Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHUẤT THỊ VÂN lu an n va to THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI p ie gh tn CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG, d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHUẤT THỊ VÂN lu an va n CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG, p ie gh tn to THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG va an lu Chuyên ngành: Quản lý công ll u nf oi m Mã số: 8340403 z at nh Người hướng dẫn khoa học: TS Hà Quang Ngọc z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2018 n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC PHƯỜNG 10 1.1 Cơng chức phường 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Vị trí, vai trị cơng chức phường 14 1.1.3 Đặc điểm công chức phường 14 1.1.4 Nhiệm vụ công chức phường 15 1.1.5 Tiêu chuẩn công chức phường 16 lu 1.2 Chất lượng công chức phường 17 an 1.2.1 Khái niệm chất lượng công chức phường 17 n va 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công chức phường 19 tn to 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức phường 29 gh 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng công chức phường 33 p ie 1.3.1 Yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước 33 w 1.3.2 Yêu cầu cải cách hành 35 oa nl 1.3.3 u cầu phát huy vai trị quyền công chức 37 d 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức số địa phương 38 an lu 1.4.1 Kinh nghiệm tỉnh Quảng Ninh 38 va 1.4.2 Kinh nghiệm tỉnh Vĩnh Phúc 39 u nf 1.4.3 Một số học từ nghiên cứu kinh nghiệm địa phương 40 ll Tiểu kết chương 43 m oi Chương 2:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG, THỊ z at nh XÃ SƠN TÂY 44 2.1 Khái quát chung thị xã Sơn Tây 44 z gm @ 2.1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 44 2.1.2 Tình hình kinh tế, xã hội 44 l m co 2.2 Khái quát công chức phường, thị xã Sơn Tây 45 2.2.1 Về số lượng công chức phường 45 an Lu 2.2.2 Về cấu giới tính độ tuổi công chức phường 47 n va ac th si 2.3 Tình hình cụ thể chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây 49 2.3.1 Về phẩm chất trị, đạo đức 49 2.3.2 Về trình độ, kỹ 50 2.3.3 Về trình độ ngoại ngữ tin học 58 2.3.4 Về kết thực nhiệm vụ công chức phường hài lòng người dân 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây 67 2.4.1.Về ưu điểm nguyên nhân ưu điểm 67 lu 2.4.2 Về hạn chế nguyên nhân hạn chế 69 an Tiểu kết chương 73 va n Chương 3:QUAN ĐIỂM, GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG tn to CHỨC PHƯỜNG THỊ XÃ SƠN TÂY TRONG THỜI GIAN TỚI 74 ie gh 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức phường 74 p 3.1.1 Mục tiêu, nhiệm vụ 74 w 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức 75 oa nl 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công chức phường 78 d 3.2.1 Tăng cường lãnh đạo cấp ủy Đảng công chức phường 78 lu an 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí cơng chức 80 u nf va 3.2.3 Xây dựng đội ngũ công chức có phẩm chất đạo đức, phẩm chất trị tốt 83 ll oi m 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng 87 z at nh 3.2.5 Đổi công tác đánh giá công chức 89 3.2.7 Tăng cường hoạt động giám sát công chức 95 z 3.2.8 Thực luân chuyển công chức 97 @ gm 3.2.9 Thực sát hạch công chức 98 l Tiểu kết chương 100 m co KẾT LUẬN .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng công chức thuộc 06 chức danh UBND phường 47 Bảng 2.2: Độ tuổi chức danh công chức phường 48 Bảng 2.3: Trình độ chun mơn cơng chức phường, thị xã Sơn Tây 51 Bảng 2.4: Trình độ lý luận trị cơng chức phường 53 Bảng 2.5: Trình độ quản lý nhà nước công chức phường 54 Bảng 2.6: Đánh giá kỹ công chức phường 55 Bảng 2.7: Đánh giá lãnh đạo thái độ làm việc công chức phường 57 lu Bảng 2.8: Trình độ ngoại ngữ công chức phường 59 an n va Bảng 2.9: Trình độ tin học công chức phường 60 tn to Bảng 2.10: Đánh giá cán phường kết thực nhiệm vụ công chức63 p ie gh Bảng 2.11: Tổng hợp kết đánh giá hài lòng người dân 66 nl w d oa DANH MỤC HÌNH an lu Hình 2.1: Sơ đồ UBND chức danh công chức phường 46 u nf va Hình 2.2: Tỷ lệ giới tính công chức p hường 48 Hình 2.3: Kết thực nhiệm vụ công chức phường 62 ll oi m Hình 2.4: Đánh giá kết thực nhiệm vụ công chức phường 65 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi sở tìm hiểu có kế thừa, chọn lọc từ tài liệu có liên quan Tất thông tin, số liệu sử dụng luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Tác giả lu an n va tn to Khuất Thị Vân p ie gh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn cao học, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ thầy, cô giáo bạn bè ngồi Học viện Hành Quốc gia Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Hà Quang Ngọc, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tác giả tiến hành nghiên cứu hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Học viện Hành Quốc gia, lu an Ban chủ nhiệm khoa Tổ chức quản lý nhân sự, khoa sau đại học va n thầy, cô giáo Học viện tận tình giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tác giả Tác giả xin chân thành cảm ơn đến UBND thị xã Sơn Tây, phòng Nội vụ ie gh tn to trình học tập trường p thị xã, lãnh đạo UBND phường đội ngũ công chức phường, giúp nl w đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả q trình thu thập thơng tin, d oa liệu để hoàn thành luận văn lu ll u nf va an Tác giả oi m Khuất Thị Vân z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết đầy đủ Từ viết tắt Uỷ ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CBCC Cán cơng chức XHCN Xã hội chủ nghĩa lu UBND an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ xưa đến nay, Việt Nam giới, thành công hay thất bại, tồn vong hay thịnh suy quốc gia phụ thuộc lớn vào đội ngũ người lãnh đạo, người quản lý, hiền tài quốc gia Cách 500 năm, vua Lê Thánh Tông giao cho Thân Nhân Trung soạn văn bia Văn Miếu có đoạn:“Hiền tài nguyên khí quốc gia, nguyên khí thịnh đất nước mạnh mà cao hơn, ngun khí suy nước yếu lu an mà xuống thấp” (Trích kí đề danh tiến sĩ khoa Nhâm Tuất niên hiệu n va Đại Bảo thứ ba) tn to Đồng thời, Đảng Nhà nước ta xác định công tác cán khâu ie gh quan trọng nhất, có ý nghĩa định tới chất lượng hiệu công việc, p khâu then chốt nghiệp cách mạng, yếu tố quan nl w trọng góp phần vào thành cơng nghiệp đổi đất nước, đẩy d oa mạnh CNH, HĐH đất nước giai đoạn an lu Chính quyền xã, phường, thị trấn (hay cịn gọi quyền cấp xã) có u nf va vị trí quan trọng hệ thống trị - hành Là cầu nối trực tiếp hệ thống quyền nhà nước với nhân dân, thực hoạt động quản lý ll oi m nhà nước lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh trật tự, an toàn xã z at nh hội địa phương theo thẩm quyền phân cấp, đảm bảo cho chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, triển z gm @ khai thực sống l Đội ngũ CBCC cấp xã có vai trị quan trọng xây dựng m co hoàn thiện máy quyền sở, hoạt động thi hành cơng vụ Hiệu lực, hiệu máy quyền cấp xã nói riêng hệ thống trị an Lu nói chung, xét đến định phẩm chất, lực hiệu n va ac th si công tác đội ngũ CBCC cấp xã Vì vậy, việc nâng cao chất lượng cơng chức cấp xã vững vàng trị, văn hóa, có đạo đức lối sống sạch, có trí tuệ, kiến thức trình độ lực để thực thi chức năng, nhiệm hiệm vụ theo pháp luật, bảo vệ lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức phục vụ nhân dân nhiệm vụ trọng tâm Đảng, Nhà nước hệ thống trị Thực Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương khóa IX “Về đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, lu phường, thị trấn”, với việc thực Luật Tổ chức quyền địa an n va phương năm 2015 Nhiều năm qua Thị ủy, HĐND, UBND thị xã Sơn Tây tập nhiều giải pháp tích cực Đến nhìn chung cơng chức cấp xã bước gh tn to trung lãnh đạo, đạo vấn đề nâng cao chất lượng công chức cấp xã, đưa p ie bổ sung tăng cường, phát triển số lượng, chất lượng Công chức w ngày trẻ có, có kiến thức trình độ chun mơn cao; đào oa nl tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ, phát huy sáng d kiến, bước nâng cao chất lượng chuyên môn, cải cách máy, lề lối lu an làm việc, hoàn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên, trước yêu cầu đổi mới, u nf va nâng cao chất lượng hệ thống trị sở yêu cầu ngày cao ll lãnh đạo, quản lý, điều hành trình đẩy mạnh CNH, HĐH, phát triển m oi kinh tế - xã hội, quản lý đô thị, xây dựng nông thôn mới… chất z at nh lượng công chức cấp xã Thị xã bộc lộ số hạn chế, yếu Công tác đạo, điều hành quyền cấp xã có thời gian số việc chưa z gm @ tập trung cao, chưa sâu sát phát huy hết hiệu lực, hiệu quản lý l nhà nước, chất lượng thực thi công vụ phận công chức lực, m co hiệu làm việc chưa cao nhiều vấn đề đặt ra, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước Phần lớn công chức chưa đào tạo an Lu cách bản, quy chuyên môn nghiệp vụ tỷ lệ đạt chuẩn thấp so n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành Trung ương Đảng (1997), Nghị số 03 NQ/HNTƯ hội nghị lần thứ ba Ban chấp hành Trung ương khóa VIII chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, ngày 18/6/1997 Ban chấp hành Trung ương Đảng (2002), Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương khóa IX “Về đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn”, ngày 18/3/2002, lu an Hà Nội va n Ban chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị số 17- NQ/TW ngày tn to 1/8/2007 Hội nghị lần thứ năm khóa X “về đẩy mạnh cải cách hành chính, ie gh nâng cao hiệu lực hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội p Ban chấp hành Trung ương Đảng (2012), Nghị Trung ương oa nl w khóa XI “Một số vấn đề cấp bách xây dựng Đảng nay”, ngày 16/11/2012 d lu XII Đảng u nf va an Ban chấp hành Trung ương Đảng (2016), Nghị Đại hội lần thứ ll Ban tổ chức cán Chính phủ, Viện khoa học Tổ chức Nhà nước m oi (1998), đạo đức phong cách, lề lối làm việc cán bộ, công chức theo z at nh tư tưởng Hồ Chí Minh, Nxb.CTQG, Hà Nội z Bộ nội vụ (2004), Quyết định số 04/2004/QĐ – BNV ngày 16/1/2004 @ gm Bộ trưởng Bộ nội vụ việc ban hành quy định tiêu chuẩn cụ thể m co l cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn Bộ Nội vụ (2005), Xây dựng kiện tồn tổ chức quyền sở n va 103 an Lu (xã) điều kiện cải cách hành chính, Hà Nội ac th si Bộ Nội vụ (2011), Thông tư số 03/2011/TT – BNV Bộ Nội vụ hướng dẫn số điều Nghị định số 18/2010/NĐ – CP Chính phủ ngày 05 tháng năm 2011 Đào tạo, bồi dưỡng công chức 10 Bộ Nội vụ (2008), Nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện chế độ, sách cán bộ, cơng chức sở, Hà Nội 11 Bộ Nội vụ (2012), Thông tư số 06/2012/TT - BNV Bộ Nội vụ hướng dẫn chức trách, tiêu chuẩn cụ thể, nhiệm vụ tuyển dụng công chức xã, phường, thị trấn lu 12 Chính phủ (2009), Nghị định 92/2009/NĐ-CP ngày 22 tháng 10 năm an 2009 Về chức danh, số lượng, số chế độ, sách cán va n bộ, công chức xã, phường, thị trấn người hoạt động không to gh tn chuyên trách, Nxb Thống kê 2011 Về công chức xã, phường, thị trấn p ie 13 Chính phủ (2011), Nghị định 112/2011/NĐ-CP ngày 05 tháng 12 năm nl w 14 Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm d oa 2010 Chính phủ Quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công an lu chức u nf va 15 Chính phủ (2010), Nghị định số 06/2010/NĐ-CP ngày 25/01/2010 Chính phủ quy định người cơng chức ll oi m 16 Chính phủ (2012), Nghị định số 34/2012 ngày 15/4/2012 Chính z at nh phủ chế độ phụ cấp công vụ 17 Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 8/11/2011 z Chính phủ Ban hành chương trình tổng thể cải cách hành Nhà @ l gm Nước giai đoạn 2011 -2020 m co 18 Công vụ, công chức Nhà nước PGS.TS Phạm Hồng Thái 19 Đảng thành phố Hà Nội (2015), Văn kiện Đại hội đại biểu lần thứ n va 104 an Lu XVI Đảng thành phố Hà Nội, Hà Nội ac th si 20 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Đảng Cộng sản Việt Nam (2012), Văn kiện Hội nghị lần thứ tư, Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 22 Hiến pháp nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), NXB Chính trị quốc gia – Sự thật 23 Học viện Hành (2008), Giáo trình Luật hành Việt Nam, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội lu an 24 Học viện hành quốc gia (2009), Tài liệu bồi dưỡng Quản lý nhà va n nước (Chương trình chuyên viên chính) Nhà nước Nhà xuất Khoa học kỹ thuật p ie gh tn to 25 Học viện Hành Quốc gia (2008), Giáo trình Tổ chức nhân hành w 26 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội d oa nl 27 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội an lu 28 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 9, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội u nf va 29 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 4, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội ll 30 Quốc hội (2007), Pháp lệnh số 34/2007/PL-UBTVQH11 thực dân m oi chủ xã, phường, thị trấn, Hà Nội z at nh 31 Quốc hội (2008) Luật Cán công chức 2008, NXB Thống kê, Hà Nội z 32 Quốc hội (2013), Luật thi đua, khen thưởng 2013, Nhà xuất Lao động @ l gm Hà Nội 33 Quốc hội (2015) Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015 m co 34 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm chủ biên: Luận khoa học cho an Lu việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh công n va 105 ac th si nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003 35 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình số 01-CTr/TU, ngày 26-4-2016 “Nâng cao lực lãnh đạo, sức chiến đấu tổ chức Đảng chất lượng đội ngũ cán bộ, đảng viên toàn Đảng bộ; tiếp tục thực Nghị Trung ương (khóa XI) tạo chuyển biến mạnh công tác xây dựng, chỉnh đốn Đảng; xây dựng hệ thống trị cấp thực sạch, vững mạnh giai đoạn 2016-2020” 36 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình số 07-CTr/TU, ngày 26-4-2016 lu an “Nâng cao hiệu cơng tác phịng, chống tham nhũng, thực hành tiết n va kiệm chống lãng phí, giai đoạn 2016-2020 cách hành chính, tạo bước chuyển mạnh kỷ luật, kỷ cương, ý thức trách nhiệm, chất lượng phục vụ nhân dân đội ngũ cán công chức” p ie gh tn to 37 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình cơng tác số 08 “Đẩy mạnh cải nl w 38 Thành ủy Hà Nội (2015), Nghị Đại hội lần thứ XVI Đảng d oa thành phố Hà Nội lu an 39 Thị ủy Sơn Tây (2015), văn kiện Đại hội đại biểu lần thứ XX Đảng u nf va thị xã Sơn Tây, nhiệm kỳ 2015-2010 ll 40 Tô Tử Hạ,Công chức vấn đề xây dựng đội ngũ công chức nay, m oi Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003 z at nh 41 Tác giả Ngô Thanh Tùng (2017) Luận văn thạc sỹ Quản lý cơng Học viện z hành Quốc Gia “Chất lượng công chức xã địa bàn huyện Gò @ l gm Quao, tỉnh Kiên Giang” m co 42 Tác giả Phạm Kim Nguyên (2006) với luận văn thạc sỹ quản lý công “Nâng cao hiệu quản lý nhà nước cấp xã, huyện sóc sơn, thành phố Hà an Lu Nội” n va 106 ac th si 43 Tác giả Bùi Viết Tiến (2017) Luận văn thạc sỹ quản lý cơng Học viện hành quốc gia “Chất lượng công chức cấp xã huyện Đam Rông, tỉnh Lâm Đồng” 44 Tác giả GS.TS Phạm Hồng Thái với sách: Công vụ, công chức (2004), xuất nhà xuất Tư pháp, Hà Nội 45 Tác giả PGS.TS Nguyễn Tiệp biên soạn giáo trình: Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động Xã hội, nhà xuất lao động – xã hội lu an 46 Ths Trần Thị Hạnh – Trường Đại học nội vụ: Chất lượng đội ngũ cán bộ, va n công chức cấp xã từ sau Hội Nghị Trung ương khóa XI số kiến to gh tn nghị: Tạp chí Cộng sản 7/2015 p ie 47 Theo báo trị Quảng Ninh – tác giả Nguyễn Huế d oa nl w 48 Theo báo Vĩnh Phúc – tác giả Bạch Nga ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 107 ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho lãnh đạo/quản lý phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Với mục đích tìm giải pháp hồn thiện nhất, phát huy lực cơng chức phường đồng thời nhằm mục tiêu thực luận văn cao học để nâng cao chất lượng công chức phường Chúng mong ông/bà tạo điều kiện cho biết ý kiến chia sẻ thông tin để chúng tơi có lu an sở đánh giá thực trạng công chức phường, để đề giải pháp nhằm va n nâng cao chất lượng công chức phường Những thơng tin ơng/bà Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào ô lựa chọn p ie gh tn to cung cấp phục vụ nghiên cứu bảo mật hoàn toàn w Trân trọng cảm ơn đóng góp ơng/bà! oa nl Câu 1: Ông/Bà đánh phẩm chất sau đội ngũ d công chức phường UBND phường nơi làm việc? va an lu Mức độ Rất tốt Tốt u nf Phẩm chất Khá Trung bình Kém ll z at nh z Đạo đức lối sống oi trị m 1.Phẩm chất gm @ Câu 2: Ông/Bà đánh mức độ đáp ứng công việc đội l an Lu Rất tốt m co ngũ cơng chức phường địa bàn quản lý nay? n va ac th si Tốt Khá Trung bình Kém Câu 3: Ông/Bà đánh giá việc chấp hành giấc làm việc công chức phường nay? Nghiêm túc lu an Thỉnh thoảng vi phạm va n Thường xuyên vi phạm gh tn to Câu 4: Ông/Bà đánh giá tác phong làm việc công chức phường p ie nay? w Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động an lu Bình thường d oa nl Khá Không tốt, thụ động u nf va ll Câu 5: Ông/Bà đánh giá trách nhiệm công việc công oi m chức phường nay? z at nh Nhiệt tình, nghiêm túc, trách nhiệm m co l Thiếu trách nhiệm công việc gm @ Trung bình z Khá an Lu n va ac th si Câu 6: Ông/Bà đánh giá kết thực nhiệm vụ công chức phường nay? Mức độ Xuất sắc Tốt Trung bình Kém Tiêu chí Tính chủ động Chế độ thông tin báo cáo lu 3.Khối lượng cơng việc an n va giao hồn thành gh tn to Chất lượng cơng việc hồn thành p ie d oa nl w Tiến độ thực công việc ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho công chức phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Nhằm thực mục tiêu Luận văn cao học để nâng cao chất lượng cơng chức phường Chúng tơi kính mong ông/bà chia sẻ số thông tin để chúng tơi có sở để đánh giá thực trạng công chức phường xây lu dựng đề xuất phù hợp với tình hình thực tế Những thơng tin ông/bà cung cấp an phục vụ nghiên cứu hoàn toàn bảo mật n va tn to Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn ie gh Trân trọng cảm ơn đóng góp ý kiến ơng/bà! p Câu 1: Ơng/Bà đánh phẩm chất sau đội ngũ oa nl w công chức phường UBND phường nơi làm việc? d Mức độ Tốt Khá Trung bình Kém 1.Phẩm chất trị ll u nf va an lu Phẩm chất Rất tốt oi m Đạo đức lối sống z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Câu 2: Ông/bà đánh mức độ thành thạo kỹ công việc mình? Mức độ Kỹ Rất thành thạo Thành thạo Chưa thành thạo Kỹ giao tiếp Kỹ xử lý tình lu Kỹ tiếp nhận xử lý an n va thông tin gh tn to Kỹ tham mưu tổng hợp p ie Kỹ soạn thảo văn oa nl w Kỹ phối hợp công tác d Kỹ viết báo cáo an lu va Câu 3: Ông/bà đánh thái độ giải công việc cho ll u nf người dân công chức phường? m oi Tận tình, chu đáo m co l Gây phiền hà, sách nhiễu gm @ Chưa tận tình chu đáo z Khơng phiền hà, sách nhiễu z at nh Hướng dẫn đầy đủ thông tin an Lu n va ac th si Câu 4: Ông/bà đánh mức độ hiểu nhiệm vụ công chức phường? Hiểu rõ công việc Hiểu rõ Hiểu bình thường Hiểu khơng rõ Hồn tồn khơng hiểu lu an Câu 5: Ông/bà cho biết mức độ phù hợp chun ngành đào tạo với vị trí n va cơng việc ông bà? ie Phù hợp p gh tn to Rất phù hợp w Bình thường d oa nl Khơng phù hợp an lu Câu 6: Ông/bà đánh giá ý thức chấp hành kỷ luật công chức phường Tốt Bình thường Chưa tốt ll Rất tốt u nf va nơi làm việc nào? oi m z at nh z @ phân loại công chức không? Không an Lu m co Có l gm Câu 7: Ơng/bà cho biết phường nơi ơng/bà cơng tác có thực đánh giá, n va ac th si Câu 8: Ông/bà đánh kết đánh giá phân loại công chức năm UBND phường cơng tác? Đúng thực chất Không thực chất Câu 9: Ông/bà đánh giá việc thực chế độ thông tin báo cáo công chức chuyên môn công tác với mình? lu an Kịp thời, chưa trung thực Chưa kịp thời, trung thực Chưa kịp thời, chưa trung thực n va Kịp thời, trung thực gh tn to ie Câu 10: Xin ông/bà cho biết điều kiện làm việc sau công chức phường nơi p ông/bà công tác có đầy đủ khơng? nl w Đầy đủ Thiếu Khơng có oi m Máy in ll u nf 1.Máy tính va an lu Điều kiện d oa Ý kiến z at nh Máy scan z Phòng làm việc m co an Lu công việc l Các trang thiết bị khác phục vụ gm @ Bàn ghế, tủ đựng hồ sơ n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho người dân phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Nhằm thực mục tiêu Luận văn cao học để nâng cao chất lượng cơng chức phường Chúng tơi kính mong ơng/bà chia sẻ số thông tin để có sở để đánh giá thực trạng cơng chức phường xây dựng đề xuất phù hợp với tình hình thực tế Những thơng tin ơng/bà cung cấp lu an phục vụ nghiên cứu hoàn tồn bảo mật va n Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào ô lựa chọn to gh tn Trân trọng cảm ơn đóng góp ý kiến ơng/bà! p ie Câu 1: Số lần ông/bà đến UBND phường giải công việc? d oa Hai lần nl w Một lần lu va an Trên hai lần u nf Câu 2: Ông/bà đánh tác phong làm việc công chức? Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động ll oi m z at nh Khá Bình thường z gm @ Khơng tốt, thụ động Bình thường an Lu Nhiệt tình, chu đáo m co l Câu 2: Ông/bà đánh thái độ phục vụ công chức? n va ac th si Thiếu thân thiện Thờ ơ, khó gần Câu 3: Ông/bà đánh chất lượng công việc giải quyết? Tốt Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Câu 4: Thời gian giải công việc việc công chức chuyên môn? lu an Đảm bảo va n Chưa đảm bảo gh tn to Câu 5: Ông/bà đánh tinh thần trách nhiệm công chức p ie phường tiếp xúc giải công việc? Nhiệt tình, nghiêm túc, có trách nhiệm nl w d oa Khá lu Thiếu trách nhiệm Trung bình u nf va an ll Câu 6: Ơng/bà có hài lịng cách hướng dẫn thủ tục hành cơng m oi chức phường thị xã Sơn Tây khơng? Bình thường m co l Khơng hài lịng gm @ Hài lòng z z at nh Rất hài lòng an Lu n va ac th si Câu 7: Ơng/bà có hài lịng lực giải công việc công chức phường thị xã Sơn Tây khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Câu 8: Ông/bà đánh kết giải thủ tục hành lu cơng chức phường thị xã Sơn Tây? an Hài lòng n va Rất hài lòng gh tn to Bình thường p ie w Khơng hài lịng oa nl Câu 9: Ơng/bà đánh việc thực nhiệm vụ công d chức phường thực giao dịch hành chính? an lu u nf va Nhiệt tình, linh hoạt Bình thường ll m oi Khơng nhiệt tình, cứng nhắc z at nh Gây khó khăn, nhũng nhiễu z Câu 10: Ơng/bà có hài lịng phục vụ công chức phường thị xã @ Hài lịng Bình thường an Lu m co Rất hài lòng l gm Sơn Tây khơng? Khơng hài lịng n va ac th si
Ngày đăng: 18/07/2023, 14:11
Xem thêm:
