Luận văn chất lượng công chức phường, thị xã sơn tây, thành phố hà nội

LỜI CAM ĐOAN Xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi sở tìm hiểu có kế thừa, chọn lọc từ tài liệu có liên quan Tất thông tin, số liệu sử dụng luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Tác giả Khuất Thị Vân LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn cao học, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ thầy, cô giáo bạn bè Học viện Hành Quốc gia Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Hà Quang Ngọc, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tác giả tiến hành nghiên cứu hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Học viện Hành Quốc gia, Ban chủ nhiệm khoa Tổ chức quản lý nhân sự, khoa sau đại học thầy, cô giáo Học viện tận tình giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập trường Tác giả xin chân thành cảm ơn đến UBND thị xã Sơn Tây, phòng Nội vụ thị xã, lãnh đạo UBND phường đội ngũ công chức phường, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả q trình thu thập thơng tin, liệu để hoàn thành luận văn Tác giả Khuất Thị Vân DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ UBND Uỷ ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CBCC Cán cơng chức XHCN Xã hội chủ nghĩa MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ xưa đến nay, Việt Nam giới, thành công hay thất bại, tồn vong hay thịnh suy quốc gia phụ thuộc lớn vào đội ngũ người lãnh đạo, người quản lý, hiền tài quốc gia Cách 500 năm, vua Lê Thánh Tông giao cho Thân Nhân Trung soạn văn bia Văn Miếu có đoạn:“Hiền tài nguyên khí quốc gia, ngun khí thịnh đất nước mạnh mà cao hơn, ngun khí suy nước yếu mà xuống thấp” (Trích kí đề danh tiến sĩ khoa Nhâm Tuất niên hiệu Đại Bảo thứ ba) Đồng thời, Đảng Nhà nước ta xác định cơng tác cán khâu quan trọng nhất, có ý nghĩa định tới chất lượng hiệu công việc, khâu then chốt nghiệp cách mạng, yếu tố quan trọng góp phần vào thành công nghiệp đổi đất nước, đẩy mạnh CNH, HĐH đất nước giai đoạn Chính quyền xã, phường, thị trấn (hay cịn gọi quyền cấp xã) có vị trí quan trọng hệ thống trị - hành Là cầu nối trực tiếp hệ thống quyền nhà nước với nhân dân, thực hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh trật tự, an tồn xã hội địa phương theo thẩm quyền phân cấp, đảm bảo cho chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, triển khai thực sống Đội ngũ CBCC cấp xã có vai trị quan trọng xây dựng hồn thiện máy quyền sở, hoạt động thi hành công vụ Hiệu lực, hiệu máy quyền cấp xã nói riêng hệ thống trị nói chung, xét đến định phẩm chất, lực hiệu cơng tác đội ngũ CBCC cấp xã Vì vậy, việc nâng cao chất lượng công chức cấp xã vững vàng trị, văn hóa, có đạo đức lối sống sạch, có trí tuệ, kiến thức trình độ lực để thực thi chức năng, nhiệm hiệm vụ theo pháp luật, bảo vệ lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức phục vụ nhân dân nhiệm vụ trọng tâm Đảng, Nhà nước hệ thống trị Thực Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương khóa IX “Về đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn”, với việc thực Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015 Nhiều năm qua Thị ủy, HĐND, UBND thị xã Sơn Tây tập trung lãnh đạo, đạo vấn đề nâng cao chất lượng công chức cấp xã, đưa nhiều giải pháp tích cực Đến nhìn chung cơng chức cấp xã bước bổ sung tăng cường, phát triển số lượng, chất lượng Công chức ngày trẻ có, có kiến thức trình độ chuyên môn cao; đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ, phát huy sáng kiến, bước nâng cao chất lượng chuyên môn, cải cách máy, lề lối làm việc, hoàn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên, trước yêu cầu đổi mới, nâng cao chất lượng hệ thống trị sở yêu cầu ngày cao lãnh đạo, quản lý, điều hành trình đẩy mạnh CNH, HĐH, phát triển kinh tế - xã hội, quản lý đô thị, xây dựng nông thôn mới… chất lượng cơng chức cấp xã Thị xã cịn bộc lộ số hạn chế, yếu Công tác đạo, điều hành quyền cấp xã có thời gian số việc chưa tập trung cao, chưa sâu sát phát huy hết hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước, chất lượng thực thi công vụ phận công chức lực, hiệu làm việc chưa cao nhiều vấn đề đặt ra, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước Phần lớn công chức chưa đào tạo cách bản, quy chun mơn nghiệp vụ tỷ lệ đạt chuẩn thấp so với yêu cầu Một số kỹ quản lý hành cịn yếu kỹ phối hợp công tác, kỹ tham mưu kỹ soạn thảo văn Một số công chức phường chưa nắm rõ chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền giao q trình điều hành, giải cơng việc cịn mang tính chủ quan, tùy tiện theo cảm tính cá nhân, không vào quy định pháp luật dẫn đến vi phạm làm giảm lòng tin cán nhân dân Từ lý trên, với nhận thức tầm quan trọng chất lượng công chức cấp xã, tác giả chọn đề tài “Chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội” làm nội dung đề tài nghiên cứu luận văn nhằm làm sáng tỏ thêm khoa học liên quan đến chất lượng cơng chức phường Từ đề xuất số giải pháp thích hợp nhằm xây dựng cơng chức phường theo hướng cơng tâm, tận tụy, có phẩm chất, trình độ lực, sáng tạo đáp ứng yêu cầu thời kỳ đổi Tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề chất lượng công chức nhiều chuyên gia, nhà khoa học, học nghiên cứu đề tài đồng tác giả Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm chủ biên: Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003; TS Nguyễn Văn Sáu GS Hồ Văn Thông chủ biên: Thực quy chế dân chủ xây dựng quyền cấp xã nước ta nay, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003, nhiều góc độ khác Ngồi kể đến số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài như: Tác giả GS.TS Phạm Hồng Thái với sách: Công vụ, công chức (2004), xuất nhà xuất Tư pháp, Hà Nội giới thiệu khái niệm khác công vụ, xác định công vụ phải gắn liền với quyền lực Nhà nước, bình luận quy định pháp luật công chức đưa quan niệm công chức, đánh giá nhận xét khái quát pháp luật công vụ, công chức Việt Nam từ 1945 đến 2004 Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương (2004), Xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức đáp ứng địi hỏi nhà nước pháp quyền XHCN nhân dân, nhân dân, nhân dân, NXB Chính trị quốc gia Trên sở nghiên cứu quan điểm chủ nghĩa Mác – Lê Nin, tư tưởng Hồ Chí Minh Đảng cộng sản Việt Nam vai trị, vị trí người cán cách mạng, yêu cầu đào tạo, xây dựng đội ngũ CBCC, tìm hiểu học kinh nghiệm việc tuyển chọn sử dụng nhân tài suốt trình lịch sử dựng nước giữ nước dân tộc ta, kinh nghiệm xây dựng cơng vụ quy đại đất nước khu vực giới Từ xác định yêu cầu, tiêu chuẩn CBCC đấp ứng đòi hỏi Nhà nước pháp quyền XHCN dân, dân, dân Ths Trần Thị Hạnh – Trường Đại học nội vụ: Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã từ sau Hội Nghị Trung ương khóa XI số kiến nghị: Tạp chí Cộng sản 7/2015 Đề cập đến trình độ cán bộ, cơng chức cấp xã thấp so với mặt chung đội ngũ cán bộ, công chức cấp; số cán bộ, cơng chức có cấp loại giỏi chất lượng thực công việc thực tế không tương xứng với kết học tập; cần có biện pháp nhìn nhận đánh giá tổng thể tuyển chọn chế độ, sách để cơng chức n tâm công tác Tác giả Nguyễn Ngọc Nga, 2011, với đề tài “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý, sử dụng cán bộ, công chức kho bạc Nhà nước” Trên sở nghiên cứu người, quy định pháp lý sử dụng cán bộ, công chức thời gian qua, quy định cụ thể chất lượng cán bộ, công chức Đề tài đề giải pháp sâu yếu tố người mà cụ thể cán bộ, công chức tổ chức mà trực tiếp hệ thống kho bạc Nhà nước Tác giả Phạm Kim Nguyên (2006) với luận văn thạc sĩ quản lý công “Nâng cao hiệu quản lý nhà nước cấp xã, huyện sóc sơn, thành phố Hà Nội” Tác giả phân tích làm rõ lực thực thi công vụ công chức cấp xã hoạt động có hiệu quyền sở Tuy nhiên luận văn chưa làm rõ sở lý luận thực tế lực thực thi công vụ công chức, mối quan hệ việc thực chủ trương đường lối Đảng, sách pháp luật nhà nước Tác giả Ngơ Thành Hùng (2017) “Chất lượng công chức xã địa bàn huyện Gò Quao, tỉnh Kiên Giang” Luận văn thạc sĩ Quản lý cơng Học viện Hành Quốc gia Luận văn tác giả đánh giá thực trạng chất lượng cơng chức xã qua tiêu chí phẩm chất trị, trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp cần thiết, đạo đức công vụ, sức khỏe, kinh nghiệm cơng tác thâm niên, từ đưa giải pháp tối ưu nâng cao chất lượng đội ngũ công chức xã Tuy nhiên tác giả lại chưa đánh giá thơng mức độ hài lịng người dân công chức, dịch vụ công mức độ hài lòng người dân thước đo quyền sở Tác giả Bùi Viết Tiến (2017) Luận văn thạc sĩ quản lý công Học viện Hành Quốc gia “Chất lượng cơng chức cấp xã huyện Đam Rông, tỉnh Lâm Đồng” Trong luận văn tác giả phân tích làm rõ thực trạng chất lượng công chức cấp xã huyện Đam Rông, từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng công chức cấp xã Tuy nhiên phần sở lý luận thực tiễn kỹ nghề nghiệp tác giả chưa thực làm rõ Nếu chương sở lý luận tác giả có nêu kỹ kỹ giao tiếp thuyết trình, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ tiếp nhận xử lý thông tin, kỹ phối hợp cơng tác, kỹ phân tích giải cơng việc chương thực trạng tác giả chưa làm rõ kỹ đội ngũ công chức cấp xã huyện Đam Rông Tác giả Nguyễn Ngọc Hà (2016) Luận văn thạc sỹ quản lý cơng Học viện Hành Quốc gia “Chất lượng cơng chức phường, quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội” Đây luận văn có giá trị tham khảo lớn cho tác giả sở lý luận, cần thiết phải nâng cao chất lượng công chức phường giai đoạn Từ sở lý luận tác giả đánh giá thực trạng đa dạng, nhiều chiều với phương pháp thu thập số liệu, điều tra Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng công chức phường, quận Hoàn Kiếm Tuy nhiên giải pháp đưa để nâng cao chất lượng cơng chức phường cịn chưa tập trung, cịn tản mạn Những cơng trình nghiên cứu đưa sở lý luận thực tiễn số vấn đề liên quan đội ngũ cán bộ, cơng chức nói chung cán bộ, cơng chức sở nói riêng Những cơng trình nghiên cứu tài liệu quý, tác giả kế thừa phần để làm rõ cho sở lý luận quyền sở nói chung quyền phường nói riêng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng chất lượng cơng chức phường đề xuất kiến nghị, giải pháp nâng cao chất lượng công chức phường thị xã Sơn Tây thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng công chức phường; Phân tích thực trạng chất lượng cơng chức phường giai đoạn thị xã Sơn Tây; Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức phường thị xã Sơn Tây thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu luận văn Chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn tập trung phân tích đánh giá chất lượng công chức phường thị xã Sơn Tây bao gồm: phẩm chất đạo đức, lực trình độ chuyên môn, kỹ giải công việc Luận văn tập trung nghiên cứu chức danh công chức phường: - Chỉ huy trưởng Quân - Văn phòng – thống kê - Kế tốn – tài - Địa – xây dựng – đô thị môi trường - Tư pháp hộ tịch - Văn hóa – xã hội Về không gian: Đề tài nghiên cứu công chức 09 phường thị xã Sơn Tây Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng chất lượng công chức phường thông qua số liệu công chức năm 2017, đề xuất giải pháp cho năm tới Phương pháp nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành Trung ương Đảng (1997), Nghị số 03 NQ/HNTƯ hội nghị lần thứ ba Ban chấp hành Trung ương khóa VIII chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, ngày 18/6/1997 Ban chấp hành Trung ương Đảng (2002), Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương khóa IX “Về đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn”, ngày 18/3/2002, Hà Nội Ban chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị số 17- NQ/TW ngày 1/8/2007 Hội nghị lần thứ năm khóa X “về đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội Ban chấp hành Trung ương Đảng (2012), Nghị Trung ương khóa XI “Một số vấn đề cấp bách xây dựng Đảng nay”, ngày 16/11/2012 Ban chấp hành Trung ương Đảng (2016), Nghị Đại hội lần thứ XII Đảng Ban tổ chức cán Chính phủ, Viện khoa học Tổ chức Nhà nước (1998), đạo đức phong cách, lề lối làm việc cán bộ, cơng chức theo tư tưởng Hồ Chí Minh, Nxb.CTQG, Hà Nội Bộ nội vụ (2004), Quyết định số 04/2004/QĐ – BNV ngày 16/1/2004 Bộ trưởng Bộ nội vụ việc ban hành quy định tiêu chuẩn cụ thể cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn Bộ Nội vụ (2005), Xây dựng kiện tồn tổ chức quyền sở (xã) điều kiện cải cách hành chính, Hà Nội 103 Bộ Nội vụ (2011), Thông tư số 03/2011/TT – BNV Bộ Nội vụ hướng dẫn số điều Nghị định số 18/2010/NĐ – CP Chính phủ ngày 05 tháng năm 2011 Đào tạo, bồi dưỡng công chức 10 Bộ Nội vụ (2008), Nghiên cứu tiếp tục hồn thiện chế độ, sách cán bộ, công chức sở, Hà Nội 11 Bộ Nội vụ (2012), Thông tư số 06/2012/TT - BNV Bộ Nội vụ hướng dẫn chức trách, tiêu chuẩn cụ thể, nhiệm vụ tuyển dụng công chức xã, phường, thị trấn 12 Chính phủ (2009), Nghị định 92/2009/NĐ-CP ngày 22 tháng 10 năm 2009 Về chức danh, số lượng, số chế độ, sách cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn người hoạt động khơng chun trách, Nxb Thống kê 13 Chính phủ (2011), Nghị định 112/2011/NĐ-CP ngày 05 tháng 12 năm 2011 Về cơng chức xã, phường, thị trấn 14 Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 Chính phủ Quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý cơng chức 15 Chính phủ (2010), Nghị định số 06/2010/NĐ-CP ngày 25/01/2010 Chính phủ quy định người cơng chức 16 Chính phủ (2012), Nghị định số 34/2012 ngày 15/4/2012 Chính phủ chế độ phụ cấp cơng vụ 17 Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 8/11/2011 Chính phủ Ban hành chương trình tổng thể cải cách hành Nhà Nước giai đoạn 2011 -2020 18 Cơng vụ, công chức Nhà nước PGS.TS Phạm Hồng Thái 19 Đảng thành phố Hà Nội (2015), Văn kiện Đại hội đại biểu lần thứ XVI Đảng thành phố Hà Nội, Hà Nội 104 20 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Đảng Cộng sản Việt Nam (2012), Văn kiện Hội nghị lần thứ tư, Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 22 Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), NXB Chính trị quốc gia – Sự thật 23 Học viện Hành (2008), Giáo trình Luật hành Việt Nam, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 24 Học viện hành quốc gia (2009), Tài liệu bồi dưỡng Quản lý nhà nước (Chương trình chuyên viên chính) 25 Học viện Hành Quốc gia (2008), Giáo trình Tổ chức nhân hành Nhà nước Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 26 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 27 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 28 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 9, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 29 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, Tập 4, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 30 Quốc hội (2007), Pháp lệnh số 34/2007/PL-UBTVQH11 thực dân chủ xã, phường, thị trấn, Hà Nội 31 Quốc hội (2008) Luật Cán công chức 2008, NXB Thống kê, Hà Nội 32 Quốc hội (2013), Luật thi đua, khen thưởng 2013, Nhà xuất Lao động Hà Nội 33 Quốc hội (2015) Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015 34 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm chủ biên: Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh công 105 nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003 35 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình số 01-CTr/TU, ngày 26-4-2016 “Nâng cao lực lãnh đạo, sức chiến đấu tổ chức Đảng chất lượng đội ngũ cán bộ, đảng viên toàn Đảng bộ; tiếp tục thực Nghị Trung ương (khóa XI) tạo chuyển biến mạnh cơng tác xây dựng, chỉnh đốn Đảng; xây dựng hệ thống trị cấp thực sạch, vững mạnh giai đoạn 2016-2020” 36 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình số 07-CTr/TU, ngày 26-4-2016 “Nâng cao hiệu cơng tác phịng, chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm chống lãng phí, giai đoạn 2016-2020 37 Thành ủy Hà Nội (2017), Chương trình cơng tác số 08 “Đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo bước chuyển mạnh kỷ luật, kỷ cương, ý thức trách nhiệm, chất lượng phục vụ nhân dân đội ngũ cán công chức” 38 Thành ủy Hà Nội (2015), Nghị Đại hội lần thứ XVI Đảng thành phố Hà Nội 39 Thị ủy Sơn Tây (2015), văn kiện Đại hội đại biểu lần thứ XX Đảng thị xã Sơn Tây, nhiệm kỳ 2015-2010 40 Tô Tử Hạ,Công chức vấn đề xây dựng đội ngũ công chức nay, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003 41 Tác giả Ngô Thanh Tùng (2017) Luận văn thạc sỹ Quản lý cơng Học viện hành Quốc Gia “Chất lượng cơng chức xã địa bàn huyện Gị Quao, tỉnh Kiên Giang” 42 Tác giả Phạm Kim Nguyên (2006) với luận văn thạc sỹ quản lý công “Nâng cao hiệu quản lý nhà nước cấp xã, huyện sóc sơn, thành phố Hà Nội” 106 43 Tác giả Bùi Viết Tiến (2017) Luận văn thạc sỹ quản lý cơng Học viện hành quốc gia “Chất lượng cơng chức cấp xã huyện Đam Rông, tỉnh Lâm Đồng” 44 Tác giả GS.TS Phạm Hồng Thái với sách: Công vụ, công chức (2004), xuất nhà xuất Tư pháp, Hà Nội 45 Tác giả PGS.TS Nguyễn Tiệp biên soạn giáo trình: Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động Xã hội, nhà xuất lao động – xã hội 46 Ths Trần Thị Hạnh – Trường Đại học nội vụ: Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã từ sau Hội Nghị Trung ương khóa XI số kiến nghị: Tạp chí Cộng sản 7/2015 47 Theo báo trị Quảng Ninh – tác giả Nguyễn Huế 48 Theo báo Vĩnh Phúc – tác giả Bạch Nga 107 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho lãnh đạo/quản lý phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Với mục đích tìm giải pháp hồn thiện nhất, phát huy lực công chức phường đồng thời nhằm mục tiêu thực luận văn cao học để nâng cao chất lượng công chức phường Chúng mong ông/bà tạo điều kiện cho biết ý kiến chia sẻ thông tin để có sở đánh giá thực trạng cơng chức phường, để đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức phường Những thông tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu bảo mật hồn tồn Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào ô lựa chọn Trân trọng cảm ơn đóng góp ơng/bà! Câu 1: Ơng/Bà đánh phẩm chất sau đội ngũ cơng chức phường UBND phường nơi làm việc? Mức độ Phẩm chất Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém 1.Phẩm chất trị Đạo đức lối sống Câu 2: Ông/Bà đánh mức độ đáp ứng công việc đội ngũ công chức phường địa bàn quản lý nay? Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém  Câu 3: Ơng/Bà đánh giá việc chấp hành giấc làm việc công chức phường nay? Nghiêm túc  Thỉnh thoảng vi phạm  Thường xuyên vi phạm  Câu 4: Ông/Bà đánh giá tác phong làm việc công chức phường nay? Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động  Khá  Bình thường  Khơng tốt, thụ động  Câu 5: Ông/Bà đánh giá trách nhiệm công việc công chức phường nay? Nhiệt tình, nghiêm túc, trách nhiệm  Khá  Trung bình  Thiếu trách nhiệm cơng việc  Câu 6: Ơng/Bà đánh giá kết thực nhiệm vụ cơng chức phường nay? Mức độ Tiêu chí Tính chủ động Chế độ thơng tin báo cáo 3.Khối lượng cơng việc giao hồn thành Chất lượng cơng việc hồn thành Tiến độ thực cơng việc Xuất sắc Tốt Trung bình Kém PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho công chức phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Nhằm thực mục tiêu Luận văn cao học để nâng cao chất lượng cơng chức phường Chúng tơi kính mong ông/bà chia sẻ số thông tin để chúng tơi có sở để đánh giá thực trạng công chức phường xây dựng đề xuất phù hợp với tình hình thực tế Những thơng tin ơng/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu hồn tồn bảo mật Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn Trân trọng cảm ơn đóng góp ý kiến ơng/bà! Câu 1: Ơng/Bà đánh phẩm chất sau đội ngũ cơng chức phường UBND phường nơi làm việc? Mức độ Rất tốt Phẩm chất 1.Phẩm chất trị Đạo đức lối sống Tốt Khá Trung bình Kém Câu 2: Ơng/bà đánh mức độ thành thạo kỹ công việc mình? Mức độ Kỹ Rất thành thạo Thành thạo Chưa thành thạo Kỹ giao tiếp Kỹ xử lý tình Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin Kỹ tham mưu tổng hợp Kỹ soạn thảo văn Kỹ phối hợp công tác Kỹ viết báo cáo Câu 3: Ông/bà đánh thái độ giải công việc cho người dân cơng chức phường? Tận tình, chu đáo  Hướng dẫn đầy đủ thông tin  Không phiền hà, sách nhiễu  Chưa tận tình chu đáo  Gây phiền hà, sách nhiễu  Câu 4: Ông/bà đánh mức độ hiểu nhiệm vụ công chức phường? Hiểu rõ công việc  Hiểu rõ  Hiểu bình thường  Hiểu khơng rõ  Hồn tồn khơng hiểu  Câu 5: Ông/bà cho biết mức độ phù hợp chun ngành đào tạo với vị trí cơng việc ông bà? Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp  Câu 6: Ông/bà đánh giá ý thức chấp hành kỷ luật công chức phường nơi làm việc nào? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt  Câu 7: Ơng/bà cho biết phường nơi ơng/bà cơng tác có thực đánh giá, phân loại công chức không? Có  Khơng  Câu 8: Ơng/bà đánh kết đánh giá phân loại cơng chức năm UBND phường cơng tác? Đúng thực chất  Không thực chất  Câu 9: Ông/bà đánh giá việc thực chế độ thông tin báo cáo công chức chuyên mơn cơng tác với mình? Kịp thời, trung thực  Kịp thời, chưa trung thực  Chưa kịp thời, trung thực  Chưa kịp thời, chưa trung thực  Câu 10: Xin ông/bà cho biết điều kiện làm việc sau công chức phường nơi ơng/bà cơng tác có đầy đủ khơng? Ý kiến Điều kiện 1.Máy tính Máy in Máy scan Phòng làm việc Bàn ghế, tủ đựng hồ sơ Các trang thiết bị khác phục vụ công việc Đầy đủ Thiếu Khơng có PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho người dân phường thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Nhằm thực mục tiêu Luận văn cao học để nâng cao chất lượng công chức phường Chúng kính mong ơng/bà chia sẻ số thơng tin để chúng tơi có sở để đánh giá thực trạng công chức phường xây dựng đề xuất phù hợp với tình hình thực tế Những thơng tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu hồn tồn bảo mật Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào ô lựa chọn Trân trọng cảm ơn đóng góp ý kiến ơng/bà! Câu 1: Số lần ông/bà đến UBND phường giải công việc? Một lần  Hai lần  Trên hai lần  Câu 2: Ông/bà đánh tác phong làm việc công chức? Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động  Khá  Bình thường  Khơng tốt, thụ động  Câu 2: Ông/bà đánh thái độ phục vụ cơng chức? Nhiệt tình, chu đáo  Bình thường  Thiếu thân thiện  Thờ ơ, khó gần  Câu 3: Ơng/bà đánh chất lượng công việc giải quyết? Tốt  Đạt yêu cầu  Chưa đạt yêu cầu  Câu 4: Thời gian giải công việc việc công chức chuyên môn? Đảm bảo  Chưa đảm bảo  Câu 5: Ông/bà đánh tinh thần trách nhiệm công chức phường tiếp xúc giải cơng việc? Nhiệt tình, nghiêm túc, có trách nhiệm  Khá  Trung bình  Thiếu trách nhiệm  Câu 6: Ơng/bà có hài lịng cách hướng dẫn thủ tục hành công chức phường thị xã Sơn Tây không? Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Câu 7: Ơng/bà có hài lịng lực giải cơng việc công chức phường thị xã Sơn Tây không? Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Câu 8: Ơng/bà đánh kết giải thủ tục hành cơng chức phường thị xã Sơn Tây? Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lịng  Câu 9: Ông/bà đánh việc thực nhiệm vụ công chức phường thực giao dịch hành chính? Nhiệt tình, linh hoạt  Bình thường  Khơng nhiệt tình, cứng nhắc  Gây khó khăn, nhũng nhiễu  Câu 10: Ơng/bà có hài lịng phục vụ công chức phường thị xã Sơn Tây khơng? Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  ... hành nội thị, nội thành thị xã hay thành phố trực thuộc tỉnh quận thành phố trực thuộc trung ương hay Thành phố thuộc thành phố trực thuộc trung ương Công chức phường: Công chức phường phận công. .. cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu luận văn Chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn tập trung phân tích đánh giá chất lượng. .. nhận thức tầm quan trọng chất lượng công chức cấp xã, tác giả chọn đề tài ? ?Chất lượng công chức phường, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội” làm nội dung đề tài nghiên cứu luận văn nhằm làm sáng tỏ