(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại bảo hiểm xã hội tỉnh quảng nam

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ ANH VŨ lu an n va gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN p ie SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN d oa nl w VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH QUẢNG NAM nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ ANH VŨ lu an n va NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN gh tn to SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN p ie VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH QUẢNG NAM oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH nf va an lu z at nh oi lm ul Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng ẫn ho họ PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU VỀ an n va SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 10 tn to 1.1 KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự hài lòng 10 p ie gh SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 10 w 1.1.2 Sự hài lịng cơng việc 10 oa nl 1.1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hài lòng công việc d nhân viên quản trị nguồn nhân lực 12 lu va an 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA u nf NHÂN VIÊN 15 ll 1.2.1 Thuyết nhu cầu theo cấp bậc Maslow 15 m oi 1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 z at nh 1.2.3 Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzbeg 16 1.2.4 Thuyết công Adams 18 z gm @ 1.2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 19 l 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG m co TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 20 an Lu 1.3.1 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Hoài (2013) 20 1.3.2 Nghiên cứu Phạm Văn Mạnh (2012) 21 n va ac th si 1.3.3 Nghiên cứu Châu Văn Toàn (2009) 21 1.3.4 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 21 1.3.5 Nghiên cứu Spector (1997) 22 1.3.6 Nghiên cứu Hackman, Oldham (1975) 23 1.3.7 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 24 1.3.8 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) 25 1.3.9 Tổng hợp kết nghiên cứu: 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 lu CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 an 2.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 30 va n 2.1.1 Một số đặc điểm BHXH tỉnh Quảng Nam 30 to 2.1.3.Thực trạng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Quảng Nam 35 p ie gh tn 2.1.2 Tình hình hoạt động BHXH tỉnh Quảng Nam 33 37 oa nl gian qua w 2.1.4 Các sách nguồn nhân lực BHXH tỉnh Quảng Nam thời 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 d an lu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 40 u nf va 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 42 2.2.3 Thiết kế thang đo 44 ll oi m 2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 48 z at nh 2.2.5 Thu thập xử lý thông tin 49 2.2.6 Phân tích liệu 51 z KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 @ l gm CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 m co 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƢỢC 57 3.1.1 Mô tả mẫu 57 an Lu 3.1.2 Mã hóa liệu 57 n va ac th si 3.1.3 Phân tích cấu mẫu 58 3.1.4 Phân tích sơ kết khảo sát 60 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 60 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Bản chất công việc (BCCV) 60 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Đào tạo thăng tiến (DTTT) 61 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cấp (CT) 62 3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Đồng nghiệp (DN) 63 3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Thu nhập (TN) 63 lu 3.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc (DKLV) 64 an 3.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng (HL) 65 va n 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EFA 66 to 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 69 p ie gh tn 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập 66 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 71 nl w 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 72 d oa 3.5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 72 an lu 3.5.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 78 u nf va 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 80 ll oi m 3.6.1 Kiểm định khác biệt Giới tính đến hài lịng 80 z at nh 3.6.2 Kiểm định khác biệt Độ tuổi đến hài lòng 82 3.6.3 Kiểm định khác biệt trình độ chun mơn đến hài lịng 82 z 3.6.4 Kiểm định khác biệt chức vụ công tác đến hài lòng 83 @ l gm 3.6.5 Kiểm định khác biệt thời gian công tác đến hài lòng 85 m co 3.7 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VÀ HÀI LỊNG THEO TỪNG NHĨM NHÂN TỐ 86 an Lu 3.7.1 Mức độ hài lòng chung 86 n va ac th si 3.7.2 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 92 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 93 4.1 MƠ TẢ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 93 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 93 4.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 94 4.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 95 4.2.1 Các sách để nâng cao hài lịng chất cơng việc 95 lu 4.2.2 Các sách để nâng cao hài lòng đào tạo thăng tiến 97 an 4.2.3 Các sách để nâng cao hài lòng cấp 99 va n 4.2.4 Các sách để nâng cao hài lòng đồng nghiệp 100 to 4.2.6 Các sách để nâng cao hài lịng điều kiện làm việc 103 ie gh tn 4.2.5 Các sách để nâng cao hài lịng thu nhập 102 p 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP oa nl w THEO 105 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 105 d an lu 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 105 PHỤ LỤC ll u nf va KẾT LUẬN 106 oi m DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z at nh QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩ Từ viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp từ viết tắt Phân tích phƣơng sai (Analysis of Variance) ANOVA lu an Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) VIF Variance Inflation Factor n va EFA p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 lu an va n 2.4 Trang Tổng hợp kết nghiên cứu 26 Một số tiêu tình hình hoạt động BHXH tỉnh 34 Quảng Nam giai đoạn 2012 - 2016 Cơ cấu nguồn nhân lực BHXH tỉnh Quảng Nam 35 Hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ chuyên 39 môn, nghiệp vụ NNL Thang đo hài lịng nhân viên cơng việc 46 2.5 Hình thức chọn nhân viên để vấn 50 3.1 Bảng phân tích cấu mẫu 58 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Bản chất công việc 60 p ie gh tn to BHXH tỉnh Quảng Nam w 3.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Bản chất công việc lần nl 61 d oa 3.3 lu 3.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến 3.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Cấp 62 3.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp 63 3.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập 3.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều kiện làm việc 64 3.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng 65 ll u nf va an 62 m oi 64 z at nh z @ lần 67 l Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ 70 an Lu thuộc m co 3.11 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập gm 3.10 n va ac th si Số hiệu Tên bảng Trang 3.12 Bảng hệ số tƣơng quan biến phụ thuộc biến độc lập 73 3.13 Kết phân tích hồi quy 74 3.14 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng chung 87 bảng 3.15 3.16 lu an va n 3.17 p ie gh tn to 3.18 Kết thống kê mô tả Mức độ hài lòng theo nhân tố “Bản 88 chất công việc” Kết thống kê mô tả Mức độ hài lòng theo nhân tố “Đào 88 tạo thăng tiến” Kết thống kê mô tả Mức độ hài lòng theo nhân tố “Cấp 89 trên” Kết thống kê mơ tả Mức độ hài lịng theo nhân tố 89 “đồng nghiệp” Kết thống kê mô tả Mức độ hài lòng theo nhân tố “thu 90 w 3.19 oa nl nhập” Kết thống kê mô tả Mức độ hài lòng theo nhân tố “điều d 91 lu 3.20 an kiện làm việc” Kết thống kê mơ tả Mức độ hài lịng theo nhân tố “Sự va 91 ll hài lòng” u nf 3.21 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Factors [20] Hoyer, W D & MacInnis, D J (2001), Consumer Behaviour 2nd ed., Boston, Houghton Mifflin Company [21] Jabnoun, N and Al-Tamimi, H.A.H.(2003), “Measuring perceived quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 20(4), 458 – 472 [22] Kotler, P (2000), Marketing Management 10 (ed), New Jersey: Prentice Hall lu [23] Kreitner, R & Kinicki, A (2007), Organizational Behavior, an Pennsylvania: McGraw-Hill va n [24] Kusku, F (2003) Employee satisfaction in higher education: the case of to gh tn academic and administrative staff in Turkey Career Development p ie International, (7) [25] Luddy, Neazaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a oa nl w Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa d McGraw Hill u nf va an lu [26] Nunnally & Burnstein (1994), Pschy Chometric Theory, 3rd edition, [27] Quinn & Staines (1979), Satisfaction, Handbook of organizational ll oi m measurement, Price, J.L.(1997), International Journal of Manpower z at nh [28] Smith, P.C.,Kendall, L.M.and Hulin,C.L.(1969), The measurement og satisfaction in work and retirement, Chicago, Rand McNally z gm @ [29] Spector, P.E.(1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Cause and Consequences.Thousand Oaks, California, Sage Publication, Inc l Government Employees m co [30] Ting Yuan (1997), Determinant of Job Satisfaction of Federal an Lu [31] Weiss et al (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire, n va ac th si The University of Minnesota Press Tài liệu tr ng Web https://vi.wikipedia.org/wiki/Quản_trị_nhân_sự https://bhxhquangnam.gov.vn http:/tapchibaohiemxahoi.gov.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si