Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH DU LỊCH BÁN LẺ TẠI PHÚ QUỐCMục lục01. MỤC TIÊU Mục tiêu dự án 02. THỰC TRẠNG Thực trạng du lịch Phú Quốc03. MÔ HÌNH BÁN LẺ Chiến lược tổng thể Định vị nhận diện thương hiệu Mô hình bán lẻ Điểm khác biệt Hành trình du khách 04. HÀNH ĐỘNG Nhân sự Thời gian triển khai
ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH DU LỊCH BÁN LẺ TẠI PHÚ QUỐC © N g u yễ n T h ị P h n g Tr i n h – 2 MỤC LỤC 01 02 03 04 MỤC TIÊU THỰC TRẠNG MƠ HÌNH BÁN LẺ HÀNH ĐỘNG ‒ Mục tiêu dự án ‒ Thực trạng du ‒ Chiến lược tổng thể ‒ Điểm khác biệt ‒ Nhân ‒ Định vị & nhận diện ‒ Hành trình du khách ‒ Thời gian triển khai lịch Phú Quốc thương hiệu ‒ Mơ hình bán lẻ 01 MỤC TIÊU Mục tiêu dự án © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 Kiến tạo điểm đến khác biệt đáng giá không dành cho du khách mà niềm tự hào người dân Phú Quốc Khai trương thành công vào tháng xx, 20xx 50% gian hàng hoạt động vào thời điểm khai trương Triển khai tảng công nghệ thông tin kết hợp với marketing truyền thống thu hút thành cơng khách du lịch © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình bán lẻ du lịch | 05.07.2020 02 THỰC TRẠNG Thực trạng du lịch Phú Quốc © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI PHÚ QUỐC Năm 2019 Số lượt khách du lịch (triệu người/năm) Chi tiêu (VNĐ/người/ngày) 1,330,000 24 Nội địa 1,250,000 1,500,000 850,000 750,000 Quốc tế 800,000 1,000,000 19 450,000 Chi tiêu 500,000 14 5.7 - 3.5 (500,000) 3.6 8.3 5.2 3.4 2.2 2.6 Khánh Hòa Thừa Thiên Huế 0.7 (1,000,000) 4.4 -1 (1,500,000) Quảng Ninh Đà Nẵng Nguồn: Sở du lịch tỉnh Kiên Giang, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thùa Thiên Huế Phú Quốc Hon Thom Nature Park © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình bán lẻ du lịch | 05.07.2020 © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI PHÚ QUỐC (tt.) 64 sở lưu trú 13 CS ✪✪✪✪✪ 06 CS ✪✪✪ 06 CS ✪✪✪✪ 13 CS ✪✪ 26 CS ✪ Năm 2019 Doanh thu du lịch, 2019 49% Lưu trú Ăn uống Giải trí Vận chuyển Mua sắm Khác 10,070 Tổng 7,646 tỷ VNĐ 3% 1% phòng lưu trú 60 – 80% 1.7 – 2.8 Chi tiêu trung bình 5% 15% 26% ngày lưu trú Nguồn: Sở du lịch tỉnh Kiên Giang Tỷ lệ lấp đầy 600k - 3.3 triệu Nguồn: rfa.org | kiengiang.gov.vn TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TẠI PHÚ QUỐC Bất động sản du lịch, nghỉ dưỡng tiềm & không ngừng tăng trưởng Thiếu hụt chuỗi dịch vụ mua sắm, giải trí đại cho du khách Du lịch đóng góp 65% doanh thu cho huyện Phú Quốc Tỷ lệ du khách trở lại có 30% GDP bình quân đầu người Phú Quốc đạt ~120 triệu Đồng/năm, gấp lần trung bình nước Hạ tầng thương mại & dịch vụ giải trí khơng đủ đáp ứng nhu cầu địa phương © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 03 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH BÁN LẺ Chiến lược tổng thể Điểm khác biệt Định vị & nhận diện thương hiệu Hành trình du khách Mơ hình bán lẻ © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 KHU VỰC KINH DOANH LỚN V-Style Lotte Duty Free Cửa hàng thời trang / mỹ phẩm outlet Surf Đồ biển active Hà Anh Bikini Cửa hàng miễn thuế Speedo Đồ bơi, phụ kiện bơi MỸ PHẨM THỜI TRANG MẠNG LƯỚI ĐỐI TÁC TIỀM NĂNG ĐỒ BƠI FTV Fashion Quần áo FTV Mỹ phẩm, dưỡng da FCUK Quần áo Origani Mỹ phẩm, dưỡng da Guess Quần áo Black Pearl Mỹ phẩm, dưỡng da Armani Exchange Quần áo Loreal Mỹ phẩm, dưỡng da Levi's Quần áo Yves Rocher Mỹ phẩm, dưỡng da Aldo Giầy, túi, phụ kiện Ohui / Whoo Mỹ phẩm, dưỡng da Havaianas Dép biển The Face shop Mỹ phẩm, dưỡng da Converse Giầy dép Perfume world Nước hoa Vans Giầy dép Nón Sơn Mũ, nón ĐỒ CHƠI Mắt Việt Kính mắt My Kingdom Đồ chơi trẻ em © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 23 DỊCH VỤ ĂN UỐNG DU LỊCH Trang bị du lịch Highland Coffee Café Starbucks Coffee Café HOA / TRÁI CÂY / QUÀ TẶNG Dairy Queens Kem Đà Lạt Hasfarm Tocotoco Trà sữa Juice Tell Nước trái Mc Donald Buger - ăn nhanh American Tourister Hoa tươi Cleaver Fruit / Thật Trái tươi Fruit MẠNG LƯỚI ĐỐI TÁC TIỀM NĂNG Typo Quà tặng KFC Gà rán - ăn nhanh Miniso Quà tặng, phụ kiện điện tử Alfrescos Đồ ăn Âu Remax Phụ kiện điện tử Hoang Yen Buffet Buffet quốc tế Elgaucho Beefsteak Coffe trải nghiệm Café rang xay chỗ, đóng túi 4Ps Pizza Pizza cao cấp Spice Garden Thuần Việt Tokyo Daily Nhật Hàn Quốc CHĂM SÓC SỨC KHỎE / SẮC ĐẸP Pharmacity Dược phẩm, y tế Gogi house Guardian Chăm sóc sức khỏe/ da FOOD COURT Đồ ăn địa phương TẠP HÓA Circle-K Đồ ăn ba miền Cửa hàng tiện lợi Đồ ăn Âu đơn giản © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 24 ĐIỂM KHÁC BIỆT © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đánh giá thương hiệu Nova F&B | 27.03.2023 25 © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 CÁC ĐIỂM KHÁC BIỆT ĐẦY ĐỦ TIỆN ÍCH GIÁ CẢ ĐA DẠNG LIÊN TỤC KẾT NỐI TRUNG TÂM KỸ THUẬT Khu phức hợp có đầy đủ tiện ích từ vui chơi, giải trí, mua sắm, tới tham quan & nghỉ ngơi Khai thác điểm bán lẻ, vui chơi, giải trí với mức giá đa dạng từ trung đến cao cấp, phù hợp với đối tượng Thông qua ứng dụng điện thoại, liên tục cập nhật cho ưu đãi, thơng tin chương trình biểu diễn, giải trí Dự án Sử dùng hàng loạt ứng dụng công nghệ, để mang lại cho: Sau chuyến đi, tiếp tục gửi đến du khách ưu đãi khác thuộc Dự án Du khách – ứng dụng điện thoại đầu cuối (endto-end) Khách hàng thuê địa điểm – hỗ trợ bán hàng bán gia tăng (up-sell) & bán chéo (cross-sell) 26 © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 Thanh tốn tích điểm Bản Đồ Nhiệt CÁC ĐIỂM KHÁC BIỆT 27 Biển/banner kỹ thuật số Cảm biến điểm Trải nghiệm AR Mã QR Beacons Bộ đếm thống kê Camera quan sát Theo dõi chuyển động chung du khách, điều hướng, quản lý đám đông & bán hàng gia tăng (upells) Bộ đếm số giúp xem xét luồng lượng khách, phân tích chương trình khuyến / kiện chủ động phản ứng, lựa chọn biện pháp phù hợp & nhanh chóng Camera quan sát giúp quản lý sở giám sát đám đông sử dụng công nghệ để đẩy / thu hút Ứng Dụng Điện Thoại Dự án Ứng dụng kết hợp tất công nghệ lại với nhau; ghi nhận doanh thu, liệu, chuyển động kết nối với du khách Tạo thêm giá trị gia tăng Wifi Miễn Phí Theo dõi chuyển động & giá trị thương hiệu; làm bật điểm NÓNG để quản lý & tăng giá trị giỏ hàng • Báo cáo chi tiết • Quản lý đại • Thấu hiểu khách hàng • Dữ liệu lớn & nhỏ • Tăng cường chi tiêu • Dữ liệu đặc biệt Hạng mục LỘ TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG tháng Cung cấp, gợi ý thông tin Tour Xem thời tiết Book tour / dịch vụ vui chơi Website Thanh toán online Lưu trữ liệu khách hàng Tạo hệ thống Affiliate Cung cấp, gợi ý thông tin Tour Xem thời tiết, địa điểm (bản đồ 4D) Book tour / dịch vụ vui chơi Thông báo nhắc lịch / hoạt động Thanh toán online App Liên kết vận chuyển (máy bay, bus) Liên kết mạng xã hội Lưu trữ liệu khách hàng Tích hợp AR Liên kết hệ thống POS - App (tích điểm, coupon / voucher, toán) Hệ thống bán hàng Hệ thống quản lý kho Hệ thống quản lý khách hàng POS Hệ thống quản lý nhân Phát hành thẻ toán Liên kết điểm bán lẻ Quản lý Liên kết hệ thống Website & App tổng Liên kết hệ thống quản lý với kế toán & nhân 12 tháng 18 tháng x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mô hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 x x 28 HÀNH TRÌNH DU KHÁCH © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đánh giá thương hiệu Nova F&B | 27.03.2023 29 Lên kế hoạch cho kỳ nghỉ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG Mong muốn kỳ nghỉ Chuẩn bị lên đường Đã đến Phú Quốc Hoàn thành chuyến - khơng KẾT THÚC © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 30 © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 Khách hàng Giai đoạn Dự án Kết Mong muốn kỳ nghỉ Tìm kiếm thơng tin địa điểm nước Các key words: #cầnthayđổikhơn #dulich gkhí #nghiduong Targeted add, bám đuổi #dibien Khách hàng lựa chọn Phú Quốc Khách hàng tải app "Dự án Phú Quốc" Dự án có thơng tin khách hàng - Nhân học - Thời gian dự kiến #teambuilding Giai đoạn Lên kế hoạch cho kỳ nghỉ Lập kế hoạch (nhóm, gia đình, cơng ty…) Thơng tin hữu ích thời điểm Gợi ý kế hoạch phù hợp Khách hàng chọn options phù hợp Kết nối với booking.com #vitaminsea 31 Đặt phịng lưu trú Chào gói combo với minihotel, Airbnb có kết nối với đối tác có đất động sản khu vực Dự án Gợi ý cách tới Phú Quốc Lựa chọn phương tiện lại Kết nối với booking vé máy bay, bus, tầu Khách hàng chọn địa điểm lưu trú Khách hàng chọn phương tiện di chuyển © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 Giai đoạn Dự án Khách hàng Chuẩn bị lên đường Gửi thông tin thời tiết Chuẩn bị đồ đạc trước ngày Gợi ý đồ cần mang theo (đi gọn nhẹ tiện mua sắm) Gửi thông tin hoạt động Dự án, hoạt động trội Phú Quốc #háohức Bắt đầu chia sẻ chuyến Sẵn sàng cho chuyến Giai đoạn #đãđến #wow Đã đến Tới Phú Quốc Nhà ga đến > lên xe bus, taxi > tới hotel #hơncảmongđợi #nhưlờiđồn #tiểuItaly #vănhóađịaphương Đến trải nghiệm Dự án Hình ảnh hoạt động Dự án, Phú Quốc Video clip nhãn hàng Dự án "shop till drop" Các tin nhắn pop-up nhắc nhẹ kiểu "bạn đồng hành" Welcome message Các hình ảnh Dự án xuất nơi Các tin nhắn xuất hình điện thoại hoạt động Dự án Cập nhật thông tin minishow, CTKM của hàng Chỉ dẫn tới địa điểm chụp hình đẹp Chụp hình chia sẻ Giới thiệu Phú Quốc, làng chài, đảo, văn hóa Bán chéo dịch vụ hệ sinh thái 32 Kết Khách hàng háo hức chuyến đi, ln có tương tác, kết nối với app Chia sẻ hình ảnh đẹp Dự án… Top of mind, khách hàng thấy thây quen giữ app hoạt động, bạn đồng hành Kết hợp với định vị beacon, đồ nhiệt để định hướng khách hàng di di chuyển khu vực Giữ chân khách hàng Khuyến khích sử dụng dịch vụ, mua sắm Gắn câu chuyện văn hóa © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 Khách hàng Giai đoạn #nhớmãi #lạimuốnđi Dự án Kết Hoàn thành chuyến - không KẾT THÚC Rời Phú Quốc không kết thúc với Dự án Trở thành khách hàng thân thiết Dự án Khách hàng nói tới Dự án, viral hình ảnh Mini game khuyến khích chia sẻ review hình ảnh Nghĩ tới kế hoạch tiếp Giới thiệu điểm đến khác Dự án theo Giới thiệu app với bạn bè Giữ ấn tượng tốt với thương hiệu Dự án Giữ App điện thoại, khơng xóa 33 04 HÀNH ĐỘNG Nhân Thời gian triển khai © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH CƠ CẤU TỔ CHỨC Dự kiến cho tồn dự án Trợ Lý Phịng Cho Thuê Hỗ Trợ Khách Thuê Phòng Marketing Sự Kiện Phòng Kỹ Thuật Vận Hành Phịng Kế Tốn Phịng Nguồn Nhân Lực Cho Thuê Digital / Mạng Xã Hội Kỹ Thuật / Bảo Trì Kế Tốn Tuyển Dụng Hỗ Trợ Khách Thuê Thiết Kế Đồ Họa An Ninh / An Toàn VSTP Thuế / Chính Sách Đào Tạo Biểu Diễn / Chợ Mở © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mơ hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 35 © Nguyễn Thị Phương Trinh | Slide đề xuất mô hình du lịch bán lẻ | 05.07.2020 LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI Các Cơng Việc Chính A Tài & pháp lý Mơ hình tài Mơ hình hợp tác Thành lập pháp nhân Ký hợp đồng hợp tác B Tinh chỉnh mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh Thương hiệu Phân bổ mặt C Kế hoạch vận hành Nhân Marketing Cơng nghệ thơng tin Quy trình, quy chuẩn Kế hoạch bán hàng D Triển khai dự án Lựa chọn khách thuê Ký hợp đồng thuê Khách hàng cải tạo/ lắp đặt E Khai trương Khai trương thử nghiệm Khai trương thức Tháng Tháng2 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 36 TRÂN TRỌNG CÁM ƠN NGUYỄN THỊ PHƯƠNG TRINH (84)842792779 (Zalo/Whatsapp) trinh.tpn@gmail.com