(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên các công ty dược phẩm trên địa bàn tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG lu LUẬN VĂN THẠC SĨ an n va ie gh tn to p CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH nl w CỦA NHÂN VIÊN CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM d oa TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM u nf va an lu ll NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z ĐÀO PHƯƠNG THẢO m co l gm @ an Lu Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2022 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH n va CỦA NHÂN VIÊN CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM p ie gh tn to TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM oa nl w d Ngành: Quản trị kinh doanh lu ll u nf va an Mã số: 8340101 oi m z at nh Họ tên học viên: Đào Phương Thảo z m co l gm @ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Thu Hà an Lu n va Thành phố Hồ Chí Minh –năm 2022 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty dược phẩn địa bàn TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn lu an n va to p ie gh tn Đào Phương Thảo d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn này, tác giả nhận hỗ trợ nhiệt tình từ cơng ty, tổ chức cá nhân Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đế tổ chức, cá nhân hỗ trợ tạo điều kiền cho trình tiến hành đề tài Đầu tiên xin gởi cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể giảng viên, thầy cô Cơ sở II người truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lịng biết ơn trân trọng sâu sắc nhất, tơi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS lu Nguyễn Thị Thu Hà người trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ tơi để hồn thiện đề an n va tài tn to Do thời gian nghiên cứu kiến thức kinh nghiệm hạn chế, luận gh văn tránh khỏi sơ suất Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp p ie thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! nl w d oa TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 ll u nf va an lu Tác giả luận văn oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ xi lu an TÓM TẮT LUẬN VĂN xii va n CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 gh tn to 1.1 Tính cấp thiết đề tài p ie 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu w 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi d oa nl 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước an lu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .7 u nf va 1.3.1 Mục tiêu tổng quát .7 1.3.2 Mục tiêu cụ thể ll m oi 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .7 z at nh 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu @ l gm 1.5.2 Đối tượng khảo sát .8 1.5.3 Không gian nghiên cứu m co 1.5.4 Thời gian nghiên cứu an Lu 1.6 Phương pháp nghiên cứu n va ac th si iv 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu .9 1.8 Cấu trúc luận văn 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .12 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 12 2.1.1 Dược phẩm 12 2.1.2 Đặc điểm nhân lực ngành dược 12 2.1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 13 lu an 2.1.4 Vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực 14 va n 2.1.5 Khái niệm lòng trung thành nhân viên với tổ chức 15 gh tn to 2.1.6 Lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên .17 p ie 2.2 Các lý thuyết mơ hình thang đo đo lường lòng trung thành tổ chức 18 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành w oa nl nhân viên tổ chức 21 d 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 an lu u nf va 2.3.2 Nghiên cứu giới 25 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 28 ll m oi 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 z at nh 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 z TÓM TẮT CHƯƠNG 32 @ l gm CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 m co 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 an Lu 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 n va ac th si v 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 35 3.3 Xây dựng thang đo mã hoá liệu 36 3.4 Phương pháp thu nhập xử lí thơng tin 42 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu .42 3.4.2 Kích thước mẫu 42 3.5 Các phương pháp phân tích liệu 42 lu an TÓM TẮT CHƯƠNG 46 va n CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 tn to 4.1 Giới thiệu 47 gh p ie 4.2 Thống kê mô tả liệu .47 4.3 Kết nghiên cứu .51 nl w d oa 4.3.1 Kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .51 an lu 4.3.1.1 Bản chất công việc 51 u nf va 4.3.1.2 Tiền lương - thu nhập 52 ll 4.3.1.3 Cơ hội đào tạo - thăng tiến 52 m oi 4.3.1.4 Cấp .53 z at nh 4.3.1.5 Môi trường điều kiện làm việc .54 z 4.3.1.6 Phúc lợi .55 @ l gm 4.3.1.7 Thương hiệu tổ chức 56 m co 4.3.1.8 Được tôn trọng - thể thân 56 an Lu 4.3.1.9 Lòng trung thành tổ chức 57 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 58 n va ac th si vi 4.3.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 58 4.3.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 61 4.3.2.3 Khẳng định mơ hình nghiên cứu .63 4.3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 63 4.3.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .63 4.3.3.2 Kiểm định giả thuyết 64 4.3.3.3 Bình luận kết phân tích hồi quy 69 4.3.4 Kiểm định Anova .70 lu an 4.3.4.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 70 va n 4.3.4.2 Phân tích khác biệt theo tuổi 70 to 4.3.4.4 Phân tích khác biệt theo trình độ 72 p ie gh tn 4.3.4.3 Phân tích khác biệt theo học vấn 71 4.3.4.5 Phân tích khác biệt theo hôn nhân 74 nl w d oa 4.3.4.6 Phân tích khác biệt theo thu nhập .74 an lu 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 75 u nf va TÓM TẮT CHƯƠNG 79 ll CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 m oi 5.1 Kết luận .80 z at nh 5.2 Đóng góp đề tài 80 z 5.3 Hàm ý giải pháp 81 @ l gm 5.3.1 Hàm ý giải pháp nhóm nhân tố Được tơn trọng - thể thân 81 m co 5.3.2 Hàm ý giải pháp cho nhóm yếu tố Tiền lương thu nhập .82 an Lu 5.3.3 Hàm ý giải pháp cho nhóm yếu tố Thương hiệu tổ chức 83 5.4 Hạn chế đề tài .84 n va ac th si vii 5.5 Các nghiên cứu 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt lu ANOVA Analysis Of Variance Phân tích khác biệt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá JDI Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc JIG Job In General JSS Job Satisfaction Survey Khảo sát hài lịng cơng việc Kaiser - Meyer - Olkin Chỉ số KMO Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai Chỉ số đo lường hài lòng an tổng thể n va tn to p ie gh KMO d oa nl w VIF Tiếng Việt ll Từ viết tắt u nf va an lu DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT oi m Nghị QĐ Quyết định TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TW Trung ương z at nh NQ z m co l gm @ an Lu n va ac th si Oneway [DataSet1] Descriptives TRUNGTHANH 95% Confidence Interval for Mean Std N Sơ cấp, trung cấp, cao đẳng Đại học Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lu 3.1667 57735 28868 2.2480 4.0854 2.67 4.00 174 3.2711 69989 05306 3.1663 3.3758 2.00 5.00 41 3.1423 62535 09766 2.9449 3.3397 2.00 5.00 219 3.2451 68389 04621 3.1540 3.3361 2.00 5.00 an Thạc sĩ, chuyên khoa va Total Mean n gh tn to Test of Homogeneity of Variances p ie TRUNGTHANH df1 df2 Sig 216 146 oa nl w Levene Statistic 1.940 d va an lu ll u nf TRUNGTHANH ANOVA 575 101.384 Total 101.960 Mean Square 288 216 469 F Sig .613 543 z Within Groups df z at nh Between Groups oi m Sum of Squares m co l gm @ 218 an Lu n va ac th si Oneway [DataSet1] Descriptives TRUNGTHANH 95% Confidence Interval for Mean N Bác sĩ Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lu an va 3.4074 68775 22925 2.8788 3.9361 2.67 5.00 Dược sĩ 193 3.2539 70199 05053 3.1542 3.3536 2.00 5.00 Cử nhân 17 3.0588 41223 09998 2.8469 3.2708 2.00 4.00 219 3.2451 68389 04621 3.1540 3.3361 2.00 5.00 Total n gh tn to Test of Homogeneity of Variances p ie TRUNGTHANH w Levene Statistic df2 Sig 216 014 oa nl df1 4.370 d va an lu ll u nf TRUNGTHANH ANOVA 842 101.118 Total 101.960 Mean Square 421 216 468 F Sig .899 408 z Within Groups df z at nh Between Groups oi m Sum of Squares m co l gm @ 218 an Lu n va ac th si Oneway [DataSet1] Descriptives TRUNGTHANH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lu an 115 3.1841 72627 06773 3.0499 3.3182 2.00 5.00 Đã kết hôn 100 3.3067 63286 06329 3.1811 3.4322 2.00 5.00 Khác 3.4583 62915 31458 2.4572 4.4595 3.00 4.33 Total 219 3.2451 68389 04621 3.1540 3.3361 2.00 5.00 n va Độc thân gh tn to Test of Homogeneity of Variances p ie TRUNGTHANH w Levene Statistic df2 Sig 216 227 oa nl df1 1.493 d va an lu ll u nf TRUNGTHANH ANOVA 100.970 Total 101.960 495 216 467 F Sig 1.058 349 z Within Groups Mean Square z at nh 989 df oi Between Groups m Sum of Squares m co l gm @ 218 an Lu n va ac th si Kết Anova Oneway [DataSet1] Descriptives TRUNGTHANH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.5000 77664 27458 2.8507 4.1493 3.00 5.00 10-15 22 3.0530 78239 16681 2.7061 3.3999 2.00 5.00 15-20 62 3.2339 59327 07535 3.0832 3.3845 2.00 4.50 20-30 58 3.2902 74310 09757 3.0948 3.4856 2.00 5.00 69 3.2488 66949 08060 3.0880 3.4096 2.00 5.00 219 3.2451 68389 04621 3.1540 3.3361 2.00 5.00 lu gh 30 p ie Total oa nl w Test of Homogeneity of Variances d lu Levene Statistic df1 df2 Sig 214 555 ll u nf 756 va an TRUNGTHANH oi m z at nh ANOVA z TRUNGTHANH df Mean Square 100.502 214 Total 101.960 218 776 542 470 an Lu Within Groups 365 Sig m co F l 1.458 gm Between Groups @ Sum of Squares n va ac th si Phụ lục 3: Danh sách 10 nhân viên công ty dược phẩm địa bàn TPHCM tham gia vấn thảo luận nhóm (nghiên cứu định tính) DS Lê Hồng Trung Hiếu - Quản lý kinh doanh sản phẩm kê toa khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Văn phịng Đại diện Dược phẩm Abbott Việt Nam DS Nguyễn Hồng Đức - Trình dược viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Văn phịng Đại diện Dược phẩm Hoffmann La Roche Việt Nam DS Trần Mỹ Kiên - Trưởng phịng Nghiên cứu Phát triển, cơng ty Trách lu an nhiệm hữu hạn United Pharma Việt Nam n va DS Nguyễn Thanh Toàn - Quản lý kinh doanh sản phẩm kê toa khu vực Thành DS Phạm Nguyễn Mai Khanh - Trình dược viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Văn phịng Đại diện Dược phẩm Hoffmann La Roche Việt Nam p ie gh tn to phố Hồ Chí Minh, cơng ty Cổ phần Otsuka OPV Việt Nam DS Nguyễn Hồng Anh - Trình dược viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, oa nl w Văn phịng Đại diện Dược phẩm Jansenn Cilag Việt Nam DS Nguyễn Thị Thuỳ Trang - Trình dược viên khu vực Thành phố Hồ Chí d an lu Minh, Văn phịng Đại diện Dược phẩm Jansenn Cilag Việt Nam va DS Nguyễn Thị Hồng Hà- Trình dược viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, ll u nf Văn phịng Đại diện Dược phẩm GSK Việt Nam z at nh Trách nhiệm hữu hạn OPC oi m DS Hồng Thị Thu Hà - Trưởng phịng Nghiên cứu Phát triển, công ty 10 DS Trần Châu Tuệ - Trình dược viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Văn z phòng Đại diện Dược phẩm MSD Việt Nam m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si