(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không của công ty tnhh korchina việt nam (chi nhánh hà nội)

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN an NGUYỄN THỊ THANH MAI lu va n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ie gh tn to p Đề tài: d oa nl w ul nf va an lu Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng oi lm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY GIAO NHẬN KORCHINA VIỆT NAM (CHI NHÁNH HÀ NỘI) Mã sinh viên z at nh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Mai : 5083106262 z :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại m co l gm @ an Lu NĂM 2021 Khóa n va HÀ NỘI – NĂM 2021 ac th si LỜI CẢM ƠN Bản thân sinh viên Học viện Chính sách Phát triển, em không ngừng tự hào học tập rèn luyện mơi trường tiếng với truyền thống giáo dục chuyên nghiệp, tích cực thân thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Ban giám đốc, thầy cô giảng viên, cán cơng nhân viên nói chung thầy giảng dạy khoa Kinh tế quốc tế nói riêng Học viện xây dựng, trì tạo điều kiện tốt cho em toàn sinh viên hồn thiện khóa luận tốt nghiệp lu Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn tới Tiến sĩ –Phó trưởng khoa Kinh tế quốc tế -thầy Trịnh Tùng nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc thẳng thắn góp ý để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp an n va Em xin chân thành cảm ơn! tn to Sinh viên thực p ie gh oa nl w d Nguyễn Thị Thanh Mai oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty TNHH Korchina Việt Nam (chi nhánh Hà Nội)” sản phẩm nghiên cứu thân Các số liệu kết nghiên cứu Khóa luận trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Những phần sử dụng tài liệu tham khảo nêu rõ phần Tài liệu tham khảo Tôi xin chịu tồn trách nhiệm hình thức kỷ luật khoa Kinh tế quốc tế Học viện đề xảy trường hợp không trung thực lu an Tác giả khóa luận n va ie gh tn to p Nguyễn Thị Thanh Mai d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đối tượng mục tiêu nghiên cứu lu Phạm vi nghiên cứu an Phương pháp nghiên cứu n va 1.1 Khái niệm vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 1.1.1 Khái niệm chung dịch vụ giao nhận hàng hóa ie gh tn to Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA VÀ CHẤT LƯỢNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG Giao nhận hàng khơng vai trị người giao nhận hàng hóa p 1.1.2 nl w 1.2 Khái quát chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không 12 Chất lượng đặc điểm chất lượng 12 1.2.2 Chất lượng dịch vụ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ .13 d oa 1.2.1 an lu nf va 1.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa 16 oi lm ul 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập ………………………………………………………………………………….17 Các yếu tố khách quan 17 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 20 z at nh 1.3.1 1.4 Các tổ chức quốc tế giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 21 z Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế (International Civil Aviation Organization ………………………………………………………………………………… 21 1.4.2 IATA) Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (International Air Transport Association ………………………………………………………………………………… 21 1.4.3 Liên đoàn quốc tế Hiệp hội giao nhận - FIATA 22 m co l gm @ 1.4.1 - ICAO) an Lu 1.5 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 23 Nguồn luật quốc tế .23 1.5.2 Nguồn luật quốc gia .25 iii n va 1.5.1 ac th si Chương 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN KORCHINA (CHI NHÁNH HÀ NỘI) 28 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà Nội) 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .30 2.1.4 Dịch vụ cung cấp 35 2.2 Thực trạng công tác nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà Nội) 36 lu 2.2.1 Thực trạng chung giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Việt Nam ………………………………………………………………………………………….36 an n va 2.2.2 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội .38 ie gh tn to 2.3 Phân tích số yếu tố tác động đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội ………………………………………………………………………………………….45 Thị trường 45 p 2.3.1 nl Khách hàng 49 oa 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh .46 w 2.3.2 Dịch vụ cung cấp 49 2.3.5 Nguồn nhân lực 49 2.3.6 Cơ sở vật chất, trang thiết bị .50 d 2.3.4 va an lu 2.4.1 oi lm ul nf 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà Nội) 50 Đánh giá thuận lợi khó khăn việc cung cấp dịch vụ giao nhận 50 z at nh 2.4.2 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất hàng khơng Korchina Hà Nội .55 z Chương 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN KORCHINA (CHI NHÁNH HÀ NỘI) 58 gm @ l 3.1 Định hướng phát triển công ty 58 m co 3.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Việt Nam 58 an Lu 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà Nội) lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không ………………………………………………………………………………… 60 n va ac th iv si 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà Nội) 61 3.2.1 Đối với công ty .61 3.2.2 Đối với thị trường công ty giao nhận hàng hóa xuất hàng khơng .65 3.3 Kiến nghị Nhà nước, tổ chức giao nhận quốc tế 66 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Tiếng Anh Tiếng Việt Association of Southeast Hiệp hội quốc gia chữ viết tắt ASEAN Đông Nam Á Asian Nations Container Freight CFS lu Ga hàng lẻ Station D/O Lệnh giao hàng Delivery Order an Electronic Delivery va n eDO Lệnh giao hàng điện tử Order ie Vietnam Free Trade tn European Union– gh to p EVFTA EU-Việt Nam Agreement FCL Full Container Load Hàng nguyên công International Federation oa nl w Hiệp định Thương mại Tự d lu GDP Tổng sản phẩm quốc nội Gross Domestic Product nf Vận đơn nhà đường hàng oi lm ul HAWB House Airway Bill HBL House Bill of Lading Vận đơn nhà đường biển International Air Hiệp hội Vận tải Hàng 11 ISO Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa an Lu Organization for dụng Quốc tế m co International l 13 Aviation Organization Tổ chức Hàng không Dân gm International Civil ICAO không Quốc tế Transport Association @ 12 z IATA không z at nh 10 va Giao nhận Vận tải Quốc tế Association an FIATA Liên đoàn Hiệp hội of Freight Forwarders quốc tế n va ac th vi si 14 Less than Container LCL Hàng không đủ công Load Vận đơn chủ đường hàng 15 16 MAWB Master Airway Bill MBL Master Bill of Lading Vận đơn chủ đường biển Multimodal Transport Người kinh doanh vận tải 17 MTO không đa phương thức Operator 18 Người kinh doanh vận tải Non-Vessel Operating lu NVOCC an n va 19 PO 20 TNHH Common Carrier khơng có tàu Đơn đặt hàng Purchase Order Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Hội Doanh Nghiệp Vietnam Logistics VLA ie gh tn to 21 Xuất nhập XNK p 22 Dịch Vụ Logistics Việt Nam Business Association d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Tên bảng biểu, hình ảnh STT Trang Hình ảnh Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức hành cơng ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội 31 Hình 2.2: Vận tải hàng hóa đường hàng khơng (nghìn tấn) 37 Bảng 29 Bảng 2.1: Thông tin công ty TNHH giao nhận lu Korchina Hà Nội an Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội giai đoạn 2016-2020 (đơn vị: triệu VND) 39 Bảng 2.3: Doanh thu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng giai đoạn 2016-2020 (đơn vị: triệu đồng) 40 n va p ie gh tn to 42 Bảng 2.4: Các đối tác sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Korchina Hà Nội oa nl w d giai đoạn 2016-2020 (đơn vị: triệu đồng) lu 59 Bảng 3.1: Kim ngạch xuất điện thoại linh kiện (Đơn vị: tỷ USD) oi lm ul nf va an z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập, trao đổi quốc tế diễn cách bùng nổ nay, logistics ngành có phát triển mạnh mẽ theo thời gian quy mô tầm ảnh hưởng để kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày cao hoạt động giao lưu thương mại Là ngành dịch vụ quan trọng cấu tổng thể kinh tế quốc dân; logistics đóng vai trị hỗ trợ, kết nối thúc đẩy phát triển kinh tế -xã hội quốc gia địa phương, góp phần nâng cao lực cạnh tranh toàn kinh tế Theo thống kê số tổ chức nghiên cứu logistics viện nghiên cứu logistics Hoa Kì cho biết, chi phí cho hoạt động logistics chiếm tới khoảng lu an n va tn to 10-13% GDP nước phát triển 15-20% nước phát triển Không thể phủ nhận việc phát triển dịch vụ logistics cần thiết để đem lại giá trị gia tăng, nhà kinh tế học nhận định phải gắn dịch vụ logistics với phát triển sản xuất hàng hóa, xuất nhập thương mại nước, phát triển hạ tầng giao thông vận tải công nghệ thông tin p ie gh Năm 2020, lĩnh vực logistics toàn cầu bị ảnh hưởng nghiêm trọng dịch Covid-19 Mặc dù nhiều nỗ lực để trì chuỗi cung ứng hàng hóa đưa ra, nhiều hoạt động cịn chưa hiệu quả; xu hướng tiêu dùng thay đổi nl w đòi hỏi chuẩn bị tốt đến từ doanh nghiệp dịch vụ logistics khách hàng d oa để thích nghi với hồn cảnh thị trường Các động lực thị trường logistics nửa cuối năm 2020 thúc đẩy việc khơi phục dịng chảy thương mại quốc tế; nỗ lực từ phía Chính Phủ, tổ chức quốc tế doanh nghiệp để giúp ổn định chuỗi cung ứng bối cảnh bệnh dịch phức tạp Ngành dịch vụ khu vực Châu Á –Thái Bình Dương phát triển nhanh chóng, với mức tăng trưởng ấn tượng nước ASEAN, có Việt Nam Nhờ sách thắt chặt an ninh biện pháp phòng ngừa dịch bệnh hiệu quả, Việt Nam kiểm sốt sóng dịch bệnh Từ đó, mặt đảm bảo vai trị logistics, cho phép cơng ty logistics chuỗi cung ứng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng; mặt khác định hình sách mang tính bứt phá cho ngành logistics nf va an lu z at nh oi lm ul z @ l gm Việt Nam, góp phần vào phát triển bền vững đất nước m co Hiện nay, khoảng 80,3% doanh nghiệp dịch vụ logistics nước ta cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nội địa Dịch vụ có quan hệ mật thiết với loại hình dịch vụ vận tải dịch vụ nhiều doanh nghiệp cung cấp Là chuyên gia lĩnh vực giao nhận toàn cầu, công ty TNHH giao nhận Korchina ngày khẳng định vị giá trị đem lại cho khách hàng Phát an Lu n va ac th si Korchina không để giá chênh lệch với thị trường tránh hiểu lầm chủ quan nâng giá dịch vụ Điều khoản bảo hiểm hàng hóa Vấn đề bảo hiểm Korchina quan tâm lưu ý với khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển cơng ty, hàng hóa phải đảm bảo 100% mua bảo hiểm đề phòng trường hợp mát hay hỏng hóc q trình vận chuyển Dựa vào trách nhiệm bên quan hệ cung cấp dịch vụ tiếp nhận dịch vụ, Korchina phân định tiêu chuẩn, giới hạn để đưa mức bảo hiểm dựa điều kiện thương mại sử dụng hợp đồng để quy định trách nhiệm mua bảo hiểm cho hàng hóa Hàng hóa đảm bảo tới điểm cuối cách an toàn nguyên vẹn Với trường hợp, lỗi sơ suất để hàng bị ảnh hưởng chất lượng, Korchina cam kết chịu tồn chi phí đền bù khắc phục lu Chăm sóc khách hàng an n va tn to Bên cạnh việc chiếm ấn tượng ban đầu cơng ty uy tín khách hàng, Korchina trọng việc giữ tin tưởng suốt trình cung cấp chăm sóc sau cung cấp Dịch vụ khách hàng p ie gh yếu tố quan trọng định việc khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ Ý thức điều trên, Korchina quan tâm đến khâu cung cấp dịch vụ: tư vấn lộ trình thích hợp với lơ hàng hóa, đưa biện pháp xử lí với mặt hàng đặc biệt, xếp tải hợp lý tùy theo nhu cầu khách, cập nhật trạng thái hàng hóa tới khách nl w d oa hàng hàng đến điểm cuối hành trình… Các phản hồi dịch vụ cung cấp Korchina số website đặt chỗ giao nhận hàng hóa hàng không hay đặt dịch vụ theo yêu cầu riêng đánh giá là: nhiệt tình, phù hợp nhanh chóng… Tính diện, sẵn có Korchina đánh giá cao cơng tác chăm sóc khách hàng yêu cầu phản hồi cách tích cực kịp thời nf va an lu z at nh oi lm ul Nguồn nhân lực chất lượng z Với nguồn nhân lực có kiến thức chun mơn kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực giao nhận, Korchina tự tin hồn thành nhu cầu khách hàng với hàng hóa Các nhân viên phịng Nghiệp vụ ln tự nhắc nhở gm @ m co l trách nhiệm thân dịch vụ cung cấp tối quan trọng Bởi vậy, toàn thể nhân viên ý thức cần thiết việc tự bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chuyên môn ngành; xây dựng tác phong nghiệp vụ nhanh nhẹn, thái độ nhiệt huyết tận tâm với nghề an Lu Triển khai nghiệp vụ nhanh chóng n va ac th 56 si Có thuận lợi tải hàng hóa hàng khơng ln có sẵn, nhân lực nghiệp vụ thao tác nhanh chóng xử lý tình huống; việc cung cấp dịch vụ khách hàng ln đảm bảo phải có tốc độ khẩn trương, nhanh chóng Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận công ty yên tâm trường hợp hủy chuyến bay, thay đổi lịch bay, giảm tải hàng hóa… ln thơng báo kịp thời tới khách hàng để có hành động xử lý thích hợp Cơ sở vật chất đại Tuy trình nỗ lực cải thiện hệ thống sở vật chất thiết bị, để đánh giá vấn đề khách quan, Korchina thực chậm chưa đồng Cụ thể: trang thiết bị văn phòng phục vụ cho việc thực nghiệp vụ nhân viên phòng Nghiệp vụ tâm, đáp ứng đủ nhu lu cầu nhân viên tiến hành thao tác nghiệp vụ Tuy nhiên, so với forwarder thị trường, tiêu chuẩn trang thiết bị, sở vật chất –hạ tầng,Korchina an n va tn to chưa có cho riêng hệ thống vận tải riêng phục vụ khách hàng yêu cầu việc nhận đón hàng hóa kho mà phải th cơng ty thương mại khác, hay chưa có thiết bị đóng gói hàng hóa tự động mà phải thực đóng gói thủ cơng hay chưa p ie gh có hệ thống máy nâng giành cho hàng hóa có trọng lượng lớn… d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 57 si Chương 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN KORCHINA (CHI NHÁNH HÀ NỘI) Định hướng phát triển công ty 3.1 3.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Việt Nam Theo báo cáo logistics Việt Nam năm 2020, vận tải hàng hóa đường hàng khơng ngành bị thiệt hại nặng nề dịch Covid-19 So với vận tải hành khách, tác động Covid-19 vận tải hàng hóa tương đối nhẹ hạn chế quy định nghiêm ngặt Ví dụ, gần tất chuyến bay chở khách bị hủy lu bối cảnh dịch Covid-19 toàn cầu Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) cơng bố triển vọng tài cho ngành vận tải hàng khơng tồn cầu cho thấy an n va p ie gh tn to hãng hàng không dự kiến 84,3 tỷ USD vào năm 2020 với tỷ suất lợi nhuận rịng -20,1% Doanh thu tồn ngành (gồm hành khách hàng hóa) giảm 50% xuống 419 tỷ USD từ 838 tỷ USD vào năm 2019 Tổng số lượng hàng hóa vận chuyển dự kiến giảm 10,3 triệu so với năm 2019 xuống 51 triệu năm 2020 Sự thiếu hụt nghiêm trọng lực vận tải hàng hóa đẩy giá cước tăng năm 2020 Điều cho thấy tác động đến ngành giao nhận hàng hóa hàng nl w không không nhỏ, khối lượng thương mại toàn cầu giảm, hoạt động kinh tế d oa giới niềm tin người tiêu dùng suy yếu, dẫn đến sụt giảm nhu cầu vận chuyển hàng hóa khơng phải thiết yếu, có hàng xa xỉ vốn lựa chọn vận tải theo hình thức hàng khơng nf va an lu z at nh oi lm ul Đối với ngành giao nhận vận tải hàng không Việt Nam, mặt hàng điện thoại linh kiện điện tử mặt hàng xuất chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn tổng sản lượng giao nhận toàn ngành Theo báo cáo Tổng cục thống kê mặt hàng xuất chủ yếu Việt Nam sau: “Trong tháng đầu năm 2021 có mặt hàng đạt kim ngạch xuất tỷ USD, chiếm 73,8% tổng kim ngạch xuất Điện thoại linh kiện tiếp tục mặt hàng xuất chủ yếu Việt Nam nhiều ngành sản xuất công nghiệp xuất khác gặp khó khăn dịch z 2015 2016 2017 2018 2019 an Lu 2010 m co l gm @ Covid-19 chưa kiểm sốt tồn cầu.” 2020 n va ac th 58 si Tổng kim ngạch xuất 72,2 162,0 176,6 215,1 243,7 264,3 282,7 2,3 30,2 34,5 45,6 49,5 51,4 51,2 3,2 18,7 19,5 21,2 20,3 19,4 18,1 Kim ngạch xuất điện thoại linh kiện Tỷ trọng (%) Bảng 3.1: Kim ngạch xuất điện thoại linh kiện (Đơn vị: tỷ USD) Nguồn: Tổng cục thống kê lu Trị giá xuất nhóm hàng điện thoại linh kiện ước tính đạt 9,3 tỷ USD chiếm 19,2% tổng kim ngạch xuất tăng cao mức 22,8% so với kỳ năm an n va Việc tăng xuất mặt hàng điện thoại linh kiện đồng thời cho thấy sức tăng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Việt Nam Thêm vào đó, dù tốc độ tăng trưởng xuất Việt Nam có thấp lại đánh giá đạt mức tăng trưởng vững vàng tất hoạt động kinh tế Xuất mặt hàng chủ lực điện thoại linh kiện điện tử yếu tố đóng góp tích cực vào kim ngạch xuất Trong tương lai, ngồi việc trì đà tăng trưởng việc xuất mặt hàng chủ lực này, Việt Nam nên đẩy mạnh xuất mặt hàng mạnh khơng khác nơng sản, hải sản cụ thể nông sản, hải sản tươi Từ đó, Việt Nam có thêm hội cho việc phát triển ngành giao nhận hàng không thực giao nhận mặt hàng kể p ie gh tn to trước Đóng góp vào tốc độ tăng cao chủ yếu số sản xuất ngành sản phẩm điện tử, máy vi tính sản phẩm quang học tăng 21,2%, ngành sản xuất thiết bị truyền thông (chiếm phần lớn sản phẩm điện thoại linh kiện) tăng 22,9% d oa nl w nf va an lu lm ul z at nh oi Việt Nam có lợi lớn vị trí địa lý quốc gia cửa ngõ nhiều nguồn giao thương, cảng hàng không ngày quan tâm nâng cấp Việt Nam đề nhiều dự án xây dựng cảng hàng không lớn, đáp ứng phát triển ngành dịch vụ động đem lại giá trị cao Sau hoạch định z @ m co l gm sách, thử nghiệm phát triển thành cơng cảng hàng hóa hàng khơng quốc tế, Việt Nam chắn có lợi cạnh tranh khổng lồ khơng khu vực cịn giới an Lu n va ac th 59 si 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà Nội) lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Mục tiêu Mục đích lớn xuyên suốt hoạt động doanh nghiệp ngành nghề nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đảm bảo đem tới cho khách hàng dịch vụ tốt Korchina khơng nằm ngoại lệ Để đạt điều đòi hỏi nỗ lực cố gắng khơng ngừng tồn thể ban lãnh đạo, cơng nhân viên Korchina Mục đích ban lãnh đạo Korchina cụ thể hóa mục tiêu sau: lu Không ngừng nâng cao lợi cạnh tranh cơng ty nhằm giữ vững thị trường có mở rộng khai thác thị trường, khách hàng tiềm Bằng cách: an n va tn to phát triển dịch vụ gom hàng, tăng cường dịch vụ khác như: vận tải nội địa, bến bãi, kho vận; dịch vụ kèm như: dán nhãn bao bì, đóng gói, dịch vụ khai hải quan đa dạng hóa đối tác mặt hàng giao nhận p ie gh Xây dựng hình ảnh lớn mạnh công ty tới nhiều bạn hàng, tiếp cận khách hàng nguồn hàng mới, đảm nhận việc giao nhận tới nhiều cảng hàng không giới w oa nl Giữ vững vị công ty thị trường bước chiếm lĩnh thị trường cách thúc đẩy việc tăng sản lượng giao nhận công ty d nf va an lu Tiến tới thâm nhập thị trường giao nhận nội địa, phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh, giao hàng đến nơi đất nước Định hướng thực lm ul z at nh oi Phục vụ mục đích lớn mình, Korchina phải hoạch định cho hướng cụ thể hợp lý Chỉ có đưa chi tiết hoạt động, đầu việc nhanh chóng thực hoàn thành z Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, cử nhân viên công ty tham gia khóa học IATA tiến tới việc 100% @ gm nhân viên phụ trách mảng giao nhận hàng không có chứng từ IATA m co l Giữ vững mối quan hệ đại lý, khách hàng hợp đồng ký kết, loại bỏ đại lý cộng tác viên hay Co-loader không đủ lực, trách nhiệm, không đủ tin cậy, công nợ không rõ ràng… đồng thời tích cực tìm kiếm bạn hàng mới, tìm hiểu kỹ thơng tin, nắm khả năng, yêu cầu ủy thác khách hàng nước an Lu n va ac th 60 si Tăng cường quản lý thống mơ hình tổ chức quản lý công ty, đồng thời thống đạo thực dịch vụ trọn gói nước, đảm bảo giao dịch đồng tránh trường hợp mâu thuẫn nội dẫn đến phá vỡ quan hệ nội khó thống hoạt động Tăng cường tìm hiểu sử dụng chiến lược Marketing với định chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giá linh hoạt tùy vào đối tượng khách hàng, sản phẩm dịch vụ mà họ lựa chọn, chiến lược xúc tiến quảng cáo trang thương mại hay sử dụng quảng cáo pop-up trang giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không… Tăng cường công tác thông tin, quảng cáo, khuếch trương hình ảnh Korchina với đối tác, khách hàng nước lu Kết hợp việc vừa tiến hành nghiệp vụ vừa đào tạo nhân viên dài hạn ngắn hạn, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh lâu dài trước mắt Trước an n va tn to hết, quan trọng phải đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo cá nhân phải nắm lý thuyết sau tiến hành thực hành nghiệp vụ được, hiểu biết tập quán quốc tế, thông lệ quốc tế, quy định p ie gh lĩnh vực giao nhận hay đặc thù, địa điểm bay hãng hàng không điều bắt buộc cần phải tự bồi dưỡng nl w Từng bước củng cố đầu tư sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho cơng tác giao nhận hồn thiện: mua sắm máy nâng, cơng cụ đóng gói hàng hóa, thùng bìa… d oa nhằm tiến tới đem lại cho khách hàng dịch vụ trọn gói, khách hàng việc gửi hàng cịn cơng việc khác có Korchina hồn tất lu Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà Nội) nf va an 3.2 lm ul z at nh oi Để thực hóa tham vọng trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực giao nhận nội địa quốc tế, Korchina Hà Nội cần phải đưa phương hướng, giải pháp hữu hiệu, phương hướng phù hợp cho giai đoạn hoạt động kinh doanh Công ty phải ý thức không ngừng nỗ lực xây dựng biện pháp mang tính tổng thể, đồng phù hợp z gm @ 3.2.1 Đối với công ty l co Chiến lược hoạt động m Mở rộng phạm vi hoạt động thị trường công ty giao nhận mặt hàng giao nhận Đa dạng hóa điều cấp thiết giới lúc đòi hỏi đa năng, đa nhiệm Thị trường yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động hầu hết công ty, để tạo tính ổn định an Lu n va ac th 61 si hoạt động kinh doanh mình, tránh biến động thị trường song song với việc giữ vững thị trường có, Korchina phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng không thị trường nước nội địa Mỗi thị trường lại có đặc điểm riêng kèm với mặt hàng chủ đạo để xuất đến thị trường Ví dụ: thị trường châu Âu có Bắc Âu chủ yếu hàng may mặc, nông sản giày dép; Đơng Âu thực phẩm, y dược, may mặc; thị trường châu Phi nhập đồ gốm sứ; Trung Nam Mỹ vùng Caribe phát triển với mặt hàng thủ công mỹ nghệ, đồ gỗ; Canada Mỹ thị trường hứa hẹn nhu cầu đa dạng… Hiện nay, định hướng Korchina nhắm vào thị trường châu Âu Mỹ, Canada; Trung Quốc Nhật Bản Đây thị trường giàu tiềm xuất lu hàng hóa với Việt Nam Ngoài việc nhu cầu thị trường lớn, Hiệp định khuyến khích việc giao thương bên Chính Phủ ký kết EVFTA, an n va nước tăng không ngừng hàng rào thuế quan bị dỡ bỏ Ngoài không phần quan trọng nhắc tới rồng Châu Á Nhật Bản Trung Quốc Nhật Bản thị trường truyền thống có kim ngạch xuất nhập cao nước ta chủ yếu chuyên chở đường hàng không Đặc biệt nước láng giềng Trung Quốc, Việt Nam vốn có tỷ lệ tăng trưởng mạnh vận p ie gh tn to Hiệp định thương mại Việt-Mỹ giảm bớt trở ngại, tạo điều kiện lớn cho xuất nhập hàng hóa Lợi ích hiệp định lớn: tăng cường quan hệ thương mại khu vực nhiều phương diện, lưu lượng hàng hóa trao đổi oa nl w d chuyển hàng khơng cịn tiếp tục phát triển thời gian tới nay, Apple -công ty công nghệ hàng đầu giới quay lại Trung Quốc để sản xuất iPhone; điều chắn làm tăng trưởng lượng hàng điện tử, linh kiện điện thoại iPhone xuất từ Việt Nam sang Trung Quốc tăng mạnh Như vậy, Korchina có thêm hội mở rộng phạm vi hoạt động giao nhận xuất nhập sang thị trường Trung Quốc có mối quan hệ với đối tác lớn Apple nf va an lu z at nh oi lm ul z Có thể nói thị trường tiềm mà Korchina nên hướng tới Trong số có thị trường hồn tồn mà có thị trường mà Cơng ty có quan hệ bạn hàng lâu dài Để mở rộng thị trường @ l gm Công ty nên kết hợp linh hoạt việc mở rộng theo chiều rộng theo chiều sâu m co Để xâm nhập vào thị trường Cơng ty cần tìm hiểu kỹ yếu tố phong tục tập quán, sách pháp luật, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu giao nhận vận tải triển vọng phát triển dịch vụ thị trường an Lu n va ac th 62 si Mở rộng thị trường theo chiều sâu thị trường tiến hành đa dạng hóa sản phẩm hay đa dạng hóa đối tượng khách hàng nhằm khai thác triệt để giữ vững thị trường có Đối với việc mở rộng thị trường theo chiều sâu điều quan trọng đánh giá hoạt động Cơng ty thị trường sao, dự đoán nhu cầu tương lai định hướng phát triển dịch vụ Để làm điều này, việc cấp thiết mà Korchina cần làm là: Liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi khác quen thuộc với thị trường mà Công ty chưa khai thác để nắm hội chen chân vào thị trường Cử cán tham gia trao đổi học hỏi kinh nghiệm công ty nước ngồi, tham gia khóa học IATA tổ chức, tận dụng hội để nắm bắt thông tin thị trường lu Chú trọng tới việc mở thêm nhiều đại lý nước ngồi đồng thời tăng cường quảng cáo, khuếch trương hình ảnh Công ty an n va tn to Thiết lập bảng giá cước giao nhận dựa theo mối quan hệ việc mua cước từ hãng hàng không/Co-loader với việc bán lại cho khách hàng với giá cước hợp lý Thực chào giá tới khách hàng tiềm để mở rộng phạm vi tiếp cận thị ie gh trường p Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách ưu đãi khách hàng thường xuyên Công ty w oa nl Và cuối để công tác nghiên cầu thị trường tiến hành cách khoa d học hiệu điều quan trọng Cơng ty cần phải có đội ngũ cán giàu chuyên môn, kinh nghiệm, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường Đồng thời Công ty cần thiết phải trang bị thiết bị đại tạo điều kiện cho cán phục vụ công tác nghiên cứu thị trường nf va an lu lm ul Chiến lược Marketing z at nh oi Với đặc thù riêng mình, dịch vụ giao nhận hàng khơng địi hỏi cơng ty kinh doanh dịch vụ phải có chiến lược Marketing, tiếp cận tới khu vực, ngành nghề có sản phẩm cần thiết phải vận chuyển đường hàng khơng Để làm điều đó, Cơng ty cần phải có phận chuyên trách Marketing cho hoạt z @ m co l gm động kinh doanh dịch vụ hàng không cho hoạt động kinh doanh tồn hệ thống Và cán phịng Marketing phải người động, có hiểu biết, có chun mơn cao lĩnh vực; biết chủ động tìm hiểu xu hướng biến đổi nhu cầu khách hàng phản hồi họ dịch vụ công ty cung cấp an Lu ac th 63 n va Định hướng hoạt động si Để trì tồn phát triển lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói riêng logistics nói chung mang tính chất khốc liệt ngày cao nay; Korchina buộc phải người chủ động nắm bắt thị trường, xu hướng dẫn đầu việc cung ứng dịch vụ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc am hiểu sâu thị trường, sách, quy định quốc tế tính chất hàng hóa điều bắt buộc nhân viên, đặc biệt ban Lãnh đạo để trực tiếp đạo xây dựng định hướng phát triển cho công ty Tuy mơi trường cạnh tranh có khốc liệt đến đâu, phải tự tạo cho thân tâm cạnh tranh lành mạnh, người kinh doanh, cung cấp dịch vụ –đủ, phù hợp với quy định Nhà nước tổ chức giao nhận quốc tế Nâng cao trình độ nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm cho cán công nhân viên lu Trong q trình thực cơng việc thường có sai sót lỗi cán an n va tn to cơng nhân viên Đó phần lớn hạn chế trình độ nghiệp vụ tư tưởng nhận thức chưa tốt nên thiếu trách nhiệm làm việc Một số cán Cơng ty Korchina lần gây sai sót làm ảnh hưởng đến quyền lợi p ie gh khách hàng uy tín Cơng ty Do cơng tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho cán công nhân viên phải quan tâm mức Để thực điều Korchina cần phải: nl w Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm d oa để người tn thủ nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm lu nf va an Thường xuyên thăm hỏi nhân viên phận, trọng đến không đời sống công sở mà cịn phải quan tâm đến đời sống ngồi công ty nhân viên z at nh oi lm ul Mời chuyên gia có kinh nghiệm nước quốc tế đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm thực tế Có sách thích hợp để sử dụng cán sau đào tạo z Tổ chức thường xuyên khoa học nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, pháp luật cho cán kinh doanh @ Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đại m co l gm Và nhiều biện pháp thiết thực khác giúp Cơng ty nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên tinh thần trách nhiệm họ việc gửi cán học nước ngoài, tham dự họp IATA an Lu ac th 64 n va Để đảm bảo việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu hàng hóa cịn cần đến sở hạ tầng đại, si trang thiết bị đạt tiêu chuẩn chất lượng, phương tiện chuyên dụng, thiết bị hỗ trợ bốc xếp hàng hóa, đóng gói hàng hóa cần quan tâm đầu tư Nâng cấp website quản lý Korchina sở hữu website nội để quản lý thông tin lô hàng, đối tác (vendors, Co-loader, đại lý nước ngồi…) cơng nợ đối tác Để website hoạt động hiệu quả, tránh trường hợp sai sót phát hành sai HAWB cho vendors, tính cơng nợ sai cho đại lý nước ngoài; website cần phải nâng cấp thường xuyên để toàn thể nhân viên cơng ty thực nghiệp vụ thuận lợi dựa Trong thời gian tới, giải pháp lệnh giao hàng điện tử (eDO) tảng công nghệ chuỗi khối (blockchain) triển khai áp dụng cho dịch vụ giao nhận lu vận tải hàng không rộng rãi đến cộng đồng doanh nghiệp dịch vụ logistics Korchina nên nhanh chóng tiếp cận công nghệ để tiết kiệm thời gian an khâu quản lý yêu cầu giao hàng khách hàng va n Xây dựng văn hóa riêng biệt công ty to tn Là công ty dịch vụ, điều quan trọng tiên thái độ cung cấp p ie gh dịch vụ Để đảm bảo văn hóa cơng ty khơng có tiêu cực, cách ứng xử với khách hàng đạt chuẩn mực; Korchina phải thường xuyên nhắc nhở cán cơng nhân viên phải trọng rèn luyện đạo đức, trao đổi cách có chuẩn mực, lịch với toàn khách hàng đối tác Ngoài ra, việc xây dựng môi trường nl w d oa làm việc lành mạnh, cạnh tranh tích cực điều cần thiết để tạo hội thuận lợi để cá nhân phát triển hoàn thiện an lu nf va 3.2.2 Đối với thị trường cơng ty giao nhận hàng hóa xuất hàng không Cạnh tranh lành mạnh lm ul z at nh oi Để xây dựng môi trường minh doanh tích cực, cơng ty phải tự ý thức việc cạnh tranh lành mạnh với đối thủ ngành Việc nâng cao vị thế, hình ảnh mắt khách hàng việc cần thiết để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, nhiên điều không đồng nghĩa với việc sử dụng phương thức chơi xấu, hạ thấp chất lượng công ty khác để vị trí cao Nhận thức bình đẳng trình kinh doanh điều cốt yếu với doanh nghiệp, công ty dù doanh nghiệp có lớn hay nhỏ hưởng ưu đãi tuân thủ quy định từ Nhà nước z l gm @ m co Tạo nét riêng biệt an Lu Mỗi công ty lại thu hút khách hàng điểm riêng biệt, khác Để tạo nét độc đáo riêng cơng ty vơ vản công ty giao nhận thị trường, cơng ty cần phải biết rõ vị mình, nắm điểm mạnh hạn chế dịch vụ cung cấp Hiểu n va ac th 65 si trước hiểu đối thủ bước đầu trình đạt thành cơng Vậy nên, việc tạo nét riêng tạo nên lợi cạnh tranh với khách hàng, tùy điểm khác biệt lại phù hợp với nhóm khách hàng khác Kiến nghị Nhà nước, tổ chức giao nhận quốc tế 3.3 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Chính sách ưu đãi thuế, hỗ trợ tài Việc giảm thuế doanh nghiệp, hỗ trợ tài hay can thiệp vào trường hợp phải bồi thường thiệt hại với lô hàng bị hư hỏng giúp ích nhiều cho doanh nghiệp, đặc biệt trường hợp rủi ro xảy lúc hàng hóa, ví dụ đại dịch Covid-19 tác động to lớn đến ngành giao nhận hàng hóa hàng khơng toàn giới, hỗ trợ Nhà nước cần thiết để doanh nghiệp Korchina trụ vững qua khó khăn Theo VLA tổng hợp lu an n va Ngoài Chính Phủ nên làm việc với hàng vận tải nhằm giảm giá dịch vụ, giảm chi phí cảng để giảm chi phí lưu thơng hàng hóa Bên cạnh đó, theo VLA, Ngân hàng Nhà nước cần xem xét giảm lãi suất bản; ngân hàng thương mại cần khoanh nợ, giãn nợ, giảm lãi suất cho vay, mở rộng hạn mức cho vay… công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng p ie gh tn to đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trì phát triển kinh tế- xã hội như: giãn, hoãn, đề xuất miễn-giảm có thời hạn khoản thuế phí phải nộp doanh nghiệp ngành, lĩnh vực chịu ảnh hưởng oa nl w d Ổn định thị trường, xây dựng sách khuyến khích –hạn chế hoạt an lu động giao nhận hàng hóa quốc tế nf va Để thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập quốc tế ổn định, cần thiết Nhà nước phải đưa sách để bình ổn giá dịch vụ giao nhận toàn thị trường, tránh chênh lệch chủ quan từ doanh nghiệp muốn kiếm lời khơng phù hợp với tình hình thị trường Vì mục đích khơng có tiêu cực thị trường này, Nhà nước nên đề sách thực việc khuyến khích, khen thưởng doanh nghiệp có đóng góp lớn tới thị trường tạo dựng thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng đồng thời với việc đưa sách z at nh oi lm ul z @ co l gm nhằm hạn chế việc lợi dụng tình hình thị trường để thực hành động thiếu minh bạch, gây ảnh hưởng tiêu cực tới toàn thị trường doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế khác m Đổi Cơ chế thủ tục hành chính, xây dựng hệ thống pháp luật hoàn thiện, đồng phù hợp với luật pháp thông lệ quốc tế an Lu n va ac th 66 si Các thủ tục hành phức tạp, nhiều yêu cầu trở ngại lớn cho phát triển hoạt động kinh tế nói chung hoạt động giao nhận hàng khơng nói riêng Để tạo thuận lợi cho ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không, Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp luật hướng dẫn ngành phận liên quan hải quan, an ninh hàng không nhằm giảm thiểu phiền hà khâu thủ tục hành Mặt khác Nhà nước cần nhanh chóng thiết lập hệ thống pháp luật hoàn thiện, đồng bộ, quán phù hợp với thông lệ quốc tế nhằm tạo nên hành lang pháp lý ổn định phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh giao nhận hàng khơng Rõ ràng để trở thành Cơng ty hàng đầu ngành giao nhận Việt Nam nói chung giao nhận hàng khơng nói riêng địi hỏi nỗ lực khơng ngừng lu tồn thể cán công nhân viên Công ty Mỗi bước đi, chiến lược phát triển cần phải cân nhắc nhiều yếu tố chủ quan khách quan an n va qua trở ngại, thách thức gây khơng khó khăn bước đường phát triển Công ty Korchina ie gh tn to đồng lịng trí đội ngũ nhân viên Tuy nhiên ủng hộ từ bên đặc biệt hỗ trợ từ phía Nhà nước tạo động lực to lớn để Công ty nắm bắt vơ vàn hội đặt trước mắt đồng thời để vượt p Đổi sách đầu tư xây dựng, nâng cấp hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng không nl w d oa Đây sách hỗ trợ mang tính tầm vĩ mơ Nó khơng để phục vụ cho dịch vụ giao nhận hàng không mà cịn có tác dụng tồn kinh tế quốc dân nói chung Để hoạt động giao nhận hàng khơng có hiệu phải đầu tư vào yếu tố sau: Hệ thống cất/hạ cánh, đường lăn, sân đỗ, kho hàng, thiết bị xếp dỡ ULD, nút giao thông vệ tinh Hiện tại, hệ thống sân bay kho bãi phục vụ cho vận tải giao nhận Việt Nam nghèo nàn Các cụm cảng hàng không tập trung miền Bắc - Trung - Nam có sàn bay trung tâm sân bay Nội Bài, sân bay Đà Nẵng sân bay Tân Sơn Nhất trang bị sở kỹ thuật tương đối đại lại sân bay sử dụng chung cho mục đích quân dân Trong tương lai hệ thống cụm cảng hàng không - sân bay trung tâm nf va an lu z at nh oi lm ul z @ l gm sân bay vệ tinh xây dựng để tạo liên hồn, hỗ trợ lẫn vịng bán kính từ 50Km trở lên m co Ngồi Nhà nước cần đầu tư mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống để vận tải hàng khơng, người giao nhận thực vận tải đa phương thức cách thuận tiện đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng an Lu n va ac th 67 si 3.3.2 Kiến nghị với tổ chức giao nhận quốc tế Các tổ chức quốc tế vận tải hàng hóa hàng khơng giao nhận hàng hóa hàng khơng FIATA, IATA… ban hành quy định liên quan tiến hành tinh giảm quy trình, thủ tục cần thiết triển khai hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập hàng khơng Bên cạnh đó, nên khuyến khích phát triển lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập hàng khơng hoạt động thúc đẩy nghiên cứu với tổ chức quốc tế lẫn doanh nghiệp giao nhận tiêu biểu Đưa biện pháp nhằm thống nghiệp vụ, chứng từ tồn giới; tránh tình trạng xảy xung đột, hiểu lầm phát sinh q trình trao đổi nghiệp vụ giao nhận tồn giới Tích cực hồn thiện tiêu chuẩn liên quan đến vấn đề thực tế triển khai hoạt động giao nhận hàng hóa Cam kết đại diện cho lợi ích lu thành viên tham gia vào tổ chức kinh tế giới, quan Liên Hợp Quốc tổ chức quốc tế khác nhằm bảo vệ lợi ích người giao nhận, an người sử dụng dịch vụ giao nhận n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 68 si KẾT LUẬN Chất lượng dịch vụ tạo mang ý nghĩa sống cịn Korchina Hà Nội nói riêng ngành giao nhận vận tải nói chung Korchina Hà Nội ln nhận thức điều không ngừng nỗ lực tăng cường công tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút nhiều nhiều khách hàng tiềm nước Đặc biệt thời đại kinh tế bùng nổ phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh gay gắt nay, điều lại nâng tầm quan trọng Việc phải đối mặt với ngày nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước có ngành logistics cụ thể giao nhận hàng hóa xuất nhập lớn mạnh Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc… đặt khơng thử thách cơng ty Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nâng lu vị công ty Korchina Hà Nội thị trường điều tiên để thực hóa tham vọng dẫn đầu lĩnh vực giao nhận trước hết Việt Nam Korchina an Với ý nghĩa này, Khóa luận tốt nghiệp hồn thành đề tài nghiên cứu: “Nâng n va tn to cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty TNHH Korchina Việt Nam (chi nhánh Hà Nội)” Khóa luận p ie gh hệ thống hóa khái niệm, tiêu chí, nội dung vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa; làm rõ vấn đề liên quan, nêu lên thực trạng công tác nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Korchina, đánh giá điểm thuận lợi nl w khó khăn cơng tác Qua đưa số biện pháp nhằm nâng cao chất d oa lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội Hy vọng rằng, ý kiến, kiến nghị thân tác giả góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận công ty tương lai gần nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 69 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Đình Chuẩn - Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp (2019), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Logistics Việt Nam Nguyễn Kim Định (1994), “Quản trị chất lượng ISO 9000”, Đại học mởbán cơng TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thảo Nguyên (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (2008), Tài liệu ISO 9001:2008 Quốc hội (2005), Luật Thương mại Bộ Công Thương (2020), Báo cáo Logistics Việt Nam 2020, cắt giảm chi phí lu Logistics an n va tn to Nguyễn Đình Dương (2015), Chuyên đề tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty TNHH TNT Vietrans Express Worldwide” p ie gh Nguyễn Thị Thu Hương (2005), Khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty Vinatrans” w Công ty TNHH Korchina Việt Nam (2020), Báo cáo thường niên nl Ly Truong (2017), Thesis “Improving logistics service quality in d oa freightforwarding in Hochiminh City, Vietnam” nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 70 si