(Luận văn) nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix cho dịch vụ viễn thông tại myanmar của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Bƣớc sang kỷ XXI, kỷ khoa học kỹ thuật, với cách mạng công nghệ 4.0 tạo cho doanh nghiệp nƣớc hội nhƣ thách thức Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, ngành dịch vụ đƣợc coi huyết mạch kinh tế Phát triển dịch vụ Viễn thông tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển Đến nhờ vận hành hoạt động marketing cách hiệu quả, cụ thể ngành dịch vụ Viễn thơng Việt Nam có bƣớc phát triển vƣợt bậc với hệ thống sở hạ lu tầng, công nghệ kỹ thuật đại Nổi bật số Tổng cơng ty Viễn thông an quân đội Viettel, tên trở thành quen thuộc đƣợc khách hàng yêu n va thích.Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel khẳng định đƣợc vị trí số to tn thị trƣờng Việt Nam đƣờng chinh phục thử thách p ie gh để khẳng định thị trƣờng giới Tiếp bƣớc thành công việc mở rộng thâm nhập thị trƣờng nl w nƣớc láng giềng nhƣ Lào, Campuchia, Mozambique,… Viettel tiếp tục mở rộng đầu d oa tƣ thị trƣờng Myanmar với chiến lƣợc dịch vụ di động “Mytel”.Hiểu rõ thị an lu trƣờng, đối thủ cạnh tranh đặc biệt nhu cầu hành vi ngƣời tiêu dùng, hƣớng nf va dịch vụ, sản phẩm phù hợp với ngƣời dân Myanmar, biến dịch vụ Viễn thông thông xa xỉ thành dịch vụ bình dân để hầu hết ngƣời dân Myanmar sử dụng lm ul đƣợc sứ mệnh mục tiêu cùa Tập đoàn Viettel Để đảm bảo lợi z at nh oi cạnh tranh việc hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh cơng việc thách thức khơng z nhỏ, địi hỏi cơng tác xây dựng chiến lƣợc marketing tập đồn phải khơng gm @ ngừng nâng cao hồn thiện để phù hợp với tình hình thực tế, phải thực sản l xuất kinh doanh hƣớng theo thị trƣờng, theo khách hàng phải áp dụng hoạt co động Marketing-mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trƣờng, m việc hồn thiện sách Marketing-mix cơng cụ giúp doanh nghiệp đến an Lu thành công n va ac th si Xuất phát từ thực trạng này, thân định lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động marketing- mix cho dịch vụ Viễn thơng Myanmar tập đồn Viễn thơng Qn đội viettel ’’ làm đề tài chuyên đề khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé đồi với phát triển Viettel thị trƣờng Myanmar phát triển chung tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận chiến lƣợc marketing, cụ thể dự án Mytel thị trƣờng Myanmar - Nghiên cứu thực trạng thu hút đối tƣợng ngƣời theo dõi sinh viên sử dụng dịch vụ lu Mytel thị trƣờng Myanmar phƣơng diện thành tựu đạt đƣợc, hạn chế an nguyên nhân hạn chế n va - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nh m thu hút lƣợng ngƣời theo dõi sinh viên sử to tn dụng dịch vụ Mytel thị trƣờng Myanmar bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đối tƣợng: Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận hoạt động marketing mix nh m p - ie gh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: oa - nl w thu hút đối tƣợng sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel thị trƣờng Myanmar d + Về không gian: Nghiên cứu đƣợc thực thị trƣờng thành phố Hà Nội nf va an lu Myanmar + Về thời gian: Giai đoạn 2016- 1019 lm ul Phƣơng pháp nghiên số phƣơng pháp nhƣ: z at nh oi Để thực hi ện mục đích nhiệm vụ nghiên c ứu đặt ra, lu ận văn sử dụng + Phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết: Tổng hợp lý thuyết thị trƣờng z @ online, mạng xã hội, truyền thông xã hội, content marketing sách, báo, tạp chí, l gm luận văn, internet số nguồn cung cấp có liên quan đến chủ đề + Phƣơng pháp thống kê so sán b ng bảng biểu: Thống kê thông tin, m co đặc điểm mạng xã hội phổ biến an Lu + Phƣơng pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu từ báo cáo, tài liệu quan làm việc, báo chí, truyền hình, internet nghiên cứu trƣớc Ngoài ra, n va ac th si luận văn tham kh ảo nhữ ng số liệu th ứ cấp đƣợc công b ố, kết nghiên u cơng trình nghiên c ứ u liên quan Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, từ viết t t, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm ba chƣơng: - Chƣơng Cơ sở lý luận hoạt động marketing mix kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Chƣơng Thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ Viễn thông thị trƣơng Myanmar - Chƣơng Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ Viễn lu thơng tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel thị trƣờng Myanmar an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm marketing mix marketing mix kinh doanh d ịch vụ Viễn thơng 1.1.1 Marketing-mix Có nhiều khái niệm marketing đƣợc sử dụng phổ biến, định nghĩa nhƣ sau: lu + “Theo Philip Kotler marketing đƣợc hiểu q trình quản lý mang an tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đƣợc họ cần mong n va muốn thơng qua việc tạo chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với to tn ngƣời khác, định nghĩa Philip Kotler dựa khái niệm cốt ie gh lõi marketing nhƣ nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí p hài lịng, trao đổi giao dịch mối quan hệ, thị trƣờng, ngƣời làm nl w marketing.” d oa + “Theo quan điểm hiệp hội marketing Mỹ marketing q an lu trình kế hoạch hóa thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến nf va phân phối cho hàng hóa, dịch vụ ý tƣởng để tạo trao đổi nh m thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” lm ul + “Đây trình quản lý mang tính xã hội , bao gồm trình lên kế z at nh oi hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá chiến dịch xúc tiến nh m tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) z có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định, nhờ mà @ co l trao đổi sản phẩm có giá trị với ngƣời khác” gm cá nhân tập thể có đƣợc mà họ cần mong muốn tạo ra, cung cấp m +“Marketing mix tập hợp nhũng công cụ kinh doanh đƣợc sử dụng định sản phẩm thƣơng hiệu” n va ac th an Lu marketing chuyên gia marketing marketing mix thƣờng quan trọng si “Trong marketing-mix dịch vụ, thay 4p, ngƣời ta sử dụng công cụ marketing hỗn hợp 7p, bao gồm p1 - sản phẩm (product), p2 - giá (price), p3 - phân phối (place), p4 - xúc tiến (promotion), p5 - ngƣời (people), p6 - trình (process) p7 - yếu tố hữu hình (phycical evidence) Bốn thành tố đầu tiên: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đƣợc sử dụng cho marketing lĩnh vực sản xuất ba thành tố sau là: ngƣời, trình, yếu tố hữu hình có vai trị đặc biệt quan trọng tác động đến khách hàng marketing dịch vụ” lu an n va p ie gh tn to d oa nl w an lu Hình 1.1 Cấu trúc marketing-mix nf va ( Nguồn:Báo trang web: https://yourfreetemplates.com/marketing-mix- lm ul template/, 26,tháng 11 2018) z at nh oi 1.1.2 Marketing-mix dịch vụ Viễn thông “Marketing dịch vụ marketing dịch vụ Viễn thơng q trình thu nhận, tìm hiểu đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng mục tiêu b ng hệ thống z qua việc phân phối nguồn lực tổ chức.” m co l gm @ sách, biện pháp làm tác động đến tồn q trình sản xuất tiêu dùng thông an Lu n va ac th si 1.2 Chức vai trò marketing mix dịch vụ Viễn thông 1.2.1 Chức marketing “Chức marketing dựa phân tích mơi trƣờng để quản trị marketing, cụ thể là:” + “Phân tích mơi trƣờng nghiên cứu marketing:Dự báo thích ứng với yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến thành công hay thất bại tập hợp thông tin để định vấn đề marketing.” + “Mở rộng phạm vi hoạt động:Lựa chọn đƣa cách thức thâm nhập thị trƣờng mới.” lu an + “Phân tích ngƣời tiêu thụ:Xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, n va tiến trình mua ngƣời tiêu thụ, lựa chọn nhóm ngƣời tiêu thụ để hƣớng +“Hoạch định sản phẩm: Phát triển trì sản phẩm, dòng tập hợp sản gh tn to nỗ lực marketing vào thị trƣờng đó.” p ie phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì loại bỏ sản phẩm yếu kém” nl w + “Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối d oa hàng hóa dịch vụ bán sỉ, bán lẻ” an lu + “Hoạch định xúc tiến: Thông điệp với khách hàng,với công chúng nf va nhóm khác thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân bán hàng khuyến mãi./ lm ul + “Hoạch định giá: Xác định mức giá, kỹ thuật đinh giá,các điều khoản z at nh oi bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng giá nhƣ yếu tố tích cực hay thụ động.” + “Thực kiểm soát đánh giá marketing: Hoạch định, thực z gm @ kiểm sốt chƣơng trình, chiến lƣợc marketing đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vảo chất lƣợng toàn diện” l m co 1.2.2 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp “Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp an Lu thị trƣờng, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hƣớng đến thị trƣờng,lấy hị n va ac th si trƣờng làm mục tiêu kinh doanh.” “Đối với ngƣời tiêu dùng,hoạt động marketing doanh nghiệp ảnh hƣởng lớn tới lòng tin kiểu cách sống ngƣời tiêu dùng Vì thế, ngƣời làm marketing ln tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn ngƣời tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức ngƣời tiêu dùng tốn đƣợc.” “Đối với xã hội, quan điểm xã hội, marketing đƣợc xem toàn hoạt động marketing kinh tế hệ thống marketing xã hội hoạt động marketing đƣợc triển khai rộng rãi, cải toàn xã hội lu tăng lên vớichất lƣợng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ, lạm an phát đƣợc kiềm chế, giá đƣợc bình ổn.” n va 1.3 Đặc điểm marketing mix dịch vụ Viễn thông tn to 1.3.1 Tính vơ hình gh p ie “Dịch vụ đƣợc xem nhƣ vơ hình nhấn mạnh đến việc thực vật thể.Dịch vụ sờ n m hay nhìn thấy giống nhƣ sản xuất, nữa, nl w dịch vụ chủ yếu trải nghiệm đánh giá khách hàng nặng tính d oa chủ quan khách quan sản phẩm dịch vụ Viễn thông hiệu việc an lu truyền tin tức từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận nhiệm vụ Viễn thông truyền thơng nf va tin nhanh, xác, có tính bảo cao, đáp ứng tốt nhu cầu thông tin cuar ngƣời dùng.”Nhƣ biết dịch vụ Viễn thơng loại hình mang lại giá trị thõa mãn lm ul cho ngƣời sử dụng Viễn thông, nhƣ dịch vụ trả trƣớc, trả sau, giá trị gia tăng,…vì z at nh oi vậy, thực marketing cần phải:  Tăng cƣờng yếu tố hữu hình xúc tiến bán hàng để tác động đến tâm z lý khách hàng @ gm  Tăng cƣờng xây dựng để trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng m  Tuyển chọn trì đội ngũ bán hàng hội đủ tƣ chất co l  Tăng cƣờng thông tin tƣ vấn cho khách hàng để khách hàng tự lựa chọn an Lu n va ac th si 1.3.2 Tính đồng thời hay tính khơng thể tách rời sản xuất tiêu thụ sản phẩm “Sản xuất tiêu thụ gần nhƣ đồng thời; trái với sản xuất làm trƣớc sau bán tiêu thụ; dịch vụ bán trƣớc cung ứng tiêu thụ đồng thời Ví dụ nhƣ, khách hàng có nhu cầu có sản xuất, thơng tin gửi đến ngƣời nhận lúc ngƣờ nhận tiêu thụ sản phẩm cảm nhận ngƣời tiêu dùng nhà cung cấp dịch vụ trở thành cảm nhận lợi ích dịch vụ hữu, ngƣời mua thƣờng có vai trị quan trọng q trình tạo phân phối dịch vụ.với đặc điểm này, đòi hỏi giao dịch dịch vụ có tƣơng tác ngƣời mua ngƣời bán giai đoạn cung cấp dịch vụ phân phối, dịch vụ tạo với lu chất lƣợng xấu gây ảnh hƣởng xấu nhà sản xuất nhƣ ngƣời tiêu an dùng.” n va “Dịch vụ thông tin di động trải qua nhiều công đoạn đơn vị khác nhau, gh tn to 1.3.3 Tính đa chủng loại dịch vụ p ie địa phƣơng khác Để tạo sản phẩm hồn chỉnh có nhiều đơn vị liên quan tham gia vào Mỗi đơn vị Viễn thông thƣờng làm nhiệm vụ "công nl w đoạn đi, công đoạn đến, công đoạn giang" Khả thực dịch d oa vụ lần khác; nghĩa dịch vụ đƣợc tạo khác với dịch vụ an lu đƣợc tạo trƣớc Dịch vụ đƣợc tạo ngƣời; đồng thời, tính đa chủng nf va loại tất yếu) q trình cung ứng việc thiếu tính qn khơng thể loại bỏ Tính đa chủng loại dịch vụ nghĩa chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào lm ul ngƣời cung cấp nhƣ thời điểm, nơi chốn, cách thức chúng đƣợc cung cấp bên z at nh oi cạnh đó, dịch vụ đƣợc tạo khác với dịch vụ đƣợc tạo trƣớc đó, dẫn đến tải trọng tức lƣợng nhu cầu thông tin không đồng theo thời gian z không gian Điều trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng gm @ khác nhau, khách hàng phản ứng hay hành động theo cách l riêng, tƣơng tác khách hàng ngƣời cung cấp dịch vụ chừng mực co độc khơng lặp lại điều nói lên sở Viễn thông phải làm tốt m chất lƣợng dịch vụ, bên cạnh phải có kết hợp đồng phối hợp nhịp nhàng an Lu với đơn vị sở khác, tránh trƣờng hợp nơi làm khách hàng nơi n ac th va khác theo.” si 1.3.4 Tính khơng thể dự trữ “Dịch vụ lƣu trữ để bán sử dụng sau Dịch vụ khơng thể sản xuất hàng loạt trƣớc để đem bán có nhu cầu tăng đột biến Trong nhu cầu khách hàng không đồng ngày, tuần Tính khơng thể lƣu trữ dịch vụ vấn đề mà nhu cầu tồn ổn định Tuy nhiên, nhu cầu n m tình trạng dao động khơng ổn định, cơng ty dịch vụ thƣờng gặp khó khăn Do đó, cơng ty dịch vụ thƣờng thiết kế chiến lƣợc để cung ứng cho phù hợp với cán cân cung – cầu Sau cùng, tính khơng thể dự trữ nghĩa dịch vụ vận chuyển hay lƣu kho; Khả sử dụng dịch vụ đặt trƣớc hay giữ chỗ trƣớc; Và thân dịch vụ lu lƣu trữ, đồng thời, tính khơng thể dự trữ gây thách thức to lớn cho an việc cân b ng nhu cầu cung cấp nhu cầu gia tăng đột xuất.”Hầu hết n va nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hay lƣu kho dịch vụ mình, thực to gh tn marketing cần phải: p ie  Thƣờng xuyên theo dõi mức độ hài lịng khách hàng  Chú trọng cơng tác quản lý chất lƣợng oa nl w  Áp dụng chế sử dụng lao động phù hợp d 1.3.5 Giá trị lần giao dịch nhỏ lu an Mỗi gọi b ng kênh thoại truyền liệu qua mạng di động khách nf va hàng phải trả tiền, nhƣng giá trị lần thực thơng thƣờng nhỏ.vì z at nh oi khách hàng trung thành lm ul muốn có doanh thu cao nhà cung cấp phải tạo thật nhiều khách hàng 1.4 Nội dung marketing mix dịch vụ Viễn thông “Marketing dịch vụ Viễn thông tƣơng tự nhƣ marketing mix dịch vụ sử z gm @ dụng cơng thức 7p, kết đƣợc hình thành từ xu hƣớng xã hội tại, marketing mix mở rộng thêm yếu tố yếu tố truyền thống sẵn có l m co công thức marketing.” an Lu n va ac th si Hình 1.2 Nội dung xây dựng marketing-mix lu an (Nguồn http://letsmarketing.weebly.com/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix.html ) va n 1.4.1 Chính sách sản phẩm/dịch vụ (product) tn to “Đây yếu tố hệ thống marketing mix 7p marketing ie gh dịch vụ Viễn thông sản phẩm, dịch vụ Viễn thông phức tạp dịch vụ Viễn p thông tập hợp hoạt động gồm nhân tố không hữu, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Chất lƣợng sản phẩm đƣợc đo lƣờng kì vọng w oa nl khách hàng chất lƣợng tiêu dùng họ nhận đƣợc cảm nhận đánh giá khách d hàng công nhận quan trọng cho chất lƣợng sản phẩm Sản phẩm yếu tố lu an quan trọng hệ thống marketing – mix, chất lƣợng sản phẩm nf va đƣợc đo lƣờng chất lƣợng khách hàng kì vọng chất lƣợng khách hàng mong lm ul đợi Nếu chất lƣợng thực tế sản phẩm khơng nhƣ mong đợi khách hàng z at nh oi cảm thấy thất vọng Ngƣợc lại, chất lƣợng thực tế sản phẩm đáp ứng nhƣ mong đợi vƣợt mong đợi khách hàng cảm thấy hài lịng hoan hỉ, vui vẻ.chất lƣợng thật hàng hoá nhà sản xuất cung cấp thƣờng khác z với chất lƣợng khách hàng cảm nhận đƣợc Chất lƣợng mà khách hàng cảm nhận @ gm quan trọng Chính doanh nghiệp cần phải có sách sản phẩm m hàng hoá, chủng loại hàng hoá danh mục hàng hoá.” co l hợp lý, địi hỏi phải thơng qua định phù hợp với đơn vị an Lu “Thêm vào chất lƣợng dịch vụ yếu tố quan trọng mà khách hàng đánh n ac th 10 va giá so sánh dịch vụ cạnh tranh yếu tố thỏa si Mytel muốn trở thành mạng lƣới Viễn thông tăng cƣờng sức mạnh cho ngƣời dân Myanmar Mytel cam kết đƣa Myanmar lên tảng kỹ thuật số với sở hạ tầng Viễn thông lớn tiên tiến Ngồi dịch vụ Viễn thơng, Mytel thực số sách xã hội nhƣ cung cấp kết nối Internet miễn phí cho trƣờng học, bệnh viện, chùa trƣờng thiền; cung cấp giải pháp hội nghị truyền hình cho văn phịng phủ quyền địa phƣơng Mytel Broadband Mobile Broadband ln có sẵn nhƣ tảng cho giải pháp thông tin công nghệ cho tất tổ chức, công ty nhà đầu tƣ lu an tất ngành lĩnh vực Myanmar để phát triển va n 3.1.2 Triết lý kinh doanh tn to Mỗi khách hàng đƣợc coi cá nhân: L ng nghe thấu hiểu yêu ie gh cầu khách hàng để họ nhận đƣợc dịch vụ phù hợp với cá nhân Phát p triển kinh doanh kèm với trách nhiệm xã hội: Sự phát triển xã hội tảng cho phát triển kinh doanh, cơng ty hành động để cải thiện phát triển w oa nl xã hội nơi họ hoạt động Nhân lực chìa khóa để phát triển: Mỗi nhân viên Mytel d nên hạnh phúc đóng vai trị sáng tạo; mơi trƣờng làm việc tốt điều nf va an lu cần thiết 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh lm ul Bƣớc chân vào thị trƣờng Myanmar, Mytel phải đối mặt với z at nh oi thách thức đến từ mật độ thâm nhập di động Myanmar lên tới 90% dân số giá cƣớc thấp Việt Nam - 0.75 cent/phút Thách thức lớn cạnh tranh khốc liệt nhà mạng lớn nhƣ MPT – nhà mạng Nhà nƣớc Myanmar z gm @ với 42% thị phần, Telenor – nhà mạng đến từ Nauy n m top 13 nhà mạng lớn giới, theo GSMA Intelligence) với 35% thị phần, Ooredoo – nhà mạng đến l co từ Quatar xếp thứ nhóm nhà mạng khu vực Trung Đơng) với 23% thị m phần Vì Myanmar Viettel thận trọng nỗ lực bƣớc với an Lu mục tiêu hoài bão thực tế: n va ac th 71 si Từ đến năm 2020 Mytel tiếp tục dẫn đầu thị phần dịch vụ thông tin di động Phát triển thu hút đối tƣợng tiềm học sinh, sinh viên sử dụng dịch vụ Trên sở đa dạng hóa đƣa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nh m thỏa - mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng Tăng cƣờng hợp tác tìm nhà phân phối Mở rộng kênh phân phối trực - tiếp nh m phát triển thêm thuê bao Mytel Duy trì th bao có, Mytel phấn đấu phát triển thêm triệu thuê lu - an n va bao mới, doanh thu lũy kế phấn đấu đạt 1.5 tỷ USD; 100% thị xã đƣợc phủ sóng 4G tn to gh 3.2 Giải pháp hồn thiện marketing mix dịch Viễn thơng tập đồn Viễn p ie thông quân đội thị trƣờng Myanmar 3.2.1 Khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Viễn thơng Viettel Myanmar w oa nl “Một giải pháp khiến cho dịch vụ sản phẩm công ty trở d nên khác biệt hấp dẫn với nhƣ cầu thị yếu khách hàng, nhà đầu tƣ, nh m lu an phát triển thuê bao, tăng trƣởng thị phần thơng qua gói cƣớc đa dạng, gói cƣớc nf va dịch vụ, nhiên trì tập trung mạnh nội mình.” lm ul 3.2.1.1 Đa dạng hóa nâng cao dịch vụ z at nh oi Không thể không nh c đến chiến lƣợc “ D.A.T.A” Viettel thị trƣờng Myanmar Mới vài năm trƣớc đây, khơng ngƣời nghĩ Viễn thông kết nối nghe gọi giới hạn phạm vi thời gian không gian Tuy nhiên, z gm @ thời điểm tại, Internet trở thành huyết mạch chạy đua, đặc biệt giữ vai trò lớn việc tạo bứt phá cho kinh tế, có l co thể khẳng định “Viễn thông Data”, kết nối không giới hạn không gian m thời gian an Lu Bên cạnh việc coi data dịch vụ Viễn thơng bản, Mytel cịn xem n ac th 72 va DATA rút gọn giá trị khác biệt mà Mytel mang đến cho khách hàng si nh m đáp ứng kỳ vọng khách hàng nhà mạng lý tƣởng thời đại cơng nghệ bùng nổ Đó là: Digital&New services – Advanced Technology – Trustworthy – Affordable&Various (gọi t t DATA) • Digital & New services Theo ƣớc tính có 10 tỷ thiết bị kết nối Internet, bao gồm máy tính smartphone Và theo dự báo, số thiết bị đƣợc kết nối mạng tiếp tăng lên với tốc độ cực nhanh vài thập kỷ tới, đạt khoảng 50-100 tỷ thiết bị vào năm 2020 Có thể thấy, giới dịch chuyển, thứ đƣợc số hóa, từ thƣơng mại, toán, vận chuyển, giáo dục, sức khỏe, khách hàng truyền lu thống dần chuyển đổi thành khách hàng kết nối (connected an n va spenders) Sinh kỷ nguyên sóng thần công nghệ, Mytel cho r ng, để phát triển to gh tn doanh nghiệp, đồng thời tăng cƣờng g n kết trải nghiệm khách hàng, cần phải trọng phát triển lực sáng tạo, cơng nghệ số; phải có chiến lƣợc ie p hành động cụ thể chuyển đổi số Mytel cụ thể hóa tƣ duy, nl w chiến lƣợc thành hành động cụ thể nhƣ sau: oa - Số hóa hoạt động, quy trình nội Mytel (chiếm 60% - 70%) qua số hóa d hoạt động chăm sóc khách hàng nh m đem lại thuận tiện lớn cho khách lu nf va an hàng Ví dụ: Ngồi kênh offline truyền thống nhƣ cửa hàng, đại lý, điểm bán, khách hàng tìm thấy Mytel online nơi đâu, lúc lm ul tảng website, tổng đài tự động, app tra cứu thông tin v.v cam kết z at nh oi mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, quán dễ dàng từ khâu tìm kiếm cách hành động mua hàng, chăm sóc khách hàng - Ngồi việc số hóa quy trình, Mytel cịn chủ động cung cấp hệ sinh thái đa z gm @ dạng đầy đủ dịch vụ từ CNTT tới dịch vụ nội dung nh m mang đến cho khách hàng hội trải nghiệm trọn vẹn Chỉ với sim kết nối, l khách hàng trải nghiệm dịch vụ giải trí đa phƣơng tiện từ nghe nhạc, co m xem phim đến trò chơi giải trí…Ngồi ra, Mytel cịn cung cấp đa dạng dịch n va ac th 73 an Lu vụ IoT nh m góp phần xây dựng xã hội thông minh si 3.2.1.2 Đẩy mạnh phát triển nội dung 4G • Advanced technology: Tại Mytel,với triết lý kinh doanh: “Muốn nhanh mình, Muốn xa phải nhau” Đó lý thúc Viettel phải đầu tƣ xây dựng hạ tầng mạng lƣới liền mạch, phủ sóng di động tồn quốc, từ nơng thơn đến thành thị; đầu tƣ mạng cáp quang lớn Myanmar đảm bảo cung cấp dịch vụ data cố định băng rộng với chất lƣợng tốt nhất, đƣa tới gia đình kết nối băng rộng, cung cấp thật nhiều lu dịch vụ tiện ích, đáp ứng đủ nhu cầu thiết thực khách hàng, an góp phần xây dựng đất nƣớc sống ngƣời dân Myanmar đại hơn, n va hạnh phúc hơn, trƣớc nghĩ tới toán lợi nhuận Tuy nhiên khác với nhà tn to mạng tại, Mytel bỏ qua công nghệ 3G mà tiến thẳng lên công nghệ 4G b t gh đầu hành trình chinh phục ngƣời dân Mytel Đó cần sử dụng p ie phép liên tƣởng đơn giản nhƣ sau: Hãy tƣởng tƣợng đƣờng cao tốc, bên w chật cứng ngƣời bên chƣa có ai, bạn thích lƣu thơng đƣờng nào? oa nl Hòa vào dòng ngƣời chờ đợi hay lƣớt gió? d Đó điều Mytel muốn khách hàng liên tƣởng công nghệ 4G lu an Mytel, nhà mạng mới, đầu tƣ mạnh mẽ hạ tầng mạng lƣới rộng kh p nf va kh p nƣớc sử dụng toàn tài nguyên hạ tầng mạng lƣới để triển khai công lm ul nghệ 4G, tạo xa lộ thông tin thực sự, nên khách hàng đƣợc tận hƣởng trọn vẹn đƣợc gọi tốc độ 4G mà khơng cần phải chờ đợi hay chen chúc z at nh oi nhƣ xe đƣờng cao tốc Ngoài với hệ thống mạng cáp quang lớn Myanmar, Mytel góp phần tạo nên z thị trƣờng rơng mở cho công ty, đặc biệt công ty công nghệ thơng tin, giải @ gm trí thƣơng mại điện tử cách mạng công nghệ lần thứ 4, góp phần thay l đổi vị Viễn thông Myanmar đồ giới, đƣa Myanmar trở thành m co nƣớc phát triển Viễn thông CNTT an Lu n va ac th 74 si 3.2.2 Giải pháp giá dịch vụ Viễn thơng Gía cƣớc yếu tố khách hàng chọn lựa dịch vụ, thiết lập sách phù hợp, giảm giá cƣớc cách hiệu để kích thích tiêu dùng nhƣng khơng làm giảm doanh thu vị giải pháp Viettel Myanmar nghĩ tới 3.2.2.1 Giải pháp giảm giá cước Thị phần di động nhà mạng Viễn thơng Myanmar cân b ng Vì việc khuyến nhiều làm ảnh hƣởng xấu tới doanh thu việc thu hút thuê bao khó khăn khách hàng chạy theo khuyến lu an 3.2.2.2 Giải pháp tăng ARPU n va • “ Hạ giá trị khuyến mại.,thị phần di động mạng cân tn to b ng Vì việc khuyến nhiều làm giảm doanh thu việc ie gh thu hút th bao khó khăn khách hàng chạy theo khuyến mãi.” p • “ Giảm tần suất khuyến mại.,việc khuyến 365/365 không hiệu tăng nl w doanh thu thu hút khách hàng sử dụng Cần phải giảm tần suất để tạo điểm d oa nhấn công cụ tăng doanh thu hiệu quả, kích thích tiêu dùng.” an lu 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối nf va 3.2.3.1 Giải pháp trì hiệu kênh phân phối Đánh giá thành viên z at nh oi • lm ul • Tuyển chọn thành viên • Loại bỏ thành viên yếu,kém khen thƣởng sách trọng z dụng nhân tài @ 3.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động m an Lu • co 3.2.4.1 Giải pháp định vị thương hiệu l gm 3.2.3.2 Giải pháp tăng doanh thu bán hàng thủ dô, tỉnh Affordable & Various: n va ac th 75 si Mytel giai đoạn có khả nguồn lực để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có giá trị cao so với thời từ – lần với mức chi phí Ngồi giá tốt khách hàng cịn đƣợc nhận ƣu đãi khác Khách hàng thoải mái trải nghiệm hệ sinh thái dịch vụ đa dạng gồm di động, nội dung di động, hàng chục dịch vụ VAS, ví điện tử, dịch vụ cố định băng rộng công nghệ thông tin… Mytel coi trọng đem đến cho khách hàng TIỆN LỢI, ĐƠN GIẢN (Convenient/Simple) tìm hiểu, sử dụng dịch vụ Mytel thơng qua việc tập trung phát triển gói cƣớc chủ đạo Gói cƣớc Mite Tal Chỉ với 4000ks khách lu hàng có 5GB 250 phút nội mạng, mức benefit cao gấp đôi so với an n va sách nhà mạng thời kèm khuyến mại 100% thẻ nạp ngày Ngoài khách hàng cịn đƣợc tham gia chƣơng trình “L c phone trúng quà”: L c to gh tn điện thoại để có hội nhận điện thoại Iphone X, gói học bổng tiếng Anh hàng ngàn GB Data phút gọi từ Mytel p ie Công ty với mong muốn nỗ lực để trở thành mạng Viễn thông tiếp thêm sức oa nl w mạnh (EMPOWER) cho khách hàng, ngƣời tiêu dùng với trải nghiệm công nghệ hoàn toàn mới, hoàn toàn bất ngờ; tiếp thêm sức mạnh cho ngƣời dân, đất nƣớc d an lu Myanmar xây dựng tƣơng lai mong ƣớc Mytel tiếp thêm sức mạnh cho đất nƣớc nf va Myanmar nói chung dịch vụ ngành Viễn thơng nói riêng tự tin vƣợt qua thử lm ul thách, chinh phục mục tiêu nhƣ vƣơn xa tầm nhìn tới tƣơng lai z at nh oi 3.2.4.2 Giải pháp tăng uy tín thương hiệu “Uy tín nhân tố định mức độ ảnh hƣởng quyền cấp, tầng lớp xã hội phát triển doanh z nghiệp Vậy để giữ gìn phát huy uy tín Viettel Myanmar tăng cƣờng quan hệ @ l gm công chúng qua công cụ đƣợc viết t t b ng chữ đầu tiên: PENCILS” co “P = Các xuất (Publications): hàng năm Viettel Myanmar đƣa báo m cáo tình hình phát triển thuê bao, vùng phủ sóng, chất lƣợng mạng, nội san, an Lu sách sử dụng dịch vụ cho khách hàng, thành viên kênh phân n ac th 76 va phối ” si “E = Các kiện (Events): tăng cƣờng tài trợ cho kiện toàn quốc, tài trợ giải thể dục thể thao, chƣơng trình ca nhạc từ thiện,… nh m tạo hình ảnh tốt đẹp ngƣời tiêu dùng, tổ chức chƣơng trình roadshow.” “N = Tin tức (News): thơng báo cho khách hàng biết tin tức: Viettel Myanmar phát sóng khu vực hải đảo, miền núi, khai trƣơng cửa hàng đảo Viettel Myanmar mạng di động đƣa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng.” “C = Các hoạt động liên quan đến cộng đồng (Community involement activities): thƣờng xuyên có báo chí, truyền góp tiền ủng hộ đồng bào bị thiên tai, đặc biệt hoạt động tài trợ thể thao, ca nhạc.” lu an “I = Các phƣơng tiện nhận diện (Identity medial): Nhận diện qua trang phục n va nhân viên, danh thiếp, xe mũ bảo hiểm có logo Viettel Myanmar, điểm gh tn to giao dịch khang trang, tiện nghi.” ie “L = Hoạt động vận động hành lang (Lobbying activity): Trong đợt tổ p chức tri ân với khách hàng lớn, tổng kết cuối năm Viettel Myanmar mời nl w lãnh đạo thành phố, sở ban ngành, báo chí, đài truyền đến tham dự, qua d oa Viettel Myanmar trình bày khó khăn, dự án s p triển khai tƣơng an lu lai.Qua thành viên đóng góp ý kiến đề xuất để hoàn thành sớm nhất.” nf va “S = Các hoạt động trách nhiệm xã hội (Social responsibility lm ul activities) Viettel Myanmar đảm bảo thông tin liên lạc cho cấp quyền, nhân dân, đợt bão thơng tin liên lạc phải đảm bảo z at nh oi thông suốt, cung cấp hệ thống cầu truyền hình cho phủ, hổ trợ internet tốc độ cao tới trƣờng đại học, trung học phổ thơng.” z 3.2.5 Hồn thiện sách nguồn nhân lực @ gm “Việc chuyển giao dần nhân từ ngƣời Việt Nam sang ngƣời địa yêu co l cầu b t buộc Tuy nhiên nhân địa chƣa đáp ứng đƣợc tỷ lệ nhân m đại học đại học thấp (17% ngƣời Việt Nam, 3% tính riêng ngƣời an Lu địa) Viettel Myanmar cần tuyển dụng nhân chất lƣợng tốt, giảm tỷ trọng nhân dƣới đại học.” n va ac th 77 si Cơ chế tuyển dụng: Phải thông báo tuyển dụng rộng rãi phƣơng tiện thông tin đại chúng, tuyển dụng lực lƣợng trẻ Có sách ƣu đãi ngƣời tốt nghiệp nƣớc ngồi, thành tích học tập tốt Công tác huấn luyện đào tạo: Phải thực liên tục, hàng ngày Viettel Myanmar cần trọng vào yếu tố sau: Thái độ - Hành vi - Năng lực Đặc biệt đƣa nhân viên nhiều kinh nghiệm Việt Nam sang nhƣ lựa chọn ngƣời có đủ phẩm chất để đào tạo tập trung Việt Nam hàng năm “Về thái độ, phải làm cho tất nhân viên nhận thức rõ khách hàng ngƣời quan trọng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiệm vụ quan trọng Khi lu an nhân viên hiểu rõ công việc kinh doanh, họ có thái độ sẵn sàng, nỗ lực để n va giúp đỡ khách hàng phục vụ khách hàng ngày tốt Do vậy, phải tn to huấn luyện cách cƣ xử với khách hàng mực, phải đối xử theo cách khách hàng gh mong muốn nhanh chóng, hiệu tôn trọng khách hàng Điều đƣợc p ie thể qua trang phục, thể thân thiện (nụ cƣời cử chỉ) chào hỏi khách w hàng b ng lời thân thiện lịch sự.” oa nl “Hành vi nhân viên đặc biệt quan trọng tạo ấn tƣợng tốt với khách d hàng tiếp xúc lần đầu, sở hình thành mối quan hệ cá nhân nhân lu an viên khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng thỏa mãn khách hàng Việc huấn nf va luyện hành vi - thái độ cần trọng tập trung vào nhân viên giao dịch trực tiếp lm ul nhân viên giải đáp qua tổng đài 755.” z at nh oi Năng lực nhân viên thể khả cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách Viettel Myamanr phải thƣờng xuyên bồi dƣỡng nghiệp vụ, trọng đào tạo đào tạo lại để nâng cao lực nhân viên Đối với đối tƣợng nhân viên z gm @ cần có nội dung đào tạo khác nhau, thơng qua chƣơng trình đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, kiến thức Marketing l m co cho tất công nhân viên an Lu “Có sách đãi ngộ, thu hút nhân tài: Hiện triển khai nên việc thu hút ngƣời tài Myanmar gần nhƣ chƣa có chƣa có sách đãi ngộ n ac th 78 va hợp lý, tập trung trọng vào việc đào tạo Lâu dài cần có sách si để thu hút thêm nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực tốt nghiệp nƣớc ngồi.” 3.2.6 Cơ sở vật chất q trình cung ứng dịch vụ  Đối với sở vật chất • Tập trung nghiên cứu địa điểm l p đặt trạm BTS, Node B tiến hành đẩy nhanh tốc độ l p đặt trạm nh m triển khai dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt vùng chất lƣợng mạng đối thủ yếu • Thƣờng xuyên kiểm tra chất lƣợng dịch vụ mạng để điều chỉnh kịp thời, đảm lu bảo thông tin liên lạc cho thuê bao di động khu vực Đi đôi với vùng phủ an sóng, Viettel Myanmar phải l p đặt thêm thiết bị kỹ thuật, tăng cƣờng mật độ n va trạm tránh trƣờng hợp nghẽn, khó nghe, nhiễu gh tn to Đối với trung tâm dịch vụ khách hàng p ie •  Đối với môi trƣờng vật chất w Trung tâm dịch vụ khách hàng phải đƣợc chọn vị trí trung tâm, oa nl khơng gian thống, đẹp, diện tích rộng, thuận tiện cho khách hàng vào Thiết d kế, hình thức trung tâm phải thống từ hình thức trang trí, màu s c quầy lu nf va an giao dịch, trang phục nhân viên giao dịch, bảng hiệu Có nhƣ tạo đƣợc ấn tƣợng cho khách hàng vào trung tâm lm ul Trang thiết bị phải đƣợc đầu tƣ mức đại, có dụng cụ hỗ trợ z at nh oi bán hàng: bảng giá, tờ rơi cung cấp thông tin dịch vụ để tạo tin tƣởng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ z Khi khách hàng vào trung tâm giao dịch phải đảm bảo nguyên t c: @ l gm  Sự ch c ch n: Có nghĩa hứa phải đảm bảo thực đƣợc  Sự tin tƣởng: Có đƣợc từ lực nhân viên giao dịch qua kiến thức, co m kỹ giao tiếp, nghiệp vụ an Lu  Sự cụ thể: Thể qua trang thiết bị  Sự thông cảm: Thấu hiểu thông cảm tâm lý khách hàng, n va ac th 79 si đặt vào trƣờng hợp khách để phục vụ tốt  Sự nhanh nhẹn: Đảm bảo phục vụ theo yêu cầu khách nhanh gọn, tác phong chuyên nghiệp • Các trung tâm sửa chữa thiết bị đầu cuối cho khách hàng phải đƣợc trang bị thiết bị đại, nhân viên sửa phải có kiến thức nâng cao tay nghề Sửa chữa miễn phí cho khách hàng tính tiền thay linh kiện nhiều tiền • Đối với điểm bán Xây dựng điểm bán kiểu mẫu thống khu vực toàn quốc: lu an từ bảng hiệu, màu s c, tủ bàn để khách hàng dễ nhận diện thƣơng hiệu Viettel n va Myanmar Ƣu tiên chọn lựa điểm bán có vị trí đẹp để đầu tƣ trang thiết bị nh m tn to phục vụ khách hàng Có sách thi đua điểm bán trƣng bày sản gh phẩm, dán tờ quảng cáo cuối đợt phải có buổi tổng kết biểu dƣơng nh m p ie động viên họ trung thành với mạng Viettel Myanmar w 3.2.7 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng oa nl  Áp dụng mơ hình bật nhƣ giao tiếp với khách hàng qua mơ d hình H.E.A.R.T: lu nf va an  Hear: L ng nghe câu chuyện khách hàng  Empathize: Đồng cảm với trải nghiệm khách hàng lm ul  Advise: Đƣa giải pháp hỗ trợ khách hàng z at nh oi  Recap: Tóm t t lại vấn đề  Take: Tiếp nhận phản hồi khách hàng  Tìm kiếm hội cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng qua mơ hình z  Products: N m rõ sản phẩm, dịch vụ  Read: Đánh giá thiện chí khách hàng co l gm @ P.R.I.C.E:  Empathy: Đồng cảm với định khách hàng n va ac th 80 an Lu  Control: Kiểm sốt tình hình m  Investigate: Tìm hiểu nhu cầu , mong muốn khách hàng si • Trustworthy: Với mong muốn g n bó dài lâu với khách hàng, Mytel tin r ng, minh bạch chìa khóa để tạo nên mối g n bó với khách hàng Do chúng tơi có hành động, nhƣng phƣơng án cụ thể nhƣ sau: - Tính cƣớc giây gọi (Charging block 1s+1s): Thay block gọi đƣợc tính trịn thành 15s 20s nhƣ nhà mạng thời, Mytel cung cấp cho khách hàng phƣơng án mới, cho phép khách hàng gọi giây tính tiền giây - Kết nối chặt chẽ: Mytel chủ động thông báo thời lƣợng, cƣớc charge sau gọi, ngồi khách hàng chủ động kiểm tra lịch charge cƣớc lúc lu mong muốn an - Cƣớc phí vƣợt ngƣỡng: Sử dụng dịch vụ Mytel, yên tâm lƣớt Internet n va hệ thống Mytel khơng tiếp tục tính cƣớc Data hết lƣu lƣợng Data gói tn to mà bạn đăng ký, thay tự động gia hạn hay mua thêm, Mytel gửi cảnh báo tới ie gh khách hàng để không làm gián đoạn trình trải nghiệm khách hàng p 3.2.8 Hoàn thiện máy tổ chức nl w  Sự cần thiết xây dựng phận Marketing d oa “Nh m thực sách Marketing có hiệu quả, phải hƣớng vào khách an lu hàng, cơng chúng Có nghĩa Viettel Myanmar phải tạo nhiều hội để tiếp xúc với nf va khách hàng, thu thập thông tin để xây dựng sở tri thức khách hàng công chúng: xoay quanh câu hỏi khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm lm ul năng? Dấu hiệu hội kinh doanh đƣợc thực nhƣ nào? Chính điều z at nh oi địi hỏi Viettel Myanmar phải cần có phận chun trách tìm hiểu phân tích vấn đề Trƣớc đây, hoạt động Marketing Viettel Myanmar z trọng đến bán hàng, chƣa trọng đến nghiên cứu thị trƣờng Qua phân tích ta gm @ thấy tình hình kinh doanh chi nhánh ngày phát triển tình hình cạnh m co Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh Marketing l tranh diễn g t Vì vậy, tác giả đề xuất xây dựng phận Marketing.” Bổ sung thêm Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh phụ trách 03 an Lu • n ac th 81 va phòng trực tiếp phòng kế hoạch kinh doanh, phịng bán hàng phịng marketing si • Nâng tổ bán hàng lên thành phịng bán hàng • Nâng tổ truyền thơng quảng cáo lên thành phịng Marketing Phó Giám đốc kinh doanh Trƣởng Phòng Bán hàng Trƣởng phận Marketing lu an n va Tổ Tổ nghiệp vụ, khuyến thị trƣờng sách ie gh tn to Tổ quảng cáo - p Hình 3.1 Mơ hình máy Marketing oa nl w (Nguồn: Tài liệu nộ Mytel) d “Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm quản lý toàn vấn đề Marketing, tham an lu mƣu cho lãnh đạo sách Marketing, xây dựng ngân sách Marketing, hoạch nf va định sách Marketing cho toàn mạng thị trƣờng cụ thể Tổ chức kiểm lm ul tra, điều hành tổ nh m đạt mục tiêu chung.” z at nh oi  Tổ quảng cáo - khuyến mãi: Đây phận trực tiếp quản lý triển khai hoạt động quảng cáo, khuyến cơng chúng • Thu nhập thơng tin liệu từ phân khúc thị trƣờng, thực phân z @ • l gm tích liệu đó, sở đề chiến lƣợc quảng cáo, khuyến Lên kế hoạch, thực hiện, theo dõi chiến lƣợc Marketing: quảng cáo, co m khuyến mãi, điều tra, vấn an Lu  Tổ thị trƣờng: Cần chia nhỏ thị trƣờng để quản lý chặt hơn, n m b t thông tin n ac th 82 va hiệu Nhiệm vụ nhân viên nhƣ sau: si • Nghiên cứu thu thập thông tin thị trƣờng: sản phẩm, giá cả, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Viettel thơng tin đối thủ cạnh tranh • Cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ trì mối quan hệ với nhà phân phối, điểm bán • Nghiên cứu, đề xuất mạng lƣới phủ sóng, mở nhà phân phối • Tổng hợp phân tích tình hình thị trƣờng, đề xuất chƣơng trình quảng cáo, giải pháp kinh doanh cho thị trƣờng cho đạt hiệu  Tổ Nghiệp vụ, sách: lu an • Tổ chức biên soạn tài liệu sản phẩm dịch vụ, hƣớng dẫn đào tạo cho n va nhân viên giao dịch Viettel Myanmar nhân viên địa bàn, đại lý, điểm • Nghiên cứu sử dụng thành thạo dịch vụ giá trị gia tăng mạng ie gh tn to bán, p Viettel để dẫn cho nhân viên khác Tổ chức phân loại khách hàng, từ đề sách chƣơng trình nl w • d oa chăm sóc khách hàng Thƣờng xuyên cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống sở liệu, an lu • Trực tiếp hịa mạng, phát triển thuê bao di động nhà, quan khách • z at nh oi hàng có nhu cầu lm ul • nf va nhƣ thơng tin sử dụng dịch vụ vào hệ thống qua mạng máy tính Thu thập ý kiến khách hàng sách Viettel đối thủ, qua z đề xuất chƣơng trình chăm sóc hiệu m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si KẾT LUẬN Trong trình hội nhập quốc tế với phát triển không ngừng Internet thiết bị công nghệ năm gần tạo sức mạnh vô biên hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn Đội Viettel ln nhận thức đƣợc tầm quan trọng nhƣ lu lợi ích mà hoạt động marketing mang lại an Trong năm vừa qua, hoạt động chiến lƣợc marketing mix có n va đóng góp khơng nhỏ vào việc đƣa sản phẩm Viettel tới khách hàng quốc tn to tế Viettel đẩy mạnh đƣợc số kênh marketing trực tuyến hiệu Tuy gh nhiên, để sản phẩm Viettel tiếp cận tới nhiều khách hàng nữa, để thị trƣờng p ie mục tiêu Viettel mở rộng tồn cầu, Công ty cần đánh giá, xem xét w xây dựng lại chiến lƣợc marketing online mà đẩy mạnh kênh oa nl marketing chƣa thực đƣợc khai thác hiệu d Bên cạnh việc đẩy mạnh kênh, Viettel cần tập trung nâng cao chất lu an lƣợng nguồn nhân lực để tạo nên nguồn lực trẻ, động, vững mạnh Từ nf va Cơng ty Viettel bƣớc chinh phục thị trƣờng lm ul Qua nghiên cứu tình hình thực tế nhƣ phân tích thực trạng hoạt động chiến lƣợc marketing mix dịch vụ di động Mytel thị trƣờng Myanmar, z at nh oi đƣa số giải pháp nh m nâng cao hiệu hoạt động kênh marketing mà qua Cơng ty tăng doanh thu nhƣ lợi nhuận Viettel z Myanmar khẳng định vị trí số thị trƣờng Viễn thông @ gm cung nhƣ vấn đề an sinh xã hội, hỗ trợ phủ Myanmar tạo cầu nối cho l doanh nghiệp nƣớc nhƣ phủ, thúc đẩy tình hữu nghị bền chặt dân m co tộc an Lu Mặc dù có nhiều cố g ng, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy để luận văn đƣợc hoàn thiện n va ac th 84 si Do hạn chế mặt kiến thức lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tế, không tránh khỏi thiếu sót Mong thầy ban lãnh đạo Cơng ty đóng góp ý kiến để viết hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 85 si