(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô honda của người tiêu dùng tại nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU lu an n va tn to p ie gh ĐẶNG THỊ NHƯ HẰNG nl w CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Ô TÔ d oa HONDA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NHA TRANG nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 8340101 Mã số sinh viên : 18110168 z at nh oi lm ul Chuyên ngành z gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: m co l TS LÂM THỊ HOÀNG LINH an Lu Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2021 n va ac th si -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các số liệu luận văn thu thập, sử dụng cách trung thực trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp Trường Đại Học sở đào tạo khác lu an Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý nghiên cứu va n to p ie gh tn Học viên thực Luận văn w d oa nl Đặng Thị Như Hằng nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si -ii- LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ, TS Lâm Thị Hồng Linh, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Ngoài kiến thức phương pháp luận khoa học q báu mà Cơ chia sẻ để hồn thành luận văn, học hỏi nhiều từ tinh thần nghiên cứu, thái độ làm việc nghiêm túc thông cảm, động viên Cô suốt thời gian qua lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cô Khoa Quản trị an kinh doanh Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tận va n tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần tạo điều kiện Xin chân thành cảm ơn đáp viên trả lời câu hỏi khảo sát ie gh tn to hỗ trợ tốt để tơi hồn thành luận văn p đóng góp ý kiến quý báu làm sở hoàn thành kết nghiên cứu oa nl w Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người ln bên cạnh động viên để tơi có đủ nghị lực tập trung nghiên cứu tốt d lu nf va an Xin chân thành cảm ơn! z at nh oi lm ul Tác giả Luận văn z m co l gm @ Đặng Thị Như Hằng an Lu n va ac th si -iii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TÓM TẮT x lu an CHƯƠNG va n GIỚI THIỆU gh tn to 1.1 Giới thiệu p ie 1.2 Lý chọn đề tài w 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu d oa nl 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu an lu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu nf va 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu lm ul 1.5 Phương pháp nghiên cứu z at nh oi 1.5.1 Nghiên cứu sơ 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng z 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu @ l gm 1.6.1 Ý nghĩa mặt học thuật 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn co m 1.7 Kết cấu đề tài an Lu CHƯƠNG n va ac th si -iv- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Các khái niệm liên quan đến định mua ô tô 2.3 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 2.4 Lược khảo số nghiên cứu trước định mua xe ô tô 11 2.4.1 Nghiên cứu nước 11 2.4.2 Nghiên cứu nước 12 lu 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 an n va 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.6 Tóm tắt chương 22 ie gh tn to 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 20 p CHƯƠNG 23 w oa nl PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 d 3.1 Tổng quan ô tô Honda Việt Nam 23 lu nf va an 3.2 Thị trường ô tô Honda Nha Trang 24 3.3 Thiết kế nghiên cứu 25 lm ul 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 z at nh oi 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.4 Nghiên cứu sơ 26 z gm @ 3.4.1 Xây dựng thang đo 26 co l 3.4.2 Thảo luận nhóm 27 m 3.4.3 Kết thảo luận 28 an Lu 3.5 Nghiên cứu thức 29 n va ac th si -v- 3.5.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 29 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 30 3.5.3 Thu thập liệu nghiên cứu 30 3.6 Phương pháp phân tích liệu 31 3.6.1 Bảng tần số thống kê mô tả 31 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 lu 3.6.4 Phân tích hệ số tương quan 33 an n va 3.6.5 Phân tích hồi quy 34 tn to 3.7 Tóm tắt chương 35 p ie gh CHƯƠNG 36 w KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 oa nl 4.1 Giới thiệu chương 36 d 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 lu nf va an 4.3 Kiểm định thang đo 37 4.4 Kiểm định mơ hình 39 lm ul 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 z at nh oi 4.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 41 4.4.3 Phân tích tương quan biến 43 z @ gm 4.4.4 Phân tích hồi quy 44 co l 4.4.5 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 46 m 4.5 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 an Lu 4.6 Đo lường giá trị trung bình yếu tố định mua xe ô tô Honda 50 n va ac th si -vi- 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.7 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG 56 KẾT LUẬN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 5.1 Giới thiệu chương 56 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 56 5.3 Hàm ý quản trị 58 lu 5.3.1 Hàm ý quản trị dịch vụ bán hàng 58 an n va 5.3.2 Hàm ý quản trị chất lượng xe 59 5.3.4 Hàm ý quản trị đặc điểm kỹ thuật xe 60 ie gh tn to 5.3.3 Hàm ý quản trị giá 59 p 5.3.5 Hàm ý quản trị thương hiệu 60 w oa nl 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 61 d 5.5 Tóm tắt chương 62 an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 nf va PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM 65 lm ul PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 67 z at nh oi PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 69 z m co l gm @ PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 70 an Lu n va ac th si -vii- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt NTD Người tiêu dùng HVN Honda Vietnam ASEAN NCAP OLS New Car Assessment Program Chương trình đánh giá xe for Southeast Asian Countries cho nước Đông Nam Á Ordinary Least Square Phương pháp bình phương tối lu thiểu thấp an n va KMO Kaiser-Meyer-Olkin EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan đề xuất tác Bảng 15 giả lu an n va Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 21 Bảng Thang đo gốc mã hóa thang đo 26 Bảng Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 28 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 Bảng Cronbach’s Alpha thang đo 37 Bảng Giá trị KMO biến độc lập 39 Giá tri ̣Eigenvalues và phương sai trích của biế n độc lập 40 Kiể m đinh ̣ giá tri ̣hô ̣i tu ̣ và riêng biê ̣t của các biế n đô ̣c lâ ̣p 41 Giá trị KMO biến phụ thuộc 42 gh tn to Bảng 2 Bảng 4 ie p Bảng 42 Bảng Hệ số tải Component Matrix biến phụ thuộc 42 Bảng Kết phân tích tương quan 43 Bảng 10 Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 11 Phân tích phương sai ANOVA 44 Bảng 12 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính Bảng 13 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 Bảng 14 Giá trị trung bình yếu tố định mua xe ô tô Sự tương quan mức độ quan trọng giá trị trung bình Bảng 15 yếu tố định mua xe 50 Bảng d oa Giá tri ̣Eigenvalues và phương sai trích của biế n phụ thuộc nf va nl w Bảng an lu lm ul 45 z at nh oi 49 z @ m co l gm 52 an Lu n va ac th si -ix- DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang lu an Hình Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Hình 2 Mơ hình định mua ô tô người dân TP HCM 11 Hình Mơ hình định mua tơ Việt Nam 12 Hình Mơ hình định mua tơ Tamil Nadu, Ấn Độ 13 Hình Mơ hình định mua tơ MPV Bandung, Indonesia 14 Hình Mơ hình định mua ô tô Kuala Lumpur, Malaysia 14 va Mơ hình định mua xe tơ Honda khách hàng Nha n Hình 21 to Trang 25 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 47 Hình Phân phối chuẩn phần dư 48 Hình Biểu đồ tần số P – P Plot phần dư chuẩn hóa 49 tn Quy trình nghiên cứu Hình gh p ie Hình d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 58 - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang - Đề xuất số kiến nghị dựa kết nghiên cứu có ý nghĩa mặt quản trị làm sở cho doanh nghiệp hoạch định sách đề giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng gia tăng định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng lu 5.3 Hàm ý quản trị an n va Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố mơ hình đề xuất có tác mức độ ảnh hưởng khác Tuy nhiên, kết phân tích tương gh tn to động đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang với p ie quan mức độ ảnh hưởng giá trị trung bình yếu tố chưa thật rõ ràng Do vậy, để gia tăng định mua xe khách hàng đòi hỏi nhà nl w quản trị phải ý cải thiện chất lượng toàn diện tất yếu tố, ưu tiên d oa tập trung vào yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh có giá trị trung bình an lu thấp theo thứ tự: Dịch vụ bán hàng; Chất lượng; Giá Đặc điểm kỹ thuật song hiệu xe Honda nf va song với việc tiếp tục củng cố, nâng cao niềm tin khách hàng Thương lm ul Dựa vào kết nêu trên, tác giả đề xuất số hàm ý giúp doanh nghiệp z at nh oi thu hút khách hàng mua xe: 5.3.1 Hàm ý quản trị dịch vụ bán hàng z gm @ - Việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng cần thường xuyên quan tâm thực thơng qua quy trình đào tạo đội ngũ nhân viên Quá trình l co đào tạo giúp nhân viên có kiến thức chun mơn cần thiết m dòng xe hãng phân phối, giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề kỹ an Lu n va ac th si 59 thuật hay động hỗ trợ khách hàng dễ dàng so sánh ưu, khuyết điểm dịng xe để đưa định lựa chọn hồn hảo - Có mối liên kết tốt với tổ chức tín dụng địa bàn, nắm bắt gói hỗ trợ tài linh hoạt sách lãi suất ưu đãi để tư vấn cho khách hàng giải pháp vay phù hợp, qua đơn giản hóa hồ sơ vay, rút ngắn thời gian hồn thành thủ tục, giấy tờ mua bán để giúp khách hàng nhanh chóng sở hữu xe 5.3.2 Hàm ý quản trị chất lượng xe - Có phận tìm hiểu, đánh giá thị trường, nghiên cứu sâu thị hiếu lu khách hàng để phản hồi cho nhà sản xuất nhằm cải tiến chất lượng, phát triển sản an va phẩm với đầy đủ tính an toàn, động bền bỉ, tiết kiệm nhiên n liệu… qua gia tăng định mua tô khách hàng to gh tn - Đầu tư nội dung lẫn quy mơ, hình thức buổi tổ chức lễ p ie mắt xe để giới thiệu sản phẩm, giúp khách hàng có thơng tin cảm nhận trực oa nl w khác quan thiết kế tính bật, cải tiến so với dòng xe d - Tổ chức buổi đánh giá xe với chuyên gia đánh giá ngành để an lu làm sở dẫn chứng cho khách hàng nhìn thấy độ an toàn chất lượng xe; nf va thực forum đánh giá chất lượng xe để thu thập ý kiến đánh giá khách lm ul quan thị trường khách hàng sử dụng xe, làm sở cho khách hàng tham khảo có nhu cầu mua xe z at nh oi 5.3.3 Hàm ý quản trị giá - Việc định giá bán cho sản phẩm phải phù hợp với phân khúc dòng xe z tranh khác l gm @ theo mức giá thị trường sở cân giá bán hãng với đối thủ cạnh co - Thường xuyên có hoạt động kích cầu sách tốt giá m tạo điều kiện cho khách hàng có hội sở hữu xe như: ưu đãi đặc biệt dành an Lu n va ac th si 60 cho khách hàng trung thành, chào mừng khách hàng mới… qua giải phóng hàng lưu kho, nhanh chóng thu hồi vốn - Ngoài ra, đại lý cần thường xuyên có chương trình khuyến hấp dẫn để gia tăng quyền lợi cho khách hàng mua xe ô tơ Honda như: hỗ trợ lệ phí trước bạ phần/tồn phần, hỗ trợ chi phí đăng kiểm lăn bánh, chiết khấu lắp đặt phụ kiện, tặng gói bảo hiểm xe thời gian đầu sử dụng… 5.3.4 Hàm ý quản trị đặc điểm kỹ thuật xe - Các mẫu xe ln có cải tiến thiết kế, mẫu mã, tính phù hợp để lu đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, hãng trọng phát triển an va sản phẩm theo chiến lược ưu tiên Chính phủ: xe có kích thước nhỏ, tiêu thụ n lượng, phù hợp với hạ tầng giao thông thu nhập người dân to gh tn - Thường xuyên tổ chức chương trình chạy thử (Test drive) nhiều địa p ie điểm khác nhằm tạo điều kiện cho khách hàng cảm nhận rõ ràng chất lượng tiện ích mà xe Honda mang lại, trải nghiệm cảm giác thật d oa nl w lái xe qua khách hàng đánh giá sản phẩm cách khách quan an lu - Có kế hoạch nâng cấp, mở rộng mạng lưới hệ thống theo tiêu chuẩn 5S bao nf va gồm: Bán hàng (Sales), Bảo hành bảo dưỡng (Service), Phụ tùng Honda hiệu lm ul (Genuine Spare-parts), Hướng dẫn lái xe an toàn (Safety Driving) Hoạt động đóng góp cho xã hội (Social contribution) đồng thời tiếp tục nghiên cứu thêm z at nh oi tiêu chuẩn nhằm hỗ trợ tốt cho khách hàng, tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp, tăng trách nhiệm xã hội z @ 5.3.5 Hàm ý quản trị thương hiệu l gm - Tập trung phát triển website hình ảnh doanh nghiệp Internet, công cụ hỗ trợ để doanh nghiệp triển khai chiến lược phát triển co m thương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp cần có an Lu chiến lược tiếp thị truyền thông trực tuyến thông qua phương thức n va ac th si 61 Facebook Marketing, Email Marketing, SMS Marketing… kết hợp với hình thức quảng bá truyền thống tivi, báo chí… - Để cải thiện, nâng cao hình ảnh thương hiệu, hãng không tập trung vào mẫu mã quảng bá sản phẩm mà cần phải trọng vào chất lượng sản phẩm yếu tố chiến lược hàng đầu mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp, sách chăm sóc khách hàng, chế độ bảo hành, bảo trì… để làm hài lịng khách hàng qua tạo nên uy tín độ tin cậy thương hiệu, giúp thương hiệu có thị phần cao thị trường xe tơ lu 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu an va Đề tài nghiên cứu có đóng góp tích cực từ kết phân n tích, nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, đề tài bộc lộ số - Đối tượng nghiên cứu tập trung phạm vi hẹp thành p ie gh tn to hạn chế định cần khắc phục hướng nghiên cứu tiếp theo, cụ thể: phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa với cỡ mẫu 206 theo phương pháp chọn mẫu nl w thuận tiện nên không phản ánh đầy đủ xác định mua xe Honda d oa cho toàn tổng thể khách hàng Việt Nam, khả tổng quát hóa kết an lu nghiên cứu chưa cao Nghiên cứu nên mở rộng phạm vi lẫn nf va số lượng mẫu nghiên cứu để kết phản ánh nhiều khía cạnh khách quan lm ul - Mơ hình yếu tố giải thích 59,4% biến thiên biến z at nh oi định mua xe Honda người tiêu dùng Nha Trang, điều chứng tỏ nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến định mua xe khách hàng nghiên z cứu chưa đề cập đến Do đó, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tham @ gm khảo thêm nhiều mơ hình nghiên cứu khác thang đo cần tiếp tục hoàn thiện m co l để tìm yếu tố tác động đến định mua xe khách hàng an Lu n va ac th si 62 5.5 Tóm tắt chương Chương trình bày tóm tắt lại tồn kết nghiên cứu đồng thời đưa số hàm ý quản trị doanh nghiệp nhằm cải thiện yếu tố có ảnh hưởng đến định mua xe người tiêu dùng Nội dung chương đề cập số hạn chế đề tài hướng đề xuất cho nghiên cứu lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Thống kê, TP HCM Philip Kotler (2007), “Marketing bản”, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Philip Kotler (2011), “Quản trị marketing”, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội lu an Hoàng Yến Nhi (2015), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng va n đến định mua ô tô người dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” to tn Đỗ Thị Hồng Hạnh (2017), “Nghiên cứu yếu tố tác động đến Quyết định số 1168/QĐ-TTg ngày 16 tháng 07 năm 2014 Thủ tướng p ie gh định mua ô tô Việt Nam” nl w Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam đến d oa năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035 an lu B Tiếng Anh nf va Ajzen, I (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational lm ul Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211 influencing consumers’ car z at nh oi Dhanabalan, T., Subha, K., Shanthi, R., & Sathish, A (2018), “Factors purchasing decision in Indian automobile industry”, International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 9(10), z 53-63 @ gm Amron Amron (2018), “The influence of brand image, brand trust, m cars”, European Scientific Journal, ESJ, 14(13), 228 co l product quality, and price on the consumer’s buying decision of MPV decision”, Academic Research International, 5(5), 169 an Lu Lee, T W., & Govindan, S (2014), “Emerging issues in car purchasing n va ac th si 64 Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw Nunnally J C and Bernstein I H (1994), Psychometric Theory, 3rd ed, McGraw – Hill, NY Tabachnick B G, Fidell L S (1996), Multivariate Data Analysis, 3rd ed, New Work: Harper Collins Hair cộng (2014), Multivariate Data Analysis, 7th Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Cristobal cộng (2007), Perceived e-service quality (PeSQ): measurement validation and effects on consumer satisfaction and website loyalty lu an C Danh mục website n va tn to https://whatcar.vn/honda/tin-tuc/tin-xe/cong-bo-ket-qua-kinh-doanh-2019honda-chung-to-vi-the-tai-viet-nam/ p ie gh https://hondaanthanh.com.vn/honda-viet-nam-gioi-thieu-ung-dung-myhonda-mang-tien-ich-tren-tung-trai-nghiem-lai/ oa nl w https://www.phamlocblog.com/2016/06/dan-nguon-cac-yeu-cau-kiem-inhthong-ke.html d https://luanvan2s.com/da-cong-tuyen-bid74.html lu nf va an https://luanvan2s.com/phan-tich-hoi-quy-da-bien-trong-spss-bid71.html lm ul https://www.phamlocblog.com/2018/04/kiem-dinh-phuong-sai-thay-doispss.html z at nh oi https://luanvanviet.com/hanh-vi-nguoi-tieu-dung/ z m co l gm @ an Lu n va ac th si 65 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào quý anh (chị)! Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – khóa 10, trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang” Mong anh (chị) vui lòng dành thời gian cho vấn trực tiếp để tác giả thảo luận trả lời số câu hỏi sau Tôi mong quý anh (chị) cung cấp câu trả lời cách khách quan, trung thực nhằm giúp kết nghiên cứu sát với thực tế lu Ý kiến anh (chị) tài liệu q giá giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Xin an chân thành cảm ơn anh (chị) va n Nội dung thảo luận tn to Theo anh/chị yếu tố định đến việc chọn mua ô tô p ie gh Tại anh/chị chọn mua xe ô tô Honda? nl w Honda người dân Nha Trang? oa Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tơ Honda d hiểu phù hợp khơng? Anh/chị có đề xuất hiệu chỉnh, bổ sung hay loại lu nf va an bỏ yếu tố không? Tại sao? Đồng ý lm ul STT Nội dung z at nh oi z I Đặc điểm kỹ thuật Động xe Honda mạnh mẽ Xe Honda trang bị nhiều tính tiện ích Kiểu dáng xe Honda đẹp đại Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa, thay linh kiện hư hỏng Cảm giác thoải mái lái xe Honda II Giá Giá xe Honda hợp lý so với chất lượng xe Giá xe Honda cạnh tranh so với sản phẩm ô tô khác m co l gm @ Có Khơng             an Lu   n va ac th si 66 Đồng ý Nội dung STT lu an n va p ie gh tn to Chương trình khuyến Honda linh hoạt, hấp dẫn III Chất lượng Xe Honda thiết kế đảm bảo an toàn cao cho người sử dụng Xe Honda trang bị hệ thống cơng nghệ an tồn, cảnh báo tránh tai nạn Xe Honda có độ bền cao, hư hỏng tiết kiệm nhiên liệu IV Dịch vụ bán hàng Chất lượng bảo hành dịch vụ hậu Honda tốt Nhân viên tư vấn bán hàng Honda am hiểu nghiệp vụ Các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe Đại lý Honda thuận tiện V Thương hiệu Thương hiệu xe Honda nhiều người biết đến Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy tín thị trường Thương hiệu xe Honda có thị phần cao thị trường xe ô tô VI Quyết định mua xe Honda Quyết định mua xe tơ Honda phù hợp với nhu cầu sử dụng Quyết định mua xe ô tô Honda giá phù hợp với thu nhập Quyết định mua xe tơ Honda giá trị xe xứng đáng với số tiền bỏ Không                           d oa nl w Có nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 67 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ Các thành viên thảo luận có đồng thuận cao với tất biến quan sát đưa Kết thảo luận bảng đây: Khái niệm nghiên cứu Biến quan sát lu an n va Tỷ lệ đồng ý 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 6/7 86% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 6/7 86% 7/7 100% 7/7 100% p ie gh tn to Động xe Honda mạnh mẽ Xe Honda trang bị nhiều tính tiện ích cho người sử dụng Đặc điểm kỹ Kiểu dáng xe Honda đẹp đại thuật Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa, thay linh kiện hư hỏng Cảm giác thoải mái lái xe Honda Điều chỉnh thành: Xe Honda mang lại cảm giác thoải mái cho người lái Giá xe Honda hợp lý so với chất lượng xe Giá xe Honda cạnh tranh so với sản phẩm tơ khác Giá Chương trình khuyến Honda linh hoạt, hấp dẫn Xe Honda thiết kế đảm bảo an toàn cao cho người sử dụng Xe Honda trang bị hệ thống công nghệ Chất lượng an toàn, cảnh báo tránh tai nạn Xe Honda có độ bền cao, hư hỏng tiết kiệm nhiên liệu Chất lượng bảo hành dịch vụ hậu Honda tốt Dịch vụ bán Nhân viên tư vấn bán hàng Honda am hiểu nghiệp vụ hàng Các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe Honda thuận tiện Bổ sung, điều chỉnh thành: Đại lý Honda thực thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe nhanh chóng, thuận tiện Thương hiệu xe Honda nhiều người biết đến Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy Thương hiệu tín thị trường Thương hiệu xe Honda có thị phần cao thị trường xe ô tô Số phiếu đồng ý 7/7 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu 7/7 100% n va ac th si 68 Khái niệm nghiên cứu Quyết định mua xe ô tô Honda Biến quan sát Số phiếu đồng ý Tỷ lệ đồng ý 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% Quyết định mua xe tơ Honda phù hợp với nhu cầu sử dụng Quyết định mua xe ô tô Honda giá phù hợp với thu nhập Quyết định mua xe tơ Honda giá trị xe xứng đáng với số tiền bỏ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 69 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM Giới tính Nữ Họ tên STT lu Vũ Thị Phi Nga Lê Thị Minh Hằng an Loại xe sử dụng BRIO V (DD186KL) Ngành nghề Giám đốc Địa 39C Khúc Thừa Dụ, P Phước Long, TP Nha Trang 27 Phước Long, P Phước Long, TP Nha Trang n va Kinh doanh JAZZ (GK587JEY) Nguyễn Tiến Luyện Nam Văn phòng CITY 1.5VTOP Trần Đăng Vinh Nam Kinh doanh CR-V L (RW187KJN) Nam Kinh doanh HR-V (RU585JJN) 54/3 Núi Một, Phước Tiến, TP Nha Trang Nữ Văn phòng CIVIC (FC663JLNX) Lê Hồng Phong nối dài, Phước Long, TP Nha Trang Giám đốc ACCORD CR263JJN2 594 Lê Hồng Phong, Phước Long, TP Nha Trang 82 Lý Thánh Tôn Phương sài, TP Nha Trang ie gh tn to Nữ Hà Phú Dũng Trần Thị Anh Vân Tô Văn Huỳnh p d oa nl w nf va an lu Nam z at nh oi lm ul 9/2D Nguyễn Thiện Thuật, Lộc Thọ z m co l gm @ an Lu n va ac th si 70 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU Xin chào Anh (Chị)! Hiện thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang” Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Ý kiến đóng góp Anh/Chị nguồn liệu quý báu có ý nghĩa lớn thành công nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin nhận từ Anh/Chị lu bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng cho mục an n va đích kinh doanh tn to PHẦN I: THƠNG TIN KHẢO SÁT gh Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào thể mức độ đồng ý anh/chị đối p ie với nhận định Các ô nhận giá trị từ đến quy ước sau: nl w – Hồn tồn khơng đồng ý – Bình thường – Hồn tồn đồng ý d oa – Đồng ý – Không đồng ý Mức độ đồng ý DD4 DD5 z at nh oi DD3 Xe Honda trang bị nhiều tính tiện ích cho người sử dụng Kiểu dáng xe Honda đẹp đại Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa, thay linh kiện hư hỏng Xe Honda mang lại cảm giác thoải mái cho người lái lm ul DD2 Động xe Honda mạnh mẽ nf va DD1 an lu Đặc điểm kỹ thuật (DD) 5 5 Mức độ đồng ý z gm @ Giá (GC) Giá xe Honda hợp lý so với chất lượng xe GC2 Giá xe Honda cạnh tranh so với sản phẩm ô tô khác GC3 Chương trình khuyến Honda linh hoạt, hấp dẫn 5 m co l GC1 an Lu n va ac th si 71 Chất lượng (CL) Xe Honda thiết kế đảm bảo an toàn cao cho CL1 người sử dụng Mức độ đồng ý Xe Honda trang bị hệ thống công nghệ an toàn, cảnh báo tránh tai nạn Xe Honda có độ bền cao, hư hỏng tiết kiệm CL3 nhiên liệu Dịch vụ sau bán hàng (DV) Chất lượng bảo hành dịch vụ hậu Honda DV1 tốt CL2 5 Mức độ đồng ý lu Nhân viên tư vấn bán hàng Honda am hiểu nghiệp vụ DV3 Đại lý Honda thực thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe nhanh chóng, thuận tiện an DV2 n va tn to Thương hiệu TH1 p ie gh TH2 TH3 Thương hiệu xe Honda nhiều người biết đến Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy tín thị trường Thương hiệu xe Honda có thị phần cao thị trường xe ô tô d oa nl w Mức độ đồng ý lu Mức độ đồng ý an Quyết định mua xe ô tô Honda QD1 Tôi định mua xe ô tô Honda xe phù hợp với nhu cầu sử dụng QD2 QD3 nf va Tôi định mua xe ô tô Honda giá xe phù hợp với thu nhập Tôi định mua xe tơ Honda giá trị xe xứng đáng với số tiền bỏ z at nh oi lm ul z gm @ PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN l Xin vui lịng điền thơng tin cá nhân vào câu hỏi sau Thông tin m co với mục đích mã hóa phân loại nhóm khách hàng bảo mật tuyệt đối an Lu Câu 1: Giới tính: n va ac th si 72 Nữ  Nam  Câu 2: Tuổi Anh/chị:  20 - 29  30 - 39  40 - 49  50 - 59  60 trở lên Câu 3: Nghề nghiệp Anh/chị:  Nhân viên văn phòng  Cán bộ, công chức  Giám đốc  Kinh doanh  Khác …………………… Chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị nhiều! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si