(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng tmcp đông nam á – chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THÁI HÀ TRÂM lu an n va tn to ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p ie gh TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN d oa nl w ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THÁI HÀ TRÂM lu an va ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN n TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN tn to p ie gh ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG d oa nl w u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll Mã số: 60.34.01.02 oi m o ọ : GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH z ƣớng ẫn z at nh Ngƣờ m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va Đỗ Thái Hà Trâm p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN n va VIÊN TRONG NGÂN HÀNG tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN ie gh 1.1.1 Khái niệm ản Ng n hàng Thƣơng mại đánh giá thành p tích nhân viên w 1.1.2 Vai trị cơng tác đánh giá thành tích nh n viên oa nl 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 10 d 1.1.4 Đặc điểm hoạt động Ng n hàng ảnh hƣởng đến việc đánh giá an lu thành tích nhân viên 12 va u nf 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 13 ll 1.2.1 Mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nh n viên 13 m oi 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 16 z at nh 1.2.3 Thời điểm đánh giá thành tích 21 z 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích 21 @ gm 1.2.5 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nh n viên 23 l 1.2.6 Tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 29 m co 1.2.7 Kết đánh giá 30 viên an Lu 1.2.8 Các lỗi thƣờng mắc thực đánh giá thành tích nh n 30 n va ac th si 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 1.3.1 Môi trƣờng ên 31 1.3.2 Môi trƣờng ên 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 35 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SEABANK ĐÀ NẴNG 35 lu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeABank Đà Nẵng 35 an 2.1.2 Chức nhiệm vụ 36 va n 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 to ie gh tn 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 40 2.1.5 Đặc điểm nguồn nh n lực 47 p 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN nl w TẠI SEABANK ĐÀ NẴNG 49 d oa 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nh n viên an lu 49 u nf va 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nh n viên 53 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nh n viên 57 ll oi m 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nh n viên 60 z at nh 2.2.5 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nh n viên 61 z 2.2.6 Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 63 @ l gm 2.2.7 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thành tích nh n viên 65 m co 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ Q TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI SEABANK ĐÀ NẴNG 66 an Lu 2.3.1 Kết đạt đƣợc 66 n va ac th si 2.3.2 Tồn hạn chế 67 2.3.3 Nguyên nhân 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 70 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 70 lu 3.1.1 Xu hƣớng phát triển thách thức ngành ng n hàng an thời gian đến 70 va n 3.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh SeABank Đà Nẵng 71 to gh tn 3.1.3 Yêu cầu nguồn nh n lực SeABank Đà Nẵng thời gian tới ie 71 p 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH nl w TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á- CHI d oa NHÁNH ĐÀ NẴNG 72 an lu 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nh n viên u nf va 72 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định tiêu chí đánh giá thành tích nh n viên ll oi m 74 z at nh 3.2.3 Hồn thiện xác định phƣơng pháp đánh giá thành tích nh n viên 92 z 3.2.4 Hoàn thiện xác định đối tƣợng thực đánh giá thành tích gm @ nhân viên 95 l m co 3.2.5 Hoàn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích nh n viên 97 an Lu 3.2.6 Hoàn thiện tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 98 n va ac th si 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 101 3.3.1 X y dựng sách nhằm hồn thiện công tác sử dụng kết sau đánh giá 101 3.3.2 X y dựng chƣơng trình đào tạo, ồi dƣỡng, n ng cao kỹ đánh giá nh n viên 103 KẾT LUẬN CHƢƠNG 103 KIẾN NGH VÀ KẾT LUẬN 104 PHỤ LỤC lu TÀI LIỆU THAM KHẢO an QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Ng n hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á CBNV Cán ộ nh n viên HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ng n hàng Nhà nƣớc NH TMCP Ng n hàng thƣơng mại cổ phần TMCP Thƣơng mại cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân TCTD Tổ chức tín dụng QTK Quỹ tiết kiệm TCHC Tổ chức hành QTNNL Quản trị nguồn nh n lực p ie gh tn to SeABank d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu bảng Tên bảng Trang Các loại tiêu chí đánh giá thành tích 20 1.2 Các đối tƣợng thực đánh giá thành tích 23 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động SeABank Đà Nẵng năm 2014 -> 2016 41 2.2 tình hình cho vay SeABank Đà Nẵng năm 2014 -> 2016 43 2.3 Kết kinh doanh SeABank Đà Nẵng năm 2014 -> 2016 45 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 47 2.5 Cơ cấu theo trình độ 47 2.6 Cơ cấu theo tuổi: số liệu nh n đến 31/12/2016 48 p Kết điều tra mục đích cơng tác đánh giá thành tích 49 lu 1.1 an n va ie gh tn to 2.7 nl w oa 2.9 Tiêu chí đánh giá thành tích cấp quản lý 53 2.10 Tiêu chí đánh giá thành tích cấp nh n viên 55 2.11 Kết điều tra thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích 59 2.12 z at nh Quy định ph n loại thành tích để khen thƣởng cuối năm 2.8 Kết khảo sát thời gian thực đánh giá thành tích theo tháng 61 2.13 Đánh giá kết lựa chọn đối tƣợng đánh giá thành tích 62 2.14 Kết điều tra lỗi thƣờng gặp công tác đánh giá 62 d 52 ll u nf va an lu oi m z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số ệu Tên hình hình Trang 1.1 Phƣơng pháp quản trị mục tiêu 26 1.2 Tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 29 2.1 Sơ đồ tổ chức SeABank Đà Nẵng 38 Tiến trình đánh giá thành tích nh n viên lu 2.2 63 an SeABank Đà Nẵng va Căn cách thức x y dựng tiêu chí đánh giá thành n 3.1 75 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 3.2 99 p ie gh tn to tích nhân viên d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si