(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN lu an NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG va n ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE ie gh tn to CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN p THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE lu CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN an va n THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH p ie gh tn to w Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH d oa nl Mã số: 60.34.01.02 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ GS.TS LÊ THẾ GIỚI an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 25 tháng 01 năm 2016 lu an va NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN n p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài lu an Tổng quan tài liệu nghiên cứu n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH tn to MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ie gh 1.1 VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG p 1.1.1 Khái niệm nl w 1.1.2 Tiến trình định mua ngƣời tiêu dùng oa 1.1.3 Các nhân tố tác động đến định mua hàng 14 d 1.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU lu va an DÙNG ĐỐI VỚI SMARTPHONE 18 ll u nf 1.2.1 Nghiên cứu Liao, Yu- Jui (2012) 18 oi m 1.2.2 Nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang Wan Ee, Lum Sin Yin, z at nh Tan Yi Jie (2013) 22 1.2.3 Nghiên cứu Mr Surendra Malviya, Dr Manminder Singh Saluja z Avijeet Singh Thakur (2013) 24 @ gm 1.2.4 Nghiên cứu Mei Min, Chow, Ling Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, m co l Pei Wah, Wong (2012) 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 an Lu CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 n va ac th si 2.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 31 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.3.1 Nghiên cứu định tính 32 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 33 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 34 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 34 2.4.2 Hệ thống giả thuyết nghiên cứu 35 XÂY DỰNG THANG ĐO 35 lu 2.5 an 2.5.1 Thang đo Đặc điểm sản phẩm 35 va n 2.5.2 Thang đo Thƣơng hiệu 36 gh tn to 2.5.3 Thang đo Giá 38 ie 2.5.4 Thang đo Các yếu tố xã hội 38 p 2.5.5 Thang đo Quyết định mua 40 nl w 2.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 43 d oa 2.6.1 Mẫu điều tra 43 an lu 2.6.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 44 u nf va 2.6.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 45 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 ll oi m CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 z at nh 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 50 3.1.1 Thu thập liệu 50 z @ 3.1.2 Mô tả mẫu khảo sát 50 l gm 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 53 m co 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 3.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 59 an Lu 3.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 63 n va ac th si 3.3.1 Kiểm định tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 3.3.2 Phân tích hồi quy bội tuyến tính 66 3.3.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 69 3.3.4 Kết luận mơ hình hồi quy bội tuyến tính 70 3.4 KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 71 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 75 4.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 76 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 lu 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 79 an 4.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 va n KẾT LUẬN 82 gh tn to DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) d oa nl w PHỤ LỤC ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang Thang đo nhân tố đặc điểm sản phẩm 35 2.2 Thang đo nhân tố Thƣơng hiệu 36 2.3 Thang đo nhân tố Giá 37 2.4 Thang đo nhân tố Các yếu tố xã hội 38 2.5 Thang đo nhân tố Quyết định mua 40 2.6 Thang đo nhân tố mơ hình 40 3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá 53 lu 2.1 an n va ie gh tn to Tổng hợp kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.2 p 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 58 Kết kiểm định thang đo nhân tố đặc điểm sản phẩm 59 nl Kết kiểm định thang đo nhân tố thƣơng hiệu oa 3.5 56 w 3.4 biến độc lập d 60 Kết kiểm định thang đo nhân tố giá 3.7 Kết kiểm định thang đo nhân tố yếu tố xã hội 3.8 Kết kiểm định thang đo nhân tố định mua lu 3.6 an 60 u nf va 61 ll 61 oi 63 mơ hình nghiên cứu z at nh Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình theo R2 65 Kết phân tích ANOVA 66 3.12 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Enter 67 3.13 Bảng tổng kết kiểm định giả thuyết m co l 3.11 gm @ Durbin – Watson z 3.10 Sự tƣơng quan biến độc lập với biến phụ thuộc m 3.9 69 an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình vẽ Trang 1.1 Quá trình định mua 1.2 Các bƣớc đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 12 1.3 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu Liao, Yu- Jui (2012) 19 lu 1.5 an n va gh tn to 1.6 p ie 1.7 Mơ hình nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang Wan 23 Ee, Lum Sin Yin, Tan Yi Jie (2013) Mơ hình nghiên cứu Mr Surendra Malviya, Dr 25 Manminder Singh Saluja Avijeet Singh Thakur (2013) Mơ hình nghiên cứu Mei Min, Chow, Ling Hong, 27 Chen, Jian Ai, Yeow, Pei Wah, Wong (2012) Quy trình thực nghiên cứu 31 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 3.1 Thống kê đặc điểm giới tính mẫu 3.2 Thống kê độ tuổi mẫu 3.3 Thống kê nghề nghiệp mẫu 3.4 m nl w 2.1 Thống kê thu nhập mẫu 51 3.5 Thống kê thƣơng hiệu smartphone mẫu 52 3.6 Mơ hình nghiên cứu cuối 70 d oa 34 an lu 50 u nf va 50 51 ll oi z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa PF Đặc điểm sản phẩm BN Thƣơng hiệu PR Giá SI Các yếu tố xã hội PD Quyết định mua EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Hệ số KMO ANOVA Phân tích ANOVA EFA Phân tích nhân tố khám phá lu Ký hiệu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thời gian gần đây, khoa học công nghệ phát triển, thiết bị truyền thông nhƣ đƣợc thổi luồng gió mới, đó, lĩnh vực di động có tốc độ bùng nổ nhanh chƣa thấy Với phát triển không ngừng thiết bị di động nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng khiến nhà cung cấp không ngừng cải tiến để tạo sản phẩm đa chức năng, lúc đáp ứng nhiều nhu cầu ngƣời sử dụng Và nay, lu an dịng điện thoại đƣợc ƣa chuộng điện thoại thơng minh (smartphone) n va Với đời smartphone, điện thoại di động mang đến tn to cho ngƣời hàng loạt khả lĩnh vực nhƣ cách trao đổi ie gh thông tin, làm việc di động, giải trí lúc nơi, Thị trƣờng smartphone p Việt Nam nói chung thị trƣờng thành phố Đồng Hới nói riêng nl w cạnh tranh liệt Nhiều hãng sản xuất điện thoại danh tiếng oa giới nhƣ Apple, Samsung, Nokia, LG, HTC,… không d ngừng đƣa sản phẩm smartphone với trang bị công nghệ đại lu va an vào Việt Nam Các doanh nghiệp cố gắng tạo giống u nf vƣợt trội đối thủ tính năng, đa dụng, cải tiến phong phú ll chức điện thoại Bên cạnh đó, điện thoại thông minh m oi ngày trở nên phổ biến với số lƣợng ngƣời dùng tăng nhanh chóng z at nh Theo thống kê, năm 2014, doanh số smartphone bán lên tới z 378 tỷ USD có tới 1,2 tỷ ngƣời sử dụng smartphone tồn giới @ gm Cùng với số lƣợng smartphone bán ngày tăng, số liệu Strategy m co l Analytics cho biết doanh số bán smartphone toàn cầu quý năm 2015 tăng 14,7 triệu tƣơng đƣơng 4,3% so với quý trƣớc đạt 354,2 triệu an Lu Tại Việt Nam, sản phẩm smartphone ngày đa dạng thị n va ac th si PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP NGHIÊN CỨU CHÍNH THAM KHẢO Nhân STT Chỉ báo thang đo Tác giả tố Con số cốt lõi tốc độ Liao, Yu- Jui (2012) Nghiên cứu “Quyết định CPU mua smartphone ngƣời Kích thƣớc nhớ tích hợp tiêu dùng” lu Buying (Customers’ Việc thực tiêu chuẩn ISO Decisions of xây dựng máy ảnh an va Smartphone) Đài Loan Số lƣợng điểm ảnh xây n dựng máy ảnh to gh tn Các cảm biến đƣợc xây dựng p ie máy ảnh Thẻ nhớ mở rộng Hiệu Khả tƣơng thích với máy nl w suất sản oa tính d Các kích thƣớc hình an lu phẩm u nf va điện thoại ll Hỗ trợ định dạng đa m oi phƣơng tiện z at nh Chia sẻ file qua Bluetooth Hỗ trợ kỹ thuật số z gm @ Chất lƣợng / số lƣợng ứng l dụng m co Các dịch vụ khác (ví dụ icloud, an Lu itunes) n va ac th si Tần suất quảng cáo thấy Liao, Yu- Jui (2012) Nghiên cứu “Quyết định Hình ảnh thƣơng hiệu phản ánh mua smartphone ngƣời lối sống cá nhân tiêu dùng” Buying (Customers’ Bạn bè/ gia đình sử dụng of thƣơng hiệu Decisions Smartphone) Đài Loan Sự quen thuộc thƣơng hiệu Cheng Hui Ying, Huang Tơi thích mua thƣơng hiệu Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan smartphone đƣợc nhận biết lu Yi Jie (2013) rộng rãi an va Nghiên cứu “Quyết định Tên thƣơng hiệu yếu tố smartphone” ảnh hƣởng đến định n mua to Purchase mua smartphone Thƣơng Decision of Smartphone) Tôi trƣờng Abdul Rahman hiệu w p ie gh tn (Consumer’s Đại học mua thƣơng hiệu Tunku smartphone u thích, oa nl không quan tâm giá d Tôi chọn thƣơng hiệu lu an smartphone có danh tiếng tốt u nf va Tơi chọn thƣơng hiệu ảnh ll hƣởng chƣơng trình khuyến m oi mại z at nh Tôi chọn thƣơng hiệu thể cá nhân z Min, Chow, Ling Tơi thích mua thƣơng hiệu gm @ Mei Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, smartphone đƣợc nhận biết l rộng rãi m co Pei Wah, Wong (2012) Nghiên cứu “Các nhân tố Tên thƣơng hiệu yếu tố an Lu n va ac th si ảnh hƣởng đến định ảnh hƣởng đến định mua smartphone giới mua smartphone trẻ” (Factors Affecting Tôi Adult.) smartphone u thích Liao, Yu- Jui (2012) Thiết kế bên lu an va mua smartphone ngƣời sản tiêu n phẩm Sự đa dạng màu sắc lựa chọn (Customers’ Cách chạm vào vẻ bề dùng” Buying hiệu Young Tôi chọn thƣơng hiệu among Sự xuất Nghiên cứu “Quyết định thƣơng Purchase smartphone đáng tin cậy Smartphone Decision chọn Decisions of p ie gh tn to Smartphone) Đài Loan Các vật chất vẻ bề Liao, Yu- Jui (2012) Giá điện thoại mua smartphone ngƣời Sự kiện khuyến mại tiêu dùng” (Customers’ Giá thiết bị ngoại vi Buying Decisions of Giá ứng dụng Smartphone) Đài Loan d oa nl w Nghiên cứu “Quyết định Các chi phí tỷ lệ hiệu suất Chow, Ling Tơi sẵn sàng mua smartphone m Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, cho dù giá cao oi Giá Min, ll u nf va an lu Mei z at nh Pei Wah, Wong (2012) Tôi mua smartphone Nghiên cứu “Các nhân tố thời kỳ giảm giá z (Factors Smartphone among Purchase Young Giá xem xét định mua hay không mua an Lu Decision Affecting m co trẻ” l gm @ ảnh hƣởng đến định Tôi nghĩ sử dụng mua smartphone giới smartphone nói chung xa xỉ n va ac th si Adult.) smartphone Cheng Hui Ying, Huang Đánh giá bạn bè ảnh Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan hƣởng đến lựa chọn mua Yi Jie (2013) smartphone Nghiên cứu “Quyết định Sự u thích bạn bè tơi smartphone” ảnh hƣởng đến lựa chọn mua mua (Purchasing Decision of smartphone Smartphone) trƣờng Đại Điều quan trọng bạn bè thích lu Bạn bè an va thƣơng hiệu smartphone mà học Tunku Abdul Rahman dùng gia n đình Bạn bè ảnh hƣởng đến to gh tn định mua smartphone p ie Tôi thu thập thông tin smartphone từ thành viên oa nl w gia đình d Sự giới thiệu gia đình có an lu thể ảnh hƣởng đến việc mua u nf va smartphone ll Cheng Hui Ying, Huang Các yếu tố xã hội tác động đến m oi Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan việc lựa chọn smartphone tố xã Nghiên cứu “Quyết định chọn mua smartphone mua Decision mua gm (Purchasing smartphone” Tôi @ hội Quảng cáo tác động đến lựa z Yi Jie (2013) z at nh Các yếu of smartphone giúp tơi hịa l học Tunku Abdul Rahman m co Smartphone) trƣờng Đại nhập với nhóm xã hội tốt an Lu n va ac th si Chứng thực quảng cáo (nhƣ buổi hòa nhạc, kiện thể thao, phim truyền hình, thơng qua nhân vật tiếng) ảnh hƣởng đến mua smartphone Sự lựa chọn smartphone bị ảnh hƣởng lời truyền lu miệng ngƣời tiêu dùng an va khác n Mei Min, Ling Hầu hết bạn bè/gia đình tơi Chow, to gh tn Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, sử dụng smartphone Bạn bè/gia đình tơi nghĩ p ie Pei Wah, Wong (2012) ảnh hƣởng đến định smartphone oa nl w Nghiên cứu “Các nhân tố tất nên sử dụng d mua smartphone giới Bạn bè/ gia đình ảnh hƣởng đến (Factors Affecting định mua smartphone an lu trẻ” Purchase u nf va Smartphone Decision among ll m khuyến khích tơi sử dụng oi Adult.) Young Mọi ngƣời xung quanh z at nh smartphone Cheng Hui Ying, Huang Smartphone có nhiều ứng dụng z Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan điện thoại di động thông điểm Yi Jie (2013) thƣờng l Nghiên cứu “Quyết định Smartphone cung cấp trò mua smartphone” chơi chất lƣợng cao Decision of Truy an Lu (Purchasing m co phẩm gm sản @ Đặc cập internet n va ac th si Smartphone) trƣờng Đại smartphone nhanh điện thoại di động thông thƣờng học Tunku Abdul Rahman Smartphone giúp tiết kiệm thời gian nỗ lực công việc Tôi ƣa thích việc cầm theo smartphone laptop Có smartphone giống nhƣ có điện lu thoại di động thông thƣờng an va với máy vi tính n Smartphone có kích thƣớc to gh tn hinh hiển thị lớn p ie Mei Min, Ling Smartphone có nhiều ứng dụng Chow, thƣờng Pei Wah, Wong (2012) oa nl w Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, điện thoại di động thông d Nghiên cứu “Các nhân tố an lu ảnh hƣởng đến định (Factors among Young z at nh Adult.) Purchase oi Decision m Smartphone cập internet smartphone nhanh điện thoại di động thông thƣờng Affecting ll trẻ” u nf va mua smartphone giới Truy Tơi thích thiết kế smartphone z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT GIOITINH Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Nữ 83 41.5 41.5 41.5 Nam 117 58.5 58.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Percent lu an DOTUOI n va Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 - 30 tuổi 72 36.0 36.0 36.0 31 - 45 tuổi 84 42.0 42.0 78.0 > 45 tuổi 44 22.0 22.0 100.0 d 200 100.0 100.0 p ie gh tn to Frequency oa nl w Valid NGHENGHIEP ll u nf va an lu Total 22 11.0 34 17.0 z at nh Valid Cumulative Percent Percent 11.0 11.0 17.0 28.0 z 22.0 22.0 50.0 27 73 200 13.5 36.5 100.0 13.5 36.5 100.0 63.5 100.0 m co l gm 44 @ an Lu Sinh viên Cán bộ, công chức nhà nƣớc Cơng nhân, nhân viên Valid văn phịng Bn bán/ kinh doanh Khác Total oi m Frequency Percent n va ac th si THUNHAP Valid Cumulative Percent Percent 36.5 36.5 36.5 117 58.5 58.5 95.0 4.0 4.0 99.0 > =20 triệu 1.0 1.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent