(Luận văn) hoàn thiện hoạt động digital marketing của công ty tnhh thương hiệu và đồng phục lion

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - an h lu tê ́H uê ́ - in va HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ p ie gh tn to ̣c K n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho z ươ NGUYỄN THỊ NGỌC DIỆP z at nh oi m Niên khóa 2016 - 2020 co l gm @ Tr lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ĐỒNG PHỤC LION an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́  n in va ̣c K gh tn to KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ho nl w CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ nf va an lu Đ ại d oa ĐỒNG PHỤC LION Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: lm ul TS Lê Thị Ngọc Anh z at nh oi ̀ng Nguyễn Thị Ngọc Diệp ươ Lớp: K50A Quản trị kinh doanh z m Huế, tháng 12 năm 2019 co l gm @ Tr Niên khóa: 2016-2020 an Lu n va ac th si LỜ I CẢ M ƠN Trong q trình thực tập cuối khóa công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ tận tình từ nhà uê ́ trường, thầy cô, bạn bè, anh chị công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion tê ́H Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh- Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến an h lu thức bổ ích suốt năm học vừa qua hỗ trợ em hồn thành tốt khóa luận in n va Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình Chị Lê Thị ̣c K to Huệ, anh chị công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion tạo gh tn nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện p ie khóa luận w ho Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Lê Thị Ngọc Anh oa nl tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định lu Đ ại d hướng em trình nghiên cứu nf va an Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm ̀ng z at nh oi lm ul vụ giao ươ Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, gm @ em xin chân thành cám ơn! z Huế, ngày 16 tháng 12 năm 2019 co l Tr nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Một lần nữa, Sinh viên m an Lu Nguyễn Thị Ngọc Diệp n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: uê ́ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 tê ́H 5.Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU an h lu 1.1 Cơ sở lý luận n va in 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing .5 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .5 to tn ̣c K 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing ie gh 1.1.2 Tổng quan Digital Marketing p 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing ho 1.1.2.2 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống w oa nl 1.1.2.3 Phân biệt Digital Marketing Online Marketing 12 lu Đ ại d 1.1.2.4 Các kênh Digital Marketing .14 nf va an 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Vai trị xu hướng Digital Marketing tồn cầu 18 ̀ng lm ul 1.2.2 Vai trò xu hướng Digital Marketing Việt Nam .19 z at nh oi CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG ươ TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 24 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 24 @ Tr z 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục gm Lion 24 co l 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH Thương hiệu m Đồng phục Lion 25 an Lu i n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 25 2.1.2.2 Tầm nhìn 26 2.1.2.3 Sứ mệnh 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương hiệu Đồng uê ́ phục Lion .26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 30 tê ́H 2.1.5 Quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .31 2.1.6 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 36 an h lu 2.1.7 Tình hình hoạt động cơng ty 37 n va in 2.1.7.1 Nguồn nhân lực 37 2.1.7.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng to tn ̣c K phục .39 ie gh 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .41 p 2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng ho phục Lion .41 w oa nl 2.2.1 Mô tả hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng lu Đ ại d phục Lion .41 an 2.2.1.1 Hoạt động Fanpage Facebook 42 nf va 2.2.1.2 Hoạt động Website 43 ̀ng lm ul 2.2.1.3 Các hoạt động khác 48 2.2.1.4 Tình hình nhân marketing 48 z at nh oi ươ 2.2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Lion .51 2.2.2.1 Đánh giá hoạt động Fanpage Facebook .51 @ Tr z 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động website .58 gm 2.2.2.3 Đánh giá tình hình nhân marketing .59 co l CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC m ii n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp an Lu LION .61 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 61 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 61 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing 61 uê ́ 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage 62 3.2.3 Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website 62 tê ́H 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Digital Marketing 63 3.2.5 Xây dựng hệ thông phân nguồn doanh thu 63 3.3.6 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể 63 an h lu PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 n va in Kết luận 66 1.1 Khái quát chung 66 to tn ̣c K 1.2 Hạn chế 66 ie gh Kiến nghị Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .67 p DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu iii n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Biểu mẫu thông tin đơn hàng 32 Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 38 uê ́ Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua năm 2017 – 2018 39 tê ́H Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua tháng đầu năm 2018 – 2019 40 Bảng 2.5: Bảng kế hoạch Marketing tháng cuối năm 2019 49 an h lu Bảng 2.6: Danh sách Fanpage Lion 51 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu iv n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing giới tháng 10 năm 2019 18 Hình 2: Tình hình sử dụng digital marketing Việt Nam tháng năm 2019 19 Hình 3: Thời gian sử dụng internet Việt Nam 20 uê ́ Hình 4: Mức độ sử dụng internet người dân Việt Nam 21 Hình 5: Dịch vụ Mobile nửa đầu năm 2019 21 tê ́H Hình 6: Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam .22 Hình 7: Trang chủ trang Web Liongoup.vn 45 Hình 8: Trang Web Dongphuclion.com 46 an h lu Hình 9: Trang Web Quatanglion.com 47 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu v n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ: Biểu đồ 1:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 .55 uê ́ Biểu đồ 2:Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 55 tê ́H Biểu đồ 3:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng 9,10,11 56 Biểu đồ 4: Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng 9,10,11 56 an h lu Biểu đồ 5: Số lượng thích Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng in n va 9,10,11 57 tn ̣c K to ie gh SƠ ĐỒ: p Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 28 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu vi n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC VIẾT TẮT BP : Bộ phận NHKD : Nhân viên kinh doanh an h lu tê ́H uê ́ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu vii n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Theo ơng Nguyễn Văn Thanh Bình: “Lion cơng ty khởi nghiệp, nên giai đoạn đầu thương hiệu cơng ty với khách hàng chưa có, khách hàng cần biết cần tìm đồng phục nhà hàng, đồng phục khách sạn khách hàng tìm kiếm từ khóa vậy, việc có nhiều fanpage tăng ́ lượng từ khóa từ khách hàng dễ biết đến hơn.” Số lượng lượt tiếp cận trang Đồng phục Lion cao nhất, trung bình có tê ́H 500 lượt tiếp cận cho viết Đối với fanpage phụ có nhân quản lý thường xuyên số lượt tiếp cận đảm bảo lượt tiếp cận trung bình từ 25 – 250 người viết Con số phản ánh độ hiệu tiếp cận khách hàng Fanpage an h lu Bên cạnh fangpage hoạt động thường xuyên cịn có nhiều fanpage có số lượng người thích trang thấp, số trang có thời gian dài khơng có viết n in va ̣c K tn to Bắt đầu từ tháng 11/2019 Lion đưa chiến lược đẩy mạnh hoạt động số fanpage Bằng cách cho thực tập sinh quản lý có trách nhiệm viết gh p ie đăng thường xuyên để tăng lượt tiếp cận với khách hàng nl w ho Xu hướng tiếp cận viết số Fanpage Lion Đ ại ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu 26/11/2019) d oa  Đối với fanpage Đồng phục Lion (Các số liệu cập nhật ngày an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 54 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Biểu đồ 1:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục Lion tháng an h lu tê ́H uê ́ 9,10,11 n in va gh tn ̣c K to p ie Biểu đồ 2: Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 w ho Theo thông tin thu thập số lượng khách hàng từ Fanpage chủ yếu oa nl đến từ trang Fanpage Đồng phục Lion Trong tháng 9, 10, 11 số lượng người nhắn lu Đ ại d tin đến fanpage Đồng phục Lion 100 người, trung bình ngày có đơn an hàng thành cơng, số lượng khách hàng cịn lại chưa chốt đơn hàng nf va Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi: ̀ng lm ul Tỉ lệ chuyển đổi = Số lượng chuyển đổi / Tổng khách truy cập Tỷ lệ chuyển đổi fanpage Đồng phục Lion ngày: 1/500 x 100 = ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi 0.2% an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 55 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh an h lu tê ́H uê ́ Đối với Fanpage Đồng phục cà phê nhà hàng n in va ̣c K tn to Biểu đồ 3: Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng p ie gh tháng 9,10,11 z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho m co l Tr tháng 9,10,11 gm @ Biểu đồ 4: Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 56 ac th si GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp h an Biểu đồ 5: Số lượng thích Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng n in va 9,10,11 ̣c K tn to Trang Đồng phục cà phê – nhà hàng số trang phụ Lion, gh khoảng thời gian thực tập sinh quản lý fanpage có lượt tiếp cận tăng p ie lên đáng kể, bên cạnh lượt thích trang tăng tự nhiên mà không oa nl dựa vào biểu đồ ho w cần tốn chi phí quảng cáo Có thể nhận thấy thay đổi rõ ràng cách trực quan Trong khoảng thời gian ba tháng 9, 10, 11 số lượng khách hàng chủ động Đ ại d an lu nhắn tin với fanpage Đồng phục cà phê nhà hàng trang Fanpage khác nf va chung số lượng giống 5,6 khách hàng Nhưng chưa có đơn hàng ̀ng lm ul thực thành công Theo chuyên gia Lê Quang Trực giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại Học z at nh oi ươ Huế có đưa nhận xét sau: “Phải xem xét góc độ đầu tư nguồn lực, đầu tư vào nhiều hoạt động khơng thể tập trung mà nguồn lực có hạn, người có hạn, @ Tr z tiền bạc có hạn, đầu tư vào q nhiều Fanpage chưa ổn Và dựa vào tiêu gm đánh giá khác độ tiếp cận, lượt tương tác, số lượt người thông qua fanpage gọi l điện đến để đặt hàng , fanpage mà thời gian dài khơng có m co tương tác khơng phải “ni” lãng phí Thứ 2, góc độ hiệu an Lu truyền thơng, đứng góc độ khách hàng, họ bối rối liệu trang web n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 57 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh có phải Lion hay người khác làm, nên cần đánh giá lại độ hiệu Fanpage sẵn sàng loại bỏ Fanpage hiệu quả.” Có thể nhận thấy hệ thống 27 Fanpage Lion có Fanpage đem lại nguồn khách hàng ổn định fanpage lại chưa thực uê ́ mang lại nguồn khách hàng cho Lion tê ́H Nhận xét: Dựa số liệu thu thập phía trên, tác giả có số nhận xét sau - Có hệ thống trang fanpage lớn, phân bố cụ thể cho sản phẩm - Một số fanpage thường xuyên hoạt động đạt lượt tương tác cao an h lu - Bài viết đầu tư hình ảnh nội dung in va - Chọn đăng để có lượt tương tác cao - Tích cực trả lời tin nhắn bình luận khách hàng, nhằm giải đáp thắc gh tn to ̣c K n - Lượt thích trang có xu hướng tăng theo thời gian ie mắc khách hàng p - Bên cạnh nguồn nhân có hạn nên có số trang fanpage khơng ho nl w hoạt động, khơng có đăng thời gian dài Đ ại an lu khách hàng d oa - Số lượng lượt like trang thấp dễ dẫn đến việc khó để tiếp cận với nf va Tất trang có số lượng tiếp cận định, viết có lượt tiếp cận cao Nhưng vài tiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? lm ul z at nh oi ̀ng Nội dung chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho lượt tương tác ươ khách hàng bao nhiêu? Doanh thu đến từ phía khách hàng từ Fanpage chưa hệ thống rõ ràng Cần đưa số tiêu chí để đánh giá chi gm @ 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động website z Tr tiết hiệu l Để biết đánh giá độ hiệu website cần có số tiêu chí để n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp an Lu - Lượng: Số lượng truy cập vào trang, số lượng liên hệ… m co đánh giá cách tổng thể Một số tiêu chí để đánh giá độ hiệu website: 58 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh - Chất: Tỷ lệ lại trang, tỷ lệ thốt… - Giá trị: Có chuyển đổi giá trị chuyển đổi (quy thành tài chính) - Chi phí: Tốn chi phi để có giá trị tương ứng Các trang web Lion xây dựng phát triển, nên uê ́ với hệ thống trang web chưa hoàn thiện nên số lượng người truy cập vào trang web chưa cao Cũng lí q trình xây dựng hồn thiện website mà tê ́H Lion chưa thức đưa trang web: Liongroup.vn Quatanglion.com lên cơng cụ truyền thơng Lion Fanpage, namecard Do việc đánh giá độ hiệu trang web chưa thể thực an h lu Riêng website Dongphuclion.com, trang web có thời gian đưa vào sử dụng chưa có thơng số để đánh giá độ hiệu website gh tn to Chung tình trạng website Lion chưa cập nhật đầy đủ số lượng ̣c K n va in lâu, trình cải thiện Thơng qua tìm hiểu Lion mẫu mã sản phẩm thông tin chi tiết sản phẩm Chính ie p lượng khách hàng đến từ trang web Lion số “không” Điều ho nl w khơng phản ánh hồn tồn hiệu trang web Lion theo định hướng Lion Nhận xét: an lu Đ ại d oa Website khơng phải trang bán hàng thức Lion nf va Dựa thông tin thu thập được, tác giả có số nhận xét sau: lm ul ̀ng - Đã xây dựng hệ thống trang web, sử dụng - Các trang web đầu tư kỹ lưỡng mặt hình ảnh viết z at nh oi ươ - Tuy nhiên chưa số trang web chưa đưa vào sử dụng - Chưa có hệ thống đánh giá độ hiệu Website @ Chị Lê Thị Huệ có nhận định rằng: “Về vấn đề nhân sự, Lion chủ yếu tuyển gm Tr z 2.2.2.3 Đánh giá tình hình nhân marketing co l nhân viên kinh doanh họ làm kiêm công việc marketing, nên nhân chưa chuyên sâu vào mảng Marketing Điều dẫn đến đa nhiệm m an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 59 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh công việc Và điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu Digital Marketing Lion.” Con người yếu tố cốt lõi tổ chức Việc thiếu tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho việc marketing làm giảm hiệu công việc uê ́ Điều thể rõ số liệu fanpage, với số lượng fanpage nhiều, nguồn nhân lực không đủ dẫn đến thiếu hiệu công công việc Digital tê ́H Marketing cụ thể hiệu hoạt động Digital Marketing hệ thống 27 fanpage Lion an h lu TÓM TẮT CHƯƠNG n va in Chương trình bày khái qt thơng tin q trình làm việc, cơng cụ làm việc Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion Đánh to tn ̣c K giá thực trạng hiệu hoạt động digital marketing mà Lion thực ie gh thời gian qua p Trong chương mặt mạnh hạn chế hoạt động ho marketing công ty, qua làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn w ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d on oa nl thiện hoạt động digital marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Li- an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 60 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục uê ́ Lion Với xu hướng phát triển thời đại 4.0 ngày nay, bắt nhịp xu tê ́H hướng tiếp nhận đổi phát triển kinh tế, thị trường Digital Marketing trở nên mẻ hấp dẫn hết Càng ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh, nên đẻ tiếp cận khách hàng Digital Marketing số an h lu phương thức để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng phần góp vào 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing Công ty TNHH to Thông qua việc quan sát tìm hiểu hoạt động digial marketing Cơng ty ie gh tn Thương hiệu Đồng phục Lion ̣c K n va in việc xây dựng thương hiệu cho công ty p TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion, số giải pháp cụ thể để xuất nhằm ho nâng cao hiệu hoạt động digital marketing Lion sau: w oa nl 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing lu Đ ại d Nhân yếu tố quan trọng thiếu công ty hay cụ thể nf va an phịng ban cơng ty Việc xây dựng nâng cao trình độ đội làm công tác Digital Marketing cách thức để đẩy mạnh hiệu công ̀ng lm ul việc z at nh oi Để nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing đội ngũ ươ nhân viên cần có định hướng rõ ràng cơng việc Bên cạnh đó, cá nhân cần tự nâng cao trình độ chun mơn marketing, nâng cao thêm số kỹ z Tr @ khác khả phân tích óc sáng tạo, linh hoạt Thị trường biến đổi liên tục l gm để đáp ứng thị hiếu khách hàng, địi hỏi nhân viên marketing phải có khả phân tích, nắm bắt, sáng tạo ý tưởng lạ, hướng mà người khác co m chưa nhìn nhận Ngồi nên xây dựng tiêu đánh giá độ hiệu hoạt n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp an Lu động Digital Marketing 61 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Đối với Lion, việc tuyển dụng nhân ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động Digital Marketing Vậy nên Lion cần tuyển chọn người có đam mê có chun mơn để nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing Không dừng lại vấn đề tuyển dụng, việc đào tạo sau tuyển dụng cần uê ́ quan tâm Để nhân viên phát huy lực mình, phía Lion cần tạo điều kiện hội để nhân viên học hỏi phát huy hết tiềm lực tê ́H thân để mang lại lợi ích tối ưu cho cơng ty Giải vấn đề nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiệm vụ marketing làm giảm hiệu suất làm việc nhân viên kinh doanh đồng thời làm giảm hiệu hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Vậy nên việc lu va in an h tuyển dụng thêm nhân chuyên sâu marketing để đảm nhiệm cơng việc Từ làm tăng độ hiệu hoạt động Digital Marketing n ̣c K Với số lượng fanpage 27, số lượng fanpage lớn, có gh tn to 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage p ie vài fanpage hoạt động thường xuyên có lượt tương tác lượt tiếp cận w ho ổn định, fanpage khác chưa quản lý tốt dẫn đến việc hoạt động không oa nl liên tục, mức thích trang, lượt tiếp cận thấp điều dẫn đến việc ảnh lu Đ ại d hưởng đến hiệu Digital Marketing Vậy nên việc cắt giảm fanpage việc nên xem an xét, tập trung nhân lực cho việc xây dựng Fanpage để tạo ra hiệu tốt nf va Từ nhận xét từ phía chuyên gia Lê Quang Trực thông ̀ng lm ul tin thu thập hệ thống fanpage Lion chưa thực mang lại hiệu quả, từ việc tập trung vào 2, fanpage mang lại hiệu cao z at nh oi ươ 3.2.3 Nhanh chóng hồn thiện hệ thống website Trang web văn phịng giao dịch kinh doanh tồn cầu mở cửa @ Tr z 24h/ngày, ngày/tuần 365 ngày/năm Ngoài trang web tiết kiệm nhiều chi phí gm quảng cáo giá xây dựng trì website rẻ nhiều so với chi phí quảng l cáo báo đài, nội dung lại khơng giới hạn Vì chi phí từ giảm xuống m co nhiều so với phương thức quảng bá truyền thống Trang web kênh bán hàng an Lu có tiềm năng, đưa hệ thống website vào hoạt động mang lại hiệu tốt Ngoài n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 62 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh việc có thêm khách hàng hệ thống website chuyên nghiệp góp phần xây dựng hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty Trang web mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty nên việc đẩy nhanh tiến đố hoàn thiện hệ thống website để đưa vào sử dụng điều mà Lion nên làm uê ́ 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Digital Marketing Các hoạt động Digital Marketing mà Lion sử dụng chủ yếu fanpage tê ́H tảng Facebook hay cụ thể kênh social media marketing - số kênh Digital Marketing, khoảng thời gian gần Lion trình xây dựng lại Website Nhưng Digital Marketing không dừng lại website kênh social marketing, Digital Marketing nhiều công cụ khác Pay- lu va in an h per-click advertising (trả tiền cho lượt nhấp chuột), Affiliate marketing (tiếp thị liên kết), Email marketing Kết hợp công cụ giúp hiệu Digital tn to ̣c K n Marketing đẩy lên cao gh 3.2.5 Xây dựng hệ thông phân nguồn doanh thu p ie Mục đích marketing để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều w ho từ tăng lượng khách hàng đến với doanh nghiệp Có thể nói cụ thể oa nl tất hành động hướng đến mục tiêu chung tăng doanh thu lu Đ ại d tăng lợi nhuận Vậy nên cách để đánh giá hiệu Digital Marketing an Lion nên phân nguồn doanh thu đến từ đâu Từ ta biết nguồn do- nf va anh thu mà Digital Marketing mang lại từ đưa định hướng phát triển ̀ng lm ul cho hoạt động Digital Marketing phân bổ tài nguyên vật chất tài nguyên nhân lực cách hiệu z at nh oi ươ 3.3.6 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể “Để đưa giải pháp nâng cao hiêu Digital Marketing phải đánh giá @ Tr z thực trạng Digital Marketing Lion, xem xét Digital Marketing gm Lion có kế hoạch hay chưa, hay làm theo thời vụ Như l cần có ké hoạch tổng thể Digital Marketing mảng Marketing cần Sau bước cho kế hoạch Digital Marketing n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp an Lu Quang Trực m co phải xây dựng dựa tảng Marketing.” – Trích từ vấn sâu chuyên gia Lê 63 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh (Nguồn: Branvietnam.com) Bước 1: Phân tích uê ́ Một yếu tố định thành công kế hoạch Digital Marketing phân tích Cần phân tích rõ thị trường phân khúc khách hàng doanh tê ́H nghiệp đâu? Cần xác định khách hàng tiềm phân tích hành vi cụ thể họ Ngoài doanh nghiệp nên dành thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh Bước 2: Xác định mục tiêu lu va in an h Một yếu tố định thành công kế hoạch Digital Marketing phân tích n ̣c K tn to Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu bắt đầu tham gia vào Dig- gh ital Marketing, mục tiêu rõ ràng cụ thể giúp doanh nghiệp có định p ie hướng rõ ràng cho kế hoạch Ngồi mục tiêu cụ thể cịn giúp cho doanh w ho nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường phân tích hiệu kế hoạch Digital Market- oa nl ing lu Đ ại d Một số mục tiêu kế hoạch Digital Marketing: an - Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet nf va - Thu thập liệu khách hàng & khách hàng tiềm ̀ng lm ul - Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành - Doanh thu từ Internet kỳ vọng z at nh oi ươ Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing Sau phân tích xác định mục tiêu cụ thể, việc lên kế hoạch @ Tr z Digital Marketing Kế hoạch chi tiết bạn dễ dàng quản lí hiệu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp an Lu - Hiệu mong muốn thu sau chiến dịch m - Thời gian chạy chiến dịch co - Ngân sách l - Thông điệp đối tượng tiếp nhận quảng cáo gm cao Các tiêu chí cần xác định rõ kế hoạch: 64 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh - Những rủi ro gặp Bước 4: Lựa chọn cơng cụ Với mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp áp dụng công cụ để thực cách hiệu uê ́ - SEO (Search Engine Marketing) - Quảng cáo Google (Google Adwords) tê ́H - Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing… - Email Marketing - Mobile Marketing Bước 5: Đo lường điều chỉnh lu va in an h Một ưu vượt trội Digital Marketing so với Marketing truyền thống khả đo lường cực tốt dựa số thống kê cụ thể n tn ̣c K to Đồng thời dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trình thực p ie gh để tối ưu hóa hiệu kế hoạch Digital Marketing ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 65 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Khái quát chung Trong thời đại công nghệ số ngày phát triển việc ứng dụng Digital uê ́ Marketing vào hoạt động kinh doanh khơng cịn xa lạ doanh nghiệp doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ Đi đơi với tê ́H phát triển Digital Marketing cách thức kết hợp marketing truyền thống marketing đại hỗ trợ công nghệ, thiết bị tiến việc ứng ụng Digital Marketing cách hợp lý vào công việc kinh doanh góp phần tăng tính an h lu hiệu công việc n va in Đối với Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion bước đầu ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh mình, Lion gặt hái to tn ̣c K nhiều thành bên cạnh cịn số khó khăn định Để hoạt động ie gh Digital Marketing ngày lớn mạng cần xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể p số cho hoạt động mà công ty làm từ đúc rút kinh nghiệm phát huy ho tương lai w oa nl Khóa luận tập trung phân tích hoạt động Digital Marketing mà Cơng ty lu Đ ại d TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion đưa vào sử dụng, để qua có góc nhìn nf va an tổng quan việc triển khai hoạt động Digital Marketing thời gian tới ̀ng lm ul Để thực hiệu hoạt động Digital Marketing cần phải thường xuyên z at nh oi đánh giá qua hệ thống tiêu chí xây dựng ươ Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn việc ứng dụng Digital Marketing cho Cơng ty góp phần cho thương hiệu Lion ngày phát triển co l 1.2 Hạn chế gm @ Tr z TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh Bên cạnh đóng góp trên, khóa luận có vài hạn chế sau: m an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 66 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Đề tài khóa luận cịn nên tài liệu tham khảo nước phần hạn chế Những vấn đề phân tích tác giả chưa chuyên sâu có số thuật ngữ tiếng Anh khó diễn tả xác theo nghĩa tiếng Việt, nên tránh khỏi sai sót từ ngữ uê ́ Dữ liệu hoạt động Digital Marketing thu khoảng thời gian tháng tháng 9, 10,11 nên phản ánh toàn hoạt động Digital Marketing tê ́H mà Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion thực Giải pháp đặt dựa lý thuyết, kết quan sát khảo sát, từ góc độ cá nhân, nên lúc áp dụng nên có xem xét đối chiếu lại phù hợp với tình hình cơng ty lu an h Kiến nghị Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion in va n Nâng cao lực nhân viên xu hướng mới, tầm quan trọng to ̣c K Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo, nâng cao kỹ sử ie gh tn thay đổi, sáng tạo hoạt động digital marketing thực p dụng cơng cụ Digital Marketing dể nâng cao hiệu marketing cho công nl w ho ty oa Có sách khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên hoạt động Digital Mar- an lu Đ ại d keting hiệu cao mang lại nhiều khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Ngoài ra, cần phải có khoảng ngân sách cho hoạt động Digital nf va ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng Marketing để thực kế hoạch Digital Marketing đề an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 67 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Các báo cáo, giáo trình, khóa luận: ́ Hiệu hoạt động online marketing công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng – Nguyễn Văn Châu (Khóa luận tốt nghiệp tê ́H năm 2018) Thực trạng giải pháp phát triển cho digital marketing việt nam - Quán Văn Tùng (Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội) Các tài liệu truy cập từ Internet: lu an h Báo cáo tổng quan digital Việt Nam & giới năm 2019: in va https://adtimes.vn/digital-report-in-vietnam-2019/ n ̣c K ttps://phamdinhquan.net/digital-marketing-overview/ gh tn to Digital Marketing: Hướng Dẫn Tổng Quan cho Người Mới Bắt Đầu: p ie Sự Khác Biệt Giữa Digital Marketing, Internet / Online Marketing: w ho https://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internet-online-marketing/ oa nl bước cho kế hoạch Digital Marketing: lu Đ ại d https://www.brandsvietnam.com/487-5-buoc-co-ban-cho-mot-ke-hoach- an Digital-Marketing ̀ng ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul We are Social nf va Website: trananhtuan.com an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 68 ac th si