 000 220 220 220 218 -.041 120 118 152 696 544 076 081 025 219 220 220 220 220 220 218 045 -.012 007 067 057 118 127 660 506 858 922 321 401 081 m va THTC 220 219 220 220 220 220 220 218 ** 083 -.039 * 127 000 226 562 000 000 025 061 218 217 218 218 218 218 218 362 262 268 268 550 354 ** ** * d Sig (2-tailed) 763 N 220 220 oi 020 ll Pearson Correlation fu -.056 Sig (2-tailed) 000 410 N 218 218 742 ** 354 m o l.c gm * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .550 @ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .423 z ** Pearson Correlation z at nh STM an CHDT nv N a lu Sig (2-tailed) ** 152 061 218 an Lu n va ac th si 5.2 PHÂN TÍCH HỒI QUY GIỮA CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method PLTT, PLVC, Enter THTC, a BCCV, LD a All requested variables entered b Dependent Variable: STM lu b Model Summary an va Change Statistics n R R tn to Model Square 720 a Square 519 the Estimate 508 Change 54132 F Change 519 df1 45.736 df2 Sig F Durbin- Change Watson 212 000 2.125 ie gh Adjusted R Std Error of R Square a Predictors: (Constant), PLTT, PLVC, THTC, p BCCV, LD nl w b Dependent Variable: STM b d oa ANOVA Sum of lu Squares df Square Regression 67.008 Residual 62.121 nf va an Model Mean 129.129 217 Sig 13.402 45.736 212 000 a 293 z at nh oi lm ul Total F a Predictors: (Constant), PLTT, PLVC, THTC, BCCV, LD b Dependent Variable: STM Coefficients Coefficients t Sig -.144 277 -.519 604 288 046 334 6.261 000 Tolerance VIF 798 an Lu BCCV Beta m (Constant) Std Error Statistics co B Collinearity l Standardized gm Unstandardized @ Model a z Coefficients 1.252 n va ac th si LD 263 055 259 4.766 000 765 1.306 THTC 261 046 300 5.673 000 811 1.233 PLVC 139 052 130 2.693 008 974 1.026 PLTT 076 048 082 1.579 116 839 1.192 a Dependent Variable: STM B6 CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KHÁC B6.1 Giới tính lu an Group Statistics n va Gioi tinh STM N nam to Std Deviation Std Error Mean 84 3.3770 84038 09169 136 3.3395 73546 06307 p ie gh tn nu Mean Levene's Test for Equality of d oa nl w Independent Samples Test Variances t-test for Equality of Means lu an 95% Confidence nf va Interval of the assumed Equal variances 032 t df 348 Mean Difference Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 218 728 03752 10784 -.17501 25006 337 158.319 736 03752 11129 -.18228 25732 z not assumed 4.640 Sig z at nh oi STM Equal variances lm ul F Sig (2- m co l gm @ an Lu n va ac th si B6.2 Tuổi Descriptives STM 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 18 - 29 tuoi 111 3.3934 75505 07167 3.2514 3.5354 1.67 5.00 30 - 39 tuoi 75 3.3600 79744 09208 3.1765 3.5435 1.67 5.00 40 - 49 tuoi 23 3.1232 69307 14452 2.8235 3.4229 2.00 4.67 tren 50 tuoi 11 3.3939 99798 30090 2.7235 4.0644 2.00 5.00 220 3.3538 77552 05229 3.2507 3.4568 1.67 5.00 Total lu an Test of Homogeneity of Variances va STM df1 n Levene Statistic Sig 216 449 p ie gh tn to 886 df2 ANOVA w oa nl STM Sum of Squares df Mean Square F Sig d 1.418 131.714 603 504 219 ll u nf Total 216 783 va 130.296 473 an Within Groups lu Between Groups oi m B6.3Trình độ học vấn z at nh Descriptives STM z 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Bound gm Mean @ N Upper Bound Minimum Maximum 80 3.3021 68390 07646 3.1499 3.4543 1.67 5.00 Trung cap 53 3.3459 86717 11911 3.1069 3.5849 1.67 5.00 Cao dang 66 3.4091 77083 09488 3.2196 3.5986 2.00 5.00 Dai hoc 17 3.3922 97351 23611 2.8916 3.8927 2.00 5.00 3.4167 68718 34359 2.3232 4.5101 2.67 4.33 220 3.3538 77552 05229 3.2507 3.4568 an Lu va Total m co Sau dai hoc l THPT 1.67 5.00 n ac th si Test of Homogeneity of Variances STM Levene Statistic df1 df2 2.455 Sig 215 047 ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 460 115 Within Groups 131.254 215 610 Total 131.714 219 F Sig .188 944 lu an B6.4 Thâm niên công tác n va gh tn to STM Descriptives 95% Confidence Interval for ie Mean p N Mean w 107 3.3567 oa nl duoi nam Std Deviation 70 tu den duoi nam 18 tu den nam 16 3.3750 tu nam tro len 3.6667 220 3.3538 3.2037 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 74093 07163 3.2147 3.4987 1.67 5.00 84551 10106 3.1413 3.5445 1.67 5.00 65817 15513 2.8764 3.5310 2.00 4.33 74907 18727 2.9758 3.7742 2.00 4.33 94281 31427 2.9420 4.3914 2.00 5.00 05229 3.2507 3.4568 1.67 5.00 u nf va an lu Total 3.3429 d tu den duoi nam Std Error 77552 ll oi m Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 674 df1 df2 Sig 215 610 z at nh STM z gm @ ANOVA l STM Mean Square 326 Within Groups 130.411 215 607 Total 131.714 219 Sig .537 709 n va 1.303 F an Lu Between Groups df m co Sum of Squares ac th si B6.5 Vị trí cơng tác Descriptives STM 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nhan vien 121 3.3499 79681 07244 3.2064 3.4933 1.67 5.00 Truong ca 48 3.3194 67358 09722 3.1239 3.5150 2.00 5.00 Giam sat 27 3.4877 65848 12673 3.2272 3.7481 1.67 4.33 Tro ly GD 2.5333 1.19257 53333 1.0526 4.0141 2.00 4.67 18 3.4074 78844 18584 3.0153 3.7995 2.00 4.33 5.0000 5.00 5.00 220 3.3538 77552 05229 3.2507 3.4568 1.67 5.00 Pho truong BP lu Giam doc an Total n va tn to gh Test of Homogeneity of Variances p ie STM a df2 w 1.437 df1 Levene Statistic Sig 214 223 nl oa a Groups with only one case are ignored in computing d the test of homogeneity of variance for STM ll STM m df Mean Square oi Sum of Squares F Sig z at nh Between Groups u nf va an lu ANOVA 1.334 Within Groups 125.044 214 584 Total 131.714 219 2.283 048 z 6.670 m co l gm @ an Lu n va ac th si B6.5 Mức lương Descriptives STM 95% Confidence Interval for Mean N Duoi 2,5 trieu dong Tu 2,5 trieu den duoi trieu dong Tu tr dong den trieu dong lu Tren tr dong an Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 119 3.3543 75276 06901 3.2177 3.4910 1.67 5.00 69 3.3961 78440 09443 3.2077 3.5846 2.00 5.00 19 3.1228 74710 17140 2.7627 3.4829 2.00 4.33 13 3.4615 98637 27357 2.8655 4.0576 2.00 5.00 220 3.3538 77552 05229 3.2507 3.4568 1.67 5.00 n va tn to gh Test of Homogeneity of Variances df2 Sig w 665 df1 Levene Statistic p ie STM 216 574 d oa nl an lu ANOVA Sum of Squares df u nf va STM Mean Square F Sig ll Within Groups 130.425 216 Total 131.714 219 429 711 546 604 z at nh oi 1.288 m Between Groups z m co l gm @ an Lu n va ac th si