Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty cổ phần GreenFeed Việt Nam - Chi nhánh Bình Định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NANG PHẠM THỊ THANH DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CONG TY CP GREENFEED VIET NAM CHI NHANH BINH DINH 2013 | PDF | 114 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Da Ning - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NANG PHẠM THỊ THANH DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CONG TY CP GREENFEED VIET NAM CHI NHANH BINH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : TS NGUYÊN QUỐC TUÁN Đà Nẵng - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ công trình khác Tác giả Pham Thi Thanh Dung ` MỞ ĐÀU a Ly chon di Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục kết cầu đề Tổng quan tài liệu an MỤC LỤC CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE DANH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1.1 Các khái niệt 1.1.2 Vai trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Mục tiêu đánh giá thành tích I3 1.1.4 Các tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá thành tích 1.2 TIÊN TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THĨNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 20 1.2.1 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 1.2.2 Yêu cầu vị trí cơng việc 20 21 1.2.4 Xác định trọng số 23 1.2.3 Xác định kết cần đạt vị trí cơng việc 1.2.5 Tiến hành đánh giá thành tích 1.2.6 Phản hồ 1.2.7 Thiết lập hệ thống theo dõi cải thiện thành tích đánh giá 1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.3.1 Phương pháp mức thang điểm 1.3.2 Phương pháp xếp hạng 1.3.3 Phương pháp ghỉ chép vụ việc quan trọng 1.3.4 Phương pháp đánh giá văn tường thuật 1.3.5 Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc 22 24 25 28 29 29 20 30 1.3.6 Phương pháp thang điểm đánh giá vào hành vi 1.3.7 Phương pháp quản trị mục tiêu 1.3.8 Phương pháp định lượng KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THĨNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP GREENFEED VIỆT NAM - CN BÌNH ĐỊNH 35 2.1 TONG QUAN VE CÔNG TY CP GREENFEED VIỆT NAM - CN BÌNH ĐỊNH 2.1.1 Q trình hình thànhvà phát tr 35 35 2.1.2 Hệ thống tổ chức quản lý Cơng ty CP GreenFeed - CN Bình Định 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN 37 39 VIÊN TẠI CÔNG TY 24d 2.2.1 Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty, 41 2.3 KET LUAN VE CONG TAC DANH GIA THANH TICH TAI CONG TY CP GREENFEED - CN BÌNH ĐỊNH 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Nhược điểm 45 45 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN HỆ THĨNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CONG TY CP GREENFEED - CN BÌNH ĐỊNH 47 3.1 NHỮNG 3.1.1 3.1.2 3.1.3 CĂN CỨ TIỀN ĐỀ Viễn cảnh Sứ mệnh Mục tiêu phát tri 47 4T 47 4T 3.2 TIỀN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY 48 3.2.1 Xác định mục tiêu phận 3.2.2 Yêu cầu vị trí cơng việc 3.2.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá vị trí cơng ví 48 51 3.2.4 Xác định trọng 3.2.5 Tạo lập cách thức thu thập tiến hành đánh giá thành 3.2.6 Phan hồi kết đánh gi: 3.2.7 Ung dung kết đánh giá KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIÁO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) 76 DANH MUC CAC CHU VIET TAT CN : Chỉ nhánh cP : Cổ phần ĐBCSL : Đồng sơng Cửu Long HC - NS : Hành nhân KCN : Khu công nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Cơ cấu trình độ chuyên môn nhân viên Công ty CP Trang "1 | GreenFeed ~ CN Binh Định ” a |& cấu giới tính nhân viên Cơng ty CP GreenFeed — CN Bình Định d0 03 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP GreenFeed ~ nhánh Bình Định giai đoạn 2010 - 2012 9.4 _ | Mite 46 hoàn thành nhiệm vụ nhân viên Cơng ty CP] GreenFeed - CN Bình Định " Trọng số đánh giá thành tích nhân viên khối văn phòng khối kinh doanh | h 2.6 | Trọng số đánh giá thành tích nhân viên khối sản xuất | 43 2.7 | Trọng số đánh giá thành tích nhân viên cắp quản lý 43 2.8 | Thống kê kết khảo sát ay | Mve tu cin khối văn phịng (phịng HC - NS & phịng Kế tốn) 3.2 | Mục tiêu phòng kinh doanh (BĐ1, BĐ2 BĐ3) ạạ — | Mw© tiêu phận kỹ thuật rực thuộc phòng kink | doanh 3.4 | Mục tiêu Ban lãnh đạo 3.5 | Bang m6 ta cOng việc nhân vién phong HC -NS 44 49 SI 54 3.6 _ | 3.7 | 3.8 | 3.9 _ | 3.10 3m Bang Bảng Bang Bảng mô mô mô mô tả tả tả tả công công công công việc việc việc việc của của nhân nhân nhân nhân viên viên viên viên phòng Kế tốn phịng Kinh doanh | 61 Kỹ thuật 64 cấp quản lý 67 | Những kết cần đạt chung cita toan bé nhan vién | 70 Những kết cần đạt nhân viên khối văn 3.12 phòng | Những kết cần đạt nhân viên kinhdoanh | 73 3.13 | Những kết cần đạt nhân viên Kỹ thuật 74 3.14 | Những kết cần đạt nhân viên cấp quản lý 75 Trọng số cho đánh giá mức độ hoàn thành 3.15 | cơng việc nhóm nhân viên khối văn phịng (phịng |_ 76 HC - NS & Kế toán) 3iø 1% 3.19 | 3.20 | [Trong số cho đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhóm nhân viên phận kinh doanh Te số cho đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhóm nhân viên Kỹ thuật Tons số cho đánh giá mức độ hồn thành | cơng việc nhóm nhân viên cấp quản lý Tiêu chuân kết công việc nhân viên kinh doanh | Tiêu chuẩn kết công việc nhân viên Kỹ thuật 301 Tiêu chuẩn kết công việc nhân viên khối văn " 3u; | ais | phòng (phòng HC ~ NS phịng Kế tốn) 3.22 | Tiêu chuẩn kết công việc nhân viên cấp quản lý | „ 78 79 81 3.23 | Cách xếp loại theo điểm số đạt sa; | Đân đính giá thành tích cơng việc nhóm nhan khối văn phòng (phòng HC - NS phòng kế tốn) jos _ | Bản đánh giá thành ích cơng việc nhóm nhân phịng kinh doanh (BĐI, BĐ2, BĐ3) jog | Bản đánh giá thành ích cơng việc nhóm nhân phận kỹ thuật (trực thuộc phịng kinh doanh) xạ; - | Bản đánh giá thành tích cơng việc Ban lãnh (nhóm nhân viên cấp quản lý) 83 vign | viên | viên | đạo |) 89 Thắc phục var Ten "Thái độ phục vụ khách hàng | 20% Chao: ich sự, nhã nhận, phốt hop với khách hàng Cười: Vụ niềm nổ với khách hàng "Cẩn thận: Khơng để váy sai sót kí phục vụ khách hang Chu dio: Quan tâm đến nha cẩu khách hàng Căm ơn: Biễ ơn Thích hàng quan tâm đến GreenFeed 1 'Kết công việc T Tần thành KẾ hoạch ‘Sw hai Tong cia Khach hang — T y | Tổng cộng I [ I I sa Ea [TS 100% Y | Xếp loại Những điểm mạnh cần phát huy: Những điểm yếu cần khắc phục: Ngày Chit ky người đánh giá Ngày Chữ ký người đánh giá Riêng cấp quản lý, người giao nhiệm vụ đánh giá thành tích thường người có cấp bậc chức vụ cao Đối với chức danh Giám đốc liều hành nhánh, người thực đánh giá thành tích Ban lãnh đạo Tổng cơng ty định 90 Bảng 3.27: Bản đánh giá thành tích cơng việc Ban lãnh đạo (nhóm nhân viên cấp quản lý) BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Họ tên nhân viên: Mã nhân viên: Phòng ban/bộ phận: T “Chỉ tiêu đánh giá - al ng | chất ván để Nxb rong công việc Nhế Huyết Đam mô, sống € | ta0, cam RI với cơng việc ket qua Thực th Tn có bước | theo dé ké hoach, dink hướng thực mục tiêu TH | 924 | |24A0 || 3= 40 T [Nội quy Côngty 10% | Tas tho thổ gần Bm vệ nghỉ ngơi | Thân to quy định phép vắng mặt, nghỉ | Trân thủ thị cắp tên, quy định công ty [Git gin wit av côngty x | nặn Em vệ quy định | Bae aa cg ee EH Việc giao `- [Bão mặnthơng tin sơngty | Văn hóa Cơng ty so „ | Hình vĩ mong đụ tong [BOR Trung thực: NI làm đứng Chức danh: _—- a Tổng aim 9Ị Tồn Tiên quyấ: Dữ ốn Tiến trì i én cing để hồn thank cơng việc Cấu nến: Khơng ngừng lọc ồi nổ lự phát tiền Tổng lòng: Mạnh đạn thing thin trao đổ, cha sẻ quán, phối hợp hỗ trợ ống nhắc Đăng đặt Trên Tượng hợp tác, hỗ trợ, chấp nhận bổ sung để hồn thiện thay bắt đẳng tâm đấm: Nẵìn nhận cức Khổ khăn, thách thức, yếu để Khếc phục vươn lên Phong cách quân lý lãnh đạo 20% Thing thin: RO ring, mink bạch không nể tránh trước sai lẫm yếu Thách nhiệm: Giao nhận việc rõ ràng có chuẩn bị chu nhân viên thành công Tin ting công Đằng: Đặt niềm tin đất xứ dựa lực, hành vỉ làm việc kết Thaảng chữ: Gia quên cho nhân viên kiếm soát chit che theo nguyên ắc T ‘Nang @@: Tao dia Kign va co hội cho nhân viên học hỏi phát tiễn 'Kết công việc "Tăng trường sa Be 92 TS%mnmiem T ng v se 100% Những điểm mạnh cần phát huy: V | Xếp loại ee Sonne Những điểm yếu cần khắc phục; Ngày “Chữ ký người đánh giá Ngày / “Chữ ký người đánh giá Cách đánh giá xếp loại hồn thành cơng việc áp dụng Tức là: - Không đạt u cầu: cịn nhiều hạn chế, khơng hồn thành nhiệm vụ giao; ~ Trung bình: đạt yêu cầu mức độ tạm chấp nhận, cần phải cải thiện để hồn thành cơng việc cách tốt hơn; ~ Khá: -Gi đạt yêu cầu, có đáp ứng công việc chưa mong đợi; ‘it, dat yêu cầu công việc mong đợi; ~ Xuất sắc: tốt, đạt yêu cầu công việc nhiều so với mong đợi 3.2.6 Phản hồi kết đánh giá Sau thu thập đầy đủ thông tin tiến hành đối chiếu, đánh giá thành tích đạt được, người đánh giá tiến hành thảo luận với nhân viên kết mà họ đạt Đồng thời điểm mạnh, điểm yếu nhân viên, bàn bạc để đưa hướng khắc phục Hỗ trợ nhân viên sửa chữa khuyết êm Nếu nhân viên khơng nhận thức thực cơng việc thi cai thiện kết Vì vay, doi hỏi cần phải có trung thực, giao tiếp đa chiều nhân viên, khách hàng quản lý với thơng tin xác cách thức q trình thực cơng việc 93 Nếu khơng có phản hồi người lao động quản lý trao đổi ý kiến chủ quan cách thực làm việc * Loi ích phản hồi nhân viên: ~ Cải thiện hi suất ~ Chứng minh lực ~ Điều chỉnh trước có sai sót ~ Quản lý trình kết lao động thân * Lợi ích phản hồi nhà quản lý: ~ Giảm thiểu thời gian theo dõi điều chỉnh nhân viên ~ Phát nhân tài ~ Giảm thời gian công sức kiểm điểm đánh giá nhân viên định kỳ 3.2.7 Ứng dụng kết đánh giá Hiện tại, kết đánh giá thành tích Cơng ty CP GreenFeed Nam - CN Bình Định dừng lại việc làm để nâng lương, nâng bậc nhân viên Điều chưa thực thuyết phục chưa mang tính động lực thúc người lao động cải tiến hiệu suất Do đó, địi hỏi càn có nhiều ứng dụng kết đánh giá vào thực tiễn nhằm thúc nhân viên cải thiện phát triển thân, tận dụng tối đa tác dụng cơng tác đánh giá thành tích Cụ thể, kết đánh giá thực mục tiêu sau: - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên hiệu suất làm việc: giúp nhân viên nhận thức rõ vấn đề, ưu điểm, nhược điềm đề kịp thời điều chỉnh Mặt khác, việc phản hồi kết đánh giá thành tích cho cịn có tác dụng làm cho nhân viên hiểu kỳ vọng mà cấp mong đợi họ - Khuyến khích cải tiến hiệu quả: Nhận thức mặt tích cực tiêu cực, người lao động phát huy cách thức làm việc đắn, điều chỉnh hạn chế, biện pháp thực công việc sai lầm Từ cải tiến hiệu làm việc ~ Thúc đẩy hiệu suất cao: Giúp nhân viên nhìn nhận rõ ràng mục tiêu tổ chức, bước nâng cao thành tích thân, cải thiện hiệu suất làm việc - Thiết lập đo lường mục tiêu: Sự trao đổi nhân viên nhà quản lý giúp hình thành mục tiêu cụ thể gắn liền với mục tiêu tổ chức Đồng thời, người lao động tự hình thành phương pháp thực cơng việc hợp lý để hồn thành mục tiêu ~ Xác định thiệt hại thay đổi: Chỉ nhánh thường có điều chuyển, thay đổi vị trí, địa bàn làm việc, số vị trí cơng việc Do đó, đánh giá thành tích cách tốt để bi thay đổi hợp lý hay chưa Mặt khác, đường dễ dàng để xác định xem hình thức tưởng thưởng phù hợp hay chưa - Khuyến khích tư vấn huấn luyện: Từ việc xác định nhóm nhân viên làm việc chưa hiệu nâng cao nữa, đánh giá thành tích thúc đầy nhà quản lý tư vấn tổ chức đào tạo cho nhân viên ~ Hỗ trợ nhân lực lập kế hoạch hiệu quả: Các kết đánh giá thành tích cơng cụ đắc lực cho Ban lãnh đạo, phòng HC - NS, trưởng phòng ban chức lên kế hoạch sử dụng, điều phối nhân cho hợp lý mang lại hiệu tốt - Cung cấp pháp lý cho định nhân sự: Thông thường, nhánh tỏ khó khăn việc tuyển dụng nhân vào vị trí Nhân viên muốn vào thức thường phải trải qua thời gian thử việc lâu (thường tháng đến năm, chí nhiều năm), làm việc nhiều vị trí, cịn phụ thuộc lớn vào cấp Chính điều dễ làm nản lịng nhân viên có lực thực Việc đánh giá thành tích chứng xác thực khả người lao động, rút ngắn thời gian thử tránh tình trạng bỏ sót nhân tài ~ Cải thiện thành tích tổng thể tổ chức: Chỉ nhánh có 169 viên làm việc phận, phòng ban Đánh giá thành tích giúp cải minh việc, nhân thiện 95 thành tích cá nhân, làm cho người lao động hiểu mục tiêu chung doanh nghiệp, cố gắng để đạt mục tiêu Từ góp phần nâng cao thành tích chung nhánh KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở thực trạng đánh giá thành tích nhánh, tác giả vận dụng lý luận Jack Zigon để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích đơn vị với nội dung: + Xác định mục tiêu phận + + + + Yêu Xác Xác Tạo cầu vị trí cơng việc định tiêu chuẩn đánh giá vị trí định trọng số lập cách thức thu thập tiến hành đánh giá thành tích + Phản hồi kết đánh giá + Ứng dụng kết đánh giá Để tổ chức vận dụng cách thức đánh giá thành tích nhánh, nhà quản trị thiết phải xây dựng bảng mô tả công việc, xác định rõ ràng mục tiêu chung doanh nghiệp, bên hữu quan vị trí phù hợp với thực tế hoạt động Chỉ nhánh Trên sở mục tiêu chung Công ty, nhánh tiền hành xác định mục tiêu cụ thể cho phận: từ bên hữu quan đưa yêu cầu nhóm cơng việc; dựa vào ưu điểm có phương pháp đánh giá thành tích để cải thiện hồn chỉnh cơng tác Với kết đạt từ công tác đánh giá thành tích dựa yêu cầu bên hữu quan, Chỉ nhánh ứng dụng vào nhiều hoạt động khác như: cải thiện hiệu suất làm việc, nâng cao hiệu suất tổng thể, định tuyển dung — sa thải nhân viên, thúc đẩy đào tạo tư vấn, Tuy nhiên để phát huy hiệu mơ hình đánh giá thành tích bước phụ thuộc vào thái độ nhà quản trị cấp 96 KẾT LUẬN Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp trọng đến thành hoạt động nhân viên Đánh giá thành tích cơng cụ đánh giá kết hiệu hoạt động người lao động doanh nghiệp Đề tài trình bày khái niệm, vai trò mục tiêu đánh giá thành tích Là phần quản trị nguồn nhân lực, đánh giá thành tích đóng vai trị cung cấp thơng tin cho nhà quản trị việc tổ chức điều hành nhân công ty, đồng thời giúp cho nhà quản trị kiểm soát quản lý, đánh giá điều chinh nhằm hướng đến mục tiêu chung doanh nghiệp Đề tài phản ánh thực trạng đánh giá thành tích Cơng ty CP' GreenFeed Việt Nam - CN Bình Định Trên sở thực tế kết hợp với lý luận tảng có đơn vị, tác giả đưa mơ hình đánh giá thành tích hồn chỉnh Cơng ty CP GreenFeed Việt Nam - CN Bình Định Mơ hình gồm bước như: Xác định mục tiêu phận, yêu cầu vị trí cơng việc, xác định tiêu chuẩn đánh giá vị trí, xác định trọng số, tạo lập cách thức thu thập tiến hành đánh giá thành tích phan h ết đánh giá ứng dụng kết đánh giá Nhìn chung, qua q trình nghiên cứu cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty CP GreenFeed Việt Nam - CN Bình Định, tác giả nhận thấy, việc đánh giá thành tích Chỉ nhánh cần thiết có ý nghĩa quan trọng Đánh giá thành tích xác, đầy đủ giúp Chỉ nhánh có hệ thống cung cấp thông tin tin cậy, giúp cho việc đánh giá kiểm soát chặt chế đơn vị, phận nhánh, nhằm nâng cao hiệu hoạt động nhánh 97 Nhin chung dé tài đáp ứng yêu cầu mục tiêu đề Tuy nhiên để triển khai thành công hay không thực tế phụ thuộc vào quan điểm thái độ nhà quản trị Mơ hình đánh giá thành tích bước Jack Zigon mẻ, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong nhận đóng góp ý kiến quý báu quý Thây, Cô, bạn đọc đề luận văn hoàn thiện PHỤ LỤC Phu luc 1: BANG CAU HOI DIEU TRA NHÂN VIÊN Bộ phận cơng tác: Việc đánh giá thành tích nhánh theo anh/ chị thể nào? OC Quan COChi mang tinh hinh thức — OKhong quan tim Theo anh/ chị, công tác đánh giá thành tích Cơng ty có vai trị nào? O Rat quan D Quan trọng Dit quan OKhéng quantrong ‘0 Rat khong quan Theo anh/ chị, cơng tác đánh giá thành tích đơn vị nhằm mục đích sau ? O Dio tao, phat triển O Tra long, khen thuong O Thuyén chuyền, đề bạt, sa thải O Gitip nhan vién lam viéc tt hon LÍ Khơng có cơng tác Khác: T Cơ sở để lập kế hoạch Theo anh/ chị phương pháp đánh giá thành tích Cơng ty áp dụng là? ỔÏ Hồn tồn phù hợp O Phi hop Nên thay đổi D Không ý kiến OKhé § Các tiêu chuẩn dùng để đánh giá thành tích mà Cơng ty áp dụng có phù hợp với đặc điểm cơng việc anh/ chị khơng? [Ï Hồn tồn phù hợp Phi hop O Tuong déi phù hợp OY kién khéc: O Chua phù hợp Theo anh/ chị, tiêu chuẩn đánh giá thành tích mà cơng ty đưa đáp ứng mục tiêu S.M.A.R.T sau hay chưa? (1~ Hồn tồn khơng đáp ứng, 2- Chưa đáp ứng, 3— Đáp ứng mức bình thưởng, Đáp ứng tốt, ŠS— Hoàn toàn đáp ứng) Ghi chú: S.M.A.R.T từ viết tắt cho tiêu chuẩn Ì mục tiêu hiệu Bao gém: - Cu thé (Specific — Hoan thành đến mức độ nào) - Do lường (Measurable - Lượng hóa mức độ thành tích) ~ Có thể đạt (Attainable ~ Phù hợp với khả nhân viên) - Liên quan đến mục tiêu chung (Relevant - bao quát toàn nội dung nhiệm vụ đặt nhân viên) - Giới hạn thời gian (Timely ~ Thời hạn phải hoàn thành cơng việc) Mức độ đồng ý Tiêu chuẩn S.M.A.R.T ®[@]@) [4 [ ® * Nhóm tiêu chn chung đạo đức, phâm chất kỷ luật tô chức (Nội 4uy công ty) lI Cụ thé (Specific) | Đo lường (Measurable) - Có thể đạt (Artainable) |4 Liên quan đến mục tiêu chung (Relevan) | - Giới hạn thời gian (Timely) * Nhóm tiêu chuân trách nhiệm (Hành vỉ mong I7 Cu thé (Specific) | Đo lường (Measurable) L Có thể đạt (Artainable) HW Liên quan đến mục tiêu chung (Relevan) ñn[n[|ninl[n ñn[n|ninln ñn[nl|ninln ñ [ñ [min ñn[n|n|inln đợi công việc) oyoy;o;syo)so ñn[n|ninln ñm[n|ninln |O |O|O)/O/;O - Giới hạn thời gian (Timely) oyoyoyjoya * Nhóm tiêu chuân lực (Thực hành sản xuất tốt (áp dụng đổi với nhân viên khối sản xuất); Thái độ phục vụ khách hàng (Áp dụng nhân viên khối văn phòng kinh doanh; Phong cách quản lý lãnh đạo (Ấp dụng cấp quản lý)) | Cụ thể (Specific) n[n[ninl[n | Đo lường (Measurable) ñn[n|ninln - Có thể đạt (Attainable) ofofja/o/a |4 Liên quan đến mục tiéu chung (Relevant) |O [O};O|o;o Gidi han thời gian (Timely) đn[|n|n|inln * Nhóm tiêu chn kết cân đạt (Äức độ hồn :hành cơng việc) | Cụ thể (Specific) ñn[n[ninl[n - Đo lường (Measurable) ñn[n|ninln - Có thể đạt (Attainable) ñ[|ñn|nml|nln |4 Liên quan đến mục tiéu chung (Relevant) | ñ [ñ[ñ[nml|n - Giới hạn thời gian (Timely) đn[n|n|inln Anh/ chị có đồng ý với cách cho trọng số ứng với nhóm tiêu chn mà Cơng ty đưa khơng? “Tiêu chuẩn Nhâm tiêu chuẩn chung vẻ đạo đức, phẩm chất, Kỹ luật | tổ chức Có Dongs [Khơng La Nhóm tiêu chuân trách nhiệm n Nhâm tiêu chuẩn lực đnịn Nhóm tiêu chuẩn kết qua can dat ñ n ñ Xin anh/ chị cho biết tiêu chuẩn đánh giá thành tích áp dụng có xây dựng sở yêu cầu bên hữu quan không? (Bên hữu quan bao gồm: Cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng) ñCó O Khong O Khong biết Theo anh/chị cấp quản lý nhánh (PC 50 trở lên), mức độ hồn thành cơng việc dựa tiêu chuẩn nào? [Mức tăng trưởng doanh thu L3 Tăng sản lượng tiêu thụ O Tiét kigm chi phi D Phát triển thương hiệu R Sự phát triển khách hàng Tưởng thưởng phát triển nhân viên LÍ Bảo tồn, phát triển vốn LÌ Đạt tỷ suất lợi nhuận vốn cao LÍ Thị phần Cơng ty thị trường — Mo rong nha may [Khác " 10 Theo anh/chị nhân viên cấp bậc PC 50, mức độ hồn thành cơng việc dựa tiêu chuẩn nào? * Khối văn phòng kinh doanh (PC 44 - 49) [Mức tăng trưởng doanh thu LÍ LÍ Thị phần thị trường LÏ LÏ Quan hệ khách hàng D O Phat trién thương hiệu [Ï OKh * Khối sản xi thu mua (PC 40 - 49) OC Mite 46 hoan k lượng nhiệm LÍ Chất lượng công việc Tăng sản lượng tiêu thụ Thực quy trình nghiệp vụ Tiết kiệm phí Hỗ trợ phòng ban khác vụ giao [Hiểu biết chuyên môn, xử lý công việc nhanh đắn OO Tiét kiệm phí [Khác 11 Theo anh/chị đối tượng thực đánh giá phù hợp Công ty là? D Tự đánh giá [Đồng nghiệp _ L1 Cấp trực tiếp O Cap [IKháchhàng OTatca 12 Người đánh giá thành tích anh/ chị có làm việc sau không? Rất] „ [ Thỉnh | Thường 'Việc làm Không | ft it thoảng | xuyên Hướng dẫn cách thức, mục tiêu, kế hoạch đánh giá “Thảo luận với nhân viên tiêu chuân đánh giá “Thông báo kết đánh giá, điểm mạnh ojajoj oa a ojajoj o a O a ~ yếu nhân viên Thảo luận với nhân viên kêt đánh giá thành tích Hỗ trợ nhân viên biện pháp khắc phục hạn chế cho kỳ đánh giá tếp| |q|n| theo 13 Theo anh/ chị cho biết người đánh giá thành tích thường phạm lỗi q trình đánh giá thành tích nhân viên? [Đánh giá q cao LÍ Qui mức trung bình LÍ Khơng ý kiến 14 Các ý kiến khác (nếu có) : Đánh giá thấp LÏ Đánh giá theo cảm tính cá nhân Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý Anh/ chị