Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty cổ phần cấp nước thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGÔ SỸ HƢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THANH HÓA U N V N THẠC S KINH DOANH VÀ QUẢN C u nn n Quản trị n n s N ƣờ ƣớn dẫn o ọc PGS TS Trần Hùn THANH HÓA N ỜI CA ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố Các số liệu tác giả trích dẫn rõ ràng theo quy định N ƣờ c m đo n N ô Sỹ Hƣn i ỜI CẢ ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân trường Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến PGS TS Trần Hùng tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô giáo khoa KT- QTKD, đặc biệt Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi trình học tập nghiên cứu Xin trân trọn cảm ơn! Tác ả N ô Sỹ Hƣn ii ỤC ỤC ỜI CA ĐOAN i ỜI CẢ ƠN ii ỤC ỤC iii DANH ỤC BẢNG vi DANH ỤC BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ vii DANH ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii Ở ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết đạt Kết cấu luận văn C ƣơn CƠ SỞ U N VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Công việc 1.1.2 Thực công việc 1.1.3 Đánh giá thực công việc 1.2 Vai trò đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2.1 Đối với người lao động 1.2.2 Đối với tổ chức 1.3 Nội dung đánh giá thực công việc doanh nghiệp 10 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá 10 1.3.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá 11 1.3.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 12 1.3.4 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 13 1.3.5 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá thực công việc 18 1.3.6 Phỏng vấn đánh giá 19 iii 1.3.7 Sử dụng kết đánh giá 19 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 22 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 24 Tiểu kết chương 27 C ƣơn THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THANH HÓA .28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 28 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 28 2.1.2 Tổ chức máy cơng ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 32 2.1.3 Một số kết tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần 36 2.1.4 Thực trạng nhân lực phòng nhân Cơng ty Cổ phần cấp nước Thanh Hóa năm gần 41 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Cơng ty Cổ phần cấp nước Thanh Hóa 42 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 42 2.2.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá 45 2.2.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 47 2.2.4 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 54 2.2.5 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá 61 2.2.6 Phỏng vấn đánh giá 63 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá 65 2.3 Thực trạng số nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc công ty Cổ phần cấp nước Thanh Hóa 68 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 68 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 69 2.4 Đánh giá chung đánh giá thực công việc Công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 72 iv 2.4.1 Mốt số ưu điểm 72 2.4.2 Một số hạn chế 72 2.4.3 Nguyên nhân 74 Tiểu kết chương 77 C ƣơn GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THANH HĨA 78 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Cơng ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 78 3.1.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 78 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa thời gian tới 79 3.2 Các giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 82 3.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc 82 3.2.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá thực cơng việc 89 3.2.3 Hồn thiện sử dụng kết đánh giá vào công tác quản trị khác 91 3.2.4 Một số giải pháp khác 96 Tiểu kết chương 98 KẾT LU N 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ ỤC P1 v DANH ỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng so sánh tiêu chí định tính tiêu chí định lượng 12 Bảng 2.1 Ngành nghề kinh doanh công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa .30 Bảng 2.2 Một số tiêu tài công ty giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 2.3 Kết sản xuất nước giai đoạn 2016-2020 37 Bảng 2.4 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần cấp nước Thanh Hóa 38 Bảng 2.5: Danh sách nhân viên phụ trách mảng đánh giá thực công việc 41 Bảng 2.6: Mục tiêu đánh giá thực công việc 44 Bảng 2.7: Các tiêu chí đánh giá thực công việc dành cho lao động trực tiếp lao động gián tiếp (nhân viên công ty) 47 Bảng 2.8 Tiêu chí ĐGTHCV dành cho cán quản lý 49 Bảng 2.9: Mục tiêu nhân viên Ban Quản lý dự án 55 Bảng 2.10: Tỷ lệ khống chế xếp loại CBCNV 60 Bảng 2.11 Đánh giá hiệu phương pháp ĐGTHCV 61 Bảng 3.1 Dự báo nhu sử dụng nước cấp địa bàn tỉnh Thanh Hóa 82 vi DANH ỤC BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa 32 Biểu đồ 2.1 Doanh thu cơng ty cổ phần cấp nước hóa giai đoạn 2018-2020 36 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận cơng ty cổ phần cấp nước hóa giai đoạn 2018-2020 37 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 39 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 39 Biểu đồ 2.5.Cơ cấu lao động theo độ tuổi 40 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát mong muốn NLĐ chu kỳ ĐGTHCV 46 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát mức độ hợp lý tiêu chí ĐGTHCV 51 Biểu đồ 2.8: Kết khảo sát mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn ĐGTHCV người lao động 53 Biểu đồ 2.9: Khảo sát ý kiến NLĐ việc có nên kết hợp nhiều phương pháp ĐGTHCV không 60 Biểu đồ 2.10: Kết điều tra mong muốn người đánh giá THCV NLĐ 62 Biểu đồ 2.11: Đánh giá CBNV vấn đánh giá công ty 64 vii DANH ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V ết tắt V ết đầ đủ CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CBVC Cán viên chức ĐGTHCV Đánh giá thực công việc HĐQT Hội đồng quản trị NLĐ Người lao động THCV Thực công việc TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân viii Ở ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực Đó đánh giá có hệ thống tình hình thực công việc người lao động so sánh với tiêu chuẩn công việc xây dựng thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực công việc cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển lực người lao động bầu khơng khí tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thực công việc công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đánh giá thực cơng việc cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức tiến trình quản lý đánh giá thực cơng việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc nhân viên định lượng để kiểm soát cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức KẾT LU N Đánh giá kết thực công việc nghiệp vụ quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực, nghiệp vụ thực tốt khơng thu hút, đào tạo, trì nguồn nhân lực có chất lượng cho tổ chức mà từ củng cố phát triển lực cốt lõi giúp doanh nghiệp đứng vững phát triến tương lai Đồng thời, trước yêu cầu Ban lãnh đạo Công ty việc thực bước đổi mới, xác định trọng tâm phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, hoàn thành mục tiêu thời gian tới Trên sở lý thuyết đánh giá kết thực công việc, nghiên cứu thực trạng nguyên nhân thực trạng công tác đánh giá, luận văn hạn chế, tồn có cơng ty từ đề xuất giải pháp nhằm đổi mới, hoàn thiện nghiệp vụ đánh giá kết thực công việc Cơng ty Cổ phần Cấp nước Thanh Hóa Các giải pháp là: Nâng cao nhận thức cơng tác đánh giá kết thực côngviệc; Xác định mục tiêu đánh giá; Xác định rõ tiêu chí cần đánh giá; Lựa chọn phương pháp đánh giá; Lựa chọn đào tạo người đánh giá; xác định chu kỳ đánh giá, Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác quản trị nhân đào tạo, thăng tiến, đề bạt, chế độ lương thưởng, phúc lợi,… Ngồi cịn số giải pháp khác tăng cường nhân lực đánh giá THCV, cập nhật hệ thống đánh giá xây dựng văn hóa người tham gia vào trình ĐGTHCV Bên cạnh đó, giới hạn thời gian, kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn cịn có hạn chế, khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót, tác giả xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp quý báo q Thầy Cơ để hồn thiện luận văn kinh nghiệm, kỹ nghiên cứu áp dụng giải pháp từ luận văn vào thực tiễn tốt 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Trần Xuân Cầu (2002), Phân tích lao động xã hội lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [4] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [5] Hoàng Minh Quang (2012), Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng [6] Lê Trung Thành (2011), “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển, (163) [7] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Tiếng Anh [9] Antonioni, David, “Improve the Performance Management Process Before Discontinuing Performance Appraisals”, Compensation & Benefits, Vol 26 [10] Grote, Dick (2000), “Performance Appraisals: Solving Tough Challenges”, HR Magazine, (15) [11] Koziel, Mark J (December 2000), “Giving and Receiving Performance Evaluations”, CPA Journal, (2) [12] Thomson, Sally (2005), “Food for Thought: Giving feedback to staff is a great test of a manager's skill”, Nursing Standard, (41) 100 PHỤ ỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THANH HĨA Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Ngô Sỹ Hưng, học viên cao học QTKD K12 trường Đại học Hồng Đức Tôi thực đề tài luận văn: Công tác đánh giá kết thực công việc Cơng ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa Để phục vụ tốt cho trình làm luận văn mình, tơi cần thu thập số thơng tin liên quan đến công tác đánh giá thực công việc Cơng ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa Rất mong quý Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời giúp câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thơng tin mà Anh/Chị cung cấp phục vụ cho trình làm luận văn tơi mà khơng dùng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Phần 1: Thơng tin chung Giới tính O Nam O Nữ Trìn độ học vấn: O Chưa tốt nghiệp THPT O Cao đăng O Tốt nghiệp THPT O Đại học O Trung cấp O Sau đại học Độ tuổi O Dưới 30 O Từ 30- 40 O Từ 40 -50 O Trên 50 tuổi P1 P ần Nộ dun đán Câu1: Theo Anh/chị đán tác đán n ƣ t ế tầm quan trọng công t ực công việc công ty ? O Rất quan trọng O Quan trọng O Bình thường O Không quan trọng Câu 2: Theo Anh/chị ục t u đán t ực ện côn v ệc củ côn t gì? O Là sở tăng lương, thưởng O Là sở bình xét thi đua khen thưởng O Công tác đào tạo phát triển nhân lực O Cơng tác bố trí, thun chuyển nhân O Công tác đề bạt thăng tiến O Là sở để tạo động lực lao động Khác ……………………………………………………………… ………… Câu 3: Anh/Chị đán tín ợp lý chu kỳ đán m côn t đ n áp dụng O Rất hợp lý O Hợp lý O Bình thường O Không hợp lý O Rất không hợp lý Câu 4: Theo Anh/Chị, chu kỳ đán n n n ƣ t ế hợp lý O tháng/lần O tháng /lần O tháng /lần O năm/lần P2 Câu 5: Anh/chị đán tín ợp lý t u c uẩn ĐGTHCV tron côn ty? O Rất hợp lý O Hợp lý O Bình thường O Không hợp lý O Rất không hợp lý Câu : Anh/ chị có mong mu n đƣợc tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn đán t ực cơng việc ơn ? O Có O Không O Không ý kiến Câu An /C ị đán tín bằn v ợp lý củ n ƣờ đán giá O Rất công bằng, hợp lý O Cơng bằng, hợp lý O Bình thường O Khơng cơng bằng, hợp lý O Rất không công bằng, hợp lý Câu 8: Theo anh/chị n ƣờ đán t ực công việc hợp lý là? O Lãnh đạo trực tiếp O Đồng nghiệp O Người quyền O Bản thân Câu ức độ m ểu củ An /C ị ĐGTHCV O Rất am hiểu O Tương đối am hiểu O Không am hiểu P3 t ức p ƣơn p áp Câu 10: Theo anh/ chị Cơng ty có nên kết hợp nhiều p ƣơn p áp đán giá thực công việc khác hay khơng? O Có O Khơng Câu 11: Anh/chị Đán ệu p ƣơn p áp ĐGTHCV tron công ty? O Rất hiệu O Hiệu O Bình thường O Không hiệu O Rất không hiệu Câu 12: Anh/Chị mu n biết kết đán t ực công việc theo n n o s u đâ ? O Phổ biến qua họp O Gặp riêng cá nhân O Thông qua văn O Khơng cần phản hồi Câu 13: Ngồi ra, Anh/chị có cịn ý kiến đón Đán óp cho cơng tác t ực công việc công ty khơng ? P4 PHỤ ỤC ẫu đán dùn c o n ân v n CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC Cộng hịa xã hội chủ n ĩ V ệt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc THANH HÓA BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG NHÂN VIÊN Họ tên: Nguyễn Quang Mạnh Chức vụ: Nhân viên Đơn vị: BQLDA I Hƣớng dẫn đán Cán đánh giá dựa vào thực tế ngừi đánh cho điểm chi tiết xác định bảng Thang điểm đánh sau: ểm: Rất tốt ểm: Tốt ểm: Khá ểm: Trung bình ểm: Yếu Kết xếp loại công tác vào tổng điểm mà người đánh giá đạt được: ại A: Từ 80 đến