Đánh giá thực trạng và phát triển sản phẩm du lịch tham quan hoàng thành thăng long

Sinh viờn :PHM MINH THI Sinh viên : (Họ tªn) 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên : … PHẠM MINH THÁI… KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Kho¸ ln tèt nghiƯp (CHUN) NGÀNH: Quản trị dịch vụ du lịch Lữ hành MÃ NGÀNH: 7810103 K27 : 2019- 2023 K19HD : 2014 - HÀ NỘI, T4 - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : …PHẠM MINH THÁI… KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THAM QUAN HOÀNG THÀNH THĂNG LONG (CHUYÊN) NGÀNH: Quản trị dịch vụ du lịch Lữ hành MÃ NGÀNH: 7810103 Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ An Dân HÀ NỘI, T4 - 2023 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo ThS Vũ An Dân – người thầy không tiếc thời gian công sức, trực tiếp bảo, hướng dẫn, tận tình bổ sung góp ý giúp tác giả hồn thành khóa luận Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô Khoa Du lịch trường Đại học Mở Hà Nội truyền đạt kiến thức bổ ích suốt bốn năm học Đại học tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả suốt khóa luận Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn ơng Đỗ Đình Cương, Ban quản lý khu di tích Hồng Thành Thăng Long bạn bè lớp tạo điều kiện, giúp đỡ tác giả nhiều tìm hiểu thơng tin, thu thập số liệu để hồn thành khóa luận thời hạn Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp Phạm Minh Thái Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH 11 1.1 Tổng quan nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch 11 1.1.1 Nghiên cứu quốc tế 11 1.1.2 Nghiên cứu nước 12 1.2 Cơ sở lý thuyết phát triển sản phẩm du lịch 13 1.2.1 Khái niệm du lịch 13 1.2.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 15 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm du lịch 17 1.2.4 Khái niệm phát triển sản phẩm du lịch 18 1.2.5 Các nguyên tắc phát triển sản phẩm du lịch 20 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới trình phát triển sản phẩm du lịch 21 1.2.7 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm du lịch giới 23 1.3 Tiểu kết chương 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI HOÀNG THÀNH THĂNG LONG 28 2.1 Giới thiệu khu di tích Hồng Thành Thăng Long 28 2.1.1 Lịch sử phát triển 28 2.1.2 Tài nguyên du lịch 29 2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch 32 2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long 37 2.2.1 Điều kiện phát triển sản phẩm du lịch 37 2.2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm du lịch 41 2.3 Đánh giá tiềm phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long 45 2.3.1 Điểm mạnh – Thuận lợi 45 2.3.2 Điểm yếu – Khó khăn 45 2.4 Đánh giá nhu cầu số bên liên quan 46 2.4.1 Khách du lịch 46 2.4.2 Các doanh nghiệp lữ hành 52 2.5 Tiểu kết chương 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH ĐẶC THÙ TẠI HOÀNG THÀNH THĂNG LONG 57 3.1 Cơ hội thách thức việc phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long 57 3.1.1 Cơ hội 57 3.1.2 Thách thức 58 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long 59 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển sản phẩm du lịch 59 3.2.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm phát triển sản phẩm du lịch 60 3.2.3 Một số kiến nghị 74 3.3 Tiểu kết chương 76 KẾT LUẬN 77 Tài liệu tham khảo 78 Danh mục bảng, biểu đồ, đồ thị Số hiệu Tên Trang Danh mục bảng 2.1 Số lượng khách tham quan di sản giới Việt Nam năm 2019 Danh mục biểu đồ 36 2.1 Biểu đồ thống kê số liệu khách tham quan Hoàng Thành 32 Thăng Long giai đoạn 2018-2021 2.2 Biểu đồ thể cấu khách du lịch nội địa quốc tế đến Hoàng Thành Thăng Long giai đoạn 2018-2021 33 2.3 Biểu đồ nhu cầu thời gian tham quan du khách 47 2.4 Biểu đồ nhu cầu hoạt động tham quan du khách Hoàng Thành Thăng Long 48 2.5 Biểu đồ thể sụ ấn tượng du khách với Hoàng Thành Thăng Long 49 2.6 Biểu đồ thể mức độ hấp dẫn sản phẩm du lịch khu di tích Hồng Thành Thăng Long với du khách 50 2.7 Biểu đồ nhu cầu sản phẩm du lịch tương lai du khách với Hoàng Thành Thăng Long 51 2.8 Biểu đồ thể tần xuất sử dụng Hồng Thành Thăng Long chương trình du lịch số doanh nghiệp lữ hành 52 2.9 Biểu đồ đánh giá mức độ hấp dẫn sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long doanh nghiệp lữ hành 53 2.10 Biểu đồ đánh giá tiềm thu hút khách du lịch Hoàng Thành Thăng Long doanh nghiệp lữ hành 54 2.11 Biểu đồ thể nhu cầu phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long doanh nghiệp lữ hành 55 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nước ta ngày có vị trí quan trọng phát triển kinh tế, xã hội Phát triển du lịch góp phần chuyển dịch cấu ngành kinh tế, mang lại nguồn thu không nhỏ cho ngân sách quốc gia, thu hút đầu tư tác động tích cực đến phát triển ngành nghề liên quan Ngành du lịch tạo nhiều việc làm, đem lại nguồn thu nhập cho người dân địa phương góp phần khơng nhỏ thực sách xóa đói, giảm nghèo nhiều địa phương nước Từ đầu năm 2019 trở trước, ngành du lịch Việt Nam liên tục phát triển đạt số tăng trưởng ấn tượng Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch Covid-19 khiến cho ngành du lịch Việt Nam tê liệt hồn tồn phủ buộc phải áp dụng biện pháp mạnh tay để ngăn chặn lây lan dịch bệnh nước Sau ba năm đình trệ dịch bệnh Covid-19 kéo dài, hi vọng hồi sinh ngành du lịch trở lại hạn chế dịch bệnh gỡ bỏ Để nắm bắt không bỏ lỡ hội phát triển vượt qua thách thức để hồi sinh, việc phát triển sản phẩm du lịch đặc thù, chất lượng cao, có khả cạnh tranh nước khu vực sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc mạnh trội yêu cầu cấp thiết Thủ đô Hà Nội trung tâm trị - hành quốc gia, trung tâm văn hóa lớn nước Trong Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam, Hà Nội giữ vị trí đặc biệt quan trọng với vai trị trung tâm du lịch vùng du lịch Bắc Hà Nội nơi dồi tài nguyên du lịch với mạnh du lịch văn hóa gắn với chiều dài lịch sử nghìn năm văn hiến Theo Sở Du Lịch Hà Nội, tính đến năm 2022, Hà Nội địa phương đứng đầu nước số lượng di tích địa bàn với 5.922 di tích kiểm kê Trong số có 21 cụm di tích quốc gia đặc biệt nhiều di tích để lại ấn tượng khó phai với khách du lịch nước Hoàng thành Thăng Long di tích quốc gia đặc biệt gắn với lịch sử kinh thành Thăng Long Hà Nội Cơng trình kiến trúc đồ sộ triều vua xây dựng nhiều giai đoạn lịch sử trở thành di tích quan trọng bậc hệ thống di tích Việt Nam Vì giá trá trị to lớn, năm 2010 UNESCO cơng nhận Hồng Thành Thăng Long Di sản Văn hóa nhân loại Sau 20 năm khai quật, khu di tích Hồng Thành Thăng Long đến trở thành biểu tượng với giá trị lịch sử, văn hóa to lớn thủ Hà Nội Như vậy, nhận thấy Hồng Thành Thăng Long có đầy đủ yếu tố, tiềm năng, điều kiện cho việc khai thác, phát triển du lịch nhu cầu cấp thiết phải có sản phẩm du lịch chất lượng, có đủ sức hấp dẫn du khách nước khách du lịch quốc tế đến với Hoàng Thành Thăng Long Tuy nhiên, việc khai thác giá trị Hoàng Thành Thăng Long phục vụ cho việc phát triển du lịch chưa thực đem đến hiệu xứng đáng với tiềm năng, vị khu di tích Tại Hồng Thành Thăng Long có chương trình thực hấp dẫn du khách Khi đến khu di tích khách du lịch khơng có nhiều điểm để tham quan, trải nghiệm cịn vật có giá trị cao người am tường lịch sử, kiến trúc khó để cảm nhận nét đặc sắc Chính điều ảnh hưởng không nhỏ đến ấn tượng du khách tham quan với điểm đến Khơng thế, chương trình trưng bày mang chủ đề lễ hội Hoàng Thành Thăng Long tổ chức quanh năm quảng bá rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng song lại có mo típ tương đối giống nên chưa nhận quan tâm từ phía người dân Vì vậy, để góp phần khai thác hiệu giá trị văn hóa, lịch sử phục vụ việc phát triển du lịch, cần phải đánh giá cách cụ thể thực trạng phát triển sản phẩm tour du lịch Hoàng Thành Thăng Long, từ đưa đề xuất việc xây dựng sản phẩm du lịch chất lượng, có đủ sức hấp dẫn du khách nước khách du lịch quốc tế đến với Hoàng Thành Thăng Long Chính điều tác giả lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm du lịch tham quan Hoàng Thành Thăng Long” Mục đích nghiên cứu  Hệ thống hóa sở lý thuyết sản phẩm du lịch, phát triển sản phẩm du lịch nguyên tắc phát triển sản phẩm du lịch  Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm du lịch khu di tích Hoàng Thành Thăng Long  Nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long phù hợp với du khách nước khách du lịch quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài vào nghiên cứu sâu sản phẩm du lịch, phát triển sản phẩm du lịch khu di tích Hồng Thành Thăng Long lợi ích mà việc phát triển sản phẩm du lịch mang lại 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: Đề tài tập trung vào việc phân tích thực trạng phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long cho đối tượng khách du lịch nước  Về thời gian: Đề tài tập trung phân tích thực trạng phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long thời điểm sau dịch bệnh Covid-19  Về không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi khu di tích Hồng Thành Thăng Long Phương pháp nghiên cứu Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp hồi cứu tài liệu - Phương pháp phân tích, tổng hợp, xử lý thông tin - Phương pháp vấn chuyên gia - Phương pháp điều tra xã hội học Bố cục nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia làm chương bao gồm: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI HOÀNG THÀNH THĂNG LONG CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH ĐẶC THÙ TẠI HOÀNG THÀNH THĂNG LONG 10 1/3 số người hỏi cho Hồng Thành Thăng Long cần áp dụng cơng nghệ vào khu trưng bày Hoàng Thành Thăng Long di tích lịch sử, văn hóa quan trọng Việt Nam, điểm đến thu hút nhiều du khách nước Tuy nhiên, sau 10 kỷ lịch sử, Hồng Thành Thăng Long khơng cịn cung điện nguy nga kỳ vĩ, giá trị khảo cổ học, tầng ý nghĩa văn hóa qua hàng ngàn năm bị chôn vùi sâu mặt đất Khách du lịch tới Hồng Thành Thăng Long khơng dễ nhận biết giá trị to lớn khu di tích khơng có dẫn cụ thể Để tăng cường trải nghiệm khách tham quan nâng cao giá trị khu di tích, áp dụng khoa học công nghệ vào khu trưng bày Hoàng Thành Thăng Long cần thiết Cụ thể, Trung tâm bảo tồn Di sản Thăng Long-Hà Nội cần áp dụng công nghệ như:  Công nghệ thông tin truyền thông: Sử dụng bảng thông tin, hình hiển thị hệ thống âm thanh, giúp khách tham quan dễ dàng tiếp cận thông tin lịch sử, văn hóa kiến trúc Hồng Thành Thăng Long Ngồi ra, áp dụng hệ thống hướng dẫn thơng minh, giúp khách tham quan tìm hiểu khám phá khu di tích cách dễ dàng thú vị Từ hệ thống hình hiển thị, hình ảnh cung cấp thêm cho du khách thơng tin văn hóa lịch sử trang phục, lối sống, kiện quan trọng diễn trận chiến diễn lịch sử Điều giúp du khách có nhìn chân thực vật trưng bày khu di tích  Cơng nghệ in 3D: Áp dụng công nghệ in 3D tạo mơ hình, sa bàn, vẽ, kiến trúc trưng bày hệ thống cung điện, tòa nhà, cổng vào cơng trình kiến trúc cổ xây dựng khu di tích Các mơ hình giúp khách tham quan hiểu rõ kiến trúc, cách xây dựng nghệ thuật kiến trúc cơng trình kiến trúc Hồng Thành Thăng Long 65  Công nghệ thực tế ảo (VR): Áp dụng cơng nghệ VR đưa du khách ngược dòng thời gian lại khứ, để giúp khách tham quan hình dung lại hồng cung, khu vực hồng đế quan chức triều đình xưa, cảnh quan, kiến trúc, chiến tranh sống thường ngày người dân Ngoài ra, VR giúp cho việc trưng bày vật, tài liệu lịch sử, tư liệu hình ảnh trở nên sinh động Ngồi việc áp dụng cơng nghệ hỗ trợ cơng tác trưng bày, thuyết minh Hồng Thành Thăng Long cách trực tiếp Việc áp dụng khoa học cơng nghệ đại góp phần giúp lan tỏa giá trị khu di tích tới bạn trẻ cách mở Hiện khu di tích cịn dãy nhà xây dựng theo kiến trúc Pháp cổ chưa có mục đích sử dụng rõ ràng, khu di tích cần chuyển đổi cơng sử dụng dãy nhà trở thành phịng áp dụng cơng nghệ cao mà du khách xem phim 3D, 4D chơi game thực tế ảo với chủ đề lịch sử Việt Nam, lịch sử Hoàng Thành Thăng Long Đây cách giúp cho hệ trẻ tiếp cận giá trị Hoàng Thành Thăng Long cách dễ dàng Để thực giải pháp áp dụng cơng nghệ đại vào khu di tích Hồng Thành Thăng Long, cần có tham gia quan quản lý bảo tồn di tích đóng vai trị định hướng phối hợp với bên liên quan để đảm bảo thành công việc nâng cấp cơng nghệ Hồng Thành Thăng Long, đồng thời quản lý bảo tồn di tích cách hiệu Bên cạnh giúp sức chuyên gia cơng nghệ có kiến thức chun mơn sâu rộng kinh nghiệm thực tiễn, tư vấn đề xuất giải pháp công nghệ phù hợp để nâng cao trải nghiệm du lịch di tích 66 3.2.2.1.3 Giải pháp phục dựng lại di sản văn hóa phi vật thể liên quan tới Hồng Thành Thăng Long Cùng với khảo cổ học, vấn đề phục dựng di sản văn hóa phi vật thể liên quan tới Hồng thành Thăng Long có ý nghĩa quan trọng Nếu khơng, cơng trình vật chất trở nên vơ hồn, khó thu hút khách để phát huy giá trị di sản sống hơm Để di sản Hồng thành Thăng Long có sức sống thực vào sống, trước hết, cần giúp du khách tìm hiểu giá trị văn hóa phi vật thể bên cạnh giá trị vật thể Hoàng thành Thăng Long Để làm cơng tác nghiên cứu, bảo tồn phát huy giá trị di sản phải mục tiêu hàng đầu Trung tâm Bảo tồn Di sản Thăng Long - Hà Nội Ban quản lý khu di tích cần đẩy mạnh nghiên cứu di sản văn hóa vật thể phi vật thể Hồng thành Thăng Long đó, văn hóa phi vật thể cung đình xem sở làm sống lại tỏa sáng di sản Văn hóa phi vật thể cung đình vơ phong phú, bao gồm nghi lễ, lễ hội, trò chơi, trò diễn… kết tinh lại thành tinh hoa văn hóa dân tộc Những hoạt động cần triển khai tái lại nghi lễ quan trọng lễ đăng quang hoàng đế, lễ lập thái tử, lễ nhường ngôi, tổ chức lễ hội thường niên lễ hội ngày xuân cung đình, lễ hội trung thu, lễ hội đèn trời,… Đặc biệt, khu di tích nên mạnh dạn ứng dụng kết nghiên cứu vào công tác thuyết minh, trưng bày, diễn giải Sau bước thể nghiệm tái nghi lễ cung đình hình thức sân khấu hóa để phục vụ du khách góp phần bảo tồn phát huy cách hiệu giá trị văn hóa ngàn năm Thăng Long lắng đọng không gian linh thiêng Trong năm tới, Trung tâm Bảo tồn di sản Thăng Long - Hà Nội cần tích cực nghiên cứu, bước phục hồi nghi lễ, lễ hội cung đình tiêu biểu Hoàng thành Thăng Long để di sản ngày trở nên hấp dẫn độc đáo, phục vụ tốt nhu cầu tham quan, tìm hiểu du khách nước 67 3.2.2.2 Giải pháp hỗ trợ phát triển sản phẩm du lịch 3.2.2.2.1 Giải pháp tận dụng triệt để khoảng khơng gian chưa có mục đích sử dụng rõ ràng Tại khu di tích Hồng Thành Thăng Long có nhiều khoảng khơng gian chưa khai thác vào mục đích cụ thể Khi du khách đến tham quan Hoàng Thành Thăng Long, du khách sau mua vé phải di chuyển qua khoảng sân rộng tới điểm di tích cổng Đoan Mơn Khoảng sân bị bỏ phí, chưa khai thác Hiện khoảng sân có vài thảm cỏ, đặt số cảnh sử dụng làm nơi trưng bày số triển lãm khu di tích Nếu bỏ phí khoảng không gian rộng lớn đáng tiếc nên tác giả đưa giải pháp phục dựng lại hệ thống cung điện Hoàng Thành Thăng Long khứ theo triều đại Lý, Trần, Lê Sơ khu vực trước cổng Đoan Mơn nhằm mục đích phát triển cảnh quan cho khu di tích phục vụ cho cơng phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long sau Một lí Hồng Thành Thăng Long UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới vào năm 2010 tầng di tích vật thuộc triều đại khác lịch sử Việt Nam xếp chồng lên lòng đất Chính tầng di tích bị chơn sâu lịng đất nên du khách tới tham quan Hồng Thành Thăng Long khó để hiểu kiến trúc hay văn hóa triều đại thơng qua hình vẽ 2D vật khảo cổ tìm thấy cách đơn lẻ Vậy nên việc phục dựng công trình kiến trúc theo triều đại giải vấn đề đó, góp phần bảo tồn phát huy giá trị Hoàng Thành Thăng Long Với ý tưởng này, khu di tích chia khoảng sân rộng lớn mà chưa có mục đích sử dụng trước cổng Đoan Môn thành khu vực khu vực 68 cho xây dựng cơng trình kiến trúc cung điện mang nét đặc trưng triều đại Lý, Trần, Lê Sơ Việc phục dựng lại cơng trình khơng giúp khơi phục lại giá trị văn hóa lịch sử tạo không gian sống động, hấp dẫn cho du khách đến tham quan mà cách để truyền thông di sản văn hóa quan trọng Việt Nam đến với giới Ngoài việc phục dựng lại hệ thống cung điện với kiến trúc triều đại Lý, Trần, Lê Sơ, khu di tích Hồng Thành Thăng Long xây dựng hệ thống nhà hàng mang phong cách đặc trưng thời đại Những nhà hàng mang kiến trúc, cách trang trí, bày biện nhà hàng cung đình xưa phục vụ ăn cung đình Những nhà hàng cịn nơi tổ chức kiện mang phong cách hoàng gia như: Tổ chức sinh nhật, đám cưới, lễ mừng thọ, lễ nôi,… đơn giản buổi yến tiệc Nhưng khác biệt sử dụng dịch vụ nhà hàng này, khách hàng ngồi việc thưởng thức ngon cung đình, họ trải nghiệm cảm giác trở thành vị quan phẩm bậc vua chúa lịch sử nơi không gian đậm chất hồng gia Khơng gian trước cổng Đoan Mơn khơng phải khơng gian tận dụng để phát triển sản phẩm du lịch Khu vực phía sau nhà D67 khai thác để phát triển sản phẩm du lịch cho Hồng Thành Thăng Long Hiện khoảng sân phía sau nhà D67 trồng cảnh để tạo thêm cảnh quan cho khu vực Tuy nhiên, nơi hồn tồn cải tạo lại mà khơng làm ảnh hưởng tới cơng trình cố định có khu di tích với mục đích sử dụng làm nơi tổ chức show diễn thực cảnh Những show diễn thực cảnh Hồng Thành Thăng Long giúp khách du lịch hiểu rõ lịch sử văn hóa Việt Nam Hồng Thành Thăng Long di tích lịch sử tiếng với 1300 năm lịch sử với nhiều câu chuyện thú vị khai thác Một show diễn thực cảnh giúp khách du lịch tương tác trực tiếp với câu chuyện này, trải nghiệm 69 kiện lịch sử thấy rõ ràng đời sống văn hóa dân tộc Việt Nam Việc tổ chức show diễn thực cảnh Hồng Thành Thăng Long giúp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch thu hút khách du lịch Nếu tổ chức Hoàng Thành Thăng Long với tảng lịch sử vô đặc sắc, show diễn giúp tăng thêm tính thú vị ấn tượng cho khách du lịch Không vậy, tổ chức show diễn thực cảnh Hoàng Thành Thăng Long giúp thúc đẩy nghiên cứu, bảo tồn phát huy giá trị lịch sử văn hóa Việc sử dụng giá trị khu di tích cho mục đích giáo dục giải trí cách hiệu để bảo tồn phát triển giá trị 3.2.2.2.2 Giải pháp xúc tiến du lịch Đây hoạt động tổ chức tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển thu hút khách du lịch Có cơng cụ hoạt động xúc tiến du lịch là: Tiếp thị trực tiếp, Quảng cáo, PR (quan hệ công chúng) khuyến Tiếp thị trực tiếp: Các hình thức tiếp thị sản phẩm trực tiếp bao gồm đặt gian hàng triển lãm, phát tờ rơi cửa hàng tổ chức buổi trình diễn sản phẩm nơi cơng cộng Khu di tích Hồng Thành Thăng Long cần sử dụng hoạt động tiếp thị trực tiếp để quảng bá, thu hút khách tham quan tìm kiếm đối tác doanh nghiệp lữ hành Dưới số ý tưởng tiếp thị trực tiếp mà khu di tích thực hiện:  Đặt gian hàng triển lãm du lịch: Khu di tích đặt gian hàng triển lãm du lịch, hội chợ du lịch để giới thiệu khu di tích, sản phẩm du lịch phát triển hoạt động du lịch Hoàng Thành Thăng Long 70  Tổ chức kiện khu di tích: Khu di tích cần tổ chức kiện lễ hội, triển lãm, hoạt động văn hóa nghệ thuật, buổi mắt sản phẩm để thu hút đông đảo khách tham quan tạo tiếng vang cộng đồng  Phát tờ rơi: Khu di tích phát tờ rơi địa điểm khác Hà Nội để giới thiệu khu di tích thu hút khách tham quan Quảng cáo: Khu di tích Hồng Thành Thăng Long cần sử dụng kênh truyền thơng TV, radio, báo chí, tạp chí, trang web kênh truyền thơng xã hội để tiếp cận đến khách hàng tiềm Để thu hút khách du lịch, khu di tích Hồng Thành Thăng Long cần áp dụng hoạt động quảng cáo sau:  Quảng cáo truyền thông đại chúng: Sử dụng kênh truyền thơng báo chí, phát thanh, truyền hình để đưa tin, giới thiệu khu di tích, hoạt động, chương trình diễn  Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng kênh truyền thông trực tuyến trang web khu di tích, trang Facebook, Instagram, YouTube để giới thiệu khu di tích, hoạt động, chương trình diễn Khu di tích cần đẩy mạnh việc quảng cáo qua tảng mạng xã hội phổ biến  Tạo nội dung trang web, mạng xã hội, blog khu di tích, câu chuyện, hình ảnh, video quảng cáo để khách hàng hiểu rõ khu di tích thu hút quan tâm họ PR: Để tăng cường khả thu hút khách du lịch đến tham quan khu di tích Hồng Thành Thăng Long, hoạt động PR mà khu di tích cần phải thực gồm:  Tương tác mạng xã hội: Mạng xã hội kênh truyền thông quan trọng việc quảng bá tương tác với khách hàng Khu di tích Hồng Thành Thăng Long cần phát triển hệ thống website, page thức sau sử dụng kênh mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube để chia sẻ thông tin khu di tích, giới thiệu hoạt động nhất, đăng tải hình 71 ảnh video đẹp, tương tác với khách hàng Đồng thời khu di tích cần phải phát triển đội ngũ nhân để quản lý hoạt động cho tảng  Quản lý phản hồi khách hàng: Một phần quan trọng PR quản lý phản hồi khách hàng Khu di tích Hồng Thành Thăng Long phải tạo kênh phản hồi từ website, mạng xã hội để thu thập ý kiến, đóng góp khách hàng, từ cải thiện chất lượng dịch vụ tạo tin tưởng cho khách hàng  Hợp tác với blogger, Youtuber, Tiktoker, họ đăng tải viết, ảnh video khu di tích, đưa đánh giá, nhận xét, chia sẻ trải nghiệm Điều giúp tăng cường nhận thức quan tâm khách hàng đến khu di tích đồng thời giúp tạo dựng hình ảnh tích cực khu di tích cơng chúng Ngoài ra, việc hợp tác với blogger, Youtuber, Tiktoker cịn giúp khu di tích tiếp cận với đối tượng khách hàng mở rộng thị trường tiềm Khuyến mãi: Hồng Thành Thăng Long sử dụng nhiều hình thức khuyến để thu hút khách du lịch tạo động lực cho du khách tới tham quan khu di tích Dưới số ý tưởng cho việc áp dụng khuyến mãi:  Giảm giá tặng kèm vé vào cổng cho khách hàng đặt mua vé tham quan khu di tích với số lượng định Điều giúp tăng số lượng khách du lịch đến tham quan khu di tích  Áp dụng chương trình tặng q cho khách hàng mua vé tham quan khu di tích Quà tặng đồ lưu niệm áo thun, ly sứ, bút bi, quà tặng có in hình khu di tích, tài liệu hướng dẫn khám phá khu di tích  Tổ chức chương trình quay số trúng thưởng Khách hàng mua vé tham quan tham gia chương trình quay số trúng thưởng để nhận giải thưởng hấp dẫn như: tour tham quan đặc biệt miễn phí, vé tham quan miễn phí vào lần sau, quà tặng đặc biệt, 72 3.2.2.2.3 Giải pháp phân phối sản phẩm Chiến lược phân phối kế hoạch tổ chức điều chỉnh việc phân phối sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng Để thực chiến lược phân phối hiệu quả, số gợi ý cho Hoàng Thành Thăng Long:  Phân phối trực tiếp: Hồng Thành Thăng Long trực tiếp bán sản phẩm du lịch vé tham quan, tour tham quan đặc biệt, ấn phẩm, quà lưu niệm, điểm bán trực tiếp qua trang website, page thức khu di tích  Phân phối gián tiếp: Hồng Thành Thăng Long hợp tác với đối tác phân phối khác doanh nghiệp lữ hành đối tác, đại lý du lịch, OTA khách sạn để đưa sản phẩm đến với khách hàng 3.2.2.2.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng việc phát triển điểm tham quan du lịch Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng họ cần có đầy đủ kiến thức kỹ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm du lịch tốt Để phát triển nguồn nhân lực cho Hồng Thành Thăng Long, tơi đưa số giải pháp sau:  Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên: Cần đầu tư vào đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên làm việc khu di tích, bao gồm kiến thức chuyên môn lịch sử, kiến trúc, quản lý du lịch ngoại ngữ để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt Đặc biệt, đào tạo trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân Hồng Thành Thăng Long vơ quan trọng 40% lượng du khách tới Hoàng Thành Thăng Long khách quốc tế Để đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên, ban quản lý khu di tích tổ chức khóa tập huấn, đào tạo 73 thời gian ngắn với tham gia hợp tác chuyên gia ngành du lịch với đơn vị có danh tiếng đào tạo du lịch  Tuyển chọn nhân lực tiềm năng: Tuyển chọn nhân tiềm có tác dụng lớn Hồng Thành Thăng Long Đầu tiên, nhân tiềm thường có kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm phù hợp với u cầu cơng việc, từ giúp tăng hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ Hoàng Thành Thăng Long, đảm bảo ổn định bền vững khu di tích, tăng cường thương hiệu uy tín, từ phát triển tương lai  Tạo điều kiện thu hút giữ chân nhân viên: Cần tạo điều kiện thuận lợi để thu hút giữ chân nhân viên tài năng, cách cải thiện môi trường làm việc, cung cấp chế độ phúc lợi hấp dẫn đào tạo liên tục để nâng cao trình độ kỹ nhân viên 3.2.3 Một số kiến nghị Về phía nhà nước: Để phát triển cách hiệu sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long, tác giả xin đề xuất số kiến nghị với nhà nước:  Đầu tư nâng cấp hạ tầng du lịch: Nhà nước cần đầu tư vào cơng trình hạ tầng du lịch đường xá, cầu đường, điện nước, hệ thống thông tin du lịch để giúp hoạt động Hoàng Thành Thăng Long diễn cách suôn sẻ thuận tiện Đồng thời đầu tư vào khâu bảo tồn, nghiên cứu phát huy di sản Hồng Thành Thăng Long  Tạo sách khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực du lịch: Nhà nước cần đưa sách khuyến khích, hỗ trợ nhà đầu tư lĩnh vực du lịch, đặc biệt doanh nghiệp có kinh nghiệm, chuyên nghiệp tiềm lực tài để phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long 74 Về phía Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Để phát triển Hoàng Thành Thăng Long thành điểm đến du lịch hàng đầu, tác giả đề xuất khuyến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch vấn đề sau:  Tăng cường đầu tư phát triển sở vật chất: Cần đầu tư vào việc cải tạo, nâng cấp hạ tầng sở vật chất khu di tích Hồng Thành Thăng Long, từ cải thiện chất lượng sản phẩm du lịch trải nghiệm du khách  Đẩy mạnh quảng bá giới thiệu: Cần xây dựng triển khai chiến dịch quảng bá giới thiệu khu di tích Hồng Thành Thăng Long phương tiện truyền thông đa dạng, nhằm thu hút quan tâm đến từ khách hàng nước  Tăng cường đào tạo, nâng cao lực quản lý kỹ phục vụ: Cần tập trung đầu tư vào đào tạo, nâng cao lực đội ngũ quản lý nhân viên phục vụ khu di tích Hồng Thành Thăng Long, từ cải thiện chất lượng phục vụ trải nghiệm du khách  Hỗ trợ đầu tư phát triển du lịch: Cần đưa sách, chế hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp, nhà đầu tư tham gia phát triển du lịch khu di tích Hồng Thành Thăng Long Về phía doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Với mục tiêu phát triển sản phẩm du lịch, việc hợp tác với doanh nghiệp lữ hành bỏ qua Tác giả đưa số đề xuất khuyến nghị cho doanh nghiệp lữ hành sau:  Hợp tác đa dạng chặt chẽ với Ban quản lý khu di tích: Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần hợp tác chặt chẽ với Ban quản lý khu di tích để 75 đồng hoạt động, cập nhật thông tin nhất, đảm bảo an toàn thuận lợi cho khách hàng trình tham quan trải nghiệm  Hợp tác đẩy mạnh quảng bá sản phẩm du lịch khu di tích: Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hợp tác với Ban quản lý khu di tích để quảng bá sản phẩm du lịch khu di tích, thơng qua việc trưng bày thông tin, viết, video clip kênh quảng cáo, mạng xã hội, website để thu hút khách hàng  Thiết kế phát triển gói tour đa dạng: Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đầu tư vào việc thiết kế phát triển gói tour đa dạng, phù hợp với nhu cầu sở thích đối tượng khách hàng, từ khách hàng nước đến khách hàng quốc tế mà Hồng Thành Thăng Long điểm đến khơng thể thiếu 3.3 Tiểu kết chương Tóm lại, chương 3, việc đưa mục tiêu, phương hướng phát triển sản phẩm cho khu di tích Hoàng Thành Thăng Long đồng thời tác giả nêu đề xuất giải pháp phù hợp với phương hướng phát triển đề Bên cạnh đó, tác giả trình bày số đề xuất, khuyến nghị tới quan chức có thẩm quyền, đơn vị lữ hành với mong muốn góp phần nhỏ bé trình đưa Hoàng Thành Thăng Long trở thành điểm tham quan hấp dẫn mắt khách du lịch nước quốc tế 76 KẾT LUẬN Đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển sản phẩm du lịch tham quan Hoàng Thành Thăng Long” đạt mục tiêu ban đầu luận văn, là:  Hệ thống hóa sở lý thuyết sản phẩm du lịch, phát triển sản phẩm du lịch nguyên tắc phát triển sản phẩm du lịch  Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm du lịch khu di tích Hồng Thành Thăng Long  Nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch Hoàng Thành Thăng Long phù hợp với du khách nước khách du lịch quốc tế Tuy nhiên, nhận thức, trình độ nhận thức cá nhân thời gian thực đề tài hạn chế, nên tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết q trình làm đề tài Ngồi ra, biện pháp thực có tính chất định hướng cần phải điều chỉnh, bổ sung nhiều áp dụng vào thực tế khu di tích Hồng Thành Thăng Long để đạt hiệu cao 77 Tài liệu tham khảo Châu Anh (2017), “Khái niệm phát triển sản phẩm du lịch”, Tạp chí điện tử du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2016), Đề án “Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Đinh Thuận (2022), “Hà Nội phục dựng di sản kiến trúc cung điện Hồng Thành Thăng Long”, Thơng xã Việt Nam Guidebook Tìm hiểu khu di sản Hồng Thành Thăng Long, Nhà xuất Thế giới Hoàng Lân (2022), “Tăng sức hấp dẫn cho Hoàng Thành Thăng Long”, Báo Hà Nội Hoàng Quế Nga (2020), Giáo trình Du lịch có trách nghiệm, Khoa du lịch Đại học Mở Hà Nội Lê Quỳnh Chi (2019), Giáo trình Tổng quan du lịch, Khoa du lịch Đại học Mở Hà Nội Luật du lịch Việt Nam 2017 Nguyễn Thị Thu Mai (2020), Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch điểm, Khoa du lịch Đại học Mở Hà Nội 10 Nguyễn Thị Xuyến (2022), “Phát huy giá trị Hoàng thành Thăng Long nhằm phát triển du lịch di sản bền vững”, Tạp chí điện tử du lịch 11.Trần Đức Thanh (1999), Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Trần Thị Lan (2020), “Hoạt động xúc tiến du lịch di sản giới Hoàng Thành Thăng Long – Một số vấn đề đặt ra”, Tạp chí văn hóa nghệ thuật 13 TS Đỗ Cẩm Thơ, “Kinh nghiệm phát triển sản phẩm du lịch số nước khu vực giới”, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch 14.Website https://hoangthanhthanglong.com 78 79