(Luận văn) nghiên cứu tác động của truyền thông qua mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng của nhóm sinh viên tại các trường đại học khxh nv

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA va n MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI to gh tn ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC p ie XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ NỘI VÀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC d oa nl w VĂN HÓA HÀ NỘI va an lu ll u nf Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m z at nh z ÔNG QUANG MẠNH m co l gm @ an Lu n va Hà Nội - 2019 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA va n MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI to gh tn ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC p ie XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ NỘI VÀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC d oa nl w VĂN HÓA HÀ NỘI u nf va an lu Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll oi m Mã số: 83.40.101 z at nh z Họ tên: Ông Quang Mạnh @ m co l gm Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Bình an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn lu Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 an n va Tác giả p ie gh tn to d oa nl w ÔNG QUANG MẠNH ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện tinh thần thời gian cho học viên; tới Ban chủ nhiệm Khoa Sau Đại học toàn đội ngũ cán Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngoại Thương hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết cho học viên thời gian học tập thực luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Thanh Bình tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa nội dung luận văn tốt nghiệp suốt trình lu an từ xây dựng, hoàn thiện đề cương sơ hoàn thành luận văn va n Xin trân trọng gửi lời cảm ơn bạn sinh viên trường Đại học tn to KHXH Nhân văn, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội tham gia ie gh khảo sát, giúp đỡ tơi hồn thành kết cơng trình nghiên cứu p Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè hỗ trợ suốt thời oa nl w gian thực luận văn Trân trọng d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Q trình thơng qua định mua hang Hình 1.1 Chuỗi nhãn hiệu sử dụng q trình thơng qua Hình 1.2 định mua hang Những yếu tố kìm hãm trình biến ý định mua hàng thành Hình 1.3 định mua hang lu an Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa hay khỏi Hình 2.1 Tỷ lệ sinh viên Nam Nữ tham gia khảo sát Hình 2.2 Giao diện Facebook Hình 2.3 Giao diện Youtube n va Hình 1.4 gh tn to Giao diện Instagram p ie Hình 2.4 Tính hỗ trợ Doanh nghiệp mạng xã hội oa nl Hình 2.6 Mục đích sử dụng mạng xã hội w Hình 2.5 Các sản phẩm/ dịch vụ tìm kiếm mạng xã hội d an lu Hình 2.7 Quan điểm sinh viên truyền thông mạng xã hội so với va Hình 2.8 ll u nf phương tiện truyền thơng khác Quan điểm sinh viên tảng tương tác mạng xã hội Hình 2.10 Quan điểm tìm kiếm thông tin sinh viên mạng xã hội oi m HÌnh 2.9 Quan điểm chia sẻ thơng tin sản phẩm/ dịch vụ sinh viên z mạng xã hội gm @ Mạng xã hội nguồn cung cấp thơng tin quan trọng m co l Hình 2.12 z at nh Hình 2.11 an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG QUA MẠNG XÃ HỘI 11 1.1 Các khái niệm vai trò Truyền thông qua mạng xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng 11 1.1.1 Các Khái niệm có liên quan 11 1.1.2 Vai trị truyền thơng qua Mạng xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng 18 lu 1.2 Các hoạt động truyền thông mạng xã hội ảnh hƣởng tới trình an định mua hành vi ngƣời tiêu dùng 19 va n 1.2.1 Quá trình định mua hành vi tiêu dùng 19 tn to 1.1.2 Chức năng, đặc điểm, phân loại phƣơng tiện truyền thông mạng xã ie gh hội 32 p 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 38 nl w 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 38 oa 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 40 d CHƢƠNG II THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA lu va an MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI, ĐẠI u nf ll HỌC Y HÀ NỘI VÀ ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI 42 m oi 2.1 Giới thiệu khái quát trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, z at nh Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 42 2.1.1 Đôi nét trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà z Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 42 @ gm 2.1.2 Đặc điểm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà m co l Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 44 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội an Lu Việt Nam 46 2.2.1 Các yếu tố công nghệ kỹ thuật sở hạ tầng 46 n va ac th si 2.2.2 Các yếu tố Luật pháp ban hành nhằm quản lý sử dụng Mạng xã hội 47 2.3 Tác động Mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng nhóm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 48 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 48 2.3.2 Kết khảo sát mức độ ảnh hƣởng 50 2.2.3 Đánh giá tác động Truyền thông mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng nhóm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 67 CHƢƠNG III XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MẠNG XÃ HỘI VÀ GỢI Ý lu an BIỆN PHÁP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHẰM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH va VI TIÊU DÙNG THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 74 n tn to 3.1 Xu hƣớng phát triển Mạng xã hội hội, thách thức Doanh gh nghiệp hoạt động truyền thông 74 p ie 3.1.1 Xu hƣớng phát triển Mạng xã hội 74 w 3.1.2 Cơ hội doanh nghiệp hoạt động truyền thông 78 oa nl 3.1.2 Thách thức Doanh nghiệp hoạt động truyền thông 81 d 3.2 Các biện pháp tận dụng hiệu truyền thông mạng xã hội lu an Doanh nghiệp Việt Nam 84 u nf va 3.2.1 Tập trung khai thác sử dụng Facebook làm kênh truyền thơng mạng xã hội 85 ll oi m 3.2.2 Doanh nghiệp tập trung vào phân khúc kinh doanh hàng hóa mua z at nh sắm 87 3.2.3 Doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phần mềm để theo dõi nắm bắt z thông tin doanh nghiệp mạng xã hội, qua phản ứng kịp thời với mức @ gm độ phản ứng thông tin 87 l 3.3 Các biện pháp khác đƣợc khuyến nghị 88 m co TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 an Lu PHỤ LỤC BẢNG HỎI 100 n va ac th si TÓM TẮT KẾT QUẢ NGIÊN CỨU LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm tìm tác động truyền thông qua mạng xã hội đến hành vi nhóm sinh viên trường Đại học KHXH Nhân văn, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội thơng qua việc thu thập thông tin từ khảo sát ngẫu nhiên sinh viên ba trường Đại học trên, sau xử lý số liệu đánh giá mức độ tác động từ thông tin thu thập Nghiên cứu thực trạng yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng sinh viên qua mạng xã hội để từ đưa khuyến nghị cho Doanh nghiệp nhằm tận dụng hiệu truyền lu thông qua mạng xã hội an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mạng xã hội (MXH) gần trở thành phần sống hàng ngày nhiều người Với lượng người dùng đơng đảo, tính tương tác cao, MXH khơng có khả kết nối mà cịn môi trường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo tiếp thị Trước đây, quảng cáo giới hạn phương tiện truyền thống tivi, radio, tạp chí… Tuy nhiên, nhờ vào phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin tồn giới nay, doanh nghiệp ngày có nhiều lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng tiềm lớn cách dễ dàng Có thể nói, việc quảng cáo trang lu MXH Facebook, Twitter, Instagram…là kỹ thuật xúc tiến phổ an biến hoạt động tiếp thị giới kinh doanh Đây xem va n hội tuyệt vời đầy tiềm cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng gh tn to mục tiêu Người tiêu dùng doanh nghiệp toàn cầu kết nối nhiều ie p hết với diện Internet Một người dùng Internet trung bình có 669 mối nl w quan hệ xã hội (Hampton cộng sự, Social Networking Sites and Our Lives, oa 2011); Facebook có 600 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, với 1,5 d triệu trang kinh doanh (Facebook, 2013) 30 tỷ mẩu nội dung chia sẻ hàng lu va an tháng (McKinsey, Global Institute, 2011) Đã có báo cáo khoảng u nf 600 Tweets giây có khoảng 500 triệu Tweets gửi ngày, (Tweeter, ll 2012) LinkedIn có 225 triệu chun gia tồn giới, bao gồm tất m oi công ty Fortune 500 (LinkedIn, 2013) Thời gian trung bình tồn cầu dành cho z at nh người trang mạng xã hội 6,9 tháng (Delaney Salminen, 2012) Theo khảo sát tạp chí Search Engine Journal công bố năm 2014, Facebook z gm @ trang mạng xã hội lớn với 1.15 tỷ người dùng có đến 70% nhà tiếp thị sử dụng facebook để thu hút khách hàng mới, 40% người dân l m co quốc gia sử dụng facebook nhiều Mỹ cho biết Facebook nhân tố số có ảnh hưởng đến định mua sắm họ (Nguyên Đức, Những thống an Lu kê đáng ý mạng xã hội năm 2014, 2014)[14] n va ac th si Với lượng người dùng internet tham gia MXH ngày tăng trẻ hóa, ngưỡng dân số vàng – dân số độ tuổi lao động, Việt Nam coi thị trường đầy tiềm lĩnh vực quảng cáo trực tuyến nói chung quảng cáo qua MXH nói riêng Vì vậy, việc thực đề tài “Nghiên cứu tác động truyền thông qua mạng xã hội tới hành vi nhóm sinh viên Trường Đại Học Y Hà Nội, trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn Hà Nội trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội” cần thiết Do khái niệm hành vi đề tài nghiên cứu rộng, tác giả xin tập trung nghiên cứu vào hành vi tiêu dùng sinh viên Bên cạnh đó, kết nghiên cứu từ đề tài giúp dự đốn xu hướng phát triển Mạng xã hội hội, thách thức lu an Doanh nghiệp hoạt động truyền thơng Việt Nam để tiếp cận tới n va nhóm khách hàng cách hiệu Câu hỏi nghiên cứu mà đề tài hướng tới tn to là: Các nhân tố truyền thông qua mạng xã hội tác động tới hành vi tiêu dùng ie gh sinh viên nào? p Tình hình nghiên cứu đề tài nl w Một số tác giả gần nghiên cứu ảnh hưởng phương tiện truyền thông oa qua mạng xã hội hành vi người tiêu dùng, nhìn chung khơng d xuất phát từ quan điểm q trình định (ví dụ: Xie Lee, Social media an lu and brand purchase: quantifying the effects of exposures to earned and owned va u nf social media activities in a two-stage decision making model‟, Journal of ll Management Information Systems, Vol 32, No 2, 2015, tr.204–238; Chu Kim, m oi Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in z at nh social networking sites‟, International Journal of Advertising The Review of Marketing Communications, Vol 30, No 1, 2011, tr47–75) Người tiêu dùng sử z gm @ dụng phương tiện truyền thông xã hội ích lợi việc truy cập vào thông tin cách thuận tiện (Mangold Faulds, Social media: the new hybrid element of l m co the promotion mix‟, Business Horizons, Vol 52, No 4, 2009, tr.357–365), giúp họ định mua biết thêm sản phẩm nhãn hiệu mới, an Lu đâu mà họ muốn mua (Powers cộng sự, Digital and social media in the purchase n va decision process‟, Journal of Advertising Research, Vol 52, No 4, 2012, tr.479– ac th si 88 mong muốn Sau nghiên cứu ý tưởng, bước chuẩn bị ngân sách phù hợp lên kế hoạch cho chiến dịch mạng xã hội, đồng thời chọn đội ngũ người thực chiến dịch Doanh nghiệp sử dụng chức CRM để tìm kiếm khách hàng tiềm Facebook Nếu doanh nghiệp sử dụng muốn sử dụng Trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bên thứ ba, doanh nghiệp tích hợp quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm Facebook với CRM để truy xuất khách hàng tiềm Doanh nghiệp nên kết nối với CRM trình cho phép doanh nghiệp truy cập tất liệu khách hàng tiềm nơi mà không cần tải xuống danh sách lần muốn xem liệu khách hàng tiềm Doanh nghiệp thêm CRM vào quảng cáo tìm kiếm khách hàng lu an tiềm từ fanpage Các cơng cụ CRM chun phụ trách vấn đề n va tìm kiếm quản lý thơng tin Các cơng cụ đánh giá có tác dụng hiệu tn to việc xử lý thông tin giúp doanh nghiệp nắm bắt vấn đề thông tin gh doanh nghiệp đối mặt mạng xã hội Các công cụ tự động thu thập p ie thông tin từ nguồn xuất nội dung đặn báo - trang tin điện tử, w diễn đàn mạng, blog mạng xã hội Từng nội dung từ nguồn thông tin oa nl thu thập phân tích ngữ nghĩa để phân loại, thống kê nội dung đề cập tới d đối tượng (nhân vật, thương hiệu, địa danh ) nào, với sắc thái tình cảm (rất an lu tích cực, tương đối tích cực, tiêu cực, tương đối tiêu cực hay trung tính) Sau u nf va số liệu quản lý đội ngũ chuyên trách theo dõi vấn đề mạng xã hội, từ khóa liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ mà ll z at nh thông tin mạng xã hội oi m doanh nghiệp kinh doanh Như doanh nghiệp phản ứng nhanh với 3.3 Các biện pháp khác đƣợc khuyến nghị z gm @  Doanh nghiệp cần phân phối nguồn lực ngân sách hợp lý l Khi doanh nghiệp định loại chiến dịch dự định triển khai m co mạng xã hội, lúc doanh nghiệp cần quan tâm vấn đề phân phối ngân sách nguồn lực Doanh nghiệp cần xác định rõ chiến dịch truyền thơng có cần đến an Lu việc trả tiền quảng cáo mạng xã hội hay muốn dựa hoàn toàn vào lượt tiếp cận n va tự nhiên Bởi thơng thường mạng xã hội có điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp với chi ac th si 89 phí thấp kênh truyền thơng khác, chí hồn tồn miễn phí Trả lời câu hỏi cách hỗ trợ phân bổ ngân sách chiến dịch truyền thông mạng xã hội Với việc mạng xã hội trở nên quan trọng chiến lược truyền thông doanh nghiệp, việc Phân cơng vai trị rõ ràng trước chiến dịch thức bắt đầu giúp tránh nhầm lẫn trách nhiệm chồng chéo thành viên Ở mức tối thiểu, doanh nghiệp nên phân công trách nhiệm rõ thông điệp, thiết kế quảng bá Nếu doanh nghiệp chuẩn bị chạy chiến dịch truyền thông mạng xã hội đa kênh, chắn bạn lựa chọn đội ngũ thành viên có kinh nghiệm kênh để thực tốt lu  Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng có ý nghĩa an va Như trình bày đầu chương, doanh nghiệp không nên đặt mục tiêu tăng n số người theo dõi tin, tăng lượt thích từ trang xã hội doanh nghiệp mà gh tn to không gắn mục tiêu với thước đo cụ thể có liên quan đến kết kinh doanh Để xác định mục tiêu có ý nghĩa cho kinh doanh, doanh nghiệp cần ie p đặt mục tiêu muốn đạt doanh số bao nhiều, làm để biết doanh nghiệp đạt nl w thành cơng, Tầm nhìn doanh nghiệp sao, có thách thức oa hội mà doanh nghiệp đối mặt bên lẫn bên ngoài, xu d đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp lu va an đặt nhiều mục tiêu khác nhau, từ tăng doanh số, tăng số lượng khách hàng u nf triển vọng, cải thiện hài lòng khách hàng đến tăng nhận thức thương hiệu, ll đẩy mạnh hoạt động cộng đồng Doanh nghiệp cần tạo khác biệt hóa so m oi với doanh nghiệp khác lĩnh vực Doanh nghiệp cần tăng mức độ quan z at nh tâm khách hàng nâng cao lượt truy cập cho website mục tiêu ngắn hạn Trong dài hạn, doanh nghiệp cần hướng đến việc tăng thời gian khách z  Xây dựng nội dung có giá trị cho khách hàng l gm @ hàng có mặt website mức độ quay lại thường xuyên m co Doanh nghiệp cần phải tạo nội dung khách hàng đánh giá cao, có an Lu thể coi khâu hỗ trợ khách hàng kịp thời, lúc, thời điểm hách hàng cần Đây lợi mạng xã hội tiện dụng nhanh chóng mạng n va ac th si 90 xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh chóng hơn… Ngồi ra, doanh nghiệp không nên đăng nội dung tất kênh truyền thông xã hội khác mà cần làm khác biệt tùy theo đối tượng khách hàng kênh để thu kết tốt  Doanh nghiệp cần tăng cường tương tác với khách hàng Truyền thông xã hội kênh tương tác hai chiều Bên cạnh việc viết nội dung phù hợp, để tiếp thị qua kênh truyền thông xã hội đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần phải phản hồi kịp thời bình luận, nhận xét hay thắc mắc khách hàng Khách hàng ln có nhu cầu lắng nghe Rất nhiều doanh nghiệp quên lu tầm quan trọng việc lắng nghe khách hàng mà họ tương tác Lắng an va nghe người dùng mạng xã hội bao gồm việc phân tích hội thoại, cụm n từ cụ thể chi tiết khác trang mạng xã hội thương hiệu gh tn to chí fanpage đối thủ cạnh tranh, vai trò giải pháp ngày tăng chiến lược cạnh tranh mạng xã hội Thay nhìn lướt qua ie p đăng đưa dự đoán tốt nhất, doanh nhân nên sử dụng công cụ lắng nl w nghe người dùng mạng xã hội để xác định xu hướng thu thập lời giải oa thích có ý nghĩa liệu Dùng giải thích làm lợi mang d tới lợi ích lớn cho chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp tương lai đem lu va an đến cho doanh nghiệp lợi thương hiệu sử dụng mạng xã hội để gửi u nf hàng loạt tin nhắn thay tương tác với người theo dõi họ Nhiều doanh ll nghiệp Việt Nam có thái độ chủ quan bỏ qua phần tương tác chừng đơn giản m oi quan trọng Điều khiến doanh nghiệp đánh hội lớn trở z at nh nên thân thiết với khách hàng Bởi câu trả lời hữu dụng, với lời bình luận tiêu cực khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện hình z gm @ ảnh, tiếp cận với khách hàng tăng khả thúc đẩy khách mua hàng thường xuyên sau Tùy theo ngành kinh doanh mà doanh nghiệp cân nhắc l kênh truyền thông xã hội m co lập phận dịch vụ khách hàng đảm nhận việc tương tác với khách hàng từ an Lu  Tận dụng kênh truyền thông khác với kênh mạng xã hội n va ac th si 91 Chiến dịch truyền thơng mạng xã hội cần đến kênh truyền thông khác để đạt hiệu tốt Những chiến dịch mạng xã hội thành công phần chiến dịch marketing phức hợp – nơi mà việc truyền thông mạng xã hội hỗ trợ số kênh khác Có lợi ích việc quảng bá chiến dịch truyền thơng mạng xã hội đa kênh: Những người doanh nghiệp tiếp cận thông qua mạng xã hội nhắc qua kênh truyền thông khác người không hoạt động mạng xã hội thông báo tin tức cần thiết Các kênh sử dụng qua thư điện tử, qua tờ rơi quảng cáo, doanh nghiệp đủ khả tài qua website phương tiện truyền thông đại chúng Tuy nhiên cần kết hợp cẩn trọng để tránh khiến khách hàng cảm thấy phiền tối khơng lu an cần thiết va n  Tập trung tận dụng tối đa ảnh hưởng nhóm sử dụng mạng xã hội Người dùng mạng xã hội không nhắc đến tồn ie gh tn to chủ chốt thời điểm p nhóm hệ trẻ - người gọi hệ Z Họ hệ có nhiều địi nl w hỏi chon cho sản phẩm/ dịch vụ Tại Việt Nam, dự đốn có gần 15 triệu oa người thuộc hệ Z, hệ có sức ảnh hưởng định đến d định mua sắm gia đình cho từ sản phẩm sinh hoạt, sản phẩm lu va an mua sắm…cho đến dịch vụ Doanh nghiệp khơng thể bỏ qua nhóm đối tượng u nf quan trọng Thế hệ dành lượng thời gian đáng kể trang mạng ll truyền thông xã hội Instagram, Facebook YouTube Cách tiếp cận hệ m oi Z đa dạng cách tiếp cận cũ trước Họ thường xuyên sử dụng z at nh Instagram để thể thân đăng tải hoạt động hàng ngày sản phẩm mà họ sử dụng Họ sử dụng Zalo để gửi tin nhắn cho bạn bè gia z gm @ đình, lập nhóm chat Zalo để học tập theo sở thích, nhắn tin cho người bán Họ sử dụng Facebook để thu thập thông tin, chia sẻ khoảnh khắc l m co thực tế bày tỏ ý kiến niềm tin họ Họ sử dụng Youtube để tìm kiếm nội dung hấp dẫn giải trí nghe nhạc, theo dõi kênh stream game, phim an Lu ảnh, tiếng… Họ thường chia sẻ số loại nội dung định n va kênh mạng xã hội cụ thể thông qua chạm nhẹ, tương tác nhỏ ac th si 92 xảy vài giây điện thoại thơng minh Cách tìm kiếm thơng tin sản phẩm/ dịch vụ họ liên quan nhiều đến mạng xã hội Bởi vậy, doanh nghiệp kết hợp với việc kiểm sốt xử lý thông tin gợi ý để thu thập phân tích xu hướng, vấn đề mà hệ Z quan tâm Doanh nghiệp Việt Nam phải sẵn sàng để tạo thương hiệu đích thực với giá trị độc đáo khiến hệ Z ý cảm nhận lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tiếng Việt Sách, báo, tạp chí Đại học quốc gia Hà Nội, Tạp chí tâm lý học số 7, 2014 Nguyễn Văn Dững, Báo Chí Dư Luận Xã Hội, Nhà Xuất Lao Động, 2011 Lê Hải, Phương tiện Truyền thông Xã hội với Giới trẻ Việt Nam, Nhà Xuất Chính Trị Quốc Gia Sự Thật, 2017 MediaZ, Social Media - Bí bứt phá tăng trưởng mạng xã hội, Nhà lu an xuất giới, 2018 n va Philip Kotler, Marketing Căn bản, Nhà Xuất Lao động-Xã hội, 2007 Vũ Huy Thơng, Giáo trình Hành Vi Tiêu Dùng, Trường Đại Học Kinh tế tn to ie gh Quốc dân, Khoa Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh tế Quốc dân, 2018 p Website: Giới thiệu trường Đại học Khoa học Xã hội nhân văn, 2012 nl w an Lịch sử trường Đại học Y Hà Nội, 2014 va lu 10/05/2019] d oa (http://ussh.vnu.edu.vn/c3/vi-VN/gioi-thieu/Tong-quan-2-520) [Truy cập ngày u nf https://www.hmu.edu.vn/mobile/tID1134_Lich-su-Truong-Dai-hoc-Y-Ha- ll Noi.html [Truy cập ngày 10/05/2019] m Giới thiệu trường Đại học Văn hóa Hà Nội oi z at nh http://portal.huc.edu.vn/gioi-thieu-ve-truong/ [Truy cập ngày 10/05/2019] 10 2018.Kết nối với hệ Z Việt Nam z vietnam.html [Truy cập ngày 12/05/2019] l Nyx Tran.2018 Dự đoán xu hướng mạng xã hội năm 2019 cho doanh nghiệp m co 11 gm @ https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2018/insight-article-generation-z-in- an Lu https://vietnambiz.vn/du-doan-xu-huong-mang-xa-hoi-nam-2019-cho-cac- n va doanh-nghiep-114304.htm [Truy cập ngày 12/05/2019] ac th si 94 12 Dung Pham 2016.Những yếu tố giúp chiến dịch truyền thông mạng xã hội thành công https://subiz.com/blog/nhung-yeu-to-giup-chien-dich-truyen-thong-mang-xahoi-thanh-cong.html [Truy cập ngày 12/05/2019] 13 Phạm Dự.2018 Nghĩa vụ doanh nghiệp Luật An ninh mạng có hiệu lực https://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su-phap-luat/chinh-sachmoi/20462/nghia-vu-cua-doanh-nghiep-khi-luat-an-ninh-mang-co-hieu-luc [Truy cập ngày 12/05/2019] 14 Nguyên Đức.2014 Những thống kê đáng ý mạng xã hội năm 2014 lu an http://ictnews.vn/internet/nhung-thong-ke-dangchu-y-ve-mang-xa-hoi-nam- va 2014-116458.ict [Truy cập ngày 13/05/2019] n tn to 15 Xu hướng mạng xã hội phát triển vào năm 2020?, 2019 gh http://cevn.com.vn/tin-tuc/-Xu-huong-mang-xa-hoi-se-phat-trien-nhu-the-nao- p ie vao-nam-2020/580.html [Truy cập ngày 13/05/2019] w 16 Thực tế ảo vr thực tế tăng cường ar tạo đột phá cho doanh nghiệp oa nl https://vrtech.com.vn/thuc-te-ao-vr-va-thuc-te-tang-cuong-ar-tao-dot-pha-cho- d doanh-nghiep/ [Truy cập ngày 14/05/2019] an lu 17 2018 10 Xu hướng Social Media tương lai (Phần 1) u nf va http://sukienchuyennghiep.vn/10-xu-huong-social-media-trong-tuong-lai1.htm [Truy cập ngày 14/05/2019] ll oi m 18 H.Y.2019 61% người mua sắm bị ảnh hưởng mạng xã hội z at nh http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2019-03-20/61-nguoimua-sam-bi-anh-huong-boi-mang-xa-hoi-69082.aspx [Truy cập ngày 14/05/2019] z 19 Vũ Lê.2018 Việt Nam - lên kinh tế trực tuyến 200 tỷ gm @ USD l https://doanhnhansaigon.vn/marketing-quang-cao/viet-nam-ngoi-sao-dang-len-cua- m co nen-kinh-te-truc-tuyen-200-ty-usd-1087855.html [Truy cập ngày 14/05/2019] an Lu II Danh mục tài liệu tiếng Anh n va Aksoy, L and Cooil, B A Multivariate and Latent Class Analysis of Consumer ac th si 95 Decision Quality Measures in an E-Service Context, SSRN [online] http://ssrn.com/abstract=916566 Ashman, R., Solomon, M.R and Wolny, J „An old model for a new age: consumer decision-making in participatory digital culture‟, Journal of Customer Behaviour, Vol 14, No 2, 2015, pp.127–146 Chu, S.C and Kim, Y „Determinants of consumer engagement in electronic wordof-mouth (eWOM) in social networking sites‟, International Journal of Advertising The Review of Marketing Communications, Vol 30, No 1, 2011, pp.47–75 Constantinides, E „Foundations of social media marketing‟, Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol 148, 2014, pp.40–57 lu an Delaney, J.; Salminen, N.; Lee, E 2012 Infographic: The Growing Impact of va Social Media (http://www.sociallyawareblog.com/2012/11/21/time-americans- n tn to spend-per-month-on-social- media-sites/ gh Hampton, K.; Goulet, L S.; Lee, R & Purcell, K 2011 Social Networking Sites p ie and Our Lives Pew Internet & American Life Project [online, referred to available on the web at w 16.3.2013] oa nl http://www.pewinternet.org/Reports/2011/Technology-and-social-networks/Part- d 3/SNS- users.aspx an lu Jepsen, A.L „Factors affecting consumer use of the internet for information u nf va search‟, Journal of Interactive Marketing, Vol 21, No 3, 2007, pp.21–34 Karimi, S (2013) A Purchase Decision-Making Process Model of Online ll of Manchester, Manchester z at nh University oi m Consumers and its Influential Factor – a Cross Sector Analysis, PhD Thesis, The [online] http://www.escholar.manchester.ac.uk/uk-ac-man-scw:189583 (accessed 18 January z 2016) @ gm Mangold, W.G and Faulds, D.J „Social media: the new hybrid element of the l promotion mix‟, Business Horizons, Vol 52, No 4, 2009, pp.357–365 m co Manyika, J.; Chui, M.; Brown, B.; Bughin, J.; Dobbs, R.; Roxburgh, C.; Byers, A.H McKinsey Global Institute, 2011 an Lu Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity n va ac th si 96 Powers, T., Advincula, D., Austin, M.S., Graiko, S and Snyder, J „Digital and social media in the purchase decision process‟, Journal of Advertising Research, Vol 52, No 4, 2012, pp.479–489 Punj, G „Consumer decision making on the web: a theoretical analysis and research guidelines‟, Psychology and Marketing, Vol 29, No 10, (2012), pp.791– 803 Simon, H.A The New Science of Management Decision, Harper and Row, New York, 1960 Thaler, R.H and Mullainathan, S (2008) „Behavioral economics How behavioral economics differs from traditional economics‟, The Concise Encyclopedia of lu an Economics Library of Economics and Liberty [online] va http://www.econlib.org/library/Enc/BehavioralEconomics.html n tn to Xie, K and Lee, Y.J „Social media and brand purchase: quantifying the effects of gh exposures to earned and owned social media activities in a two-stage decision p ie making model‟, Journal of Management Information Systems, Vol 32, No 2, 2015, w pp.204–238 oa nl Yayli, A and Bayram, M „E-WOM: the effects of online consumer reviews on d purchasing decisions‟, International Journal of Internet Marketing and Advertising, lu an Vol 7, No 1, 2012, pp.51–64 u nf va Zhang, K.Z., Zhao, S.J., Cheung, C.M and Lee, M.K (2014,) „Examining the influence of online reviews on consumers‟ decision-making: a heuristic-systematic ll Decision Support Systems, Vol 67, pp.78–89 [online] oi m model‟, z at nh https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167923614002097 Zhou, M., Liu, M and Tang, D „Do the characteristics of online consumer reviews z bias buyers‟ purchase intention and product perception? A perspective of review @ gm quantity, review quality and negative review sequence‟, International Journal of l Services Technology and Management, Vol 11, 2013, Nos 4–6, pp.166–186 m co @twittersearch 2011 The Engineering Behind Twitter‟s New Search Experience search.html an Lu (http://engineering.twitter.com/2011/05/engineering-behind-twitters-new- n va ac th si 97 PHỤ LỤC BẢNG HỎI Câu 1: Bạn có sử dụng mạng xã hội khơng? A Có B Khơng Nếu “không”, xin dừng khảo sát đây, cảm ơn bạn tham gia Nếu “có”, xin bạn vui lòng tiếp tục trả lời câu hỏi đây: Câu 2: Những trang Mạng Xã hội bạn sử dụng hàng ngày: (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau, từ 01 Không bao lu giờ, 02 Hầu không, 03 Hiếm khi, 04 Thường xuyên, 05 Luôn ) an 01 02 03 04 05 n va STT Mạng xã hội Facebook gh tn to Twitter p ie Reddit w Youtube Instagram Vozforums.com Tinhte.com Webtretho.com Zalo 10 Viber 11 Khác:……… 12 Khác:……… d oa nl ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 98 Câu 3: Mục đích sử dụng mạng xã hội bạn? (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau, từ 01 Không bao giờ, 02 Hầu không, 03 Hiếm khi, 04 Thường xuyên, 05 Luôn ) STT Mạng xã hội 01 02 03 04 05 Cập nhật thơng tin, hình ảnh, video clip… bạn bè Kết nối với người Cập nhật thơng tin, hình ảnh, video clip… lu an thân Chơi game, đố vui Bình luận nhanh n va Tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ p ie gh tn to Khác:……………………………………… d oa nl w Khác:……………………………………… an lu va Câu 4: Bạn biết đến Doanh nghiệp thông qua tính Mạng xã ll u nf hội? (Bạn chọn nhiều phương án) oi m A Fanpage Facebook C Hangout Google+ z at nh B Channel Youtube z @ gm Khác:……………………………………………………………………………… m co nhiều phương án) l Câu 5: Bạn thường tìm hiểu loại sản phẩm mạng xã hội? (Bạn chọn dầu gội đầu, nước xả vải, thực phẩm,…) an Lu A Sản phẩm/dịch vụ cho sinh hoạt hàng ngày ( Ví dụ: Sữa tắm, kem đánh răng, n va ac th si 99 B Sản phẩm/dịch vụ cho việc mua sắm ( quần áo, điện thoại, đồ nội thất,…) C Sản phẩm/dịch vụ đặc biệt ( Ví dụ: Spa, du lịch, …) D Sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu thụ động (Bảo hiểm tai nạn, lắp đặt sửa chữa thiết bị điện tử,…) Câu 6: Các kênh Mạng xã hội bạn thường tìm kiếm sản phẩm đó? (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau, từ 01 Không bao giờ, 02 Hầu không, 03 Hiếm khi, 04 Thường xuyên, 05 Luôn ) STT Mạng xã hội lu an Facebook Twitter Reddit 02 03 04 05 n va 01 gh tn to Youtube p ie Instagram w Vozforums.com Tinhte.com Webtretho.com Zalo 10 Viber 11 Khác:……… 12 Khác:……… d oa nl ll u nf va an lu oi m z at nh z l gm @ Câu 7: Quan điểm bạn nhận định sau: m co (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau từ 01 Rất không an Lu đồng ý, 02 Không đồng ý, 03 Không có ý kiến, 04 Đồng ý, 05 Rất đồng ý) n va ac th si 100 STT Các nhận định hoạt động truyền thông qua Mạng xã hội Tôi thường sử dụng Mạng xã hội hàng ngày Tôi thường sử dụng Mạng xã hội hàng tuần Tôi thường sử dụng Mạng xã hội hàng tháng 01 02 03 04 05 Tôi thường sử dụng Mạng xã hội vào thời gian rảnh rỗi lu Các trang truyền thông mạng xã hội giúp tơi chủ an động việc tìm kiếm thông tin sản va n phẩm/dịch vụ cần thiết to tn Các thông tin quảng cáo Doanh nghiệp p ie gh Mạng xã hội hữu ích tơi Tơi tìm thơng tin thơng qua mạng xã hội dễ dàng oa nl w so với qua phương tiện truyền thông khác d Tôi cho Truyền thông mạng xã hội cung cấp thông tin thu hút người tiêu dùng hiệu so với an lu u nf va phương tiện truyền thông khác ll Tôi tin tưởng Các quảng cáo/ đánh giá người m dùng/ viết blog so với viết oi z at nh phương tiện truyền thông khác Mạng xã hội cung cấp tảng tương tác mạnh mẽ z hiệu người tiêu dùng với với doanh nghiệp l gm @ 10 11 m co Tôi cho thông tin sản phẩm mạng xã hội có độ tin cậy cao phương tiện truyền an Lu thơng đại chúng bới thông tin không phụ thuộc vào n va ac th si 101 chủ ý công ty sở hữu sản phẩm Khi mua hàng, tơi có xu hướng tìm kiếm 12 thơng tin sản phẩm hàng hóa phù hợp với ý kiến sở thích ban đầu tơi Khi tìm kiếm mua hàng, tơi ln quan tâm nhận 13 định/đánh giá người tiếng mạng xã hội Khi mua hàng qua mạng xã hội, tơi thường vào bình luận/đánh giá người mua 14 trước lu an Khi lựa chọn sản phẩm, luôn dựa va chương trình giới thiệu sản phẩm trang mạng n 15 to tn xã hội doanh nghiệp Khi lựa chọn sản phẩm, thường xuyên hỏi gh bạn bè sản phẩm p ie 16 Tôi thường chia sẻ nhận định/đánh giá sản oa nl w 17 phẩm qua mạng xã hội d lu Tơi ln nói với bạn bè loại sản phẩm an 18 u nf va tốt mua qua mạng xã hội ll Tôi thường phản ánh vấn đề không hài lịng m trực tiếp kênh truyền thơng xã hội oi 19 Tơi thường chia sẻ thơng tin khơng hài lịng z 20 z at nh doanh nghiêp gm @ sản phẩm trang cá nhân l Tôi thường tiếp cận thông tin quảng cáo sản an Lu thân người quen m co phẩm qua chia sẻ đường link bạn bè, người 21 n va ac th si 102 Khi nhìn thấy quảng cáo sản phẩm mới, thường chia sẻ đường link cho bạn bè, người thân người 22 quen Trong thời gian tới, thường xuyên tìm kiếm 23 thơng tin sản phẩm/dịch vụ qua Mạng xã hội Bạn vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Câu 8: Bạn sinh viên Trường Đại học : lu A Trường Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội an n va B Trường Đại học Y Hà Nội tn to C Trường Đại học Văn hóa Hà Nội ie gh Khác:……………………… p Câu 9: Bạn sinh viên năm thứ : oa nl w A Năm thứ d B Năm thứ hai z at nh Câu 10: Giới tính bạn là: oi F Khác:……………… m E Năm thứ năm ll u nf D Năm thứ tư va an lu C Năm thứ ba z m co l gm B Nữ @ A Nam Xin chân thành cảm ơn bạn tham gia trả lời khảo sát an Lu n va ac th si