Luận văn thạc sĩ chất lượng công chức phường, thị xã sơn tây, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHUẤT THỊ VÂN CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG, THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2018 e BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHUẤT THỊ VÂN CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG, THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 8340403 Người hướng dẫn khoa học: TS Hà Quang Ngọc HÀ NỘI - 2018 e MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG 10 1.1 Công chức phường 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Vị trí, vai trị cơng chức phường 14 1.1.3 Đặc điểm công chức phường 14 1.1.4 Nhiệm vụ công chức phường 15 1.1.5 Tiêu chuẩn công chức phường 16 1.2 Chất lượng công chức phường 17 1.2.1 Khái niệm chất lượng công chức phường 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công chức phường 19 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức phường 29 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng công chức phường 33 1.3.1 Yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước 33 1.3.2 Yêu cầu cải cách hành 35 1.3.3 Yêu cầu phát huy vai trò quyền cơng chức 37 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức số địa phương 38 1.4.1 Kinh nghiệm tỉnh Quảng Ninh 38 1.4.2 Kinh nghiệm tỉnh Vĩnh Phúc 39 1.4.3 Một số học từ nghiên cứu kinh nghiệm địa phương 40 Tiểu kết chương 43 Chương 2:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG, THỊ XÃ SƠN TÂY 44 2.1 Khái quát chung thị xã Sơn Tây 44 2.1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 44 2.1.2 Tình hình kinh tế, xã hội 44 2.2 Khái quát công chức phường, thị xã Sơn Tây 45 2.2.1 Về số lượng công chức phường 45 2.2.2 Về cấu giới tính độ tuổi công chức phường 47 e 2.3 Tình hình cụ thể chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây 49 2.3.1 Về phẩm chất trị, đạo đức 49 2.3.2 Về trình độ, kỹ 50 2.3.3 Về trình độ ngoại ngữ tin học 58 2.3.4 Về kết thực nhiệm vụ cơng chức phường hài lịng người dân 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây 67 2.4.1.Về ưu điểm nguyên nhân ưu điểm 67 2.4.2 Về hạn chế nguyên nhân hạn chế 69 Tiểu kết chương 73 Chương 3:QUAN ĐIỂM, GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG THỊ XÃ SƠN TÂY TRONG THỜI GIAN TỚI 74 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức phường 74 3.1.1 Mục tiêu, nhiệm vụ 74 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức 75 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công chức phường 78 3.2.1 Tăng cường lãnh đạo cấp ủy Đảng công chức phường 78 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí cơng chức 80 3.2.3 Xây dựng đội ngũ cơng chức có phẩm chất đạo đức, phẩm chất trị tốt 83 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng 87 3.2.5 Đổi công tác đánh giá công chức 89 3.2.7 Tăng cường hoạt động giám sát công chức 95 3.2.8 Thực luân chuyển công chức 97 3.2.9 Thực sát hạch công chức 98 Tiểu kết chương 100 KẾT LUẬN .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 e DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng công chức thuộc 06 chức danh UBND phường 47 Bảng 2.2: Độ tuổi chức danh công chức phường 48 Bảng 2.3: Trình độ chuyên môn công chức phường, thị xã Sơn Tây 51 Bảng 2.4: Trình độ lý luận trị công chức phường 53 Bảng 2.5: Trình độ quản lý nhà nước cơng chức phường 54 Bảng 2.6: Đánh giá kỹ công chức phường 55 Bảng 2.7: Đánh giá lãnh đạo thái độ làm việc công chức phường 57 Bảng 2.8: Trình độ ngoại ngữ cơng chức phường 59 Bảng 2.9: Trình độ tin học cơng chức phường 60 Bảng 2.10: Đánh giá cán phường kết thực nhiệm vụ công chức63 Bảng 2.11: Tổng hợp kết đánh giá hài lòng người dân 66 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ UBND chức danh công chức phường 46 Hình 2.2: Tỷ lệ giới tính cơng chức p hường 48 Hình 2.3: Kết thực nhiệm vụ cơng chức phường 62 Hình 2.4: Đánh giá kết thực nhiệm vụ công chức phường 65 e LỜI CAM ĐOAN Xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi sở tìm hiểu có kế thừa, chọn lọc từ tài liệu có liên quan Tất thông tin, số liệu sử dụng luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Tác giả Khuất Thị Vân e LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn cao học, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ thầy, cô giáo bạn bè ngồi Học viện Hành Quốc gia Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Hà Quang Ngọc, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tác giả tiến hành nghiên cứu hoàn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Học viện Hành Quốc gia, Ban chủ nhiệm khoa Tổ chức quản lý nhân sự, khoa sau đại học thầy, cô giáo Học viện tận tình giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập trường Tác giả xin chân thành cảm ơn đến UBND thị xã Sơn Tây, phòng Nội vụ thị xã, lãnh đạo UBND phường đội ngũ công chức phường, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả q trình thu thập thơng tin, liệu để hoàn thành luận văn Tác giả Khuất Thị Vân e DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết đầy đủ Từ viết tắt UBND Uỷ ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CBCC Cán cơng chức XHCN Xã hội chủ nghĩa e MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ xưa đến nay, Việt Nam giới, thành công hay thất bại, tồn vong hay thịnh suy quốc gia phụ thuộc lớn vào đội ngũ người lãnh đạo, người quản lý, hiền tài quốc gia Cách 500 năm, vua Lê Thánh Tông giao cho Thân Nhân Trung soạn văn bia Văn Miếu có đoạn:“Hiền tài ngun khí quốc gia, ngun khí thịnh đất nước mạnh mà cao hơn, ngun khí suy nước yếu mà xuống thấp” (Trích kí đề danh tiến sĩ khoa Nhâm Tuất niên hiệu Đại Bảo thứ ba) Đồng thời, Đảng Nhà nước ta xác định công tác cán khâu quan trọng nhất, có ý nghĩa định tới chất lượng hiệu công việc, khâu then chốt nghiệp cách mạng, yếu tố quan trọng góp phần vào thành công nghiệp đổi đất nước, đẩy mạnh CNH, HĐH đất nước giai đoạn Chính quyền xã, phường, thị trấn (hay cịn gọi quyền cấp xã) có vị trí quan trọng hệ thống trị - hành Là cầu nối trực tiếp hệ thống quyền nhà nước với nhân dân, thực hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh trật tự, an toàn xã hội địa phương theo thẩm quyền phân cấp, đảm bảo cho chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, triển khai thực sống Đội ngũ CBCC cấp xã có vai trò quan trọng xây dựng hồn thiện máy quyền sở, hoạt động thi hành công vụ Hiệu lực, hiệu máy quyền cấp xã nói riêng hệ thống trị nói chung, xét đến định phẩm chất, lực hiệu e cơng tác đội ngũ CBCC cấp xã Vì vậy, việc nâng cao chất lượng công chức cấp xã vững vàng trị, văn hóa, có đạo đức lối sống sạch, có trí tuệ, kiến thức trình độ lực để thực thi chức năng, nhiệm hiệm vụ theo pháp luật, bảo vệ lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức phục vụ nhân dân nhiệm vụ trọng tâm Đảng, Nhà nước hệ thống trị Thực Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương khóa IX “Về đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn”, với việc thực Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015 Nhiều năm qua Thị ủy, HĐND, UBND thị xã Sơn Tây tập trung lãnh đạo, đạo vấn đề nâng cao chất lượng công chức cấp xã, đưa nhiều giải pháp tích cực Đến nhìn chung cơng chức cấp xã bước bổ sung tăng cường, phát triển số lượng, chất lượng Công chức ngày trẻ có, có kiến thức trình độ chuyên môn cao; đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ, phát huy sáng kiến, bước nâng cao chất lượng chuyên môn, cải cách máy, lề lối làm việc, hoàn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên, trước yêu cầu đổi mới, nâng cao chất lượng hệ thống trị sở yêu cầu ngày cao lãnh đạo, quản lý, điều hành trình đẩy mạnh CNH, HĐH, phát triển kinh tế - xã hội, quản lý đô thị, xây dựng nông thôn mới… chất lượng cơng chức cấp xã Thị xã cịn bộc lộ số hạn chế, yếu Công tác đạo, điều hành quyền cấp xã có thời gian số việc chưa tập trung cao, chưa sâu sát phát huy hết hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước, chất lượng thực thi công vụ phận công chức lực, hiệu làm việc chưa cao nhiều vấn đề đặt ra, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước Phần lớn công chức chưa đào tạo cách bản, quy chun mơn nghiệp vụ tỷ lệ đạt chuẩn thấp so e TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành Trung ương Đảng (1997), Nghị số 03 NQ/HNTƯ hội nghị lần thứ ba Ban chấp hành Trung ương khóa VIII chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, ngày 18/6/1997 Ban chấp hành Trung ương Đảng (2002), Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương khóa IX “Về đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn”, ngày 18/3/2002, Hà Nội Ban chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị số 17- NQ/TW ngày 1/8/2007 Hội nghị lần thứ năm khóa X “về đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội Ban chấp hành Trung ương Đảng (2012), Nghị Trung ương khóa XI “Một số vấn đề cấp bách xây dựng Đảng nay”, ngày 16/11/2012 Ban chấp hành Trung ương Đảng (2016), Nghị Đại hội lần thứ XII Đảng Ban tổ chức cán Chính phủ, Viện khoa học Tổ chức Nhà nước (1998), đạo đức phong cách, lề lối làm việc cán bộ, công chức theo tư tưởng Hồ Chí Minh, Nxb.CTQG, Hà Nội Bộ nội vụ (2004), Quyết định số 04/2004/QĐ – BNV ngày 16/1/2004 Bộ trưởng Bộ nội vụ việc ban hành quy định tiêu chuẩn cụ thể cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn Bộ Nội vụ (2005), Xây dựng kiện toàn tổ chức quyền sở (xã) điều kiện cải cách hành chính, Hà Nội 103 e Bộ Nội vụ (2011), Thông tư số 03/2011/TT – BNV Bộ Nội vụ hướng dẫn số điều Nghị định số 18/2010/NĐ – CP Chính phủ ngày 05 tháng năm 2011 Đào tạo, bồi dưỡng công chức 10 Bộ Nội vụ (2008), Nghiên cứu tiếp tục hồn thiện chế độ, sách cán bộ, công chức sở, Hà Nội 11 Bộ Nội vụ (2012), Thông tư số 06/2012/TT - BNV Bộ Nội vụ hướng dẫn chức trách, tiêu chuẩn cụ thể, nhiệm vụ tuyển dụng công chức xã, phường, thị trấn 12 Chính phủ (2009), Nghị định 92/2009/NĐ-CP ngày 22 tháng 10 năm 2009 Về chức danh, số lượng, số chế độ, sách cán bộ, cơng chức xã, phường, thị trấn người hoạt động khơng chun trách, Nxb Thống kê 13 Chính phủ (2011), Nghị định 112/2011/NĐ-CP ngày 05 tháng 12 năm 2011 Về cơng chức xã, phường, thị trấn 14 Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 Chính phủ Quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý cơng chức 15 Chính phủ (2010), Nghị định số 06/2010/NĐ-CP ngày 25/01/2010 Chính phủ quy định người cơng chức 16 Chính phủ (2012), Nghị định số 34/2012 ngày 15/4/2012 Chính phủ chế độ phụ cấp cơng vụ 17 Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 8/11/2011 Chính phủ Ban hành chương trình tổng thể cải cách hành Nhà Nước giai đoạn 2011 -2020 18 Công vụ, công chức Nhà nước PGS.TS Phạm Hồng Thái 19 Đảng thành phố Hà Nội (2015), Văn kiện Đại hội đại biểu lần thứ XVI Đảng thành phố Hà Nội, Hà Nội 104 e 20 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Đảng Cộng sản Việt Nam (2012), Văn kiện Hội nghị lần thứ tư, Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 22 Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), NXB Chính trị quốc gia – Sự thật 23 Học viện Hành (2008), Giáo trình Luật hành Việt Nam, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 24 Học viện hành quốc gia (2009), Tài liệu bồi dưỡng Quản lý nhà nước (Chương trình chuyên viên chính) 25 Học viện Hành Quốc gia (2008), Giáo trình Tổ chức nhân hành Nhà nước Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 26 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 27 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 28 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 9, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 29 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 4, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 30 Quốc hội (2007), Pháp lệnh số 34/2007/PL-UBTVQH11 thực dân chủ xã, phường, thị trấn, Hà Nội 31 Quốc hội (2008) Luật Cán công chức 2008, NXB Thống kê, Hà Nội 32 Quốc hội (2013), Luật thi đua, khen thưởng 2013, Nhà xuất Lao động Hà Nội 33 Quốc hội (2015) Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015 34 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm chủ biên: Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh công 105 e nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003 35 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình số 01-CTr/TU, ngày 26-4-2016 “Nâng cao lực lãnh đạo, sức chiến đấu tổ chức Đảng chất lượng đội ngũ cán bộ, đảng viên toàn Đảng bộ; tiếp tục thực Nghị Trung ương (khóa XI) tạo chuyển biến mạnh công tác xây dựng, chỉnh đốn Đảng; xây dựng hệ thống trị cấp thực sạch, vững mạnh giai đoạn 2016-2020” 36 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình số 07-CTr/TU, ngày 26-4-2016 “Nâng cao hiệu cơng tác phịng, chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm chống lãng phí, giai đoạn 2016-2020 37 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình cơng tác số 08 “Đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo bước chuyển mạnh kỷ luật, kỷ cương, ý thức trách nhiệm, chất lượng phục vụ nhân dân đội ngũ cán công chức” 38 Thành ủy Hà Nội (2015), Nghị Đại hội lần thứ XVI Đảng thành phố Hà Nội 39 Thị ủy Sơn Tây (2015), văn kiện Đại hội đại biểu lần thứ XX Đảng thị xã Sơn Tây, nhiệm kỳ 2015-2010 40 Tô Tử Hạ,Công chức vấn đề xây dựng đội ngũ công chức nay, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003 41 Tác giả Ngô Thanh Tùng (2017) Luận văn thạc sỹ Quản lý cơng Học viện hành Quốc Gia “Chất lượng công chức xã địa bàn huyện Gò Quao, tỉnh Kiên Giang” 42 Tác giả Phạm Kim Nguyên (2006) với luận văn thạc sỹ quản lý công “Nâng cao hiệu quản lý nhà nước cấp xã, huyện sóc sơn, thành phố Hà Nội” 106 e 43 Tác giả Bùi Viết Tiến (2017) Luận văn thạc sỹ quản lý cơng Học viện hành quốc gia “Chất lượng công chức cấp xã huyện Đam Rông, tỉnh Lâm Đồng” 44 Tác giả GS.TS Phạm Hồng Thái với sách: Công vụ, công chức (2004), xuất nhà xuất Tư pháp, Hà Nội 45 Tác giả PGS.TS Nguyễn Tiệp biên soạn giáo trình: Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động Xã hội, nhà xuất lao động – xã hội 46 Ths Trần Thị Hạnh – Trường Đại học nội vụ: Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã từ sau Hội Nghị Trung ương khóa XI số kiến nghị: Tạp chí Cộng sản 7/2015 47 Theo báo trị Quảng Ninh – tác giả Nguyễn Huế 48 Theo báo Vĩnh Phúc – tác giả Bạch Nga 107 e PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho lãnh đạo/quản lý phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Với mục đích tìm giải pháp hồn thiện nhất, phát huy lực cơng chức phường đồng thời nhằm mục tiêu thực luận văn cao học để nâng cao chất lượng công chức phường Chúng mong ông/bà tạo điều kiện cho biết ý kiến chia sẻ thông tin để chúng tơi có sở đánh giá thực trạng công chức phường, để đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức phường Những thông tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu bảo mật hồn tồn Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn Trân trọng cảm ơn đóng góp ơng/bà! Câu 1: Ơng/Bà đánh phẩm chất sau đội ngũ công chức phường UBND phường nơi làm việc? Mức độ Phẩm chất Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém 1.Phẩm chất trị Đạo đức lối sống Câu 2: Ông/Bà đánh mức độ đáp ứng công việc đội ngũ cơng chức phường địa bàn quản lý nay? Rất tốt  e Tốt  Khá  Trung bình  Kém  Câu 3: Ông/Bà đánh giá việc chấp hành giấc làm việc công chức phường nay? Nghiêm túc  Thỉnh thoảng vi phạm  Thường xuyên vi phạm  Câu 4: Ông/Bà đánh giá tác phong làm việc công chức phường nay? Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động  Khá  Bình thường  Khơng tốt, thụ động  Câu 5: Ơng/Bà đánh giá trách nhiệm công việc cơng chức phường nay? Nhiệt tình, nghiêm túc, trách nhiệm  Khá  Trung bình  Thiếu trách nhiệm công việc  e Câu 6: Ông/Bà đánh giá kết thực nhiệm vụ công chức phường nay? Mức độ Xuất sắc Tiêu chí Tính chủ động Chế độ thông tin báo cáo 3.Khối lượng công việc giao hồn thành Chất lượng cơng việc hồn thành Tiến độ thực cơng việc e Tốt Trung bình Kém PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho công chức phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Nhằm thực mục tiêu Luận văn cao học để nâng cao chất lượng cơng chức phường Chúng tơi kính mong ơng/bà chia sẻ số thơng tin để chúng tơi có sở để đánh giá thực trạng công chức phường xây dựng đề xuất phù hợp với tình hình thực tế Những thông tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn Trân trọng cảm ơn đóng góp ý kiến ông/bà! Câu 1: Ông/Bà đánh phẩm chất sau đội ngũ công chức phường UBND phường nơi làm việc? Mức độ Rất tốt Tốt Phẩm chất 1.Phẩm chất trị Đạo đức lối sống e Khá Trung bình Kém Câu 2: Ông/bà đánh mức độ thành thạo kỹ cơng việc mình? Mức độ Rất thành thạo Kỹ Thành thạo Chưa thành thạo Kỹ giao tiếp Kỹ xử lý tình Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin Kỹ tham mưu tổng hợp Kỹ soạn thảo văn Kỹ phối hợp công tác Kỹ viết báo cáo Câu 3: Ông/bà đánh thái độ giải công việc cho người dân cơng chức phường? Tận tình, chu đáo  Hướng dẫn đầy đủ thông tin  Không phiền hà, sách nhiễu  Chưa tận tình chu đáo  Gây phiền hà, sách nhiễu  e Câu 4: Ông/bà đánh mức độ hiểu nhiệm vụ công chức phường? Hiểu rõ công việc  Hiểu rõ  Hiểu bình thường  Hiểu khơng rõ  Hồn tồn khơng hiểu  Câu 5: Ông/bà cho biết mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với vị trí cơng việc ơng bà? Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp  Câu 6: Ông/bà đánh giá ý thức chấp hành kỷ luật công chức phường nơi làm việc nào? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt  Câu 7: Ông/bà cho biết phường nơi ơng/bà cơng tác có thực đánh giá, phân loại cơng chức khơng? Có  Khơng  e Câu 8: Ơng/bà đánh kết đánh giá phân loại cơng chức năm UBND phường cơng tác? Đúng thực chất  Không thực chất  Câu 9: Ông/bà đánh giá việc thực chế độ thông tin báo cáo công chức chuyên môn cơng tác với mình? Kịp thời, trung thực  Kịp thời, chưa trung thực  Chưa kịp thời, trung thực  Chưa kịp thời, chưa trung thực  Câu 10: Xin ông/bà cho biết điều kiện làm việc sau công chức phường nơi ông/bà công tác có đầy đủ không? Ý kiến Điều kiện 1.Máy tính Máy in Máy scan Phòng làm việc Bàn ghế, tủ đựng hồ sơ Các trang thiết bị khác phục vụ công việc e Đầy đủ Thiếu Khơng có PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho người dân phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Nhằm thực mục tiêu Luận văn cao học để nâng cao chất lượng công chức phường Chúng kính mong ơng/bà chia sẻ số thơng tin để chúng tơi có sở để đánh giá thực trạng công chức phường xây dựng đề xuất phù hợp với tình hình thực tế Những thơng tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu hồn tồn bảo mật Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào ô lựa chọn Trân trọng cảm ơn đóng góp ý kiến ơng/bà! Câu 1: Số lần ông/bà đến UBND phường giải công việc? Một lần  Hai lần  Trên hai lần  Câu 2: Ông/bà đánh tác phong làm việc công chức? Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động  Khá  Bình thường  Khơng tốt, thụ động  Câu 2: Ông/bà đánh thái độ phục vụ cơng chức? Nhiệt tình, chu đáo  Bình thường  e Thiếu thân thiện  Thờ ơ, khó gần  Câu 3: Ơng/bà đánh chất lượng công việc giải quyết? Tốt  Đạt yêu cầu  Chưa đạt yêu cầu  Câu 4: Thời gian giải công việc việc công chức chuyên môn? Đảm bảo  Chưa đảm bảo  Câu 5: Ông/bà đánh tinh thần trách nhiệm công chức phường tiếp xúc giải cơng việc? Nhiệt tình, nghiêm túc, có trách nhiệm  Khá  Trung bình  Thiếu trách nhiệm  Câu 6: Ơng/bà có hài lịng cách hướng dẫn thủ tục hành công chức phường thị xã Sơn Tây không? Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  e Câu 7: Ơng/bà có hài lịng lực giải cơng việc công chức phường thị xã Sơn Tây không? Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lịng  Câu 8: Ông/bà đánh kết giải thủ tục hành cơng chức phường thị xã Sơn Tây? Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Câu 9: Ơng/bà đánh việc thực nhiệm vụ công chức phường thực giao dịch hành chính? Nhiệt tình, linh hoạt  Bình thường  Khơng nhiệt tình, cứng nhắc  Gây khó khăn, nhũng nhiễu  Câu 10: Ơng/bà có hài lịng phục vụ công chức phường thị xã Sơn Tây khơng? Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  e ... luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu luận văn Chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn tập trung phân tích đánh giá chất lượng công. .. …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHUẤT THỊ VÂN CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG, THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số:... nhận thức tầm quan trọng chất lượng công chức cấp xã, tác giả chọn đề tài ? ?Chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội? ?? làm nội dung đề tài nghiên cứu luận văn nhằm làm sáng tỏ