(Luận văn) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng phát triển việt nam – chi nhánh quảng bình

ư Tr ờn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ TỪ QUỲNH HẠNH lu n va K tn to ọc an NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM p in ie gh – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH h w lm ul ́H nf va an lu tê d oa nl CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ uê ́ z at nh oi z m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.BÙI ĐỨC TÍNH an Lu n va HUẾ, 2018 ac th si Tr LỜI CAM ĐOAN ờn Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn g trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn h ại Đ thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn lu va ọc an n Từ Quỳnh Hạnh p in ie gh K tn to ́ z at nh oi uê lm ul ́H nf va an lu tê d oa nl h w z m co l gm @ an Lu n va ac th i si Tr LỜI CẢM ƠN ờn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, trước tiên, xin gửi lời chân thành g cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua h ại Đ Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Đức Tính dành thời gian tận tình bảo, hướng dẫn tơi cách vận dụng kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh, anh lu chị đồng nghiệp NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi ọc an suốt q trình cơng tác, cung cấp cho số liệu cần thiết va n kiến thức quý giá để tơi hồn thành luận văn to K tn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia khó in Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện đề tài Luận văn tốt nghiệp p ie gh khăn, động viên khích lệ tơi học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn nl h w tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi oa sai sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô để lu nf va an Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn ́ z at nh oi uê lm ul ́H tê d luận văn hoàn thiện z m co l gm @ Từ Quỳnh Hạnh an Lu n va ac th ii si Tr TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ờn Họ tên học viên : TỪ QUỲNH HẠNH Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH g Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN h ại Đ HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Trong yếu tố mang tính định cấu thành hoạt động ngân hàng như: vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực môi trường nhân lực yếu tố định Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô tri thức ngân lu hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lại có vai trò quan trọng ọc an va Trước nhiệm vụ tái cấu trúc NHPT Việt Nam đến 2020 hoạt động n tổ chức tín dụng chuyên nghiệp hóa, đại, nhân viên Ngân hàng trước gh K tn to tiên cần thay đổi nhận thức, lực chun mơn trước tiên, NHPT Việt Nam nói chung CN Quảng Bình nói riêng cần phải có đánh giá thực trạng in ie p có nhìn đắn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua có nl h w biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn tới d oa Phương pháp nghiên cứu lu tê - Đối tượng khảo sát: Cán Các doanh nghiệp vay vốn đầu tư ́H nf va an NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình - Phương pháp nghiên cứu: Các cơng cụ kỹ thuật tính tốn xử lý lm ul chương trình excel z at nh oi uê Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân ́ lực NHPT; z - Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - CN @ gm Quảng Bình; m co lực NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình l - Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân an Lu n va ac th iii si Tr DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ờn CB NV Cán nhân viên CN Chi nhánh g Doanh nghiệp HĐTD Hợp đồng tín dụng HSC Hội sở HTSĐT Hỗ trợ sau đầu tư NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPT Ngân hàng phát triển NHPT VN – CN Quảng Bình Ngân hàng phát triển Việt Nam – Chi lu an va ọc h ại Đ DN nhánh Quảng Bình n Ngân hàng thương mại K Nguồn nhân lưc NSNN Ngân sách Nhà nước in NNL p ie gh tn to NHTM TCTD Tổ chức tín dụng oa nl tê Ngân hàng phát triển Việt Nam uê ́ z at nh oi lm ul ́H Thương mại cổ phần nf va VDB an TMCP Tín dụng xuất lu TDXK Tín dụng đầu tư d TDĐT h Quỹ Hỗ trợ phát triển Việt Nam w QHTPT z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si Tr MỤC LỤC ờn LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii g DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv h ại Đ MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu .1 lu va ọc an Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n K tn to Phương pháp nghiên cứu gh Kết cấu đề tài p in ie PHẦN II – NỘI DUNG NGHIÊN CỨU w CHƯƠNG - NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG oa nl h NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP lu tê d 1.1 Tổng quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực an 1.1.1 Một số khái niệm .5 ́H nf va 1.1.2 Ý nghĩa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lm ul 1.1.3 Những nội dung phản ánh chất lượng nguồn nhân lực .9 z at nh oi uê 1.1.4 Các giải pháp để Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 17 z hàng 20 @ gm 1.2.1 Yêu cầu nguồn nhân lực làm việc Ngân hàng 20 l 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng m co tỉnh Quảng Bình 23 an Lu n va ac th v ́ 1.2 Một số vấn đề thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân si Tr 1.2.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHPT ờn CN Quảng Bình .26 CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM– CN QUẢNG BÌNH .28 g 2.1 Giới thiệu NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình 28 h ại Đ 2.1.1 Tổng quan NHPT Việt Nam .28 2.1.3 Tình hình hoạt động NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình giai đoạn 2014– 2016 33 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình 39 2.2.1 Tình hình biến động cấu nguồn nhân lực 39 lu va ọc an 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam CN Quảng Bình .44 n K tn to 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra chất lượng nguồn nhân lực gh CN NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình .54 p in ie 2.3.1 Đánh giá Cán cán nhân viên chất lượng nguồn nhân lực CN54 w 2.3.2 Đánh giá khách hàng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - oa nl h CN Quảng Bình .66 lu tê d 2.3.3 Đánh giá chung .68 an CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC lm ul 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới NHPT Việt Nam – ́H nf va TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN QUẢNG BÌNH .76 z at nh oi uê CN Quảng Bình .76 3.1.1 Định hướng hoạt động NHPT Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030.76 z 3.1.3 Định hướng nguồn nhân lực thời gian tới NHPT Việt Nam – @ gm CN Quảng Bình .78 l 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - m co CN Quảng Bình .80 an Lu 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực ngân hàng 80 n va ac th vi ́ 3.1.2 Định hướng hoạt động NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình 77 si Tr 3.2.2 Nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ cho nguồn nhân lực .82 ờn 3.2.3 Nâng cao động lực thúc đẩy cho CBNV .92 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho Cán nhân viên 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 g 3.1 Kết luận .97 h ại Đ 3.2 Kiến nghị .98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC lu n va ọc an p in ie gh K tn to ́ z at nh oi uê lm ul ́H nf va an lu tê d oa nl h w z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si Tr DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ờn Bảng 2.1: Kết huy động vốn CN từ năm 2014 – 2016 34 Bảng 2.2: Tình hình Cho vay TD ĐT CN giai đoạn 2014-2016 35 g Bảng 2.3: Kết thực thu nợ (gốc lãi) NHPT Việt Nam – CN Bảng 2.4: h ại Đ Quảng Bình từ năm 2014 – 2016 37 Tỷ lệ nợ gốc hạn NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình từ năm 2014 – 2016 38 Bảng 2.5: Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực CN từ năm 2014 - 2016 39 Chuyên ngành đào tạo NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình phân lu va ọc an theo phịng ban chun mơn 43 Bảng 2.7: Trình độ chuyên môn CBNV NHPT Việt Nam – n K tn to CN Quảng Bình 45 Bảng 2.9: Trình độ lý luận trị CBNV qua năm 48 p ie in Số lượt nhân viên cử học, đào tạo qua năm 48 gh Bảng 2.8: Bảng 2.11: Trình độ tin học CBNV NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình .50 oa nl h Trình độ ngoại ngữ CBNV qua năm 49 w Bảng 2.10: Tình trạng sức khỏe CBNV NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình .51 Bảng 2.13: Tổng hợp phân loại, đánh giá cán phòng nghiệp vụ an lu tê d Bảng 2.12: ́H nf va NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2016 52 Năng suất lao động bình quân Cán giai đoạn 2014-2016 53 Bảng 2.15: Kết khảo sát nhân viên trình độ chuyên môn nghiệp vụ z at nh oi uê lm ul Bảng 2.14: NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017 55 Kết khảo sát nhân viên kỹ nghiệp vụ NHPT Việt Nam z - CN Quảng Bình năm 2017 58 @ Kết khảo sát nhân viên NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình gm Bảng 2.17: Kết khảo sát CBNV điều kiện làm việc NHPT Việt Nam - m co Bảng 2.18: l trình độ nhận thức công việc năm 2017 60 an Lu CN Quảng Bình năm 2017 61 n va ac th viii ́ Bảng 2.16: si Tr Bảng 2.19: Kết khảo sát CBNV công tác tiền lương NHPT Việt Nam - ờn CN Quảng Bình năm 2017 63 Bảng 2.20: Kết khảo sát CBNV yếu tố tinh thần NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017 .65 g Bảng 2.21: Kết khảo sát CBNV Cơ hội thăng tiến NHPT Việt Nam - h ại Đ CN Quảng Bình 66 Bảng 2.22: Thông tin chung người vấn 67 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình 68 lu n va ọc an p in ie gh K tn to ́ z at nh oi uê lm ul ́H nf va an lu tê d oa nl h w z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si Tr hoạch phát triển nguồn nhân lực đơn vị, đầu vào quan trọng cho công tác ờn quản lý nhân sự, giúp bố trí cán nhân viên chỗ, lực sở trường Hiện nay, công tác đánh giá cán nhân viên CN chung chung, số phòng nghiệp vụ đánh giá tiêu định lượng (tỉ lệ giải ngân, tỉ lệ thu nợ…), số g phòng nghiệp vụ lại đánh giá tiêu định tính, chưa có tiêu chí cụ h ại Đ thể chức danh, vị trí công việc Kết đánh giá cán nhân viên năm qua có 100% cán nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Kết chưa phù hợp với kết tự đánh giá cán nhân viên họ cho số kỹ làm việc họ chưa tốt; số cán nhân viên lực hạn chế… Báo cáo NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2016 cơng tác tổ chức máy, công tác lu va ọc an CBNV đánh giá “một số cán nhân viên ý thức rèn luyện tác phong, đạo đức chưa tốt, lực chun mơn cịn hạn chế, tinh thần, thái độ phục vụ chưa đáp ứng yêu n K tn to cầu, nguyện vọng nhân dân” Điều khiến cho chủ nghĩa bình qn cịn tồn gh phổ biến, dẫn đến công tác lập kế hoạch, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực độ p in ie tin cậy chưa cao Vì vậy, thời gian tới, việc đánh giá phải lấy kết hoàn thành w nhiệm vụ, công việc giao để làm thước đo chủ yếu đánh giá, xếp loại; lấy oa nl h kết đánh giá cán nhân viên hàng năm làm sở cho việc thực chế độ, lu tê d sách có liên quan như: thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo, an bồi dưỡng, quy hoạch, dự nguồn Hàng năm, thành lập Tổ Giải ngân, Tổ thu nợ mà ́H nf va số thành viên Tổ CBNV thuộc Phòng Nghiệp vụ mà việc đánh giá z at nh oi uê CN lm ul tiêu định tính nhằm gắn trách nhiệm hoạt động phối hợp vào nhiệm vụ Đánh giá cán nhân viên việc làm khó, phải gắn vào tiêu chuẩn, z quan phân công, sử dụng, đánh giá cán nhân viên chịu trách nhiệm với gm @ kết thực công việc cán nhân viên l Để nâng cao hiệu công tác đánh giá cán nhân viên phòng m co nghiệp vụ NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình, đổi công tác đánh giá cán an Lu nhân viên hướng tới đánh giá dựa kết công việc, năm 2017 n va ac th 91 ́ chức danh, chức trách cán nhân viên Chú trọng vai trò Thủ trưởng si Tr năm tới, NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình nên tổ chức học tập kinh nghiệm đánh ờn giá CB NV CN địa phương khác Hàng tháng, hàng q, hàng năm cần có tiêu chí rõ ràng để đánh giá CBNV Mỗi tiêu chí có điểm số cụ thể Việc chấm điểm tiến hành thường xuyên Mỗi g cán bô, cán nhân viên tự chấm điểm cho CB, lãnh đạo phòng, h ại Đ đơn vị chấm chéo Các CBNV trực tiếp chấm điểm cho lãnh đạo đơn vị cách công tâm, thoải mái Bản đánh giá cán nhân viên chuyên môn với Lãnh đạo quan, đơn vị bảo mật tối đa tổng hợp từ nhiều cán nhân viên cấp Đánh giá theo mơ hình tránh tình trạng đánh giá chung chung khơng có tiêu chí, tiêu cụ thể lu va ọc an Đồng thời, để đảm bảo tính khách quan, xác thực đánh giá cán nhân viên phòng nghiệp vụ, CN cần nghiên cứu nâng cao vai trò phản n K tn to biện khách hàng hoạt động cơng việc Vì khách hàng cá nhân, gh quan, tổ chức, đơn vị nghiệp, DN, cán nhân viên họ p in ie người đưa ý kiến đánh giá xác thái độ, chất lượng phục vụ w cán nhân viên hành Từ quan, tổ chức quản lý cán nhân viên oa nl h có biện pháp chấn chỉnh kịp thời nâng cao chất lượng hoạt động công việc lu tê d 3.2.3 Nâng cao động lực thúc đẩy cho CBNV an Để phát huy lực CBNV đòi hỏi Ban lãnh đạo CN cần tìm ́H nf va cách phát huy tạo động lực làm việc cho cá nhân trình xây dựng CN việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CN: Thứ nhất, thực đổi công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật Trong công tác thi đua, khen thưởng phải lấy kết quả, hiệu công tác z cán nhân viên làm tiêu để đánh giá, khen thưởng Để động viên, @ gm khuyến khích đội ngũ CBNV phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ, CN cần có l chế độ khen thưởng kịp thời Những cán bộ, phòng ban thực tốt nhiệm vụ, m co có cách làm hay, biện pháp phù hợp cần kịp thời tuyên dương, khen thưởng, an Lu xây dựng nâng lên thành điển hình tiên tiến để quan, phòng ban khác noi theo n va ac th 92 ́ z at nh oi uê lm ul Tạo động lực cho CBNV công việc giải pháp quan trọng si Tr Trong công tác thi đua, khen thưởng phải lấy kết quả, hiệu công tác CBNV ờn làm tiêu để đánh giá, khen thưởng Các hình thức khen thưởng như: tặng khen, giấy khen; tặng kỷ niệm chương; vinh danh CBNV tiêu biểu CN nên có chế độ tặng thêm tiền thưởng chế độ quy định hệ thống VDB, ưu tiên cho g người xét duyệt tham quan, học tập nước h ại Đ điều kiện làm việc Đặc biệt ưu tiên xét duyệt nâng lương trước thời hạn Việc khen thưởng phải theo thành tích cơng việc khơng phải máy móc “đăng ký” để khen thưởng Bên cạnh cần xử lý nghiêm CBNV vi phạm quy định Nhà nước CN Cần coi việc xử lý nghiêm, kịp thời công sai phạm lu va ọc an cán có ý nghĩa to lớn việc giáo dục răn đe CBNV, cố niềm tin cán vào ngân hàng CN n in - Các giải pháp hướng vào nhu cầu vật chất: p ie gh cầu tự khẳng định CBNV K tn to Thứ hai, cần quan tâm đến nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần nhu w Các giải pháp bao gồm cơng cụ địn bẩy gồm tiền lương vật oa nl h chất phục vụ sống cán nhân viên Hiện cán nhân viên lu tê d phòng nghiệp vụ hưởng mức lương theo hệ số chịu ảnh hưởng lớn an thâm niên công tác phụ thuộc vào vị trí, đóng góp cơng việc, ́H nf va điều rõ ràng chưa phù hợp, cịn mang nặng tính cào bằng, bình qn, khơng lm ul khuyến khích tinh thần hăng say làm việc cán nhân viên Để cán z at nh oi uê nhân viên phòng nghiệp vụ n tâm cơng tác, tích cực học tập, tu dưỡng rèn luyện, nâng cao lực làm việc, thời gian tới, NHPT Việt Nam - CN ́ Quảng Bình cần quan tâm giải số nội dung sau: z -Thực trả lương linh hoạt theo nhu cầu vị trí cơng việc Tuy Chính phủ @ gm có nhiều lần cải cách chế độ tiền lương cho CBNV người hưởng lương từ l ngân sách, có đội ngũ cán nhân viên phòng nghiệp vụ tiền m co lương chưa thực đòn bẩy kinh tế kích thích cán nhân viên làm việc an Lu cống hiến Trong thời gian tới, điều kiện kinh tế NHPT Việt n va ac th 93 si Tr Nam cịn nhiều khó khăn để nâng cao lực cán nhân viên ờn phòng nghiệp vụ, NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình cần quan tâm nghiên cứu chế độ tiền lương cho đội ngũ cán nhân viên theo hướng sau: - Cần có phân biệt tiền lương cán nhân viên phòng nghiệp vụ g với phận cán nhân viên lại Đây người trực tiếp tham mưu h ại Đ sách, định NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình Đây lực lượng tổ chức thực chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật NN, định QLNN CN vào sống, nhiều nước giới cán nhân viên phòng nghiệp vụ trả lương cao để thu hút người giỏi, người có lực vào làm việc khu vực lu va ọc an - Ngồi phần lương chính, hàng năm NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình nên nghiên cứu hỗ trợ thêm khoản tiền cho cán nhân viên Khoản tiền n K tn to thay đổi tùy thuộc vào tình hình kinh tế đất nước thành tích cơng tác cán in - Các phòng nghiệp vụ cần phải quan tâm thực tốt chế độ, p ie gh nhân viên w sách cho cán nhân viên oa nl h Bên cạnh đó, NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình cần phải đảm bảo cung cấp lu tê d đầy đủ trang thiết bị, phương tiện làm việc cho cán nhân viên, trước hết phải an xây thêm phịng làm việc, bố trí cho cán nhân viên có đủ diện tích phịng làm ́H nf va việc theo quy định; đầu tư sửa chữa, bổ sung, thay đảm bảo cho cán lm ul nhân viên có đủ máy vi tính làm việc có chất lượng, tránh tình trạng hỏng hóc z at nh oi tay… tạo điều kiện cho cán nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao ́ - Các giải pháp hướng vào nhu cầu tinh thần: uê thường xuyên nay, trang bị thêm máy điều hịa nhiệt độ, máy tính xách z Được tổ chức nhìn nhận đánh giá động lực lớn cho @ gm cán nhân viên thực thi nhiệm vụ Do bên cạnh việc cải thiện điều kiện l làm việc theo hướng đại sở vật chất, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật m co vào cơng việc, có chế độ, sách phù hợp cần phải thiết lập môi an Lu trường làm việc thân thiện Trong điều kiện CN cịn nhiều khó khăn kinh phí, n va ac th 94 si Tr chưa thực tốt sách trọng dụng, thu hút nhân tài, NHPT Việt Nam - CN ờn Quảng Bình cần phải trọng đặc biệt đội ngũ cán nhân viên có để phát huy nội lực bên đội ngũ cán nhân viên phòng nghiệp vụ NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình g - Cần trọng đến việc phát hiện, thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ h ại Đ cán nhân viên trẻ có tài để phát huy lực họ Trong thời gian tới, NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình cần quan tâm xây dựng mơi trường làm việc tốt Có mơi trường làm việc tốt cán nhân viên có điều kiện làm việc tốt, phát huy lực Thực tốt quy chế văn hóa cơng sở, tạo mơi trường làm việc thân thiện, văn minh, xây dựng quy chế làm việc khoa học, lu va ọc an phân công công việc hợp lý phận cán nhân viên Để phát huy nội lực đội ngũ cán nhân viên bên cạnh việc tạo môi n K tn to trường làm việc tốt, người lãnh đạo, quản lý phòng nghiệp vụ NHPT gh Việt Nam - CN Quảng Bình cần quan tâm đến thân gia đình CBNV nắm p in ie bắt tâm tư, nguyện vọng, khó khăn, thử thách họ gặp phải w sống để kịp thời động viên, chia để cán nhân viên cảm thấy cần phải gắn oa nl h bó với quan yên tâm công tác Người lãnh đạo cần tạo mơi trường bình lu tê d đẳng, thân thiện mối quan hệ lãnh đạo với cấp Muốn an sách tuyển chọn, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển, bố trí, khen thưởng phải xuất ́H nf va phát từ mục tiêu chung quan, đơn vị nhu cầu cán nhân viên lm ul 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho Cán nhân viên nhận thức cho cán nhân viên, cụ thể sau: - Nâng cao nhận thức cho CBNV thông qua công tác đào tạo, bồi dưỡng cho z họ kiến thức như: Kiến thức, quản trị kinh doanh, kiến thức tổng quát @ gm ngành … co l - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật, Luật lao động, nội quy lao động VDB để nâng cao nhận thức quyền, nghĩa vụ cán nhân m an Lu viên Đưa quy chế làm việc rõ ràng có biện pháp, sách khuyến khích n va ac th 95 ́ z at nh oi uê NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình cần có biện pháp để nâng cao si Tr CB NV tuân thủ kỷ luật lao động, nhiệt tình cơng việc chịu áp lực công việc ờn cao hơn, quan tâm nhiều đến nhân viên, giúp họ tích lũy vốn sống – kinh nghiệm hoạt động xã hội để có đủ lĩnh uy tín cơng việc… -Nâng cao kiến thức Cơng đồn, Luật BHXH, BH Y tế, BH thất nghiệp, g quy đinh, quy chế, nội quy VDB, quy định pháp luật có liên quan đến h ại Đ người cán - Tạo phong trào thi đua thực hiệu vận động “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” - Xây dựng máy kiểm tra nội thực chuyên nghiệp, lực lượng lu phải thực đủ mạnh để ngăn ngừa đủ sức tham mưu cho Ban lãnh đạo NHPT n va p in ie gh K tn to ọc an xử lý rủi ro đạo đức ́ z at nh oi uê lm ul ́H nf va an lu tê d oa nl h w z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 si Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ờn 3.1 Kết luận NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình tổ chức Tài Nhà nước trực g thuộc NHPT Việt Nam, đời hoạt động thức từ năm 2006 (trên sở tiếp nhận nhiệm vụ người từ hệ thống Cục đầu tư phát triển CN Quỹ hỗ trợ h ại Đ phát triển Quảng Bình), chưa có bề dày hoạt động nhiều tổ chức tài khác, song NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình vươn lên khẳng định vị việc thực sách TDĐT TDXK NN địa bàn tỉnh Quảng Bình Các dự án đầu tư phát huy hiệu quả, tạo sản phẩm góp phần vào việc tăng trưởng GDP tỉnh nhà, làm chuyển dịch cấu KTXH tỉnh Quảng Bình lu ọc an theo định hướng phát triển chung, trả nợ cho NN Song n va dự án CN thẩm định cho vay chưa phát huy hiệu kinh tế không trả nợ K tn to vốn vay theo Hợp đồng, điều nhiều nguyên nhân phải nói có nguyên nhân từ chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - gh in p ie CN Quảng Bình cịn nhiều hạn chế Với kết thơng qua thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình” luận nl h w văn có đóng góp chủ yếu sau: d oa Thứ nhất, thơng qua luận văn, tác giả trình bày rõ sở lý luận nguồn an lu tê nhân lực chất lượng nguồn nhân lực công tác NHPT nói riêng Trong luận văn, tác giả khái quát lực đội ngũ cán NHPT Việt Nam - ́H nf va CN Quảng Bình, tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng lm ul đến nguồn nhân lực Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu số yêu cầu cần thiết uê NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình Thứ hai, đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ đội ngũ cán z gm @ NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình phiếu khảo sát đánh giá toàn diện chất lượng nguồn nhân lực CN, thông qua kết thu được, tác giả l đánh giá thực trạng xác cụ thể chất lượng đội ngũ cán , m co mặt mạnh điểm yếu cần khác phục an Lu Thứ ba, sở kết đánh giá thực trạng lực định hướng nâng n va ac th 97 ́ z at nh oi để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực công việc cán nhân viên si Tr cao chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình đến năm ờn 2030, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình để đáp ứng nhu cầu công việc tương lai g Nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán NHPT Việt Nam - CN Quảng h ại Đ Bình vấn đề quan trọng hoạt động NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình, có định đến hoạt động hiệu cơng tác thẩm định cho vay Việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán cần coi nội dung quan trọng để hoạt động NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình đạt mục tiêu hiệu quả, an toàn phát triển bền vững./ lu ọc an 3.2 Kiến nghị n va  Đối với NHPT Việt Nam K tn to Đề nghị NHPT Việt Nam có sách ban hành tiêu chuẩn cán gh bộ, nhân viên công tác hệ thống NHPT Việt Nam để đáp ứng yêu cầu ngày p in ie cao cơng việc, có chế độ đãi ngộ xứng đáng để tạo điều kiện khuyến h w khích cán bộ, nhân viên yên tâm công tác cống hiến ngày nhiều cho công oa nl việc Tăng cường mở lớp bồi dưỡng kiến thức kĩ cho CBNV, đồng thời tê d có hoạt động kiểm tra đánh giá lại chất lượng trình đào tạo an lu  Đối với tỉnh Quảng Bình ́H nf va Đề nghị Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh tiếp tục quan tâm, tạo điều kiện cho lm ul Trường Đại học tỉnh Quảng Bình mở lớp học chuyên ngành, tiếng Anh, tin z at nh oi uê học nhằm tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên học tập, nâng cao trình độ; Các trường Đại học nước mở lớp Thạc sỹ, tiến sỹ tỉnh nhà để cán có z độ cao công tác địa phương m co l gm @ an Lu n va ac th 98 ́ động lực nâng cao kiến thức…ban hành thu hút nguồn nhân lực có trình si Tr DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ờn I Tiếng Việt: [1] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn g nhân lực, Nhà xuất Phương Đông h ại Đ [2] PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [3] Tạ Ngọc Hải,”Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước lu [4] Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học va ọc an viện Tài [5] PGS-TS Nguyễn Thị Mùi (2010), Kỷ yếu hội thảo “Phát triển nguồn nhân lực n K tn to chất lượng cao cho nhành ngân hàng Việt Nam”, Hà Nội – http://www.vnba.org.vn ie gh (tháng 6/2013) p in [6] Thạc sỹ Ngô Thị Như Ngọc (2016),“ Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng h w TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – CN Quảng Ngãi” – Luận văn Thạc sỹ oa nl Kinh tế, trường Đại học Đà Nẵng lu an Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân nf va [8] NHPT Việt Nam, Tạp chí Hỗ trợ phát triển số 116 (tháng 6/2016) lm ul II Website ́H tê d [7] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, hành Việt z at nh oi đồng uê [9] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2016), BIDV cam kết Nam, http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Tin- ́ BIDV/BIDV-cam-ket-lu 244;n-dong-h 224;nh-c 249;ng-DN.aspx z m co l gm @ an Lu n va ac th 99 si Tr PHỤ LỤC ờn PHỤ LỤC – PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào Q Ơng/bà! Tôi tên Từ Quỳnh Hạnh, học viên Cao học Quản lý kinh tế -Trường Đại học kinh tế g Huế Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực h ại Đ NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình” Để hồn thành đề tài, mong nhận quan tâm giúp đỡ Quý Ông/bà việc tham gia trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thơng tin mà Q Ơng/bà cung cấp phiếu khảo sát, tơi sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài Ngồi ra, tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Ông/bà! lu n va Giới tính:  Nam Độ tuổi: 