(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng đối với hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN NGỌC DIỆU lu an n va gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG p ie CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN z m co l gm @ an Lu ĐÀ NẴNG – NĂM 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN NGỌC DIỆU lu an n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 60.34.03.01 z at nh oi lm ul z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HUỲNH THỊ HỒNG HẠNH m co l gm @ an Lu ĐÀ NẴNG – NĂM 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu Nguyễn Trần Ngọc Diệu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT an 1.1.1 Khái niệm HTTTKT n va 1.1 HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN to 1.1.3 Các yếu tố cấu thành HTTTKT 11 p ie gh tn 1.1.2 Bản chất w 1.1.4 Chức HTTTKT 12 oa nl 1.1.5 Phân loại hệ thống thơng tin kế tốn 13 d 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG lu an THƠNG TIN KẾ TỐN 14 nf va 1.2.1 Sự hài lòng ngƣời sử dụng 14 lm ul 1.2.2 Sự hài lòng ngƣời sử dụng HTTTKT 15 z at nh oi 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HTTTKT 17 1.3.1 Chất lƣợng thông tin 17 z gm @ 1.3.2 Chất lƣợng hệ thống 20 1.3.3 Chất lƣợng dịch vụ 23 l co 1.3.4 Sử dụng hệ thống 24 m 1.3.5 Chất lƣợng đội ngũ làm công tác kế toán 25 an Lu 1.3.6 Nhận thức tính hữu ích 25 n va ac th si 1.3.7 Sự hài lòng ngƣời sử dụng 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 29 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.2.1 Nghiên cứu định tính 33 2.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 34 2.2.3 Tiến trình nghiên cứu 35 lu 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 36 an 2.3.1 Thang đo Chất lƣợng thông tin 37 va n 2.3.2 Thang đo Chất lƣợng hệ thống 39 to 2.3.4 Thang đo Nhận thức tính hữu ích 41 ie gh tn 2.3.3 Thang đo Chất lƣợng đội ngũ làm cơng tác kế tốn 40 p 2.3.5 Thang đo Sự hài lòng ngƣời sử dụng 42 oa nl w 2.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 43 2.4.1 Khách thể nghiên cứu 43 d an lu 2.4.2 Mẫu điều tra 43 nf va 2.4.3 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 44 lm ul KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 z at nh oi CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 46 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 46 3.2 PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ z DỤNG ĐỐI VỚI HTTTKT 48 @ l gm 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 51 co 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 51 m 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 53 an Lu 3.3.3 Đánh giá thang đo phân tích CFA, hệ số tin cậy tổng hợp 56 n va ac th si 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 63 3.5 BÀN LUẬN 72 3.5.1 Hàm ý kết nghiên cứu 72 3.5.2 Một số kiến nghị 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN 79 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) an BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (BẢN SAO) va n NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (BẢN SAO) gh tn to NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (BẢN SAO) p ie BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA Phân tích nhân tố khẳng định - Confirmatory Factor Analysis EFA Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysis HTTT Hệ thống thông tin HTTTKT Hệ thống thông tin kế tốn lu an n va Chất lƣợng thơng tin - Information Quality PU Nhận thức tính hữu ích - Perceived Usefulness QA Chất lƣợng đội ngũ làm cơng tác kế tốn - Quality of Accountants SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính - Structure Equation Modelling SQ Chất lƣợng hệ thống - System Quality US Sự hài lòng ngƣời sử dụng - User Satisfication tn to IQ Mơ hình tác giả DeLone McLean p ie gh D&M d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Tổng hợp nghiên cứu biến đo lƣờng Chất lƣợng 1.1 18 thông tin Tổng hợp nghiên cứu biến đo lƣờng Chất lƣợng hệ 1.2 21 thống Tổng hợp nghiên cứu biến đo lƣờng Chất lƣợng dịch 1.3 23 lu vụ an va Tổng hợp nghiên cứu biến đo lƣờng Sử dụng hệ n 1.4 24 Tổng hợp nghiên cứu biến đo lƣờng Chất lƣợng đội gh tn to thống 1.5 25 ngũ làm cơng tác kế tốn p ie Tổng hợp nghiên cứu biến đo lƣờng Nhận thức 26 w 1.6 Trang oa nl tính hữu ích Tổng hợp nghiên cứu biến đo lƣờng Sự hài lòng d 27 lu 1.7 Thang đo Chất lƣợng thông tin 37 2.2 Thang đo Chất lƣợng hệ thống 39 2.3 Thang đo Chất lƣợng đội ngũ làm cơng tác kế tốn 40 2.4 Thang đo Nhận thức tính hữu ích 41 2.5 Thang đo Sự hài lòng ngƣời sử dụng 42 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 3.2 Mức độ hài lòng ngƣời sử dụng HTTTKT 50 3.3 Kết phân tích Cronbach Alpha 51 3.4 Hệ số KMO, kiểm định Barlett’s z at nh oi 2.1 lm ul nf va an ngƣời sử dụng z @ m co l gm 47 an Lu 54 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng 3.5 Trang Kết EFA 55 Kết kiểm định giá trị hội tụ khái niệm 3.6 59 (chuẩn hóa) Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 3.7 60 (chƣa chuẩn hóa) lu 3.8 Hệ số tƣơng quan khái niệm 61 3.9 Độ tin cậy tổng hợp phƣơng sai trích thang đo 62 an va Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm SEM 3.10 66 n (chƣa chuẩn hóa) gh tn to 3.11 68 Kết ƣớc lƣợng Bootstrap với N= 1000 71 p ie 3.12 Mối quan hệ khái niệm (chuẩn hóa) d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Các yếu tố cấu thành HTTTKT 11 2.1 Mơ hình nghiên cứu 32 2.2 Quy trình tiến độ nghiên cứu 36 Kết CFA thang đo mơ hình nghiên 3.1 58 cứu lu an Kết mơ hình cấu trúc SEM chƣa chuẩn hóa 65 3.3 Kết mơ hình cấu trúc SEM chuẩn hóa 67 n va 3.2 p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si applications”, The Database for Advances in Information Systems, 28(3), pp 44-58 [44] Sajady, H , Dastgir, M (2008), “Evaluation of the effectiveness of AIS”, International Journal of Information Science & Technology, 6(2) [45] Sanders, G L., Courtney, J F and Loy, S.(1984), “The Impact of DSS on Organizational Communication”, Information & Management, 7(3), pp 141-148 [46] Seddon, P B (1997), “A respecification and extension of the DeLone lu Mclean Model of IS success”, Information Systems Research, 8(3), an pp 240-253 va n [47] Seddon, P B and Kiew, M Y (1994), “ A partial test and development to gh tn of the DeLone and McLean model of IS success”, International p ie Conference on Information Systems, J.I.DeGross, S.L Huff and M.M.C (eds.), Atlanta, GA: Association for Information Systems, pp nl w 99-110 d oa [48] Sedera, D , Gable, G and Chan, T (2004), “A factor and structural an lu equation analysis of the enterprise systems success measurement nf va model”, In Proceedings of the Twenty-Fifth International Conference lm ul on Information Systems (Appelgate L., Galliers R and Degross J.I., USA z at nh oi Eds), pp 449, Association for Information Systems, Washington, DC, [49] Shaw, N C., DeLone, W H., and Niederman, F.(2002), “Sources of z Dissatisfaction in End-User Support: An Empirical Study”, SIGMIS l gm @ Database, 33(2), pp 41-56 co [50] Vaezi, R (2013), User satisfaction with information systems: A m comprehensive model of attribute satisfaction, The Faculty of the an Lu C.T Bauer College of Business, University of Houston n va ac th si [51] Wang, R Y., Lee Y W., Pipino, L L., Strong, D M (1998), “Manage your information as a product”, Sloan Management Review, 39 [52] Whitman, M E and Mattord, H J (2011), Principles of Information Security, Course Technology Ptr [53] Wixom, B H and Todd, P A (2005), “ A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance”, Information Systems Research, 16(1), pp 85- 102 [54] Woodruff, R B and Gardial, S F (1996), Know Your Customer: New lu Approaches To Understanding Customer Value and Satisfaction, an Cambridge, MA: Blackwell Publications va n [55] Zhang, Z., Lee, M., Huang, P., Zhang L & Huang, X (2005), “A to gh tn framework of ERP systems implementation success in China: An p ie empirical study” , International Journal of Production Economics, d oa nl w 98, pp 56-80 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si