Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ hanwha life việt nam tại khu vực thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN THỊ THẢO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN THỊ THẢO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Quang Hiếu THANH HÓA, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn không trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố Người cam đoan Nguyễn Thị Thảo i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thiện, cố gắng thân, q trình nghiên cứu tơi nhận hỗ trợ cá nhân tập thể Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến TS Lê Quang Hiếu động viên, hướng dẫn tận tình để tơi thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin cảm ơn cá nhân tham gia cung cấp thông tin qua đợt khảo sát; cảm ơn cán công ty TNHH Hanwha life Thanh Hóa tạo điều kiện cho thu thập liệu thực luận văn Với hiểu biết thân có hạn, luận văn chắn khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận góp ý chia sẻ để nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thảo ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết luận văn .4 Nội dung luận văn .4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ 1.2 Các học thuyết hành vi người tiêu dùng 10 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 1.2.2 Các mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ 16 1.3.1 Yếu tố thuộc thái độ bảo hiểm 16 1.3.2 Yếu tố động tham gia BHNT .17 1.3.3 Nhóm yếu tố nhận thức kiểm sốt hành vi 18 1.4 Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 19 1.4.1 Ảnh hưởng thái độ bảo hiểm nhân thọ 20 1.4.2 Ảnh hưởng động tham gia bảo hiểm nhân thọ .21 iii 1.4.3 Ảnh hưởng khả hiểu biết tài 22 1.4.4 Ảnh hưởng Đại lý tư vấn BHNT 22 1.4.5 Ảnh hưởng khả tiếp cận sản phẩm 23 1.4.6 Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu .23 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2 Thiết kế phiếu khảo sát 27 2.2.1 Thiết kế thang đo .27 2.2.2 Nội dung thang đo 27 2.3 Phương pháp thu thập liệu 30 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp 30 2.3.2 Dữ liệu sơ cấp 30 2.3.3 Kích thước mẫu .31 2.4 Phân tích liệu 32 2.4.1 Thống kê mô tả 32 2.4.2 Đo lường độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 32 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 33 2.4.4 Phân tích hồi quy .35 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam.37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 3.1.2 Kết kinh doanh công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life 38 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Hanwha life khách hàng khu vực tỉnh Thanh Hóa .43 3.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .43 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 3.2.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 49 iv Chương 4: LUẬN BÀN KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 57 4.1 Luận bàn kết nghiên cứu 57 4.1.1 Kết từ phân tích mơ hình 57 4.1.2 Kết từ thống kê mô tả biến khảo sát 58 4.2 Giải pháp nâng cao ý định mua sản phẩm BHNT công ty Hanwha life khu vực Thanh Hóa 62 4.2.1 Giải pháp nhằm gia tăng thái độ tích cực sản phẩm 63 4.2.2 Các giải pháp động tham gia BHNT .65 4.2.3 Nâng cao khả phân tích tài cho khách hàng 65 4.2.4 Tăng cường khả tiếp cận sản phẩm 66 4.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng kênh phân phối đại lý 68 4.2.6 Tăng cường hình ảnh thương hiệu công ty .69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHNT: Bảo hiểm nhân thọ ĐCTG: Động tham gia HATH: Hình ảnh thương hiệu HBTC: Hiểu biết tài TCSP: Tiếp cận sản phẩm TDBH: Thái độ bảo hiểm TPB: Lý thuyết hành vi dự định TVV: Đại lý tư vấn bảo hiểm TRA: Lý thuyết hành động hợp lý YD: Ý định vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Căn giả thuyết nghiên cứu mơ hình 24 Bảng 2.1 Bảng mô tả thang đo likert 27 Bảng 2.2: Mã hóa thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu 28 Bảng 3.1: Bảng xếp hạng công ty bảo hiểm theo thời gian thành lập .39 Bảng 3.2 Khai thác phí thực thu nguyên năm .41 Bảng 3.3: Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ toàn thị trường 2019- 2020 .42 Bảng 3.4: Thống kê theo giới tính 43 Bảng 3.5: Thống kê theo độ tuổi 44 Bảng 3.6: Thống kê theo trình độ học vấn 44 Bảng 3.7: Thống kê theo thu nhập 45 Bảng 3.8: Thống kê theo đối tượng tham gia mua bảo hiểm hay không 45 Bảng 3.9 Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 46 Bảng 3.10: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 48 Bảng 3.11: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 49 Bảng 3.12: Kiểm định tương quan biến 50 Bảng 3.13: Kết mơ hình hồi quy 51 Bảng 3.14: Kết luận giả thiết nghiên cứu 56 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA 12 Hình 1.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 14 Hình 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT 20 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu .26 Hình 3.1 Thị phần doanh thu bảo hiểm khai thác (%) công ty BHNT 40 Hình 3.2: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đốn ý định mua BHNT 54 Hình 3.3: Biểu đồ Histogram 55 viii