THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRAN NGQC MINH TRANG NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN VIỆC CHÁP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN NỌI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM, CHI NHANH DA NANG 2015 | PDF | 125 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRÀN NGỌC MINH TRANG NGHIEN CUU CAC NHAN TO VIỆC CHÁP NHẬN SỬ DỤNG NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG THUONG MAI CO PHAN DAU ANH HUONG DEN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TU VA PHAT TRIEN VIET NAM, CHI NHANH DA NANG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2015 | PDF | 125 Pages buihuuhanh@gmail.com Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYÊN NGỌC VŨ Đà Nẵng — Nam 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, bảo đảm khách quan, khoa học chưa công bố bắt kỳ công trình khác Tác giá luận văn TRAN NGQC MINH TRANG MỤC LỤC MỞ ĐÀU Tinh Mục Câu cap thiệt đê tài -225 555ccccccssecrrerrcecerrrrerrrree Ï tiêu nghiên cứu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề Cấu trúc luận văn § Tổng quan tải liệu nghiên cứu tài CHUONG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỀN NYÊc CÁC NHÂN 76 ANH HUONG DEN VIỆC CHÁP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN NỘI ĐỊA 1.1 TONG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN NỘI ĐỊA 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ toán nội địa 1.1.2 Chức thẻ toán nội địa . sreeex TỶ 1.1.3 Lợi ích rủi ro sử dụng thẻ tốn nội địa ¬12 TONG QUAN VE CAC NHAN TO ANH CHAP NHAN SU DUNG THE HUONG DEN eee VIEC sone 1S 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ 15 1.2.2 Các mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ 19 1.3 CÁC NGHIÊN CUU THUC NGHIEM VE CAC NHAN TO ANH HƯỚNG ĐÈN VIỆC CHÁP NHẬN SỬ DỤNG THẺ 25 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng cộng đồng đại học Indonesia Maya Sari & Rofi Rofaida, 2011 25 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lực chọn thẻ tín dụng Pakistan: áp dụng Thuyết hành động hợp lý (TRA) Muhammad Ali Syed Ali Raza, 2015 -27 1.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng điện thoại Malaysia Hanudin Amin, 2007 -28 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam PGS.TS Lê Thế Giới ThS Lê Văn Huy, 2005 Xe 3Ô) 1.3.5 Nghiên cứu mức độ chấp nhận sử dụng thẻ toán xăng dầu _ Flexicard người tiêu dùng Đà Nẵng: Áp dụng mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) Trần Thị Minh Anh, năm 2010 asses susssssscnstssesensssssossusesssnusesesosuussssnsusiscsonasssssnsssssesevseesessens KẾT LUẬN CHUONG 3Ó, CHƯƠNG THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU 2.1 TONG QUAN TRIEN VIET NAM VE 3D) NGAN HANG TMCP DAU — CHI NHANH DA NANG TƯ VÀ 38 PHAT "Ä Ô` 2.1.1 Vài nét Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam — Chỉ nhánh Đà Nẵng " Ơ,ƠỎ 2.1.2 Tình hình kinh doanh thẻ tốn nội địa Ngân hàng Đầu tư va Phat triển Việt Nam — Chỉ nhánh Đà Nẵng 2.2 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.2.2 Mô tả thành phần giả thiết nghiên cứu 2.2.3 Đo lường biến mơ hình Xe 47 49 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 81 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 2222222222222222vvvvvvvrrrrrrrrrrrc 5) 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 22+zssrccssrr.osse 52 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 2.5.2 Xây dựng bảng câu hỏi 2.5.3 Phương pháp phân tích liệu KẾT LUẬN CHƯƠNG sec CHƯƠNG PHÂN TÍCH KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH se 3.1 PHÂN TÍCH THONG KÊ MƠ TẢ 3.1.1 Thông tin nhân học mẫu 222.22 3.1.2 Phân tích thống kê mơ tả a 3.2 KIÊM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 2-22 9) 3.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbch"s Alpha 3.2.2 Phan tích nhân tố khám phá EFA 3.3 KIÊM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIÁ THIẾ 3.3.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 3.3.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 3.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 3.3.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh cuối 3.4 PHÂN TÍCH ANOVA TH HH Hưng — 78 3.4.1 Sự tác động nhân tố đến ý định hành vi khách hang có độ tuổi khác 3.4.2 Sự tác động nhân tố đến có giới tính khác 3.4.3 Sự tác động nhân tố đến có thu nhập khác 22 21 35 TOM TAT KET QUA NGHIEN COU T8 ý định hành vi khách hàng 79 ý định hành vi khách hàng 2111 BỮ Sereerrerrrrreeee BÚ) 3.6 ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 QUYẾT ĐỊNH GIAO DE TAI LUAN VAN (ban sao) PHY LUC DANH MUC CAC CHU VIET TAT CN DVCNT KH NH NHPH NHTT TMCP TIND Ký hiệu Ý nghĩa Chỉ nhánh Đơn vị chấp nhận thẻ Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng phát hành Ngân hàng tốn Thương mại phân Thanh tốn nội địa DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tén bang bang 1.1 Trang | Ket qua chạy mơ hình nhân tô ảnh hưởng đên ý định sử dụng thẻ tín dụng điện thoại 1.2 | Két phân tích hôi quy nhân tô ảnh hưởng đên ý định 1.3 21 2.2 29 định sử dụng thẻ ATM 32 | Các nhân tô ảnh hưởng đên việc châp nhận sử dụng thẻ từ nghiên cứu thực nghiệm 34 Hoạt động toán thẻ ATM giai đoạn 2012-2014 44 | Hoạt động toán thẻ POS giai đoạn 2012-2014 2.3 [Thu nhập từ dịch vụ thẻ giai đoạn 2012—2014 244 [Mã hóa thang đo nhân tô ảnh hưởng đến việc chấp 44 45 nhận sử dụng thẻ tốn nội địa §7 2.5 | Hệ số tải nhân tơ tương ứng với kích thước mẫu 61 3.1 65 “Thông tin đặc điêm nhân khâu học khách hàng 3.2 | San phim thẻ TTNĐ khách hàng sử dụng BIDV CN Đà Nẵng 3.3 | Mục đích sử dụng thẻ TTNĐ BIDV khách hàng BIDV CN Đà Nẵng 3.4 | Thời gian khách hàng sử dụng thẻ TTNĐ 67 BIDV BIDV CN Đà Nẵng 3.5 66 68 | Nguôn thông tin mà khách hàng biệt đên thẻ TTNĐ BIDV BIDV CN Đà Nẵng 68 3.6 [Cronbach”s Alpha nhân tô ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ 3.7 | Kết phân tích Cronbach's Alpha nhân tổ Tính dễ sử dụng thẻ sau loại bỏ báo DDI 69 70 3.8 | Cronbach's Alpha nhân tô Ý định sử dụng thẻ 3.9 [ Bảng tông hợp biến đo lường nhân tổ 72 3.10 | Kết hôi quy tuyến tính bội với phương pháp stepwise | 73 3.11 [ Độ phù hợp mơ hình (Phụ lục 8) 75 3.12 | Phân tích phương sai (Phụ lục 8) 75 3.13 [Kết qua phan tich ANOVA 3.14 | Kết phân tích ANOVA 79 80 Valid ‘Cumulative Frequency | Percent | Valid Percent | Percent mái mm mài 2s] Ba] Bs} 282] 3524 352] 605} 167] 167] TrỊ 34 tr 943} sử] sỉ 1000| 210} 1000| 1000) Hoe sinh, sinh vign (Công nhân "Nhân viên kỹ thuậU văn phòng, “Cân quản lý Giáo viên, giảng viên Huu tt Total THUNHAP Valid ‘Cumulative Frequency | Percent | Valid Percent | Percent xị 143} 143] 143} 367] 367] HH Dudi tiu ding Từ triệu đến triệu đông Từ triệu đến 10 triệu ng Trên 10 triệu đồng Total 9s] 452] 452] %2] 210] 38 1000| 38 1000] 1000| SSANPHAM Frequencies Responses San pham su dung" The ‘The The The BID BIDV BIDV BIDV Lingo Moving Hamony eTrans Total ‘Dichotomy group tabulated at value N Percent | Percent of Cases ref 35.7% 6004| 6} 178 300%! sỈ 16.7% 28.1% I0] 50.0%! 3531 10004 168194 SMUCDICH Frequencies INuc dich su dung the” rit, dhanh toan boa don, 1s} chuyển khoản mùa sắm tai siêu tị nhà hàng, hàng Chi toán trực tuyển Nhận lương otal Dichotomy group tabulated at value L 30104 1s in} - zs4 129} 139} sasd 263.1% THOIGIAN Valid ithon nam “Từ đến năm Hon4 nim ‘Cumulative Frequency | Percent | Valid Percent | Percent 67 319] 319] Mai 65] 31 310} 29) 74 3m 1000| Total 210 1004| 1000] SKENH Frequencies Responses |Kenh thong in? Internet, bio.tap chi "Người thân, bạn bè, đồn, ° * nghiệp nhân viên ngân hàng tivi, radio Total ‘Dichotomy group tabulated at value N a 93} Percent | Percent of Cases 36 25.8% 443" 100.0% 500% 390%) 171994 10 s| 361] PHỤ LỤC 6- ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO + _ Thang đo Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items sai Hem-Total Stat lesver Jesve2 lesves |csvcs lesves * Cronbach's Scale Mean if } Scale Variance if] Corrected Item- | Alpha if tem HtemDeleted_| Item Deleted [Total Correlation] Deleted 13.4000] 13.4088 13.4199] 133652 133524] 9.581 9.635) 9253| 10334 sản s3 «61 sx os 770) si 79 sai| 189 Thang Dich vụ hỗ trợ ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Atpha | Nof tems 829 Item-Total Statistics lm lir> lars |: Cronbach's Scale Mean if | Scale Variance it] Corrected ttem | Alpha if tem iemDeleted_| tem Deleted _| Total Correta Deleted 94857 m os} 765 93235] 4| 77 1a 92234) sss} ss] m 3899) 346) so ass Thang đo Sự bảo mật an toàn ‘Cronbach's Alph ATi lAr2 ATS mm ‘Seale Mean if Ttem Deleted 10.0905} 10.1714} 101238) 10.1714} 354] tem-Total Statistics le Variance if tem ] Corrected Htem-Total | Cronbach's Alpha if Deleted Correlation Hem Deleted 6.843] er ssi 6639 660) 330] 6.683] 708] si 6.459] Sa) 763 + _ Thang đo Lợi ích thẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Htem-Total Statistics |ui |uz urs Juss luis Nof tems Cronbach's Seale Mean if | Seale Variance if] Corrected Item- | Alpha if Item IemDeleted | ItemDeleted [Total Correlation] Deleted 13.0333] 110284 781 831 12.8429} 12085} 67d 853 12,9762] 12.004 686 s59 127381 1155| 7n 8a] 12 8093| 12853] s94 S5] *® _ Thang đo Tính dễ sử dụng thẻ Reliability Statistics ‘Cronbach's N of Items Alpha sie HHem-Total Statisties (Cronbach's Seale Mean if } Seale Variance if] Corrected Item- | Alpha if tem jem Deleted | Item Deleted Total Correlation] Deleted Jor 9.7095 7.020] 496 830] lbpz 9.6619} 6204 666 753 Jo 9.7199} 6084 633 mi Joos 9.7238} 5.847] 762] 708} = Thang tinh dé sir dung ciia thé sau bỏ bien DDI Reliability Statistics ‘Cronbach's ‘Alpha Nof Items 330 Htem-Total Statistics [bpz los loos Scale Mean if } Scale Variance if] Hem Deleted | ItemDeleted sản 3.405 6.4905 3.323] 6.4952] 3.428] Thang đo Ảnh hưởng người liên quan (Cronbach's Corrected Item- | Alpha if tem }Total Correlation] Deleted 706| 748 663 792] 699 759 Reliability Statistics ‘Cronbach's Alpha N of ltems 7A Htem-Total Statistics lam lan2 Jans A4 Janis * Scale Mean it | Scale Variance it Corrected Item- | mDeleted | ttemDelted [Total Correlation] 13.9667] 7225) 3s 13.7905 7296 sa lang 1604 sss 137571 8.194) 506 13.6429 8221 sai Thang đo Ý định sử dụng thẻ ‘Cronbach's Alpha Reliability Statistics ssi] Htem-Total Statistics lvÐ (voz vps vos Cronbach's Alpha if Item — Deleted T29 1| 745 Ị Nofttems Scale Meant item | Scale Variance ifliem | Corrected Htem-Total | Cronbach's Alphai Deleted Deleted Correlation Item Deleted 107905 675) 738 wa] 106143 60s4 256 sa] 105524 6.689} m 835 104571 744 m3 sơ| PHỤ LỤC 7~ PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartletfs Test [Kaiser-Meyer-Oikin Measure of Sampling Adequacy |bartews Test of Sphericity Approx C at Sig 7a] 378 740 3a 00 Total Variance Explained component | _totat_frsof I Taso] Pp ssi} 2366 i 1980 s sq lo icf bh si is Inia Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Variance| Cumulative %| Total JYsof Variance] °% | 28692) 28602) 7460) 28692) 202] a3sigf — a2.2na} ais} 135B 42.212] 9.100), stati} 2.366 9.100} sisi] 7605| — s8934| 1980 76l| - s&93{ THUỈ 66.0se) 1.854 7130) 6608| — 446 - 70517 1.160 446| 7030] 3692] z4am] b ho nt hạ hà há hs 824] nm «ai os sso] 464 40 335 30s 29 3.171] 77.380] is 241 921] sos] 74 96.389 20 213} 818} 97.200] 23 10) 450| 98 918| 19 bi bo 24 1n is4 zor} 80.354 26| — szsm| 2334| 85305 ass] rss irs} 99.247 ise] 90.794 vas] 92.274 iis] 93.450 J 94sa7 sm| — srsn soi] 9.46 bs | aso] 99.358 bs 104 soi] 99.750] bs 2si] 100.000] Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings %of —_[Cumulativ Tout | Variance | e% sani 14610) 14619 3.163] 12.167] 26786 3137} 12067] 38859 3.003 ñss| sodoi 2737} 105364 609 2403| 348j 7050) Component Matrix* bx› bxs res bxs bos hs Lúc is bk: lui rr ho x2 rr bos hs Ks oi 13 Am rp2 lop: ans làn: Jans 726| ny «s{ 66] 663 «0| «3 sis 615} «| sso] si sal s34| s03 soa Component § 352] say 636] 8s} ss) san Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ~504 -535 «so Rotated Component Matrix” Component Lá: Icsves lcsvc2 Iesves csvcs hi: kín: hi brs lars Ar2 Ani Ars ans aus Aus lau: au 745] 745 as) ss{ sss = sai si «3| bp2z bo: Joos Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a Rotation converged in 821 781 747] a4] 1| ss 6| sa} 761 s24 >_ Phân tích khám phá thang đo “Ý định sử dụng thẻ” KMO and Bartlet’s Test IKaiser-Meyer-Oikin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Testof Sphericity Approx Chi-Square at Sig hì JComponent l 513 482.131 009} Total Variance Explained Tnitial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings |} Total [% of Variance] Cumulative% | T: ‘% of Variance | Cumulative% 294 7419 419) 2966| 7419) 7415 — 11303 85.456] b 320 7.989] 93.445 a 2| 6s 100.000} Extraction Method: Principal Component Analysis ‘Component Matrix’ os yer yo! Ybi a components extracted ‘Component T 36 869 856 82 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 8~ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỘI QUY TUYẾN TÍNH BỘI >_ Phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Summarye Adjusted | Std Error of Modl| —R R Square Square Estimate ' s0 389 322] 69859] 646 4T] au 65077] 6794 461 49 2742] 6901 474 463 52004] 2: Predictors: b Predictors: «Predictors: 4, Predictors: (Constant), (Constant, (Constan), (Constant), CSVC CSVC, AT CSVC, AT, HT CSVC, AT, HT, LI €, Dependent Variable: YD Predictors: (Constant),TT, BK, TD, LI € Dependent Variable: DD Model wamof Squares | Regression 48.824] Residual 101.489) Total 150313] Regression ore Residual 87.666} Total 150312 Regression 220] Residual 81.092 Total 15031) Regression Residual Total 130.312] a Predictors: (Constant), CSVC b Predictors: (Constant), CSVC, AT «Predictors: (Constant), CSVC, AT, HT Predictors: (Constant), CSVC, AT, HT, LI «€ Dependent Variable: YD ANOVAS df | Mean Square F 48.824) 100.064 208 48 209 31333] 7asát 207] 424 209 2303] — s&6H4 20 394 209 1788] - 4649] 209 394 209 00" 000" 000i 0001 “oefMicients* Model Constant) esve (Constant) esve AT Constant) Csv€ AT ur Constant) csvc ar ur u | | |- | Unstandardized | Standardized Coefficients Coeticients | sta error Beta ‘ 1.404 218] 6427] — 636] 064 70} 10.003] 914 2a 4.142] a] on 363] 5.794] 361 064 36| szn| 33 254| 128] — au] 068] sri 6.039] 30 064 200] 470] 2s] 0ø] 2i] 40] — 221 25 si] 347] on] sui] 4.754] 06 2| 44s9| 22) 062] 196] 3.659] 1s 060) uas]_2436) ‘a Dependent Variable: YB 004 000 00 00 000] 93 000 000] 003 39 00 on 000 016 Collinearity Statistics Tolerance var 1.000] 1000) 44 149 1439 «5| si sí| 1439 1336 1094 ss a4] sơi| a 113 1394 PHY LUC - PHÂN TÍCH ANOVA yp Between Groups |vithin Groups |roar yp Bonferroni ANOVA, SumofSquares | 128.306) 150 312] úf | Mean Square F ‡ 2a| 77 204 sai 209 ‘Multiple Comparisons Mean (1s) _| staeeror | (a Tvor TW 26dén 45 wd 068 16507] Tr 46 dé 60 tubi 01214 16599} “rên 60 tuổi 111607] 2164] 26dén 45 wi Từ 1§đến25 tuổi - 09687] 16507] Tir46 dén 60 wéi | -0870| 12599] Trên 60 tuổi 101920] 19351 Wu46 dến60mải — Từlsdên2smối | — 01218} 16599] “Từ 26 đến 45 tuổi 08470) Trên 60 tuổi 110390] 19429] tren eo Từ I§đến 25 mối | -I11607 22164] Từ 26 đến 4s uổi | -10192304 19351 Từ 46 dến 60 tuổi | -110390] 19429] * The mean difference is significant atthe 0.05 level ly ruoi Ti 18 din 25 wai 00 95% Confidence Interval Sig, | Lower Bound [Upper Bound] 1.000] -3429) $3466] 1.000] 4300] 4sal 000| 5256] 170$ 1.000] - 5864| 3429} 1.000] -4203| s| 00 5037] 1.5347] 1.000] -454| 4300) 1.000] -2509| 4203| 000} s86 00| 1.7065} 00 1.5347] -1.6215} = 5863] [reiar [Between Groups Within Groups |reat [0 THUNHAP [Dưới triệu dòng [Tu triệu đến l0 frigu ding 149657] 150.312] SumofSquares | 8.635 141.677} 150 312] ANOVA dí — | MeanSauare F 655 on 204 72) 209 ANOVA, df | Mean Square F 2578| — 4183 204 684 Sig ia 341] 07] Multiple Comparisons Mean 95% Confidence Interval Difference Lower Bound _|Upper Bound| an, (0) THUNHAP Từ triệu đến triệu s%I0| 17848] 006] 1206] Lond đồng Từ S triệu đến 10triệu 4289517368] ose] - -0i 8914| đồng Trên 10tr 0750| _ 3299| L -8041 Dưới triệu đồng -s96l0J 17848] o0] -1.0716 -1204| Từ5 triệu đến 10 triệu -I67le|' 12717] - 5059| img} đồng Trên 10 triệu đồng -52H0| 3080| ss| -1.3415} 2994| Duới3 triệu đồng -42895] 17368] 08 -8916] 0337] Trên 10 triệu đồng Hiến 10 tru ding Dưới triệu đồng "Từ triệu đến S triệu ` đồng Từ5 triệu đến 10 triệu đồng * The mean difference is sienifieantatthe 005 level 1616| =38395] -07500| 12717] 30s30| 1.000] 32999) san0|[ 30806] 35395] 30530) 553] -14| soso} 1.1673] -9841 4594| sos] = 2996} 134is| -4594| 11673
Ngày đăng: 15/07/2023, 22:03
Xem thêm: