(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng đối với công việc của cán bộ công chức, viên chức huyện đất đỏ tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** lu an n va tn to p ie gh HỌ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN HÒA HIỆP oa nl w NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC d CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC HUYỆN ĐẤT lu nf va an ĐỎ - TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ z m co l gm @ an Lu Bà Rịa Vũng Tàu, năm 2020 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ***************** lu an n va gh tn to p ie HỌ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN HÒA HIỆP w d oa nl NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC HUYỆN ĐẤT ĐỎ - TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ lm ul z at nh oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số nghành: 8340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: z TS NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO m co l gm @ an Lu Bà Rịa Vũng Tàu, năm 2020 n va ac th si i MỤC LỤC CHI TIẾT CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn lu 1.1 an n va gh tn to CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm hài lịng cơng việc cán công chức, viên chức p ie 2.1 Khái niệm cán công chức, viên chức w 2.1.1 d Lợi ích từ hài lịng cơng việc nhân viên an lu Các lý thuyết tảng hài lịng cơng việc u nf va 2.2 oa 2.1.3 Định nghĩa hài lịng cơng việc nl 2.1.2 Các lý thuyết tình 2.2.2 Các phương pháp tiếp cận phi ngoại cảnh 10 2.2.3 Các lý thuyết tương tác 11 ll 2.2.1 oi m z at nh 2.3 Một số nghiên cứu hài lòng công việc trước 14 z @ Nghiên cứu Smith (1969) .15 2.3.2 Nghiên cứu Spector (1997) 15 2.3.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 15 2.3.4 Nghiên cứu Boeve (2007) 16 m co l gm 2.3.1 an Lu n va ac th si ii 2.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) .16 2.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2008) .16 2.3.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) .17 2.3.8 Nghiên cứu Onukwube (2012) .17 2.3.9 Nghiên cứu Beheshta Alemi (2014) .17 2.3.10 Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 18 2.3.11 Tổng hợp nghiên cứu 18 Các yếu tố tác động đến hài lịng cán cơng chức viên chức .20 lu 2.4 an n va Thu nhập .21 2.4.2 Điều kiện làm việc 21 2.4.3 Phúc lợi 22 gh tn to 2.4.1 Quan hệ đồng nghiệp 22 p ie 2.4.4 2.4.5 Quan hệ với cấp .22 nl w Bản chất công việc 23 d oa 2.4.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 23 2.4.8 Sự khen thưởng .23 u nf va an lu 2.4.7 Mô hình nghiên cứu đề nghị 24 2.6 Xây dựng thang đo 25 2.7 Tóm tắt chương 28 ll 2.5 oi m z at nh CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 z @ gm 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) .29 3.1.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 30 m co an Lu 3.2 l 3.1.1 Tóm tắt chương 32 n va ac th si iii CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thống kê mô tả mẫu 33 4.2 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 38 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 4.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 43 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 47 4.3 lu an n va Phân tích tương quan 47 4.3.2 Phân tích hồi quy bội 48 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 51 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .53 gh tn to 4.3.1 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân 55 4.4 p ie Khác biệt hài lịng cơng việc CBCCVC nam nữ .56 w 4.4.1 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm 57 d oa nl 4.4.2 tuổi Thảo luận kết nghiên cứu 58 4.6 Tóm tắt chương 60 u nf va an lu 4.5 ll CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 61 m oi 5.1 Kết luận nội dung nghiên cứu hài lịng cơng việc CBCCVC huyện Đất Đỏ, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .61 z at nh Tóm tắt nội dung nghiên cứu 61 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài 62 z 5.1.1 gm @ Hàm ý quản trị .63 m co l 5.2 Quan hệ với đồng ngiệp 64 5.2.2 Khen thưởng 65 an Lu 5.2.1 n va ac th si iv 5.2.3 Quan hệ với cấp .67 5.2.4 Bản chất công việc 69 5.2.5 Thu nhập .71 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Việt Nam nổ lực lớn để đưa kinh tế phát triển đạt thành tựu to lớn có ý nghĩa lịch sử Trong nhiệm vụ quan trọng cần làm để thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia việc nâng cao hiệu quản lý nhà nước trở thành nội dung Đảng, nhà nước quan tâm hang đầu Từ kết thực năm qua cho thấy, chủ trương cải cách hành thành cơng hiệu làm việc cán công chức, viên chức (CBCCVC) cải thiện trở thành tảng lu an vững cho trình cải cách hành đất nước n va Bên cạnh kết đạt được, thực tế cho thấy, khu vực công với tn to chế độ công chức gần trọn đời, hoạt động chủ yếu ngân sách nhà ie gh nước, ràng buộc chặt chẽ ngạch, bậc quyền hạn lại nơi dễ nảy sinh p trì trệ tâm lý thụ động, ỷ lại người lao động Lãnh đạo đơn vị công nl w lập phải đối mặt với thách thức tìm kiếm động lực thúc đẩy để oa CBCCVC làm việc hăng say cho suất cao để đáp ứng nhiệm vụ d ngày nhiều lu va an Mặt khác, thời gian gần tượng nghỉ việc khu vực công trở u nf nên phổ biến hơn, ngày nhiều cá nhân có lực cao muốn chuyển ll sang quan, đơn vị có thu nhập cao chuyển sang khu vực tư m oi nhân Thực tế thu nhập thấp nên nhân viên nhà nước phải tìm cách tăng z at nh thêm nguồn thu nhập nhiều cơng việc đủ trang trải chi phí cho gia z đình thân Lực lượng lao động quan nhà nước có xu @ gm hướng lớn tuổi, giới nữ ngày nhiều niên độ tuổi m co l 18-39 có lực tinh thần cầu tiến cao lại thường chọn làm việc tổ chức tư nhân Theo kết số khảo sát gần có nhiều người an Lu CBCCVC cho môi trường làm việc quan không phù hợp, chế độ tiền lương, đãi ngộ vật chất khu vực cơng cịn thấp, thiếu điều kiện tạo n va ac th si động lực phát triển khiến họ lo lắng muốn chuyển sang khu vực ngồi nhà nước Đối với cơng tác CCHC cơng tác xây dựng đội ngũ cán công chức, thời gian qua Ban chấp hành TW, Chính phủ ban hành chủ trương, sách quan trọng: Nghị số 30c/NQ-CP, ngày 08 tháng 11 năm 2011 Chính phủ Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020; Nghị số 26-NQ/TW tập trung xây dựng đội ngũ cán cấp, cấp chiến lược đầy đủ phẩm chất, lực uy tín, ngang tầm nhiệm vụ; Nghị số 27-NQ/TW cải cách sách tiền lương cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng vũ trang người lu an lao động doanh nghiệp; Nghị số 28-NQ/TW cải cách va n sách bảo hiểm xã hội.Đây nghị quyết, sách quan tn to việc lựa chọn, đào tạo, bồi dưỡng giải tốt chế ie gh độ cho CBCCVC thời gian tới p Trong năm qua, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu có nhiều nỗ nl w lực công tác cải cách hành để góp phần thúc đẩy hiệu cơng d oa việc cải thiện môi trường phục vụ người dân doanh nghiệp an lu Trong nỗ lực đó, Huyện Đất Đỏ tâm thực tinh gọn máy va đưa hoạt động cải cách hành trở thành hành động thiết thực mang ý ll u nf nghĩa việc thúc đẩy phát triển Huyện Thời gian qua, huyện oi m thực thí điểm sáp nhập Văn phịng Huyện ủy với Văn phòng HĐND z at nh UBND huyện, Ban Tổ chức phòng Nội vụ; Trung tâm Văn hóa – thơng tin – thể thao với Đài truyền Thư viện; chuẩn bị hoàn chỉnh bước z sáp nhập Ủy ban kiểm tra Huyện ủy Thanh tra huyện; đổi mơ hình @ gm quản lý chợ; cổ phần hóa Cơng ty cơng trình thị… Trong nhiều nhóm m co l giải pháp thảo luận, huyện xác định nâng cao vai trò đội ngũ CBCCVC then chốt, khâu đột phát cần tâm thực đưa an Lu vào báo cáo trị trình Đại hội Đảng huyện lần thứ XIII, nhiệm kỳ n va 2020 – 2025 Vì lẽ đó, cần có nghiên cứu cụ thể nhằm làm rõ yếu ac th si tố thật ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CBCCVC huyện Đất Đỏ để giúp cho lãnh đạo huyện có sở vững trước định chọn lựa công cụ khuyến khích CBCCVC phù hợp động lực làm việc đóng vai trị quan trọng tăng suất lao động yếu tố đầu vào khác không thay đổi Thực đề tài: “Nghiên cứu hài lịng cơng việc cán cơng chức, viên chức huyện Đất Đỏ - Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” cần thiết nhằm giúp cho công tác cải cách hành hiệu quả, góp phần vào nghiệp phát triển Huyện tương lai Kết nghiêu cứu xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng chúng việc nâng cao hài lòng đội ngũ CBCCVC công lu an việc mà họ thực Đồng thời, kết nghiên cứu giúp cho va n nhà quản lý có thêm thơng tin mức độ hài lịng CBCCVC cơng tn to việc, thơng qua đề chiến lược kế hoạch cụ thể nhằm tăng cường ie gh hài lịng họ góp phần nâng cao gắn bó đơn vị, địa p phương nl w 1.2 Mục tiêu nghiên cứu d oa Mục tiêu tổng quát an lu Khảo sát mức độ hài lịng cơng việc CCVC, từ giúp cho va lãnh đạo Huyện Đất Đỏ có giải pháp thích hợp để nâng cao mức độ hài lòng oi m Mục tiêu cụ thể ll u nf chung CCVC công việc CBCCVC huyện z at nh - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc z - Đo lường mức độ hài lịng CBCCVC khía cạnh công gm @ việc họ m co l - Đánh giá ảnh hưởng mức độ hài lòng với yếu tố thành phần cơng việc đến mức độ hài lịng chung cơng việc CCVC n va công việc huyện Đất Đỏ an Lu - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng nhân viên ac th si 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Khách thể nghiên cứu Công chức, viên chức thuộc phòng chuyên UBND huyện quản lý Đối tƣợng nghiên cứu - Sự hài lịng cơng việc công chức, viên chức cấp huyện UBND huyện quản lý - Những nhân tố tác động đến hài lòng Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc mức độ hài lịng cơng việc CCVC lu an - Phạm vi không gian: Phạm vi không gian giới hạn đơn va n vị hành cấp xã, phường huyện Đất Đỏ đơn vị trực thuộc Huyện to tn - Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu tiến hành từ ngày ie gh 1/06/2019 đến ngày 1/12/2019 p 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu nl w Nghiên cứu thực thơng qua giai đoạn chính: d oa (1) Nghiên cứu sơ bộ: Trên sở báo cáo kết đề tài trước, an lu nghiên cứu sơ tiến hành sau: va - Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn 08 trưởng phịng, phó phịng ll u nf chun viên cơng tác UBND huyện Đất Đỏ, mục đích điều chỉnh oi m cách đo lường khái niệm cho phù hợp với nghiên cứu huyện Đất Đỏ z at nh - Nghiên cứu tiền kiểm định: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Phỏng vấn 40 người công tác UBND huyện Đất Đỏ để hiệu z chỉnh thang đo mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc @ gm (2) Nghiên cứu thức: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định m co l lượng, thực sau bảng câu hỏi dẫ chỉnh sữa sau bước nghiên cứu sơ tiền kiểm định Mẫu nghiên cứu lấy phương pháp thuận an Lu tiện n va Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS gồm: ac th si 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN Chương tóm tắt kết ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu thông qua việc xây dựng hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc CBCCVC Huyện Đất Đỏ Đồng thời, chương trình bày đóng góp bật nghiên cứu, hạn chế gợi ý hướng nghiên cứu mở rộng Kết luận nội dung nghiên cứu hài lịng cơng việc 5.1 CBCCVC huyện Đất Đỏ, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu Kết đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lu an lịng cơng việc CBCCVC Huyện Đất Đỏ tiến hành đo lường mức va n độ hài lòng CBCCVC tn to Mơ hình nghiên cứu xây dựng gồm tám yếu tố ảnh hưởng đến ie gh hài lòng, là: (1) thu nhập, (2) điều kiện làm việc, (3) phúc lợi, (4) quan p hệ với đồng nghiệp, (5) quan hệ với cấp trên, (6) hội đào tạo thăng tiến, nl w (7) chất cơng việc (8) khen thưởng Từ mơ hình nghiên cứu đề nghị d oa ban đầu, giả thuyết cho mơ hình xây dựng an lu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: Nghiên cứu định tính va thực qua thảo luận nhóm với CBCCVC để điều chỉnh bổ sung ll u nf biến quan sát kiểm tra ngữ nghĩa phát biểu bảng hỏi oi m Nghiên cứu định lượng thực bảng câu hỏi khảo sát phát cho z at nh CBCCVC Huyện Đất Đỏ, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (kích thước mẫu n = 154) Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Đánh giá độ tin cậy z thang đo thông qua hệ số Cronbach‟s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA @ gm sử dụng để kiểm định hội tụ đánh giá độ giá trị biến thành m co l phần khái niệm Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình thơng qua phân tích hồi quy đa biến Thống kê mô tả mức độ hài lịng CBCCVC an Lu Huyện Đất Đỏ Phân tích phương sai ANOVA, Independent Sample T-test để n va ac th si 62 kiểm định có hay khơng khác mức độ hài lịng cơng việc theo đặc điểm cá nhân 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài Về hài lòng chung: Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng trung bình cơng việc CBCCVC Huyện Đất Đỏ 3.7159 với thang đo Likert điểm Kết cho thấy hài lòng CBCCVC tương đối cao thang đo điểm Khi hài lòng xem xét theo thành phần riêng biệt CBCCVC có hài lịng cao (đạt 4.0325 điểm) thành phần “phúc lợi”, tiếp đến hài lòng quan hệ đồng nghiệp (3.8214 điểm), chất lu an công việc (3.6364), quan hệ với cấp (3.6182 điểm), Cơ hội đào tạo va n thăng tiến (3.3815 điểm), Điều kiện làm việc (3.2695) khen thưởng tn to (3.1586 điểm) Hài lòng thấp thành phần “thu nhập” có ie gh 2.7435 Kết cho thấy cần có quan tâm nhiều từ phía Huyện p Đất Đỏ để cải thiện hài lòng CBCCVC cơng việc nói chung nl w khía cạnh khác nói riêng thảo luận kỹ phần sau d oa Về hệ thống thang đo: Theo mơ hình nghiên cứu ban đầu thang đo hài an lu lòng giảng viên gồm tám thành phần độc lập với 36 biến quan sát Sau va tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha ll u nf phân tích nhân tố khám phá EFA cịn lại 30 biến quan sát giữ lại để xem oi m xét ảnh hưởng đến hài lòng CBCCVC Huyện Đất Đỏ z at nh Đối với thành phần phụ thuộc “sự hài lòng” sau đánh giá độ tin cậy thang đo biến quan sát giữ nguyên ban đầu Như z nghiên cứu đóng góp vào hệ thống thang đo để đo lường yếu @ gm tố ảnh hưởng đến hài lịng CBCCVC nói chung Việt Nam m co l Về mô hình nghiên cứu: Mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu đưa thành phần ảnh hưởng đến hài lòng CBCCVC Huyện Đất Đỏ Kết an Lu cuối phân tích hồi quy bội cho thấy cịn lại năm thành phần có ý n va nghĩa thống kê có ảnh hưởng đến hài lịng công việc CBCCVC ac th si 63 Huyện Đất Đỏ Đó là: quan hệ với đồng nghiệp, khen thưởng, quan hệ với cấp trên, chất công việc, thu nhập, xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ảnh hưởng Về kiểm định đặc tính cá nhân: Kết kiểm định hài lịng nhóm CBCCVC theo đặc tính cá nhân khơng có khác biệt mức độ hài lịng trung bình CBCCVC nam nữ, độ tuổi, thâm niên cơng tác trình độ học vấn 5.2 Hàm ý quản trị Nghiên cứu có ý nghĩa định nhà quản lý Huyện Đất Đỏ Kết khảo sát 154 CBCCVC cho thấy mức độ hài lu an lịng trung bình 3.7159 cao nhiên cần tiếp tục nỗ lực cải thiện va n môi trường cạnh tranh nhân lực ngày tăng tn to địa phương tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, khu vực tư nhân ie gh nhà nước, đặc biệt có tham gia doanh nghiệp nước p đầu tư địa bàn Huyện Đất Đỏ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu việc giữ chân nl w CBCCVC, đặc biệt CBCCVC giỏi đóng vai trị vơ quan trọng d oa nhằm gia tăng lợi cạnh tranh Huyện Đất Đỏ nói riêng Tỉnh Bà Rịa - an lu Vũng Tàu nói chung Do vậy, Lãnh Đạo Huyện Đất Đỏ cần phải nỗ lực thực va biện pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc CBCCVC ll u nf Bởi lẽ, có hài lịng cơng việc cao người lao động làm việc hiệu oi m gắn bó lâu dài với đơn vị Từ kết phân tích hồi quy bội z at nh cho thấy thành phần ảnh hưởng đến hài lòng công việc CBCCVC Huyện Đất Đỏ gồm khen thưởng, chất công việc, quan hệ với z cấp trên, thu nhập quan hệ với đồng nghiệp Mức độ ảnh hưởng @ gm thành phần thể thông qua hệ số hồi quy giúp cho nhà m co l quản lý Huyện Đất Đỏ thấy nên tập trung nguồn lực để tác động vào thành phần để thúc đẩy nhanh hài lịng cơng việc an Lu CBCCVC n va ac th si 64 Trong nghiên cứu tác giả sử dụng thang đo Likert điểm để đo lường biến quan sát mơ hình nghiên cứu Khi giá trị khoảng cách = (5-1)/5 = 0.8 với mức ý nghĩa sau: 1.00 – 1.80: Rất không đồng ý/ Rất khơng hài lịng/ Rất khơng quan trọng… 1.81 – 2.60: Khơng đồng ý/ Khơng hài lịng/ Khơng quan trọng… 2.61 – 3.40: Khơng ý kiến/ Trung bình… 3.41 – 4.20: Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng… 4.21 – 5.00: Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng… lu 5.2.1 Quan hệ với đồng ngiệp an Thành phần quan hệ với đồng nghiệp nhân tố ảnh hưởng chiều va n mức độ mạnh đến hài lịng cơng việc CBCCVC Huyện tn to Đất Đỏ Với giá trị trung bình 3.8214 cao so với hài lòng trung ie gh bình CBCCVC (3.7159) cao thành phần ảnh hưởng đến p hài lịng cơng việc oa Ký nl w Bảng 1: Thống kê mô tả thành phần quan hệ với cấp d chuẩn ll 637 3.83 684 3.89 600 3.83 675 oi m z at nh z @ m co l gm Tơi ln có giúp đỡ lẫn cơng việc 3.73 u nf va Tơi ln có phối hợp với đồng nghiệp công việc ĐN18 trung bình Đồng nghiệp tơi người thân thiện ĐN17 Độ lệch Tơi thích làm để gặp gỡ đồng nghiệp ĐN16 Điểm an lu hiệu ĐN15 Biến quan sát Nguồn: Kết xử lý SPSS an Lu n va ac th si 65 Để tiếp tục trì gia tăng hài lịng CBCCVC đồng nghiệp kiến nghị đưa cần có theo dõi, lãnh đạo chặt chẽ cấp ủy Đảng cấp, nâng cao vai trò phận cơng đồn, đồn niên, phụ nữ hoạt động chung đơn vị; phận cần trì buổi họp mặt, gặp gỡ định kỳ, tổ chức sinh hoạt chia chuyên môn hay hoạt động ngồi chun mơn thể dục thể thao, giao lưu văn nghệ để đội ngũ CBCCVC hiểu thêm nhau, tạo gắn kết nội đơn vị nói riêng nội tồn Huyện Đất Đỏ nói chung Bên cạnh đó, cần xây dựng mơi trường làm việc vừa có tính kỷ luật cao, vừa có gắn kết vai trị cá nhân tập thể; phân cơng cơng việc rõ lu an ràng, minh bạch, công khai CBCCVC, tránh tượng cá nhân hóa va n nhiệm vụ bè phái gây đồn, hiềm khích, tị nạnh công việc tn to Các CBCCVC lâu năm có kinh nghiệp cần phân cơng dìu dắt, chia ie gh kinh nghiệm với CBCCVC trẻ để giúp họ mau chóng nắm bắt cơng việc, p nổ lực hồn thành cơng việc giao nl w 5.2.2 Khen thưởng d oa Yếu tố khen thưởng có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến hài lịng an lu cơng việc CBCCVC Với giá trị trung bình 3.1586 thấp so với va hài lịng chung cơng việc (3.7159) nằm mức trung bình oi m mơ tả bảng 5.1 ll u nf thang đo Likert năm mức độ Thành phần gồm có phát biểu z at nh Bảng 5.2: Thống kê mô tả thành phần khen thƣởng gm Độ lệch trung bình chuẩn 74 79 m co Tôi nhận khích lệ vật chất 3.34 an Lu Tơi ln nhận khích lệ tinh thần hồn thành tốt công việc KT35 Điểm l KT34 @ hiệu Biến quan sát z Ký 3.03 n va ac th si 66 hồn thành tốt cơng việc Tơi hài lịng với hành động KT36 khuyến khích lãnh đạo huyện thủ 3.10 75 trưởng đơn vị Nguồn: Kết xử lý SPSS Kết thống kê từ mẫu cho thấy, KT35 (khích lệ vật chất hồn thành tốt cơng việc) có giá trị trung bình thấp 3.03 Do vậy, thời gian tới Huyện Đất Đỏ cần quan tâm đến việc thực cơng tác khen thưởng huyện nói chung đơn vị phịng, ban nói riêng để khen lu thưởng thực “địn bẩy” kích thích CCCCVC, tập thể quan tích cự an n va hoạt động, phát huy hết khả công việc phong trào thi đua định kỳ hàng năm hay đợt phát động chung hướng tới gh tn to xây dựng quan vững mạnh tồn diện Ngồi cơng tác khen thưởng theo p ie mốc kỷ niệm quan trọng năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm thành lập huyện… cần có khích lệ vật chất giá trị tinh thần oa nl w CBCCVC hoàn thành tốt công việc giao, công việc quan d trọng đột xuất, không khen thưởng đạt thành tích cao cơng an lu việc mà hoạt động khác để phục vụ cho cơng việc tốt ví dụ u nf va hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao, đền ơn đáp nghĩa, bảo vệ môi ll trường, chung sức xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh… Qua vừa m oi động viên nhằm nâng cao hài lịng cơng việc tạo ý thức z at nh nỗ lực, phấn đấu công việc, hướng đến việc CBCCVC Huyện Đất Đỏ tồn diện chun mơn lẫn rèn luyện thể chất, tinh thần phục vụ cho mục z gm @ tiêu nhân dân phát triển tồn diện Huyện Đất Đỏ Bên cạnh đó, Lãnh đạo Huyện Đất Đỏ cần thường xuyên quan tâm l m co theo dõi, tích cực, chủ động phát hiện, bồi dưỡng nhân điển hình tiên tiến phong trào thi đua khen thưởng huyện; thơng tin thành an Lu tích CBCCVC cần chia mạnh mẽ hội nghị, sinh hoạt n va ac th si 67 cờ, đăng tải trang thông tin điện tử huyện để kịp thời tổ chức hoạt động tuyên dương cấp nhằm động viên tinh thần, làm cho người khen thưởng phấn khởi, khích lệ kịp để CBCCVC cảm nhận trân trọng ghi nhận lãnh đạo trực tiếp họ hiệu công việc đương nhiên tốt 5.2.3 Quan hệ với cấp Thành phần quan hệ với cấp có ảnh hưởng chiều mức độ ảnh hưởng mạnh thứ ba đến hài lòng chung CBCCVC cơng việc Giá trị trung bình quan hệ với cấp 3.6182 thấp so với hài lịng chung (3.7159) Do cần phải tiếp tục cải thiện để nâng cao thành lu an phần va n Bảng 1: Thống kê mô tả thành phần quan hệ với cấp Biến quan sát hiệu p ie gh tn to Ký Độ lệch trung bình chuẩn 3.68 913 3.53 901 3.64 729 3.60 779 3.63 714 Cấp có tác phong thân thiện, lịch CT19 Điểm nl w dễ gần với Tôi Cấp đối xử với Tôi công bằng, không d oa CT20 an lu phân biệt Cấp hỗ trợ Tơi có vấn đề vừa nảy sinh ll u nf va CT21 z at nh xấu oi Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan gm @ đến công việc Tôi z CT23 Cấp hỗ trợ Tôi việc trở nên m CT22 Nguồn: Kết xử lý SPSS l Nhằm tăng cường mối quan hệ CBCCVC với lãnh đạo cần có mối m co quan hệ chặt chẽ từ hai phía Lãnh đạo đơn vị phịng, ban người an Lu đứng đầu đóng vai trò quan trọng phát triển Huyện Đất Đỏ, n va ac th si 68 quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng bổ nhiệm theo quy trình chặt chẽ, đa số ủy viên cấp cán chủ chốt Do vậy, đội ngũ địi hỏi phải ln giữ phẩm chất đạo đức, lực tầm nhìn tổng quát; tiên phong công việc; đồng thời phải thể phong cách, tác phong lịch hòa nhã; ln tơn trọng bình tĩnh tình huống, khơng có hành động, cử chỉ, thái độ xem thường cấp Trong điều hành công việc, lãnh đạo cần xây dựng ban hành quy chế làm việc cụ thể, rõ ràng, gắn với đề án vị trí việc làm cấp phê duyệt, theo hướng phân giao quyền cho CBCCVC để tăng cường tính chủ động cảm giác tin tưởng họ; giao việc cho cấp theo lực, lu an sở trường Đối với cơng việc việc đột xuất việc ủy quyền trao quyền va n hợp lý, kịp thời giúp giải cơng việc nhanh chóng, hạn chế chờ đợi tn to nhân dân, doanh nghiệp người liên quan Lãnh đạo đơn vị ie gh cần có nắm bắt xác chủ trương Đảng, cấp ủy cấp p kiến thức chuyên môn, pháp luật nhà nước để lãnh đạo, đạo điều nl w hành công việc khoa học hợp lý Đối với cấp cần thực nghiêm túc d oa việc đánh giá cơng việc, khen thưởng động viên thật tình, khơng hình thức; an lu phê bình cách; đặc biệt cần phải kiềm chế cảm xúc tình va để tránh xãy đổ vỡ mối quan hệ với cấp Đối với CCVC giỏi, có ll u nf lực phát triển lãnh đạo cần có cách ứng xử hợp lý vừa giúp họ nhận thấy oi m tôn trọng để cống hiến; CCVC lực hạn chế, lãnh z at nh đạo cần quan tâm bồi dưỡng, theo dõi giúp đở để tiến bộ, hòa nhập chung với phát triển quan, khơng tự ty khép với người z Về phía CBCCVC, cần tăng thêm niềm tin cấp @ gm mình; mạnh dạn việc đóng góp ý kiến cơng tác chuyên môn m co l việc xây dựng quan, đơn vị, sinh hoạt đảng, sinh hoạt đoàn thể; tiếp thu ý kiến cấp cách tôn trọng, rõ ràng; an Lu chưa hiểu phải hỏi cho rõ, cho trước bắt tay vào việc; xác định n va vị trí, vai trị trách nhiệm quan tập thể CBCCVC ac th si 69 toàn đơn vị để phấn đấu hồn thành cơng việc giao với chất lượng tốt Một khía cạnh quan trọng khác để nâng cao hài lòng CBCCVC công cấp việc phân công công việc, đánh giá kết công việc khen thưởng Thêm vào đó, cấp phải cơng việc đối xử với người, tạo điều kiện thăng tiến cho họ Đồng thời cấp nên sâu sát với đội ngũ CBCCVC trẻ để nắm bắt khó khăn sống cơng việc nguyện vọng họ yếu tố then chốt việc giữ chân CBCCVC trẻ bối cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực ngày gay gắt lu an địa phương khu vực tư nhân nhà nước va n Định kỳ hàng quý nên tổ chức thực cho CBCCVC đánh giá đóng tn to góp ý kiến cho lực lượng quản lý trực tiếp lãnh đạo ie gh Huyện thông qua buổi đối thoại tiếp xúc cử tri chuyên đề lãnh p đạo huyện với CBCCVC Việc giúp cho lãnh đạo kịp thời biết nl w điểm yếu làm cho cấp khơng hài lịng họ từ có điều d oa chỉnh hợp lý Vấn đề đặt cấp lãnh đạo phải có ý thức sửa đổi an lu thực biện pháp không thời gian mà hiệu oi m 5.2.4 Bản chất công việc ll u nf nghĩ tạo nên ức chế va không cao, người lúc dè chừng khơng nhận xét với suy z at nh Nhân tố chất công việc gồm có ảnh hưởng chiều mức độ ảnh hưởng đứng thứ hai bốn nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng z cơng việc CBCCVC Kết thống kê cho thấy hài lòng @ gm CBCCVC nhân tố mức 3.6364 thấp mức hài lòng chung m co l công việc (3.7414) Do cần tiếp tục có cải thiện an Lu n va ac th si 70 Bảng 4: Thống kê mô tả thành phần chất công việc Ký Biến quan sát hiệu CV24 CV25 CV26 Điểm Độ lệch trung bình chuẩn 3.63 783 3.66 866 3.62 856 Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Cơng việc kích thích tính sáng tạo tơi Cơng việc có tính thách thức tơi thực Nguồn: Kết xử lý SPSS lu Kích thích tính sáng tạo, thách thức cơng việc CBCCVC an n va hoạt động quan trọng nhằm gia tăng hài lòng gắn kết phương châm hành động “ quyền thân thiện, nhân dân phục vụ”; đẩy gh tn to CBCCVC với tổ chức Do vậy, Huyện Đất Đỏ cần thực nghiêm túc p ie mạnh chủ trương đổi phương pháp làm việc theo hướng lấy lợi ích w người dân, doanh nghiệp làm trung tâm hoạt động, CBCCVC có oa nl linh hoạt tăng cường tương tác với người dân, cộng đồng doanh nghiệp, d vận dụng tối ưu phương tiện khoa học kỹ thuật đại vào hoạt động tác lu an nghiệp để vừa kích thích tính đổi đồng thời đáp ứng trước yêu cầu u nf va thời kỳ 4.0 Để làm tốt điều này, Huyện Đất Đỏ cần mời ll chuyên gia có kinh nghiệm tập huấn cho đội ngũ CBCCVC Đồng thời cần m oi tổ chức đánh giá lực CBCCVC không qua đánh giá nội mà z at nh nên thông qua khảo sát ý kiến khách hàng trực tiếp tương tác, từ góp phần giúp CBCCVC ln nỗ lực hồn thiện hoạt động tác nghiệp ngày z gm @ tốt l Bên cạnh đó, cơng việc phận CBCCVC thường xuyên m co tiếp xúc với người dân doanh nghiệp nên chứa đựng nhiều vấn đề an Lu cảm tính địi hỏi tính nghệ thuật cao xử lý tình khó với khách hàng, để tạo điều kiện cho CBCCVC thực tốt việc sáng tạo niềm đam n va ac th si 71 mê công việc mình, Lãnh đạo phận nên phân cơng nhóm cơng việc phụ trách phù hợp với với cá tính sở trường CBCCVC để tăng thêm đồng cảm ưa thích họ Đồng thời thường xuyên tập huấn kỹ giao tiếp với người dân, doanh nghiệp đặc biệt CBCCVC phận giao dịch phải thường xuyên tiếp xúc với đối tượng 5.2.5 Thu nhập Nhân tố thu nhập gồm có ảnh hưởng chiều mức độ ảnh hưởng đứng cuối năm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CBCCVC Kết thống kê cho thấy hài lòng CBCCVC nhân tố mức 2.7435 mức trung bình thang đo likert lu an điểm thấp mức hài lòng chung công việc (3.7159) Do cần va n tiếp tục có cải thiện thành phần đặc biệt bối cảnh có tn to ngày nhiều doanh nghiệp nước đầu tư địa bàn Tỉnh Bà Rịa - ie gh Vũng Tàu nói chung Huyện Đất Đỏ nói riêng p Bảng 5: Thống kê mô tả thành phần Thu Nhập Biến quan sát Điểm Độ lệch trung bình chuẩn 2.95 1.021 2.72 1.006 2.51 895 3.06 876 d oa nl hiệu w Ký Tôi nhận thu nhập xứng đáng với an lu TN01 Tôi yên tâm làm việc với mức thu nhập oi m ll TN02 u nf va đóng góp thân Tơi hài lịng với khoản phụ cấp gm @ Huyện Đất Đỏ z TN05 Tôi Huyện Đất Đỏ trả thu nhập cao z at nh TN03 l Nguồn: Kết xử lý SPSS m co Để đảm bảo thu nhập cho CBCCVC địa bàn huyện Đất Đỏ, giải an Lu pháp thực nghiêm túc chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm quan, đơn vị, nâng cao hiệu quả, chất lượng cải cách n va ac th si 72 máy hành nhằm thúc đẩy hoạt động đơn vị gắn với nhu cầu xã hội Cơ chế tự chủ sử dụng kinh phí tiết kiệm giúp tăng thu nhập cho CBCCVC địa bàn huyện Tuy nhiên thời gian tới, cần xây dựng chế cụ thể để việc chi trả tăng thu nhập gắn liền với kết hiệu công công việc Chi trả thu nhập tăng thêm năm kết đánh giá đánh giá hiệu cơng việc năm Thủ trưởng đơn vị chịu trách nhiệm nhiệm đánh giá cách công tâm, khách quan, khoa học dân chủ có có đồng thuận cao tập thể người lao động Việc chi trả thực thực sau có kết đánh giá hiệu cơng việc Bên cạnh đó, nguyên tắc quan trọng phải vào khả cân lu an đối ngân sách thực tế năm huyện Đất Đỏ Huyện cần đẩy mạnh phát va n triển kinh tế tất lĩnh vực có lợi nông nghiệp ứng dụng công tn to nghệ cao, nuôi trồng thủy sản, du lịch, công nghiệp – tiểu thủ công ie gh nghiệp…tăng nguồn thu ngân sách bền vững sử dụng 70% số vượt thu để p phục vụ cải cách tiền lương, góp phần nâng cao thu nhập, ổn định đời sống d oa nl w CBCCVC địa bàn huyện an lu 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu va Qua trình thực đề tài, giải tốt mục tiêu ll u nf nghiên cứu đề ra, nhiên đề tài số hạn chế định Đó là: oi m Thứ nhất, thời gian nghiên cứu ngắn kinh phí nghiên cứu z at nh hạn hẹp nên nghiên cứu chưa đánh giá cách toàn diện nhân tố khác có ảnh hưởng đến hài lịng CBCCVC văn hóa tổ chức, z danh tiếng Huyện Đất Đỏ, thái độ, cảm thông người dân, doanh @ gm nghiệp hay yếu tố xã hội như: gia đình, bạn bè, cộng đồng dân cư hướng nghiên cứu tương lai m co l Điều ảnh hưởng làm cho R bình phương chưa cao Do vậy, an Lu Thứ hai, kết nghiên cứu đề tài có giá trị thời điểm n va nhu cầu nhận thức CBCCVC ln thay đổi Vì việc nghiên ac th si 73 cứu cần tiến hành hàng năm nhằm nắm bắt tốt nhu cầu CBCCVC qua có so sánh điều chỉnh sách phù hợp góp phần nâng cao hài lòng CBCCVC Cuối cùng, việc tiến hành khảo sát diễn khoảng thời gian có hạn nên số lượng mẫu thu chưa nhiều chưa có phân tầng theo tỷ lệ hợp lý, nghiên cứu thực địa phương nên cân nhắc có đầu tư nguồn kinh phí cao để thu thập liệu bao quát lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, NXB Thống Kê Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nxb Đại học Quốc Gia TP.HCM Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb tổng hợp TP.HCM Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc lu điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học an Quốc gia TP.HCM, tháng 12/2005 8) va n Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc tn to người lao động công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar, luận văn gh thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế TP.HCM p ie Nguyễn Trần Thanh Bình (2008), Đo lường thỏa mãn cơng việc w người lao động công ty cổ phần khí chế tạo máy Long An , luận văn oa nl thạc sĩ, Trường đại học Kinh Tế TP.HCM d Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so lu an sánh mơ hình SERVQUAL mơ hình Gronroos, luận văn thạc sĩ, u nf va Trường đại học Kinh tế TP.HCM Vũ Khải Hoàn (2006), Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ll oi m CBCCVC tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Saigontourist, Luận văn thạc z at nh sĩ, Trường Đại học bách khoa TP.HCM 10 Vũ Khắc Đạt (2008), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành z CBCCVC văn phòng khu vực miền Nam Vietnam Airlines, Luận văn thạc sĩ, gm @ Trường đại học Kinh tế TP.HCM Kỹ thuật m co l 11 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học an Lu n va ac th si 75 12 Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ, (2010), Mơ hình đánh giá thỏa mãn cơng việc trung tâm chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thơng Việt Nam, Tạp chí CNTT&TT, kỳ tháng 12/2010 13 Tiếng anh: 14 Boeve, W D (2007), A national study of job satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University 15 Kreitner, R And Kinicki, A., (2007), Organisational Behavior, McGrawHill, Irwin 16 Weiss, D J., Dawis, R V., England, G W And Lofquist, L H (1967), lu Manual for the minnesota satisfaction questionare, The university of an Minnesota Press va n 17 Vroom, V.H (1964), Work and Motivation, John Wiley, New York, USA Handbook of industrial and organizational psychology (pp 1297-1349), Chicago, USA p ie gh tn to 18 Locke, E A (1976), The nature of job satisfaction In M.D.Dunnette (Ed.), d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si