(Luận văn) công tác đãi ngộ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vân đồn

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam Luận văn thạc sĩ Chương trình điều hành cao cấp EMBA với đề tài: “Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn” công trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập cá nhân hướng dẫn khoa học TS Bùi Liên Hà, chưa công bố hình thức Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị công tác lu an Tác giả luận văn n va p ie gh tn to d oa nl w Trần Thị Nhàn ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình cô giáo - TS Bùi Liên Hà lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn đồng nghiệp công tác Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Bùi Liên Hà, cán giảng viên Trường Đại học Ngoại thương, hướng dẫn khoa học, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Đồng thời, muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo lu an toàn thể cán nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi n va nhánh Vân Đồn giúp đỡ, tư vấn định hướng nghiên cứu tạo điều kiện luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo thuộc Khoa Sau Đại p ie gh tn to cho tơi tìm hiểu, tiếp cận thu nhập thơng tin, liệu qua trình thực w học, cán nhân viên sở Quảng Ninh cán bộ, giảng viên Trường oa nl Đại học Ngoại thương, nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức tạo d điều kiện, giúp đỡ tập thể Lớp EMBA K3 trình tham gia học tập va an lu chương trình Do thân hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực u nf ll hiện, nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận m oi ý kiến đóng góp thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ Tôi xin trân trọng cảm ơn! z at nh nâng cao khả nghiên cứu để hồn thiện luận văn z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii lu MỞ ĐẦU an n va Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu ie gh tn to Mục đích nghiên cứu p Phương pháp nghiên cứu oa nl w Kết cấu luận văn d CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ an lu TRONG DOANH NGHIỆP u nf va 1.1.Những vấn đề đãi ngộ nhân ll 1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân m oi 1.1.2 Mục đích sách đãi ngộ nhân z at nh 1.1.3 Tầm quan trọng sách đãi ngộ z 1.2 Các hình thức đãi ngộ nhân gm @ 1.2.1 Đãi ngộ tài 10 l m co 1.2.2 Đãi ngộ phi tài 13 an Lu 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đãi ngộ 15 1.3.1 Yếu tố khách quan 106 n va ac th si iv 1.3.2 Yếu tố chủ quan 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 21 2.1 Khái quát chung huyện Vân Đồn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 21 2.1.1 Khái quát chung Huyện Vân Đồn 211 2.1.2 Khái quát chung VietinBank Vân Đồn 222 2.1.3 Tình hình nhân VietinBank Vân Đồn 288 lu an 2.2 Đãi ngộ tài 30 va n 2.2.1 Tiền lương 30 to 2.2.3 Thưởng thành tích 57 p ie gh tn 2.2.2 Phụ cấp 56 w 2.2.4 Thời điểm chi trả lương, thưởng đến người lao động 58 oa nl 2.2.5 Chế độ phúc lợi chung 59 d 2.3 Đãi ngộ phi tài 71 an lu u nf va 2.3.1 Cơ chế đào tạo phát triển nhân tài rõ ràng 71 2.3.2 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, xây dựng văn hóa ll oi m doanh nghiệp mang đặc trưng riêng VietinBank 72 z at nh 2.3.3 Tạo hội thăng tiến cho người lao động 73 2.3.4 Các sách đãi ngộ phi tài khác 75 z gm @ 2.4 Đánh giá chung việc sử dụng sách đãi ngộ nhằm tạo động l lực nhân viên VietinBank Vân Đồn 75 m co 2.4.1 Ưu điểm 75 an Lu 2.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân 77 n va ac th si v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 79 3.1 Định hướng phát triển VietinBank 79 3.1.1 Định hướng phát triển trung dài hạn VietinBank 79 3.1.2 Mục tiêu năm 2019 - 2020 VietinBank 79 3.2 Mục tiêu kinh doanh VietinBank Vân Đồn 80 3.3 Mục tiêu công tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 81 3.4 Giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 81 lu an 3.4.1 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài 81 va n 3.4.2 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ phi tài 83 to gh tn 3.4.3 Các giải pháp khác 86 p ie 3.5 Kiến nghị 88 nl w 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước 88 d oa 3.5.2 Kiến nghị với Vietinbank 88 an lu KẾT LUẬN 90 ll u nf va TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an CBNV Cán nhân viên CBLC/ƯTCĐ Cán luân chuyển/ưu tiên chuyển đổi DN Doanh nghiệp KPIs Chỉ số đánh giá kết thực công việc NLĐ Người lao động TSC Trụ sở VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam n va /NHCT tn to VietinBank Vân Đồn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- gh Chi nhánh Vân Đồn /chi nhánh p ie d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động VietinBank Vân Đồn giai đoạn 2016 2018……………………………………………………………………………… 28 Bảng 2.2 Tình hình tổng số nhân viên VietinBank Vân Đồn qua năm từ 2014 2018……………………………………………………………………………… 29 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân VietinBank Vân Đồn theo giới tính……………………29 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân VietinBank Vân Đồn theo trình độ nhân viên…………29 lu an Bảng 2.5 Hệ thống cấp bậc cơng việc vị trí cơng việc………………… 34 va n Bảng 2.6 Hệ thống thang bảng lương theo vị trí cơng việc…………… …….35 tn to Bảng 2.7 Bảng tiền lương làm sở chi trả tiền lương bổ sung theo vị trí cơng việc p ie gh gắn với KPIs……………………………………………………………………… 39 Hình: oa nl w Hình 1.1 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện………… d Hình 1.2 Nguyên tắc xây dựng hệ thống tiền lương………………………………11 va an lu Sơ đồ: ll u nf Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân sự…………….……16 oi m Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức VietinBank…………………………… ……….24 z at nh Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy điều hành VietinBank Vân Đồn…… …26 z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn gồm chương, thông qua việc nghiên cứu sở lý luận cơng tác đãi ngộ, luận văn có đóng góp sau: Thứ nhất, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn Thứ hai, qua việc phân tích, đánh giá thực trạng tác giả đưa ưu điểm, tồn cần khắc phục để hồn thiện cơng tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn lu Thứ ba, từ tồn cần hạn chế, kết hợp với mục tiêu thực công tác an đãi ngộ tác giả đưa số giải pháp thời gian tới để hồn thiện cơng tác đãi va n ngộ, cụ thể giải pháp đãi ngộ tài chính, đãi ngộ phi tài giải pháp khác to gh tn Thứ tư, giải pháp đưa ra, tác giả có số kiến nghị p ie Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam, với Nhà nước Tuy nhiên đề tài nghiên cứu cịn có hạn chế định: Phạm vi nl w nghiên cứu giới hạn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - ll u nf va an lu đơn vị khác d oa Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn cụ thể, khó khăn áp dụng cho oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công tác ngộ vấn đề quan trọng có tính tảng việc tạo động lực khuyến khích người lao động gắn bó làm việc hiệu Cơng tác đãi ngộ tốt ngồi tác dụng làm đòn bẩy nâng cao suất, chất lượng, hiệu làm việc, cịn góp phần tạo nên bước tiến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ nâng cao lực quản lý lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngân hàng ngành có ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế - xã hội nước Một quốc gia có phát triển bền vững hay khơng phụ lu an thuộc lớn vào phát triển ngành tài chính, ngân hàng Để đạt kết n va ngồi yếu tố cơng nghệ, lực tài chính, lịch sử… yếu tố quản trị tn to khai thác nguồn nhân lực góp phần lớn định đến thành cơng gh ngân hàng Cùng với xu phát triển chung giới, Ngân hàng Thương p ie mại nước ta bắt đầu xây dựng cho hệ thống sách đãi ngộ w công cụ thực riêng Mặc dù vậy, khơng liên tục nghiên cứu, tìm cách oa nl hoàn thiện hệ thống đãi ngộ theo hướng tiên tiến, hiệu có tính quốc tế hóa d chắn Ngân hàng thương mại Việt Nam sớm phải đối diện với an lu dịch chuyển tự lớn nguồn nhân lực môi trường làm việc quốc tế ll u nf va nước Đây đề tất yếu xảy trình phát triển hội nhập m oi Đối với VietinBank Vân Đồn, điểm khảo sát tính gắn kết nhân viên z at nh năm 2018 đạt 65%, thấp mức khảo sát toàn hàng 72% Một nguyên nhân khảo sát chế độ lương, thưởng phúc lợi chưa đủ để tạo z động lực giúp nhân viên gắn kết mật thiết với ngân hàng Cũng mà số @ m co l khác năm qua tương đối nhiều gm lượng người lao động nghỉ việc, điều chuyển từ VietinBank Vân Đồn đến chi nhánh Là cán công tác Vietinbank Vân Đồn, với mong muốn hoàn thiện an Lu sách đãi ngộ chi nhánh, tơi lựa chọn đề tài “ Công tác đãi ngộ Ngân n va hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn ” đề tài nghiên cứu ac th si luận văn Mục đích nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hệ thống đãi ngộ nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn bao gồm thực trạng đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Các mục tiêu cụ thể luận văn bao gồm: Thứ nhất, luận văn phân tích sở lý luận chế độ đãi ngộ nhân lu hình thức đãi ngộ nhân chủ yếu doanh nghiệp an va Thứ hai, luận văn phân tích tình hình thực tế hệ thống hệ thống đãi ngộ n nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn, đưa Dựa kết phân tích, luận văn đưa đề xuất kiến nghị p ie gh tn to đánh giá ưu điểm, nhược điểm hình thức đãi ngộ tài phi tài số giải pháp nhằm nâng cao vai trò hệ thống đãi ngộ nhân doanh nl w nghiệp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công d oa thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn lu an Đối tượng phạm vi nghiên cứu u nf va - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn ll oi m - Phạm vi nghiên cứu: z at nh + Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Vân Đồn nói riêng z @ l Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn gm + Nội dung nghiên cứu: Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương m co + Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2016 - 2018 giai đoạn Ngân an Lu hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn nói riêng dần hồn thiện n va ac th si 77 đáp ứng tính chất đặc thù phận giúp hoàn thành nhiệm vụ nhanh góp phần tạo nên hiệu suất cao 2.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân: - Hệ thống lương bổng chế độ đãi ngộ khác chưa phù hợp với mặt tiền lương chung ngành Ngân hàng, toàn hệ thống ngân hàng Công thương chưa đảm bảo cạnh tranh địa bàn huyện Vân Đồn Quy chế nâng lương quy định rõ ràng hội đồng lương chi nhánh - quyền chủ động, nhiều trường hợp đủ điều kiện tăng lương chi nhánh thành lập, quỹ lương hạn chế nên hội đồng lương chi nhánh không lu an định nâng mức lương, đặc biệt phận hỗ trợ vận hành, dẫn tới tình trạng n va có cán hồn thành tốt nhiệm vụ năm khơng tăng lương to tn - Hệ thống cấp bậc cơng việc vị trí cơng việc khơng phù hợp với đặc ie gh thù chi nhánh: Chi nhánh tập trung mũi nhọn bán lẻ nên khối lượng cơng việc phịng p bán lẻ nhiều phịng KHDN, nhiên bậc lương cán phòng KHDN xếp w cao nhiều so với cán phòng bán lẻ, cụ thể: lương nhân viên phòng KHDN oa nl lương phó phịng bán lẻ d - Hiện công tác đánh giá cán chi nhánh thực thủ công lu va an phần mềm KPI từ khâu thiết lập bảng đánh giá đến khâu đánh giá kết thực u nf hiện, dẫn tới việc chấm KPI nhiều thời gian việc nhập mục tiêu, nhặt số ll liệu gắn với cán bộ, làm giảm thời gian xử lý công việc chuyên môn khác oi m - Cán quản lý cấp chưa đào tạo chuyên sâu, việc đánh z at nh giá lực cán dẫn đến việc đánh giá lực cán hàng năm cịn mang tính z chủ quan, chưa thực công bằng, hợp lý Điều ảnh hưởng tới thu nhập l góp người lao động gm @ người lao động, không đánh giá thực chất lực mức độ đóng m co - Khơng có phụ cấp đắt đỏ mức sống Vân Đồn tương đối cao Vân thành phố trực thuộc tỉnh an Lu Đồn thuộc vùng không áp dụng phụ cấp mức sống cao ngang n va ac th si 78 - Môi trường làm việc chưa giúp nhân viên cân công việc sống: Điểm khảo sát cân công việc/cuộc sống VietinBank Vân Đồn 45%, thấp so với điểm khảo sát toàn hàng 49% - Quy chế nghỉ phép quy định rõ ràng khối lượng công việc lớn, nhân thay nên việc cho cán nghỉ phép hạn chế - Về thân công việc: Việc xếp nhân viên làm việc phòng ban nhiều mặt hạn chế số lượng nhân viên cho vị trí cịn thiếu dẫn đến tình trạng tải - Về bầu khơng khí làm việc: Trong chi nhánh, việc cạnh tranh nội tương lu an đối gay gắt phòng ban với nhân viên Thường n va xuyên xảy tranh chấp việc thực tiêu huy động vốn, tiêu p ie gh tn to thẻ… Việc phản hồi cấp cấp tương đối gay gắt, nặng nề d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 3.1 Định hướng phát triển VietinBank 3.1.1 Định hướng phát triển trung dài hạn VietinBank - Sứ mệnh phát triển Vietinbank trở thành ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Với tầm nhìn trở thành Tập đồn tài ngân hàng dẫn lu đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, đại, đa năng, hiệu cao Nhằm nâng giá trị an sống với triết lý kinh doanh là: An toàn, hiệu quả, bền vững; Trung thành, tận va n tụy, đồn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; Sự thành công khách hàng thành tn to công VietinBank Tiếp tục trì, phát triển Vietinbank ngân hàng ie gh hàng đầu, chủ lực thị trường tiền tệ nước p - VietinBank xác định trọng tâm chiến lược giai đoạn nl w tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh oa cấu khách hàng, cấu thu nhập, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải d thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt trọng lu va an dịch vụ tốn ứng dụng tảng cơng nghệ đại, nâng cao lực tài u nf chính, tăng cường hiệu hoạt động ngân hàng công ty con, công ty liên kết, cải ll thiện suất lao động, quản trị hiệu chi phí oi m z at nh 3.1.2 Mục tiêu năm 2019 - 2020 VietinBank - Mục tiêu kinh doanh 2019 - 2020 VietinBank trì tốc độ tăng trưởng z hợp lý phát triển bền vững, tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh @ gm theo chiều sâu, tăng trưởng bứt phát hiệu thông qua quản trị tốt chất lượng l tăng trưởng, tích cực chuyển dịch cấu kinh doanh cấu thu nhập, quản trị tốt m co chi phí hoạt động, nâng cao hiệu sử dụng chi phí, đẩy mạnh thu hồi nợ xấu, nợ xử an Lu lý rủi ro, nâng cao chất lượng tài sản, tiếp tục thực đồng biện pháp nhằm tăng cường lực tài chính, tăng vốn tự có VietinBank định hướng tiếp tục thực n va ac th si 80 có kết Phương án cấu lại gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016-2020, chuẩn hóa tồn diện mặt hoạt động, phát triển sở hạ tầng, đại hóa cơng nghệ thơng tin, nâng cao lực quản trị rủi ro, quản trị điều hành theo tiêu chuẩn thông lệ quốc tế 3.2 Mục tiêu kinh doanh VietinBank Vân Đồn - Căn vào mục tiêu, nhiệm vụ Ngân hàng Công Thương Việt Nam giao vào kế hoạch kinh doanh chi nhánh, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn tâm phấn đấu thực số tiêu tầm nhìn năm 2019 - 2020 sau: lu an - Tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng huy động vốn cho vay, chiếm lĩnh thị phần n va khẳng định thương hiệu VietinBank địa bàn Tập trung tăng trưởng quy mô tn to nguồn vốn dư nợ bình quân theo định hướng Ngân hàng TMCP Công gh thương Việt Nam Tổng nguồn vốn huy động bình quân hàng năm tăng tối thiểu p ie 18% Dư nợ bình quân hàng năm tăng tối thiểu 15% w - Tập trung nguồn lực phát triển hoạt động tốn, tăng trưởng nguồn vốn oa nl khơng kỳ hạn, phát triển thu phí dịch vụ, nâng cao tỷ trọng thu phí dịch vụ cấu d thu nhập: tiếp tục đẩy mạnh thu phí bảo lãnh, phí chuyển tiền ngoại tệ, phí thẻ… lu va an - Tập trung phát triển công tác bán lẻ, mảng cho vay sản xuất kinh u nf doanh, trọng khai thác cho vay Doanh nghiệp siêu vi mô ll - Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán Khai thác oi m tối đa tính hệ thống CoreBanking để cải thiện chất lượng sản phẩm z at nh dịch vụ cung cấp cho khách hàng z - Triển khai hiệu sản phẩm dịch vụ VietinBank, nâng cao chất @ gm lượng phục vụ theo phương châm hướng tới khách hàng đảm bảo hoạt động Chi nhánh an toàn hiệu m co l - Nâng cao lực quản trị rủi ro hoạt động, kiểm sốt chất lượng tín dụng an Lu - Từ mục tiêu kinh doanh, VietinBank Vân Đồn xây dựng hệ thống n va quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt hệ thống đãi ngộ nhân cách hợp lý, phù ac th si 81 hợp rõ ràng 3.3 Mục tiêu công tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn - Chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần, tái tạo sức lao động, tạo cân công việc sống cán nhân viên - Thu hút nhân tài bên gia nhập đội ngũ cán nhân viên VietinBank, giữ cán nhân viên nhân tài có lực, trình độ cao sắn bó lâu dài với Ngân hàng - Tạo động lực thúc cán nhân viên nâng cao lực, trình độ, kiến thức, phát triển nghề nghiệp, mang lại hiệu cho Ngân hàng lu - Quản lý tập trung việc thực chế độ phúc lợi - đãi ngộ VietinBank an n va Vân Đồn tn to 3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn ie gh 3.4.1 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài p Đãi ngộ tài đóng vai trị quan trọng việc đem lại thu nhập cho w người lao động Hiện nhân viên VietinBank Vân Đồn hưởng chế oa nl độ đãi ngộ đầy đủ tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi, Hình d thức đãi ngộ xem hoàn thiện so với doanh nghiệp lu va an thị trường Tuy nhiên, hệ thống đãi ngộ VietinBank Vân Đồn u nf hạn chế định Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người lao động, ll VietinBank Vân Đồn cần trọng tìm giải pháp để khắc phục m oi nhược điểm tại, góp phần hồn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực nói z at nh chung hệ thống đãi ngộ nói riêng - VietinBank Vân Đồn cần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh z gm @ Mặc dù so với đối thủ cạnh tranh địa bàn, VietinBank Vân Đồn có tốc độ tăng trưởng nhanh ổn định, nhiên xét toàn hệ thống NHCT, l m co VietinBank Vân Đồn chi nhánh thành lập, quy mô lợi nhuận thấp Lợi nhuận trước thuế năm 2018 đạt 11,6 tỷ đồng, chi nhánh an Lu khu vực VietinBank Cẩm Phả, VietinBank Uông Bí lợi nhuận gần 150 tỷ đồng n va Chính lợi nhuận thấp nên CBCNV VietinBank Vân Đồn ăn lương ổn định ac th si 82 bình quân theo vùng, quỹ tiền lương kinh doanh thấp, dẫn đến chênh lệch thu nhập rõ rệt CBCNV chi nhánh Vì VietinBank Vân Đồn cần khắc phục vấn đề mặt tài Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình đãi ngộ VietinBank Vân Đồn doanh nghiệp phải có nguồn tài ổn định cao chi trả cho khoản chi phí nhân sự, đặc biệt tuyển dụng người có trình độ chun mơn cao kinh nghiệm làm việc lâu năm - VietinBank Vân Đồn cần nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ quản lý Để thực tốt công việc liên quan đến đãi ngộ tài doanh lu nghiệp, trước hết người lên kế hoạch, sách phải người có trình độ an va cao, hiểu rõ tình hình cụ thể Ngân hàng (tình hình tài chính, tình hình lao n động, ), nắm bắt rõ quy định Nhà nước tiền lương, tiền thưởng, trợ tn to cấp, phụ cấp, phúc lợi dành cho người lao động, từ dễ dàng việc xây ie gh dựng hệ thống đãi ngộ tài hợp lý với ngân sách doanh nghiệp, tuân p thủ theo quy định pháp luật thỏa mãn nhu cầu người lao động Ngân hàng nl w cần trích khoản tiền từ lợi nhuận để đầu tư cho công tác đào tạo đội ngũ quản lý oa việc mời chuyên gia hỗ trợ trau dồi kiến thức cho đội ngũ quản lý d Cần tổ chức đào tạo, huấn luyện cán cấp quản lý công tác đánh giá lực lu va an cán đảm bảo việc đánh giá cách thường xun, cơng khai, đảm bảo u nf xác, công bằng, tránh thiên vị Cần quản lý đánh giá phải có thái độ khách ll quan tiền lương kết thực công việc, chất lượng cơng việc cao m oi tiền công cao ngược lại z at nh - Để tăng cường hiệu công tác tiền lương, VietinBank Vân Đồn nên phổ z biến cho người lao động hiểu rõ cách xây dựng hệ thống ngạch, bậc lương gm @ quy chế trả lương NHCT hệ thống văn toàn chi nhánh l buổi truyền thơng sách đãi ngộ chi nhánh giúp cho toàn thể cán dàng, dễ hiểu m co nhân viên tìm hiểu, nắm bắt quyền lợi cách dễ an Lu n va ac th si 83 - Thiết kế lại máy tổ chức theo hướng tinh giản cấp bậc nới rộng dải tiền lương cấp bậc, giúp VietinBank Vân Đồn trọng đến đóng góp người lao động thơng qua nhiều vai trị linh hoạt đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn, đồng thời buộc cấp quản lý phải cân nhắc kỹ việc trả lương có trách nhiệm nặng nề thực nhiệm vụ phát triển nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên - VietinBank Vân Đồn cần phải tiến hành điều tra, khảo sát, đối chiếu với mức lương bên ngồi xem có cân khơng Điều tạo cho người lao động có tâm lý làm việc tốt, tập trung vào công việc, nâng cao suất lao lu động Đồng thời, giúp VietinBank Vân Đồn đưa mức tiền lương cạnh tranh, an n va phù hợp tăng khả thu hút lưu giữ nhân viên xăng xe, điện thoại; sách cơng tác phí rộng rãi; chương trình thúc đẩy tinh gh tn to - Gia tăng loại lợi ích phụ trợ để chăm sóc đời sống nhân viên như: phụ cấp p ie thần đội nhóm theo phận, chương trình thi đua mảng nghiệp vụ… Ngoài ra, VietinBank Vân Đồn cịn cung cấp phúc lợi truyền cảm hứng, nl w hướng đến đời sống tinh thần cấp thẻ thành viên câu lạc thể hình, phí tham gia d oa lớp học thiền tập yoga, vé tham dự hội thảo chuyên đề sống lành mạnh… va an lu 3.4.2 Giải pháp hồn thiện đãi ngộ phi tài - VietinBank Vân Đồn cần phân cơng lao động bố trí lao động cách u nf ll hợp lý tránh tình trạng có phịng ban nhàn rỗi, lại có phịng ban nhiều việc Để m oi thực tốt công tác này, VietinBank Vân Đồn cần rà soát lại văn quy z at nh định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban vị trí cơng việc, sau sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu thực tế Các phòng ban z cần xây dựng lại hệ thống công việc, phân chia nhiệm vụ cách hợp lý dùng @ gm biện pháp thuyên chuyển, cho thơi việc vị trí thừa m co l nhân viên khơng hồn thành tốt nhiệm vụ giao VietinBank Vân Đồn cần thường xuyên đánh giá lực phẩm chất nhân viên để tạo điều kiện phí lao động gây tăng chi phí lao động cho ngân hàng an Lu cho nhân viên giỏi phát huy hết lực mình, giảm bớt trình trạng lãng n va ac th si 84 Việc bố trí xếp lao động phù hợp với công việc không tạo động lực tốt cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao mà giúp cho Ngân hàng sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực có Do đó, ban lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm đến công việc cụ thể nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ Đồng thời qua thấy mức độ cơng việc vị trí, từ mà bố trí phân bổ nhân lực cho phù hợp Việc phải làm từ đầu không nên để đến nhân viên làm việc thời gian đánh giá để tránh tình trạng nhân viên làm công việc không phù hợp, gây tâm lý chán nản, hiệu công việc thấp lu - VietinBank Vân Đồn cần phải tiếp tục xây dựng sách động viên an va nhân viên khen thưởng nhân viên đạt thành tích xuất sắc, cung cấp n chương trình bảo hiểm y tế tồn diện, chế độ nghỉ dưỡng bổ sung, xây dựng môi tn to trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh… nhằm giúp người lao động cân p ie gh cơng việc sống gia đình - Tổ chức thêm nhiều buổi đào tạo, hội nghị, học tập để nhân viên trau dồi nl w thêm kiến thức nghiệp vụ, kinh nghiệm làm việc rèn luyện kỹ d oa bán hàng, kỹ quản lý công việc, quản lý thời gian… an lu - Vạch lộ trình thăng tiến, xây dựng chương trình ln chuyển vị trí, tái u nf va thiết kế cơng việc nhằm mục đích đào tạo nguồn nhân lực kế thừa đề bạt quản lý, làm tốt công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng cán thay thế, bổ nhiệm… ll m oi - Để tạo điều kiện giúp cán người lao động cân công việc z at nh sống để làm việc hiệu tinh thần lạc quan, hạnh phúc hơn, VietinBank Vân Đồn cần tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao, dã ngoại, sinh hoạt tập thể phù z hợp để tất cán người lao động tham gia rèn luyện sức khỏe, giải trí xây dựng @ gm mơi trường làm việc vui vẻ, động, gắn bó đồn kết, nhằm tăng tính gắn kết m co l nhân viên đồng thời tăng tính phối hợp phịng ban - Để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân lực vị trí gây lên tải cho an Lu nhân viên, VietinBank Vân Đồn cần phải tiến hành tuyển thêm nhân viên để bổ n va sung vào vị trí Đó vị trí mà khối lượng công việc nhiều, với số nhân ac th si 85 viên đảm nhiệm hết Việc bổ sung thêm nhân lực cho vị trí có tác dụng san sẻ bớt công việc cho nhân viên tại, làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái hưng phấn cơng việc, khơng cịn tình trạng nhân viên ln cảm thấy “nghẹt thở” cơng việc đồng thời nhằm nâng cao chất lượng thực công việc nhân viên Thêm vào đó, ban lãnh đạo VietinBank Vân Đồn nên thường xuyên theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở, quan tâm, chia sẻ giải khó khăn, vướng mắc mà nhân viên gặp phải công việc - Xây dựng thời gian làm việc nghỉ phép linh động: Xây dựng sách lu cởi mở quản lý thời gian như: quyền làm việc từ xa, làm ca gãy, làm an va thời gian linh động áp dụng chế độ ứng phép (thay nghỉ khơng lương) n nghỉ phép theo Số lượng ngày phép đủ rộng rãi để sử dụng mang đến tn to cho người lao động cảm giác thoải mái Bởi hạn mức ngày nghỉ phép hàng năm ie gh ít, mà việc phát sinh kiện đột xuất cần xử lý làm việc p ln nhiều Linh động thời gian làm việc, nhân viên hoàn nl w thành trách nhiệm KPI xem khoản chi trả lương vơ hình từ phía oa cơng ty, giúp nguời lao động bảo tồn tối ưu số ngày phép để dành cho d việc quan trọng khác an lu va - Ngân hàng cần khích lệ nhân viên cách đem đến cho họ hội u nf tương lai Khi nhân viên hoàn thành tốt vượt mức công việc ll giao họ có khả để bạt thăng chức Một cơng việc có tính chất m oi thăng tiến vô hấp dẫn nhân viên cầu tiến có định hướng rõ z at nh ràng tương lai, họ nỗ lực cố gắng để đạt z thành cho thân mà cho doanh nghiệp @ gm - Các cấp quản lý, lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến nhân lực l mình, động viên người lao dộng giao nhiệm vụ khen thưởng họ m co hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Trong việc đánh giá đối xử với nhân lực an Lu cấp quản lý hạn chế yếu tố tình cảm, chuyện cơng chuyện tư tách rời, không để đan xen vào Không nên ưu nhân lực mà n va ac th si 86 chèn ép nhân lực khác Bởi điều dẫn đến làm giảm lịng tin nhân lực cấp quản lý, đoàn kết nội Quan tâm đến nhân lực cấp quản lý cần quan tâm phải động viên, thăm hỏi tới hoàn cảnh nhân lực, đặc biệt họ khó khăn cần giúp đỡ Bên cạnh đó, cấp quản lý cần tìm hiểu ghi nhớ ngày kỷ niệm, ngày sinh nhật kiện cá nhân có ảnh hưởng nhân lực Có quan tâm đó, nhân lực cảm thấy tôn trọng hợp tác tốt với người coi trọng họ 3.4.3 Các giải pháp khác - Hoàn thiện chế đãi ngộ theo hiệu làm việc: Một chế đãi ngộ theo lu an hiệu làm việc cần phải tính đến phần thưởng có giá trị tinh thần hay tạo n va điều kiện để người lao động có trải nghiệm sống mới, từ họ tích cực tn to điều chỉnh hành vi, lối sống hỗ trợ đồng nghiệp nhiều hơn, kết cuối gh nâng cao hiệu công việc chung Trong chế đãi ngộ theo hiệu làm p ie việc, công ty thường trả lương cho nhân viên dựa kết đánh giá việc w thực tiêu đánh giá hiệu làm việc Tuy nhiên, không nên lệ thuộc oa nl nhiều vào cách làm tiêu phản ánh phạm vi hẹp d công việc vị trí số tiêu có trọng số cao nên nhân viên có an lu khuynh hướng tập trung vào tiêu Hệ số nhân viên u nf va đánh giá cao hiệu làm việc lại có thái độ làm việc chưa tốt ngược lại, số nhân viên chưa đạt thành tích cao nhiệt ll oi m tình, cầu tiến sẵn sàng học hỏi Vì thế, đánh giá thành tích cá nhân, z at nh doanh nghiệp nên xem xét kết công việc lẫn cách thức mà người lao động đạt kết Một nhân viên đạt kết làm việc tốt có thái độ z tiêu cực gây tổn hại cho mơi trường làm việc khơng nhân viên gm @ có kết làm việc m co l - Những lợi ích tài phi tài khơng cịn mối quan tâm hàng đầu người lao động Họ có xu hướng đầu quân cho doanh an Lu nghiệp sẵn sàng cung cấp cho họ gói phúc lợi đáp ứng nhu cầu cá nhân cách toàn diện hơn, đồng thời ln đánh giá thành tích làm việc họ n va ac th si 87 - Tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến nhân viên, từ biết ưu, nhược điểm chế trả lương vấn đề cần khắc phục Nhà quản lý nắm rõ mong muốn, nguyện vọng quan điểm họ tính hợp lý, cơng cách tính lương, chế độ đãi ngộ khác… Điều giúp Ngân hàng tránh sai lầm mang tính chủ quan, áp đặt Mặt khác, làm cho nhân viên cảm thấy tôn trọng việc trả lương họ xây dựng định Các tiêu, trọng số đánh giá hiệu làm việc nhân viên có lấy ý kiến đóng góp tồn thể cán nhân viên nhằm đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch phù hợp với vị trí lu - Đối với tổ chức người lãnh đạo ln có vai trị quan an va trọng Mọi hoạt động diễn cần điều hành người lãnh đạo, công tác đãi n ngộ thực có hiệu người lãnh đạo có quan tâm nhận thức tn to vai trị quan trọng Để tạo khâm phục, tạo niềm tin cho người lao động, ie gh người lãnh đạo cần định sáng suốt biết nhìn xa trơng rộng, gần gũi thân p thiện với nhân viên để hiểu nhân viên nl w Đối với trưởng phòng chi nhánh cần ln thể trước nhân d oa viên phong cách làm việc, chuẩn mực, cởi mở, chan hịa, rèn luyện tính cẩn thận an lu chu đáo sẵn sàng giúp đỡ nhân viên q trình thực cơng việc u nf va đời sống Phịng tổ chức hành cần phát huy hết vai trị mình, hoạt động ll oi m phịng tổ chức hành không nên xem xét đơn chức năng, z at nh nhiệm vụ nhằm tổ chức quản lý nhân viên mà nhằm thực mong muốn lợi ích người lao động phục vụ mục đích cua họ, thúc đẩy họ làm z việc với suất cao Để thực điều phịng cần xây dựng kế hoạch, @ gm chương trình tạo động lực thay đổi tổ chức m co l - Bộ phận nhân phận nghiệp vụ cần có phối kết hợp chặt chẽ để xác định sớm nhân viên có ý định nhảy việc (thay đổi cư xử, phong độ an Lu làm việc sa sút, có lời than phiền đột ngột; tham khảo mức lương, vị trí ngân hàng khác với thái độ mong muốn, thái độ rút lui công việc, thân họ n va ac th si 88 ) để có phương án ứng phó hiệu đưa phương án điều chỉnh chế độ đãi ngộ phù hợp 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước - Đưa văn bản, hướng dẫn thực quy định chế độ đãi ngộ cách chi tiết, cụ thể, tránh việc quy định nhiều văn chồng chéo lên gây khó khăn việc xây dựng thực thi sách doanh nghiệp - Tăng cường cải cách quy chế tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lu lợi…đảm bảo mức thu nhập đáp ứng nhu cầu sống người lao động an chi phí sinh hoạt ngày tăng cao va n - Thường xuyên bổ sung, sửa đổi, hoàn thiện văn pháp quy chế độ gh tn to đãi ngộ cho phù hợp với thực tế Các văn phải thực thi đồng cập nhật đến doanh ngiệp cách nhanh để doanh nghiệp có thay đổi phù ie p hợp, đảm bảo quyền lợi người lao động nl w - Tổ chức thường xuyên buổi hội thảo, hội nghị, thu thập ý kiến từ d oa doanh nghiệp người lao động để đưa quy định, sách phù hợp an lu với thực tế, có tính khả thi cao u nf va 3.5.2 Kiến nghị với VietinBank ll Để Vietinbank Vân Đồn thực tốt giải pháp nêu cần phải m oi có hỗ trợ Vietinbank Những kiến nghị là: z at nh - Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn Pháp luật sách đãi ngộ nhân để thực hiệu quả, quy z Nhà nước l gm @ định tiền lương tối thiểu, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ngày nghỉ lễ theo quy định Nhà nước m co - Xây dựng định mức phù hợp chế độ đãi ngộ CBNV theo an Lu - Thường xuyên nghiên cứu, tham khảo chế độ đãi ngộ doanh n va ac th si 89 nghiệp ngồi nước có hệ thống quản trị chun nghiệp để đề xuất sửa đổi, bổ sung chế độ đãi ngộ VBNV đảm bảo công nội cạnh tranh với thị trường lao động, tạo động lực nâng cao suất lao động, chất lượng, hiệu kinh doanh hiệu công việc, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao thị trường giữ chân người lao động có trình độ, lực gắn bó lâu dài với NHCT - Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu làm việc nhân viên (KPI) cụ thể cho vị trí với tiêu chuẩn thang điểm rõ ràng để đánh giá lực làm việc cá nhân, từ có chế lương thưởng phù hợp, xác định nhân viên có lực để có sách đãi ngộ thích hợp Đầu tư lu sở hạ tầng công nghệ thông tin để dễ dàng tính tốn cách xác an va tự động tiêu KPI để hỗ trợ chi nhánh công tác đánh giá KPI, giảm thời n gian tác nghiệp phần mềm KPI, đảm bảo tính xác việc đánh giá, ghi - Xây dựng sách nâng lương theo kết đánh giá xếp loại theo quy p ie gh tn to nhận kết thực công việc cán định NHCT, không trao quyền chủ động cho chi nhánh, đảm bảo tất người nl w lao động đủ điều kiện tăng lương, tạo động lực cho người lao động d oa việc thực tiêu kế hoạch giao an lu - Xây dựng hệ thống cấp bậc công việc vị trí cơng việc, giao đơn vị u nf va điều chỉnh để phù hợp với đặc thù đơn vị, đảm bảo mức lương xếp phù hợp với vị trí cơng việc đơn vị ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 KẾT LUẬN Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tìm lợi cạnh tranh cho mình, ngân hàng cần phải quan tâm đến cơng tác đãi ngộ nhận Một chương trình đãi ngộ toàn diện đảm bảo đầy đủ thành phần sau: lương- thưởng, khoản trợ cấp - phúc lợi, đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thân cơng việc Điều quan trọng khó khăn thơng qua chương trình đãi ngộ, doanh nghiệp thể công bằng, thỏa mãn nhu cầu nguồn nhân lực; cân bằng, hợp lý sách đãi ngộ tài sách đãi ngộ phi tài giai đoạn biến đổi thể chất tâm lý người lao động Nguồn nhân lu lực đáp ứng nhu cầu trở thành vũ khí cạnh tranh “bền nhất” cho doanh an va nghiệp thị trường Vì vậy, sử dụng công cụ đãi ngộ lao động việc doanh n nghiệp cần làm to gh tn Trên sở nội dung công tác đãi ngộ, nghiên cứu thực p ie trạng công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vân Đồn: Các sách, chế độ lương thưởng, trợ cấp, phúc lợi chế độ khác, nl w đánh giá thực trạng từ thấy thành công, hạn chế đưa d oa giải pháp Vietinbank Vân Đồn kiến nghị, đề xuất hệ an lu thống Vietibank, Nhà nước để góp phần hồn thiện cơng tác đãi ngộ u nf va Công tác đãi ngộ đề phức tạp, cần hoàn thiện thường xuyên lý luận thực tiễn Do kiến thức thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên khơng ll oi m tránh khỏi khiếm khuyết, thông tin liệu thu thập z at nh chưa toàn diện nên đề tài chưa hoàn thiện Tơi mong nhận đóng góp thầy cô, nhà nghiên cứu, bạn bè quan tâm đến vấn đề để z đề tài hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thùy Dương, Hồng Văn Hải, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Thương Mại, Hà Nội, năm 2006 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, năm 2007 Ths Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, năm 2007 PGS.TS Bùi Anh Tuấn, Giáo trình Hành vi tổ chức,NXB Thống kê, Hà Nội, lu năm 2003 an n va Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn, tn to Bảng cân đối vốn kinh doanh tổng hợp Chi nhánh Vân Đồn năm 2018 ie gh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, Báo cáo tài p hợp Vietinbank năm 2018 nl w Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, Quyết định số oa 355/2018/QĐ-TGĐ-NHCT1.1 V/v Ban hành quy định chế độ phúc lợi - đãi ngộ d tổng thể CBNV hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt va an lu Nam, năm 2018 ll u nf Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, Quyết định số oi m 356/2018/QĐ-TGĐ-NHCT1.1 V/v Ban hành quy định chi trả tiền lương hệ http://text.123.doc.org, z at nh thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, năm 2018 z m co an Lu 13 http://tapchitaichinh.vn/ l 12 https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/ gm 11 https://www.vietinbank.vn/ @ 10 http://www.sbv.com.vn, n va ac th si