Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI DOVE PHỤC HỒI TƯ TỔN CỦA UNILEVER TẠI VIỆT NAM 1 1 Lý do lựa chọn chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm có một vai trò cực kỳ quan trọng và là nền[.]
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI DOVE PHỤC HỒI TƯ TỔN CỦA UNILEVER TẠI VIỆT NAM 1.1 Lý lựa chọn chiến lược sản phẩm - Chiến lược sản phẩm có vai trị quan trọng tảng chiến lược marketing Nếu chiến lược sản phẩm không hợp lý, công ty gặp khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm không đạt hiệu kinh doanh Thực vậy, chiến lược sản phẩm yếu tố cốt yếu chương trình marketing Sản phẩm công ty tạo lĩnh vực kinh doanh cơng ty Những định phân phối, giao tiếp định giá phải phù hợp với sản phẩm Những khách hàng đối thủ cạnh tranh hãng xác định sản phẩm mà chào bán Những yêu cầu nghiên cứu phát triển sản phẩm phụ thuộc vào công nghệ sản phẩm Quả thực, nhiều khía cạnh doanh nghiệp bị ảnh hưởng mạnh mẽ sản phẩm mà doanh nghiệp đưa thị trường - Trên thị trường quốc tế, chiến lược sản phẩm đặc biệt quan trọng phức tạp nhiều khác biệt nhu cầu mơi trường kinh doanh, địi hỏi phải phân tích tơn trọng u cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn sở nhằm đảm bảo tính phù hợp với quy định pháp luật, an toàn sức khỏe, bảo vệ môi trường => Xuất phát từ vai trò quan trọng nêu chiến lược sản phẩm, tác giả định lựa chọn chiến lược phận nghiên cứu 1.2 Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm 1.2.1 Giới thiệu doanh nghiệp Unilever - Unilever công ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình thực phẩm Unilever hoạt động 190 quốc gia vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng sống người dân tồn giới thơng qua sản phẩm dịch vụ - Bắt đầu hoạt động kinh doanh Việt Nam vào năm 1995, Unilever đầu tư 300 triệu USD với nhà máy sản xuất đại thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoảng 150 nhà phân phối 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam cung cấp việc làm trực tiếp cho 1.500 người cung cấp 15.000 việc làm gián tiếp cho người làm việc bên thứ ba, nhà cung cấp nhà phân phối - Ngày nay, nhiều nhãn hàng Unilever OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona trở thành tên quen thuộc với hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm Unilever sử dụng người tiêu dùng tồn quốc, điều giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe điều kiện vệ sinh cho người dân Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao tốc độ tăng trưởng thị trường suốt 22 năm qua, Unilever Việt Nam trở thành nhà đầu tư nước ngồi thành cơng thị trường Việt Nam Tháng 4/2010, Unilever Việt Nam vinh dự chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất thành tích xuất sắc kinh doanh đóng góp lớn vào phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.2.2 Giới thiệu thương hiệu Dove - Dove thương hiệu chăm sóc cá nhân Mỹ thuộc sở hữu Tập đoàn Unilever Các sản phẩm thuộc thương hiệu Dove bán 150 quốc gia cung cấp cho phụ nữ, nam giới trẻ sơ sinh - Đi theo chiến lược phát triển tập đoàn mẹ Unilever, Dove thương hiệu có sứ mệnh (Brand Purpose) Ý nghĩa thương hiệu (Brand Purpose) Dove “to make a positive experience of beauty accessible to every woman” - Tại Việt Nam, dòng sản phẩm Dove bao gồm: + Về chăm sóc tóc, Dove có dịng sản phẩm chính, giúp cải thiện vấn đề khác mái tóc: ● Dove Phục Hồi Hư Tổn với cơng thức độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính Xác giúp phục hồi tóc hư tổn, đem lại mái tóc sn mượt, khỏe đẹp ● Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc với cơng nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng tóc ● Dove Dưỡng Tóc Bồng Bềnh với cơng nghệ Oxyfusion@ giúp tóc bồng bềnh, thổi bùng sức sống cho tóc mỏng, xẹp ● Dove Óng Mềm Tự Nhiên, với kết hợp sen nước gạo, cho mái tóc mềm mượt, óng ả ● Dove Vào Nếp Tự Nhiên, với kết hợp oải hương hương thảo cho mái tóc trơng phồng dày, vào nếp tự nhiên + Về sản phẩm chăm sóc thể: Dịng sữa tắm Dove mang khả nuôi dưỡng da vượt trội với cơng thức dưỡng ẩm chun sâu an tồn dịu nhẹ với da, kể da nhạy cảm + Về sản phẩm khử mùi: Dove nhãn hiệu khử mùi cho nữ với công thức chứa 1/4 kem dưỡng ẩm, không chứa cồn giúp da cánh khơng bị kích ứng, giảm thâm sạm dưỡng da sáng mịn sau, đặc biệt sau sử dụng dao cạo thường xuyên Đồng thời, dạng kem khử mùi Dove Serum với tinh chất Serum giúp thẩm thấu sâu 20 lớp biểu bì, khơ nhanh gấp lần so với lăn khử mùi thông thường, dưỡng da cánh sáng mịn giải vấn đề cụ thể vùng da cánh nhờ Collagen Vitamin + Về sản phẩm chăm sóc da mặt: Dove Face trọng vào việc nuôi dưỡng, cấp ẩm cho da mặt từ sâu bên với 40% tinh chất serum, hoạt chất dưỡng ẩm, giúp da ẩm mượt dùng kem dưỡng 1.2.3 Giới thiệu dòng sản phẩm dầu gội đầu Dove Phục hồi hư tổn - Dove Phục hồi hư sản phẩm thuộc dòng dầu gội đầu Dove bên cạnh Dove Vào nếp tự nhiên, Dove Óng mềm tự nhiên, Dove Ngăn gãy rụng tóc, Dove Dưỡng tóc bồng bềnh, Dove Matcha Hoa Anh Đào - Dove Phục hồi hư tổn với cơng thức Keratin Repair Actives với mục đích chủ yếu giúp phục hồi hư tổn từ sâu bên nhờ tóc trơng khỏe hơn, giúp ngăn ngừa hư tổn tương lai - Hiện nay, dòng sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn trải qua hai phiên với nhiều cải tiến công nghệ phục hồi hư tổn: 1.3 Chiến lược thâm nhập thị trường Unilever Việt Nam - Unilever thâm nhập thị trường Việt Nam vào năm 1995 việc góp vốn liên doanh thành lập công ty Lever Việt Nam, liên doanh với Cơng ty xà phịng Hà Nội Tổng cơng ty hố chất Việt Nam - Đến năm 2009, Unilever tiến hành mua lại 33,33% cổ phần Vinachem Cơng ty liên doanh Unilever Việt Nam thức cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành công ty 100% vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi Do đó, dòng sản phẩm Unilever bao gồm nhãn hiệu Dove sản xuất nhà máy Unilever Việt Nam Unilever đầu tư làm chủ 100% 1.4 Chiến lược Marketing 4P 1.4.1 Chiến lược giá - Các nhân tố ảnh hưởng tới giá bao gồm: + Chi phí: chi phí nhân cơng, chi phí sản xuất, chi phí vận chuyển + Chi phí cho hoạt động marketing: quảng cáo giới thiệu sản phẩm, hoa hồng, hoạt động khuyến mãi, chăm sóc người tiêu dùng… + Đặc điểm thị trường cung cầu, cạnh tranh, loại chi phí khác…do thị trường dầu gội ngày phát triển, chi phí cho hoạt động tăng cao - Giá bán sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn sau: + Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn dạng chai: ● Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn loại 170g có giá 43,000 đồng ● Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn loại 325g có giá 83,000 đồng ● Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn loại 640g có giá 135,000 đồng ● Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn loại 880g có giá 177,000 đồng ● Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn loại 1,4kg có giá 274,000 đồng + Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn dạng gói: gói 6g có giá 1500 đồng 1.4.2 Chiến lược phân phối - Công ty chọn kênh phân phối trực tiếp qua trung gian phân phối, phân phối truyền thông phân phối đại + Kênh phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng: bán hàng lưu động, bán dây chuyền Đặc biệt gian hàng thương mại điện tử + Qua trung gian phân phối: Công ty xây dựng hệ thống quản lý xây dựng hệ thống phân phối: cơng ty có hệ thống bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán lẻ ● Người bán lẻ: Dove xây dựng hệ thống bán lẻ đa dạng phong phú quy mơ hình thức, từ cửa hàng tạp hóa đến siêu thị, cửa hàng bán lẻ để gần để liên kết với ● Nhà bán buôn: Là người mua sản phẩm từ nhà sản xuất để bán cho người bán lẻ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối + Kênh phân phối truyền thống: Bao gồm tạp hóa, cửa hàng nhỏ bày bán nhiều sản phẩm dầu gội khác Pantene, Sunsilk…Đây kênh chủ lực đa phần người tiêu dùng việt nam thường có thói quen tiêu dùng + Kênh phân phối đại siêu thị, trung tâm chăm sóc tóc, metro,… 1.4.3 Chiến lược xúc tiến thương mại - Dove bắt đầu tham gia vào thị trường từ tháng năm 2007 công ty có chiến lược xúc tiến đáng kể, tạo bước đột phá lớn trình thúc đẩy nhận thức sản phẩm tâm lý, hành vi khách hàng Cơng ty ln ln tìm phương cách để phối hợp quảng cáo tuyên truyền, xúc tiến bán hàng cá nhân cho hiệu Dove đưa nhiều thông điệp truyền thông đạt hiệu quả, số khái niệm đơn giản trở thành bí chăm sóc tóc hiệu nhiều người Dove người giới thiệu với tất người Các hoạt động xúc tiến công ty triển khai như: + Quảng cáo: ● Quảng cáo truyền hình: Quảng cáo kênh đài truyền hình Việt Nam VTV3 với tần suất lần/ngày (15s) vào thời gian vàng (18h-21h) Quảng cáo vào vàng giúp cho nhãn hiệu Dove truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng nhiều hơn, giúp cho sản phẩm tiếp cận khách hàng nhanh hơn, từ cơng ty bán nhiều sản phẩm, thu doanh số bán hàng nhiều Tổ chức chương trình sóng truyền hình Dove tài trợ chương trình chăm sóc sắc đẹp, giữ gìn tuổi xuân, Qua đó, sản phẩm Dove quảng cáo đến chị em phụ nữ dễ dàng ● Quảng cáo ngồi trời: Pano, áp phích điểm dừng xe bus, hệ thống siêu thị, nhà hàng, hỗ trợ đại lý biển quảng cáo, thiết kế cửa hàng đồng với sản phẩm ● Quảng cáo qua Internet, trang mạng xã hội: thông qua website trang MXH công ty + Tổ chức chương trình khuyến khuyến mại: ● Chương trình khuyến mại với người tiêu dùng: Mua dầu gội tặng kèm dầu xả, mua dây dầu gội 10 gói tặng kèm theo gói… ● Chương trình khuyến đại lý, nhà hàng: thưởng theo doanh số, tài trợ quảng cáo + Hoạt động quan hệ công chúng: Nhãn vàng Dove tổ chức nhiều hoạt động PR mang lại kết tốt Có thể kể tới thi chụp ảnh nghệ thuật “Tôn vinh vẻ đẹp người phụ nữ VN” với sứ mệnh tìm lại tự tin cho người phụ nữ đón nhận nồng nhiệt người yêu nghệ thuật Riêng lượng ảnh dự thi thu từ nghệ sĩ Hội đạt số 17.500 bức, gấp lần thi Hội trước Cùng lúc đó, thơng tin “Album khổng lồ” xuất báo chí với lời kêu gọi hình ảnh từ chị em phụ nữ qua kênh bưu điện qua email dạng blog mạng Kết quả, 103.000 ảnh thu hút trở thành vật liệu sống động cho album hình chim bồ câu khổng lồ đặt nhà Văn hóa Thanh niên TPHCM vịng tuần Sau chiến dịch, Unilever công bố kết từ Nielsen: 90% người phụ nữ VN ủng hộ ý tưởng “Mỗi người phụ nữ đẹp riêng mình” 1.5 Chiến lược Sản phẩm dầu gội Dove phục hồi hư tổn 1.5.1 Phân tích chi tiết 1.5.1.1 Định vị sản phẩm - Phân tích khách hàng: + Khách hàng Dove trọng độ tuổi từ 16-40, có thu nhập từ 6-12 triệu + Khách hàng quan tâm chọn sản phẩm: giá phải (không rẻ không đắt) giá rẻ người tiêu dùng nghĩ sản phẩm có chất lượng khơng tốt Khách hàng yên tâm chọn sản phẩm phổ biến có thương hiệu thị trường + Đặc tính sản phẩm: giải vấn đề tóc hư tổn: chẻ ngọn, xơ rối… - Phân tích đối thủ cạnh tranh: + Đối thủ Dove nhãn hàng Pantene thuộc tập đồn lớn P&G (đối thủ Unilever) + Về giá cả: Pantene phân khúc tầm thu nhập cao Dove chút + Thị phần nắm giữ 10,8% + Định vị sản phẩm với dịng sản phẩm dưỡng tóc, cho da dầu => Lập đồ định vị: 1.5.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm Dove - Mỗi sản phẩm Dove phục hồi hư tổn tung thị trường, tên nhãn hiệu in trực tiếp bao bì, cịn có tên Unilever in đằng sau, nhằm cung cấp thông tin thêm cho khách hàng nhãn hiệu sản phẩm, vừa tạo thêm uy tín cho nhãn hàng Dove, Unilever cơng ty uy tín từ lâu đời, khách hàng cung cấp thông tin Dove nhãn hiệu sản phẩm thuộc Unilever khiến cho khách hàng yên tâm chất lượng sản phẩm từ tác động trực tiếp đến tâm lý, hành vi mua hàng họ - Tên sản phẩm Dove dễ đọc, dễ nhớ với đối tượng khách hàng Đi kèm với tên biểu tượng vô độc đáo, phân biệt Dove với sản phẩm khác Đó kết hợp biểu tượng chim bồ câu tên nhãn hiệu Dove Màu xanh đậm tượng trưng cho tin cậy vượt trội, màu vàng tượng trưng cho niềm vui thịnh vượng Dove có thay đổi vị trí kích thước logo sản phẩm ý nghĩa khơng thay đổi, nét riêng thị trường với vơ vàn sản phẩm chăm sóc cá nhân - Nhãn hàng Dove thể rõ đặc tính sản phẩm Dove Ví dụ sản phẩm dầu gội Dove ngăn rụng tóc người tiêu dùng biết sản phẩm có khả ngăn rụng tóc hay tương tự số sản phẩm dưỡng tóc bồng bềnh, giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm cho vào giỏ hàng => Tóm lại, Dove trở thành nhãn hiệu lý tưởng vì: - Dễ nhận dạng, dễ nhớ, dễ nhận dạng - Tạo liên tưởng đến đặc tính sản phẩm Dove - Nói lên chất lượng sản phẩm Dove - Gây ấn tượng trái tim người tiêu dùng, ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng - Tạo khác biệt nhãn hiệu Dove mà người tiêu dùng không lẫn đâu vơ vàn nhãn hiệu chăm sóc cá nhân khác thị trường 1.5.1.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm a Chất lượng sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn - Chính sách chất lượng Dove ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đảm bảo chất lượng, tính an tồn…với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo quy định Nhà Nước - Trước tung sản phẩm thị trường, Dove gửi mẫu kiểm định, kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng, thành phần hóa học cho phép ảnh hưởng lên thể người tiêu dùng Đặc biệt công ty ln giám sát quy trình sản xuất sản phẩm Nguồn nguyên liệu đầu vào đảm bảo chất lượng với giá cạnh tranh đáng tin cậy - Công ty thử sản phẩm nhiều loại tóc, da đầu trước tung thị trường, không gây tác dụng phụ người sử dụng Vì Dove khách hàng tin cậy có uy tín thị trường b Đặc tính sản phẩm dầu gội Dove phục hồi hư tổn - Dove Phục hồi hư - sản phẩm dầu gội đầu Dove có đặc tính sau: Sử dụng công thức Keratin Repair Actives giúp phục hồi hư tổn từ sâu bên trong, nuôi dưỡng liên tục để mái tóc trơng mềm mượt hơn, giúp tóc phục hồi rõ rệt sau lần gội Công thức Keratin Repair Actives vừa giúp phục hồi dấu hiệu hư tổn bề mặt sợi tóc, giúp tóc khỏe khơng lo gãy rụng Đồng thời công thức thấm sâu vào sợi tóc, giúp cung cấp dưỡng chất từ sâu bên 1.5.1.4 Phát triển sản phẩm - Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, cạnh tranh, công ty tồn phát triển dựa vào sản phẩm có mà phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu khách hàng Để hình thành ý tưởng cho sản phẩm mới, Dove phải nghiên cứu thị trường cách có hệ thống Dove nghiên cứu kỹ sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường - Với dòng sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn: Người tiêu dùng ngày thường xuyên thay đổi kiểu tóc việc uốn, nhuộm, duỗi, dập,…khiến cho mái tóc bị hư tổn khó phục hồi Do họ mong muốn có sản phẩm lấy lại mái tóc mượt mà, khơng hư tổn cách tự nhiên Ngồi ra, họ vốn không thường xuyên thay đổi qua dòng sản phẩm mà trung thành với sản phẩm dùng Thấu hiểu điều Dove không đưa sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn hoàn toàn mà nghiên cứu cải tiến dựa sản phẩm cho đời dòng sản phẩm với tính tốt cơng thức cải tiến đến từ Anh Quốc công nghệ độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính Xác việc tái cấu trúc tóc hiệu quả; bổ sung, thấm sâu dưỡng chất từ sâu bên trong, cho mái tóc sn mượt khỏe đẹp Khi tung thị trường, sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn nhanh chóng nhận tin yêu khách hàng 1.5.1.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm - Dove tin điều khiến khách hàng hài lịng khơng nằm sản phẩm tốt mà cịn dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Do đó, cơng ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng, có phịng khám tư vấn cho khách hàng Ngoài ra, nhằm thuận tiện cho khách hàng việc sử dụng dòng sản phẩm dầu gội đầu, Dove cịn xây dựng chuỗi viết “Chăm sóc tóc theo nhu cầu bạn" với nội dung tương ứng với vấn đề mà khách hàng gặp phải “Làm để tóc ln vào nếp”, “Làm để dưỡng tóc khơ xơ”, “Làm để ngăn rụng tóc” website dove.com.vn Bằng cách chọn bước tiếp cận thiết thực việc tư vấn cho chị em phụ nữ Dove tự biết khác biệt hóa so với đối thủ khác định vị thương hiệu biết thấu hiểu khách hàng qua hoạt động cụ thể như: tư vấn cho khách hàng tình trạng tóc khách hàng tại, kiểu tóc phù hợp, hướng dẫn cách sử dụng để đạt hiệu tốt 1.5.1.6 Thiết kế bao bì sản phẩm - Xu hướng tiêu dùng trọng bề sản phẩm, sản phẩm thiết kế đẹp mắt nhận quan tâm khách hàng nhiều công ty không ngại chi số tiền khủng đầu tư vào bao bì + Về kiểu dáng: Kích thước sản phẩm Dove đa dạng, bao gồm kiểu dáng gói chai, phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng: ● Dạng chai: Hiện Dove thiết kế sản phẩm đóng chai với dung tích 170, 325, 640, 880, 1400 g, giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng Với thiết kế chai nhựa khơng giúp Dove giữ chất lượng sản phẩm bên mà giúp người tiêu dùng thuận tiện việc tiêu dùng sản phẩm Dạng gói: Dove dạng gói với thể tích nhỏ, giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng đời sống, đặc biệt với người tiêu dùng sử dụng lần Dove đóng gói sản phẩm dạng gói với dung tích 6ml + Về thơng tin sản phẩm bao bì: Trên mặt bao bì sản phẩm dầu gội Dove Phục hồi hư tổn có nhiều thơng tin mà nhà sản xuất muốn cung cấp cho khách hàng như: logo sản phẩm, biểu tượng sản phẩm, ngày sản xuất, khối lượng, địa chỉ, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản, thành phần dị ứng + Màu sắc, họa tiết bao bì: ● Màu sắc bao bì khơng làm cho sản phẩm bật, thu hút ý người mà cịn có nhiệm vụ kết nối mặt với tạo nên bố cục chặt chẽ, vững cho sản phẩm Màu chủ đạo sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn màu trắng kết hợp màu xanh đậm thể tinh khiết, mềm mại ● Hoạ tiết đặc trưng sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn hình tượng giọt tinh dầu bên vịng trịn đen tượng trưng cho dưỡng chất Dove Phục hồi hư tổn tác dụng vào bên lõi sợi tóc, giúp tóc phục hồi từ sâu bên + Nhãn mác bao bì: Logo Dove thiết kế năm 1957, đại diện hoàn hảo mềm mại, dịu dàng tinh tế, khiết, rạng ngời Với thiết kế đẹp mắt, logo Dove lọt vào top 10 logo tiếng có thiết kế “tả thực” người tiêu dùng bình chọn 1.5.2 Kết - Dịng sản phẩm dầu gội đầu Dove Phục hồi hư tổn với dòng sản phẩm dầu gội đầu khác góp phần đưa nhãn hiệu Dove đứng thứ Top 10 thương hiệu dầu gội đầu phổ biến dành cho nữ Việt Nam vào năm 2020, xếp sau Clear Sunsilk (theo liệu từ Vinaresearch) - Theo thống kê Metric - Nền tảng Số liệu E-Commerce, sản phẩm dầu gội đầu Dove Phục hồi hư tổn đạt 13 tỷ vòng 12 tháng, doanh thu quý IV/2022 tăng 16,7% so với quý trước - Sản phẩm dầu gội đầu Dove Phục hồi hư tổn đứng đầu danh sách sản phẩm phục hồi tóc dành cho nữ tốt năm 2018 1.5.3 Hạn chế - Sản phẩm dầu gội đầu Dove chưa có sản phẩm dùng theo mùa, người tiêu dùng phải sử dụng loại sản phẩm cho nhiều mùa Chẳng hạn mùa đông mà sử dụng sản phẩm dầu gội mùa hè gây nhờn cho da đầu, khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu chuyển sang thương hiệu khác - Sản phẩm dầu gội đầu Dove Phục hồi hư tổn có mặt thị trường lâu Tuy nhiên, thiết kế bao bì sản phẩm trải qua lần thay đổi, chưa thực bắt mắt, thu hút người tiêu dùng so với đối thủ Pantene hay L'Oreal - Ngồi ra, danh mục sản phẩm dầu gội Dove cịn hạn chế khiến cho người tiêu dùng có lựa chọn cho giỏ hàng mình, điều làm cho khách hàng tìm đến nhãn hàng khác để thỏa mãn nhu cầu mình, hạn chế khả mua kèm sản phẩm Chẳng hạn Dove chưa có dầu gội trị da dầu, trị gàu, 1.6 Giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm dầu gội Dove 1.6.1 Danh mục sản phẩm - Mở rộng danh mục sản phẩm cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn: + Sản phẩm dầu gội Dove dùng cho tóc khơ mùa hè giữ độ ẩm tốt hơn, làm cho tóc bóng mượt Tuy nhiên, mùa đơng lại làm cho da đầu bị nhờn khó chịu, mùi thơm không nhãn hàng khác Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu cho sản phẩm thích hợp cho da đầu mùa hè, sản phẩm thích hợp cho da đầu mùa đơng cải thiện sản phẩm để sản phẩm có mùi thơm hơn, người tiêu dùng khơng cịn cảm giác khó chịu u thích sản phẩm nhiều + Nên bổ sung vào danh mục sản phẩm cho đa dạng hóa thêm sản phẩm dầu gội như: Dove dưỡng tóc sn mượt, Dove trị gàu,… người tiêu dùng có thêm lựa chọn sản phẩm họ gặp vấn đề cần giải ngứa da đầu hay tóc rối,… mà người tiêu dùng không cần chuyển qua nhãn hàng khác Đó cách để giữ chân khách hàng 1.6.2 Thiết kế bao bì sản phẩm - Thiết kế bao bì đa dạng bắt mắt để khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm thương hiệu hơn, chẳng hạn tơ đậm logo làm cho logo lấp lánh để người tiêu dùng dễ nhận đỡ cơng tìm kiếm - Nên bổ sung bao bì đựng sản phẩm tuýp với dung tích lớn dạng gói với dung tích 15ml, 30ml thuận tiện cho chuyến dài ngày 1.6.3 Cải thiện chất lượng sản phẩm - Nghiên cứu chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Dove sản phẩm dành cho người Việt Nam với giá phải chăng, hầu hết người mua sản phẩm Tuy nhiên người có thu nhập cao chưa tin tưởng vào sản phẩm có giá rẻ so với hàng hiệu Vì nhãn hiệu Dove nên cho đời dịng sản phẩm có chất lượng cao cấp so với thương hiệu khác - Công ty nên bổ sung vào sản phẩm chất tự nhiên chẳng hạn tinh dầu bưởi để kích mọc tóc hay ngăn ngừa rụng tóc, thay vào hạn chế chất hóa học sản phẩm để hạn chế gây nên tác dụng cho người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt GS.TS Trần Minh Đạo PGS TS Vũ Trí Dũng (2012) Giáo Trình Marketing Quốc Tế Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân B Tiếng Anh Terpstra, V., Foley, J., & Sarathy, R (2012). International marketing Naper Press C Internet Thành Trung (2009) Unilever Việt Nam chuyển thành cty 100% vốn nước Truy cập 18/12/2022, từ https://cafef.vn/doanh-nghiep/unilever-viet-nam-chuyen-thanh-cty100-von-nuoc-ngoai-200906231234661.chn Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn Truy cập 18/12/2022, từ https://www.dove.com/vn/cham-soc-toc/dau-goi/dau-goi-dove-phuc-hoi-hu-ton.html Metric (2022) Dầu gội dove phục hồi hư tổn - Báo cáo xu hướng thị trường sàn TMĐT Truy cập 18/12/2022, từ https://metric.vn/dau-goi-dove-phuc-hoi-hu-ton Thuỷ Nguyễn (2022) Thâm nhập thị trường gì? Các chiến lược thâm nhập thị trường phổ biến Truy cập 18/12/2022, từ https://bizfly.vn/techblog/tham-nhap-thitruong.html Mai Ka (2022) Vinfast xuất lô xe điện giới Truy cập 18/12/2022, từ https://thanhnien.vn/vinfast-xuat-khau-lo-xe-dien-dau-tien-ra-the-gioipost1525570.html Khánh Khiêm (2022) Unilever gì? Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Unilever Việt Nam Truy cập 18/12/2022, từ https://marketingai.vn/unilever-la-gi/ Chiến dịch Dove "Vẻ đẹp thực sự": Sự cộng hưởng tiếng nói thứ ba (2022) Truy cập 18/12/2022, từ https://www.brandsvietnam.com/1308-Chien-dich-Dove-Ve-depthuc-su-Su-cong-huong-cua-nhung-tieng-noi-thu-ba