Đại học là quá trình mà một người được đào tạo chuyên sâu về một ngành nghề và lĩnh vực mà ở đó sinh viên được thỏa thích học tập và sáng tạo, rèn luyện tính tự giác và tự mày mò, tích lũy những kiến thức thực tế cho chính mình. Tuy nhiên, học là phải đi đôi với hành. Điều đó có nghĩa là học tập phải gắn liền với thực hành, thực nghiệm; kiến thức học được ở trường, lớp, ở trên trang sách phải được ứng dụng vào các hoạt động, việc làm cụ thể, không được học chay, lý thuyết suông. Mọi điều học được ở trường, ở lớp phải được tập luyện, rèn luyện thành kĩ năng, kĩ xảo. Trong quá trình hơn ba năm học tập và theo đuổi chuyên ngành Marketing tại Đại học UEH, tôi đã học được rất nhiều những kiến thức về tiếp thị cũng như nghiên cứu các vấn đề học thuật với sự giúp đỡ đồng hành từ bạn bè đồng trang lứa và sự hướng dẫn từ các giảng viên đầy nhiệt huyết. Với khát khao trở thành một chuyên viên tiếp thị được trang bị đầy đủ các kỹ năng và phát triển vươn xa hơn trên con đường sự nghiệp, tôi quyết tâm từng bước theo đuổi từng mảng nhỏ trong ngành Marketing, trước hết chính là Marketing Kỹ Thuật Số (Digital Marketing). Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn YOOSE đã gây ấn tượng cho tôi về những kinh nghiệm về lĩnh vực Kỹ Thuật Số (Digital) và môi trường làm việc năng động, sáng tạo. Từ đó, tôi quyết định nộp vào vị trí thực tập tại công ty để có cơ hội được học hỏi, trải nghiệm cũng như có thể thực hành các kiến thức đã được học ở trường.
1 BÁO CÁO HỌC KỲ DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH QUAN ĐIỂM VÀ GĨC NHÌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC QUẢNG CÁO ĐƯỢC CÁ NHÂN HĨA TRONG BỐI CẢNH BÌNH THƯỜNG MỚI Sinh viên: Đoàn Thị Quỳnh Như Chuyên ngành Marketing Lớp: MR001 Khóa: 45 GVHD: TS Đinh Tiên Minh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2022 BÁO CÁO HỌC KỲ DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH QUAN ĐIỂM VÀ GĨC NHÌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC QUẢNG CÁO ĐƯỢC CÁ NHÂN HÓA TRONG BỐI CẢNH BÌNH THƯỜNG MỚI Sinh viên: Đồn Thị Quỳnh Như Chuyên ngành Marketing Lớp: MR001 Khóa: 45 GVHD: TS Đinh Tiên Minh TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu quý thầy cô Trường Kinh Doanh UEH – Đại học UEH nói chung q thầy Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing nói riêng truyền đạt cho em kiến thức bổ ích kỹ cần thiết suốt thời gian sinh viên trường Điều sở vững tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt Học kỳ Doanh nghiệp thực thành công Báo cáo thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Đinh Tiên Minh dành thời gian để đồng hành, theo sát tận tâm giúp đỡ em với nhận xét, đánh giá vô quý báu suốt thời gian thực Báo cáo Học kỳ Doanh nghiệp Từ đây, em khích lệ tinh thần lớn cung cấp ý tưởng sở kiến thức cần thiết cho báo cáo Về Công ty TNHH YOOSE, em xin chân thành cảm ơn anh Diệp Lê Trọng Toàn – Marketing Manager chị Hayley Hà - Account Manager trực tiếp hướng dẫn, cung cấp cho em kiến thức thực tiễn sẵn sàng giải đáp thắc mắc em suốt q trình thực tập cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh, chị cơng ty ln nhiệt tình hỗ trợ em dự án Những kiến thức, kinh nghiệm kỹ mà em có thời gian thực tập hành trang hữu ích cho em tương lai Với khoảng 10 tuần để thực Báo cáo thực tập, phần trình bày em khó tránh khỏi sai sót cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn Em mong nhận lời đánh giá góp ý từ quý thầy để rút học hồn thiện kỹ năng, giúp em áp dụng vào dự án tương lai cách tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô q cơng ty! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Đoàn Thị Quỳnh Như LỜI CAM KẾT Tơi - Đồn Thị Quỳnh Như, sinh viên khóa 45 chuyên ngành Marketing lớp MR001, Trường Kinh Doanh Đại học UEH xin cam kết báo cáo thực tập tơi viết không chép từ viết tổ chức cá nhân khác Ký tên Đoàn Thị Quỳnh Như BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC KỲ DOANH NGHIỆP CỦA GVHD TÊN SINH VIÊN: LỚP: MSSV: ĐƠN VỊ THỰC TẬP: TIÊU CHÍ ĐIỂM GVHD CHẤM TỐI ĐA ĐIỂM PHẦN 1: NHẬT KÝ THỰC TẬP 15 Nội dung (thông tin chi tiết, cụ thể, bám sát 10 trình thực tập,bài học rút ra…) Hình thức trình bày (hình thức trình bày theo quy định, cách thức trích dẫn, bố cục chuyên nghiệp…) PHẦN 2: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 55 1.Nội dung (hiểu biết doanh nghiệp tốt, nội dung mang tính thực tiễn cao, phù hợp với chương trình đào tạo, tính logic, tính đầy đủ, tính sáng tạo xác định vấn đề 25 xây dựng giải pháp…) Kỹ nghiên cứu độc lập (tìm kiếm tài liệu đầy đủ phù hợp, phân tích/đánh giá thơng tin, phương pháp nghiên cứu phù hợp, hồn thành bám sát tiến độ kế hoạch…) Kỹ giải vấn đề 10 (xác định vấn đề xác, xây dựng sở đề xuất 10 phù hợp với chun mơn, xây dựng chi tiết hóa giải pháp mang tính thực tiễn khả thi…) Hình thức trình bày (văn phong rõ ràng,súc tích, khơng có lỗi ngữ pháp, văn phạm,trình bày theo quy định….) Thái độ, hành vi (chuyên nghiệp, trung thực, cầu tiến, quản trị thời gian, chủ động, tích cực…) TỔNG ĐIỂM 70 Họ & tên GVHD: _ Chữ ký: _ Ngày: _ TÓM LƯỢC Trong giới công nghệ phát triển vượt bậc nay, chiến thương hiệu chiến cơng nghệ sản phẩm, mà cịn đua ngân sách nhằm cạnh tranh xuất trước người dùng nhiều người dùng ý nhớ đến Quảng cáo cá nhân hóa giải pháp mà doanh nghiệp tìm đến tính dễ thu hút ý dạng quảng cáo Bên cạnh lợi ích quảng cáo cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, dạng quảng cáo lại gây số cảm xúc tiêu cực cho người dùng vấn đề quyền riêng tư ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm mà thương hiệu muốn xây dựng lâu Bài báo cáo thực phương pháp vấn bán cấu trúc với sáu ứng viên thuộc hai nhóm độ tuổi sử dụng mạng xã hội đông Việt Nam sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nghiên cứu sâu vào góc nhìn quan điểm người tiêu dùng quảng cáo cá nhân hóa Thơng qua vấn, báo cáo viên nhận thấy hầu hết ứng viên yêu thích quảng cáo cá nhân hóa tính đáp ứng nhu cầu họ lúc Tuy nhiên, thời điểm không phù hợp, dạng quảng cáo lại khiến cho họ cảm thấy không thoải mái quyền riêng tư cảm giác bị thao túng động mua hàng Vì vậy, giải pháp cung cấp để doanh nghiệp thấu hiểu người tiêu dùng nhiều để cải thiện phát triển vô cần thiết Chính thế, mục tiêu báo cáo nhằm đưa giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu chi phí quảng cáo mà cịn góp phần xây dựng kết nối cảm xúc khách hàng thương hiệu, thúc đẩy định mua hàng xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh thực tập Lý chọn chủ đề khóa luận Phạm vi chủ đề 3.1 Phạm vi không gian 3.2 Phạm vi thời gian Phương pháp thực Bố cục khóa luận CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YOOSE 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.2.1 Sứ mệnh 1.2.2 Tầm nhìn 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.3.1 YOOSE - Near Me 1.3.2 YOOSE Hyperlocal 1.4 Tình hình tổng quan YOOSE 1.5 Một số chiến dịch triển khai thành công YOOSE Chiến dịch Tết thương hiệu The Coffee House năm 2019 CHƯƠNG PHÂN TÍCH QUAN ĐIỂM VÀ GĨC NHÌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC QUẢNG CÁO ĐƯỢC CÁ NHÂN HÓA TRONG BỐI CẢNH BÌNH THƯỜNG MỚI 10 2.1 Phân tích tình hình 10 73 - Thiết lập chiến đòi hỏi cẩn dịch thận tỉ mỉ quảng cáo tảng ● Tuần 8: 26/09 – 30/09/2022 Cập nhật số liệu ● Điều chỉnh chiến ● Quan sát kết ngày cho lược nhằm tối ưu từ đưa chiến dịch hóa ngày chiến lược điều quảng cáo cho cho chiến chỉnh thông thương hiệu xe dịch số để tối ưu hóa MVC Quý chiến dịch Motors năm 2022 Digital Thứ hai 26/09/2022 ● Nắm ● Học kỹ Marketing nguyên tắc trình bày Training: Data trình bày liệu Storytelling để người gọn, dễ hiểu, thu đọc nắm hút bắt liệu ngắn ● Cách đọc số liệu mà không rút khô câu chuyện, khan dài dòng gây nhiễu người đọc phải tiếp thu vấn đề quan trọng thông qua số liệu q nhiều thơng tin ● Từ xử lý, khai thác chuyển 74 đổi liệu thành câu chuyện trình bày cho khách hàng ● Được training khả phân tích liệu kỳ vọng có khả năng: + Tập hợp liệu cần thiết + Thể liệu cách dễ hiểu + Đưa đề xuất hỗ trợ định Làm báo cáo tuần (weekly report) cho Thứ ba 27/09/2022 ● Báo cáo hàng ● Trao dồi kỹ tuần cho chiến làm việc với dịch Microsoft Excel, chiến dịch Google MVC Motors Google Drive, ● Phân Sheet, tích liệu, đánh giá kết hiệu suất 75 chiến dịch tuần trước Tiếp tục cập nhật số liệu ngày cho chiến dịch Thứ tư quảng cáo cho 28/09/2022 thương hiệu xe MVC Motors ngày ● Điều chỉnh mức giá thầu ● Quan sát kết từ đưa chiến lược điều CPM ● Phân tích tiến hành tối ưu ngân sách để đạt số chỉnh thông số để tối ưu hóa chiến dịch lượt hiển thị mục tiêu cuối kết thúc chiến dịch Được anh Toàn Thứ năm ● Lên thử ● Học cách dịch lên chiến Ad dịch quảng cáo hướng dẫn cách chiến lên chiến Google dịch Google Ad Search Search cho khách hàng tảng Google Ad từ khóa ● Cách để nghiên cứu, tìm kiếm từ Coderschool khóa học ngun tắc chọn 29/09/2022 từ khóa hiệu cho chiến dịch Tiếp tục cập nhật số liệu ngày cho chiến dịch ● Điều chỉnh mức CPM giá thầu ● Quan sát kết từ đưa chiến lược điều chỉnh thông 76 quảng cáo cho ● Phân tích tiến thương hiệu xe hành tối ưu ngân MVC Motors sách để đạt số số để tối ưu hóa chiến dịch lượt hiển thị mục tiêu Tổng hợp kết ● Điều chỉnh chiến ● Kỹ tổng cuối quý lược nhằm tối ưu hợp, phân tích cho chiến hóa ngày cuối chiến dịch dịch quảng cáo cho chiến cho dịch thương hiệu xe MVC ● Nghiệm thu kết với khách hàng Motors Quý năm 2022 Thứ sáu 30/09/2022 Làm báo cáo ● Hoàn thiện tháng (weekly gửi báo cáo cho trình nghiệm thu report) cho khách sau kết thúc chiến dịch quảng cáo ● Học hỏi quy chiến dịch ● Bắt đầu thực khách hàng hành xuất hóa MVC Motors đơn sau gửi quý năm 2022 cho dịch chiến tương đương thương hiệu Nissan, xe Carl, báo cáo khách hàng cho 77 FCA, Peugeot Ford ● Tuần 9: 03/10 – 07/10/2022 Theo dõi tối ● Cập nhật số liệu ● Thực hành tối ưu ưu hoá chiến ngày cho hoá chiến dịch dịch chiến chạy quảng cáo chạy quảng cáo dịch “Kumon thông qua Hyperlocal cho Hyperlocal Sep phương thương 2022” từ hai điều chỉnh số tảng liệu Mediasmart hiệu Kumon Adform pháp ● Quan sát số liệu tiến hành phân tích so với tiến Thứ hai độ, ngân sách ngày 03/10/2022 mà chiến dịch phải chạy ● Tìm hiểu ● Hiểu tổng Marketing định nghĩa quan tiếp thị Training: tiếp thị tự Automation tự động hoá (định Digital Marketing ● Tìm hiểu cách hoạt động khác biệt tảng, cơng cụ động hố nghĩa, cách hoạt động, so sánh tảng bật, quy trình, v.v…) 78 tiếp thị tự động ● Thực hành mơ hố bật quy trình Hubspot, Active định Campaign, khách hàng Infusionsoft,v.v ● Từ áp dụng … lên mơ hình tiếp ● Tìm hiểu quy thị tự động hố trình chuyển đổi dựa tồn người dùng tình Automation Marketing ● Có thêm kiến ● Tìm hiểu sâu thức tiếp thị tiếp thị tự tự động hoá cấp cao nâng cao động hoá (higher automation - CDP) Tối Thứ ba 04/10/2022 ưu hoá ● Cập nhật số liệu ● Thực hành tối ưu chiến dịch chạy ngày cho hoá chiến dịch quảng chiến chạy quảng cáo cáo dịch “Kumon “Kumon thông qua Hyperlocal Sep Hyperlocal Sep phương 2022” 2022” từ hai điều chỉnh số tảng liệu Mediasmart Adform pháp ● Quan sát số liệu tiến hành phân tích so với 79 tiến độ, ngân sách ngày mà chiến dịch phải chạy Được dẫn ● Báo cáo số liệu hỗ trợ anh chiến dịch theo nhật, báo cáo số Toàn tuần liệu - Marketing cập ● Kỹ minh làm chiến dịch hoạ, thể báo cáo hàng hai tảng liệu cách dễ Google hiểu tuần cho chiến dịch quảng cáo Facebook ● Kỹ trình tồn diện CoderSchool - 05/10/2022 ● Cập nhật liệu Manager Thứ tư ● Kỹ ● Minh hoạ liệu Một trung tâm giáo chiếu chuyên dục giảng dạy khoá học khoa học liệu (data science), lập trình web (Web Course) định hướng cho ngành nghề ngành học Slide) tệp trình (Google bày sử dụng công cụ Google Slide 80 Theo dõi tối ● Cập nhật số liệu ● Thực hành tối ưu ưu hoá chiến ngày cho hoá chiến dịch dịch chiến chạy quảng cáo quảng Thứ năm chạy cáo dịch “Kumon thông qua Hyperlocal cho Hyperlocal Sep chiến lược điều thương 2022” từ hai chỉnh tảng liệu Mediasmart hiệu Kumon 06/10/2022 Adform số ● Quan sát số liệu tiến hành phân tích so với tiến độ, ngân sách ngày mà chiến dịch phải chạy Thực hành viết ● Viết mẫu quảng cáo cho quảng cáo cho quảng CoderSchool tệp Facebook đối tượng khách hàng: 20Thứ sáu 07/10/2022 ● Thực hành viết 25 tuổi từ 2635 tuổi viết phương pháp gây góp ý, nhận xét từ quản lý để rút kinh ● Tham khảo cách ý ● Nhận cáo mẫu quảng cáo Tuần 10: 10/10 – 14/10/2022 nghiệm chỉnh sửa 81 Tối ưu hoá ● Cập nhật số liệu ● Thực hành tối ưu chiến dịch chạy ngày cho hoá chiến dịch quảng chiến chạy quảng cáo cáo dịch “Kumon “Kumon thông qua Hyperlocal Sep Hyperlocal Sep phương 2022” 2022” từ hai điều chỉnh số tảng liệu Mediasmart Adform ● Quan sát số liệu Thứ hai pháp tiến hành phân tích so với 10/10/2022 tiến độ, ngân sách ngày mà chiến dịch phải chạy ● Được anh Toàn - Digital Marketing Marketing Training: Manager Google Analytics Thứ ba Nhận mô tả ● Hiểu rõ yêu chi tiết yêu cầu cầu chiến hoạch chi tiết chiến dịch dịch cho chiến dịch 11/10/2022 - chiến dịch quảng cáo kiện mắt ● Lên bảng kế ● Cách lên kế chạy quảng cáo hoạch chi tiết ● Sử dụng công cụ phân bổ ngân Excel Google sách 82 sản phẩm lượt hiển thị mục Sheet hiệu Larue tiêu cần đạt ngày Thực hành thiết lập chạy ● Chuẩn bị liệu cần thiết ● Kỹ lên chiến dịch quảng quảng cáo cho tệp cáo thương cần thiết nội Facebook hiệu CoderSchool dung, hình ảnh, tảng video, tiêu đề để Facebook lên chiến dịch ● Lập kế hoạch ngân sách cho Ad Set Ad cho chiến dịch Làm báo cáo tuần (Weekly Thứ tư 12/10/2022 ● Cập nhật số liệu ● Quan sát số liệu ngày cho tiến chiến dịch quảng phân tích so với Report) cho cáo từ hai tiến thương hiệu tảng Facebook sách ngày Google Ads mà chiến dịch CoderSchool ● Trình bày số liệu độ, hành ngân phải chạy tổng kết từ tuần ● Rút kết luận trước vào báo hiệu suất cáo hàng tuần chiến lược chạy quảng cáo từ tuần trước, từ 83 điều chỉnh, thay đổi chiến lược cho tuần cho cải thiện kết tuần Theo dõi tối ● Báo cáo số liệu ● Thực hành tối ưu ưu hoá chiến chiến dịch hoá chiến dịch dịch ngày chạy quảng cáo chạy quảng cáo Facebook cho CoderSchool ● Cập nhật liệu chiến dịch hai tảng Google Facebook Báo cáo ngày thông qua chiến lược điều chỉnh số liệu ● Quan sát số liệu (Daily Report) tiến hành phân tích so với cho chiến dịch tiến độ, ngân sách ngày CoderSchool mà chiến dịch hai tảng Facebook phải chạy Google Thứ năm 13/10/2022 Chuẩn bị ● Dự báo trước kết ● Thực hành thơng tin, quả, mục tiêu có làm quen với liệu (material) thể đạt với số cần thiết để bắt địa điểm đầu tiến hành thời gian chạy ● Kỹ tự tìm tịi, nghiên cứu 84 làm dự báo cho chiến dịch cho số liệu Các chiến dịch trước số liệu phải ● Thu thập thông tin quan trọng xác thực có tính cập nhật thường xun internet Tiến hành ● Các thông tin chi nghiên cứu, thu tiết cần có để tảng Mediasmart thập xác thiết lập dự báo để dự báo tính thực số liệu dựa cho địa điểm sẵn có lượt thơng (location) hiển thị tin, liệu trước thu thập nghiên cứu trước cho đạt ● Tự tìm kiếm POI ● Sử (point interest) of xung dụng đến ngày ● Kỹ nghiên cứu, thu thập quanh địa điểm thông tin địa trọng tâm điểm dân số, mật độ dân số, diện tích,v.v… Sử dụng ● Xác định địa ● Kỹ sử dụng Google Map để điểm xác Google Map để tiến hành đo vị trí, từ phục vụ cho khoảng cách xác định mật độ chiến dịch quảng xác dân số khu cáo Hyperlocal định vị trí vực tính diện địa điểm tích 85 dân số khu vực Kết thúc thời ● Hoàn thành gian thực tập công việc nhận xét, góp ý (Review dang dở q trình thực Performance) ● Thực buổi đánh giá thực tập Thứ sáu 14/10/2022 bàn giao lại cơng việc cịn dang dở tập thân từ phía anh ● Nhìn performance) xếp, chị quản lý (review ● Sắp ● Nhận nhận điểm mạnh để tiếp tục phát huy điểm yếu để cải thiện khắc phục 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 87