(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng, thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ THANH AN lu an va NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG n Đ NS NH N VIÊN TẠI TRUNG T M T D ie gh tn to THỎA M N TRONG C NG VIỆC CỦA PH NG p THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ THANH AN lu NGHIÊN CỨU CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG an THỎA M N TRONG C NG VIỆC CỦA n va Đ NS gh tn to NH N VIÊN TẠI TRUNG T M T D PH NG p ie THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh lu ll u nf va an Mã số: 60.34.05 oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGU ỄN QUỐC TUẤN an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va n Phan Thị Thanh An p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN V S THỎA M N TRONG C NG an va VIỆC CỦA NH N VIÊN n 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ THỎA M N TRONG C NG VI C CỦA NHÂN VIÊN to 1.1.2 Lợi ích việc dựng du tr thỏa m n c ng việc ie gh tn 1.1.1 Khái niệm p nh n viên nl w 1.1.3 M t số l thu ết nghiên cứu liên quan đến thỏa m n c ng d oa việc nh n viên thỏa m n c ng việc an lu 1.1.4 M t số nghiên cứu trƣ c đ u nf va nhân viên 20 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢ NG Đ N SỰ THỎA M N TRONG C NG VI C CỦA ll oi m NHÂN VIÊN 24 z at nh 1.2.1 Đặc điểm công việc 25 1.2.2 Tiền lƣơng 25 z 1.2.3 Điều kiện làm việc 26 @ gm 1.2.4 Cơ h i đào tạo thăng tiến 26 m co l 1.2.5 Đồng nghiệp 26 1.2.6 L nh đạo 27 an Lu 1.2.7 Phúc lợi 27 n va ac th si K T LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THI T K NGHIÊN CỨU 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM T DỰ PH NG THÀNH PHỐ ĐÀ N NG VÀ ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA TRUNG TÂM 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Vị trí Chức Nhiệm vụ 31 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực Trung t m tế Dự ph ng Thành phố Đà N ng 32 2.2 M HÌNH VÀ GIẢ THI T NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA M N TRONG C NG lu an VI C CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM T DỰ PH NG THÀNH PHỐ ĐÀ 2.2.1 Cơ sở n va N NG 35 to dựng m h nh 35 2.2.3 Giả thu ết nghiên cứu 37 p ie gh tn 2.2.2 M h nh nghiên cứu đề uất 37 2.3 QU TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 nl w 2.3.1 Nghiên cứu định tính 39 d oa 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 39 an lu 2.4 TIỀN KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 39 va 2.4.1 Thiết kế thang đo cho bảng c u hỏi 39 dựng bảng c u hỏi cách thức thu thập th ng tin 43 oi m 2.4.3 X ll u nf 2.4.2 Diễn đạt m hóa thang đo 40 z at nh 2.5 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LI U 44 2.5.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 44 z 2.5.2 Phƣơng pháp l số liệu 44 @ gm K T LUẬN CHƢƠNG 45 l CHƢƠNG K T QUẢ NGHIÊN CỨU 47 m co 3.1 M TẢ MẪU 47 an Lu 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 51 3.2.1 Ph n tích nh n tố khám phá (EFA) 51 n va ac th si 3.2.2 Ph n tích Cronbach’s Alpla 56 3.3 M HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 57 3.3.1 M h nh nghiên cứu điều chỉnh 57 3.3.2 Giả thu ết nghiên cứu điều chỉnh 58 3.4 KIỂM ĐỊNH M HÌNH VÀ CÁC GIẢ THU T 58 3.4.1 Ph n tích hồi qu 58 3.4.2 Kiểm định giả thu ết 61 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BI T THEO CÁC ĐẶC T NH CÁ NHÂN Đ N SỰ THỎA M N TRONG C NG VI C CỦA NHÂN VIÊN 63 lu an 3.5.1 Khác biệt gi i tính 63 n va 3.5.2 Khác biệt đ tuổi 64 gh tn to 3.5.3 Tr nh đ học vấn 64 3.5.4 Khác biệt th m niên c ng tác 65 p ie 3.6 K T QUẢ THỐNG KÊ M TẢ 65 w 3.6.1 Thống kê m tả ếu tố 65 oa nl 3.6.2 Thống kê m tả cho biến quan sát ếu tố 66 d K T LUẬN CHƢƠNG 69 an lu CHƢƠNG K T LUẬN VÀ HÀM CHÍNH SÁCH 70 u nf va 4.1 K T LUẬN 70 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO TRUNG TÂM 71 ll oi m 4.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 74 z at nh 4.4 HẠN CH VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TI P THEO CỦA ĐỀ TÀI 75 K T LUẬN CHƢƠNG 75 m co l PHỤ LỤC gm T ĐỊNH GIAO Đ TÀI (Bản sao) @ QU z TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VI T TẮT lu an n va p ie gh tn to Adjusted Job Descriptive Index BHXH Bảo hiểm xã h i BHYT Bảo hiểm y tế JDI Job Descriptive index JDS Job Diagnostic Survey JIG Job in General JSS Job Satisfaction Survey MPS Motivating Potential Score MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire MTV M t thành viên NLĐ Ngƣ i lao đ ng STM Sự thỏa m n PTTH Phổ th ng trung học SYT Sở tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn d oa nl w AJDI ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG ] Số hiệu Tên bảng bàng 2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu Trang 36 lu an n va Thang đo biến đ c lập 40 2.3 Thang đo thỏa m n c ng việc 42 3.1 Cơ cấu gi i tính 47 3.2 Cơ cấu đ tuổi nhân viên 48 3.3 Cơ cấu tr nh đ học vấn nhân viên 49 3.4 Cơ cấu th m niên c ng tác nhân viên 50 3.5 Ma trận nhân tố đ 53 3.6 Tổng hợp biến nhân tố Fj sau phân tích EFA 54 3.7 Kết ph n tích Crobach’s alpha 56 Kết ph n tích hồi qu lần đầu 59 ie gh tn to 2.2 p 3.8 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp enter sau loại w 60 nl 3.9 oa kết EF A lần d oa biến 3.10 Kết kiểm định giả thuyết 3.11 Qu ƣ c mức đ thỏa m n c ng việc 65 3.12 Kết thống kê m tả ếu tố 66 ll u nf va an lu 63 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Cơ h i 67 @ đào tạo z Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Ph c 68 m co l lợi Descriptive Statistics gm Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Sự thỏa m n 68 an Lu 3.16 67 z at nh 3.15 đạo oi 3.14 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố L nh m 3.13 n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 1.3 Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & 13 Kinicki lu an Lý thuyết ERG Alderfer 14 1.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 1.6 Mơ hình số cơng việc việc JDI Smith, n va 1.4 17 1.7 M h nh đặc điểm công việc Hackman & Oldham 1.8 Mơ hình Đo lƣ ng thỏa m n c ng việc ngƣ i p ie gh tn to Kendall Hulin (1969) 19 22 w lao đ ng c ng t TNHH MTV cấp thoát nƣ c Kiên Mơ hình Nghiên cứu hài l ng nh n viên d 1.9 oa nl Giang lu 23 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến u nf 2.1 va an E imbank Chi nhánh Đà N ng 37 ll thỏa m n c ng việc nh n viên m Quy trình nghiên cứu 3.1 M h nh nghiên cứu điều chỉnh 38 oi 2.2 z at nh 57 z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự thỏa mãn công việc đƣợc hiểu cảm c thích hƣ ng đến cơng việc Sự thỏa mãn cơng việc nh n viên đƣợc định nghĩa đo lƣ ng theo hai khía cạnh: thỏa m n chung đối v i công việc thỏa mãn theo yếu tố thành phần công việc Sự thỏa mãn chung thể cảm xúc bao hàm chung lên tất khía cạnh cơng việc Việc nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên giúp lu doanh nghiệp có đƣợc thơng tin nhân viên mức đ thỏa mãn an n va công việc Từ kết nghiên cứu sở khoa học khách quan gi p cho trung để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên V i đặc th m t doanh nghiệp nhà nƣ c hoạt đ ng lĩnh vực tế p ie gh tn to nhà l nh đạo hiểu rõ nhân viên m nh đƣa giải pháp cần tập tế dự ph ng Thành phố Đà N ng th i gian qua dự ph ng Trung t m oa nl w c ng đ có bƣ c phát triển m i nguồn nh n lực số lƣợng lẫn d chất lƣợng Trung t m đ thực nhiều sách quản l sử dụng lao an lu đ ng sách khu ến khích nh m phát hu tối đa lực cán b u nf va c ng nh n viên thu h t nh n tài làm việc cho Trung t m Tu nhiên ll thực tế c n nhiều bất cập diễn ra: có nh n viên có tƣ tƣởng thức làm việc chƣa cao Có t nh trạng nà ả oi m lại z at nh sách lƣơng thƣởng chế đ đ i ng đ i c n chƣa sát đ ng v i kết làm việc; cấp quản l chƣa n m b t kịp th i t m tƣ ngu ện vọng nh n z gm @ viên để đáp ứng cho nh n viên Tu nhiên để ác định xác nhân tố tác đ ng đến thỏa mãn công việc nhân viên l m co đ i hỏi ban l nh đạo Trung tâm y tế dự phòng Thành phố Đà N ng tổ chức m t cu c nghiên cứu, khảo sát Từ thực tế t i đ chọn đề tài Nghiên cứu an Lu nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên n va ac th si CV5 703 CV3 572 CV2 569 PL2 832 PL1 777 PL3 LD5 648 DTTT4 638 LD3 562 lu an LD4 520 559 n va 795 DN3 713 tn to DN2 DN1 gh 582 ie DN4 552 573 p oa 589 d lu 566 va an DK4 728 nl DK3 795 w DK2 DK1 Extraction Method: Principal Component Analysis u nf Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ll a Rotation converged in 14 iterations oi m KMO and Bartlett's Test 465 000 m co Sig 2189.565 l df 822 gm Approx Chi-Square @ Bartlett's Test of Sphericity z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy z at nh PHÂN TÍCH EFA LẦN 3: an Lu n va ac th si Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % lu an n va 9.589 30.934 30.934 9.589 30.934 30.934 4.342 14.006 14.006 3.605 11.629 42.563 3.605 11.629 42.563 3.398 10.962 24.968 2.344 7.560 50.123 2.344 7.560 50.123 3.163 10.204 35.172 1.900 6.130 56.253 1.900 6.130 56.253 2.504 8.077 43.249 1.531 4.937 61.190 1.531 4.937 61.190 2.300 7.419 50.668 1.231 3.972 65.162 1.231 3.972 65.162 2.248 7.251 57.919 1.176 3.792 68.954 1.176 3.792 68.954 2.247 7.247 65.166 1.038 3.347 72.302 1.038 3.347 72.302 2.212 7.136 72.302 903 2.913 75.215 806 2.601 77.816 682 2.199 80.014 643 2.076 82.090 1.857 83.947 1.650 85.597 tn to 13 nl 14 512 15 487 an w 12 p 11 ie gh 10 1.570 87.167 16 448 1.446 88.613 17 389 1.254 18 373 1.204 91.071 19 354 1.143 92.214 20 326 1.053 93.266 21 310 1.000 94.267 22 265 856 95.123 23 251 809 95.932 24 222 717 96.649 d oa 576 lu u nf va ll 89.867 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 25 197 635 97.284 26 182 586 97.870 27 170 550 98.420 28 156 505 98.925 29 139 448 99.373 30 105 339 99.712 31 089 288 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a lu an Component va n 782 gh 760 PL5 703 tn to PL6 LD7 p ie 679 641 d oa 838 an lu TL2 nl TL1 w LD2 LD6 809 va 700 TL4 684 ll u nf TL3 oi m DTTT1 679 CV6 644 707 CV2 591 an Lu CV5 m co 773 l CV4 gm 712 @ LD1 z 832 z at nh DTTT2 n va ac th si CV3 575 DN2 792 DN3 726 DN1 587 DN4 532 585 LD5 676 DTTT4 640 LD3 579 LD4 lu 524 564 an 833 PL1 788 n va PL2 794 tn to DK1 730 DK3 589 566 nl w DK4 p ie gh DK2 oa Extraction Method: Principal Component Analysis d Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization lu a Rotation converged in 12 iterations u nf va an ll * PH N TÍCH EFA NH N TỐ S THỎA M N oi m z at nh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square gm Sig 98.004 @ df z Bartlett's Test of Sphericity 701 000 m co l an Lu n va ac th si Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.101 70.044 70.044 491 16.364 86.409 408 13.591 100.000 Total % of Variance 2.101 Cumulative % 70.044 70.044 Extraction Method: Principal Component Analysis lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 5: K T QUẢ PH N TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ’S ALPHA Kiểm định độ tin cậy thang đo “ nh đạo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item Statistics lu an Mean Std Deviation N 885 116 LD6 3.29 834 116 LD7 3.28 1.043 116 3.41 844 116 PL6 3.26 1.135 116 tn to 3.41 gh n va LD2 PL5 p ie nl w d oa Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tiền lương” lu Reliability Statistics N of Items ll u nf 860 va an Cronbach's Alpha oi m Item Statistics Std Deviation N z at nh Mean TL2 3.24 992 116 TL3 3.23 795 116 TL4 3.31 1.025 116 m co l 116 gm 961 @ 3.22 z TL1 an Lu n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cơ hội đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item Statistics Mean Std Deviation N DTTT1 3.65 877 116 DTTT2 3.53 879 116 CV6 3.65 935 116 LD1 3.75 812 116 lu an n va Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đ c điểm công việc” tn to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items gh 728 p ie Item Statistics nl w Mean Std Deviation 3.46 CV5 3.47 116 762 116 828 116 839 116 u nf CV4 851 va 3.64 an CV3 lu 3.68 d oa CV2 N ll Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp” oi m Reliability Statistics z at nh Cronbach's Alpha N of Items 767 z Std Deviation N 778 116 DN2 3.59 722 116 DN3 3.64 727 116 DN4 3.45 926 116 an Lu 3.61 m co DN1 l gm Mean @ Item Statistics n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cơ hội thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item Statistics Mean Std Deviation N DTTT4 3.26 1.080 116 LD3 3.65 897 116 LD4 3.40 1.054 116 LD5 3.55 868 116 lu an Kiểm định độ tin cậy thang đo “Ph c lợi” va Reliability Statistics n tn to Cronbach's Alpha N of Items p ie gh 750 Item Statistics Std Deviation N 4.07 719 116 PL2 3.83 772 116 d oa PL1 nl w Mean an lu u nf va Kiểm định độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics ll m Cronbach's Alpha N of Items oi z at nh 748 Item Statistics z Std Deviation N 116 DK2 3.77 738 116 DK3 3.52 797 116 DK4 3.64 751 116 an Lu 848 m co 3.77 l DK1 gm @ Mean n va ac th si Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự thỏa m n” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item Statistics Mean Std Deviation N STM1 3.66 768 116 STM2 3.59 780 116 STM3 3.39 821 116 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 6: PH N TÍCH HỒI QU PH N TÍCH HỒI QU LẦN Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 824a Adjusted R Square 678 Estimate 654 Durbin-Watson 389 1.855 a Predictors: (Constant), F8, F7, F2, F3, F4, F5, F1, F6 b Dependent Variable: STM ANOVAb lu an Model Sum of Squares n va df Mean Square F 34.097 4.262 Residual 16.182 107 151 Total 50.279 115 000a 28.182 gh tn to Regression Sig a Predictors: (Constant), F8, F7, F2, F3, F4, F5, F1, F6 ie p b Dependent Variable: STM Coefficientsa Standardized oa nl w Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Statistics d Zero- Model B Beta t Sig order Partial Part Tolerance VIF -.074 330 F1 403 068 F2 102 060 123 F3 135 065 141 F4 005 074 005 F5 -.083 077 -.076 -1.067 F6 134 071 161 1.885 062 645 179 103 411 2.434 F7 314 064 317 4.883 000 l u nf (Cons Error va an lu Std .492 427 268 715 1.398 F8 008 077 007 109 913 399 011 006 638 1.568 tant) 824 5.956 000 667 499 327 474 2.109 1.693 093 548 162 093 572 1.750 2.089 039 456 198 115 658 1.520 073 942 442 007 004 656 1.525 -.103 -.059 595 1.681 ll -.224 m oi z at nh z @ 288 462 gm m co an Lu a Dependent Variable: STM 474 n va ac th si PH N TÍCH HỒI QU SAU KHI LOẠI BI N Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 805a Adjusted R Square 649 Estimate 639 Durbin-Watson 397 1.946 a Predictors: (Constant), F7, F1, F3 b Dependent Variable: STM ANOVAb lu Model Sum of Squares an df Mean Square F n va tn to Regression 32.611 10.870 Residual 17.667 112 158 Total 50.279 115 Sig 68.912 000a ie gh a Predictors: (Constant), F7, F1, F3 b Dependent Variable: STM p nl w Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients d oa Unstandardized t 279 F1 486 049 F3 197 058 205 F7 348 059 351 ll Zero-order Partial Part Tolerance VIF 566 9.924 000 667 684 556 941 1.063 001 456 305 190 854 1.171 492 488 331 890 1.124 oi m 3.388 z at nh a Dependent Variable: 573 Sig Collinearity Statistics -.576 u nf -.161 tant) 5.914 000 z STM Beta va (Cons Std Error an B lu Model Correlations m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH CÁC ĐẶC TÍNH CÁ NH N ẢNH HƢỞNG Đ N S THỎA M N TRONG C NG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Đ c tính giới tính ảnh hưởng đến thỏa m n cơng việc nhân viên Group Statistics Gi i tính STM N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 48 3.75 651 094 Nữ 68 3.41 636 077 lu an Independent Samples Test va Levene's Test n for Equality of to tn Variances t-test for Equality of Means gh 95% Confidence p ie Interval of the Sig (2Sig t df tailed) Difference Std Error Difference Difference Lower Upper nl w F Mean 2.836 114 005 343 121 103 583 2.824 99.885 006 343 121 102 584 ll u nf va an not assumed 804 lu Equal variances 062 d assumed oa STM Equal variances oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Đ c tính độ tuổi ảnh hưởng đến thỏa m n công việc nhân viên ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5.268 1.756 Within Groups 45.011 112 402 Total 50.279 115 Sig 4.369 006 Multiple Comparisons STM lu LSD an 95% Confidence Interval (J) Tuổi Dƣ i 25 tuổi Từ 25 - 35 -.602* 188 002 -.97 -.23 Từ 35 - 45 -.452 240 062 -.93 02 Trên 45 tuổi -.251 209 231 -.67 16 Từ 25 - 35 Dƣ i 25 tuổi 602* 188 002 23 97 Từ 35 - 45 150 188 427 -.22 52 oa 351* 147 018 06 64 452 240 062 -.02 93 -.150 188 427 -.52 22 201 209 338 -.21 61 251 209 231 -.16 67 -.351* 147 018 -.64 -.06 -.201 209 338 -.61 21 gh tn to (I) Tuổi ie n va Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound p nl w Trên 45 tuổi d Dƣ i 25 tuổi Từ 25 - 35 Dƣ i 25 tuổi oi * The mean difference is significant at the 0.05 level z at nh Từ 35 - 45 m Từ 25 - 35 ll Trên 45 tuổi u nf Trên 45 tuổi va an lu Từ 35 - 45 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Đ c tính trình độ học vấn ảnh hưởng đến thỏa m n công việc nhân viên ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.748 583 Within Groups 48.531 112 433 Total 50.279 115 Sig 1.345 264 lu Multiple Comparisons an STM va LSD n tn to (I) Tr nh đ học vấn Difference (I-J) Error Sig Lower Bound Upper Bound 264 270 330 -.27 80 Cao đẳng 117 312 709 -.50 74 Đại học Sau đại học -.043 245 860 -.53 44 THPT Sơ cấp -.264 270 330 -.80 27 Cao đẳng -.148 249 554 -.64 35 -.308 157 052 -.62 00 THPT Sơ cấp -.117 312 709 -.74 50 148 249 554 -.35 64 Đại học Sau đại học -.160 222 472 -.60 28 043 245 860 -.44 53 308 z at nh 157 052 00 62 160 222 472 -.28 60 d oa nl w Trung cấp lu Đại học Sau đại học va Cao đẳng 95% Confidence Interval u nf p ie Trung cấp Std an gh THPT Sơ cấp (J) Tr nh đ học vấn Mean Trung cấp ll THPT Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng oi m Đại học Sau đại học z m co l gm @ an Lu n va ac th si Đ c tính thâm niên công tác ảnh hưởng đến thỏa m n công việc nhân viên ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.619 540 Within Groups 48.660 112 434 Total 50.279 115 Sig 1.242 298 lu an va n Multiple Comparisons tn to STM gh LSD p ie Mean (I) Th m niên Difference (I(J) Th m niên c ng tác J) Std Error Lower Bound Upper Bound -.126 214 558 -.55 30 Từ đến dƣ i năm oa -.327 205 114 -.73 08 lu -.076 198 701 -.47 32 214 558 -.30 55 173 246 -.54 14 049 164 764 -.28 38 205 114 -.08 73 202 173 246 -.14 54 251 153 104 -.05 55 198 701 -.32 47 764 -.38 28 104 -.55 05 d Dƣ i năm 126 năm Từ đến dƣ i năm -.202 năm Từ đến dƣ i năm Từ năm trở lên -.049 164 Từ đến dƣ i năm -.251 153 m co l Từ đến dƣ i năm gm @ 076 z Dƣ i năm 327 z at nh Dƣ i năm oi Từ đến dƣ i m Từ năm trở lên ll u nf Từ đến dƣ i va an Từ năm trở lên Từ năm trở lên Sig Từ đến dƣ i năm nl Dƣ i năm w c ng tác 95% Confidence Interval an Lu n va ac th si