(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 trên địa bàn quận thanh xuân, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA THÀNH NGUYỄN THÙY NY lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG w TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ TRÊN ĐỊA BÀN d oa nl QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - NĂM 2020 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA THÀNH NGUYỄN THÙY NY lu an va n NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG ie gh tn to TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ TRÊN ĐỊA BÀN p QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI d oa nl w an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG oi m Mã số z at nh Chuyên ngành : Quản Lý Công : 34 04 03 z gm @ m co l NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÀNH PHÚC an Lu HÀ NỘI - NĂM 2020 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài đƣợc học tập rèn luyện Học viện Hành Chính Quốc Gia, Hà Nội Bằng biết ơn, xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện Hành Chính Quốc Gia ,Hà Nội Cùng tồn thể thầy giáo,cô giáo khoa sau đại học giáo sƣ, phó giáo sƣ, tiến sĩ thuộc Học viện Hành Chính Quốc Gia, Hà Nội nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn, tri ân sâu sắc đến ngƣời hƣớng dẫn lu an khoa học, ngƣời thầy giáo tơi kính trọng TS.Nguyễn Thành Phúc, n va ngƣời Thầy tận tâm, nhiệt huyết Thầy trực tiếp dành nhiều thời gian, tn to công sức hƣớng dẫn, bảo giúp đỡ suốt trình nghiên cứu ie gh thực luận văn Nhờ có ý kiến đánh giá, nhận xét quý báu p Thầy giúp đƣợc tự tin việc định hƣớng nội dung cần w trình bày nhƣ hồn thành tốt luận văn d oa nl Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ, giúp đỡ tơi lu q trình học tập nghiên cứu khoa học va an Mặc dù cố gắng hết khả mình, song luận văn cịn u nf nhiều thiếu sót Kính mong quý Thầy giáo, Cô giáo Hội đồng chấm luận ll văn góp ý để luận văn đƣợc hồn thiện m oi Một lần xin trân trọng cảm ơn! z at nh Hà Nội, ngày….tháng… năm2020 z Tác giả m co l gm @ Thành Nguyễn Thùy Ny an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài” Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến mức độ địa bàn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội”là cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học trực tiếp TS.Nguyễn Thành Phúc, Thầy dành nhiều thời gian công sức để giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực, khách quan chưa cơng bố hình thức trước lu Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh an n va giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ danh tn to mục tài liệu tham khảo gh Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách p ie nhiệm nội dung luận văn w d oa nl Tác giả va an lu ll u nf Thành Nguyễn Thùy Ny oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn 2.Tình hình nghiên cứu đề tài lu 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu an n va Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu tn to Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu gh Ý nghĩa lý luận luận văn p ie Bố cục luận văn w Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC oa nl ĐỘ 10 d 1.1.Cơ sở lý luận dịch vụ công trực tuyến mức độ 10 lu va an 1.1.1.Những khái niệm dịch vụ công trực tuyến mức độ 10 u nf 1.1.2 Đặc điểm vai trị dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 19 ll 1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến mức độ 21 m oi 1.2.1.Nguyên tắc chung xây dựng cổng thông tin điện tử dịch vụ công z at nh trực tuyến mức độ 21 1.2.2 Yêu cầu dịch vụ công trực tuyến mức độ 22 z gm @ 1.2.3 Các tiêu chí đảm bảo chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến mức độ 22 l 1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ công trực m co tuyến mức độ 25 an Lu Tiểu kết chƣơng 27 n va ac th si Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 29 2.1.Khái quát hoạt động dịch vụ công trực tuyến mức độ địa bàn quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 29 2.1.1 Những kết đạt đƣợc dịch vụ công trực tuyến mức độ địa bàn quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 29 2.1.2.Kết khảo sát mức độ hài lòng ngƣời dân dịch vụ hành lu cơng phƣờng địa bàn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 34 an 2.2.Đánh giá chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến mức độ địa bàn va n quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 37 tn to 2.2.1 Một số hạn chế 67 ie gh 2.2.2 Nguyên nhân kết đạt đƣợc 72 p 2.2.3 Nguyên nhân số hạn chế 73 nl w Tiểu kết chƣơng 77 oa Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG d TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THANH XUÂN, lu va an THÀNH PHỐ HÀ NỘI VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHẤN ĐẤU CHO u nf NHỮNG NĂM TIẾP THEO 80 ll 3.1 Quan điểm, chủ trƣơng Đảng, quản lý Nhà nƣớc ứng m oi dụng công nghệ thông tin vào cải cách thủ tục hành 80 z at nh 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến mức độ z địa bàn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 81 @ gm 3.2.1 Đẩy mạnh tính hiệu lực số văn quy phạm pháp l luật, tạo sở pháp lý vững dịch vụ công trực tuyến mức độ 81 m co 3.2.2 Mở nhiều lớp tập huấn, bồi dƣỡng để cập nhật kiến thức ứng dụng an Lu công nghệ thông tin dịch vụ công trực tuyến mức độ cho đội ngũ công chức tiếp nhận hồ sơ công chức tƣ pháp- hộ tịch 82 n va ac th si 3.2.3 Tích cực tuyên truyền, phổ biến sâu lĩnh vực tƣ pháp thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 84 3.2.4 Mở khóa học hƣớng dẫn sử dụng cho học sinh cấp hai, cấp ba để hƣớng dẫn cho gia đình cách sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến 84 3.2.5 Phát triển đội ngũ cán hƣu làm dịch vụ khai hộ hồ sơ trực tuyến địa phƣơng có thu tiền 85 3.2.6 Khuyến khích Bƣu điện Việt Nam mở dịch vụ khai thuê dịch vụ công trực tuyến chuyển hồ sơ đến quan nhà nƣớc 86 lu 3.3 Phƣơng hƣớng phấn đấu cho năm 86 an Tiểu kết chƣơng 89 va n KẾT LUẬN 90 gh tn to TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 p ie PHỤ LỤC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCA BTTTT BTP Bộ Tƣ pháp BYT Bộ Y tế CCHC Cải cách hành CPĐT Chính phủ điện tử CNTT Cơng nghệ thơng tin DVC Dịch vụ công DVCQG Dịch vụ công quốc gia 10 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 11 TTLT Thơng tƣ liên tịch TTHC Thủ tục hành lu Các chữ viết tắt Ý nghĩa Số thứ tự an n va p ie gh tn to d Bộ Thông Tin Truyền Thông SGDĐT Sở giáo dục đào tạo UBND Ủy ban nhân dân Văn phòng phủ VPCP ll u nf va an lu 15 oa 14 nl 13 w 12 Bộ Công an oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn Vào năm 2000, Đảng Nhà nƣớc ta quan tâm, coi trọng phát triển ứng dụng công nghệ thơng tin hoạt động quản lý hành quan Nhà nƣớc, xác định động lực góp phần thúc đẩy cơng đổi ,tạo khả tắt, đón đầu để thực thắng lợi cơng nghiệp hóa, đại hóa Năm 2014, Bộ Chính trị ban hành Nghị số 36-NQ/TW đẩy lu mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu phát triển bền an n va vững hội nhập quốc tế với quan điểm“ứng dụng, phát triển công nghệ tn to thông tin tất lĩnh vực, song có trọng tâm, trọng điểm Ƣu tiên ứng gh dụng công nghệ thông tin quản lý hành chính, cung cấp dịch vụ cơng p ie ngƣời dân doanh nghiệp Nghị xác định mục tiêu cụ thể w đến năm 2020“triển khai có hiệu chƣơng trình cải cách hành chính, gắn oa nl kết chặt chẽ với việc xây dựng Chính phủ điện tử cung cấp dịch vụ công d trực tuyến mức độ cao nhiều lĩnh vực” lu va an Cụ thể hóa chủ trƣơng Đảng, năm 2015, Chính phủ có Nghị u nf tập trung xây dựng Chính phủ điện tử nhằm“ đẩy mạnh phát triển ll Chính phủ điện tử, nâng cao chất lƣợng, hiệu hoạt động quan m oi hành Nhà nƣớc, phục vụ ngƣời dân doanh nghiệp ngày tốt z at nh Nâng tầm vị trí Việt Nam Chính phủ điện tử theo xếp hạng Liên Hợp Quốc Công khai, minh bạch hoạt động quan hành Nhà z gm @ nƣớc môi trƣờng mạng” l Trên sở đó, bộ, ngành, địa phƣơng có nhiều cố gắng đạt m co đƣợc kết bƣớc đầu quan trọng làm tảng việc triển khai an Lu xây dựng Chính phủ điện tử Hành lang pháp lý ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng Chính phủ điện tử dần đƣợc thiết lập Một số sở n va ac th si liệu mang tính chất tảng thơng tin nhƣ sở liệu quốc gia đăng ký doanh nghiệp, sở liệu quốc gia bảo hiểm, sở liệu quốc gia dân cƣ, sở liệu quốc gia đất đai, đƣợc xây dựng Các quan Nhà nƣớc cung cấp số dịch vụ công trực tuyến thiết yếu cho doanh nghiệp ngƣời dân nhƣ đăng ký doanh nghiệp, kê khai thuế, nộp thuế, hải quan điện tử, bảo hiểm xã hội… Một số bộ, ngành xử lý hồ sơ công việc môi trƣờng mạng Tại số địa phƣơng, hệ thống thông tin cửa điện tử đƣợc đƣa vào lu vận hành, dần nâng cao tính minh bạch trách nhiệm đội ngũ công an chức Chất lƣợng nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam va n đƣợc quan tâm to gh tn Tuy nhiên, tổng quan thấy, việc triển khai Chính phủ điện tử chƣa ie đạt đƣợc nhƣ mong muốn lãnh đạo Đảng Nhà nƣớc Xây dựng triển p khai sở liệu quốc gia, hạ tầng công nghệ thông tin làm tảng nl w phục vụ phát triển Chính phủ điện tử chƣa đạt với tiến độ cần có; hệ thống d oa thơng tin liệu cục bộ, chia sẻ liệu hệ thống thông tin; chất an lu lƣợng liệu thông tin chƣa đƣợc cập nhật kịp thời, xác Nhiều hệ u nf va thống thơng tin triển khai chƣa bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, mức độ tin cậy quốc gia giao dịch điện tử thấp ll oi m Việc cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến cịn chạy theo số lƣợng z at nh tỷ lệ hồ sơ thực dịch vụ công trực tuyến chƣa mang lại hiệu tích cực; việc giải thủ tục hành xử lý hồ sơ cơng việc mang tính z @ chất thủ cơng, giấy tờ l gm Còn rào cản chế đầu tƣ ứng dụng công nghệ thông tin m co gây khó khăn cho doanh nghiệp triển khai dự án Điều dẫn đến tình trạng nhiều lãnh đạo Chính phủ, bộ, ngành, địa phƣơng chƣa có đầy an Lu đủ thông tin liệu số đối tƣợng quản lý n va ac th si Số 04 UBND PHƢỜNG… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỒ SƠ QUÁ TRÌNH XỬ LÝ lu an n va Theo mặc định hệ thống phần mềm Tên thủ tục Theo mặc định hệ thống phần mềm Thành phần hồ sơ Đƣợc quy định dựa hệ thống phần mềm Ngƣời yêu cầu Tên ngƣời yêu cầu, giấy tờ chứng minh nhân thân Thông tin lên lạc Địa chỉ….; Số điện thoại… ; Địa email… tn to Mã hồ sơ Ngày, liên quan Ngày nhận: Ngày hẹn trả: gh Ngày hoàn thành: p ie Hạn xử lý hồ sơ theo quy trình : Tình trạng hồ sơ Quá trình xử lý d oa nl w Chờ bàn giao kết quả,…… Bộ Ngƣời phận xử lý xử lý ll Ngày chuyển trƣớc oi m Đơn vị xử lý u nf va an lu Bƣớc STT xử lý nhận trả kết giờ… Ngày, Ngày, giờ… giờ… Đúng hạn/Quá hạn an Lu Ngày, Tiến độ m co hồ sơ phƣờng… Ngày, l nhận tiếp gm UBND Ngày hoàn thành @ Tiếp Hạn xử lý z phận z at nh Bộ Ngày tiếp nhận (ngày trƣớc chuyển sang n va ac th si Số 05 BÁO CÁO THỐNG KÊ TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG HÀ NỘI STT Thủ tục lu Đăng ký khai sinh an Số biên Họ nhận tên Ngày nộp n va p ie gh tn to Ngày hẹn Tình nhận trả trạng Giờ,phút… Giờ,phút… Giờ,phút… Ngày,tháng Ngày,tháng Ngày,tháng , năm… , năm… , năm… -Hoàn thành -Chờ kết -Chờ tiếp nhận Giờ,phút… Giờ,phút… Giờ,phút… Ngày,tháng Ngày,tháng Ngày,tháng , năm… , năm… , năm… -Hoàn thành -Chờ kết -Chờ tiếp nhận d oa nl w Mã số khai báo thành Tên công ban chủ hồ đầu sơ khai Cổng báo ban dịch vụ đầu công Hà Cổng Nội, dịch đƣợc công phần Hà Nội mềm tự động cấp Mã số khai báo thành Tên công ban chủ hồ đầu sơ khai Cổng báo ban dịch vụ đầu công Hà Cổng Nội, dịch đƣợc công phần Hà Nội mềm tự động cấp …… …… Ngày tiếp oi m …… …… …… …… … m co …… …… l …… gm @ …… z …… z at nh ……… ll u nf ……… va an lu Cấp trích lục hộ tịch an Lu n va ac th si lu an n va tn to Số 06 BÁO CÁO THỐNG KÊ gh p ie TẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ HÀ NỘI oa nl w Hồ sơ giải số Tổn Sớm Đúng Quá Chờ nv a lu tiếp nhận Tổng d STT Lĩnh vƣc hạn hạn hạn trả Hủy kết Đã lệ phí Tổn trả (VN g số Đ) 10 ng hạn 11 z at nh Tƣ pháp Tro oi cộng m Tổng ll Khơng đủ Phí, fu an g số Hồ sơ giải Trả kêt z m o l.c gm @ Hộ tịch 12 Quá Tạm Bổ điều kiện hạn dừng sung giải 13 14 15 16 Công dân rút hồ sơ 17 an Lu n va ac th si Tổng hợp phiếu khảo sát, đo lƣờng mức độ hài lòng ngƣời dân phục vụ quan hành địa bàn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Mức độ hài lịng theo tiêu chí khảo sát STT Chỉ số hài lịng Tiêu Chí (%) lu an va Tiếp cận dịch vụ công 93,78 Thủ tục hành 94,01 Cơng chức trực tiếp giải công việc 94,78 Kết cung ứng dịch vụ cơng hành 97,19 94,8 n Tồn mẫu ie gh tn to Chỉ số hài lòng tiêu chí khảo sát : p 1) Tiêu chí Thủ tục hành w Chỉ số hài lòng Câu hỏi khảo sát (%) oa nl STT Thủ tục hành đƣợc cơng khai đầy đủ, d 94 xác Thành phần hồ sơ ơng/bà phải nộp quy oi m Mức phí, lệ phí ơng/ bà phải nộp quy định Thời hạn giải ghi giấy hẹn ( tính 95,6 z 94,1 z at nh ll định 94,2 u nf va an lu @ m co Toàn mẫu l quy định gm từ ngày tiếp nhận hồ sơ đến ngày trả kết quả) 94,01 an Lu n va ac th si Tiêu chí Tiếp cận dịch vụ công 2) STT Câu hỏi khảo sát Nơi ngồi chờ giải công việc quan Chỉ số hài lịng (%) 94,4 có đủ chỗ ngồi Trang thiết bị phục vụ ngƣời dân, tổ chức 93,7 quan đầy đủ Trang thiết bị phục vụ ngƣời dân, tổ chức 93,8 lu quan đại an Trang thiết bị phục vụ ngƣời dân, tổ chức 92,8 va n quan dễ sử dụng to 93,78 gh tn Toàn mẫu 3) Tiêu chí Cơng chức trực tiếp giải cơng việc p ie Câu hỏi khảo sát ll u nf va an lu STT d oa nl w Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch Công chức lắng nghe ý kiến ngƣời dân Cơng chức giải thích đầy đủ ý kiến ngƣời dân Công chức hƣớng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo Cơng chức hƣớng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu Công chức tuân thủ quy định giải công việc oi m Tổng điểm cao Chỉ số hài lòng câu hỏi ( %) nhận đƣợc z at nh 95,1 9.971 10.550 94,5 9.998 10.550 94,67 10.012 10.550 94,49 10.550 94,46 10.021 10.550 94,98 z 10.550 l Tổng điểm nhận đƣợc từ kết trả lời ngƣời dân 10.041 9.966 m co gm @ an Lu n va ac th si Toàn mẫu 59.997 63.300 94,78 4) Tiêu chí Kết cung ứng dịch vụ cơng hành Câu hỏi khảo sát Tổng Tổng Chỉ số điểm điểm hài lòng nhận cao ( %) đƣợc từ kết câu hỏi trả lời nhận đƣợc STT lu an n va ngƣời Kết ông/bà nhận đƣợc p ie gh tn to dân 10.550 97,46 10.250 10.550 97,1 10.274 10.550 97,38 30.762 31.650 97,19 quy định Kết ơng/bà nhận đƣợc có 10.283 w oa nl thông tin đầy đủ Kết ông/bà nhận đƣợc có d an lu thơng tin xác va u nf Toàn mẫu ll Một số nội dung khác phiếu khảo sát : m oi 1) Hình thức tìm hiểu thơng tin dịch vụ cơng ngƣời dân z at nh STT Hình thức tìm hiểu Tỷ lệ (%) Qua ngƣời thân, bạn bè Qua quyền phƣờng, quận Qua phƣơng tiện thông tin, đại chúng Qua mạng Internet Qua hình thức tìm hiểu khác ( xin ghi rõ….) z 24,5 @ gm 39,8 m co l 18,9 16,3 an Lu 0,5 n va ac th si 100 Toàn mẫu 2) Kết trả hồ sơ hành Kết trả hồ sơ hành STT Tỷ lệ (%) Đúng hẹn 37,29 Sớm hẹn 60,28 Trễ hẹn Không trả lời 2,43 100 Toàn mẫu lu an n va 3) Số lần lại q trình giải cơng việc Số lần lại Tỷ lệ (%) 01 lần 54,78 02 lần 44,07 Số ý kiến không trả lời 1,15 Toàn mẫu 100 ie gh tn to STT p w d oa nl u nf va an lu 4) Công chức gây phiền hà, sách nhiễu q trình giải cơng ll oi m việc Cơng chức gây phiền hà Tỷ lệ (%) Có Không z at nh STT z gm @ 100 m co l Toàn mẫu 100 an Lu n va ac th si 5) Nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dân Một số khuyến nghị nâng cao chất lƣợng STT Tỷ lệ (%) phục vụ ngƣời dân Mở rộng hình thức thơng tin để ngƣời dân 25,4 dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành cơng Cải thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị 16,6 phục vụ ngƣời dân quan giải lu an Tiếp tục đơn giản hóa TTHC 25,7 Tăng cƣờng niêm yết cơng khai, minh bạch 8,2 n va Rút ngắn thời gian giải TTHC ie gh tn to TTHC 13,4 Giảm phí, lệ phí giải TTHC 7 Cải thiện thái độ giao tiếp công chức 0,4 p Cải thiện tinh thần phục vụ công chức 0,3 Nâng cao lực giải công việc 0,9 d oa nl w an lu công chức va Tiếp nhận, giải kiến nghị, góp ý, phản u nf 10 ll ánh, kiến nghị ngƣời dân Ý kiến khác oi m 11 z at nh Toàn mẫu 100 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Một số hình ảnh minh họa lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Cổng dịch vụ công Hà Nội cung cấp mức độ dịch vụ công trực tuyến n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ Hồ sơ điện tử đƣợc tạo lập Cổng dịch vụ công Hà Nội an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z @ l gm Chức hƣớng dẫn thực dịch vụ công trực tuyến mức độ Cổng dịch vụ công Hà Nội m co an Lu n va ac th si