Marketing sản phẩm cửa nhựa tại công ty tnhh duy tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - HỒ THỊ HOA MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA TẠI CÔNG TY TNHH DUY TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - HỒ THỊ HOA MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA TẠI CÔNG TY TNHH DUY TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Quang Hiếu THANH HÓA, NĂM 2017 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học Theo Quyết định số 1316/QĐ-ĐHHĐ ngày 16 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Cơ quan Công tác Chức danh Hội đồng PGS.TS Vũ Huy Thông Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân Chủ tịch PGS.TS Trần Hùng Trƣờng Đại học Thƣơng mại Phản biện TS Nguyễn Xuân Dƣơng Trƣờng Đại học Hồng Đức Phản biện TS Lê Hoằng Bá Huyền Trƣờng Đại học Hồng Đức Ủy viên TS Lê Thị Minh Huệ Trƣờng Đại học Hồng Đức Thư ký Học hàm, học vị, Họ tên Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2017 Xác nhận Thƣ ký hội đồng Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn TS Lê Thị Minh Huệ TS Lê Quang Hiếu * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi dựa số liệu sơ cấp thứ cấp thu thập từ hoạt động marketing sản phẩm cửa nhựa Công ty TNHH Duy Tiến Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Ngƣời cam đoan L Hồ Thị Hoa ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, ngồi cố gắng nỗ lực thân, tơi nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều tập thể, cá nhân trƣờng Trƣớc hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tất thầy cô giáo: Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, môn Quản trị kinh doanh trang bị cho kiến thức bản, định hƣớng đắn học tập nhƣ tu dƣỡng đạo đức để tơi có đƣợc tảng vững học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hƣớng dẫn trực tiếp TS Lê Quang Hiếu, ngƣời dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn ban giám đốc công ty TNHH Duy Tiến, doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất, kinh doanh sản phẩm cửa nhựa, cá nhân, tổ chức tham gia sử dụng sản phẩm cửa nhựa tạo điều kiện giúp đỡ cho trình điều tra khảo sát thực địa nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới gia đình, ngƣời thân, bạn bè khích lệ, động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Thanh Hóa, ngày 20 tháng năm 2017 Tác giả Hồ Thị Hoa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt đƣợc Nội dung nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Marketing vai trò Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò Marketing 11 1.2 Quy trình Marketing doanh nghiệp 15 1.2.1 Xác định mục tiêu 16 1.2.2 Phân tích thị trƣờng 17 1.2.3 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 17 1.2.4 Hoạch định chiến lƣợc 18 1.2.5 Xây dựng chiến lƣợc sản phẩm / dịch vụ 18 1.2.6 Chiến lƣợc phân phối 19 1.2.7 Chiến lƣợc giá 19 1.2.8 Chiến lƣợc truyền thông 19 iv 1.2.9 Kế hoạch thực 19 1.2.10 Đánh giá rút kinh nghiệm 20 1.3 Các công cụ Marketing doanh nghiệp 20 1.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm 21 1.3.2 Chiến lƣợc giá 22 1.3.3 Chiến lƣợc phân phối 23 1.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến khuyếch trƣơng 24 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 27 1.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 27 1.4.2 Môi trƣờng vi mô 30 CHƢƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA TẠI CÔNG TY TNHH DUY TIẾN 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Duy Tiến 33 2.1.1 Giới thiệu công ty 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh thời gian qua 42 2.2.Thực trang hoạt động Marketing sản phẩm cửa nhựa Công ty TNHH Duy Tiến 48 2.2.1 Kết nghiên cứu hoạt động Marketing dựa số liệu thứ cấp 48 2.2.2 Kết nghiên cứu hoạt động Marketing dựa số liệu sơ cấp 56 2.3 Kết nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm cửa nhựa công ty TNHH Duy Tiến 66 2.3.1 Những mặt đạt đƣợc 66 2.3.2 Hạn chế 67 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 68 CHƢƠNG KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA TẠI CÔNG TY TNHH DUY TIẾN 69 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc công ty TNHH Duy Tiến 69 3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc ngành 69 v 3.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc doanh nghiệp 70 3.2 Kiến nghị đề xuất hoạt động Marketing sản phẩm cửa nhựa công ty TNHH Duy Tiến 72 3.2.1 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 72 3.2.2 Giải pháp marketing – mix sản phẩm cửa nhựa công ty TNHH Duy Tiến 74 3.3 Một số giải pháp liên quan nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing sản phẩm cửa nhựa 84 3.3.1 Bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên làm công tác Marketing 84 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing 85 3.4 Kiến nghị 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CHLB: Cộng hòa liên bang DN: Doanh nghiệp GDP: Tổng sản phẩm quốc nội KCS: Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm KH&CN: Khoa học công nghệ POS: Điểm bán lẻ (Point Of Sales) SX-TM-DV: Sản xuất – Thƣơng mại – Dịch vụ TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TS: Tiến sĩ TSCĐ: Tài sản cố định vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu tài sản năm 2015 2016 43 Bảng 2.2 Phân tích tình hình nguồn vốn năm 2015 năm 2016 45 Bảng 2.3 Các hệ số tài chủ yếu 46 Bảng 2.4 Bảng thống kê hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ công ty 49 Bảng 2.5 Ƣớc lƣợng sản lƣợng doanh nghiệp cửa nhựa lõi thép địa Tỉnh Thanh Hóa 51 Bảng 2.6 Bảng so sánh giá trung bình sản phẩm nhựa lõi thép Duy Tiến đối thủ cạnh tranh 53 Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 59 79 thể tận dụng đƣợc mức giá theo bậc thang từ mà gia tăng đƣợc lợi nhuận cho xƣởng  Cải tổ lại hoạt động showroom Hiện showroom Công ty TNHH Duy Tiến địa bàn quận nội thành đƣợc mở với mục đích trƣng bày sản phẩm cửa nhựa lõi thép sản phẩm khác Doanh nghiệp để khách hàng đến tham quan tiến hành bán sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu Hiện tại, cơng việc showroom thụ động nên chƣa thu hút đƣợc khách hàng ghé thăm mua sản phẩm Việc cải tổ lại hoạt động showroom cần đƣợc tiến hành để kênh phân phối mang lại hiệu cao thời gian tới Các nhân viên tƣ vấn showroom cần phải đƣợc đào tạo tính sản phẩm nhƣ số kiến thức trang trí nội thất…để đƣa giải đáp thắc mắc cho khách hàng tƣ vấn cho khách hàng để khách hàng lựa chọn đƣợc loại cửa nhựa lõi thép phù hợp với khơng gian họ  Hồn thiện cơng tác phát triển đại lý Hiện số lƣợng đại lý phân phối sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty TNHH Duy Tiến hạn chế Doanh nghiệp chủ yếu phân phối qua showroom, qua đấu thầu dự án thông qua doanh nghiệp kiến trúc, tƣ vấn xây dựng Đối với khu vực ngoại thành, Doanh nghiệp cần đẩy mạnh công tác phát triển đại lý Công tác phát triển đại lý bao gồm việc tìm kiếm đại lý tƣơng lai khu vực thị trƣờng, xác định nhu cầu thị trƣờng sản phẩm cửa nhựa lõi thép nhƣ nào, xác định đƣợc số lƣợng đối thủ cạnh tranh phân phối thị trƣờng từ xác định đại lý đủ tiêu chuẩn vốn, mặt nhà xƣởng….để từ đàm phán ký kết hợp đồng với họ Công tác phát triển đại lý phải kèm với việc theo dõi hoạt động đại lý xem đại lý bán hàng khơng đủ tiêu, tốn tiền hàng chậm…sẽ bị xem xét để tiếp tục phân phối sản phẩm doanh nghiệp chấm dứt phân phối 80  Cung cấp dịch vụ thiết kế, thi công cho showroom, đại lý Đối với trung gian phân phối doanh nghiệp cần xây dựng đội thi cơng để tiến hành đo đặc diện tích, lắp ráp bảo hành cho cửa nhựa lõi thép doanh nghiệp Với kiểu dáng mà Doanh nghiệp TNHH Duy Tiến đƣa ra, khách hàng lựa chọn mẫu doanh nghiệp gia công cửa với diện tích cửa gia đình khách hàng Doanh nghiệp cần thành lập đội thi công động để có đại lý, showroom cần tới đội ngũ kĩ thuật đến trƣờng đo đạc diện tích cửa thực tế khách hàng đội cử nhân viên đến đo tính tốn giúp khách hàng 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến, khuyếch trương  Tăng cƣờng công tác quảng cáo cho thƣơng hiệu sản phẩm Thƣơng hiệu sản phẩm cửa nhựa lõi thép Công ty TNHH Duy Tiến tiếng thị trƣờng Thanh Hóa mà mục đích quảng cáo thời gian tới Doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo nhắc nhở cơng chúng tồn Doanh nghiệp TNHH Duy Tiến Các quảng cáo cần đƣợc doanh nghiệp thực phƣơng tiện nhƣ quảng cáo truyền hình, báo tạp chí chuyên xây dựng, kiến trúc đặc biệt với phát triển công nghệ thông tin doanh nghiệp cần tăng cƣờng quảng cáo Internet Hoạt động quảng cáo Internet bao gồm loại quảng cáo nhƣ: từ khóa tìm kiến google, quảng cáo mạng xã hội nhƣ facebook việc mua ô quảng cáo trang báo điện từ chuyên tƣ vấn xây dựng, kiến trúc… Bên cạnh doanh nghiệp cần thực quảng cáo ngồi trời thơng qua việc treo băng zôn khu dân cƣ đông; trang trí showroom hình ảnh mơ hình cửa mẫu Trang bị catalogue, tờ rơi giới thiệu sản phẩm cửa nhựa lõi thép showroom để khách 81 hàng mang tham khảo gửi đến doanh nghiệp tƣ vấn thiết kế, thi cơng cơng trình đế họ giới thiệu cho khách hàng sản phẩm cửa nhựa lõi thép Doanh nghiệp TNHH Duy Tiến  Xây dựng chƣơng trình xúc tiến bán Các chƣơng trình xúc tiến bán cơng cụ khơng thể thiếu hoạt động marketing doanh nghiệp Nó có tác dụng kích thích khách hàng mua hàng với khối lƣợng lớn tần suất cao Các chƣơng trình xúc tiến bán bao gồm: Chiết khấu cho khách hàng đại lý, doanh nghiệp tƣ vấn thiết kế, thi công công trình Đối với đại lý có mức tiêu thụ năm lớn tỷ đồng đƣợc doanh nghiệp tiến hành thƣởng năm mức thƣởng 0,5 – 1% Xây dựng chƣơng trình khuyến mại Mục đích chƣơng trình kích thích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình với sản phẩm cửa nhựa lõi thép Đồng thời dịp để quảng bá cho thƣơng hiệu Doanh nghiệp TNHH Duy Tiến, với hình thức: Khuyến mại đại lý: thƣởng cho đại lý có doanh thu năm cao địa bàn Thanh Hóa, với mức thƣởng vật có giá trị cao 7-7,5 triệu đồng; giải thấp với trị giá triệu đồng cuối giải thƣởng trị giá triệu đồng Khuyến mại cửa hàng giới thiệu sản phẩm: Với ba showroom có doanh thu bán hàng lớn khu vực Thanh Hóa đƣợc Doanh nghiệp thƣởng cho chuyến du lịch vật có giá trị thấp so với giải thƣởng dành cho đại lý Khuyến mại cho khách hàng mua sản phẩm: Vào dịp đặc biệt nhƣ kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp, đợt tết nguyên đán doanh nghiệp cần có chƣơng trình khuyến mại dành cho khách hàng nhƣ khách hàng mua hàng đƣợc tặng kèm theo thiết bị nhƣ dụng cụ vệ 82 sinh cửa phiếu giảm giá mua hàng mua sản phẩm khác Doanh nghiệp TNHH Duy Tiến Quan hệ công chúng tuyên truyền Công chúng doanh nghiệp khách hàng, bạn hàng, ngƣời quảng cáo hàng hoá, ngƣời có trách nhiệm có liên quan tới cơng tác kinh doanh doanh nghiệp cấp quản lý Xây dựng mối quan hệ nhằm tạo lòng tin khách hàng vào chủ hàng hố Thơng qua việc xây dựng mối quan hệ công chúng - tuyên truyền để tạo dựng hình ảnh uy tín doanh nghiệp với xã hội, với khách hàng với bạn hàng, tìm cách xố bỏ ảnh hƣởng khơng tốt tới hình ảnh uy tín doanh nghiệp, hạn chế rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải Một số biện pháp doanh nghiệp sử dụng là: Tham gia hội chợ triển lãm vừa hình thức quảng cáo cho doanh nghiệp vừa hoạt động thúc đẩy kích thích tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Khi định tham gia hội chợ, doanh nghiệp phải tính đến vấn đề kinh phí, thiết kế, xây dựng gian hàng trƣng bày sản phẩm cho phù hợp cần ý vấn đề sau: Lựa chọn sản phẩm tham gia hội chợ: Là sản phẩm chủ lực doanh nghiệp phải phản ánh đƣợc sản phẩm có chất lƣợng tốt, hàng đầu số sản phẩm cửa, vách kính tham gia hội chợ Ngồi ra, sản phẩm cịn phải nói lên đƣợc tiềm lực doanh nghiệp lĩnh vực xây dựng để gây ấn tƣợng cho khách hàng lớn ký hợp đồng với doanh nghiệp + Nhân viên tham gia hội chợ: doanh nghiệp cần thiết phải đƣa ngƣời bán hàng giỏi vào tham gia hội chợ Đó ngƣời khơng có khả bán đƣợc nhiều sản phẩm mà đƣa đƣợc uy tín danh tiếng doanh nghiệp tới ngƣời tiêu dùng Đặc biệt cần huấn luyện nghiệp vụ tiếp thị cho nhân viên tham gia hội chợ đó, phải đƣa đƣợc biện pháp tiếp thị có tính sáng tạo riêng, đặc trƣng 83 doanh nghiệp Có nhƣ vậy, việc tham gia hội chợ đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn + Nắm bắt xác nhu cầu tìm hiểu kỹ lƣỡng bạn hàng tăng cƣờng giao tiếp, tạo dựng xây dựng mối quan hệ dẫn tới việc ký kết hợp đồng tƣơng lai + Doanh nghiệp cần có quan tâm thích đáng mặt nhân lực, chi phí thù lao đãi ngộ tốt ổn định cho cán phận - Hội nghị khách hàng khu vực Thanh Hóa: mời khách hàng lớn, ngƣời sử dụng sản phẩm ngƣời trung gian tiêu thụ sản phẩm (ngƣời đại lí, doanh nghiệp trung gian) phản ánh ƣu, nhƣợc điểm sản phẩm, yêu cầu ngƣời sử dụng để doanh nghiệp nắm đƣợc thực chất hàng hố, có biện pháp cải tiến hồn thiện Thời gian, địa điểm tổ chức hội nghị khách hàng doanh nghiệp nên đƣợc thông báo phƣơng tiện thông tin đại chúng, trƣớc ngày tổ chức khoảng 10 ngày Biện pháp có phần tốn nhƣng cách gián tiếp quảng cáo cho doanh nghiệp thiện cảm khách hàng, ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp Nhờ hình thức truyền tin đại chúng mà doanh nghiệp thu hút đƣợc khách hàng lớn, ngƣời tiêu dùng quan tâm đến doanh nghiệp tới dự hội nghị Từ đó, doanh nghiệp thu thập đƣợc thơng tin cần thiết, quan trọng xác từ khách hàng, bạn hàng chất lƣợng, mẫu mốt, ƣu nhƣợc điểm sản phẩm doanh nghiệp, cách thức phục vụ khách hàng doanh nghiệp Đó thông tin vô quý doanh nghiệp mong có đƣợc In ấn phát hành tài liệu: in ấn phát hành tài liệu nhƣ hƣớng dẫn lắp ráp, sử dụng hàng hố, caltalog, hƣớng dẫn cơng dụng sản phẩm, bƣớm quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, bao bì 84 Ngồi ra, doanh nghiệp nên thiết lập mối quan hệ tốt với quan báo chí, tích cực hoạt động xã hội nhƣ tài trợ, xây nhà tình nghĩa Đồng thời nên có định hƣớng cho thơng tin tun truyền để hoạt động tuyên truyền có hiệu Đối với báo đại chúng thông thƣờng, định hƣớng thông tin vào chất lƣợng sản phẩm danh tiếng doanh nghiệp Ngƣợc lại tạp chí chuyên ngành, định hƣớng thơng tin tun truyền vào uy tín kinh doanh, khả sản xuất, thành tích đạt đƣợc… doanh nghiệp Bởi đối tƣợng đọc tạp chí ngƣời thuộc ngành xây dựng nên dễ trở thành khách hàng cơng nghiệp uy tín họ quan tâm 3.3 Một số giải pháp liên quan nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing sản phẩm cửa nhựa 3.3.1 Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên làm công tác Marketing Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực đƣợc kế hoạch đề Nếu nhƣ doanh nghiệp có đƣợc đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao, động chuyên nghiệp mạnh giúp doanh nghiệp hoạt động Đội ngũ cán công nhân viên mạnh không nhỏ Doanh nghiệp TNHH Duy Tiến doanh nghiệp có đội ngũ cán chuyên nghiệp, động có trình độ cao Vì doanh nghiệp cần phải không ngừng đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán mình; xếp công việc với khả ngƣời; tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi phù hợp với cá nhân để phát huy hết lực cá nhân Ngoài ra, doanh nghiệp cần có phịng Marketing chung cho đại lí, đơn vị tiến hành nghiên cứu thị trƣờng cho sản phẩm sản phẩm mới; nghiên cứu tình hình thị trƣờng xây dựng, dự án xây dựng tiềm năng… 85 Đội ngũ nhân viên marketing Doanh nghiệp TNHH Duy Tiến đƣợc tuyển dụng từ nhiều trƣờng đại học nƣớc Thơng qua q trình làm việc tích lũy đƣợc khơng kinh nghiệm hay.Tuy nhiên với phát triển khoa học công nghệ thay đổi xu hƣớng marketing nhƣ nay, Doanh nghiệp cần tập trung bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho cán marketing Đào tạo cho họ Internet marketing Mobile marketing để họ nắm bắt đƣợc xu hƣớng marketing Bên cạnh đó, đội ngũ bán hàng showroom Doanh nghiệp địa bàn Thanh Hóa khoảng 20 ngƣời nhƣng chƣa đƣợc đào tạo bản chƣa có đủ kinh nghiệm để xử lý thắc mắc khách hàng Trong thời gian tới doanh nghiệp cần tổ chức cho nhân viên giới thiệu sản phẩm showroom tham gia khóa đào tạo kỹ mềm nhƣ: kỹ thuyết trình, kỹ giao tiếp 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing Để làm tốt việc thiết kế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cần có: - Hệ thống thông tin với khách hàng hoạt động hiệu Việc giúp thu thập đầy đủ thông tin phản hồi từ khách hàng, có hoạt động khắc phục phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng - Liên tục phát triển kênh thu thập thông tin khách hàng Thông qua nghiên cứu thị trƣờng, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy sản phẩm dịch vụ, xử lý thông tin sản phẩm, đƣa ý tƣởng sáng tạo cho doanh nghiệp - Cải thiện chất lượng nhà cung cấp Nhà cung cấp - Nhà sản xuất - Khách hàng ba có quan hệ hữu mật thiết Cần làm cho nhà cung cấp hiểu rõ mối quan hệ sản phẩm nhà cung cấp với mức chất lƣợng nhà sản xuất, đánh giá tiêu chuẩn nguyên liệu nhà cung cấp, xây dựng thông tin phản hồi cho nhà cung cấp… 86 3.4 Kiến nghị Trong năm qua hoạt động quản lý thị trƣờng chƣa tốt gây nên bất lợi cho ngành sản xuất cửa nhựa Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động cách nghiêm chỉnh Trƣớc hết vấn đề buôn lậu, sản phẩm đƣợc buôn lậu lan tràn đẩy doanh nghiệp sử dụng nguyên liệu nhập nƣớc vào không cạnh tranh với sản phẩm nhập lậu Nguyên nhân hàng nhập lậu không chịu thuế nên bán giá thấp Chính hàng nhập lậu chiếm lĩnh thị trƣờng nƣớc ta Để bảo vệ sản phẩm nƣớc bảo vệ ngƣời tiêu dùng Nhà nƣớc phải chấn chỉnh kịp thời tệ nạn để ngành cửa nhựa tiếp tục phát triển Vấn đề vi phạm quyền, mẫu mã Trên thị trƣờng hàng cửa nhựa xuất hiện tƣợng sử dụng nhãn mác Doanh nghiệp tiếng lớn phổ biến khó kiểm soát Các sở sản xuất tƣ nhân lợi dụng danh tiếng doanh nghiệp lớn để tìm kiếm lợi nhuận siêu ngạch Chất lƣợng họ thấp giá thành sản xuất lại thấp khơng chịu nhiều chi phí gián tiếp nhƣ chi phí quản lý, thuế…Bất mẫu mã thị trƣờng tiêu thụ đƣợc họ sản xuất theo Vì doanh nghiệp khơng muốn thêm chi phí thiết kế hoạt động thiết kế mẫu mã không phát triển Để đảm bảo công cho doanh nghiệp kinh doanh hợp pháp, phủ nên thực luật quyền chấm dứt tình trạng nhái nhãn mác Bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống pháp lý để phù hợp với phát triển kinh tế thị trƣờng, nhà nƣớc cần có sách hoàn thiện khung pháp lƣ cho hoạt động kinh doanh Nội dung bao gồm: + Nghiên cứu hoạch định chiến lƣợc tổng thể phát triển kinh doanh sở phát triển kế hoạch triển khai thực Hoạt động cần đƣợc thể chế hoá định, nghị định hƣớng 87 dẫn thực thông tƣ Bộ, ngành, tổ chức hữu quan nhằm tạo hành lang pháp lý bình đẳng cho doanh nghiệp + Hoạch định số văn pháp quy cho tính liên ngành nhằm điều hồ phát triển hoạt động kinh doanh nƣớc + Hoạch định hồn thiện luật liên quan đến q trình hoạt động kinh doanh nhƣ: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá + Có sách thuế phù hợp áp dụng cho tất doanh nghiệp tránh tình trạng trốn thuế, lậu thuế tạo nên cạnh tranh khơng bình đẳng doanh nghiệp 88 KẾT LUẬN Nghiên cứu tác giá bƣớc đầu thực đƣợc trình đánh giá hoạt động marketing sản phẩm cửa nhựa địa bàn tỉnh Thanh Hóa Trong bối cảnh thị trƣờng ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt nay, việc đánh giá hoạt động marketing cách chi tiết thị trƣờng cụ thể điều cần thiết mà ngƣời làm marketing doanh nghiệp cần ý Một làm tốt đƣợc điều này, doanh nghiệp không hiểu rõ hành vi ngƣời tiêu dùng mà từ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp để tiếp cận làm hài lịng nhóm khách hàng mục tiêu Dựa nghiên cứu trƣớc có liên quan nƣớc quốc tế, tác giả thiết lập sở sở lý thuyết để nghiên cứu quy trình nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp Tiếp đến, tác giả tiến hàng khảo sát thử để xác định lại nhân tố cụ thể thể hoạt động marketing, qua thiết kế gửi bảng câu hỏi đến ngƣời trả lời Qua việc phân tích báo cáo tài báo cáo thị trƣờng công ty TNHH Duy Tiến với bảng khảo sát tập trung vào yếu tố mà nghiên cứu đề xuất bao gồm: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến Với biến quan sát, sau phân tích nhân tố từ tập liệu với 150 mẫu hợp lệ, tác giả có số kết luận từ nhìn nhận hạn chế để có giải pháp khắc phục phù hợp Đối với nhân tố “Chất lƣợng sản phẩm kết cho ta thấy ngƣời tiêu dùng ngày quan tâm nhiều tới chất lƣợng thành phẩm với nhiều đặc tính cửa nhựa nhƣ chống ồn, chống cong vênh, cản nhiệt Bên cạnh mẫu mã sản phẩm cần phải đƣợc thay đổi nhanh nhạy phù hợp với thị hiếu ngƣời tiêu dùng Đây nhân tố có tác động mạnh đến hành vi khách hàng 89 Đối với nhân tố “Giá cho thấy giá dễ dàng so sánh nhƣ đƣợc thể rõ ràng hợp lý, kèm theo với chƣơng trình giảm giá trực tiếp ngƣời tiêu dùng tin tƣởng lựa chọn dễ dành Bên cạnh việc phân chia giá cho phân khúc thị trƣờng mang lại hiệu q tốt thay có phần khúc cho ngƣời giàu giá rẻ chất lƣợng cho ngƣời nghèo Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật hình thức thành toán online tiện dụng định nhiều đến việc mua hàng Nhân tố “Địa điểm – phân phối nhân tố quan trọng hoạt động marketing Với hệ thống showroom, Đại lý cửa hàng rộng khắp vị trí địa lý thuận lợi giúp khách hàng dễ tiếp cận kí kết hợp đồng Cơ sở vật chất rộng rãi, đẹp, thống với thuận tiện giao thơng đỗ xe điểm cộng cho điểm bán hàng mối quan hệ so sánh với cửa hàng kinh doanh khác địa bàn Tỉnh Hình thức bán hàng đa dạng phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng lợi công ty việc lôi kéo khách hàng Nhân tố “ Truyền thông - Xúc tiến định đến việc mở rộng đối tƣợng khách hàng tìm kiếm thị trƣờng Trong thời đại tồn cầu hóa, hình thức truyền thơng đơn giản chi phí thấp trƣớc nhiều nhƣng lại có hiệu cao Tâm lý khách hàng muốn đƣợc tham gia chƣơng trình khuyến mãi, hỗ trợ sau bán hàng doanh nghiệp Đây hình thức quảng cáo cho uy tín doanh nghiệp trình phát triển Qua việc đánh giá hoạt động marketing sản phẩm cửa nhựa công ty TNHH Duy Tiến, tác giả đƣa số giải pháp nhằm khắc phục điểm hạn chế đồng thời phát huy đƣợc ƣu điểm doanh nghiệp để ngày nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing công ty 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Kinh Tế Quốc Dân năm 2009 PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo Trình Marketing Thương Mại, NXB Kinh Tế Quốc Dân năm 2007 PGS TS Trần Đình Chiến, Giáo Trình Marketing Dịch vụ, NXB Bƣu Điện năm 2015 PGS TS Trần Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB KTQD năm 2012 TS Nguyễn Mạnh Tuân, Giáo trình Marketing Cơ sở lý luận Thực hành, NXB Đại học quốc gia Hà Nội năm 2010 Dƣơng Hữu Hạnh, Nghiên cứu Marketing: Khảo hướng ứng dụng, NXB Thống kê năm 2004 Phan Văn Thăng, Nguyễn Văn Hiến, Nghiên cứu Marketing, NXB Thống kê năm 2004 Vũ Trọng Hùng, TS Phan Đình Quyền, Marketing định hướng vào khách hàng, NXB Đồng Nai năm 2005 Cục Thống kê Tỉnh Thanh Hóa, Tình hình Kinh tế - Xã hội tỉnh Thanh Hóa, 2015 10 Duy, Nguyễn Bá "Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thƣơng mại xây dựng Xuẩn Hiển." (2010) Tài liệu Tiếng Anh 11 Kotler, Philip "Quản trị marketing." (2003) 12 Wilson, Alan, et al Services marketing: Integrating customer focus across the firm McGraw Hill, 2012 13 Stern, Louis W., and Adel I Ansary Marketing channels Prentice Hall, 1988 91 14 Churchill Jr, Gilbert A "A paradigm for developing better measures of marketing constructs." Journal of marketing research (1979): 64-73 15 Grönroos, Christian "From marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing." Management decision 32.2 (1994): 4-20 16 Yoo, Boonghee, Naveen Donthu, and Sungho Lee "An examination of selected marketing mix elements and brand equity." Journal of the academy of marketing science 28.2 (2000): 195-211 17 McCormick, C and McCormick, C.H., 1931 Century of the Reaper 18 McCarthy, J., 1960 Recursive functions of symbolic expressions and their computation by machine, Part I Communications of the ACM, 3(4), pp.184-195 P1 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DUY TIẾN  -Kính gửi: Quý khách hàng Đề phục vụ cho đề tài nghiên cứu: “ Marketing sản phẩm cửa nhựa tạị công ty TNHH Duy Tiến , mong quý khách hàng bớt chút thời gian quý báu hoàn thành bảng câu hỏi dƣới Ngoài mục tiêu phục vụ hoạt động nghiên cứu trên, thông tin thu thập từ quý vị nhƣ kết phân tích khơng đƣợc sử dụng cho nghiên cứu khác Xin chân thành cảm ơn! Thơng tin chung Họ tên : Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 18 – 25 tuổi □ 26 –40 tuổi□ 41 – 50 tuổi □ 51 – 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Trình độ học vấn: □ Trung học PT □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Nghề nghiệp □ Học sinh/sinh viên □ Công nhân □ Kinh doanh tự □ Nhân viên văn phòng □ Về hƣu/ Nội trợ □ Khác Thu nhập hàng tháng quý Anh (Chị) □ Dƣới triệu □ Từ < triệu □ Từ – 10 triệu □ Trên 10 triệu Quý vị cho biết thƣơng hiệu cửa nhựa địa bàn Thành phố Thanh Hóa hay sử dụng nhất? Tên cửa hàng, thương hiệu cửa nhựa? Ấn tượng quý vị thương hiệu này? ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Q vị tìm biết thơng tin Thƣơng hiệu cửa nhựa qua phƣơng tiện nào? □ Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu □ Tờ rơi quảng cáo, áp phích □ Quảng cáo tivi, đài phát thanh, báo chí □ Website, mạng xã hội □ Khác… Quý vị sử dụng thƣơng hiệu dƣới đây: Rất thích, Có biết Thường Chưa Một vài sử dụng chưa xuyên sử biết lần thường sử dụng dụng xuyên Eurowindown □ □ □ □ □ Đồng Tâm □ □ □ □ □ Austdoor □ □ □ □ □ Gattner □ □ □ □ □ Duy Tiến □ □ □ □ □ P2 Xin vui lòng cho biết đánh giá quý vị nội dung hoạt động Marketing Công ty TNHH Duy Tiến Hướng dẫn: Quý khách vui lịng tích dấu (x) vào đánh giá trùng với đánh giá Mỗi nội dung tích vào {1= Rất khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý ; 3= Bình thường; 4= Đồng ý; 5= Rất đồng ý } SẢN PHẨM Sản phẩm có kiểu dáng đẹp, mẫu mã đa dạng, phong phú Sản phẩm có khả cản tiếng ồn Sản phẩm có khả cản nhiệt Sản phẩm có khả chống cong vênh Chất lượng nguyên vật liệu tạo nên sản phẩm GIÁ CẢ Giá phù hợp với chất lƣợng sản phẩm Giá bán phù hợp so với sản phẩm lĩnh vực Chi phí vận chuyển, lắp đặt phù hợp Chính sách giá linh hoạt phù hợp với nhu cầu khách hàng (Theo số lƣợng hay giá trị đơn hàng) Hình thức tốn đa dạng, linh hoạt (Trả tiền mặt, chuyển khoản, 10 tốn thẻ tín dụng ngân hàng,…) Có hình thức hỗ trợ tài cho khách hàng mua sản phẩm thuận tiện 11 (Mua trả ngay, mua trả góp,…) ĐỊA ĐIỂM – PHÂN PHỐI 12 Hệ thống Showroom, Đại lý, Cửa hàng có vị trí địa lý thuận lợi 13 Hình thức bán hàng đa dạng (Bán trực tiếp, bán qua showroom, qua đại lý) 14 Mạng lưới phân phối sản phẩm nhiều rộng khắp HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THỒNG- XÚC TIẾN BÁN HÀNG 15 Có nhiều chƣơng trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm Hoạt động quảng cáo đƣợc thực dƣới nhiều hình thức ( Truyền hình, 16 Internet, Báo, quảng cáo ngồi trời,…) 17 Có nhiều chƣơng trình giảm giá, khuyến mại, thƣờng xuyên hấp dẫn 18 Các chƣơng trình hỗ trợ khách hàng đƣợc công bố công khai, rõ ràng 19 Chƣơng trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng thƣờng xun □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 Quý khách có góp ý nội dung khảo sát khơng? ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn!